在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
調(diào)查報(bào)告評(píng)語 調(diào)查報(bào)告3000字篇一
（一）基本情況
根據(jù)公司年度工資總額預(yù)算，分公司xxxx年共使用工資總額xx萬，扣除預(yù)算外列支部分xx萬，結(jié)余xx萬元。
（二）結(jié)構(gòu)分析 年度工資總額對(duì)比分析
從上表可以看出，與xxxx年相比，月度工資增長xx%，增幅度較大，公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)增加xx%，增幅較大。分公司人均收入由x萬提高到xx萬（含中層年薪），增加xx%。
（一）基本情況
根據(jù)人員類別進(jìn)行分析，從上表可以得到以下結(jié)論：產(chǎn)品開發(fā)部（剔除見習(xí)生轉(zhuǎn)正、管理人員、新轉(zhuǎn)入不足半年人員）人均xx萬/人，其中隨公司發(fā)xx萬，分公司自行獎(jiǎng)勵(lì)為xx萬/人。
（二）結(jié)構(gòu)分析
1、年收入普遍增加
綜合分析，各類在崗人員的年收入由xxxx年x萬增加到xx萬元，較xxxx年相比增加xx%，直接生產(chǎn)工人增加xx%，其它各類人員均普遍提高。
2、月度工資收入部分呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)式增加
與xxxx年相比，分公司月度工資部分，直接生產(chǎn)工人由人均xx萬元增加到人均xx萬元，增幅x%，一般管理人員增加xx%工程技術(shù)人員增加xx%，直接生產(chǎn)工人由于生產(chǎn)任務(wù)增加，計(jì)件收入亦隨之增加。
3、一次性獎(jiǎng)勵(lì)普遍增加
根據(jù)公司薪酬政策，一次性獎(jiǎng)勵(lì)部分普遍增加，由xxxx年人均x萬，增加到人均xx萬。
（一）基本情況
（二）結(jié)構(gòu)分析
按照分公司主要工種分類進(jìn)行分析，綜合考慮人員配置，產(chǎn)品的均衡性等因素，較xxxx年相比，xxxx年均有所增加，試驗(yàn)工和數(shù)控工年收入較大，與工種崗位技能含量相匹配。
為了更準(zhǔn)確的按車間及班組對(duì)分公司生產(chǎn)員工的年收入進(jìn)行分析，以下數(shù)據(jù)剔除售后出差半年以上、息復(fù)工及不足半年上崗的員工，具體情況如下表所示：
1、各車間情況
從四個(gè)車間員工年均收入統(tǒng)計(jì)情況來看，可以得出以下結(jié)論：
一是總體基本持平，說明分公司一線班組員工收入機(jī)構(gòu)基本均衡；
二是交驗(yàn)車間人均收入略高，主要因?yàn)楫?dāng)前實(shí)驗(yàn)班計(jì)件模式為分公司組裝員工平均獎(jiǎng)，人員工作量較均衡且人員配置比較合理，人均工作飽和度較高；
三是屏柜車間人均收入較高，與分公司產(chǎn)品構(gòu)成相關(guān)，今年屏柜類產(chǎn)品任務(wù)相對(duì)較大。
2、各班組情況
xxxx年各班組人均年收入情況統(tǒng)計(jì)表如下所示：
（1）直接生產(chǎn)班組
從各生產(chǎn)班組年收入統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，總體方差分布較好，分公司各班組年人均收入為x。xx萬，各班組與均值偏離在合理范圍內(nèi)，年收入情況與人員飽和度，產(chǎn)量及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相關(guān)，分公司將在下一年從人員配置、定額管理等多渠道加強(qiáng)員工收入平衡調(diào)節(jié)。
（2）輔助班組
輔助班組員工年人均收入與班組工種崗位價(jià)值密切相關(guān)。
分公司xx年全年自行發(fā)放全員獎(jiǎng)勵(lì)人均約xxxx元，與xx年相比人均增加xxxx元。
調(diào)查報(bào)告評(píng)語 調(diào)查報(bào)告3000字篇二
盡管還面臨著來自政府機(jī)構(gòu)的諸多阻礙，但無人機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展卻絲毫沒有因?yàn)檫@個(gè)原因而停滯不前。隨著圍繞無人機(jī)硬件和軟件生態(tài)系統(tǒng)的不斷發(fā)展，這一高新技術(shù)的客戶范圍也已經(jīng)拓展到了包括農(nóng)業(yè)、土地管理、能源和建筑等諸多產(chǎn)業(yè)之中。
就現(xiàn)階段而言，無人機(jī)提供商大多是一些小型初創(chuàng)企業(yè)，但我們也在近期看到越來越多大型科技企業(yè)的抱團(tuán)入局。而且，許多人都沒有意識(shí)到的是美國聯(lián)邦航空管理局(federal aviation administratio【】n)目前已經(jīng)批準(zhǔn)了部分公司有條件的展開無人機(jī)商用飛行的計(jì)劃。
對(duì)此，美國市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)bi intelligence日前就針對(duì)商用無人機(jī)全球市場(chǎng)展開了一番調(diào)研，并發(fā)布了一份長達(dá)32頁的研究報(bào)告。在這份報(bào)告中，bi intelligence列舉出了商用無人機(jī)的未來發(fā)展契機(jī)、未來重點(diǎn)市場(chǎng)所在、所面臨的挑戰(zhàn)以及可能會(huì)在該領(lǐng)域大展宏圖的一系列企業(yè)。
以下便是該報(bào)告結(jié)論部分的一些主要內(nèi)容：
1、 全球商用無人機(jī)市場(chǎng)在不久的未來將在包括農(nóng)業(yè)、能源、基礎(chǔ)設(shè)施、礦業(yè)、建筑、房地產(chǎn)、新聞媒體和電影拍攝等領(lǐng)域逐漸成形。
2、 目前無人機(jī)的發(fā)展還主要集中在商業(yè)、民用領(lǐng)域，但軍用無人機(jī)市場(chǎng)也很快會(huì)迎來起步。bi intelligence預(yù)計(jì)，xx-20xx年期間商業(yè)、民用領(lǐng)域的無人機(jī)年度復(fù)合增長率會(huì)在19%左右，而同期軍用領(lǐng)域的。年度復(fù)合增長率則會(huì)保持在5%左右。
3、 電子商務(wù)和包裹快遞服務(wù)尚不會(huì)成為無人機(jī)早期發(fā)展階段的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。
4、 擁有軍用無人機(jī)制造背景的老牌軍工企業(yè)在快速發(fā)展的民用、商用無人機(jī)市場(chǎng)并不具備壓倒性的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
5、 就現(xiàn)階段而言，有許多知名的商用無人機(jī)制造廠商都是非美國本土企業(yè)，就比如瑞士傳感器制造商sensefly、加拿大無人機(jī)廠商aeryon、總部位于中國深圳的無人機(jī)企業(yè)dji大疆創(chuàng)新科技有限公司以及瑞典薩博(cybaero)集團(tuán)。
6、 雖然無人機(jī)商用領(lǐng)域還是一個(gè)尚處于發(fā)展早期的產(chǎn)業(yè)，但我們已經(jīng)開始看到越來越多的軍工承包商、芯片制造企業(yè)以及各行各業(yè)的寡頭集團(tuán)開始在這一領(lǐng)域投入巨資。（湯姆）
調(diào)查報(bào)告評(píng)語 調(diào)查報(bào)告3000字篇三
中華老字號(hào)是一個(gè)約定俗成的概念，是中國商業(yè)特有的稱謂，通常是指：有多年成功的經(jīng)營經(jīng)歷，在一定區(qū)域內(nèi)有良好聲譽(yù)的商號(hào)，此商號(hào)有中國的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，產(chǎn)品和服務(wù)是自己開發(fā)的、專屬的、消費(fèi)者認(rèn)可的，有自己的原創(chuàng)產(chǎn)品，產(chǎn)品和服務(wù)多數(shù)是手工制品或者予以手工制品為主，過去多為自產(chǎn)自銷，甚至前店后廠的優(yōu)秀民族企業(yè)，簡言之，就是歷史悠久、信譽(yù)好、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀、有獨(dú)特工藝或者傳人、在當(dāng)?shù)啬酥寥珖袕?qiáng)大的影響力的優(yōu)秀民族企業(yè)。中華老字號(hào)工作委員會(huì)認(rèn)為，中華老字號(hào)是指具有展示中華民族文化創(chuàng)造力的價(jià)值，具有鮮明的中華民族傳統(tǒng)文化背景，擁有世代相承的獨(dú)特工藝或經(jīng)營特色，且技術(shù)出眾，取得了社會(huì)廣泛認(rèn)同和良好商業(yè)信譽(yù)的企業(yè)和/或產(chǎn)品品牌。不管其定義為何，中華老字號(hào)已經(jīng)成為一個(gè)品牌，在人們心中具有很高的品牌價(jià)值。然而，頭戴“馬聚源”，腳踩“內(nèi)聯(lián)升”，身穿“瑞蚨祥”，腰纏“四大恒”，北京城的這首民謠如今只是老字號(hào)輝煌歷史的寫照了。建國初期，我國的中華老字號(hào)企業(yè)大約有16000家，涉及零售、餐飲、醫(yī)藥、食品加工、煙酒加工、照相、書店、絲綢、工藝美術(shù)和文物古玩等行業(yè)。但是，由于種種原因，老字號(hào)企業(yè)經(jīng)營不善，頻頻破產(chǎn)，1990年，由原商業(yè)部評(píng)定的中華老字號(hào)只有1600家，只占建國初期的10%?，F(xiàn)在，這些中華老字號(hào)企業(yè)經(jīng)營也出現(xiàn)危機(jī)，據(jù)商務(wù)部副部長張志剛透漏，我國現(xiàn)有的1600家中華老字號(hào)企業(yè)，其中70％處于自生自滅狀態(tài)，經(jīng)營十分困難，20％能夠維持，只有10％蓬勃發(fā)展。老字號(hào)的殘談，老字號(hào)的沉寂，讓我們有了調(diào)查中華老字號(hào)的沖動(dòng)。老字號(hào)具有悠久的歷史，具有豐富的文化內(nèi)涵，更具有巨大的無形價(jià)值。為了充分了解北京中華老字號(hào)企業(yè)的經(jīng)營情況，中華老字號(hào)的商標(biāo)使用情況和品牌發(fā)展中的問題，我們進(jìn)行了北京市餐飲業(yè)中華老字號(hào)企業(yè)調(diào)查。
第一，熟悉中華老字號(hào)企業(yè)的經(jīng)營模式，了解企業(yè)內(nèi)部的商標(biāo)管理情況。
第二，總結(jié)中華老字號(hào)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，探尋中華老字號(hào)沒落的原因，了解企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
第三，調(diào)查中華老字號(hào)的品牌價(jià)值，了解企業(yè)商標(biāo)的經(jīng)營和發(fā)展。
第一，全面復(fù)興老字號(hào)計(jì)劃正在如火如荼的進(jìn)行。自20xx年7月以來，北京市政府正秘而不宣的進(jìn)行著全面復(fù)興老字號(hào)的計(jì)劃，這次復(fù)興是有選擇的，對(duì)于那些發(fā)展前景好的，政府會(huì)給與政策優(yōu)惠、資金支持等的扶持。當(dāng)然，老字號(hào)的保護(hù)，北京市并非一支獨(dú)勇，廣州、武漢、杭州等也是如火如荼。老字號(hào)的保護(hù)已經(jīng)成為北京市政府的一項(xiàng)重要工作。
第二，老字號(hào)立法調(diào)研向社會(huì)招標(biāo)，中華老字號(hào)有望立法保護(hù)。20xx年4月11日，《北京市保護(hù)和發(fā)展傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)老字號(hào)店鋪立法調(diào)研》課題正式向社會(huì)公開招標(biāo)。中標(biāo)人要在一年之內(nèi)完成立法調(diào)研報(bào)告，作為立法的依據(jù)。老字號(hào)立法調(diào)研招標(biāo)書中明確提出，調(diào)研的目的是防止有獨(dú)特魅力的老字號(hào)斷代或者技藝失傳，提出保護(hù)老字號(hào)以及促進(jìn)其發(fā)展的立法建議。北京市政府通過立法保護(hù)京城傳統(tǒng)的老字號(hào)店鋪。據(jù)《浙江日?qǐng)?bào)》報(bào)道：20xx年5月19日，杭州“老字號(hào)”企業(yè)協(xié)會(huì)公布了一份《關(guān)于保護(hù)和發(fā)展杭州“老字號(hào)”的法律提案》，并邀請(qǐng)一批法律專家進(jìn)行研討，最終定稿后將提請(qǐng)杭州市立法保護(hù)“老字號(hào)”。這也將是國內(nèi)第一份專門針對(duì)“老字號(hào)”品牌保護(hù)與發(fā)展的法律提案。這次杭州市“老字號(hào)”協(xié)會(huì)起草《關(guān)于保護(hù)和發(fā)展杭州‘老字號(hào)’的法律提案》，就是希望通過立法來改變“老字號(hào)”目前面臨的境況。
“老字號(hào)”不景氣的原因是多方面的，而缺乏立法保護(hù)，企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)屢遭侵害是其中一個(gè)重要因素。杭州“老字號(hào)”企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長、青春寶集團(tuán)總裁馮根生認(rèn)為，“老字號(hào)”百年來成功的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和歷年造就的“老字號(hào)”商號(hào)本身，就有著極大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。但由于當(dāng)今市場(chǎng)機(jī)制尚不健全，法律體制尚不完善，一些“老字號(hào)”經(jīng)常受到其他市場(chǎng)主體的不正當(dāng)侵害，“老字號(hào)”的商標(biāo)、商號(hào)被濫用、盜用的情況時(shí)有發(fā)生，一些不夠“老字號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)借著“老字號(hào)”名義大做廣告，對(duì)真正的“老字號(hào)”的產(chǎn)品信譽(yù)和廠商信譽(yù)造成不利的影響，嚴(yán)重阻礙了“老字號(hào)”企業(yè)本身的健康發(fā)展。
《提案》針對(duì)的是目前‘老字號(hào)’發(fā)展普遍面臨的困境及相關(guān)保護(hù)機(jī)制的欠缺?！焙贾荨袄献痔?hào)”企業(yè)協(xié)會(huì)法務(wù)部顧問陳麟說。提案著重討論了“老字號(hào)”的商號(hào)保護(hù)，以及政府與“老字號(hào)”企業(yè)之間的關(guān)系問題。杭州市人大財(cái)經(jīng)委副主任陸善定認(rèn)為，應(yīng)明確“老字號(hào)”的保護(hù)期限、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證程序，建立合理的退出機(jī)制。保護(hù)應(yīng)在三個(gè)層面運(yùn)作：政府、社會(huì)中介組織，以及“老字號(hào)”主體本身，而這三者之間的權(quán)責(zé)應(yīng)該明確劃定。杭州的立法是老字號(hào)實(shí)現(xiàn)立法保護(hù)的先聲，立法保護(hù)中華老字號(hào)將為老字號(hào)的重新崛起提供機(jī)遇。這對(duì)北京市通過立法保護(hù)中華老字號(hào)具有很高的參考價(jià)值。
第三，中華老字號(hào)企業(yè)經(jīng)營面臨危機(jī)，部分老字號(hào)正在消失。中華老字號(hào)企業(yè)迅速減少，破產(chǎn)、倒閉、兼并、收購的消息麻木了我們的神經(jīng)，“王麻子”宣布破產(chǎn)、同仁堂入主“狗不理”使得老字號(hào)企業(yè)面臨新的經(jīng)營改革和管理改革。北京市食品工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長李士靖說，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的關(guān)停并轉(zhuǎn)，北京市百年以上的食品老字號(hào)原來近百家，現(xiàn)在僅有20多家了。北京城的那首民謠：頭戴“馬聚源”，腳踩“內(nèi)聯(lián)升”，身穿“瑞蚨祥”，腰纏“四大恒”，到如今只是老字號(hào)輝煌歷史的寫照了。在國外很有影響力的中華老字號(hào)小腸陳、戶部街老馬家燒羊肉和褡褳火燒經(jīng)營情況不容樂觀，天興居已經(jīng)成為歷史的記憶，老字號(hào)凝結(jié)著民族精神、歷史文化和地理屬性，老字號(hào)的消失，也是一種歷史文化的消失，保護(hù)老字號(hào)、拯救老字號(hào)已經(jīng)迫在眉睫。
第四，中華老字號(hào)工作委員會(huì)成立，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)將對(duì)中華老字號(hào)企業(yè)進(jìn)行重新評(píng)定。20xx年6月9日，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)中華老字號(hào)工作委員會(huì)成立，中華老字號(hào)工作委員會(huì)發(fā)揮橋梁作用，向各級(jí)政府和有關(guān)部門反映老字號(hào)的意見和要求，提出法規(guī)、政策性建議，對(duì)老字號(hào)企業(yè)出現(xiàn)的問題和困難提出指導(dǎo)性意見，幫助老字號(hào)企業(yè)引進(jìn)科學(xué)經(jīng)營理念和先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，推動(dòng)老字號(hào)企業(yè)參與國際市場(chǎng)大流通。中華老字號(hào)工作委員會(huì)的成立，有利于推動(dòng)老字號(hào)企業(yè)進(jìn)一步改革和獲得更多的立法保護(hù)。中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)將對(duì)“中華老字號(hào)”企業(yè)進(jìn)行重新認(rèn)定，不合格企業(yè)將被取消“中華老字號(hào)”資格，目前1600多家中華老字號(hào)企業(yè)面臨巨大考驗(yàn)，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)已擬定的《中華老字號(hào)認(rèn)定規(guī)范（征求意見稿）》對(duì)“中華老字號(hào)企業(yè)”評(píng)定條件主要有四項(xiàng)：一是經(jīng)工商部門正式登記注冊(cè)且經(jīng)營50年以上，二是具有民族特色和鮮明地域文化特征，三是具有較高的商業(yè)價(jià)值和文化價(jià)值，四是有良好商業(yè)信譽(yù)，誠信經(jīng)營。商務(wù)部重新修訂原商業(yè)部在1990年制定的老字號(hào)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，制定出臺(tái)相應(yīng)的《中華老字號(hào)評(píng)定規(guī)定》，新的中華老字號(hào)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：有歷史的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在某一領(lǐng)域有良好信譽(yù)的商號(hào)、店鋪，擁有自己的原創(chuàng)產(chǎn)品和服務(wù)，靠手工或者以手工為主發(fā)展起來，有商業(yè)信用，現(xiàn)代企業(yè)制度的優(yōu)秀企業(yè)。新的標(biāo)準(zhǔn)無疑是對(duì)中華老字號(hào)企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)，對(duì)促進(jìn)老字號(hào)企業(yè)進(jìn)行改革有很大的作用。
北京市作為中華老字號(hào)企業(yè)的重鎮(zhèn)，有其獨(dú)特的地理?xiàng)l件，有輝煌的歷史，重新挖掘中華老字號(hào)的文化內(nèi)涵，加強(qiáng)對(duì)中華老字號(hào)企業(yè)的保護(hù)是有重要意義的。
本次調(diào)查正是在上述背景下進(jìn)行的。
北京市的大柵欄是中華老字號(hào)的匯聚的地方，充分展示了北京老字號(hào)的特色，但是遺憾的是，至今已經(jīng)沒有了原來的輝煌，諸多老字號(hào)店面已經(jīng)變臉，總體上，中華老字號(hào)的經(jīng)營狀況不是很好，據(jù)商務(wù)部副部長張志剛先生透漏，現(xiàn)存的1600家中華老字號(hào)企業(yè)，大多是舉步維艱，20%經(jīng)營不善，出現(xiàn)虧損，面臨破產(chǎn)和倒閉，70%的企業(yè)勉強(qiáng)維持生存，只有10% 的企業(yè)經(jīng)營比較不錯(cuò)，是盈利的。最新調(diào)查表明，在杭州120余家“老字號(hào)”中，目前仍在市場(chǎng)立足的僅占40.2%，而其中經(jīng)營狀況良好的又只有三分之一。北京市現(xiàn)有餐飲業(yè)老字號(hào)企業(yè)有80余家，這在全國城市中也是最多的，經(jīng)過改制和整合，這些老字號(hào)企業(yè)主要分別隸屬于首都旅游集團(tuán)、聚德華天控股有限公司等，著名中華老字號(hào)全聚德集團(tuán)和東來順集團(tuán)都隸屬于首都旅游集團(tuán)，鴻賓樓、烤肉季、烤肉宛、砂鍋居等享譽(yù)京城的中華老字號(hào)等40家老字號(hào)都隸屬于聚德華天控股有限公司，擁有近500年歷史、堪稱老字號(hào)之最的“六必居”及270多年歷史的“桂馨齋”、130 多年歷史的“天源”等老字號(hào)等都隸屬于北京六必居食品有限公司，經(jīng)過整合，這些老字號(hào)的經(jīng)營已經(jīng)開始現(xiàn)代化，充分利用現(xiàn)代經(jīng)營理念來發(fā)展，就是利用外腦來發(fā)展老字號(hào)，經(jīng)營情況還是不錯(cuò)的`，經(jīng)營很好有全聚德集團(tuán)有限公司和東來順集團(tuán)有限公司；此外還有一些中華老字號(hào)具有悠久的歷史，現(xiàn)在還是小作坊的經(jīng)營模式，沒有改制和整合，還是“別無分店，只此一家”，經(jīng)營狀況不容樂觀，步履維艱，處于破產(chǎn)的邊沿，如在國外很有影響力的中華老字號(hào)小腸陳、戶部街老馬家燒羊肉和褡褳火燒；有些老字號(hào)如天興居，由于經(jīng)營不善已經(jīng)消失。由于各種原因，我們無法對(duì)北京市的中華老字號(hào)企業(yè)的盈利情況做出一個(gè)準(zhǔn)確的調(diào)查，只是對(duì)企業(yè)是否盈利做一些初步的調(diào)查，經(jīng)營良好的企業(yè)只有三分之一向左右，三分之一基本是維持生存，還有三分之一是虧損，很快會(huì)破產(chǎn)，這些老字號(hào)的消失是在所難免。
在調(diào)查的企業(yè)中，東來順集團(tuán)、全聚德集團(tuán)和聚德華天有限公司的網(wǎng)站宣傳作的比較好，有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹集團(tuán)公司的管理層都比較重視網(wǎng)站建設(shè)，而且東來順集團(tuán)和全聚德集團(tuán)域名都是商標(biāo)的漢語拼音，聚德華天有限公司是漢語拼音的首字母，沒有發(fā)現(xiàn)域名被搶注的情況，但是聚德華天旗下的40余家老字號(hào)還沒有網(wǎng)站，甚至連網(wǎng)頁也打不開。
商標(biāo)注冊(cè)情況和企業(yè)發(fā)展階段有關(guān)。發(fā)展較好的東來順集團(tuán)和全聚德集團(tuán)在許多國家注冊(cè)了商標(biāo)，包括日本、美國等馬德里協(xié)定的所有國家，東來順集團(tuán)沒有發(fā)現(xiàn)“東來順”在國外被搶注的情況。東來順現(xiàn)階段還未在國外開設(shè)分店，而全聚德已經(jīng)在美國等幾個(gè)國家開設(shè)了分店。正在發(fā)展的聚德華天有限公司旗下的40余家老字號(hào)僅僅在國內(nèi)注冊(cè)了商標(biāo)，還未在其他國家注冊(cè)，據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)階段，聚德華天的發(fā)展區(qū)域僅限于北京，還未在全國展開，所以國外發(fā)展更是艱難，在國外注冊(cè)商標(biāo)也沒有必要，而且費(fèi)用較高。小作坊式經(jīng)營的個(gè)體老字號(hào)沒有申請(qǐng)商標(biāo)，這些經(jīng)營者還沒有商標(biāo)的意識(shí)，只明白老字號(hào)就是商號(hào)、代號(hào)、名稱而已。
假冒商標(biāo)的情況。東來順和全聚德都是馳名商標(biāo)，被假冒的情況時(shí)有發(fā)生。假冒東來順商標(biāo)的形式主要是假冒是東來順集團(tuán)的分店，以東來順的名義來經(jīng)營，東來順集團(tuán)主要是通過非法律手段來處理的，告知當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T取締假冒東來順的企業(yè)。而全聚德的假冒主要是用和“全聚德”拼寫非常相似的商標(biāo)。聚德華天旗下的老字號(hào)被侵權(quán)也是以假冒是老字號(hào)分店的形式。
老字號(hào)被認(rèn)定為馳名商標(biāo)的很少，老字號(hào)馳名商標(biāo)占馳名商標(biāo)總數(shù)的10%左右。北京市餐飲業(yè)老字號(hào)商標(biāo)中，只有東來順和全聚德被評(píng)為馳名商標(biāo)。這是值得深思的。
中華老字號(hào)有悠久的歷史，經(jīng)歷了三次比較大的沖擊，1950年代的公私合營，1970年代的文革以及1990年代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，很多老字號(hào)企業(yè)現(xiàn)在依然經(jīng)受著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，還為完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，中華老字號(hào)具有天然的品牌優(yōu)勢(shì)，具有很高的知名度，輝煌的歷史鑄就了中華老字號(hào)的品牌，但是中華老字號(hào)并沒有充分發(fā)揮自己的品牌優(yōu)勢(shì)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的贏家，反而成為了輸家，為什么中華老字號(hào)會(huì)出現(xiàn)大面積的經(jīng)營不善和虧損，結(jié)合北京市餐飲業(yè)的中華老字號(hào)企業(yè)做一些淺顯的分析。
調(diào)查報(bào)告評(píng)語 調(diào)查報(bào)告3000字篇四
五十六個(gè)民族，五十六枝花，每個(gè)民族都有自己的特長，今天我們就講土家族。
土家族的村莊稱“民俗村”整個(gè)民俗村有100多戶人家，500多人口，土家族有自己的語言，能歌善舞，土家族婦女心靈手巧、善于刺繡。土家族有自己的節(jié)日——安召納頓節(jié)，每逢節(jié)日土家族人民舉行跳安召舞，玩輪子秋、賽馬，唱話兒等活動(dòng)。
土家族以歷史上的吐谷渾人為主體，又先后吸收了部分羌、藏、蒙古、漢等民族成分發(fā)展形成的共同體元代漢文史籍中已有“土人”之記載，由于歷史上曾與蒙古族關(guān)系密切，故過去民族自稱中曾與蒙古族關(guān)系密切，故過去民族自稱中曾有“蒙古爾孔”、“蒙古爾”、“察漢蒙古爾”等。漢族、回族等民族的人民之為“土人”、“土民”、“土護(hù)家”。藏族人民則稱土家族為“霍爾”。中華人民共和國成立以后，經(jīng)過民族識(shí)別，根據(jù)土家族人民的意愿統(tǒng)一稱為土族。土族早期從事畜牧業(yè)，現(xiàn)以農(nóng)業(yè)為主，畜牧業(yè)為輔。土語屬阿爾泰語系，蒙古語族，其內(nèi)部分為互助、民和、同仁等方言。因長期與漢藏等民族雜居相處，語言深受漢、藏語的影響，吸收了不少漢語和藏語詞匯。土族信仰藏傳佛教。與漢、回、藏等民族雜居相處，單仍然保持著自己的傳統(tǒng)，其服裝、服飾、禮俗、民間藝術(shù)均有許多獨(dú)特之處。
土族的音樂主要是民間歌曲。民歌依場(chǎng)合分家曲、野曲和兒歌等。
家曲也稱宴度曲，包括贊歌、問答歌、婚禮歌等
你們覺得土族有意思嗎？我覺得很有意思！
調(diào)查報(bào)告評(píng)語 調(diào)查報(bào)告3000字篇五
一、鄒區(qū)燈飾市場(chǎng)簡介及發(fā)展：
鄒區(qū)燈飾市場(chǎng)成立于1993年 ，經(jīng)過十余年的風(fēng)雨發(fā)展先后成立了鄒區(qū)燈飾城（1993）、光輝燈具市場(chǎng)（1997）、發(fā)得燈具廣場(chǎng)（2005）。被中國照明協(xié)會(huì)授予“中國燈具城”。鄒區(qū)燈飾市場(chǎng)以批發(fā)為主兼營零售的大型專業(yè)燈具市場(chǎng)，現(xiàn)在鄒區(qū)燈具市場(chǎng)成為華東地區(qū)最大的燈具批發(fā)的，在全國也是名列前茅，輻射江蘇、浙江、上海、安徽、河南等地專業(yè)燈具市場(chǎng)為主，調(diào)查中有商戶反映客戶遠(yuǎn)到黑龍江、沈陽等地。
鄒區(qū)燈飾位于常州西郊鄒區(qū)鎮(zhèn)上，居長江三角洲中心地帶，離常州機(jī)場(chǎng)和滬寧高速出口8公里，312國道貫穿市場(chǎng)，交通非常便捷是中國燈具三大集散地之一（廣州古鎮(zhèn)、山東臨沂、常州鄒區(qū)）。
十余年的風(fēng)雨歷程，鄒區(qū)燈具城成功走出了一條培育、發(fā)展、鞏固、繁榮的創(chuàng)業(yè)之路，取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。燈具制造業(yè)也初具規(guī)模，形成了明顯的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。依托現(xiàn)有大型燈具銷售市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)勁拉動(dòng)燈具生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。常州鄒區(qū)是中國燈具行業(yè)的一個(gè)奇跡，創(chuàng)造了中國燈具賣場(chǎng)的成功典范。
早在上世紀(jì)80年代，鄒區(qū)鎮(zhèn)就有“中國燈具之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，而那時(shí)，無非是些小打小鬧的制作燈具的手工作坊。鄒區(qū)燈具城開工建設(shè)，燈飾制造 產(chǎn)業(yè)因市而生，循市而動(dòng)。這是鄒區(qū)燈具市場(chǎng)發(fā)展的一種獨(dú)特模式，市場(chǎng)沒有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)支撐必定受制于人。在燈具市場(chǎng)蓬勃興起的同時(shí)，鄒區(qū)燈具制造產(chǎn)業(yè)也步入了快速發(fā)展的軌道。
鄒區(qū)燈具生產(chǎn)企業(yè)從最初的燈具仿制、配件生產(chǎn)發(fā)展到自主開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)各類燈飾產(chǎn)品，初步形成了以生產(chǎn)戶外燈、吸頂燈、節(jié)能燈、各類光源及燈具燈飾配件的行業(yè)特色。但是，與鄒區(qū)燈具城在全國的領(lǐng)先地位相比，鄒區(qū)本地的燈具產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后。
鄒區(qū)燈具城的成功運(yùn)作和示范效應(yīng)，還帶動(dòng)了鄒區(qū)光輝燈具城、鄒區(qū)發(fā)得燈具廣場(chǎng)的興起。目前，鄒區(qū)燈飾市場(chǎng)已完成升級(jí)老燈飾城的精品樓和光輝二期精品樓（2011.9），光輝三期目前正在建設(shè)，預(yù)計(jì)下年建成營業(yè)。
現(xiàn)在鄒區(qū)燈飾市場(chǎng)占地260畝，有門市近2000間，入駐企業(yè)700家，以批發(fā)為主的大型專業(yè)燈具市場(chǎng)。
二、物流便捷：
當(dāng)初的鄒區(qū)燈具市場(chǎng)是依托新建成的312國道這個(gè)天賜良機(jī)的話，那么，鄒區(qū)所處的沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)獨(dú)特戰(zhàn)略地位，以及便捷通暢的交通樞紐，無疑都成為鄒區(qū)成功發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。312國道從市場(chǎng)門前橫貫而過，321省道、滬寧高速公路、常州機(jī)場(chǎng)、京杭大運(yùn)河、常州港都近在咫尺，從而增強(qiáng)了鄒區(qū)的核心影響力和輻射力。
鄒區(qū)的物流服務(wù)是建立在市場(chǎng)發(fā)展到一定階段的基礎(chǔ)上的，它更加體現(xiàn)了鄒區(qū)批發(fā)集散的市場(chǎng)特色?，F(xiàn)市場(chǎng)有燈具托運(yùn)部40多家，線路300多條，主要輻射到大部分華東地區(qū)及全國各地。使用鄒區(qū)燈具的集散領(lǐng)域不斷細(xì)分，讓上、下線商家真正體會(huì)到快速便捷的物流優(yōu)勢(shì)。
完善的物流體系為鄒區(qū)成為最大的燈具批發(fā)集散地，輔就了一條“綠色通道”，極大的方便了貨物的流通。
三、燈具貨源
在這個(gè)燈具專業(yè)市場(chǎng)里，民用燈具的銷量占了整個(gè)燈具城銷量的65%，工礦燈占35%。而工礦燈具、戶外燈具、節(jié)能燈基本上以本土生產(chǎn)為主，主要是武進(jìn)和金壇居多，也有部分產(chǎn)品從鹽城、無錫、揚(yáng)州、丹陽等地進(jìn)入市場(chǎng)，民用燈具主要從廣州、上海、浙江等地，部分低壓水晶燈在常州本地生產(chǎn)。
四、市場(chǎng)知名度
現(xiàn)在鄒區(qū)燈飾城是全國第二大集散地，全國的經(jīng)銷商都知道。再加上成立常州照明電器協(xié)會(huì)，商戶互通信息，又在2006年辦了內(nèi)刊《常州照明》全國的有關(guān)燈飾行業(yè)的信息能在第一時(shí)間商戶。市場(chǎng)也一直在各大報(bào)紙、電視做推廣，使之名聲一直擴(kuò)大。
五、對(duì)徐州十里河燈飾城的建議
①在試點(diǎn)期間，商戶對(duì)北京十里河燈飾城不了解，大部分的商戶甚至沒有聽說。建議公司擴(kuò)大宣傳力度，如果總公司也做宣傳活動(dòng)就更好了。
②宣傳單頁上對(duì)北京十里河燈飾城徐州店的信息不明確，商戶不能第一時(shí)間知道我們是來做什么的，每次都要詳細(xì)解釋。建議重做宣傳單，明確招商信息及優(yōu)惠政策，招商大會(huì)的時(shí)間也要確定。
③商戶對(duì)于徐州店以批發(fā)為主表示擔(dān)心，尤其擔(dān)心物流運(yùn)輸、客戶來源。建議和一些知名的物流公司洽談，在項(xiàng)目內(nèi)開設(shè)站點(diǎn)辦事處，加大對(duì)徐州四周的城鎮(zhèn)燈飾經(jīng)營者的宣傳。
六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
在常州市調(diào)期間也增加自己對(duì)燈飾行業(yè)的認(rèn)識(shí)，也更直接的對(duì)燈的品種品類的認(rèn)識(shí)，也了解燈飾城運(yùn)作模式，市場(chǎng)燈飾品種經(jīng)營的模式，對(duì)精品樓的布局、中堂的擺設(shè)、室內(nèi)的裝修、店鋪內(nèi)的經(jīng)營品類分布、對(duì)燈具的的品牌、貨品來源渠道、大致價(jià)格有了一定了解，豐富了我自身的知識(shí)，對(duì)后期對(duì)徐州店的運(yùn)營管理中起到借鑒作用。
調(diào)查報(bào)告評(píng)語 調(diào)查報(bào)告3000字篇六
隨著科技水平的發(fā)展和時(shí)間的推移，我們的生活有著很大的提高和改善，但是由于人類的素質(zhì)良莠不齊，其中還是有很多的不和諧因素，下面就是我們的社會(huì)現(xiàn)象調(diào)查報(bào)告。
1、關(guān)于圖書館中的一些不文明行為。
圖書館是個(gè)公共場(chǎng)所，也是人們求知的海洋。圖書館的環(huán)境也直接影響著讀者的查閱量與閱讀質(zhì)量。所以對(duì)于圖書館的環(huán)境有相當(dāng)高的要求。在圖書館的實(shí)踐期間，我卻發(fā)現(xiàn)了作為高等學(xué)府的大學(xué)生中存在著許多不文明行為，而這些行為出現(xiàn)在了圖書館中，就直接影響了讀者的自學(xué)與閱讀
（1）衣冠不整。
這是在普遍幾種不文明行為中最為嚴(yán)重的一種。在圖書館門前有一個(gè)十分醒目的牌子，清楚地標(biāo)明了“衣冠不整，禁止入內(nèi)”的字樣，但大約50％的大學(xué)生視而不見，明知故犯。在這些學(xué)生中有90％有一個(gè)同樣的穿著——穿拖鞋。在知識(shí)與文明的勝地穿著不能登上大雅之堂的拖鞋，不僅不雅觀，而且在進(jìn)進(jìn)出出時(shí)還會(huì)發(fā)出很大的響聲，直接影響了讀者的學(xué)習(xí)、閱讀。更有甚者穿木屐式拖鞋進(jìn)閱覽室，還惟恐拖鞋沒有響聲。閱覽室原本就寬敞，再加上此起彼伏的拖鞋聲，就顯得有些喧嘩。
（2）手機(jī)與聊天。
這兩種噪音在閱覽室出現(xiàn)的頻率也能達(dá)到40％。生活條件好了，大
學(xué)生幾乎人手一臺(tái)手機(jī)。但是大學(xué)生進(jìn)入閱覽室也不關(guān)掉手機(jī)，鈴聲一響，便急急忙忙跑出去接聽，如果此人正穿著拖鞋，從閱覽室風(fēng)風(fēng)火火地跑到門外，拖鞋聲拌著手機(jī)鈴聲，聲音之大可想而知。有的學(xué)生則在閱覽室里接聽，無所顧慮地大聲對(duì)話，使附近的讀者煩不勝煩。
（3）閱覽室里打瞌睡。
這是幾種情況中最不文明最不雅觀的一種。閱覽室里全天開放空調(diào)，學(xué)生們真是項(xiàng)莊舞劍，意在沛公——30％的學(xué)生大中午帶著一本書來圖書館，剛翻了幾頁，就趴在桌上打起瞌睡來。一到中午，只見閱覽室里倒下一大片。還有更絕的是干脆把椅子拼起來就躺下，翹著二郎腿并怡然自得。這種不文明行為讓往來的讀者尷尬，占了讀者的位置，又讓別人無可奈何。
大學(xué)生都受過良好的教育，都是國家的高素質(zhì)人才，不應(yīng)該在公共場(chǎng)所有諸如此類不雅的舉動(dòng)，大學(xué)生應(yīng)改正自身的不文明行為，讓公共場(chǎng)所中的不文明行為的出現(xiàn)頻率為0％，這才是現(xiàn)在大學(xué)生的光榮形象。
（1） 白色污染
紙張的發(fā)明使到人類的發(fā)明迅速地發(fā)展。但是現(xiàn)實(shí)生活中，一張張潔白無暇的紙張讓人類的周圍環(huán)境遭到了極大的污染浪費(fèi)紙張：在我們班級(jí)里和學(xué)校的垃圾池里，每天都有一大堆的紙張?jiān)诶乩?。黃的、白的、綠的眼花繚亂。一張張色彩艷麗的作業(yè)紙揉成一團(tuán)。紙張回收：我在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)有95%的人是把可回收垃圾和不可回收垃圾
混在一塊。“混”，原來這就是紙張污染的主要原因！如果人們把垃圾分開來，分門別類進(jìn)行回收，那白色污染對(duì)自然環(huán)境就會(huì)大大減少，并且我們生活環(huán)境也就大大不同。現(xiàn)代生活中，一次性用品使用方便，但是不容忽視的問題出現(xiàn)了。一次性用品浪費(fèi)資源，又對(duì)環(huán)境造成了污染。比如：在我們的日常生活中，喝水的杯子是必不可少的。可是喝水的杯子應(yīng)該怎樣選擇呢？市民為了貪圖方便，幾乎家家戶戶都用上了一次性紙杯。人們說既方便，又便宜。可正是因?yàn)橐淮涡约埍漠a(chǎn)生，使到我們周圍的環(huán)境受到了極度的破壞。市民們使用了一次性紙杯，就隨地亂扔，造成了嚴(yán)重的白色污染。
（2） 水污染
水是生命之源，沒有水，地球的什么生物都會(huì)無法生存。“清凌凌的河水魚在游”再也不見了，水受到了嚴(yán)重的污染。也許你會(huì)說，不是有桶裝飲用水嗎？但喝桶裝水不是解決水污染的最好辦法，喝桶裝水一樣要用到水資源。而且喝桶裝飲用水對(duì)人們的身體不是很健康。看到那污濁不堪的南盤江，看看那盡是浮游生物的滇池，我們都會(huì)懷念它原來的清澈，懷念原來的魚蝦成群，保護(hù)我們周邊的水源也是刻不容緩的。
通過調(diào)查，我深受啟發(fā)：我們應(yīng)該從現(xiàn)在做起，從自我做起。保護(hù)環(huán)境刻不容緩，希望在我們共同的努力下，把環(huán)境保護(hù)的更好，讓我們以后的生活環(huán)境也變得更好。
調(diào)查報(bào)告評(píng)語 調(diào)查報(bào)告3000字篇七
調(diào)查方式：消費(fèi)者調(diào)查問卷
調(diào)查人：xxx（財(cái)會(huì)金融學(xué)院金融保險(xiǎn)1107班）
調(diào)查時(shí)間：6月25日—7月15日
調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)
調(diào)查背景：中國入世后，金融市場(chǎng)開放以來，國內(nèi)銀行面臨著激烈的競(jìng)爭，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競(jìng)爭力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。
本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。
（一）、客戶選擇的銀行
在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。
（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)
據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。
絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會(huì)以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場(chǎng)中占有著相對(duì)的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭壓力相對(duì)較小；同時(shí)銀行一線工作人員相對(duì)少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。
（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面
通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。
從服務(wù)的角度來看，我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)量。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果，銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。
（一）區(qū)域分化進(jìn)行
現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問咨詢專臺(tái)，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對(duì)不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展atm機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對(duì)普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。
（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行
根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高處理速度。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié)；明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測(cè)量范圍。
（三）效率辦事提高
等候時(shí)間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。
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