2023年接待部年度計劃書 接待工作年度計劃優(yōu)秀

制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

接待部年度計劃書 接待工作年度計劃篇一

2015年，在學(xué)院和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待中心將堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校中心工作，服務(wù)發(fā)展大局，牢固樹立接待是形象、是環(huán)境、是生產(chǎn)力的思想，堅持熱情周到、規(guī)范有序、厲行節(jié)約的工作宗旨，進(jìn)一步完善機(jī)制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個新的臺階。

一、加強(qiáng)宣傳策劃，提升品牌效應(yīng)

一是找準(zhǔn)品牌定位，緊密結(jié)合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特點，制定工作計劃，堅持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與示范崗、服務(wù)之星等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合，力爭品牌建設(shè)達(dá)到更好效果；二是充分利用

學(xué)習(xí)

二、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

1、健全培訓(xùn)體系。一是外請經(jīng)驗豐富的酒店服務(wù)經(jīng)理給服務(wù)員進(jìn)行

專業(yè)

善管理模式，提高服務(wù)水平。

2、積極參與集團(tuán)評優(yōu)評先活動。集團(tuán)每年組織一次年度先進(jìn)集體、優(yōu)秀服務(wù)員評優(yōu)活動，每季度一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選活動，接待中心將選擇優(yōu)秀服務(wù)員進(jìn)行參選，及時總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念、成功經(jīng)驗、定期通報表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和優(yōu)秀事跡，營造比、學(xué)、趕、超的優(yōu)良風(fēng)氣，促進(jìn)服務(wù)人員工作技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

3、開展崗位競賽活動

通過開展“服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵”競賽、“文明、微笑”窗口競賽活動等活動，促進(jìn)服務(wù)員工的成長和發(fā)展，努力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作。

三、做好日常工作中個性化服務(wù)

住宿上，在按規(guī)定統(tǒng)一更換床上用品的同時，隨時為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調(diào)研活動中增加一次進(jìn)房為客人打掃衛(wèi)生的服務(wù)，服務(wù)臺提供日常

生活

四、立足崗位，創(chuàng)新管理，爭創(chuàng)一流，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

1、創(chuàng)新管理理念，開展服務(wù)到基層活動。通過座談會、

調(diào)查問卷等方式，廣泛聽取客人的意見和建議，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。制定相關(guān)工作行為規(guī)范，對工作人員用語和接待儀表舉止，辦公環(huán)境、工作處置和工作紀(jì)律等進(jìn)行具體規(guī)定，規(guī)范員工工作行為準(zhǔn)則。

2、加強(qiáng)接待中心文化建設(shè)。切實加強(qiáng)接待中心樓道、房間文化建設(shè)，促進(jìn)客人和諧共建。通過設(shè)立宣傳欄、溫馨提示標(biāo)語、臺卡，服務(wù)指南、征求意見欄、制度上墻等文化建設(shè)，與客人共同打造良好住宿、餐飲環(huán)境，同時吸引客人參與品牌創(chuàng)建活動，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出合理化建議，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升。

3、大力推行“服務(wù)承諾制”，認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)格落實“限時辦結(jié)制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠心當(dāng)好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務(wù)員），增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識、主人翁意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識。

二〇一二年十一月七日

接待部年度計劃書 [篇2]

為接待美國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務(wù)，值得合作” 所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)：

一、 來賓基本情況：

1. 來賓人員

2. 來訪的目的

3. 來賓的行程

二、 確定接待規(guī)格

1. 級別及接待人員

2. 接待時間、地點

三、 擬寫接待計劃

1. 接待對象

2. 日程安排表

3. 經(jīng)費預(yù)算

4. 聯(lián)系方式

5. 接待審核

四、 接待注意事項

此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。

環(huán)節(jié)

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：美國艾迪公司副總經(jīng)理johnson先生及其秘書kate，市場部經(jīng)理ben。

2、來訪的目的：了解我們公司基本運作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會談，第三天考察團(tuán)將回國。

二、確定接待規(guī)格：

1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司副總經(jīng)理王總、市場營銷部李部長、公關(guān)關(guān)系部張部長、張秘書和另外兩名營銷、公關(guān)人員。

2、時間：2011年1月18日至20日

三、接待計劃

（一）接待對象：美國代表團(tuán)

（三）經(jīng)費預(yù)算：

（四）、聯(lián)系方式：

（五）接待審核：

接待計劃要經(jīng)過申請-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送等等，這計劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。

四、接待注意事項

（一）衣食住行工作：

住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來賓

餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗后才可放心給用膳 散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來源。 （二）

安全

加強(qiáng)保安隊伍建設(shè)，注意做好安全管理和檢查 （三）針對人員注意事項：

接待人員：接待過程中要熱情，以禮相待，言行舉止自然大方親切，細(xì)心周到按排日程

翻譯人員：談判前，要充分領(lǐng)會談判精神，正確，忠實地進(jìn)行翻譯，不得摻雜個人意見。對所談問題不清楚時，可向談話人詢問，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來賓，派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料，確保談判事項，。 （四）

其他

1、事前了解國際禮儀，專門針對美國風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。

2、接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關(guān)人員； 3、要確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

4、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。

6、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

接待部年度計劃書 [篇3]

成績

為了更好的開展接待服務(wù)工作，結(jié)合中心實際情況（現(xiàn)有白龍閣標(biāo)間26間，大床房3間），特制定2015年工作計劃，具體內(nèi)容包括以下幾點：

一、 業(yè)務(wù)接待方面

1. 春節(jié)之前，根據(jù)局2015年折子工程匯編，逐一排查有相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意向和會議計劃的局各處室，登記匯總出相關(guān)信息，通過中心領(lǐng)導(dǎo)或接待人員與其聯(lián)系或登門拜訪建立關(guān)系，邀請來中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)和開會。

2. 春節(jié)之后，通過局老干部處和熟悉單位的老干部處，共同邀請市直機(jī)關(guān)工委老干部處來中心交流，建立聯(lián)系后，通過市直機(jī)關(guān)工委老干部處來邀請市直機(jī)關(guān)系統(tǒng)各委辦局老干部處來中心做客。

加強(qiáng)與各區(qū)縣老干部局溝通聯(lián)系。通過近幾年與中心業(yè)務(wù)往 —1—

來較密切的石景山、東城、海淀等老干部局，邀請組織市16個區(qū)縣老干部局局長來中心做客，感受中心的休假療養(yǎng)環(huán)境和服務(wù)，為中心業(yè)務(wù)接待工作做準(zhǔn)備。

3. 與密云縣

旅游

可制作中心的官方網(wǎng)站，隨時公布中心最新業(yè)務(wù)的優(yōu)惠價格和相關(guān)的促銷活動信息。與知名團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作，開展住宿、就餐、娛樂套票團(tuán)購等。

4. 二月中旬開始撰寫《全市黨政機(jī)關(guān)工作人員身體健康檢查和醫(yī)療保健知識講座的通知》，編輯相關(guān)各單位的`郵寄地址，做好打印、發(fā)送《通知》信件的準(zhǔn)備工作。

利用二月底和三月初業(yè)務(wù)量少的時間段，充分做好業(yè)務(wù)宣傳工作。根據(jù)局休假補(bǔ)貼的政策，撰寫《全市黨政機(jī)關(guān)工作人員參加休假療養(yǎng)活動的通知》，向全市各級黨政機(jī)關(guān)發(fā)放宣傳材料。

5．三月份開始進(jìn)行全市黨政機(jī)關(guān)工作人員體檢。由于受到現(xiàn)有房間床位數(shù)影響，體檢每批次暫定52人。體檢用房利用3間大床房做婦科、男、女外科檢查，3間棋牌室做室內(nèi)b超、心電圖、胸透檢查，其余檢查項目在白龍閣大廳內(nèi)進(jìn)行，與體檢醫(yī) —2—

務(wù)人員協(xié)調(diào)溝通，告知參檢人員切勿損壞房間物品。

由于往年各單位參加體檢的人員比較多，而今年每批次體檢人數(shù)受限，需要提前跟各參檢單位和體檢中心做好溝通協(xié)調(diào)，把人員加多批次、合理的安排體檢時間。

6．做好四、五、六月份已預(yù)訂單位的休假療養(yǎng)接待工作。開展“五一”踏青賞花的宣傳活動，節(jié)假日期間接待散客團(tuán)體，可提供中心院內(nèi)圣母山進(jìn)行爬山比賽等活動，以提高中心在周邊景區(qū)的影響力。

7. 在不影響周六、日已預(yù)訂休假療養(yǎng)的情況下，周末可接待一些旅行社京郊周邊游的團(tuán)體，實行通票價格（見附件1），包括餐飲、住宿、會議、娛樂在內(nèi)，根據(jù)所需項目的不同，核定出每天人均的消費價格后，進(jìn)行一定的優(yōu)惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游團(tuán)體來中心度假。

8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假療養(yǎng)、會議接待服務(wù)工作。聯(lián)系桃源仙谷、人間花海、古北口水鎮(zhèn)、司馬臺長城、霧靈西峰、金山嶺長城等周邊景區(qū)，協(xié)議門票價格，為客人去周邊景區(qū)參觀提供便利，盡量使客人感到滿意。針對“中秋節(jié)”、“十一”黃金周、“重陽節(jié)”進(jìn)行有關(guān)中秋采摘、賞紅葉的宣傳活動。

9．在十一、十二月份進(jìn)入業(yè)務(wù)淡季時，主動與往年的老客戶聯(lián)系，邀請來中心休假療養(yǎng)。

10．做好安全工作。提前與各會務(wù)組溝通，說明中心處在白龍?zhí)秶伊謭鲆患壏阑饏^(qū)，在防火期內(nèi)嚴(yán)禁在院內(nèi)吸煙。中心院內(nèi)有施工地段，與會務(wù)組協(xié)商建議，如人員中有年齡大、行動不方便、身體孱弱的老同志就不要

報名

11．做好回訪工作。對來中心參加體檢、休假的單位以電話回訪、老客戶走訪、節(jié)假日登門拜訪、發(fā)放信件等方式征求意見和建議，及時改善我們的接待服務(wù)工作。

二、房間床位問題

針對白龍閣房間床位少的問題，做好統(tǒng)籌安排。

一是從單位預(yù)訂開始，把休假療養(yǎng)單位的人員統(tǒng)計好，進(jìn)行合理的分批安排，把休假療養(yǎng)的人數(shù)做到充實細(xì)致，充分利用白龍閣的所有房間床位，切實提高房間床位的入住率。

二是由于2015年在景區(qū)住宿的客人對景區(qū)房間的衛(wèi)生、設(shè)備服務(wù)、用水等情況的問題反映比較強(qiáng)烈，與中心的各項接待服務(wù)也存在著較大差距，所以2015年盡量都安排客人在白龍閣住宿。如有客人住宿房間確實不夠或者特殊情況的，向主管主任、中心領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)同意后再聯(lián)系景區(qū)給客人預(yù)留房間。

三、業(yè)務(wù)接待目標(biāo)

全年計劃接待參休參檢會議8000人次，力爭達(dá)到10000人次。

附件1：

北京市干部度假療養(yǎng)中心 二ｏ一三年十一月八日

旅行社團(tuán)體通票價格

在沒有接待局補(bǔ)休假療養(yǎng)客人的情況下，接旅行社旅游團(tuán)體優(yōu)惠價格如下：

團(tuán)體房費20人以上優(yōu)惠為260元/間，房費里不包括早餐。早餐20元每人/頓，正餐最低600元/桌，按行業(yè)規(guī)定免司陪費用。

團(tuán)體房費40人以上優(yōu)惠為240元/間，房費里不包括早餐。早餐20元每人/頓，正餐最低600元/桌，按行業(yè)規(guī)定免司陪費用。

通票價格（限20人以上）：

通票一：一宿房費含一天餐費（早、中、晚各一頓）每人270元/天。

通票二：一宿房費含一天餐費（早、中、晚各一頓），包括晚上娛樂棋盤和ktv每人320元/天，晚7：00開放小歌廳和棋牌室各一。

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