人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
客戶座談會發(fā)言稿篇一
客戶座談會發(fā)言稿 客戶座談會發(fā)言稿一： 同志們、朋友們： 下午好!在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。
在即將過去的20xx年里，達強公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日，達強公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)2000噸熟料新線按期點火投產(chǎn)，由此，達強公司的優(yōu)質(zhì)高標(biāo)號水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴大到150萬噸，達強也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一。截止昨天，達強2009年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區(qū)社會經(jīng)濟的建設(shè)和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻。
今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友。達強認(rèn)為，在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財富，只有讓用戶滿意，達強才能成長，才能成為市場的主導(dǎo)。達強在多年的營銷實踐中認(rèn)識到，只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持?？蛻糇剷l(fā)言稿
達強非常愿意在即將到來的新一年里，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關(guān)系，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達強將一如既往做好做精水泥主業(yè)，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽度，憑借達強在水泥領(lǐng)域四十多年的生產(chǎn)管理技術(shù)和經(jīng)驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。
最后，我謹(jǐn)以達強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾!祝愿達強與各位的良好合作更上一層樓!同時，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、合家幸福!謝謝!客戶座談會發(fā)言稿二：
今年是龍年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子。在這個特殊的日子，我們xx會議室里群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興，在此，我謹(jǐn)代表xx員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發(fā)展。借此機會，我講三句話： 第一句話是感謝的話： ?
這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發(fā)展、壯大，離不開在座各位客戶的大力支持和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場。去年，我們實現(xiàn)銷售噸，實現(xiàn)銷售額萬元，對于一個邊建設(shè)、邊生產(chǎn)的企業(yè)來說，這是一件多么了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實現(xiàn)了這一目標(biāo)，是你們的支持、幫助才使我們步入到良性循環(huán)中;再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時間，實現(xiàn)了建設(shè)、生產(chǎn)、銷售全面勝利這一目標(biāo)。沒有集團總部的大力支持，我們將會是舉步維艱。
在這里我要對所有的客戶和集團的領(lǐng)導(dǎo)說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)第二句話是沒有最好，只有更好。
所有輕松的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，20xx年我們工作的總體思路是：
擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。
在提升軟實力方面，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事： 一是要規(guī)范崗位操作規(guī)程和操作手冊，制定和出臺業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)管理和業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的有效銜接。要求各部門對本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程和崗位進行梳理、分析，制定規(guī)范的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程;二是要建立規(guī)章制度體系，規(guī)范內(nèi)部控制體系，確保各項管理工作“有章可循”，同時要強調(diào)制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性、強制性，確保制度的貫徹執(zhí)行。要求各部門要結(jié)合工作實際，細(xì)化公司的管理制度，保證制度落實到車間、到班組、到每個員工;三是要加大員工隊伍的培訓(xùn)力度，切實加強基礎(chǔ)管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動競賽活動，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊伍。?
在提升硬實力方面，一方面我們要對現(xiàn) 客戶座談會發(fā)言稿 客戶座談會發(fā)言稿一： 同志們、朋友們： 下午好!在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。
在即將過去的20xx年里，達強公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日，達強公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)2000噸熟料新線按期點火投產(chǎn)，由此，達強公司的優(yōu)質(zhì)高標(biāo)號水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴大到150萬噸，達強也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一。截止昨天，達強2009年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區(qū)社會經(jīng)濟的建設(shè)和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻。
今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友。達強認(rèn)為，在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財富，只有讓用戶滿意，達強才能成長，才能成為市場的主導(dǎo)。達強在多年的營銷實踐中認(rèn)識到，只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持。客戶座談會發(fā)言稿
達強非常愿意在即將到來的新一年里，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關(guān)系，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達強將一如既往做好做精水泥主業(yè)，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽度，憑借達強在水泥領(lǐng)域四十多年的生產(chǎn)管理技術(shù)和經(jīng)驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。
最后，我謹(jǐn)以達強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾!祝愿達強與各位的良好合作更上一層樓!同時，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、合家幸福!謝謝!客戶座談會發(fā)言稿二：
今年是龍年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子。在這個特殊的日子，我們xx會議室里群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興，在此，我謹(jǐn)代表xx員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發(fā)展。借此機會，我講三句話： 第一句話是感謝的話： ?
這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發(fā)展、壯大，離不開在座各位客戶的大力支持和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場。去年，我們實現(xiàn)銷售噸，實現(xiàn)銷售額萬元，對于一個邊建設(shè)、邊生產(chǎn)的企業(yè)來說，這是一件多么了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實現(xiàn)了這一目標(biāo)，是你們的支持、幫助才使我們步入到良性循環(huán)中;再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時間，實現(xiàn)了建設(shè)、生產(chǎn)、銷售全面勝利這一目標(biāo)。沒有集團總部的大力支持，我們將會是舉步維艱。
在這里我要對所有的客戶和集團的領(lǐng)導(dǎo)說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)第二句話是沒有最好，只有更好。
所有輕松的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，20xx年我們工作的總體思路是：
擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。
在提升軟實力方面，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：
一是要規(guī)范崗位操作規(guī)程和操作手冊，制定和出臺業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)管理和業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的有效銜接。要求各部門對本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程和崗位進行梳理、分析，制定規(guī)范的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程;二是要建立規(guī)章制度體系，規(guī)范內(nèi)部控制體系，確保各項管理工作“有章可循”，同時要強調(diào)制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性、強制性，確保制度的貫徹執(zhí)行。要求各部門要結(jié)合工作實際，細(xì)化公司的管理制度，保證制度落實到車間、到班組、到每個員工;三是要加大員工隊伍的培訓(xùn)力度，切實加強基礎(chǔ)管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動競賽活動，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊伍。?
在提升硬實力方面，一方面我們要對現(xiàn)
有設(shè)備加強維護和保養(yǎng)，保證所有設(shè)備健康運行，另一方面，我們將擇機開通第三條生產(chǎn)線，來擴大生產(chǎn)規(guī)模。
通過兩個實力的真正提升，來實現(xiàn)有機增長，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁。
第三句話是提升共同價值，實現(xiàn)合作雙贏
共同的愿望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實現(xiàn)這一目標(biāo)我們將努力做好下面三點： 一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責(zé)任;二是要提高服務(wù)質(zhì)量，你們的滿意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn);三是用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來提升價值，共同發(fā)展就是我們工作的價值。
新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關(guān)心和支持我們中科公司的發(fā)展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認(rèn)真梳理，落實責(zé)任，集中時間，集中精力，限時解決，并要把解決的結(jié)果在第一時間反饋給所有的客戶，辦公室負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)落實和反饋情況。
我們堅信：眾人拾柴火焰高(眾人劃槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值、實現(xiàn)合作雙贏就不是夢想。一花獨放不是春，百花競放春滿園。謝謝大家!
客戶座談會發(fā)言稿篇二
客戶座談會發(fā)言稿
各位尊敬的客戶代表：
非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有金平區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、居委工作人員、物業(yè)管理人員、農(nóng)村用電戶。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務(wù)方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們南方電網(wǎng)公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們現(xiàn)在的一個難點，為了做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須做好供電服務(wù)分析，根據(jù)中國南方電網(wǎng)公司《關(guān)于加強供電服務(wù)分析的通知》（交易[20xx]30號）和省公司廣電營部〔20xx〕127號文的有關(guān)要求，各部門每年至少組織2次供電服務(wù)座談（研討）會議，交流經(jīng)驗，分析供電服務(wù)存在的突出問題，研究改進措施。內(nèi)容主要包括：普遍服務(wù)情況、供電質(zhì)量、電價電費政策執(zhí)行情況、需求側(cè)管理實施情況、信息披露情況、用電業(yè)務(wù)辦理情況、用戶工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調(diào)查情況等。
去年，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門及主要社會服務(wù)機構(gòu)企業(yè)評價調(diào)查報告》，在廣東大型企業(yè)對14個社會服務(wù)機構(gòu)（涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業(yè)）的滿意度評測中，南方電網(wǎng)榮獲總體評價第一，服務(wù)態(tài)度評價第一，具體服務(wù)單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構(gòu)開展的，因此，這次評價結(jié)果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度贊譽和充分肯定，也是對我們南網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定。但對于大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進行大規(guī)模的滿意度評測。
目前營業(yè)一所營銷服務(wù)、管轄的低壓供電區(qū)域為原金園區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約占市區(qū)總?cè)丝诘乃某?，人口密?3628人/平方公里，現(xiàn)轄9個街道辦事處、82個居委會。該區(qū)域為汕頭政治、經(jīng)濟、文化、社會、商業(yè)中心，也是全市的機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域。20xx年，營業(yè)一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內(nèi)低壓三相用戶在冊戶數(shù)7208戶；單相用戶在冊戶數(shù)227757戶。如何貫徹“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、快捷”的供電服務(wù)方針，堅持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，出臺便民利民的措施，做好相關(guān)的供電服務(wù)工作，逐步實踐“從我們能提供什么服務(wù)到客戶需要什么服務(wù)的轉(zhuǎn)變；被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變?！笔俏覀冏龊脿I銷工作的關(guān)鍵。為幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務(wù)內(nèi)容提出問題、看法，出謀獻策。
我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實踐過程中，經(jīng)歷了從簡單的改善服務(wù)態(tài)度、改造服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施到逐步邁向規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)先進技術(shù)平臺，創(chuàng)新服務(wù)理念，應(yīng)用科技手段等多方位、多層次服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營業(yè)廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領(lǐng)導(dǎo)、代表匯報我所在營銷服務(wù)方面開展的幾項工作：
1、嚴(yán)格履行南方電網(wǎng)的“八項承諾”和廣東電網(wǎng)公司的“十項承諾”。按《營業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個規(guī)章制度對安全、線損、電費、服務(wù)等方面進行績效考核，全面完成各項考核指標(biāo)，特別指出的是在服務(wù)方面取的較好的效果，據(jù)2007年第一季度的《營業(yè)部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統(tǒng)計表》統(tǒng)計的數(shù)字來看，抄錯表、欠費停電戶數(shù)分別下降了64%和24%。
2、試行“供電社區(qū)客戶服務(wù)員、服務(wù)卡制度”。在金禧花園試行社區(qū)服務(wù)，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務(wù)》敬告欄，推行個性化、感情化服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：用電客戶需求、客戶基礎(chǔ)資料的采集；宣傳安全用電知識及解答用電客戶咨詢；電表故障報修及快速復(fù)電；欠費停電提示、供需用電信息等。通過這些服務(wù)，初步建立供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使供電服務(wù)延伸到千家萬戶，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，提供及時、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)起到監(jiān)督、導(dǎo)向作用。
3、不斷完善和推行《營業(yè)部“星級營業(yè)員”評價實施細(xì)則》。要求營業(yè)員要達到基本要素、客戶服務(wù)要素、工作質(zhì)量要素、技能要素等四方面的水準(zhǔn)，并量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構(gòu)成?；A(chǔ)分值為100分，其中評價器占50分；工作量占20分，考試成績占10分，檢查和投訴占20分。評定為105分（含105分，下同）以上的為三星級營業(yè)員；90分以上為二星營業(yè)員；80分以上的為一星營業(yè)員；80分以下的為無星營業(yè)員。每季度營業(yè)部公布營業(yè)部營業(yè)員評分排行榜，全年公布營業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據(jù)。
4、堅持“服務(wù)永無止境”的服務(wù)宗旨，收費窗口推行客戶“評價器”?？蛻魧I業(yè)員的評價結(jié)果，做為窗口營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)；評價器的客戶滿意率納入《星級營業(yè)員評價實施細(xì)則》考核，指標(biāo)占考核總量的50％。評價器是營業(yè)部服務(wù)監(jiān)督的一項創(chuàng)舉，在南方電網(wǎng)尚屬首創(chuàng)，20xx年廣東電網(wǎng)公司“關(guān)于召開推廣應(yīng)用客戶服務(wù)評價系統(tǒng)現(xiàn)場會議”就在我所金砂營業(yè)廳舉行。
5、設(shè)立了新的服務(wù)項目：
（1）、大廳設(shè)置咨詢崗：咨詢員與用戶面對面交流，負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、接轉(zhuǎn)傳達和反饋，能解決的問題當(dāng)即解決，無法當(dāng)即解決的記錄下來，并負(fù)責(zé)跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見本進行整理分析，這也成為了我們制定、改進服務(wù)工作措施的重要信息來源之一。
（2）金砂營業(yè)廳設(shè)立vip服務(wù)專區(qū)，為大資金用戶、攜現(xiàn)金較多的（10萬元以上）、殘疾人、老年人服務(wù)的專門服務(wù)區(qū)。
（3）設(shè)立“上門服務(wù)”的服務(wù)項目，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務(wù)。
（4）設(shè)立“未結(jié)業(yè)務(wù)”的服務(wù)項目，即當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時若無法當(dāng)即完成的，由咨詢員填寫“未結(jié)業(yè)務(wù)”表，并跟蹤該項業(yè)務(wù)的完成動態(tài)，當(dāng)能完結(jié)業(yè)務(wù)時，能知客戶前來辦理的一項服務(wù)項目，大方便了用戶，真正落實“二次終結(jié)制”。
6、在部分住宅區(qū)（匯翠、新景）電表箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確?？蛻粲秒姲踩?/p>
7、先進事跡層出不窮，涌現(xiàn)出一批好人好事。
據(jù)不完全統(tǒng)計，我所20xx年收到的來信、來電表揚約20宗。
（1）客戶金中退休教師姚香華（興業(yè)路18號206房 電話：8641304）對黃愷和業(yè)擴窗口蘇璇英、張靜嬌、盛佳琦等服務(wù)的表揚；
（2）佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚；
（3）金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業(yè)大廳的感謝信；
（4）石炮臺街道“致愛心天使的感謝信”。
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我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊臺風(fēng)“珍珠”先進集體。
我們清醒看到目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復(fù)電工作的速度還有待加強。二是服務(wù)行為還有待進一步規(guī)范。業(yè)擴報裝難、繳費難、服務(wù)承諾兌現(xiàn)難的問題仍然存在，供電服務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計、分析和考核體系還不健全，供電服務(wù)窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業(yè)務(wù)、全面開展方便、輕松、安全的電費繳交方式工作任重道遠(yuǎn)。四是客戶經(jīng)理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農(nóng)網(wǎng)改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務(wù)活動，但總的來看比較分散，缺乏統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象，沒有形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拳頭產(chǎn)品。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨新的形勢。即將正式出臺的國家“十一五”規(guī)劃以及落實科學(xué)發(fā)展觀、注重自主創(chuàng)新、建設(shè)和諧社會、建設(shè)社會主義新農(nóng)村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務(wù)工作提出了許多新課題；今年的電力供應(yīng)形勢將逐步趨緩，多元化的服務(wù)需求必然給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出新的要求。為此，南方電網(wǎng)公司和廣東電網(wǎng)公司提出2007年為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，并開展以“服務(wù)方式文明誠信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)價格公道合理、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主要內(nèi)容的2007年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發(fā)展，服務(wù)促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。
謝謝大家！篇2：客戶座談會發(fā)言稿同志們、朋友們：
下午好！
在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。
在即將過去的20xx年里，達強公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日，達強公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)2000噸熟料新線按期點火投產(chǎn)，由此，達強公司的優(yōu)質(zhì)高標(biāo)號水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴大到150萬噸，達強也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一。截止昨天，達強2009年已累計銷售水泥（含熟料）100萬噸，為湖州和周邊地區(qū)社會經(jīng)濟的建設(shè)和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻。
今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友。達強認(rèn)為，在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財富，只有讓用戶滿意，達強才能成長，才能成為市場的主導(dǎo)。達強在多年的營銷實踐中認(rèn)識到，只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持。
達強非常愿意在即將到來的新一年里，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關(guān)系，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達強將一如既往做好做精水泥主業(yè)，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽度，憑借達強在水泥領(lǐng)域四十多年的生產(chǎn)管理技術(shù)和經(jīng)驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。
最后，我謹(jǐn)以達強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾！祝愿達強與各位的良好合作更上一層樓！同時，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、合家幸福！
謝謝！篇3：客戶座談會發(fā)言稿
今年是龍年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子。在這個特殊的日子，我們xx會議室里群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興，在此，我謹(jǐn)代表xx 員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發(fā)展。借此機會，我講三句話：
第一句話是感謝的話：
這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發(fā)展、壯大，離不開在座各位客戶的大力支持和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場。去年，我們實現(xiàn)銷售 噸，實現(xiàn)銷售額 萬元，對于一個邊建設(shè)、邊生產(chǎn)的企業(yè)來說，這是一件多么了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實現(xiàn)了這一目標(biāo)，是你們的支持、幫助才使我們步入到良性循環(huán)中；
再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時間，實現(xiàn)了建設(shè)、生產(chǎn)、銷售全面勝利這一目標(biāo)。沒有集團總部的大力支持，我們將會是舉步維艱。
在這里我要對所有的客戶和集團的領(lǐng)導(dǎo)說一聲：謝謝你們?。ㄆ鹆⒕瞎?/p>
第二句話是沒有最好，只有更好。
所有輕松的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，20xx年我們工作的總體思路是：
擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。
在提升軟實力方面，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：
一是要規(guī)范崗位操作規(guī)程和操作手冊，制定和出臺業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)管理和業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的有效銜接。要求各部門對本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程和崗位進行梳理、分析，制定規(guī)范的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程；
二是要建立規(guī)章制度體系，規(guī)范內(nèi)部控制體系，確保各項管理工作“有章可循”，同時要強調(diào)制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性、強制性，確保制度的貫徹執(zhí)行。要求各部門要結(jié)合工作實際，細(xì)化公司的管理制度，保證制度落實到車間、到班組、到每個員工；
三是要加大員工隊伍的培訓(xùn)力度，切實加強基礎(chǔ)管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動競賽活動，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊伍。
在提升硬實力方面，一方面我們要對現(xiàn)有設(shè)備加強維護和保養(yǎng)，保證所有設(shè)備健康運行，另一方面，我們將擇機開通第三條生產(chǎn)線，來擴大生產(chǎn)規(guī)模。
通過兩個實力的真正提升，來實現(xiàn)有機增長，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁。
第三句話是提升共同價值，實現(xiàn)合作雙贏
共同的愿望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實現(xiàn)這一目標(biāo)我們將努力做好下面三點：
一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責(zé)任；
二是要提高服務(wù)質(zhì)量，你們的滿意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)；
三是用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來提升價值，共同發(fā)展就是我們工作的價值。
新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關(guān)心和支持我們中科公司的發(fā)展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認(rèn)真梳理，落實責(zé)任，集中時間，集中精力，限時解決，并要把解決的結(jié)果在第一時間反饋給所有的客戶，辦公室負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)落實和反饋情況。
我們堅信：眾人拾柴火焰高（眾人劃槳開大船）！只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值、實現(xiàn)合作雙贏就不是夢想。一花獨放不是春，百花競放春滿園。
謝謝大家！篇4：客戶座談會發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
大家下午好！
自我介紹一下，我叫xxx，來自客戶分中心，今天我很榮幸地參加巡視座談會，并有幸在此發(fā)言，內(nèi)心很激動。
近兩年來，個人感覺xx公司在我們汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了可喜的佳績，尤其是這屆領(lǐng)導(dǎo)班子，是一支朝氣蓬勃、精誠團結(jié)、干事干練、業(yè)績優(yōu)秀、積極向上的團隊，有活力，有實力，更有魅力！因而，近幾年，xx干部職工福利獎金明顯提高，經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)顯著提升，外部供用電環(huán)境有序改善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到xx社會各界的認(rèn)可，個人感覺在這樣的環(huán)境下工作很舒心。
去年12月份機構(gòu)改革后，經(jīng)過十個月的運作，個人感覺對于客戶分中心來講，我們的工作目前面臨的主要困難有以下幾點：
一是機構(gòu)合并后給95598及高壓報裝工作帶來了一定的負(fù)面影響。95598作為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指揮中心，在合并前，客戶服務(wù)分中心獨立建制，機構(gòu)屬“二級單位一級管理”，不需要行使供電單位的相關(guān)職能，現(xiàn)將“95598”、“高壓報裝”工作合并到客戶分中心后，由于目前的客戶服務(wù)分中心屬二級單位，與供電單位職能一致，既是考核單位又是被考核單位，因此在履行指揮職能時，經(jīng)常出現(xiàn)政令不通等現(xiàn)象。
二是“95598”遠(yuǎn)程工作站缺員現(xiàn)象嚴(yán)重。作為95598為全縣的服務(wù)窗口，承擔(dān)全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、235063戶用戶的任務(wù)。定崗四人（班長），如果按照三班倒的話，根本上人員就轉(zhuǎn)不了，尤其是在迎峰度夏期間，更是非常辛苦、工作壓力很大，調(diào)度、變電都是“24小時”轉(zhuǎn)班，他們定崗都是在8人以上，建議增加“95598”人員力量。
下面，談?wù)剛€人對市公司的幾點建議，供領(lǐng)導(dǎo)、專家參考：
1、建議市公司“95598”不要用社會化招聘員工，建議用公司正式工，招聘員工責(zé)任心不夠強，工資待遇低，工作量大，穩(wěn)定因素不高，導(dǎo)致頻繁換新人，對用戶提出的問題不能及時解答。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無成本開支，導(dǎo)致故障搶修、既無交通工具又無車輛油費、補助等開支，對搶修時限有一定的影響。建議搶修工單一起能否像工作票一樣，完成合格后給予獎勵。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全相抵觸。主要反映在夜間故障搶修，與安全生產(chǎn)管理部門出臺的文件上規(guī)定有些地方有抵觸，安全與時間上難以兼顧，與對外承諾的24小時優(yōu)質(zhì)搶修服務(wù)相抵觸。尤其是市客戶服務(wù)中心“95598”強調(diào)的工單考核時限，不結(jié)合實際情況，有時是深夜搶修，連續(xù)雨天，且是邊遠(yuǎn)山區(qū)，根本不能按照時限到達現(xiàn)場、排除故障，這樣都進行考核。建議：市公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，城區(qū)、農(nóng)村夜間搶修界定時間，不應(yīng)該是原則上的話。
4、福利性補貼有待調(diào)整：像14元的差旅費、10元的煤氣補貼、2元的生活補貼等津貼，執(zhí)行的都是90年的政策到現(xiàn)在。
5、全民工人員缺乏。各二級單位全民正式工人員太少，尤其是供電單位的正式工更是寥寥無幾，除了正副所長，其他都是農(nóng)電工，按照上面的要求，主要工作崗位不得使用農(nóng)電工，但是現(xiàn)實工作中供電單位使用的都是農(nóng)電工，導(dǎo)致了同工不統(tǒng)籌的現(xiàn)象，而且農(nóng)電工的待遇較低，缺員現(xiàn)象嚴(yán)重。建議在招聘人員時，應(yīng)該依據(jù)各縣每年的減員人數(shù)彌補，不應(yīng)該每年安排一名或二名大學(xué)生。
最后衷心祝愿市公司和我們xx公司穩(wěn)步發(fā)展，明天更美好！
以上為個人的一點淺薄意見，不到之處請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家批評指正。我的發(fā)言完畢，謝謝大家！篇5：客戶座談會發(fā)言稿各位來賓：
今天召開的大用戶代表座談會開得很成功。座談會主題鮮明，內(nèi)容充實，安排緊湊，氣氛熱烈，達到了預(yù)期目的，是一次非常務(wù)實的會議。這次座談會的召開，對于增強我們與用戶之間的溝通了解、建立和諧的供用電關(guān)系，有著積極而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義，這樣的座談會今后我們還要定期召開，以此不斷增進友誼，推動發(fā)展。剛才在座談時，與會用戶代表也紛紛發(fā)言，暢談了對供電服務(wù)的看法，也提出了許多很好的建議，下面，我就今后的工作提出兩點意見：
一、樹立顧全大局觀念，增強安全用電意識。在座的各位都是我們網(wǎng)內(nèi)的重點用戶，是推動地方經(jīng)濟的發(fā)展的支柱，保證你們的安全用電是我們義不容辭的責(zé)任，剛才生產(chǎn)部門傳達了國家電監(jiān)會關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見，代表供電企業(yè)向大家提出了具體要求，大家一定要樹立顧全大局觀念，增強安全用電意識，認(rèn)真落實國家電監(jiān)會的“意見”精神，加強自身用電設(shè)備及自備應(yīng)急電源的安全管理，保證自身用電設(shè)備和電網(wǎng)的安全、可靠運行，我衷心地希望各位配合我們的工作，并在今后的日子里一如既往地關(guān)心、支持、理解我們。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)永無止境，電力客戶是供電企業(yè)的“衣食父母”，我們的營銷部門要在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提升服務(wù)水平上下功夫，實現(xiàn)電力服務(wù)由被動向主動、由單項向全程、由熱情向優(yōu)質(zhì)、由用力向用心的轉(zhuǎn)變，在新的一年里，繼續(xù)
總結(jié)
經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，賦予服務(wù)新的內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大電力客戶提供安全可靠的電力保證，為地方經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。新年在即，借此機會，給大家拜個早年，祝大家在新的一年里，身體健康，工作順利，闔家幸福，萬事如意。
謝謝大家！
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