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旅游電子商務的基本特征篇一
我國是一個擁有古老文化的國家，對于其他國家而言，我國則是一個神秘而富有色彩的文明古國。這么一個富有東方神秘色彩的國家，無形之中蘊涵了許多等待人們發(fā)掘的物質(zhì)、精神文化，這些文化的開發(fā)與利用造就了旅游業(yè)的發(fā)展，因此旅游業(yè)蘊涵了巨大的商機。
該項目旨在提出新的旅游概念，更好的將可利用資源發(fā)展成旅游項目中的新概念，并不斷開發(fā)新的資源作為新的旅游項目。通過對該旅游項目的推廣，使其吸引國內(nèi)外人們的目光，其中以推廣歐美地區(qū)為主、國內(nèi)為輔。最后實現(xiàn)在旅游項目上面的盈利。
1、方案提出：
開發(fā)旅游項目的前提是擁有可靠的旅游資源，面對旅游業(yè)界的強大競爭，有必要推出一些新的旅游概念，及開發(fā)出新的旅游項目，由此來應對在旅游業(yè)中強大的競爭對手。
傳統(tǒng)的旅游概念是依靠現(xiàn)有的實景資源進行的一種參觀式旅游，這種傳統(tǒng)的旅游概念實現(xiàn)起來比較容易，然而也有一定的缺陷，比如：無法吸引人群，只會使人覺得來游玩一次就夠了，沒什么新鮮感。即使再好的旅游風景區(qū)也會因為單調(diào)的參觀旅游而使人失去興趣。無法做到旅游在人群中的二次推廣。(比如當某人問去過某地旅游的人感覺如何，那人也許會說：某地也不過如此，沒什么好玩的。)這樣就會浪費一個景點資源在旅游公司中的利用價值。
在已有的實景旅游資源中加入民俗文化，比如各種民族風情，科學文化等。我們目前已將中醫(yī)文化融入到旅游業(yè)之中，旨在利用中醫(yī)在世人心中的神秘性，將其推廣讓世人熟悉和了解中醫(yī)，并且可以在旅游過程中親身體驗中醫(yī)的神奇功能。我們主張多元化發(fā)展旅游業(yè)，暫時利用已有的中醫(yī)與旅游相結合發(fā)展，在今后的發(fā)展中，不斷創(chuàng)新更多與旅游相結合的項目，使公司的項目不斷成熟。
2、項目應用：
當我們將項目應用于實際的同時，可以考慮項目的推廣空間，由于中醫(yī)在西方向來被當成是一門古老而又神秘的科學，利用中醫(yī)在西方國家中的神秘性與知名度，吸引更多的人。將其與我國豐富的實景旅游資源相結合，必定能為公司帶來意想不到的效果。
3、實現(xiàn)前提：
一個項目的產(chǎn)生必定耗費相當多的腦力，而一個項目的實現(xiàn)則更是需要腦力與體力的相結合，擁有一個實力強大項目的前提是擁有一支素質(zhì)優(yōu)良、團結合作的隊伍。他們在整個項目實現(xiàn)過程中承擔了不同的任務。由于項目的實現(xiàn)擁有不同的途徑，因此他們也在整個流程中扮演著不同的角色。
4、實現(xiàn)途徑：
實現(xiàn)的途徑可以采取兩種方案：一個是項目單一逐步實現(xiàn)，利用各個部門在項目中所充當?shù)慕巧?，為項目的每一個實現(xiàn)步驟努力工作，從國內(nèi)，宣傳，再到國外，逐步實現(xiàn)，這種做法比較簡單，容易組織，也容易分配各步驟各崗位所需要的人員。缺點是無法得到最大的利用空間，不可能每個環(huán)節(jié)都需要那么多的人員同時進行工作，浪費了人力資源，增加了公司的開銷，項目實現(xiàn)的周期較長。為了避免項目開發(fā)周期長，人力資源的無端浪費，可以采取多步驟同步實現(xiàn)的方案，比如：在做國外推廣的時候，可以先通過網(wǎng)絡來宣傳我們公司所做的項目以及項目的詳細介紹和開展的業(yè)務，然后搜集客戶信息，通過客戶的留言以及反饋來了解客戶在這個項目中還更加需要什么。與此同時，國內(nèi)進行項目的后續(xù)開發(fā)，以及通過利用網(wǎng)絡收集的信息來做更多吸引人的項目增殖業(yè)務。這樣雙管齊下，里應外合，可以達到事半功倍的效果。既減少了項目開發(fā)周期，又降低了開發(fā)成本。
5、項目結果預測：
項目一經(jīng)推出，在做歐美市場的同時在國內(nèi)做一些滿足歐美市場客戶需求的一些后續(xù)服務，其中包括一些用來吸引客戶的增殖服務等，為每個預定公司旅游計劃的客戶量身定做一套滿意服務，并且發(fā)放公司宣傳資料，名片給這些客戶。其最好的結果是：能從大量的人群中吸引部分固定客戶和準固定客戶(是指利用一些客戶的二次宣傳而吸引更多的人來選擇公司的這個旅游項目)。這些客戶，為公司的未來的發(fā)展，特別是進一步打入歐美市場做下了鋪墊。特別是利用網(wǎng)站形式推廣，為每個在網(wǎng)站上注冊的用戶建立數(shù)據(jù)庫，可以通過網(wǎng)站上的調(diào)查答卷來得知這些用戶的需求，并且統(tǒng)計他們選擇公司項目的次數(shù)、為什么選擇該項目、還希望得到什么。通過這些數(shù)據(jù)的積累，能使該旅游項目在推廣上面取長補短，逐步完善，從而吸引更多歐美地區(qū)人們的眼球，最后通過這些來為公司盈利，并能為公司未來推出新的項目提供好的參考。
1、國內(nèi)推廣：
一個產(chǎn)品如果沒有得到好的宣傳和推廣，即使該產(chǎn)品非常完美也無法為公司帶來盈利，因為根本就沒有人愿意為一個出來乍到的不了解的產(chǎn)品買單。所以好的產(chǎn)品首先就要有一支強大的推廣隊伍。所謂強大的隊伍并不是說要有多么大的規(guī)模，才可以將該產(chǎn)品打成一個品牌，使其為世人知道。我們主張以看點多集中推廣，看點少附加在看點多的產(chǎn)品中整合推廣。
由于旅游項目資源在國內(nèi)人的眼中并不陌生，所以不必要花太多的時間與金錢去推廣這個項目，靈活運用地域與人和優(yōu)勢來推廣。處于該旅游資源的當?shù)乇囟〞芏嗤泄?，這些公司有的只做旅游，有的是做一些旅游項目套餐服務，比如一些公司推出的包機業(yè)務以及幾日游等。利用這些公司的陳舊性，可以通過與這些公司的旅游項目合作，來達到我們所要求的宣傳效果。
來旅游的人都希望看到他們所想要看到的東西，玩所想玩的東西，但并不只是一家公司提供這些，不同的公司有不同的推廣方式，可是他們始終還是推廣的該旅游景點。我們可以將我們的特色服務引入到這些公司的推廣中，由于我們占據(jù)地域資源的優(yōu)勢，比如中醫(yī)參觀場地，我們可以將這個作為賣點，說服其他公司將這個服務加入他們的旅游計劃中，我們可以從其他公司手中收取場地參觀使用費，為公司實現(xiàn)盈利。
由于這種方式可以使得其他公司擁有更多的吸引人的地方，該公司定會將我們提供的賣點以廣告形式加入他們的推廣計劃中，從另一方面來說，也就是該公司無形之中為我們公司做了廣告，即使只是為我們公司的其中一個參觀場地做廣告，最后也會帶來一系列鏈鎖反應，可以從側(cè)面推廣到公司的其他方面。我們?yōu)槊總€旅游團帶來參觀的人發(fā)放公司旅游項目資料，讓其了解他們所參觀的場地所屬公司的信息，包括公司其他項目資源，還有一些附帶的增殖業(yè)務，從而搜集到了這些有旅游欲望的客戶資源，將我們公司推廣出去。這樣以來既減少了公司在國內(nèi)推廣上的費用，又帶來了盈利，因為這些盈利是從同行公司帶來的客戶資源中獲得。這樣在擁有自己的客戶資源的同時，也將別的公司的客戶資源包攬過來。
2、國外推廣：
一個項目所能帶來的價值在一定程度上體現(xiàn)了該項目的好與壞，假如這是一個非常具有價值的項目，如何才能使項目在推廣之后得到最大的盈利是非常重要的。將該項目推廣到國外，其中要付出推廣費用。這個費用往往要比國內(nèi)推廣的費用高出許多倍，因此沒有必要在項目投入初期在國外耗費大量資金去建立項目推廣部，因為建立項目推廣部門過少不能起到推廣作用，建立過多也許會使得耗費的資金比項目所能帶來的價值還要多，這樣會造成公司的虧損。
在國外的推廣形式上，可以采取與本地推廣相結合的形式。不是所有的國外的人都會來到這里旅游，也不是所有來這里旅游的人都會選擇我們公司。我們可以在機場安排兩個發(fā)廣告的職員，之所以選擇機場作為場地，其一是機場是外國人進出最集中的地方，其二是檔次問題，飛機決定了我們所選擇的宣傳對象是一些具有檔次的人(包括國內(nèi)外人)，他們有物質(zhì)能力選擇我們的旅游項目。在機場候機廳可以安排一至三人(能夠獨立英語交流，并且流暢，講究商務禮儀的人)，制作公司調(diào)查表，在那侯機的人，多數(shù)是侯機準備離開的人，包括一些準備離開的國外客人。我們可以對他們進行問題答卷式調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要是對來這旅游的心情如何，對這是否滿意，還希望得到什么，盡量讓這些國外客人感覺到一種輕松的交流環(huán)境，最后在答卷結束后邀請該國外客人留下名字信息，以及email。最后發(fā)放我們公司的英文介紹資料，這個是關鍵，因為漫長的飛機旅程中，即使一本普通資料，也會吸引到客人的閱覽，可以為公司做到更好的宣傳，該游客也許會在飛機上想：這次沒有去參觀這個真是有點遺憾，下次一定要選擇這家公司的旅游項目。對一些出站的客人們發(fā)放公司所開放的項目資料，給他們在下飛機之后一種輕松的感覺，并能在路上休息看資料，能有一種增加他們意識上選擇我們公司項目的機會。
要徹底進軍國外市場，一定要讓國外人知道我們公司所開發(fā)的項目。這其中有一非常實用的推廣方式：網(wǎng)絡推廣方式。
3、網(wǎng)絡推廣：
網(wǎng)絡推廣是覆蓋面最廣的一種方式，也是最節(jié)省資金的一種方式。做一個將旅游項目以b2c，b2b的形式在網(wǎng)站上銷售，既可以針對國外個人選擇計劃，也可以針對國外公司選擇計劃。
利用公司已有的資源，在網(wǎng)站上做信息發(fā)布，將項目產(chǎn)品分類介紹，以圖片與文字交融介紹，可以給來網(wǎng)站訪問的人們帶來一種真實的感覺。組織人員對網(wǎng)站信息頁面進行更新，要保證網(wǎng)站信息資源的新鮮。搜集一些與項目相關的資訊，放在網(wǎng)站的醒目位置，使每一個來訪人員都能一目了然該網(wǎng)站做的是什么，銷售的是什么，都有一些什么項目。
為網(wǎng)站做一個數(shù)據(jù)庫，提供注冊，站內(nèi)信息留言，站內(nèi)提問與在線解答，需要一名能夠流暢英文寫作的人員。網(wǎng)站需要一名數(shù)據(jù)庫管理人員，負責數(shù)據(jù)的維護與更新，包括保存來站注冊的客戶信息，確保這些資料的完整與保密。
一切都準備完畢，就等待網(wǎng)站的宣傳，每一個公司的成員都要有把公司當成是自己家一樣的感覺，在其他網(wǎng)站瀏覽或者是一些與公司項目相關的同行網(wǎng)站瀏覽時，不忘記公司的項目，比如訪問一些bbs，或者是百度貼吧，還有專門的社區(qū)里，留言之后要在最后一行加上公司網(wǎng)站logo與超鏈接，最直接的方法就是注冊的時候以公司名字注冊，這樣留言可以給人第一印象就是公司。這樣可以增加公司的知名度，也可以讓更多在社區(qū)或者是bbs里面想了解該方面信息的人可以更快訪問到我們公司的網(wǎng)站，從而了解到信息。
可以在一些國外的知名網(wǎng)站上留言，發(fā)布信息。以公司名字留言和發(fā)布信息過多，可以增加公司在搜索引擎上被搜到的幾率，這樣可以使人們找到公司的機會得到提高。特別是在留言發(fā)布信息內(nèi)容里面以“公司+項目+某種行業(yè)”的形式發(fā)布，這樣不僅在搜索到行業(yè)信息的時候能顯示我們公司，在搜索公司名字的時候也能顯示到公司所做的項目等。
數(shù)據(jù)的維護非常重要，網(wǎng)站的推廣最重要的是搜集注冊信息，既然別人來網(wǎng)站注冊，就說明了這個人一定非常想了解到該項目的一些信息，或者說至少有這種預定的想法。那么通過對這些注冊人員信息的保存與整理，對一些有信息留言的注冊人員通過email發(fā)放公司資料，這樣以來可以點對點宣傳我們的產(chǎn)品，而不是盲目大面積宣傳，從而減少了許多人力與物力。
在網(wǎng)站內(nèi)打出一些招牌吸引人的旺季與淡季的特殊銷售項目，并且提供對該項目的在線調(diào)查，通過搜集人們對這些項目的認識度與希望獲得什么信息，在最短的時間內(nèi)改進項目，或者增加一些特殊的增殖服務(比如選擇該旅游項目，在預定后幾日內(nèi)交付款，可以享受旅游期間親身體驗中醫(yī)保健按摩等)。這些服務免費提供給這些需要訂購項目的人。這種方法適合在公司淡季推廣。如果在旺季，可以將那些增殖服務與銷售項目捆綁式做推廣和銷售，這樣更能吸引人們來選擇該項目。
通過對外網(wǎng)站宣傳，對內(nèi)及時補充項目所缺，這樣同步進行的策略，可以達到意想不到的效果，也能為公司在歐美地區(qū)贏得聲望以及獲得盈利打下了堅實的基礎。
項目采用國內(nèi)與國外同步推廣模式，最后將公司所擁有的旅游項目賣出去。在國外推廣上，主要采取網(wǎng)絡推廣，從而減少資金，降低成本，而又不失客戶群，最后實現(xiàn)公司在該項目上的盈利。
該項目旨在提出新的旅游概念，更好的將可利用資源發(fā)展成旅游項目中的新概念，并不斷開發(fā)新的資源作為新的旅游項目。通過對該旅游項目的推廣，使其吸引國內(nèi)外人們的目光，其中以推廣歐美地區(qū)為主、國內(nèi)為輔。最后實現(xiàn)在旅游項目上面的盈利。
旅游電子商務的基本特征篇二
旅游電子商務的發(fā)展將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運作模式和體制形態(tài)，并能更好的滿足現(xiàn)代社會追求個性的需求，帶來旅游界的個性化服務。 下面是小編為大家整理的旅游電子商務基本分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，休閑旅游已經(jīng)成為了人們生活中重要的一部分。2006年我國國內(nèi)的旅游人數(shù)為2339萬人次，國內(nèi)旅游收入為223.5億元。我國旅游業(yè)的運營大部分還是依靠傳統(tǒng)的方式，需要耗費大量的人力、物力。據(jù)cnn公布的數(shù)據(jù)：1999年全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務的銷售總額的20%以上;全球約有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務;全球約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務;全球旅游電子商務連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。在歐美等發(fā)達國家，旅游電子商務已經(jīng)成為整個電子商務領域發(fā)展最快、最突出的部分。到2009年美國在線旅行市場預計將達到910億美元，旅游服務約50%的業(yè)務都將在網(wǎng)絡上進行!可見旅游業(yè)在電子商務中占據(jù)了舉足輕重的地位。
旅游電子商務實際上是旅游經(jīng)營者在網(wǎng)上詢價――報價――預定――支付――配送(服務)等等一系列商務活動的過程。而在這個過程要通過各種信息傳輸手段保障信息的完整性、安全性和可靠性。目前，我國專業(yè)的網(wǎng)絡旅游網(wǎng)站有300多家，主要分為五大類：一是大型綜合旅游網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅行網(wǎng)，主要為旅客提供包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素在內(nèi)的全部旅游資源，提供全國各地的旅游信息查詢。二是旅行社類網(wǎng)站，如中國旅行熱線，可以進行網(wǎng)上訂線路，網(wǎng)上多家銀行信用卡支付等服務。三是酒店預定類網(wǎng)站，如中國酒店供應信息網(wǎng)，提供酒店的服務和設施介紹，并開辟預定業(yè)務。四是航空公司及機票預定類網(wǎng)站，如東方航空、南方航空的門戶網(wǎng)站，主要提供航班信息和機票和預定服務。五是景區(qū)及地方性旅游網(wǎng)站，如黃山旅游網(wǎng)，提供地方性旅游景點、旅游線路、服務設施等信息提供，有一些也涉及網(wǎng)上預定業(yè)務。為游客帶來了很多的方便。
根據(jù)統(tǒng)計我國國內(nèi)游人數(shù)占全部旅游者的97%，其中散客占92%，散客市場對在線旅游服務的需求最大。而對于游客們來說，他們最需要的是個性化的服務。在大多數(shù)的旅游團隊中，導游總是為了讓旅客多看幾個景點而匆忙趕路，根本沒有達到旅客感受大自然和放松的目的。而自助旅游又存在對旅游線路不熟、當?shù)靥厣惋嫴涣私?、對當?shù)鼐频曜∷薏磺宄榷喾N原因，給自己的出行旅游帶來極大的不方便。對于我國旅游電子商務的發(fā)展也是比較有限，主要是針對信息的發(fā)布、酒店住宿的預定、出游工具的預定和團隊報名預定等項目，不能給游客帶來更多個性化的服務。
4.1.將網(wǎng)絡旅游電子商務與移動旅游電子商務相互結合
網(wǎng)絡旅游電子商務主要是指同過互聯(lián)網(wǎng)來進行旅游電子商務活動，主要涉及顧客對旅游信息的查詢、預定和支付等各項工作。而移動旅游電子商務主要是通過手機或其他移動終端在旅行過程中對旅客進行信息提示和信息交換，以更好的滿足顧客的需求。
4.2.整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈信息
為了滿足旅客的個性化需求，那么就應該根據(jù)不同旅客的需求來設計他們的旅游線路，然而這樣可能出現(xiàn)一個最大的問題就是導致在一家酒店或一條旅游線路上只有少數(shù)幾人或一個人，給旅游公司和酒店的贏利帶來矛盾。最好的解決辦法就是整合整個旅游市場的資源，一家公司的少數(shù)幾人與其他公司合作形成一個大的團隊，這樣就不會對旅游企業(yè)帶來壓力。
4.3.改革現(xiàn)有的導游制度
現(xiàn)有的導游制度是導游歸各個旅游公司所有。那么他們必然對其他旅游公司會有偏見或者矛盾。那么我們可以放棄現(xiàn)有的導游制度，各個旅游公司不在雇傭?qū)в?，而是各個旅游景點雇傭?qū)в巍．斢慰偷竭_旅游景點后，由旅游公司雇傭景點的導游對旅客進行服務。這樣的做法有幾個好處：一、由于導游只在這個景區(qū)服務那么就更加的`專業(yè)。二、在出現(xiàn)各種意外景況時能更好、更及時的處理。三、導游為旅游景點服務，那么他們當然希望游客在這里能有更好的享受，使景點有更好的聲譽，自身的收入自然也會增加。四、很多時間一個團隊的到達將是多個公司的顧客，而各個公司只需要按照顧客的比例支付導游的服務費用，不會造成導游對多個公司組成團隊中游客的服務偏差問題。
通過以上的幾點改革，我們可以看到這樣一個旅游事例的出現(xiàn)：旅客通過旅游電子商務查找各種信息，并可直接通過旅游電子商務來按照個人的興趣預定酒店、餐飲和旅游景點。當游客入住酒店后，由酒店給旅游電子商務企業(yè)返回游客入住信息，旅游電子商務企業(yè)就可以通過游客的注冊信息找到游客的愛好并通過短信將附近能滿足游客喜好的地點設施和交通線路通過短信形式發(fā)送給顧客。如果游客有定餐也能及時的將到達就餐地方的方式告知客人，并詢問顧客幾時去就餐，得到客人回答后就可以按照客人的時間提前通知餐廳準備客人所需物品。到達景點后，旅游電子商務企業(yè)根據(jù)游客人數(shù)和游客的旅游興趣租借景點的導游，也可以多公司合作租借景點導游，到達真正的個性化服務，這一切活動都可以通過旅游電子商務來完成。
[4] 第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[r]
旅游電子商務的基本特征篇三
;□作者：江南大學商學院吳相利內(nèi)容摘要：本文從歐美國家農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的總體現(xiàn)狀入手，總結了其旅游景點、旅游者需求、旅游產(chǎn)品類型，以及旅游市場結構方面的特征，這些特征對我國農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展具有啟示意義。
關鍵詞：歐美國家農(nóng)業(yè)旅游特征
歐美國家農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展大都起步于20世紀60年代，到20世紀80年代則進入快速發(fā)展時期，而到了20世紀90年代就相對進入了成熟發(fā)展時期。20世紀末和21世紀初，其農(nóng)業(yè)旅游仍呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的強勁勢頭。如美國2003年有1800萬人去農(nóng)場度假，法國年農(nóng)業(yè)旅游收入達100億法郎，占其全國年旅游收入的四分之一。農(nóng)業(yè)旅游已成為歐美國家后工業(yè)時代的主要旅游形式之一。
歐美國家農(nóng)業(yè)旅游從起步到現(xiàn)在已有近50年的發(fā)展歷史，并且歷經(jīng)了一個較為完整的從起步階段、發(fā)展階段到相對成熟階段的發(fā)展過程?？偨Y其農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展上所呈現(xiàn)出的一些基本特征，對于我國農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展具有重要啟示。
旅游景點經(jīng)營的特征
私營化。歐美國家的農(nóng)業(yè)旅游大多是在私營農(nóng)場基礎上發(fā)展起來的，農(nóng)場主同時成為了旅游業(yè)經(jīng)營者。這種發(fā)展歷史導致了農(nóng)業(yè)旅游經(jīng)營方式的主體為家庭私營經(jīng)營。這與我國當前農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者以國家集體為主體的經(jīng)營方式區(qū)別是極大的。產(chǎn)生這種差別的原因是國家所有制結構體制所決定的，歐美國家的農(nóng)業(yè)私有化由來已久，而我國農(nóng)業(yè)至今還未徹底地推行經(jīng)營的持續(xù)私營化，這主要表現(xiàn)在對土地不具有永久的獨立可支配性使用權,這導致我國農(nóng)業(yè)很少形成私營形式的農(nóng)場，更談不上獨立開展農(nóng)業(yè)旅游活動。另外我國農(nóng)業(yè)旅游目前處于起步階段，此時期農(nóng)業(yè)旅游主要以觀光為主，大規(guī)模、現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)旅游項目更易成為首選的農(nóng)業(yè)旅游目的地，而這些大規(guī)模、現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)旅游項目大多只有國家或集體才能擁有并經(jīng)營。
小型化。以英國開展農(nóng)業(yè)旅游的農(nóng)場為例，從面積上看，各農(nóng)場面積有大有小，差別很大，但其中游客真正活動的空間不大；從雇傭人員上看，平均雇傭全日制職工大多在10名左右，而農(nóng)場為開展旅游的投資平均也大多只有5萬英磅左右，可見其經(jīng)營規(guī)模之小。開展農(nóng)業(yè)旅游的基本經(jīng)營單位大多為一個農(nóng)場或一個家庭，這種小型化的經(jīng)營既體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)旅游是在家庭農(nóng)場基礎上發(fā)展起來的這一歷史，同時也恰好符合了市場需求的特點?，F(xiàn)代的歐美農(nóng)業(yè)旅游者大多為城市居民，他們到農(nóng)村去放松緊張的心理壓力，尋覓一種自然、休閑、恬靜的感受，而這些只有在小型化的“農(nóng)家”才能找得到。而一旦追求規(guī)模建起大型旅館、飯店、停車場、吸引來大量的人流，那么其所追求的目標就必然隨之破滅，農(nóng)業(yè)旅游休閑、綠色、自然的優(yōu)點也就消耗殆盡，喪失了應有的個性特征。
兼營化。一方面農(nóng)業(yè)旅游業(yè)大都是在從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的同時開展多種經(jīng)營；另一方面開展農(nóng)業(yè)旅游也要依托農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，農(nóng)業(yè)旅游和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是不可分的，即便農(nóng)業(yè)旅游的收入遠遠大于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)本身的收入，從經(jīng)濟活動上來說已成為主業(yè)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要一絲不茍、真真實實地進行，切忌將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全部表演化，那樣的結果可能嚴重損害消費者旅游效果進而損害農(nóng)業(yè)旅游的可持續(xù)發(fā)展。對于旅游者來說更想了解體驗的是原原本本的農(nóng)業(yè)，因此農(nóng)業(yè)旅游中農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主體地位不能丟。
分散化。龐大的需求市場與小型化的經(jīng)營規(guī)模必然導致分散化、多點式的發(fā)展格局。近年歐美國家農(nóng)業(yè)旅游分散布局表現(xiàn)十分明顯，法國推出的“農(nóng)莊旅游”，全國有1.6萬戶農(nóng)家建設了家庭旅館開展旅游業(yè)；意大利開展“綠色農(nóng)業(yè)旅游”的農(nóng)莊已有6500家，日本供大城市休閑的農(nóng)園有4590個，巴西有5000家農(nóng)場旅館；美國紐約有1500家開展農(nóng)業(yè)旅游的農(nóng)場，而夏威夷州更多達5500個農(nóng)場。眾多的農(nóng)業(yè)旅游景點分散吸引了龐大的農(nóng)業(yè)旅游群體，滿足了市場需求，同時又保證了農(nóng)場的旅游產(chǎn)品質(zhì)量不會因游人的過度集中而遭到破壞，這種小型化多點分散布局也是市場需求的產(chǎn)物。
旅游者需求的動機
觀光旅游。農(nóng)業(yè)觀光旅游是伴隨著整個農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展全過程的一種旅游形式，人們到農(nóng)村、農(nóng)場去旅游或多或少都有觀光游的成分包含其中，但是這種觀光在不同的農(nóng)業(yè)旅游景點、不同的農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展階段所表現(xiàn)出的地位是不同的。以觀賞景觀活動為主的農(nóng)業(yè)觀光旅游往往是農(nóng)業(yè)旅游起步發(fā)展的初期階段的主要旅游形式，此階段人們更多的旅游目的動機是觀賞農(nóng)業(yè)、農(nóng)村自然、人文景觀，了解認識農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展水平和特色傳統(tǒng)性農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的一些基本狀況，一旦進入了農(nóng)業(yè)旅游的快速發(fā)展階段和相對成熟階段，觀光游就退居次要地位，而休閑、度假、參與體驗性旅游便逐步上升到主要地位上來，成為市場追求的主要目標。目前，觀光旅游已不是歐美國家農(nóng)業(yè)旅游的主要形式了，取而代之的是農(nóng)業(yè)休閑、參與體驗、度假等形式的旅游。
休閑旅游。在歐美國家人們可自由支配的收入不斷增長，閑暇時間也不斷增多，人們的工作壓力越來越大，城市擁擠和喧鬧，給人們造成的心理混亂增強，這種背景下人們更傾向于選擇農(nóng)村、農(nóng)業(yè)旅游作為自己度過閑暇時間的主要目的地。享受農(nóng)村的自然風光、恬靜氛圍，悠閑的生活和樸實的民風，以排解心理上的壓力、放松身心，改變一下自己的生活工作環(huán)境，以求獲得全新的感受。這種旅游目的需求已成為目前歐美國家農(nóng)業(yè)旅游者的主要動機。
度假旅游。在歐美國家度假旅游已成為主要旅游形式，度假旅游可選取的旅游目的地也是多樣的。近年來，隨著人們旅游消費心理的轉(zhuǎn)變，使適應這種心理轉(zhuǎn)變需求的農(nóng)業(yè)旅游日益成為重要的度假旅游目的地。農(nóng)村、農(nóng)場成為重要的度假旅游目的地和其能滿足人們的休閑心理及活動需求密切相關的場所。在農(nóng)村、農(nóng)場度假，人們能夠更好地享受自然、享受田園風光、享受淳樸的民俗民風、享受農(nóng)村生活、享受恬靜的氛圍，使人們的度假需求得到充分的滿足。到農(nóng)村、農(nóng)場度假的旅游形式在我國還處于起步發(fā)展階段，隨著市場的進一步發(fā)展，這種旅游形式必將得到推廣。
參與旅游。歐美國家的人們到農(nóng)場旅游已不甘于做農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的局外人，他們更愿意參與到各種農(nóng)事活動當中，去體驗農(nóng)業(yè)農(nóng)村的生產(chǎn)和生活。這種動機需求是近年來歐美農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展中的一種重要需求方式，特別是在日本已成為主要的動機需求。這種參與性旅游更加要求農(nóng)場要在發(fā)展旅游同時保持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)持續(xù)下去，也在相當程度上保證了只有實際農(nóng)場才有條件發(fā)展這種旅游，旅游者更愿意選擇實際農(nóng)場而不是為旅游而另辟建的專門農(nóng)場作為旅游目的地。
旅游產(chǎn)品類型的形式
觀光參與產(chǎn)品。到農(nóng)村進行農(nóng)業(yè)旅游觀光有二層含義，一是觀賞整體農(nóng)村的自然人文風光，體驗大自然、接觸大自然、回歸大自然；二是觀賞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活場景和田園風光，這種產(chǎn)品形式是絕大多數(shù)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品經(jīng)營者都自然或不自然給旅游者提供的產(chǎn)品。為更好地觀賞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活場景，農(nóng)場主有意地將一些生產(chǎn)活動呈現(xiàn)出來，并與旅游時間結合開展，如夏威夷農(nóng)民就將咖啡加工全過程有計劃地展示給旅游者。參與性農(nóng)業(yè)旅游是近幾年在市場需求下產(chǎn)生出來的重要產(chǎn)品形式。如日本的農(nóng)業(yè)旅游就十分注重這種參與性，在秋收季節(jié)、果實采摘季節(jié)旅行社便組織大量城市居民到農(nóng)村去參加農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動，而有的城市居民到農(nóng)村租種耕地，全過程地從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，農(nóng)民成為旅游者的田地看護人。針對此種需求，各農(nóng)場紛紛推出旅游者可以力所能及參與多種多樣的農(nóng)業(yè)活動，如動物家禽飼養(yǎng)、果實采摘、秋季收割、捕魚生產(chǎn)等活動。
娛樂休閑產(chǎn)品。農(nóng)場為了更好地滿足于旅游者的各方面需求，往往開展多種形式的娛樂休閑活動。美國有的農(nóng)場舉辦諸如西紅柿節(jié)、甜洋蔥節(jié)、土豆裝袋節(jié)等活動，更多的農(nóng)場則推出騎馬、乘馬拉車、雪橇、滑翔、登山、漂流、徙步、釣魚等活動；還有的農(nóng)場推出玉米地迷宮，請專家將玉米地種植設計成迷宮形式，然后開展活動。因場制宜地開展旅游休閑娛樂活動是各農(nóng)場開展旅游時所盡力設計優(yōu)化推出的產(chǎn)品形式，雖然從活動本身看有的已超出了農(nóng)業(yè)旅游這一主題范圍，但是這種擴展對農(nóng)業(yè)旅游或農(nóng)場開展旅游是十分有益的，且又可以充分利用農(nóng)場資源。
住宿飲食服務產(chǎn)品。提供住宿和餐飲服務是為旅游者提供的必需基本服務。而且提供住宿和飲食服務也是開展農(nóng)業(yè)旅游的最重要服務項目，也是能否接待旅游者，能接待多少旅游者的基本保證條件。這在各國對農(nóng)業(yè)旅游景點的統(tǒng)計都以旅館數(shù)為標準上都充分表明這一點，如意大利有6500間可住宿用農(nóng)莊，巴西有5000家農(nóng)場旅館，法國有16000戶家庭旅館等。當然這些旅館同時還可提供餐飲服務。與小型化的經(jīng)營模式相對應，這些旅館的床位數(shù)也是很少的，有的就是已有農(nóng)舍的改造，小規(guī)模的接待量更能體現(xiàn)出農(nóng)業(yè)旅游的特色。
旅游商品。各農(nóng)場開發(fā)旅游往往推出一些商品以滿足旅游者購物需求，并籍此推銷農(nóng)副產(chǎn)品，并從中獲取更多的收益。這些旅游商品，首先是農(nóng)場出產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品，如蔬菜、瓜果、糧食、咖啡、干酪、奶油等特產(chǎn)，另外有的農(nóng)場推出一些編織等手工藝品和紀念品。這些旅游商品銷售收入往往成為全部農(nóng)業(yè)旅游收入的重要來源之一，夏威夷農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)值有三分之一來自于農(nóng)副產(chǎn)品的直接銷售。相對于同類產(chǎn)品來說，游人更愿意從農(nóng)場直接購買，如直接從農(nóng)場親手采摘的蔬菜水果，農(nóng)場現(xiàn)場加工的奶油、咖啡、農(nóng)場酒窖中的葡萄酒等。
旅游市場取向的特點
本地化。農(nóng)業(yè)旅游市場首要特征是旅游者當中屬于本地的游客占七成以上，按英國統(tǒng)計2—3小時車程之內(nèi)、西班牙統(tǒng)計為景區(qū)周邊100-200公里范圍內(nèi)是主要市場。產(chǎn)生這種格局的原因有二個方面，一是農(nóng)業(yè)旅游景點眾多，各地區(qū)廣泛分布，人們在各地區(qū)內(nèi)都可以有農(nóng)業(yè)旅游景點供選擇；二是農(nóng)業(yè)旅游者對農(nóng)業(yè)旅游景點的選擇性不是很強，只要有相應環(huán)境、相應氣氛、相應情境等就可以滿足需求，不會對具體內(nèi)容過分選擇，這樣就無需跨區(qū)旅游。
城市化。城市人口占歐美國家人口比重大都在70%以上，城市人口是國家人口主體，也是國家旅游人口主體，更是農(nóng)業(yè)旅游市場主體所在。農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的市場也正是立足城市人口的需要而產(chǎn)生的，如日本的農(nóng)業(yè)旅游景點稱為“城市居民休閑農(nóng)園”就充分表明了這層含義。
家庭化。據(jù)英國的一些農(nóng)場旅游景點調(diào)查分析結果表明，以家庭為組織形式的農(nóng)業(yè)旅游客人占景點旅游者大致達到40%左右，可見家庭游客比重之大。另外歐美國家近距離經(jīng)常性地利用雙休日進行的以家庭為組織形式自駕車旅游也是最普遍的形式，農(nóng)業(yè)旅游也不例外，特別是農(nóng)業(yè)旅游的觀光、休閑和參與特征更適合于家庭旅游。
學生化。學生是農(nóng)業(yè)旅游的一個重要群體，這一原因主要是城市學生需要學習知識，認識自然，了解農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民，因此學?；蚵眯猩绫阌嗅槍π缘亟M織學生開展農(nóng)業(yè)旅游，農(nóng)場也針對學生需求開發(fā)農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品。如德國、法國等旅游農(nóng)場中許多都設有農(nóng)業(yè)課堂，而學生也有對農(nóng)村環(huán)境認識上的新奇感覺，且學生由于出生在城市、生長于城市，對農(nóng)村農(nóng)業(yè)的完全陌生更增強其到農(nóng)場去旅游需求的迫切性，因此學生市場潛力巨大。
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旅游電子商務的發(fā)展是在一系列的背景下開始的，經(jīng)歷的過程相對比較曲折，比較了我國旅游電子商務與美國旅游電子商務的發(fā)展狀況，從中分析差距，提出了進一步發(fā)展我國旅游電子商務的策略。 下面是小編為大家整理的旅游電子商務發(fā)展策略，歡迎大家閱讀瀏覽。
我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著很大的關系，和國外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長發(fā)展過程，而是在國際經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務的發(fā)展。
傳統(tǒng)旅游業(yè)的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅游產(chǎn)業(yè)的運作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級階段，旅游規(guī)模比較小、消費者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，調(diào)節(jié)客源，協(xié)調(diào)酒店、交通運輸、旅游景點的關系，但是，隨著旅游市場規(guī)模的急劇增長，消費者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應當今旅游市場的需要，它自身的優(yōu)勢成為了阻止其向更深更遠發(fā)展的瓶頸，不能夠滿足消費者個性化、多樣化的旅游需求;不能夠提高消費者的主體地位;不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問題的出現(xiàn)，導致了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運作模式效率低下，消費者滿意度降低，整個產(chǎn)業(yè)的增長速度減慢。
(2)電子商務興起，旅游電子商務發(fā)展具有可行性和必要性
社會經(jīng)濟技術的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術的興起，引起了電子商務的高速發(fā)展，它作為世界信息技術應用最為廣泛的一個領域，其市場規(guī)模在全球急劇擴大，各發(fā)達國家都把發(fā)展電子商務作為拓展市場的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營理念、業(yè)務類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網(wǎng)絡消費人群，給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡旅游的浪潮。同時，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務，所以電子商務與旅游業(yè)結合是一種必然趨勢，旅游電子商務的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。
(3)移動商務引領旅游電子商務發(fā)展的新趨向
隨著各種移動終端的普及、移動通信網(wǎng)絡的完善、移動服務提供商的增多，移動商務將成為一個新的切入點，結合智能網(wǎng)絡技術，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務應用。移動支付、短信息服務、全球定位系統(tǒng)等移動商務技術的全面應用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資金支付，移動商務可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業(yè)聯(lián)系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。
我國旅游電子商務發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務的基礎薄弱，各項配套設施和相關法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務發(fā)展的經(jīng)驗和模式，在摸索中前進，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國作為世界上旅游電子商務發(fā)展的代表，通過比較我國旅游電子商務和美國旅游電子商務發(fā)展的差距，從中借鑒一些經(jīng)驗，為我國未來旅游電子商務發(fā)展提供一些指導性的方向。
美國旅游電子商務的穩(wěn)定發(fā)展體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的日益成熟，為消費者提供了足夠的信息查詢和旅游服務內(nèi)容，消費者對旅游網(wǎng)站的忠誠度比較高。而國內(nèi)旅游預定網(wǎng)站的建設開始于1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務預訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴大。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達到了10億元。但是，我國網(wǎng)上旅游仍遠遠落后于美國，國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺乏特色與“賣點”;相當數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復建設現(xiàn)象嚴重，效益不高。
旅游電子商務已成為我國未來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，在目前旅游電子商務發(fā)展的大背景下，我國旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國外旅游電子商務發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感，同時，要結合我國旅游電子商務的實際狀況，采取相應措施，推動我國旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。
(1) 加強政府引導和扶持
要加快制定、完善和修正電子商務的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務交易安全、消費者權益保護等方面的內(nèi)容。在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的民間組織作用，推動全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務的標準體系建設，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關、公安的信息系統(tǒng)之間應能實現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅游電子商務系統(tǒng)。
(2)提高旅游企業(yè)的市場定位
為了提高旅游電子商務對消費者的滿意度。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務項目上力求創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢，與時俱進、不斷完善，將傳統(tǒng)的'運營模式和電子商務的運營模式完美結合，創(chuàng)造新的服務模式，開辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點;另一方面，深入調(diào)查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全程的旅游服務;第三，順應時代潮流，為消費者提供實時交互的服務，發(fā)展移動電子商務，動態(tài)地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務工作。進行售后跟蹤服務，了解消費者的新需求，把握消費者的旅游心態(tài)，適時推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。
(3)加快旅游復合型人才培養(yǎng)
旅游電子商務涉及電子商務、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡、市場營銷等多方面的知識，在發(fā)展旅游電子商務的過程中需要既精通電子商務又熟悉旅游管理和計算機網(wǎng)絡技術的復合型人才，而目前我國傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務的進一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務人才為我國旅游電子商務的長遠發(fā)展提供人才儲備是一項長久的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結合實際，調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向，開設與旅游電子商務相關的課程，培養(yǎng)市場需要的旅游人才;另一方面，旅游機構要轉(zhuǎn)變觀念，順應時代的要求，主動與大中專院校等教育研究機構合作，靈活采用各種方式，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵在校學生參與旅游企業(yè)電子商務項目的研究開發(fā)。有條件教育機構還可以建立電子商務研究培訓中心，為旅游企業(yè)培訓電子商務技術人員，提供技術咨詢和項目開發(fā)。但這只是一個方面，關鍵是民眾對旅游電子商務這種新生事物認識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發(fā)展電子商務必須調(diào)動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應當運用輿論工具引導和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動電子商務的快速發(fā)展。
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旅游電子商務的基本特征篇五
隨著國內(nèi)電腦及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普級，現(xiàn)在網(wǎng)絡電子商務己在成功的進入了大眾的視界，而且操作空間及發(fā)展后勁都是不可低估的?，F(xiàn)代的電子商務是充分運用互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)性極強的商務活動，由于它是基于網(wǎng)絡的，所以也是傳統(tǒng)商務面對的勁敵，也同時對傳統(tǒng)支付手段帶來了沖擊。所以億瑪客對于這個電子商務與網(wǎng)絡營銷也是很重視！
電子商務通過在網(wǎng)絡上自由交互的信號技術，擁有了一個廣泛互聯(lián)和完全開放式平臺，為商家降低了經(jīng)營成本，同時讓企業(yè)實現(xiàn)了高效的經(jīng)營模式，同樣也包括由此應用而生的電子支付。
就電子商務本身而言，他所參與的活動更是廣泛的，他有效的參與到商家與客戶、銀行與企業(yè)等等互聯(lián)機構及單位，并將這些單位利用計算機網(wǎng)絡統(tǒng)一到電子商務這個統(tǒng)一體中，全面實現(xiàn)網(wǎng)上在線交易過程電子化。
電子商務包括兩個基本環(huán)節(jié)，即：交易環(huán)節(jié)和支付結算環(huán)節(jié)，主要涉及的是企業(yè)及個人的對外交易部分，要發(fā)生電子商務的運行，就勢必會產(chǎn)生由交易而出現(xiàn)的支付功能的變化，在支付或結算中如何處理，企業(yè)與企業(yè)的賬務如何結帳，客戶與客戶如何便捷交易，就催生了電子支付的種種手段。電子支付功能的實現(xiàn)一般也是由金融服務商來協(xié)助完成了，也是借住金融體系的專用網(wǎng)絡，讓金融服務進行商家交易系統(tǒng)，從而達到交易結算功能。
當然，電子支付就離不開擁有這樣業(yè)務的銀行了，沒有了提供金融服務的網(wǎng)絡平臺，企業(yè)也完成網(wǎng)上交易，那也就不用談電子商務了。電子商務的應用普級必須有金融電子化作保證，即通過良好的網(wǎng)上支付與結算手段提供高質(zhì)高效的電子化金融服務。這樣一來，金融服務機構當中就有了更多了協(xié)助企業(yè)完成交付的新手段，如電子銀行、電子錢包、電子付款以及智能信用卡等等手段的普級應用。
電子支付系統(tǒng)要真正發(fā)揮金融電子化對電子商務的保證作用，是必須建立在完整的網(wǎng)絡電子支付系統(tǒng)之上的，安全性是企業(yè)必須提到的，所以服務商應當提供驗證、銀行轉(zhuǎn)賬對賬、電子證券、賬務管理、交易處理、代繳代付、報表服務等安全可控的金融管理信息系統(tǒng)，加上與企業(yè)的配合，才能完善的達到電子支付的各項功能。同樣，由于企業(yè)間，金融機構間也有不同運作模式，所以各種支付系統(tǒng)在安全性、風險性和支付效率等方面也有著不同的特點，但唯一相通的特點就是安全性，這是電子支付功能關鍵。
網(wǎng)絡營銷
旅游電子商務的基本特征篇六
隨著我國旅游企業(yè)走向國際化、標準化、市場化、開放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學習電子商務,掌握電子商務運作方法,增強運用電子商務處理旅游業(yè)務和管理企業(yè)的能力。下面是小編為大家整理的我國旅游電子商務基本對策，歡迎大家閱讀瀏覽。
旅游業(yè)是政府主導型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。
傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。
旅游網(wǎng)站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務知識的培訓,特別要加強各級領導的培訓,在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業(yè)水平與計算機水平,難以適應高科技發(fā)展的要求。同時,旅游企業(yè)的電子商務離不開旅游核心業(yè)務的支持,離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。
隨著我國旅游企業(yè)走向國際化、標準化、市場化、開放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學習電子商務,掌握電子商務運作方法,增強運用電子商務處理旅游業(yè)務和管理企業(yè)的能力。旅游公司應下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務技術,又懂旅游業(yè)務知識的跨領域?qū)ｉT人才。
自上世紀90年代末以來，“機+酒”一直是我國ota的兩大預訂產(chǎn)品，它們占據(jù)了絕大部分的旅行預訂份額我國旅游電子商務基本對策我國旅游電子商務基本對策。隨著航空公司不斷加大直銷力度、降低傭金率，機票預訂在ota業(yè)務中的比例呈不斷下降趨勢。以攜程為例，其機票預訂收入占總營收的比例由2008年的42%逐步下降至當前的不足38%。
與民航市場不同，我國酒店的市場集中度非常低，全國住宿網(wǎng)點有28.2萬家。酒店行業(yè)面臨著較大的客房空置壓力，而數(shù)量眾多的單體酒店缺乏網(wǎng)絡直銷的條件，大量零散的線下資源亟需整合。目前各大ota正在加大對酒店市場的爭奪，酒店預訂成為當前的競爭焦點，其市場占有率成為衡量市場地位的最重要指標之一。例如藝龍在2007年底就確定了在線酒店戰(zhàn)略，2013年其酒店預訂業(yè)務營收占總營收的比例提高到85%。
由于市場機制等多方面的原因，我國景區(qū)門票在線預訂比例只有約2%，在線預訂處于起步階段!。旅游景區(qū)迫切需要加快轉(zhuǎn)型升級，加大在線預訂系統(tǒng)建設。與此同時，ota也開始加快市場布局，門票預訂成為旅游電子商務市場的戰(zhàn)略增長點。2013年12月，攜程正式成立以門票為核心的地面服務事業(yè)部，全面推進與國內(nèi)景區(qū)的合作，并計劃投入2億元擴張門票市場，爭取兩年內(nèi)成為國內(nèi)銷量最大的景區(qū)門票電商平臺。
隨著人們生活水平的提高和自駕游的普及，近幾年租車市場快速發(fā)展。o2o模式的興起和打車軟件的應用，使在線租車的認知度日益提升，并成為新的“藍?！?。2013年12月，攜程先后領投易到用車和一嗨租車，在線租車將成為旅游電子商務的戰(zhàn)略增長點。
相較于歐美國家，我國旅游電商尚不能稱之為真正意義上的電子商務，這突出體現(xiàn)在預訂平臺、支付方式和信息實時性三個方面。隨著市場的成熟和技術的進步，全程電子商務將加快實現(xiàn)。
1、從預訂平臺角度，由呼叫中心加速向互聯(lián)網(wǎng)平臺和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)移
隨著人力成本的提高和互聯(lián)網(wǎng)的普及應用，呼叫中心正加速向互聯(lián)網(wǎng)平臺和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)移。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)，它與旅游具有天然的契合性。作為新一輪信息技術革命的核心應用，移動互聯(lián)網(wǎng)正在重構著旅游業(yè)，成為旅游電子商務發(fā)展的“a big thing”我國旅游電子商務基本對策目前，各大公司已把移動互聯(lián)網(wǎng)作為當前的.核心戰(zhàn)略。移動互聯(lián)網(wǎng)已成為最重要的預訂渠道。在高峰期，有50%以上的酒店、30%以上的機票交易來自智能終端。同時，lbs興起，本地生活服務走向互聯(lián)網(wǎng)化，它們與旅游移動應用相互促進、加速融合。移動互聯(lián)網(wǎng)將引領旅游業(yè)新的變革。
122、從支付方式角度，在線預付成為必然趨勢
在電子商務發(fā)展早期，我國酒店行業(yè)的信息化水平普遍不高，ota創(chuàng)新推出了“前臺現(xiàn)付”的方式，大大推動了電子商務的發(fā)展，“前臺現(xiàn)付”也成為我國主流的支付方式。隨著用戶在線支付習慣的養(yǎng)成，特別是團購、模糊預訂、逆向拍賣和last minute等“預付制”的出現(xiàn)，前臺現(xiàn)付的模式已有不適應之處，在線預付成為必然趨勢。
在預付模式下，入住成功率可得到很大提升，酒店可以合理安排房源，旅游電商可以拿到更高的價格折扣和傭金。同時也提高了效率，節(jié)省了成本，實現(xiàn)了酒店、旅游電商和用戶的三方共贏。
3、從信息實時性角度，實時庫存信息和即時確認成為迫切要求
目前，我國ota與上游供應商的信息協(xié)同主要采用e-booking模式。人工留房、電話確認等方式比較普遍，信息不同步的現(xiàn)象時有發(fā)生。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，人們的預訂行為發(fā)生了很大變化，目前有30%的用戶預訂3公里內(nèi)的酒店，60%的用戶當天入住。這對旅游電商的響應速度提出了更高的要求，信息交互速度要提高到實時庫存信息和即時確認水平。系統(tǒng)直連應運而生。
switch(系統(tǒng)直連)是信息協(xié)同的新階段。簡單而言，就是在酒店pms、crs系統(tǒng)與旅游電商預訂系統(tǒng)(gds、ads/ids、tmc等)的中間架設一條“管道”，使雙方的數(shù)據(jù)能通過這條“管道”實現(xiàn)實時直連，從而實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化和實時性，如酒店的自動變價、實時房態(tài)、訂單實時確認等。switch的出現(xiàn)將打通酒店預訂的“最后一公里”。
目前，switch技術在國外已經(jīng)十分成熟，我國switch技術還處于起步階段，僅有樂宿客等少數(shù)電商實現(xiàn)了系統(tǒng)直連。移動互聯(lián)網(wǎng)將促進switch技術普及應用我國旅游電子商務基本對策我國旅游電子商務基本對策。
從全球來看，agency(代理模式)和merchant(商人模式)是旅游電商的兩種基本模式。
agency模式下，旅游電商為旅游供應商代為銷售產(chǎn)品。交易成功后，按事先約定的比例，旅游電商向供應商收取一定的傭金(commission)。旅游電商不承擔庫存風險，對旅游產(chǎn)品不具定價權。
merchant模式下，旅游電商向供應商承諾每月銷售一定數(shù)量的產(chǎn)品，并按事先約定的價格向供應商做預付。旅游電商承擔一定的庫存風險和資金風險，但是對產(chǎn)品擁有定價權，可以將不同的產(chǎn)品任意打包、組裝。該模式下，旅游電商通過低買高賣賺取中間差價。
通常來說，merchant模式的“傭金率”要遠高于agency模式。以priceline inc.為例，2013年agency模式和 merchant模式創(chuàng)造的“傭金率”分別為13.5%和34.0%。如下表所示。merchant成為旅游電商提升競爭力的有效途徑。
在我國，由于航空公司、酒店、景區(qū)等旅游供應商的信息化水平較低，旅游電商與上游供應商的協(xié)同水平還不強，多采用agency模式。switch開始走向普及，為merchant模式提供了技術條件;市場競爭的日趨激烈，客觀推動了merchant模式的發(fā)展。未來，我國旅游電子商務必將迎來merchant和agency兩種模式齊頭并進的市場格局。
經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國旅游電子商務市場競爭日益激烈，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足在線預訂領域，并購事件頻起。2014年4月，攜程戰(zhàn)略投資同程網(wǎng)，成為其第二大股東，占股約30%;同月，攜程以1500萬美元入股途牛。中國ota市場已形成攜程系、百度系、阿里系和騰訊系四大派系，中國ota進入“cbat”時代。如下表所示。
除此之外，京東、奇虎360、蘇寧云商、美團網(wǎng)等大型互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛進軍在線旅游領域，成為未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要變量。中國ota已初步形成寡頭競爭格局，且有愈演愈烈之勢。
我國誕生了攜程、去哪兒等全球知名旅游電商，它們的營收規(guī)模位居全球前列，但是其產(chǎn)品形態(tài)有限，市場覆蓋范圍不足，在國內(nèi)三線以下城市和國際化方面尚待突破。
在國內(nèi)，我國旅游電子商務的發(fā)展很不平衡，滲透率較低，用戶覆蓋面不廣我國旅游電子商務基本對策電子商務師。旅游電商的絕大多數(shù)用戶分布在一線和二線城市，這些城市的市場競爭已十分激烈。而三線以下城市的用戶數(shù)偏少，為我國旅游電商提供了新的市場空間，成為決定企業(yè)未來市場地位的重要方面未來，旅游電商將加快渠道下沉步伐，著力布局三線以下城市，使電子商務發(fā)展成果惠及更廣大群眾。
在國際，歐美國家的旅游電子商務呈集團化發(fā)展勢態(tài)，海外戰(zhàn)略成效顯著，全球化市場業(yè)已形成，國際收入占半壁江山。2013年，priceline和expedia分別有85%和44%的預訂量來自國際業(yè)務;2013年第四季度，tripadvisor有51%的收入來自國際市場。
我國龍頭企業(yè)在國際化方面已開始布局，中青旅于2007年年底上線英語網(wǎng)站;國旅總社于2009年成立入境游總部電子商務區(qū);攜程網(wǎng)于2008年上線英文網(wǎng)站，并開始收購國外網(wǎng)站;藝龍2010年收購入境旅游網(wǎng)站遠方旅行網(wǎng)。但是，總體來說，我國旅游電子商務還主要面向國內(nèi)市場，國際收入的規(guī)模還非常小，國際化戰(zhàn)略尚未有效突破，迫切需要進一步加快國際化步伐。
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