隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
電影院實訓報告 電影院實踐報告字篇一
在我們這個服務行業(yè)里看重的就是服務態(tài)度，服務就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強鍛煉，我覺得我應該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務客人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務，服務意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務意識才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想;為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。
在影院體驗過不同崗位之后，對每個崗位的感觸都有不同。通過培訓，感覺到售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。
在場務崗，由于和每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好的心態(tài)，以笑容面對顧客，切身做好服務工作。如果有顧客進場比較晚，必要時拿手電筒照一下，幫助顧客找到自己的座位，一個小的關心將會帶來滿意的回報。比如一個顧客不知道在那個廳，肯定會問場務人員，只要給一個滿意的充滿熱情的回復，絕對會收獲一個燦爛的笑容。對于平常通知進場的喊話，必須按照標準的語素，可以讓顧客感覺到我們的高素質(zhì)和高服務標準。每次電影結束我還必須完成每個影廳的打掃工作，一個簡單的工作代表一個工作的態(tài)度，干好每一件自己份內(nèi)的事情。
在賣場崗，直接面對顧客與顧客溝通交流，通過解決不同客戶的不同需要，可以不斷提高自己的溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑服務很重要，盡量為顧客著想，顧客也會盡量給予我們方便。在日常的工作中，每一個貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個工作能力的表現(xiàn)，都必須用心來完成。光靠以上那些還是不夠的，對于這個崗位細心也很重要，每次完成工作都必須核對貨物，細心的查看每樣貨物是高質(zhì)量工作的保障。
對以上工作深入體會以后我決定從以下開始著手：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應
用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗主義，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
為了能積極貫徹領導提出的顧客至上，服務第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動!
時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。
電影院實訓報告 電影院實踐報告字篇二
報到的那天我才知道在萬達影院實習的學生不止我們3個人，還有另一個校區(qū)的3位同學，那么這就意味著我們不是個人的戰(zhàn)斗，更是集體的戰(zhàn)斗。
第一天，我們培訓的是影務。我們早早地就到了實習地點，穿上制服，便開始了培訓。 影務最主要的工作就是開店、閉店以及影廳巡查，所做的一切工作都是為了能讓顧客有良好的觀影環(huán)境。不得不說，電影院的工作并不像想象中的那樣簡單，更多是注意細節(jié)。一天下來，第一的感覺就是腳痛，因為我們是為了在顧客面前呈現(xiàn)出精神的樣貌，所以影院要求女生穿高跟鞋。在剛穿上的那一刻覺得非常不適應，但給人的感覺的卻是很精神的。
第二天，我們在經(jīng)理的安排下來到了票房學習。主要是影院的影票售賣。這一工作就更加地復雜，我們學習了一下午也只是似懂非懂。我想經(jīng)驗就是從積累中得出的，所以成就不急于一時。到了晚上五六點，人漸漸地多了起來，我偶爾也會幫助師傅一起售賣影票，并且已經(jīng)熟悉地了解了本影院的基本售票準則。電影院的優(yōu)惠券特別多，所以在售票時會耽誤更多的時間，當顧客多的時候，經(jīng)常會變得胡亂，甚至出現(xiàn)一些不耐煩的顧客。而在這時我們需要做到的就是冷靜，影院首要注意的事項就是注意自身安全。
第三天，由于是早班，商場的大門還沒有開，而我們也無法進入影院，耽誤了很久才開始上班。而正是因為這一點，才讓我們意識到作為一名員工，更應了解的就是自己所處的位置。就像經(jīng)理說的，萬一發(fā)生緊急情況，我們?nèi)绻涣私馔ǖ溃蜔o法逃生。后來我們開始了一天的影務工作，協(xié)助師傅一起為顧客引導，并且在播放3d電影時，收發(fā)3d眼鏡。一天下來，我們也更加熟悉影務的工作，我相信在明天的考核中，我們一定能順利通過。
影院的工作即是愉快的也是緊張的，關鍵要看我們對待工作的態(tài)度， 我們將在這里度過我們的一整個寒假，收獲更多的寶貴經(jīng)驗。
電影院實訓報告 電影院實踐報告字篇三
實習就是每一個大學畢業(yè)生非常有必要擁有得一段經(jīng)歷，因為它能讓我們在實踐中更多得了解工作內(nèi)容，經(jīng)歷更多得人與事，積累更多得社會經(jīng)驗;實習又就是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識得一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到得知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實得基礎，也就是我們走向工作崗位得第一步，作為一名剛剛從學校畢業(yè)得大學生,能否在實習過程中掌握好實習內(nèi)容,培養(yǎng)好工作能力,顯得尤為重要。轉(zhuǎn)眼間,我在電影院一個月得實習期已然結束,我在公司里感覺到了一個大家庭得溫暖,領導與員工們得關系很友好也很與諧，在領導與同事們得教導幫助下讓我學到了很多東西，懂得了很多.這里讓我提高了與人交際得能力、應變處事能力與安全防火意識?；仡櫼幌鹿ぷ?感觸頗多!在過去得一個月得工作中，有得有失,經(jīng)歷了很多人與事,體會到了人間得冷暖。本文主要講述了我在實習期得工作內(nèi)容以及在工作中得所見所感。
正文 一、實習內(nèi)容 (一)檢票工作 主要負責在電影院得檢票口檢票,需要注意得有以下幾點:(1)在每場電影開映前5到 10分鐘需要大聲提醒在大廳等待得顧客;(2)顧客前來檢票時要問候一聲您好，根據(jù)顧客提供得電影票符合進廳時間得給予檢票,不符合得告訴顧客在大廳等待;(3)成年人一人一票,每位成年人可以攜帶身高不到一米三得小孩一個，超過一個得要根據(jù)超過人數(shù)到前臺補票，方可進入;(4)根據(jù)不同得電影需給顧客說明并指示其應進入得影廳與進入路線;(5)有顧客前來詢問問題,要客氣得跟顧客作解答;(6)凡就是大廳及影廳通道有垃圾要即時清掃;(7)空閑時間要到衛(wèi)生間作適當?shù)们謇?保持空氣清新無太大異味。
(二)進廳工作 根據(jù)檢票口得排片時間表以及電影種類有所不同，如果就是3d 電影,則需在檢票口為顧客發(fā)放3d眼鏡并提示顧客應進入得影廳及路線;如果不就是 3d，就需要站在影廳門口為進來顧客進行引導入廳;待電影開始放映
后,關上影廳燈光，進廳觀察放映得影片就是否存在問題,如果沒有關上廳門，進廳完成,如果有,要提示顧客進行等待片刻并說明會馬上處理,然后馬上向前臺放映人員反映,待解決后關廳門. (三)巡廳工作 一般只要有空閑時間就要求到正在放映得影廳進行巡視,要求每隔 20分鐘左右巡視一次。主要就是瞧影片放映正不正常，有沒有人吸煙或大聲喧嘩等不文明行為,影片放映有問題要及時給經(jīng)理反映，觀眾有不文明行為要及時制止,另外還要填寫巡廳記錄表。
(四)散廳工作
在電影結束后要立即把影廳得燈與門打開,如果就是 3d 影片就還需收回3d 眼睛,待觀眾走完后進廳清掃垃圾，如果撿到觀眾落下得貴重物品需上交前臺。
(五)售賣工作 (1)清楚每樣商品得售價;(2)可樂賣完了，要自行調(diào)配;(3)加熱機里面得爆米花賣完了要及時補充并進行加熱,其它商品賣完了也要到倉庫取貨來補充;(4)顧客買東西要禮貌待客;(5)學會判斷顧客給得人民幣真?zhèn)?(6)給顧客找零要正確無誤。
(六)其它雜務
(1)早班:1、上班后第一件事要把每個電影宣傳海報搬到影院們外排列放好;2、其次如果第一場沒有顧客就要把大廳得衛(wèi)生做好,先掃后拖,如果第一場有顧客,先進廳完后再做;3、把沒有觀眾得影廳垃圾徹底清掃,地面比較臟得影廳也要用拖把拖干凈;4、如果外面沒下雨,要把廁所得所有拖把清洗后放到影院門外晾曬;5、檢查所有得消防栓、滅火器,填寫檢查表。(2)晚班：1、徹底做好廁所得衛(wèi)生;2、把電影院里各個垃圾桶得垃圾袋換掉;3、把影院門外陳列得各個電影得宣傳海報搬進大廳有序放好;4、下班前要清點 3d眼鏡數(shù)量并填表記錄.(3)早班晚班都需做:1、大廳與影廳過道但凡有垃圾都要及時清理;2、要隨時保持廁所干凈無太大異味;3、維持大廳顧客秩序。
二、實習體會
(一)工作內(nèi)容得體會
在影院實習得這段時間里，對里面得每個崗位都有或多或少得了解。我認為售票處在整個影院得運作當中充當著一個中樞得作用,對內(nèi)主要就是通過排期與營運部，票務，機房進行配合工作;對外主要就是通團體票,會員,廣告來開拓市場，吸引顧客，掌控整個影院得運作。在場務崗,由于與每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好得心態(tài)，以笑容面對顧客,切身做好服務工作。如果有顧客進場比較晚,必要時拿手電筒照一下,幫助顧客找到自己得座位，一個小得關心將會帶來滿意得回報。比如一個顧客不知道在那個廳,肯定會問場務人員,只要給一個滿意得充滿熱情得回復,絕對會收獲一個燦爛得笑容.對于平常通知進場得喊話,必須按照標準得語速,可以讓顧客感覺到我們得高素質(zhì)與高服務標準。每次電影結束我還必須完成每個影廳得打掃工作，一個簡單得工作代表一個工作得態(tài)度,干好每一件自己份內(nèi)得事情.在賣場崗,直接面對顧客與顧客溝通交流，通過解決不同客戶得不同需要,可以不斷提高自己得溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑服務很重要,盡量為顧客著想,顧客也會盡量給予我們方便。在日常得工作中，每一個貨品得擺放,每樣貨品得上貨量都就是一個工作能力得表現(xiàn),都必須用心來完成。光靠以上那些還就是不夠得,對于這個崗位細心也很重要,每次完成工作都必須核對貨物,細心得查瞧每樣貨物就是高質(zhì)量工作得保障。
(二) 工作經(jīng)歷得體會
(1)要有良好得服務態(tài)度與工作態(tài)度。電影院這個服務行業(yè)里瞧重得就就是服務態(tài)度,服務就就是交往中所體現(xiàn)得為她人提供熱情、周到、主動得服務欲望與意識，即自覺主動做好服務工作得一種觀念與愿望,它發(fā)自服務人員得內(nèi)心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠強烈，還須加強鍛煉。我覺得我應該要做到顧客至上,以客人為中心,盡最大努力解決客人得需求,只有這樣才能得到客人對自己服務得滿意,才能體現(xiàn)出自己工作得價值。服務意識也就是要以客人為中心得意識,只有擁有服務意識才能常常站在客人得立場上，急客人之所急,想客人之所想;為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人,自我謙讓。在實習期間我得一個同事被解雇了,原因就就是經(jīng)常無故遲到早退、無故請假、有時沒請假就不來上班，上班也就是不認真,經(jīng)常坐在檢票口耍手機。這種工作態(tài)度我想在哪里上班都要被解雇.所以我們一定要有良好得工作態(tài)度,只有這樣我們才會做好工作,公司才會認可我們。我們雖然就是為別人打工，但既然拿了別人得
錢,就應該踏踏實實,認認真真為別人做事,遵守公司得各項規(guī)定,這樣公司才會長期得錄用您,而您也才會得到相應得回報。
(2)要學會忍耐。特別就是我們這種來自農(nóng)村貧困家庭得大學生，一定要學會忍耐,在工作中,總會遇到顧客得不滿以及上級得批評與指責,我在實習期間也遇到了顧客不滿時沖我說了些難聽得話語以及因為一點小疏忽就被經(jīng)理無情得責備與威脅,我能做得只有忍耐。在有些顧客與上級面前不管您有多大得理由她們絕不會聽,因為她們只顧自己得利益,您只要損害了她們得利益,您就要被責罵甚至被侮辱,在這種時候只要沒觸及到做人得基本底線最好不要反駁,因為我們沒有反駁得資本，沒背景、沒錢、沒權利更沒勢力,您拿什么去反抗,如果您硬要反抗，帶來得只會就是更糟糕得后果。我們應該做得就就是把受得氣化作前進得動力,只有不斷得往上爬,您才不會受更多得氣.人活著為得就就是爭一口氣，我們生活得環(huán)境越就是艱難就越就是要爭這口氣,因為人只有在最艱難得環(huán)境中才能磨練出最堅強得意志，才能奪取最輝煌得勝利! (3)要有較好得交際溝通能力與應變能力。在叫顧客進廳時一定要用大聲得普通話且語速不要過快,以便顧客能聽清楚。顧客如果跟您用普通話交流就一定要用普通話，如果跟您用重慶話，我作為重慶人最好就用重慶話,這樣顯得比較親切。有一次來了兩個老外,找座位出了問題,我就去跟她們溝通,結果廢了好大勁才把事情搞定,由此可見英語也就是非常重要得,不就是說要會一口流利得英語，而就是基本得口語交流要學會,我在這方面還很差勁，瞧來以后要多練練了。有一次一個影廳得放映機突然出了故障，那么這時候首先要做得就就是安撫觀眾，避免出現(xiàn)騷亂與不好得情緒波動,然后馬上通知經(jīng)理找人處理,處理期間要隨時提醒觀眾稍安勿躁，靜等處理結果,如果沒把問題解決,就要跟顧客道歉，安撫顧客到前臺跟經(jīng)理協(xié)商解決。
電影院實訓報告 電影院實踐報告字篇四
報到的那天我才知道在萬達影院實習的學生不止我們3個人，還有另一個校區(qū)的3位同學，那么這就意味著我們不是個人的戰(zhàn)斗，更是集體的戰(zhàn)斗。
第一天，我們培訓的是影務。我們早早地就到了實習地點，穿上制服，便開始了培訓。 影務最主要的工作就是開店、閉店以及影廳巡查，所做的一切工作都是為了能讓顧客有良好的觀影環(huán)境。不得不說，電影院的工作并不像想象中的那樣簡單，更多是注意細節(jié)。一天下來，第一的感覺就是腳痛，因為我們是為了在顧客面前呈現(xiàn)出精神的樣貌，所以影院要求女生穿高跟鞋。在剛穿上的那一刻覺得非常不適應，但給人的感覺的卻是很精神的。
第二天，我們在經(jīng)理的安排下來到了票房學習。主要是影院的影票售賣。這一工作就更加地復雜，我們學習了一下午也只是似懂非懂。我想經(jīng)驗就是從積累中得出的，所以成就不急于一時。到了晚上五六點，人漸漸地多了起來，我偶爾也會幫助師傅一起售賣影票，并且已經(jīng)熟悉地了解了本影院的基本售票準則。電影院的優(yōu)惠券特別多，所以在售票時會耽誤更多的時間，當顧客多的時候，經(jīng)常會變得胡亂，甚至出現(xiàn)一些不耐煩的顧客。而在這時我們需要做到的就是冷靜，影院首要注意的事項就是注意自身安全。
第三天，由于是早班，商場的大門還沒有開，而我們也無法進入影院，耽誤了很久才開始上班。而正是因為這一點，才讓我們意識到作為一名員工，更應了解的就是自己所處的位置。就像經(jīng)理說的，萬一發(fā)生緊急情況，我們?nèi)绻涣私馔ǖ?，就無法逃生。后來我們開始了一天的影務工作，協(xié)助師傅一起為顧客引導，并且在播放3d電影時，收發(fā)3d眼鏡。一天下來，我們也更加熟悉影務的工作，我相信在明天的考核中，我們一定能順利通過。
影院的工作即是愉快的也是緊張的，關鍵要看我們對待工作的態(tài)度， 我們將在這里度過我們的一整個寒假，收獲更多的寶貴經(jīng)驗。
電影院實訓報告 電影院實踐報告字篇五
一、實習目的
對于即將升上大四的我們來說,我們與社會接觸的時間還是很少很少。平時在學校就我個人來說除了看書還是看書,我就在想我這樣的人怎么在這個社會生存下來,沒有一點生存技能,學校的這次時間安排對我來說是求之不得的。我會抓住機會鍛煉自己。在這段時間中,我以鍛煉自己的工作能力,提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力為目標,并且對電影院這一娛樂公共場所的內(nèi)?a >
二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務
(1)實習單位簡介:太平洋電影城是四川省電影公司全資影城、屬太平洋電影院線旗下影院,影城創(chuàng)立于1992年12月,距今已十七年歷史,累計票房收入2.6億元,接待觀眾超過2千余萬。影城成立以來先后投資三千余萬元,經(jīng)數(shù)次裝修改造,使影城始終引領電影時尚潮流。每次公映的上座率都很高,以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產(chǎn)業(yè)。包括大型led電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等;以五星級影院、院線為核心的影視產(chǎn)業(yè)。包括影院建設、影視劇制作、發(fā)行等;以高檔商務會所為核心的休閑娛樂產(chǎn)業(yè)。包括五星級商務會所、高檔中西餐、臺球城等。
(2)實習崗位:
我在影院中從事場務一職
(3)負責事務
主要負責檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及3d電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則,要有良好的溝通能力和自制力。每位場務員工均代表則公司的形象,所以要做到自覺維護形象;電影院作為典型的第三產(chǎn)業(yè),是服務業(yè)中的典型,要求內(nèi)被服務人員能迅速,準確,熱情,耐心地接待每一位觀眾;正確處理觀眾的咨詢和要求;平時也要負責影院檢票、領位、巡場、散廳、清潔等方面的服務工作;作為場內(nèi)行動范圍最大的職位,場務人員要與影院各崗位保持密切合作,保證影院的正常運行;此外影院的封閉環(huán)境和眾多機器不利于火災逃生,因此場務更要負責影院的安全消防檢查工作。
三、具體實踐過程
8月1日—8月3日:因為剛到影院工作,了解不多,我大部分時間都站在總檢票口,主要通過觀察模仿來了解場務人員的檢票過程,在此過程中我要按時報幕,要求口齒清晰。此外我要及時準確地回答顧客提出的問題,為他們提供幫助。隨時關注廳內(nèi)衛(wèi)生和室溫等。
8月4日—8月8日:主要是通過重復工作進一步熟悉出入場時相關流程和工作技巧,提高工作效率,做好與同事間的溝通合作,維持場務有序的秩序,并與其他部門的人員相互配合。此外3d電影的需要配眼鏡觀看,因此常務人員在播放電影時要在一旁監(jiān)督和指導觀眾正確使用眼睛,做好保存、發(fā)放和收回工作。因為3d眼鏡價格昂貴,因此在發(fā)放收回時要十分小心謹慎。
8月9日—9月25日:已經(jīng)完全適應工作,能做到報幕、檢票及時,散廳時能仔細收3d眼鏡。注意及時的火災防護,對火災的“四個要求”爛熟于心。對觀眾熱情細心。
四、 實踐總結與建議
將近一個月的實習時間里,我從對電影院這一大型的娛樂場所十分困惑情況下,慢慢深入了解其內(nèi)部結構,由最基礎的報幕、檢票到配合同事對場務一些工作進行探討和改進,使我對電影院的運作有了深入地了解,防治火災相關知識更加熟悉。現(xiàn)在簡單談談我的心得:
(1)電影院競爭如林,電影院價格偏低,更加吸引學生和中低層消費者。又傳內(nèi)又要開一家以3d電影放映為主的高檔潮流電影院,因此華面臨的競爭十分激烈。服務行業(yè)(電影院)在影片、價格等相持難分高下的情況里,越來越需要通過服務態(tài)度和外表氣質(zhì)這一殺手锏,使自己立于不敗之地。
在實習過程中,我感到場務人員的服務態(tài)度非常重要。
第一,我們是直接與觀眾交流的,我們的形象就代表著公司的形象。比如,有一天工作時我很耐心地為一位顧客講解會員的好處,并且彬彬有禮,博得了他的信任,于是他辦一張500元的會員卡,為影城爭取到了一位長期客戶;
第二,場務人員要有原則,對觀眾提出的要求不能照搬全收,要嚴格按照制度來進行。并且還要耐心地為觀眾解釋,滿足大多數(shù)人的需求,權衡利弊。另外,影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影;
第三,常務人員要反應迅速,比如在看3d電影時,我們要及時發(fā)現(xiàn)破碎眼鏡,要求顧客賠償。
總之,場務人員要提高自我要求,在自己的言行舉止上多多注意,為自己也為公司保持一個良好的形象狀態(tài)。
(2) 電影院共有3個部門,分別是票房部(負責買票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等)、賣品部(供應小吃飲料等)和場務部;各個部門之間分工明確,協(xié)調(diào)工作,以為觀眾們提供一個高質(zhì)量服務和完美的觀影體驗為目標。而每一個環(huán)節(jié)好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比如,在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票,既保障觀眾的利益又減輕了場務的負擔;人們常常喜歡在觀影時食用爆米花,它也為賣品部提供大部分利潤,但爆米花容易散落,特別是兒童經(jīng)常把爆米花散落一地,破壞了電影院內(nèi)整潔優(yōu)雅的環(huán)境,給場務帶來了不必要的麻煩,所以建議爆米花桶上加一個蓋子,或者用紙袋包裝方便攜帶。
(3)影城的運作也給我在管理學上上了生動的一課。對一個企業(yè)的管理實際上就是對員工的管理。從店長、經(jīng)理的言行中我了解到要想機構快速穩(wěn)定地運作,首先要嚴以律己,我們的劉經(jīng)理很少遲到,對觀眾也態(tài)度禮貌、和藹可親,給我們做了很好的榜樣;其次,要有原則,其中柏經(jīng)理做得最為出色,她是一個爽直的人,態(tài)度堅決,會第一時間指出和糾正我們的不足,讓我們對自己的工作精益求精;最后也是不可或缺的就是要有人文關懷,這方面牛經(jīng)理是一位很平易近人的上司,他對每個人都友好平等,有時會給我們講自己參軍時的趣事,給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個領導者不能忽視的,我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖,就站了出來加以制止,這一行為后來得到了上級的獎勵;而相應的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進場將會受到嚴格的懲罰。指導、鼓勵、糾正、關懷,構成了一個完整優(yōu)秀的領導班子,這給我今后在協(xié)會中的領導工作有了很大啟發(fā)。
五、實踐的思考
在當今社會娛樂消費占據(jù)著大部分的市場,電腦互聯(lián)網(wǎng)、手機、mp4、mp5的普及給人們提供了更多觀影方式,這給傳統(tǒng)的電影院帶來了不少沖擊。因此,傳統(tǒng)電影院在定位時不僅是一個看電影的地方,更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。此外,3d電影作為一個新興產(chǎn)業(yè),它只能在電影院內(nèi)觀賞,加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果,傳統(tǒng)影院還是有自己的優(yōu)勢和潛力可挖的。
全球經(jīng)濟的不景氣,給中國經(jīng)濟也帶來了不少影響。當前物價偏高,居民消費水平與物價不平衡導致了不少社會問題,電影院50元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費,因此華億影城在價格上做出了適當讓步,通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、周二半價等等來吸引人們;另外,外界宣傳也十分重要,比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片,做好影院的網(wǎng)站建設、企業(yè)內(nèi)部的期刊,讓更多的人了解到企業(yè)的動態(tài)。 同時,我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國電影永遠是大多數(shù)人的選擇,像《變形金剛3》、《哈利波特與死亡圣器(下)》《藍精靈》能保持一兩個月的上映時間,這些電影內(nèi)容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情,給人們天馬行空的觀影感受,難怪上座率如此之高。而與此相比,中國的電影就遜色一些,主要以動漫作品為主,主題不夠新潮;或者打星海戰(zhàn)術,卻因為劇情老套無法激起觀眾的興趣。不過中國電影還是有佼佼者的,比如新片《竊-聽風云2》很受觀眾青睞。希望中國電影再接再厲,不斷嘗試突破,不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技,畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼,也是不同人生經(jīng)歷的感觸和啟發(fā)。
六、收獲與體會
還記得當初報到的時候,心里難免會緊張,剛踏進公司的辦公室,只見幾個陌生的臉孔用疑惑的眼神看著自己,我試著微笑的和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到緩解,所以從那天起,我養(yǎng)成了一個習慣,每天見到大家都會微笑的問好。我總覺得,經(jīng)常有一些細微的東西被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達了對同事對朋友的尊重關心,也讓他人感覺到被重視與關心。短短的幾天時間,我就和大家打成一片,很好的跟他們交流溝通學習。我常在想,想要在短暫的實習時間內(nèi)盡可能的多學一些技能,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到新公司,新部門,師傅根本不了解你的工作學習能力,不清楚你會做哪些工作,所以跟師傅建立起溝通時很必要的。同時,我也覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。
作為一份正式上班的工作,顯然跟以前偶爾兼職的不一樣。對我個人而言,影響力最大的莫過于我們的總經(jīng)理。他的個人魅力以及處理事情的魄力都是我所敬佩的。再來就是整個萬達的企業(yè)文化和團隊氛圍都是我之前沒遇到過了,也是去我迄今為止感受最深的。感覺的到了自己的成長,懂得了做人做事的道理,也懂得了學習的意義。每一步走來都是一部一個腳印,我覺得這樣的生活是我所追求的。其實服務行業(yè)看似簡單,但要做到好卻并非易事,所以說,把簡單的事做好,就是不簡單,把平凡做好就是不平凡。對于即將步入社會,真正走上工作崗位的我們來說,我覺得應該充分利用好這次的實習機會,調(diào)整好心態(tài),把看似簡單的事,做得不簡單,這將成為我們真正步入社會之前又一大筆財富。實習跟正式工作之間的區(qū)別,我覺得應該就是在實習期間你還有機會去學習,可是在正式工作就是一個淘汰的游戲。實習期間,師傅會注意我們的一舉一動,會給我們的工作打分,會授予我們給多的建議以及分享他們的經(jīng)驗,比如說到了某個階段,我們就需要去調(diào)整一個心態(tài),把自己定點在不同的地方,如果說一直都局限在一點上,那么我們永遠都無法進步。
實習真的是一種經(jīng)歷,只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識,不管現(xiàn)實情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以以不變應萬變。實習將學習多年的英語,以及在校學習兩年的有關服務方面的所有知識,進行一次全面的實踐性練習,運用到實際的工作中去。在單位實習中,將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結合,達到理論與實踐相結合的目的。通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,找出自己的不足之處,以便更好的取長補短,提高個人素養(yǎng),提高自我價值,為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。
電影院實訓報告 電影院實踐報告字篇六
轉(zhuǎn)眼間，我來到電影院工作二個月的時間了，在我們公司里我感覺到了一個大家庭的溫暖，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點領導和員工們的關系很友好也很和諧，在領導和同事們的教導幫助下讓我學到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識還有應變和處事的能力。回顧一下工作，感觸頗多!在過去的兩個月工作中，有得有失，在這里做個總結：
在我們這個服務行業(yè)里看重的就是服務態(tài)度，服務就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強鍛煉，我覺得我應該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務客人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務，服務意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務意識才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想;為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。
在影院體驗過不同崗位之后，對每個崗位的感觸都有不同。通過培訓，感覺到售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。
在場務崗，由于和每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好的心態(tài)，以笑容面對顧客，切身做好服務工作。如果有顧客進場比較晚，必要時拿手電筒照一下，幫助顧客找到自己的座位，一個小的關心將會帶來滿意的回報。比如一個顧客不知道在那個廳，肯定會問場務人員，只要給一個滿意的充滿熱情的回復，絕對會收獲一個燦爛的笑容。對于平常通知進場的喊話，必須按照標準的語素，可以讓顧客感覺到我們的高素質(zhì)和高服務標準。每次電影結束我還必須完成每個影廳的打掃工作，一個簡單的工作代表一個工作的態(tài)度，干好每一件自己份內(nèi)的事情。
在賣場崗，直接面對顧客與顧客溝通交流，通過解決不同客戶的不同需要，可以不斷提高自己的溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑服務很重要，盡量為顧客著想，顧客也會盡量給予我們方便。在日常的工作中，每一個貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個工作能力的表現(xiàn)，都必須用心來完成。光靠以上那些還是不夠的，對于這個崗位細心也很重要，每次完成工作都必須核對貨物，細心的查看每樣貨物是高質(zhì)量工作的保障。
對以上工作深入體會以后我決定從以下開始著手：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應
用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗主義，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
為了能積極貫徹領導提出的顧客至上，服務第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動!
時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。
電影院實訓報告 電影院實踐報告字篇七
實習就是每一個大學畢業(yè)生非常有必要擁有得一段經(jīng)歷，因為它能讓我們在實踐中更多得了解工作內(nèi)容，經(jīng)歷更多得人與事，積累更多得社會經(jīng)驗;實習又就是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識得一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到得知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實得基礎，也就是我們走向工作崗位得第一步，作為一名剛剛從學校畢業(yè)得大學生,能否在實習過程中掌握好實習內(nèi)容,培養(yǎng)好工作能力,顯得尤為重要。轉(zhuǎn)眼間,我在電影院一個月得實習期已然結束,我在公司里感覺到了一個大家庭得溫暖,領導與員工們得關系很友好也很與諧，在領導與同事們得教導幫助下讓我學到了很多東西，懂得了很多.這里讓我提高了與人交際得能力、應變處事能力與安全防火意識。回顧一下工作,感觸頗多!在過去得一個月得工作中，有得有失,經(jīng)歷了很多人與事,體會到了人間得冷暖。本文主要講述了我在實習期得工作內(nèi)容以及在工作中得所見所感。
正文 一、實習內(nèi)容 (一)檢票工作 主要負責在電影院得檢票口檢票,需要注意得有以下幾點:(1)在每場電影開映前5到 10分鐘需要大聲提醒在大廳等待得顧客;(2)顧客前來檢票時要問候一聲您好，根據(jù)顧客提供得電影票符合進廳時間得給予檢票,不符合得告訴顧客在大廳等待;(3)成年人一人一票,每位成年人可以攜帶身高不到一米三得小孩一個，超過一個得要根據(jù)超過人數(shù)到前臺補票，方可進入;(4)根據(jù)不同得電影需給顧客說明并指示其應進入得影廳與進入路線;(5)有顧客前來詢問問題,要客氣得跟顧客作解答;(6)凡就是大廳及影廳通道有垃圾要即時清掃;(7)空閑時間要到衛(wèi)生間作適當?shù)们謇?保持空氣清新無太大異味。
(二)進廳工作 根據(jù)檢票口得排片時間表以及電影種類有所不同，如果就是3d 電影,則需在檢票口為顧客發(fā)放3d眼鏡并提示顧客應進入得影廳及路線;如果不就是 3d，就需要站在影廳門口為進來顧客進行引導入廳;待電影開始放映
后,關上影廳燈光，進廳觀察放映得影片就是否存在問題,如果沒有關上廳門，進廳完成,如果有,要提示顧客進行等待片刻并說明會馬上處理,然后馬上向前臺放映人員反映,待解決后關廳門. (三)巡廳工作 一般只要有空閑時間就要求到正在放映得影廳進行巡視,要求每隔 20分鐘左右巡視一次。主要就是瞧影片放映正不正常，有沒有人吸煙或大聲喧嘩等不文明行為,影片放映有問題要及時給經(jīng)理反映，觀眾有不文明行為要及時制止,另外還要填寫巡廳記錄表。
(四)散廳工作
在電影結束后要立即把影廳得燈與門打開,如果就是 3d 影片就還需收回3d 眼睛,待觀眾走完后進廳清掃垃圾，如果撿到觀眾落下得貴重物品需上交前臺。
(五)售賣工作 (1)清楚每樣商品得售價;(2)可樂賣完了，要自行調(diào)配;(3)加熱機里面得爆米花賣完了要及時補充并進行加熱,其它商品賣完了也要到倉庫取貨來補充;(4)顧客買東西要禮貌待客;(5)學會判斷顧客給得人民幣真?zhèn)?(6)給顧客找零要正確無誤。
(六)其它雜務
(1)早班:1、上班后第一件事要把每個電影宣傳海報搬到影院們外排列放好;2、其次如果第一場沒有顧客就要把大廳得衛(wèi)生做好,先掃后拖,如果第一場有顧客,先進廳完后再做;3、把沒有觀眾得影廳垃圾徹底清掃,地面比較臟得影廳也要用拖把拖干凈;4、如果外面沒下雨,要把廁所得所有拖把清洗后放到影院門外晾曬;5、檢查所有得消防栓、滅火器,填寫檢查表。(2)晚班：1、徹底做好廁所得衛(wèi)生;2、把電影院里各個垃圾桶得垃圾袋換掉;3、把影院門外陳列得各個電影得宣傳海報搬進大廳有序放好;4、下班前要清點 3d眼鏡數(shù)量并填表記錄.(3)早班晚班都需做:1、大廳與影廳過道但凡有垃圾都要及時清理;2、要隨時保持廁所干凈無太大異味;3、維持大廳顧客秩序。
二、實習體會
(一)工作內(nèi)容得體會
在影院實習得這段時間里，對里面得每個崗位都有或多或少得了解。我認為售票處在整個影院得運作當中充當著一個中樞得作用,對內(nèi)主要就是通過排期與營運部，票務，機房進行配合工作;對外主要就是通團體票,會員,廣告來開拓市場，吸引顧客，掌控整個影院得運作。在場務崗,由于與每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好得心態(tài)，以笑容面對顧客,切身做好服務工作。如果有顧客進場比較晚,必要時拿手電筒照一下,幫助顧客找到自己得座位，一個小得關心將會帶來滿意得回報。比如一個顧客不知道在那個廳,肯定會問場務人員,只要給一個滿意得充滿熱情得回復,絕對會收獲一個燦爛得笑容.對于平常通知進場得喊話,必須按照標準得語速,可以讓顧客感覺到我們得高素質(zhì)與高服務標準。每次電影結束我還必須完成每個影廳得打掃工作，一個簡單得工作代表一個工作得態(tài)度,干好每一件自己份內(nèi)得事情.在賣場崗,直接面對顧客與顧客溝通交流，通過解決不同客戶得不同需要,可以不斷提高自己得溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑服務很重要,盡量為顧客著想,顧客也會盡量給予我們方便。在日常得工作中，每一個貨品得擺放,每樣貨品得上貨量都就是一個工作能力得表現(xiàn),都必須用心來完成。光靠以上那些還就是不夠得,對于這個崗位細心也很重要,每次完成工作都必須核對貨物,細心得查瞧每樣貨物就是高質(zhì)量工作得保障。
(二) 工作經(jīng)歷得體會
(1)要有良好得服務態(tài)度與工作態(tài)度。電影院這個服務行業(yè)里瞧重得就就是服務態(tài)度,服務就就是交往中所體現(xiàn)得為她人提供熱情、周到、主動得服務欲望與意識，即自覺主動做好服務工作得一種觀念與愿望,它發(fā)自服務人員得內(nèi)心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠強烈，還須加強鍛煉。我覺得我應該要做到顧客至上,以客人為中心,盡最大努力解決客人得需求,只有這樣才能得到客人對自己服務得滿意,才能體現(xiàn)出自己工作得價值。服務意識也就是要以客人為中心得意識,只有擁有服務意識才能常常站在客人得立場上，急客人之所急,想客人之所想;為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人,自我謙讓。在實習期間我得一個同事被解雇了,原因就就是經(jīng)常無故遲到早退、無故請假、有時沒請假就不來上班，上班也就是不認真,經(jīng)常坐在檢票口耍手機。這種工作態(tài)度我想在哪里上班都要被解雇.所以我們一定要有良好得工作態(tài)度,只有這樣我們才會做好工作,公司才會認可我們。我們雖然就是為別人打工，但既然拿了別人得
錢,就應該踏踏實實,認認真真為別人做事,遵守公司得各項規(guī)定,這樣公司才會長期得錄用您,而您也才會得到相應得回報。
(2)要學會忍耐。特別就是我們這種來自農(nóng)村貧困家庭得大學生，一定要學會忍耐,在工作中,總會遇到顧客得不滿以及上級得批評與指責,我在實習期間也遇到了顧客不滿時沖我說了些難聽得話語以及因為一點小疏忽就被經(jīng)理無情得責備與威脅,我能做得只有忍耐。在有些顧客與上級面前不管您有多大得理由她們絕不會聽,因為她們只顧自己得利益,您只要損害了她們得利益,您就要被責罵甚至被侮辱,在這種時候只要沒觸及到做人得基本底線最好不要反駁,因為我們沒有反駁得資本，沒背景、沒錢、沒權利更沒勢力,您拿什么去反抗,如果您硬要反抗，帶來得只會就是更糟糕得后果。我們應該做得就就是把受得氣化作前進得動力,只有不斷得往上爬,您才不會受更多得氣.人活著為得就就是爭一口氣，我們生活得環(huán)境越就是艱難就越就是要爭這口氣,因為人只有在最艱難得環(huán)境中才能磨練出最堅強得意志，才能奪取最輝煌得勝利! (3)要有較好得交際溝通能力與應變能力。在叫顧客進廳時一定要用大聲得普通話且語速不要過快,以便顧客能聽清楚。顧客如果跟您用普通話交流就一定要用普通話，如果跟您用重慶話，我作為重慶人最好就用重慶話,這樣顯得比較親切。有一次來了兩個老外,找座位出了問題,我就去跟她們溝通,結果廢了好大勁才把事情搞定,由此可見英語也就是非常重要得,不就是說要會一口流利得英語，而就是基本得口語交流要學會,我在這方面還很差勁，瞧來以后要多練練了。有一次一個影廳得放映機突然出了故障，那么這時候首先要做得就就是安撫觀眾，避免出現(xiàn)騷亂與不好得情緒波動,然后馬上通知經(jīng)理找人處理,處理期間要隨時提醒觀眾稍安勿躁，靜等處理結果,如果沒把問題解決,就要跟顧客道歉，安撫顧客到前臺跟經(jīng)理協(xié)商解決。
電影院實訓報告 電影院實踐報告字篇八
一、實習目的
對于即將升上大四的我們來說,我們與社會接觸的時間還是很少很少。平時在學校就我個人來說除了看書還是看書,我就在想我這樣的人怎么在這個社會生存下來,沒有一點生存技能,學校的這次時間安排對我來說是求之不得的。我會抓住機會鍛煉自己。在這段時間中,我以鍛煉自己的工作能力,提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力為目標,并且對電影院這一娛樂公共場所的內(nèi)?a >
二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務
(1)實習單位簡介:太平洋電影城是四川省電影公司全資影城、屬太平洋電影院線旗下影院,影城創(chuàng)立于1992年12月,距今已十七年歷史,累計票房收入2.6億元,接待觀眾超過2千余萬。影城成立以來先后投資三千余萬元,經(jīng)數(shù)次裝修改造,使影城始終引領電影時尚潮流。每次公映的上座率都很高,以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產(chǎn)業(yè)。包括大型led電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等;以五星級影院、院線為核心的影視產(chǎn)業(yè)。包括影院建設、影視劇制作、發(fā)行等;以高檔商務會所為核心的休閑娛樂產(chǎn)業(yè)。包括五星級商務會所、高檔中西餐、臺球城等。
(2)實習崗位:
我在影院中從事場務一職
(3)負責事務
主要負責檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及3d電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則,要有良好的溝通能力和自制力。每位場務員工均代表則公司的形象,所以要做到自覺維護形象;電影院作為典型的第三產(chǎn)業(yè),是服務業(yè)中的典型,要求內(nèi)被服務人員能迅速,準確,熱情,耐心地接待每一位觀眾;正確處理觀眾的咨詢和要求;平時也要負責影院檢票、領位、巡場、散廳、清潔等方面的服務工作;作為場內(nèi)行動范圍最大的職位,場務人員要與影院各崗位保持密切合作,保證影院的正常運行;此外影院的封閉環(huán)境和眾多機器不利于火災逃生,因此場務更要負責影院的安全消防檢查工作。
三、具體實踐過程
8月1日—8月3日:因為剛到影院工作,了解不多,我大部分時間都站在總檢票口,主要通過觀察模仿來了解場務人員的檢票過程,在此過程中我要按時報幕,要求口齒清晰。此外我要及時準確地回答顧客提出的問題,為他們提供幫助。隨時關注廳內(nèi)衛(wèi)生和室溫等。
8月4日—8月8日:主要是通過重復工作進一步熟悉出入場時相關流程和工作技巧,提高工作效率,做好與同事間的溝通合作,維持場務有序的秩序,并與其他部門的人員相互配合。此外3d電影的需要配眼鏡觀看,因此常務人員在播放電影時要在一旁監(jiān)督和指導觀眾正確使用眼睛,做好保存、發(fā)放和收回工作。因為3d眼鏡價格昂貴,因此在發(fā)放收回時要十分小心謹慎。
8月9日—9月25日:已經(jīng)完全適應工作,能做到報幕、檢票及時,散廳時能仔細收3d眼鏡。注意及時的火災防護,對火災的“四個要求”爛熟于心。對觀眾熱情細心。
四、 實踐總結與建議
將近一個月的實習時間里,我從對電影院這一大型的娛樂場所十分困惑情況下,慢慢深入了解其內(nèi)部結構,由最基礎的報幕、檢票到配合同事對場務一些工作進行探討和改進,使我對電影院的運作有了深入地了解,防治火災相關知識更加熟悉?，F(xiàn)在簡單談談我的心得:
(1)電影院競爭如林,電影院價格偏低,更加吸引學生和中低層消費者。又傳內(nèi)又要開一家以3d電影放映為主的高檔潮流電影院,因此華面臨的競爭十分激烈。服務行業(yè)(電影院)在影片、價格等相持難分高下的情況里,越來越需要通過服務態(tài)度和外表氣質(zhì)這一殺手锏,使自己立于不敗之地。
在實習過程中,我感到場務人員的服務態(tài)度非常重要。
第一,我們是直接與觀眾交流的,我們的形象就代表著公司的形象。比如,有一天工作時我很耐心地為一位顧客講解會員的好處,并且彬彬有禮,博得了他的信任,于是他辦一張500元的會員卡,為影城爭取到了一位長期客戶;
第二,場務人員要有原則,對觀眾提出的要求不能照搬全收,要嚴格按照制度來進行。并且還要耐心地為觀眾解釋,滿足大多數(shù)人的需求,權衡利弊。另外,影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影;
第三,常務人員要反應迅速,比如在看3d電影時,我們要及時發(fā)現(xiàn)破碎眼鏡,要求顧客賠償。
總之,場務人員要提高自我要求,在自己的言行舉止上多多注意,為自己也為公司保持一個良好的形象狀態(tài)。
(2) 電影院共有3個部門,分別是票房部(負責買票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等)、賣品部(供應小吃飲料等)和場務部;各個部門之間分工明確,協(xié)調(diào)工作,以為觀眾們提供一個高質(zhì)量服務和完美的觀影體驗為目標。而每一個環(huán)節(jié)好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比如,在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票,既保障觀眾的利益又減輕了場務的負擔;人們常常喜歡在觀影時食用爆米花,它也為賣品部提供大部分利潤,但爆米花容易散落,特別是兒童經(jīng)常把爆米花散落一地,破壞了電影院內(nèi)整潔優(yōu)雅的環(huán)境,給場務帶來了不必要的麻煩,所以建議爆米花桶上加一個蓋子,或者用紙袋包裝方便攜帶。
(3)影城的運作也給我在管理學上上了生動的一課。對一個企業(yè)的管理實際上就是對員工的管理。從店長、經(jīng)理的言行中我了解到要想機構快速穩(wěn)定地運作,首先要嚴以律己,我們的劉經(jīng)理很少遲到,對觀眾也態(tài)度禮貌、和藹可親,給我們做了很好的榜樣;其次,要有原則,其中柏經(jīng)理做得最為出色,她是一個爽直的人,態(tài)度堅決,會第一時間指出和糾正我們的不足,讓我們對自己的工作精益求精;最后也是不可或缺的就是要有人文關懷,這方面牛經(jīng)理是一位很平易近人的上司,他對每個人都友好平等,有時會給我們講自己參軍時的趣事,給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個領導者不能忽視的,我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖,就站了出來加以制止,這一行為后來得到了上級的獎勵;而相應的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進場將會受到嚴格的懲罰。指導、鼓勵、糾正、關懷,構成了一個完整優(yōu)秀的領導班子,這給我今后在協(xié)會中的領導工作有了很大啟發(fā)。
五、實踐的思考
在當今社會娛樂消費占據(jù)著大部分的市場,電腦互聯(lián)網(wǎng)、手機、mp4、mp5的普及給人們提供了更多觀影方式,這給傳統(tǒng)的電影院帶來了不少沖擊。因此,傳統(tǒng)電影院在定位時不僅是一個看電影的地方,更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。此外,3d電影作為一個新興產(chǎn)業(yè),它只能在電影院內(nèi)觀賞,加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果,傳統(tǒng)影院還是有自己的優(yōu)勢和潛力可挖的。
全球經(jīng)濟的不景氣,給中國經(jīng)濟也帶來了不少影響。當前物價偏高,居民消費水平與物價不平衡導致了不少社會問題,電影院50元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費,因此華億影城在價格上做出了適當讓步,通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、周二半價等等來吸引人們;另外,外界宣傳也十分重要,比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片,做好影院的網(wǎng)站建設、企業(yè)內(nèi)部的期刊,讓更多的人了解到企業(yè)的動態(tài)。 同時,我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國電影永遠是大多數(shù)人的選擇,像《變形金剛3》、《哈利波特與死亡圣器(下)》《藍精靈》能保持一兩個月的上映時間,這些電影內(nèi)容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情,給人們天馬行空的觀影感受,難怪上座率如此之高。而與此相比,中國的電影就遜色一些,主要以動漫作品為主,主題不夠新潮;或者打星海戰(zhàn)術,卻因為劇情老套無法激起觀眾的興趣。不過中國電影還是有佼佼者的,比如新片《竊-聽風云2》很受觀眾青睞。希望中國電影再接再厲,不斷嘗試突破,不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技,畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼,也是不同人生經(jīng)歷的感觸和啟發(fā)。
六、收獲與體會
還記得當初報到的時候,心里難免會緊張,剛踏進公司的辦公室,只見幾個陌生的臉孔用疑惑的眼神看著自己,我試著微笑的和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到緩解,所以從那天起,我養(yǎng)成了一個習慣,每天見到大家都會微笑的問好。我總覺得,經(jīng)常有一些細微的東西被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達了對同事對朋友的尊重關心,也讓他人感覺到被重視與關心。短短的幾天時間,我就和大家打成一片,很好的跟他們交流溝通學習。我常在想,想要在短暫的實習時間內(nèi)盡可能的多學一些技能,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到新公司,新部門,師傅根本不了解你的工作學習能力,不清楚你會做哪些工作,所以跟師傅建立起溝通時很必要的。同時,我也覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。
作為一份正式上班的工作,顯然跟以前偶爾兼職的不一樣。對我個人而言,影響力最大的莫過于我們的總經(jīng)理。他的個人魅力以及處理事情的魄力都是我所敬佩的。再來就是整個萬達的企業(yè)文化和團隊氛圍都是我之前沒遇到過了,也是去我迄今為止感受最深的。感覺的到了自己的成長,懂得了做人做事的道理,也懂得了學習的意義。每一步走來都是一部一個腳印,我覺得這樣的生活是我所追求的。其實服務行業(yè)看似簡單,但要做到好卻并非易事,所以說,把簡單的事做好,就是不簡單,把平凡做好就是不平凡。對于即將步入社會,真正走上工作崗位的我們來說,我覺得應該充分利用好這次的實習機會,調(diào)整好心態(tài),把看似簡單的事,做得不簡單,這將成為我們真正步入社會之前又一大筆財富。實習跟正式工作之間的區(qū)別,我覺得應該就是在實習期間你還有機會去學習,可是在正式工作就是一個淘汰的游戲。實習期間,師傅會注意我們的一舉一動,會給我們的工作打分,會授予我們給多的建議以及分享他們的經(jīng)驗,比如說到了某個階段,我們就需要去調(diào)整一個心態(tài),把自己定點在不同的地方,如果說一直都局限在一點上,那么我們永遠都無法進步。
實習真的是一種經(jīng)歷,只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識,不管現(xiàn)實情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以以不變應萬變。實習將學習多年的英語,以及在校學習兩年的有關服務方面的所有知識,進行一次全面的實踐性練習,運用到實際的工作中去。在單位實習中,將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結合,達到理論與實踐相結合的目的。通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,找出自己的不足之處,以便更好的取長補短,提高個人素養(yǎng),提高自我價值,為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/2798596.html】
