每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧
如何做好淘寶售前客服篇一
很多人都想要知道淘寶售后客服怎么做，具體需要完成怎樣的任務(wù)。下面是小編整理的關(guān)于做好淘寶售后客服的技巧，希望大家認(rèn)真閱讀!
1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
2、出現(xiàn)退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當(dāng)退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪，了解到買(mǎi)家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做改進(jìn)。
3、交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽(tīng)客服部分反饋有一些買(mǎi)家在確認(rèn)收貨之后要求商家馬上回評(píng)，說(shuō)明買(mǎi)家也很重視自己信用度的變化。
4、針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)一定要積極解釋?zhuān)绻I(mǎi)家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評(píng)后面直接罵買(mǎi)家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶給的差評(píng)本身帶來(lái)的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費(fèi)者看的，千萬(wàn)不要逞一時(shí)口舌之快。
5、定期給買(mǎi)家發(fā)送有針對(duì)性的丶買(mǎi)家感興趣的`郵件和旺旺消息。
總之，就是通過(guò)各種方式提升店鋪綜合售后能力，好的售后服務(wù)帶給買(mǎi)家很好的購(gòu)物體驗(yàn)，很多店鋪對(duì)這塊重視不夠，經(jīng)?？吹绞酆缶C合指標(biāo)低于行業(yè)90%的情況，導(dǎo)致店鋪沒(méi)有資質(zhì)報(bào)名官方活動(dòng)，可見(jiàn)淘寶對(duì)售后服務(wù)的重要程度。對(duì)店鋪而言，售后做好了，不管是老客戶增加，還是店鋪口碑宣傳，都是百利無(wú)一害。
處變不驚的應(yīng)變能力;
遭遇挫折打擊的承受能力;
情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;
滿負(fù)荷情感付出的支持能力;
積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。
用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容客服這個(gè)崗位，我認(rèn)為是：
售前、售中客服關(guān)鍵詞：專(zhuān)業(yè)、親切、熱情、禮貌、靈活、熱情、周到、耐心
售后客服關(guān)鍵詞：負(fù)責(zé)、真誠(chéng)、傾聽(tīng)、理解
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