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天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇一
2、負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù) 質(zhì)量;
3、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo);
4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，處理客戶的投訴。
5、根據(jù)公司營銷計劃制定店鋪相關(guān)活動的客服輔助計劃及服務(wù)流程;
6、統(tǒng)計客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;
7、安排售前、售后客服人員工作，負責(zé)客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;
8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導(dǎo)培訓(xùn);
9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持dsr評分為4.9分;提高售后服務(wù)綜合指標(biāo);
天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇二
1.負責(zé)淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法
4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議
6，上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇三
職責(zé)：
1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;
2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊;
3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務(wù)滿意度;
5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;
6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;
崗位要求：
1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗，1年以上同等崗位經(jīng)驗;
2、較強的主動服務(wù)意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
3、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能
天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇四
1、負責(zé)客服團隊管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，予以下屬工作指導(dǎo)、支持;
2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理客服人員班次;
3、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;
4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓(xùn)，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。
5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;
6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。
天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇五
職責(zé)：
1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;
2、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;
4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進追蹤;
5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責(zé)任心強，能獨立完成工作;
天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇六
職責(zé)：
1、負責(zé)客服團隊管理及績效指導(dǎo)，負責(zé)公司的銷售接待工作;
2、負責(zé)團隊客服培訓(xùn)(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);
3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;
4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶服務(wù)滿意度進行跟蹤及分析;
5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);
6、處理團隊突發(fā)狀況;
任職資格：
1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);
2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;
3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;
4、具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力
天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇七
職責(zé)：
1.負責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作， 負責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神;
4.管理客服人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
5.熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
6.根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達給客服;
7.上級安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則
3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
5、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
7、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。
天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇八
職責(zé)
1、負責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;
2、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;
4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;
5、適當(dāng)處理服務(wù)問題和客戶的投訴，控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;
任職資格
1、專科以上學(xué)歷，1年以上客服主管經(jīng)驗，3年以上客服經(jīng)驗;
2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團隊管理經(jīng)驗;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心;
4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。
天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇九
職責(zé)：
1、對售前客服團隊整體業(yè)績指標(biāo)負責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達成;
2、 建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;
3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負責(zé);
4、對小組成員進行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。
崗位要求：
1、1年以上客服組長/主管的團隊管理經(jīng)驗;
2、溝通能力強，有較好的服務(wù)意識，服從上級安排，責(zé)任心強;
3、 積極樂觀正能量，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇十
職責(zé)：
1、負責(zé)店鋪售前客服團隊的日常監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實等
2、建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;定期對客戶進行回訪，維護客戶關(guān)系;致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率，老客戶轉(zhuǎn)化率等;
3、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
任職資格：
1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、熟悉電子商務(wù)售前客服管理體系，有帶領(lǐng)售前客服團隊工作經(jīng)驗;
3、有較強的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據(jù)事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;
4、勤奮踏實，耐心細心，富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務(wù)意識;
5、護膚品類目售前主管工作者優(yōu)先
天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇十一
職責(zé)：
1、負責(zé)客服團隊的日常管理，培訓(xùn)，排班，績效考核等工作;
2、負責(zé)對轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
3、負責(zé)帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售任務(wù)，管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;
4、負責(zé)團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵、心態(tài)管理;
5、上級交代的其他工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶或其他b2c網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;
2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;
3、熟練使用word、excel等辦公軟件;
4、懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;
5、具較強的服務(wù)意識，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力。
天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇十二
1.負責(zé)安排售前，售后客服人員工作。負責(zé)客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。
2，監(jiān)督和檢查客服人員及時處理在線咨詢，在線銷售，售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。
3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導(dǎo)培訓(xùn)。
4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。
5，跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題。
6，負責(zé)客戶投訴以及處理糾紛訂單。
7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象以及信譽度。
8，匯總整理每日客服人員銷售報表。
9，服從公司安排。
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