在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
廣告公司ae年終總結(jié) 廣告ae轉(zhuǎn)正述職報告篇一
年 度 個 人 工 作 總 結(jié)
一、全年工作總結(jié)：
面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，客戶部緊緊圍繞對外——與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對內(nèi)——制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進程等工作重點，注重發(fā)揮客戶部承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)將本人一年來的工作情況匯報如下：上半年主要服務肇慶新世界、東方新世界比稿及天津生態(tài)城美林園（外派駐場）等項目；下半年主要跟進東方新世界·熹園、天津生態(tài)城美林園和創(chuàng)意大廈、佳大萌芽創(chuàng)意園、華糖創(chuàng)意園、石井創(chuàng)意園及紅鉆226等項目。具體情況如下：
1、肇慶新世界·伴月灣尾貨包裝，設(shè)計跟稿以及服務款項的催收工作。
2、東方新世界5號地比稿跟進工作。3、4-5月外派至天津，跟進美林園項目，廣告主要針對全新二期的包裝，設(shè)計跟稿以及服務款項的催收工作。4、6月份開始東方新世界·熹園進入前期廣告階段，主要負責項目的全程廣告跟進工作，設(shè)計跟稿以及服務款項的催收工作。5、6-8月天津生態(tài)城項目以月費服務，一份合同包括該集團旗下三大項目的廣告工作，7-8月份為美林園及創(chuàng)意大廈兩個項目的開盤前期準備工作，主要負責項目的全程廣告跟進工作，設(shè)計跟稿以及服務款項的催收工作。6、6-11月為佳大集團旗下萌芽創(chuàng)意園、華糖創(chuàng)意園、石井創(chuàng)意園及紅鉆226等項目作單項服務的廣告，主要涉及到各項目的vi、現(xiàn)場包裝及銷售物料的設(shè)計廣告跟進工作，以及服務款項的催收工作。
二、自我評價：
本人堅持以積極向上，細心嚴謹?shù)男膽B(tài)對待工作。工作態(tài)度端正且主動，能夠獨力承擔組織布置各項任務，在項目工作要求加班加點時也毫無怨言，并且積極配合。在項目跟進的過程中，得到了領(lǐng)導的大力支持及同事們的熱心幫助，也不斷提升了與客戶的溝通能力，使自身的綜合能力得以更進一步的提高，同時注重與客戶保持良好的合作關(guān)系。
在工作過程中我深刻體會到了團隊精神的力量與專業(yè)知識的重要性。我向藍光的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，我也會不斷學習，不斷進步，讓我們繼續(xù)努力，為藍光的發(fā)展做出更多貢獻。
客戶部：譚志立 2011年11月26日 篇二：廣告公司ae&策劃 半工作總結(jié)
2011半個人工作總結(jié) 本人xxx，供職xxxx公司ae及策劃職位。今天借著這份半工作總結(jié)，既是向公司及領(lǐng)導作匯報，也是對我以往努力的總結(jié)和今后努力的鞭策。
入職以來，我一直以一個一流廣告人的態(tài)度嚴格要求自己，一方面積極學習做好ae及策劃工作的專業(yè)前沿知識，經(jīng)常向同事談自己的看法、交流思想；另一方面做好自己的跟蹤項目、拓展自己的業(yè)務范疇?，F(xiàn)將本人工作概括向領(lǐng)導匯報如下：
首先是思想和智慧的洗禮。我認識到我們的公司不僅是一個具有光輝歷史的專業(yè)服務團隊，更是一個銳意進取，勇于創(chuàng)新的隊伍，把自己的專業(yè)思想推向客戶從而增強了專業(yè)公司的獨具魅力，也更增強了我要有所作為的想法。
其次是知識與能力的提升。這段時間以來，我把更多的時間和精力投入到跟蹤推進好現(xiàn)有項目和為新的項目做策劃上。通過xxx，xxx，xxxx，xxxxx，xxxx等方案的撰寫，我一步步領(lǐng)會到一個策劃人的樂趣與痛苦所在。一名合格的策劃人，不光要有很好的表達、談判能力，更要有一定的提案、公關(guān)能力。除了在思想上要有創(chuàng)新，行動上更應和公司格調(diào)保持一致。通過與不同客戶的接觸，如xxxxx，我深刻體會了每一個項目談成的艱辛，每一個項目順利完成背后所面臨的許多問題，我相信這些問題可以得到妥當?shù)慕鉀Q，對此投以最大的精力和毅力，并在操作過程中
取得了一定的業(yè)績。
最后是人格的塑造。入職伊始，我就在自己的心里定下了要以人格的魅力感染人，以學者的身份融入策劃，以企劃的高度解決問題。曾記得《南風窗》首語這樣記載：“愿天下學者，均秉持良知，不隨波逐流，以獨立之精神，自由之思想，允公允能，厚德自強，止于至善”。這里的所謂人格不光是個人的人格，更是公司的人格，把自己的人格和公司的人格統(tǒng)一起來，將自己融入到公司的大發(fā)展中來，砥礪出共同的企業(yè)文化，制造出一致的前進目標。
這四個月來，我在不斷的進步中一步一步走了過來，在工作的點滴中鍛煉自己的水平，以求自身能力的不斷完善。
人無完人，我在追求自我完善的過程中，仍然存在各方面的不足與缺陷，在此要多謝同事及領(lǐng)導的胸襟、度量與幫助。
以上是我對自己工作方面的自我鑒定與總結(jié)。收獲與不足并存，我將在今后的工作中繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，在xxx的培養(yǎng)和領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，發(fā)揚優(yōu)點，摒棄缺點，早日成長起來為公司的現(xiàn)在和未來而努力奮斗。
此致 敬禮！
匯報人：xxxx 2011.x.x 篇三：廣告公司ae實習報告
xxxxxx 實習報告
姓 名： xxx 學
號： xxx 系
別： xxxx 專
業(yè)： xxxx 年 級：
一、實習目的：通過社會實踐，將畢生所學的理論知識，運用到客觀實際中去，找準定位，實現(xiàn)自我人生價值。以期達到拓展自身知識面，擴大與社會的接觸面，增加理論知識人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力。
二、實習時間：2011年3月11日—2011年5月11日
三、實習地點：xxxxxxxx
四、實習單位：xxxxxxxx
五、實習單位及崗位介紹：
六、實習內(nèi)容：
經(jīng)過投遞簡歷參加面試的方式，我成功進入xxxxxx，進行了為期兩個月的ae實習活動。因為公司規(guī)模不大，內(nèi)部員工可以靈活的交叉運作，我也得以參與了文案、創(chuàng)意、客服等方面的開發(fā)和交流，獲得很多難得的學習和鍛煉的機會。
日常工作篇
學習怎樣寫方案，方案中的細節(jié)，大到方案的定項，小到方案中的標點符號；學習不斷培養(yǎng)自己的具有一定水準的審美觀，幫助創(chuàng)作更好的讓客戶滿意的作品；學習怎樣把控項目進度，跟進催促客戶定稿下單制作；學習怎么和客戶，和潛在的客戶交流，建立公司良好的形象。
活動項目篇
撰寫方案都有一套固定格式，按格式寫，大的范圍定好在往小的方面細劃，一個項目的好壞全在細案之中體現(xiàn)，從細案中也可以得知方案是否可行，可行性程度有多高等。實習期間有幸參與了517世界電信日項目開展活動。我們內(nèi)部挑選了兩套方案送給客戶挑選，雖然我們認為第一套方案較為合適，結(jié)果卻是，客戶選擇了第二套方案，原因很簡單，領(lǐng)導們不想花成本冒險制作。在學校的時候通常我們會被告知此時應該力爭說服客戶，以事實和數(shù)據(jù)。但是當該行為的結(jié)果還無法呈現(xiàn)出來的時候，過往的任何事實都不會百分百地使客戶信服。商業(yè)社會，市場效果決定一切，而客戶擁有最終拍板權(quán)，如果客戶個人性格比較保守一點的話，我們只能選擇那個最安全的。這次內(nèi)部的“比稿”，使我認識到在真正的廣告運作當中，很多不可控因素使真正出現(xiàn)在受眾面前的廣告，并不是最適合傳播的，最切中消費心理的，或者說并不是相對杰出的那則廣告。其中，我的挫折感最強的是軟文的撰寫：以記者的口吻，不露痕跡的，抓緊消費者的關(guān)注點，進行廣告推廣，我認為在這方面應多加練習。在服務后期我參與了517電信
日集團產(chǎn)品傳播—移動應用手冊指南的全程策劃、設(shè)計與推出。這本以樹立客戶企業(yè)在整個通信公司企業(yè)形象為目的而制作的生活指南，其中以多種形式滲入了客戶的形象宣傳囊括了：企業(yè)成功行業(yè)信息化應用案例及集團標桿產(chǎn)品動力100產(chǎn)品的展示。
同樣是為其進行報廣、dm手冊的服務，我感受最深的卻是客戶強烈的自我感覺，對廣告投放的決定性影響。我并沒有抱怨，客戶從其自身利益相關(guān)的角度出發(fā)時候，有時反而很簡單直接的修正了我們某些時候賣弄創(chuàng)意，炫耀文字的誤區(qū)。只是覺得，廣告不是我們最初想象的那么單純的一件事情了。它是溝通，講究溝通力，在這場磨合當中，客戶的意見與消費者的反饋一樣對于一個廣告公司至關(guān)重要。在這里，放棄似乎是進取的一種表現(xiàn)形式。
七、實習總結(jié)：
記得羅斯福說過這樣一句話“不做總統(tǒng)便做廣告人”。短暫的實習經(jīng)驗讓我明白首先廣告行業(yè)并不是一個瀟灑的行業(yè)更不像羅斯福說的那般輕松。針對哈佛大學生所做的實驗錄像帶你就可以發(fā)現(xiàn)，其實我們所做的廣告，有75%的人是忽略的，所以廣告人基本是孤獨的。
ae在客戶面前代表廣告公司，是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”，在廣告公司內(nèi)部，ae負責協(xié)調(diào)調(diào)研、創(chuàng)意、媒體、財務等各個部門的工作，是項目的負責人，確?？蛻舻墓ぷ髂軌驕蕰r、保質(zhì)并預算之內(nèi)完成。在廣告公司內(nèi)部，ae是客戶的代表，是所有工作的中心。做ae需要具備的能力、流程管理的能力、財務管理的能力、團隊合作的能力、客戶服務的能力、創(chuàng)意判斷的能力和策略思考的能力，ae在廣告公司的作用絕對不可忽視。她是絕對的“無間道”，還要黑白兩道通吃。在甲方扮演乙方，在乙方扮演甲方。全心全意服務好外部客戶和內(nèi)部團隊。隨時能引導客戶認清自身需求，也能給創(chuàng)作部一份點爆頭腦的簡報。您可能被甲方罵，也可能被乙方講，而您總是要溫柔的、耐心的、博愛的、大方的不擇手段地完成任務。
實習結(jié)束了，回過頭整理這些天的經(jīng)歷和感受，其中，給我最大的感覺就是：
1、機會永遠屬于有準備的人，做任何事情都需要有堅韌的意志和不怕吃苦的精神。
2、術(shù)業(yè)有專攻，是永不改變的硬道理。作為廣告人必須具備專業(yè)的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)。
3、學做事更要學做人，崇高的人格魅力是成就事業(yè)的重要基石。
4、細節(jié)決定成敗。
希望畢業(yè)之后工作的時候，能表現(xiàn)得更優(yōu)秀。
篇四：廣告公司ae的工作崗位職責
一般ae 的工作包含兩個部分：客戶溝通和財務目標。客戶溝通 ae 工作形式很大一部分都是paper-work?？蛻魷贤ㄊ紫仁桥c客戶策略溝通會議，ae 負責整 理會議記錄（合作的步驟、期限和責任），和客戶開完會后，一般都有一個公司的內(nèi)部會議（也應該有會議記錄）。最后就是電話溝通和實地考察形成報告。在服務客戶的過程中，還 需要做給客戶作狀態(tài)告知的進度表，進度表一般指詳細的工作時間安排。假如是品牌代理的 客戶，進度表上的工作還需要雙方簽署確認。工作單 明確客戶需求后，ae 開始下單（創(chuàng)意工作單）。工作單的意義是承認工作合法性。只有填 寫了工作單，該項工作才得到財務的監(jiān)督和承認。有了工作卡，就盡量避免口頭交代事情，強調(diào)工作合法性。工作單一般有財務對應的編號，等財務結(jié)算的時候可以很方便地得知項目 成本。內(nèi)部會議 作為做溝通的ae 有責任組織召開內(nèi)部會議。為了保證會議有效，所以要確認應該來的人，和這些應該來的人的時間是不是能協(xié)調(diào)在一起。作為發(fā)動者，ae 要控制會議的進度，主題，氣氛。最后必須要有結(jié)論和分工安排（或者是確認工作程度）。態(tài)度 廣告公司賣的是專業(yè)，這也是種產(chǎn)品。保持堅持專業(yè)的發(fā)展的清醒。對客戶，不能敬若神明，堅持專業(yè)，不遷就客戶的喜好（一般是不專業(yè)的個人喜好）。非是應付客戶，而是為了專業(yè) 的發(fā)展，走的是雙贏的路。最好能在適當?shù)臅r機跟客戶成為朋友。把
應酬當做是開會。要有 充分的思考加上良好的溝通。把事情做對是最關(guān)鍵的。保護自尊心，懂得忍耐。當你成為了 ae，一定要有一個保險箱把自己的自尊心保護起來。為了在方案或者創(chuàng)意上有點的激發(fā)，廣告人的工作時間應該是24 小時any time。保持狀態(tài)，在面對客戶的時候需要投入感染力。位置感與責任 對外：ae 不適宜與客戶高層溝通。對內(nèi)：專業(yè)領(lǐng)袖做決定，ae 只是做事情。責任是明確的，沒有推卸責任的可能。不要在 a 客戶面前提起b 客戶。不要把責任往主管 身上推，也不要在公共場合談客戶的機密。給客戶的東西，每個環(huán)節(jié)的參與成員都要簽署，客戶簽署確認。找到錯誤出在什么環(huán)節(jié)。提案前后 會議前確定會議的時間、地點、人員、內(nèi)容、設(shè)備，還有演示的策略。會議中ae 除了做情 況記錄，還要明確會議的共識和結(jié)論。會議后最好有一份檢討：目的是否達到？如果失敗，是什么環(huán)節(jié)出問題：是提案的細節(jié)，還是專業(yè)上的失誤。另外最好把提案的內(nèi)容大綱先發(fā)給 客戶，讓客戶了解內(nèi)容。不能把客戶叫來，然后大家一起浪費時間。如果提案通過了，ae 的事情就變成收錢和開發(fā)票。還有就是評估某環(huán)節(jié)工作的成本考慮外包。等發(fā)給客戶完稿，去財務哪里截卡，表明工作結(jié)束。然后開請款單，把發(fā)票開給客戶。45 天內(nèi)催款。注意文 件存檔（電子和paper-work）。提案過程 注意講所有思路，方向是沒有錯的。允許客戶在我的思路完整表達后才講話。
在客戶說話的 時候，也不打斷客戶的思路。做到言之有物，但不要把你不知道的和沒有經(jīng)過細致考慮的東 西提供給客戶。時機 電子郵件是沒有時間限制的。電話的話要爭每天客戶聽到的第一個電話。如果是方案討論最 好在吃飯前后，那時候人的思維比較靈活。盡量笑，客戶聽得到?？蛻粜枰鯓拥腶e 聰明的、專業(yè)的、能解決問題的、有規(guī)矩的、有禮貌的、漂亮的/英俊的、替他著想考慮的、嚴格控制成本的、主動的。除了相貌是其中最不重要的，其他的，你具備多少。溝通技巧： 為了達到某種目的，為了實現(xiàn)自己的目標，你可能會跟一些你認為有可能合作的人溝通。讓 他們協(xié)助你完成一些事情。這時候，你就需要與人溝通。溝通最重要的就是提問題，這是獲 取對方信息的唯一途徑，這其實就是知己知彼，百戰(zhàn)百勝的道理。無論你的方案和想法有多 好，但是人家的想法你一定要了解。優(yōu)秀的溝通人員永遠是先第一個提出問題。根據(jù)你的情 況才開始講我的方案。提問題有三種種類
1、close
2、open
3、probing 第一種是關(guān)門問法，把自己的后路關(guān)死。例如“可不可以”“感不感興趣”。50%的機會就會關(guān) 上合作之門。第二種就是開門問法，了解對方的原因，想法，態(tài)度。把關(guān)上的門再打開。例如 “when,where,who,why,what,which,how”等?！笆鞘裁丛虿缓献髂亍薄拔覀儧]這筆預算”“哦，預 算多少沒關(guān)系，你們應該看到花這筆錢能得到什么” 第三種是可以說是激進問
法，落實內(nèi)容或程度。把不斷企圖關(guān)上的門完全打通，逼對方回應。例如“明天給答復”“明天幾點給答復” 說話方式 說話聲調(diào)要高，語速要慢。并不需要大聲。這樣才能容易有感染力。軟環(huán)境 一坐下來就開始硬棒棒講方案，講得多出色都有隔閡存在。優(yōu)秀的溝通人員往往第一次跟人 溝通就好象對方就是認識了很久的朋友。恰當?shù)刂圃燔洯h(huán)境，換個氣氛消除隔閡，往往事半 功倍。不妨在一些場合嘗試一下70%圍繞對方所關(guān)心事情的閑聊+30%說你要表達的正事 最影響溝通結(jié)果的因素是什么？ 溝通能力？人員素質(zhì)？人員經(jīng)驗？ 應該是管理。管理包括以下方面：
1、數(shù)據(jù)庫的管理：整理正確的有用的客戶群數(shù)據(jù)，分類管理。
2、溝通執(zhí)行的管理：溝通出現(xiàn)的各種情況的對應方案和人員要求。
3、團隊激勵機制：獎勵機制，更好的資源。合作不成功只能由兩個原因引起：
1、方案不成功或者其他客觀條件不具備
2、溝通沒做好。沒有考慮到對方的需求。
篇五：ae項目2012年質(zhì)量工作總結(jié)及2013年工作計劃
2012年ae項目質(zhì)量工作總結(jié)及2013年工作計劃
2012年初，在按計劃成功拿到公告認證后，新能源ae項目質(zhì)量工作重點圍繞問題的跟進，重要零部件設(shè)計認可，示范運行前整車品質(zhì)提升等方面開展。
1．質(zhì)量問題跟進
截止et階段，ae項目質(zhì)量問題總數(shù)667，關(guān)閉數(shù)量596，問題關(guān)閉率88%，部分重要問題正在有側(cè)重地重點跟進，目標是在示范運行交車前a類問題100%有解決方案；長期來看，為混合動力市場化做積極準備。
2．零部件設(shè)計認可
零部件品質(zhì)穩(wěn)定是整車質(zhì)量穩(wěn)定的前提和必要條件。ae項目基于平臺車，新增和變更零部件總數(shù)量222，已完成設(shè)計認可零部件數(shù)量165，零部件設(shè)計認可完成率74%。下一階段該項工作重點放在重要零部件設(shè)計認可、查缺補漏、變更控制等方面。
3．示范運行前整車品質(zhì)提升
響應廣州市政府“十城千輛、新能源車示范運行”車輛部署工作，2012年ae項目計劃交車200輛。針對行車低速抖動、動力電池使用性能、空調(diào)性能、整車噪聲等商品性問題，質(zhì)量組會同高新技術(shù)、動力總成、電子電器、nvh等專業(yè)，采用客觀數(shù)據(jù)分析和主觀駕乘感受相結(jié)合等手段，優(yōu)化控制策略，分階段逐步提高。目前，除高壓電保護性斷電等個別難題仍在積極解決外，大部分商品性問題已提高到普通客戶可接受水平。
經(jīng)驗總結(jié)、不足之處
ae項目在開發(fā)工作過程中申請了若干專利，歸檔了大量的混動整車、零部件技術(shù)規(guī)范、驗證規(guī)范、技術(shù)總結(jié)等，伴隨著該過程，質(zhì)量控制水平在技術(shù)層面上也有了一定程度的提高，為今后同級別車型混動化打下了基礎(chǔ)。
不足之處： 1）新能源車混動控制經(jīng)驗不足，基于混動控制技術(shù)的質(zhì)量手法運用少，不夠深入；
2）工程能力有待提高，部分重要課題解決速度緩慢，質(zhì)量穩(wěn)定性和可靠性需進一步加強。3）零部件尤其是混動零部件品質(zhì)穩(wěn)定性殛待提升。
2013年工作計劃
零部件設(shè)計認可工作
對沒有完成認可的零部件及前期設(shè)計認可不足、仍留有問題的零部件全部梳理，有重點地進行后期設(shè)計認可補充工作，特別針對在et階段后期仍頻繁發(fā)生變更的零部件和總成，作好相關(guān)認可和質(zhì)量確保工作。
對部分涉及方案變更的零部件重點關(guān)注，和工程師一起作好新方案的驗證和設(shè)計認可的
全面展開。
質(zhì)量問題關(guān)閉工作
重點問題重點突破，將top3問題每個問題分小組進行攻堅，開展不定期質(zhì)量專題討論會議，制定對策，并按計劃完成質(zhì)量跟進工作。確保質(zhì)量問題跟進不重復、不漏項，集中精力確保示范運行前重點問題均有解決對策或得到控制。
示范運行質(zhì)量保障工作
根據(jù)新能源政府示范運行保障體制框架，在交車前完成質(zhì)量保障臨時辦公室的組建，對沒有完全解決的質(zhì)量問題做充足風險評估，并做針對性臨時對策和預案，對示范運行可能遇見的各種困難充分分析，制定應對方案，在技術(shù)上、行政上均做好迎接挑戰(zhàn)的準備。
新能源項目質(zhì)量總結(jié)工作、向乘用車公司生產(chǎn)準備過度
2012年下半年，ae項目按主計劃設(shè)計階段接近尾聲。質(zhì)量組計劃協(xié)同項目管理、混動系統(tǒng)、控制人員作好新能源技術(shù)工作總結(jié)、開發(fā)經(jīng)驗總結(jié)，對混動集成商的重點交付物作好最終驗收工作，作好包含診斷、混動控制、混動零部件試驗效果評價及提高等開發(fā)后期工作，將該項目完整地“歸檔”，為后續(xù)ae+ag等新能源項目提供一定程度的技術(shù)積累。
同時，在項目質(zhì)量工作整理完善的基礎(chǔ)上，積極配合乘用車公司做好生產(chǎn)準備階段質(zhì)量工作的過度和提高，為項目向批量生產(chǎn)做好準備。
混合動力項目市場化質(zhì)量風險評估和后續(xù)持續(xù)改善
按集團和研究院領(lǐng)導的指示，混合動力逐漸向量產(chǎn)化、市場化方向推進?；谀壳绊椖繉嶋H進展，充分評估市場化進程可能帶來的質(zhì)量風險，正確認識可能遇見的困難，充分請示和匯報，分析原因，制定質(zhì)量持續(xù)改善和控制的方案，拉動供應商提高質(zhì)量管理水平，為下一步項目走向作好質(zhì)量方面的策劃和保證。
廣告公司ae年終總結(jié) 廣告ae轉(zhuǎn)正述職報告篇二
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
經(jīng)過6個月的工作后，我已經(jīng)基本上適應了公司的工作流程，協(xié)助跟進過******等項目，當中包括圖文貼設(shè)計、自媒體推廣、h5程序開發(fā)、廣告投放等工作內(nèi)容，熟悉了公司的運作程序，對公司的業(yè)務也有了初步的了解。
同時，通過6個月的工作對ae的工作有了更深的體會，作為客服人員要第一個把關(guān)客戶的問題，學會幫助客戶解決問題。將客戶提出的意見簡單化，具體化，甚至能夠直接解決客戶的問題，否則會增加設(shè)計和文案的工作量。發(fā)送給項目組同事的工作單清晰、明確、有效，工作任務合理分配、及時調(diào)整、及時跟進溝通。從基本的項目服務，到后期的項目執(zhí)行，積極參與創(chuàng)意討論，雖然我對整體的推廣思路沒有提出建設(shè)性的意見。但是我至少能了解到基本操作流程、豐富了專業(yè)知識、學會了調(diào)節(jié)時間。
工作中我逐步地能夠了解項目，逐步地熟悉工作，逐步地學會初步把控好與客戶的對接工作，但是能力上還是非常不足的，更是需要長時間的積累?；仡櫣ぷ?，存在的問題以及改進： 1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急，合理調(diào)配時間。
2.工作不夠細致，思考問題不夠全面，應該要注重并加強工作中的細節(jié)部分，形成一種習慣。對工作的每一步都要力求精細化，重細節(jié)，減少重復的工作。
3.有效溝通有效度不夠，在與客戶和同事溝通中，應該要不斷總結(jié)、反思有效的溝通方法。4.知識儲備量不夠，多與具有豐富知識和經(jīng)驗的同事請教，才能形成自己的一套做事方式，提升自己的工作能力。
5.在整個項目的操作過程中，偶有信息傳遞偏差的現(xiàn)象，信息傳遞的不準確不及時，容易造成客戶不滿意，工作效率降低，成本增高。無論是客戶溝通還是與項目組同事溝通，及時性很關(guān)鍵：及時反饋、及時溝通、及時行動，把每一個問題處理得及時有效，才能獲得客戶的滿意。信息及時準確的傳遞，所以要提高對客戶需求的理解和消化的能力。6.按時完成安排的工作，執(zhí)行工作中及完成工作后及時、主動反饋。嚴格按照公司流程、項目時間規(guī)劃表執(zhí)行相關(guān)工作，發(fā)稿件前、后充分溝通。
工作寄望：
提高工作的主動性，合理安排時間，工作需要注重實效、注重細節(jié)，提高工作出品的質(zhì)量。與客戶和項目組同事有效溝通，思考更全面，把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識。同時也希望得到公司同事的幫助，多開設(shè)案例分享會，分享各種不同類型行業(yè)案例。在以后的項目分工中，希望有機會接觸不同的工作，同時我想更多地鍛煉撰寫總結(jié)的能力，部門同事可以多多提點工作中不對的地方，分享他們的工作技巧。接下來的一年，我希望自己能夠有效地完成項目任務，加強自己的各方面能力，除了具備基本的ae專業(yè)職能，還要具備比較基本的客戶關(guān)系管理和創(chuàng)意的判斷能力。
廣告公司ae年終總結(jié) 廣告ae轉(zhuǎn)正述職報告篇三
【試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)】廣告ae轉(zhuǎn)
正工作總結(jié)
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廣告ae轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
經(jīng)過6個月的工作后，我已經(jīng)基本上適應了公司的工作流程，協(xié)助跟進過******等項目，當中包括圖文貼設(shè)計、自媒體推廣、h5程序開發(fā)、廣告投放等工作內(nèi)容，熟悉了公司的運作程序，對公司的業(yè)務也有了初步的了解。
同時，通過6個月的工作對ae的工作有了更深的體會，作為客服人員要第一個把關(guān)客戶的問題，學會幫助客戶
解決問題。將客戶提出的意見簡單化，具體化，甚至能夠直接解決客戶的問題，否則會增加設(shè)計和文案的工作量。發(fā)送給項目組同事的工作單清晰、明確、有效，工作任務合理分配、及時調(diào)整、及時跟進溝通。從基本的項目服務，到后期的項目執(zhí)行，積極參與創(chuàng)意討論，雖然我對整體的推廣思路沒有提出建設(shè)性的意見。但是我至少能了解到基本操作流程、豐富了專業(yè)知識、學會了調(diào)節(jié)時間。
工作中我逐步地能夠了解項目，逐步地熟悉工作，逐步地學會初步把控好與客戶的對接工作，但是能力上還是非常不足的，更是需要長時間的積累?；仡櫣ぷ?，存在的問題以及改進：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急，合理調(diào)配時間。
2.工作不夠細致，思考問題不夠全面，應該要注重并加強工作中的細節(jié)部分，形成一種習慣。對工作的每一步都要力求精細化，重細節(jié)，減少重復的工
作。
3.有效溝通有效度不夠，在與客戶和同事溝通中，應該要不斷總結(jié)、反思有效的溝通方法。
4.知識儲備量不夠，多與具有豐富知識和經(jīng)驗的同事請教，才能形成自己的一套做事方式，提升自己的工作能力。
5.思想?yún)R報專題在整個項目的操作過程中，偶有信息傳遞偏差的現(xiàn)象，信息傳遞的不準確不及時，容易造成客戶不滿意，工作效率降低，成本增高。無論是客戶溝通還是與項目組同事溝通，及時性很關(guān)鍵：及時反饋、及時溝通、及時行動，把每一個問題處理得及時有效，才能獲得客戶的滿意。
信息及時準確的傳遞，所以要提高對客戶需求的理解和消化的能力。
6.按時完成安排的工作，執(zhí)行工作中及完成工作后及時、主動反饋。嚴格按照公司流程、項目時間規(guī)劃表執(zhí)行相關(guān)工作，發(fā)稿件前、后充分溝通。
工作寄望：
提高工作的主動性，合理安排時間，工作需要注重實效、注重細節(jié)，提高工作出品的質(zhì)量。與客戶和項目組同事有效溝通，思考更全面，把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識。同時也希望得到公司同事的幫助，多開設(shè)案例分享會，分享各種不同類型行業(yè)案例。在以后的項目分工中，希望有機會接觸不同的工作，同時我想更多地鍛煉撰寫總結(jié)的能力，部門同事可以多多提點工作中不對的地方，分享他們的工作技巧。接下來的一年，我希望自己能夠有效地完成項目任務，加強自己的各方面能力，除了具備基本的ae專業(yè)職能，范文top100還要具備比較基本的客戶關(guān)系管理和創(chuàng)意的判斷能力。
廣告公司ae年終總結(jié) 廣告ae轉(zhuǎn)正述職報告篇四
我沒有直接接觸過廣告業(yè)務，但接觸過廣告公司的業(yè)務人員，所以，僅發(fā)表幾點個人看法： 1。首先弄清楚公司的主業(yè)務和主要客戶群； 2。熟悉公司的各項業(yè)務與收費標準及附加服務； 3。采取多跑，多拜訪的方式；
4。廣告公司的業(yè)務人員，只有一部分是可以找到電話，然后預約再拜訪的，很大一部分，都需要直接找各個公司的企劃部或市場部的負責人聯(lián)系。
拜訪請詳細了解所拜訪客戶（公司）的資料，準備自己公司的相關(guān)資料，衣著整潔，自信微笑。去拜訪吧。下面一點資料來源于網(wǎng)絡(luò)，我看了，有借鑒的地方，僅供參考。
廣告ae入門(比較實用）
1.良好的心態(tài)是打造金牌ae的基礎(chǔ)，專業(yè)則是廣告ae成功的關(guān)鍵。我們把專業(yè)升級分解成初級升級、進階升級、高階升級三大部份。初級升級對剛畢業(yè)且有志于廣告行業(yè)發(fā)展的新人很有幫助，進階升級則是為已從事廣告行業(yè)2-3年的ae提高業(yè)務能力作晉升指導，高階升級則是為從業(yè)5年以上的ae作職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，每個人在不同階段可結(jié)合自己的實際情況作調(diào)整.剛剛步入廣告圈子的新人感覺一切都是新鮮的，ae工作的挑戰(zhàn)性與較高的傭金制度吸引越來越多的年輕人投身于這一職業(yè)。但是國內(nèi)的中、小型廣告公司一般不會投入預算對新人進行系統(tǒng)的崗前培訓。主要基于兩點原因：中國大陸能訓練ae的專業(yè)培訓師較少，邀請臺灣、香港、國際4a的培訓師則花費不菲；ae工作的高挑戰(zhàn)性，較高的人員流動性，令廣告公司產(chǎn)生短視行為，不愿意在ae培養(yǎng)上花費精力.國內(nèi)中、小型廣告公司采用的通常策略就是“傳”“幫”“帶”的老模式，正規(guī)一點的公司還有一點初級培訓，如公司核心業(yè)務、業(yè)務流程、公司發(fā)展方向以及基本的業(yè)務開拓技巧,較次一點的公司就給ae新人介紹一下主要工作內(nèi)容，然后就交給客戶部經(jīng)理，或從業(yè)資歷久一點的ae，由他們帶著聯(lián)系一段時間客戶。并且廣告公司會為新人制訂業(yè)務指標，一般的試用期限在1-3個月，業(yè)績好一點的ae會留下來，沒有業(yè)績的ae就會被淘汰，這也是中國廣告業(yè)的一大特色。除非你有較好的能力和機遇到國際4a公司或綜合實力較強的本土廣告公司工作，它們有系統(tǒng)的培訓和先進的管理體系，讓ae迅速進入角色。而大多數(shù)的ae新人就只能靠自己從以下幾個方面做自 我升級修煉。
2.迅速進入角色能力升級
廣告公司的短視要求與廣告業(yè)務市場的激烈競爭不容許ae在時間上有一點的浪費，要求ae迅速進入角色。
首先：ae要清楚公司核心業(yè)務內(nèi)容。自己服務的公司是專業(yè)性的廣告公司還是綜合性廣告公司，是以經(jīng)營平面媒介為主導還是以電視媒介為主導，是以平面設(shè)計為主還是以影視制作為主,是策劃公司還是戶外媒體公司。對于廣告公司還有很多種細分。公司服務收費情況，這里包括三方面內(nèi)容：第三方媒介報價表、公司媒介報價表以及公司執(zhí)行扣率。這是與客戶談判的基礎(chǔ)，一個連服務價格都不清楚的ae，很難敲定客戶；公司客戶的行業(yè)屬性，一般的廣告公司服務客戶都以行業(yè)劃分，這是由于廣告公司所擁有的媒介資源及業(yè)務能力所決定的。
其次：ae要盡快熟悉公司的核心業(yè)務流程。熟悉核心業(yè)務流程的前提是對公司的職能部門進行了解。廣告公司講究團隊作戰(zhàn)，ae作為利潤前臺，內(nèi)部的其它部門就是技術(shù)保證。在綜合性的廣告公司除客戶部外，相應的還有市場調(diào)查部（一般為外包）、品牌部、創(chuàng)意策劃部（一般合二為一）、設(shè)計部、制作部（一般歸并為一體）、媒介部、廣告監(jiān)測部（一般為外包）等專業(yè)部門，另外還有人力資源部、行政部、財務部、總經(jīng)理等管理部門。ae在開拓業(yè)務過程中經(jīng)常需要各專業(yè)部門給予客戶專業(yè)的溝通和意見。對專業(yè)部門和管理部門的了解，并落實到某個人，這樣在需要專業(yè)支持的時侯，就能夠迅速的得到反應。ae的定義與廣告業(yè)務員不僅僅是名稱上的變化，廣告業(yè)務員的工作僅僅是與客戶打交道，再具體一點就是尋找客戶與客戶簽廣告訂單的角
色，而ae作為維持客戶利益與公司利益雙重角色的扮演者，在完成廣告業(yè)務員的工作之外，還有一個重要的職能，就是與公司專業(yè)部門的溝通、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督的工作職責。在前面我們分析
了ae基本工作流程，但每個公司在核心業(yè)務流程上都有不同。例如在合同上面：廣告合同的領(lǐng)取、管理層對合同的認可程序、技術(shù)部門合同復印件的分發(fā)、合同訂單的執(zhí)行程序、廣告合同的保管，不同的公司有不同的程序和方法，因此要求ae盡快熟悉公司的核心業(yè)務流程。
最后：制訂詳細的業(yè)務開拓計劃。業(yè)務開拓計劃的前提，培養(yǎng)天生慧眼的洞察力和預見力非常重要，結(jié)合自己服務公司的資源狀況，分析出哪些行業(yè)的廣告投入較大，有什么樣的廣告行為
特征，通過何種媒介表現(xiàn)，意向行業(yè)廣告投入發(fā)展趨勢等等。例如：現(xiàn)在的醫(yī)藥、保健品、洗化、家電、快速消費品等行業(yè)是廣告商們追逐的重點。去年近一年的“液態(tài)奶”大戰(zhàn)，“牛奶”
廣告又成為時下熱點；而醫(yī)藥品廣告隨著《廣告法》對其實施的監(jiān)管，在一、兩年之內(nèi)必將退出大眾傳媒舞臺，另走專業(yè)傳媒之路； 2000年之前，為汽車整車配件的輪胎橡膠行業(yè)，因銷售的專
業(yè)性，很少在大眾媒介發(fā)布廣告，隨著家庭轎車的日漸升溫，使以前的工業(yè)品成為消費品，其廣告需求已經(jīng)露出苗頭。另外不同的季節(jié)又有不同的季節(jié)性產(chǎn)品廣告。例如：在學生假期期間，學
生電腦，學習資料就是廣告投入的高峰期；一般是夏天的1-3個月，甚至，有少數(shù)廠家選擇反時節(jié)廣告投入，也是一個要注意問題。不同企業(yè)有不同的銷售管理模式和產(chǎn)品渠道模式，當年的三
株、紅桃k將“小報、車站、墻體”當成開拓二、三級市場的銳器，成為“農(nóng)村包圍城市”的營銷經(jīng)典，至今仍為很多醫(yī)藥、保健品企業(yè)仿效，只是廣告的媒介和方式上采取了變化。因此在“二 級城市電視貼片聯(lián)播”的公司工作的ae就要以醫(yī)藥、農(nóng)資產(chǎn)品、國內(nèi)服裝行業(yè)作為重點客戶。不同的產(chǎn)品策劃觀念又有不同的廣告表現(xiàn)形式。如“軟文”就是史玉柱的致勝法寶，“腦白金”、“黃金搭檔”廣告投入就以報刊等平面媒介為主，電視廣告為輔；哈醫(yī)藥集團所提倡的“廣告觸點”理論，使電視臺的二類廣告時間成為搶手貨，其報刊平面類廣告就很少。因此廣告ae要對廣告客戶的行業(yè)特征、營銷策略、推廣手法做到了然于胸，尋找對接客戶?？蛻羰占矫?，ae可以在報刊廣告、電視廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、直投廣告獲取客戶的通訊方式，也可以通過朋友關(guān)系介紹、企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等方式收集客戶資料。
〔三〕
迅速、正確的行動力升級
在作了充分的準備后ae就開始了正常的客戶拜訪工作，此時的行動卻成為許多初入門者 的第一大門檻，沒有勇氣給客戶打電話，沒有信心與客戶一對一交流，因為害怕拒絕、害怕失
敗。
升級改進：
1、設(shè)定工作目標。給自己設(shè)定一個工作目標的前提條件就是自己的理想與報負，按照自己所期盼的生活狀態(tài)為自己設(shè)定工作目標。例如：我的目標是自己和家人過上富足的中產(chǎn)生活，那么
我得有體面的轎車和寬敞的高尚住房，有50-100萬的銀行存款；三年后，我必須有一家自己的廣告公司，開公司的前提是我得有100萬的現(xiàn)金和管理、技術(shù)的投入。要實現(xiàn)近三年的目標，接下來
就是制訂目標計劃；第一年，實現(xiàn)年收入10萬元，對整個廣告行業(yè)有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。要實現(xiàn)計劃，本月必須簽訂一個客戶訂單。結(jié)合自己的情況，在拜訪30家客戶的情況下，有可能
實現(xiàn)，而要達到30家客戶拜訪量，我需要電話約訪300家客戶，就意味著我每天要電話約訪15家客 戶，在完成15家客戶的基礎(chǔ)上才有可能完成我的月計劃，以及計劃。為保險起見，我每天電 話約訪18家客戶。
2、運用正確的方法來提高行動力。如果ae一味的犯錯誤，那么行動力就自然遲緩。在展業(yè)初期，ae常犯的一條錯誤就是找不到真正的買家。這里指的買家就是能夠與你簽訂合同，并且有支
付權(quán)利的人。這些人可能是合作企業(yè)的老板、總經(jīng)理，可能是營銷總監(jiān)，也有可能是廣告部、媒介部、市場部的部門經(jīng)理，還有可能是駐外機構(gòu)負責人、代理商，甚至還有可能是辦公室等你
意料之外的部門。找不到真正的買家，就會繞很大圈子，又怎么能提高行動力？解決的方法其實很簡單，從客戶不同的職能部門了解真正的買家，如果從對方三個職能部門了解到的都是同一個
人，也不一定是你尋找的人，有可能他是執(zhí)行層，而真正的買家是他的上級。因此只有是決策層而又有三個不同部門確認的話，那才是真正的買家。要完成這個過程只需要在電話中溝通深入一
點、技巧一點即可。另一種方法，用客戶的職能部門設(shè)置功能分析法。比如辦公室主任負責廣告，這是90年之前的事了，但現(xiàn)在仍有少數(shù)企業(yè)是這樣的，要么是這個企業(yè)組織架構(gòu)有問題，要
么是“人治”思想嚴重的企業(yè)，與這種企業(yè)打交道要小心，當心聰明反被聰明誤。大一點的企業(yè)，真正的買家是市場部，因為，市場部職責就是制定企業(yè)傳播計劃。如果沒有設(shè)置市場部的
話，就按照總經(jīng)理、營銷部、廣告部、策劃部、媒介部、駐外機構(gòu)、代理商這個順序去找，一定能找到真正買家。
3、轉(zhuǎn)變思維方式。讓我們來思考兩個問題：為什么害怕拿起電話給客戶打電話？為什么沒有信心與客戶面對面交流
〔四〕
高效時間管理升級
從ae工作流程表中可以看出，ae既要收集、整理資料還要進行客戶分析、市場分析還要與公司技術(shù)部門合作，更要維護客戶關(guān)系，這就需要高效的時間管理。
打破上、下班的觀念。你看到這句話一定很痛苦，其實這是一種快樂。
ae是激情工作狂，下班時間也是你的工作時間，娛樂的時間，更是你工作的更佳時間。如果把客戶資料收集工作放在上班時間去做會浪費你太多的時間。讓我們設(shè)想一下，在上班時間摘錄報刊、網(wǎng)絡(luò)廣告客戶資料，更多時間會被新聞、花邊消息浪費掉，而在下班時間做這樣的工作就完全不同，看電視、讀報、上網(wǎng)是正常的休息、娛樂，只要你拿出紙和筆把自己需要的信息記錄下來就ok,在愉快的過程中，完成了工作，自然是一舉兩得。
拜訪客戶安排。拜訪客戶安排也許你認為非常簡單，不外乎就是路線安排、見面時間把握等等，其實這都是次要的，我要提醒的是訪前時間安排和訪后返回公司的時間安排。訪前安排要求檢查所準備的資料是否齊備，如果是的話就立刻出發(fā)。見面場景設(shè)想、話術(shù)準備、談判技巧就不在公司里另花費時間，在到客戶的路途中去構(gòu)想完全可以，訪后到返回公司的時間上，重點回憶與客戶見面的場景與細節(jié)，總結(jié)與提高自己的談判技巧，分析客戶的潛在語言，判斷業(yè)務成交的可能性。這樣，就做到了訪前、訪后的高效時間運用。
3、高效工作。高效工作，就要一臺機器一樣，不停的運轉(zhuǎn)，不讓自己有機會閑下來，一上班就投入工作，不讓自己有分散精力的機會。
從以上幾個方面進行自我升級，你很快就會發(fā)現(xiàn)自己從一個入門級的ae成為一個優(yōu)秀合格的廣告ae了。
〔六〕
廣告ae的升級工程。
一、廣告ae工作環(huán)境及工作流程分析
廣告ae在不同的廣告公司有不同的職能界定，在這里我們把廣告ae統(tǒng)稱為廣告業(yè)務人員，ae在廣告公司起到關(guān)鍵作用，尤其在中小型廣告公司，ae工作的核心就是整合利用廣告公司資源（包括媒介關(guān)系、創(chuàng)意、設(shè)計、制作、營銷服務、品牌服務等）置換廣告主訂單資源，在這一資源置換過程中，使廣告公司、廣告主實現(xiàn)價值最大化，同時實現(xiàn)兩方的利潤增長。要實現(xiàn)這一雙贏目標，ae工作的重要性在兩個方面呈現(xiàn)出來。
廣告訂單爭取?，F(xiàn)在的廣告行業(yè)競爭用“慘烈”來形容最為適當，有句行話“日增1000，夜倒800”，這是對廣告行業(yè)一個真實的寫照。在行業(yè)壁壘越低時，就有更多資金或技術(shù)參與市場競爭，同時就會有更多的企業(yè)在競爭中退市。在國內(nèi)家電巨頭大打價格戰(zhàn)時，廣告行業(yè)的價格大戰(zhàn)早就硝煙彌漫，作為服務型的中間商，比較競爭優(yōu)勢塑造不是在服務上突破，而是走價格戰(zhàn)之路，對實力很弱小的廣告行業(yè)無疑是個巨大的挑戰(zhàn)。在這種市場環(huán)境之下，ae的工作能力承受了空前的壓力。既要爭取到合理利潤的訂單，還要爭取到公司規(guī)定的付款條件，同時還得善于分 析了解客戶資金信譽程度，重要的是在自我理想化利潤狀況下，還得從眾多的競爭對手中搶下客戶訂單.實現(xiàn)服務增值。爭取到客戶訂單是基礎(chǔ)，實現(xiàn)服務增值才是核心。
廣告ae保持與廣告客戶長期合作的唯一的手段就是使客戶價值最大化。
在廣告公司內(nèi)部要實現(xiàn)這一目標，就需要各個部門之間的協(xié)作，廣告ae 作為個利潤前臺，媒介計劃、品牌規(guī)劃、市場調(diào)研、廣告創(chuàng)意、廣告制作、營銷服務作為專業(yè)技術(shù)保證，在一個系統(tǒng)的工作流程中，理想狀態(tài)下的廣告ae，需要全程參與、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。但因為專業(yè)的分工不同，價值導向的相異，在實際執(zhí)行過程中，廣告ae的話語權(quán)被專業(yè)執(zhí)行剝奪，廣告ae就經(jīng)常陷入“囚徒困境”。
二、廣告ae的升級的必要性
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1、廣告ae升級工程是激烈市場競爭的必然結(jié)果。
這里的市場競爭包含三層意義。
國際巨頭進入中國。中國加入wto后，更多的國外廣告巨頭挾雄厚資金及先進營銷理念，搶灘中國的廣告業(yè)市場。4a廣告公司的巨大能量，本土廣告公司還沒有形成足以抗衡的力量。雖然像奧美等國際廣告公司在中國的服務水土不服，屢遭營銷界、廣告界指責，但國際廣告公司在中國的發(fā)展這只是過程，不會是結(jié)果。本土廣告公司專業(yè)水準，服務水平，贏利能力差距太大，在與客戶一線營銷的廣告ae必須升級改造，以適應激烈的市場環(huán)境。
本土廣告行業(yè)同質(zhì)化價格競爭。價格戰(zhàn)應該屬于公司戰(zhàn)略范疇，本屬于管理層思考的對象。ae作為執(zhí)行層，怎么樣看這個問題呢？這就需要ae在行業(yè)平均利潤與公司利益之間平衡，如果堅持以價格作為利器，更多的客戶訂單會成為公司利益的犧牲品，如果堅持以公司利潤期望值為衡量標準，那么ae的工作肯定會一籌莫展，業(yè)績毫不建樹。這就需要ae升級，作到廣告業(yè)服務價值的本性回歸。即以專業(yè)服務及客戶廣告投資增值作為競爭手段。
廣告客戶面臨的激烈市場競爭。廣告客戶行業(yè)間的激烈競爭的結(jié)果會導致客戶廣告投入的降低。產(chǎn)品同質(zhì)化必然導致營銷手段同質(zhì)化，接著就出現(xiàn)廣告運作同質(zhì)化。廣告運作同質(zhì)化導致廣告效果低下。廣告客戶在廣告預算方面必然更理性，會把更多的市場費用向通路、終端、sp上轉(zhuǎn)移，通過廣告ae的升級改造重在提高廣告客戶的投資盈利水平，確保廣告客戶的廣告收益。
2、廣告ae升級工程是ae職業(yè)規(guī)劃的組成部份。
美國總統(tǒng)羅斯福有句名言：“不做總統(tǒng)就做廣告人”，言外之意廣告人是僅次于總統(tǒng)的職業(yè)，是什么讓廣告人有這么崇高的職業(yè)光環(huán)。原因就在于廣告所包括的學科太多，如：心理學、營銷學、傳播學、社會學、美學，等等，成功的廣告人應該是集大成者。而作為ae在中國，可謂良莠不齊，魚龍混雜，更多充當?shù)氖钦勁泄ぞ?，贏利工具的陰影角色。前幾年某些高檔寫字間標明的“廣告業(yè)務人員請勿入內(nèi)”就是對廣告ae這個僅次于總統(tǒng)職業(yè)的最大諷刺。一個成功的廣告ae與一個知名企業(yè)的銷售總監(jiān)誰的銷售能力更厲害？答案是前者。ae向客戶所銷售的更多是理念
和服務，銷售總監(jiān)的是有形產(chǎn)品，其難易程度一看即知。為什么銷售總監(jiān)能贏得社會的尊重，而中國的ae們卻得不到社會的認同，共根本原因在于：銷售總監(jiān)擁有更多的營銷資源調(diào)配能力，而廣告ae確不具備這種能力。文前所提到的三個案例的ae，最讓擔憂的不僅是他們的現(xiàn)狀，還更擔心他們的將來。ae應該屬于是年青人的職業(yè)，因為他們有更大的熱情和應對挑戰(zhàn)的能力，30歲的ae尚能保持這種活力，40歲的ae努力維持這種省活力，50歲的ae會怎么樣？因此我認為：ae應該通過不斷的升級工程把自己打造成廣告領(lǐng)域的專家，向行業(yè)的高級管理人材邁進，向市場營的專業(yè)人員轉(zhuǎn)型。我曾在一次廣告研討會上談到一個觀點：只要不是啞巴，在中國，任何人都可以成為廣告ae。這可以說是中國廣告
行業(yè)缺乏核心競爭力的結(jié)果。既已經(jīng)是廣告人的一員，廣告ae就需要通過系統(tǒng)的升級，來改造自己，讓升級成為自己職業(yè)生涯的重要戰(zhàn)略手段。
3、廣告ae升級工程是ae成為利潤前臺的重要保障。
經(jīng)常和營銷界朋友探討廣告業(yè)的發(fā)展，有相當一部份人持相同的意見：廣告公司慣用的營銷手段是關(guān)系營銷，靠的是三大法寶：請客吃飯、人情送禮、非公平競爭。我歷來都從正面進行反駁，首先這在定義上就是個錯誤，如果說這就是關(guān)系營銷，未免營銷理論太過單薄，索斯頓.亨尼格—索羅的《關(guān)系營銷》就毫無意義，請客吃飯、人情送禮，也是維持正?？颓殛P(guān)系的手段。而其中的非公平競爭就涉及到法律和職業(yè)操守的問題，非公平競爭主要指的是廣告ae為廣告客戶或廣告客戶關(guān)鍵執(zhí)行人承諾的商業(yè)回扣。這在廣告行業(yè)是一個公開的秘密。有回扣，廣告ae就成為利潤前臺，沒有回扣，ae就獲取不了訂單，即便能爭取到訂單，也是根本沒有利潤過渡性訂單。同時，回扣也是一把雙刃劍，回扣的曝光，意味著廣告ae將面臨法律訴訟與職業(yè)道德的雙重危機。在社會法制的日益鍵全，廣告客戶管理措施嚴密出臺，廣告客戶自身商業(yè)道德提高的情況下，ae靠什么成為真正的利潤前臺？重要的途徑就是靠服務營銷來建立客戶滿意和顧客忠誠，贏得競爭優(yōu)勢。用廣告ae升級系統(tǒng)工程來提高ae與廣告客戶價格博弈過程中議價能力。
廣告公司ae年終總結(jié) 廣告ae轉(zhuǎn)正述職報告篇五
廣告公司ae培訓手冊
一、提要：
1、客戶服務的角色意義；
2、明確怎樣成為一個更好的、偉大的客戶服務人員（ae）；
3、我們?nèi)绻u價我們的客戶服務。
二、廣告主聘用廣告公司做什么？
廣告主聘用我們最重要的原因是創(chuàng)意（當然，推動廣告的發(fā)展是我們廣告公司存在的原因或理由）。
許多廣告主認為（不管正確與否）廣告公司提供的許多服務，諸如營銷策劃、媒介推廣、pr研究等，他們可以和廣告公司做得一樣好甚至更好。唯一沒有一家廣告主認為他們自己可以勝任的就是創(chuàng)意部分。
而廣告主踢開廣告公司的原因，廣告公司也許說是創(chuàng)意的貧乏或其他商業(yè)競爭的原因。但廣告主說關(guān)鍵的原因是：槽糕的服務和槽糕的創(chuàng)意！
因此，牢固的廣告主與廣告公司關(guān)系是建立在服務上的：只有良好的、牢固的合作關(guān)系才可以經(jīng)受市場營銷災難的考驗；沒有這種牢固的關(guān)系，一切都回天無力，好創(chuàng)意也不行。由此可見，最好的服務是廣告公司生存和發(fā)展的重要因素！
在以前的推銷員培訓理論中，有一個“推銷四大要素”：推銷公司形象、推銷公司文化、推銷自己、推銷產(chǎn)品。ae同樣適用，因為廣告公司的產(chǎn)品就是創(chuàng)意。
三、客戶服務的角色：
1、客戶服務的主要角色就是為一個好創(chuàng)意的誕生提供最適宜的條件。ae應做好以下工作：
◇ 提供資料
◇ 明確創(chuàng)意方向和進行協(xié)調(diào)
◇ 客戶關(guān)系良好，令溝通無阻隔
這一切組合在一起幾構(gòu)成服務。
要做好工作，這三者都必須兼?zhèn)?，缺一不可?/p>
2、客戶服務應對以下人負責：
◇ 對廣告主
◇ 對廣告公司。具體一點是客戶總監(jiān)、總經(jīng)理
◇ am(有的公司是項目總監(jiān)或者行業(yè)經(jīng)理)
◇ 工作伙伴（含平面設(shè)計、影視制作、文案、行政、財務等直接參與個案合作的伙伴）
◇ 消費者（廣告活動的最終目標市場）
◇ 本人（如果你不能為自己的幸福、前程等負責，也不指望你會對其他事諸如工作會有很大的責任心）
如果在為客戶服務時不能適當擔負責任，會導致創(chuàng)意遭殃、客戶關(guān)系受損、廣告主受損等后果，而最終廣告公司受損和你本人受損。
3、客戶服務的特別職責，是對廣告公司所承擔之廣告業(yè)務有關(guān)的一切工作，進行管理和控制、提供方向和指南。
客戶服務的工作可分為兩方面：
a、與廣告有關(guān)：制作有效的廣告對廣告主的業(yè)務產(chǎn)生積極影響；
b、與業(yè)務有關(guān)：積極提供對業(yè)務有用的除廣告專業(yè)領(lǐng)域以外的意見和建議。
與廣告有關(guān)的自然是重要的工作，要做好這件事需要對業(yè)務深入了解。
附：am工作單 a、了解與分析
產(chǎn)品知識
→廣告主業(yè)務和品牌
→近期競爭者廣告及活動 競爭這研究
→調(diào)查
→收集、檢查報告
→研究、分析和匯報 b、計劃與組織
協(xié)調(diào)與組織
→簽發(fā)工作單
→制作工作單
→作品初稿和媒介預算審批
→書面工作指令
→會議截止日期
→及時與客戶、上司和公司其他部門溝通 會議
→協(xié)調(diào)會議
→議事日程
→電話日程 進程與匯報
→每周進程匯報
→競爭廣告分析
→最新品牌介紹
→日記與筆記 內(nèi)部資料提供
→創(chuàng)意簡介
→媒介簡介
→書面指令
計劃
→有助于研究分析、業(yè)務回顧、廣告活動評估、廣告策劃
客戶合同管理
→定期 c、廣告費用控制
廣告費用分配
→每月費用控制、匯報
→財務責任
→有助于費用預算
→獲取簽名同意
四、在廣告項目中ae的地位：
1、總的來說：ae是廣告公司活動的中樞，是客戶與廣告公司創(chuàng)作部、媒介部和財務部之間的交接點。ae工作有任何遺漏，其結(jié)果都會導致廣告公司與客戶關(guān)系受損。
2、對客戶關(guān)系中，ae既是客戶對廣告公司各服務部門的代表，也是整個廣告公司對客戶的代表；ae必須就客戶的要求與廣告公司有關(guān)人員進行有效的
溝通，才能保證計劃能如期執(zhí)行。
3、客戶對ae的期望：
信任：ae必須有完美的人格，行人處事能做到“言必信、信必果”；
了解：這里指ae必須對客戶業(yè)務有深刻了解。
這兩點中，信任是最重要的。
如果客戶了解ae一向是信守諾言的話，他會原諒ae的諸多其他缺點。若要取得客戶的信任，最基本你要做到：
◆ 永不說謊；
◆ 勇于承認錯誤。只有這樣客戶才會更相信將來你某次失誤而給他的解釋；
◆ 信守諾言，答應任何人的任何事都一定要去做。否則除了天災人禍、戰(zhàn)爭、意外傷害等因素，人們是不大可能原諒你；
◆ 不要怕告訴別人壞消息，相反要越早越詳細越好；
◆ 領(lǐng)先你的客戶，早一步行動。在客戶帶著期望找你之前，你先替他想到。
4、廣告公司內(nèi)其他部門對ae的期望：
ae是代表廣告公司各專家對客戶的總代表！
那么廣告公司內(nèi)部對ae的最大希望是：
◆ 全面、正確的背景資料提供；
◆ 預定適當?shù)慕刂谷掌冢?/p>
◆ 信服和了解。對于創(chuàng)作人員，只有你相信他們是最棒的，才能使客戶相信你給他的創(chuàng)意是最優(yōu)秀的；
◆ 說服自己，一旦你自己被創(chuàng)意所折服，那提案時就能把最好的東西全面展現(xiàn)出來；
◆ 提案不會在會議結(jié)束時結(jié)束，相反是剛剛開始。跟進很重要；
5、有恒心，自己認為正確的堅持到底：
ae必須堅強、不易被打敗。這工作不適宜那些心靈脆弱或容易被打敗的家伙。
ae必須有恒心，不要輕言放棄，堅強、努力地工作。當然，這一行除了
天賦還需要更多的才能。
6、做一個勤奮工作者：
可以把時間轉(zhuǎn)換金錢，你也可以用金錢去買時間。在你還沒達到你對財富的目標時，多點精力、韌性、勤勞，廣告界到處是聰明的人，但只有加上勤奮才會成功。
7、可以瘋狂一點。不過這也許不是ae必須具備的，但有用。
8、經(jīng)常給自己的思緒制造或發(fā)現(xiàn)興奮點，你在興奮中的工作效率會大大提高，有時甚至會發(fā)現(xiàn)你在不興奮狀態(tài)下未能發(fā)現(xiàn)的東西。
五、ae的基本要求：
1、分析的能力：
◇ 洞察事實和明嘹真正問題的能力；
◇ 僅僅天資聰明是不夠的，若缺乏常識天資在你身上便是一種資源浪費。
2、創(chuàng)意、思考的能力：
◇ 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性地解決具體問題方法的能力；
◇ 能夠把兩件無關(guān)聯(lián)的概念組合成一個新的、相關(guān)的思想，創(chuàng)造性的解決問題；
◇ 那種罕見的既有偉大的分析力又有很好的構(gòu)思力的人，可以成為優(yōu)秀的ae。
3、誠實的個性：
在廣告公司的ae要求具有誠實、正直的個性：
◇ 真實的自我；
◇ 堅持他們的原則——不管是什么原則；
◇ 不機械的向客戶或老板屈服；
◇ 即使真相對其個人有害或令其不快也要誠實；
◇ 頭腦開放，目標明確。
4、良好的溝通技巧：
◇ 清晰、簡明地書寫、電話交談、面談、開會等；
◇ 寫作沒什么成功的秘密。先列好提綱，確定好中心思想，然后編輯、編輯再編輯；
◇ 組織會議也沒什么秘密。明白了你的主題后，預演、預演再預演。
5、團隊合作精神：
廣告業(yè)中，沒有人可以獨立完成所有工作，ae完全依賴于他周圍的人。ae必須具備團隊精神，必須具備三種素質(zhì)：
① 細心：
尊重并真正關(guān)心你的合作伙伴和客戶，客戶是ae真正意義上最密切的伙伴。你不必喜歡每一個客戶的個性，但必須尊重他的業(yè)務目標、他在其公司中的地位和他想盡力做好工作的愿望；
② 傾聽的能力：
學會傾聽并充分了解。傾聽是一種積極而非消極的過程，積極主要把你喜歡蜻蜓的信息傳達給客戶，并聽清他們所要表達的意思。某些時候，要善于把話題引向你要了解的方向；
③ 相關(guān)信息的傳播：
廣告公司其他人都依賴ae獲取信息和了解方向，ae要保證相關(guān)的人得到適當?shù)男畔ⅰ①Y料去做好其工作
6、推銷才能：
ae必須能夠向客戶有說服力的介紹廣告公司的觀點。如果客戶不接受，再偉大的想法也沒有用。
我們的ae里不希望有下面三種人：
（1）懦夫
不能堅持廣告公司的立場。
容易過早放棄努力。對文案和設(shè)計師來說，沒有比本來只要ae再堅持一會，客戶就可以通過方案更令他們沮喪的了。
（2）政客
為自私的原因在做事。
在廣告界有很多這樣的嘴臉，他們嚴重影響公司的士氣和情緒。
（3）奸商
也可以冠以“漢奸”一詞。他們會為某一利己私欲，而出賣公司的商業(yè)機密。
很慶幸我們公司沒有這種人。
六、ae的職責：
客戶部客戶代表、客戶主任、客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)等職務之間本沒有很清楚的分界線，不同的僅在于：
1、經(jīng)驗
2、應用學習的能力和智慧
3、管理、協(xié)調(diào)才能
每一位ae，你都必須做到：
1、勝任你的業(yè)務；
2、你的責任、能力要與職稱相稱，所作所為要有利于工作、公司和個人；
3、在職業(yè)生涯中，不斷學習進取；
4、不要對工作挑三撿四，即使對方是一個難纏的客戶或暫時不能給你帶來即得利益的客戶。你要能夠面對、接受各重類型的客戶；
5、有耐心、有毅力，時刻鞭策自己前進，而不是快升職務；
6、勤奮工作經(jīng)常令你才氣煥發(fā)，更容易證明你的才干；
7、不管你的職務是什么，作為一個客戶服務人員，學會擔負最終責任。
七、我們公司不需要這種ae：
1、勞碌推銷員
這種人沒有意見和信仰，永遠象一個唯唯諾諾的跟屁蟲。這種人最理想的職業(yè)是出租車司機，客戶叫他去哪兒就去哪兒。
2、說“不是我的錯，都是xx惹的禍”的人
這種人做什么都只會紙上談兵，發(fā)現(xiàn)錯誤首先責備別人，即使找到解決問題的方法也不敏銳。他多嘴多舌，拒絕接受“ae對業(yè)務負有最終責任”的規(guī)定，對任何人、事都喜歡批評、責罵，卻不去找問題的解決之道。
八、ae的12條金科玉律：
1、做筆記（不管是在客戶會議還是公司例會上）
◇ 保證資料被記錄下來；
◇ 有助于挖掘和記憶資料；
◇ 向別人標明你有興趣；
◇ 幫助你學習。
2、要有緊迫感
◇ 如果ae都沒有緊迫感，那么別人也不會有；
◇ 你的客戶的業(yè)務都是很重要的；
◇ 注明截止日期，做事要講究輕重緩急；
◇ 經(jīng)常檢查工作進度；
◇ 在24小時內(nèi)做好報告，打好后馬上送達客戶；
◇ 有人留言叫你回電話請在1個小時內(nèi)完成。
3、積極思考
◇ 不在一定的壓力下工作思考很難積極；
◇ 作為一個ae，你有責任為周圍的人指明方向；
◇ 保持目標的明確和積極性。
4、不相信書面溝通
◇ 快捷、雙向的口頭溝通比書面共同有效，尤其是廣告業(yè)；
◇ 永遠不要相信一個便條、電話或工作單就能教會人們，并且及時行動；
◇ 對每一個口頭介紹都加以書面總結(jié)。
5、要明了問題并有行之有效的解決方法
◇ 作為ae，每個人總是向我們訴說著他們的問題；
◇ ae的工作就是解決這些問題，或至少試著去解決。但一開始你就應該說“我去解決”而不是“我試一下”；
◇ 向你的上司匯報問題時，通常應至少附帶一個解決問題的行動建議。
6、做一個體面人
◇ 廣告界應靠公平、誠實和友好而得到升遷；
◇ 粗魯和不誠實會妨礙你的進步。
7、擁有幽默感
◇ 幽默感令一項艱巨的工作變得容易，并使ae更具有效率；
◇ 但是不要成為一個小丑，他可以引來笑聲卻很難贏得尊重。
8、早做準備
◇ 所謂人無遠慮、必有近憂；
◇ 開發(fā)第六感覺，比如檢查一下定單、發(fā)票；
◇ 這樣做了，就是節(jié)省自己和公司的時間和減少不必要的麻煩。
9、接受積極的批評
◇ 99%情況下批評意見對你的職業(yè)有幫助，接受吧；
◇ 當然，如果你實在不同意對方的批評，要學會堅持；
◇ 不要讓批評消磨了你的斗志，要越挫越勇。開朗些；
◇ 沮喪的時候要保持冷靜和理智，不要為一只蒼蠅的鳴聲而打聾你的耳。
10、控制自己不要按個性行事
◇ 與客戶和同事打交道要目標明確；
◇ 不管你是否喜歡他們；
◇ 將心比心。
11、高效、行動迅速
◇ 你目前和將來最寶貴的資源是時間，不要浪費；
◇ 也不要去浪費別人的時間；
◇ 不要陷入加班陷阱，做事講求效率，不要把工作負擔擴展到經(jīng)常加班加點；
◇ 目標是工作得更好而不是時間更長；
◇ 遵守最后期限。
12、對自己的職業(yè)負責
◇ 公司沒有責任；
◇ 你的上司沒有責任；
◇ 你自己把握自己的前途；
◇ 你必須了解你的責任；
◇ 你可以表達你的問題、需要和不滿；
◇ 你要平衡你的事業(yè)和個人生活；
◇ 對自己職業(yè)負責將決定你可以走多快讀遠。
九、總結(jié)：
1、ae的角色對廣告公司的業(yè)務各環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的；
2、這里是一種管理的角色，需要很強的責任心；
3、對于客戶管理凡事做好是成功的關(guān)鍵；
4、做ae是一種艱苦的工作，需要特別的人才，又不是人人可以做好；
5、廣告公司都設(shè)法聘用最好的ae ,并對他們的發(fā)展負責。
記住： 客戶會先在乎你有多關(guān)心，然后才會在乎你有多了解。
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