總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇一
一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)在不知不覺中已經(jīng)度過，里面包含著很多的艱辛，同時(shí)也身受著收獲。一個(gè)星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時(shí)間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實(shí)訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗(yàn)，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當(dāng)然那些實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。
一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。
還有就是了解到了電子商務(wù)交易的模式，還有進(jìn)入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、阿里巴巴的等知名網(wǎng)站。讓我學(xué)會了如何在進(jìn)行網(wǎng)店定位，進(jìn)行網(wǎng)店定位要從四個(gè)方面進(jìn)行定位，(1)背景需求分析，(2)個(gè)人優(yōu)勢分析，(3)貨物來源分析，(4)消費(fèi)群體分析，如何在阿里巴巴網(wǎng)站上找供貨商，怎樣從一星成為五星等。
雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會。我認(rèn)為：在21世紀(jì)，電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。主要由于(1)它有著廣闊的環(huán)境，不受時(shí)間，空間且諸多購物的控制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。(2)廣闊的市場，在網(wǎng)上這個(gè)世界已變的很小，一個(gè)商家可以面對全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任一商家購物。(3)快速的流通和低廉的價(jià)格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合時(shí)代的要求，如今人們越來越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購物過程。
因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空.
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇二
為期兩周的實(shí)訓(xùn)就將接近尾聲了，幾天以來雖然每天都過的“不慌不忙”、“悠閑自在”，但確實(shí)收獲了不少，接觸了很多專業(yè)中從未見過的知識，尤其是聽了專家的講座以及去參觀了電子商務(wù)型企業(yè)后，讓我馬瑟頓開、頗為震撼。此次實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。實(shí)訓(xùn)的第一天，學(xué)校就請來了上海理工大學(xué)的楊堅(jiān)爭教授為我們開展了有關(guān)電子商務(wù)《網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)》的講座，使自己受益非淺，而且自己的迷惑也少了一些。楊堅(jiān)爭教授在電子商務(wù)方面作出了很大的貢獻(xiàn)，相信很多人對他并不陌生，所有人對他的評價(jià)都很好，在此之前我并不了解他，可此次他的講座很吸引我，我很崇拜他，以后會多多向他學(xué)習(xí)。
《網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)》對我來說是一門新鮮的科目，以前從未接觸過，通過楊堅(jiān)爭教授的講解，我不但了解了它還解除了我一直以來對專業(yè)的很多不解和迷茫。講座中教授意味深長的向我們講解了有關(guān)《網(wǎng)絡(luò)廣告學(xué)》的基本概念、分類、特點(diǎn)以及將來的發(fā)展趨勢。讓我了解到廣告學(xué)的成本低、跨越時(shí)間和地域、宣傳范圍廣泛、變現(xiàn)形式活躍、便于檢索、受人喜愛等特點(diǎn)，更揭露了廣告學(xué)具創(chuàng)意性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、走向規(guī)范化、法制化的美好趨式。了解了廣告學(xué)有助于我對專業(yè)的更好認(rèn)識和學(xué)習(xí)，讓自己更明白專業(yè)的同時(shí)又確立好自己的發(fā)展方向。此外，楊教授還講了有關(guān)電子商務(wù)最新進(jìn)展與學(xué)習(xí)的重要性，他一再強(qiáng)調(diào)不管是哪方面的人才都必須具備兩大能力：專業(yè)技術(shù)能力和寫作能力。讓我們明白：積累實(shí)力、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、捕捉時(shí)機(jī)、積極參加各種活動、勇于探索、敢于爭做第一、有膽量和勇氣是走向成功的必要條件。
另一個(gè)講座是有關(guān)“電子商務(wù)政策法律及大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范”知識的，教授列舉了阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成功案例以及一些不成功已經(jīng)倒閉的案例進(jìn)行了分析，讓我們明白網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中隨時(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)，我們必須合理的改革創(chuàng)新儀適應(yīng)社會時(shí)代的變化，才可以處于不敗之地。所以我們必須了解電子商務(wù)的有關(guān)法律政策，從而有力的保護(hù)我們自身的利益，教授向我們講解了很多國家電子商務(wù)法律政策以及個(gè)地方電子商務(wù)法律法規(guī)，向我們列舉了他自身曾經(jīng)處理的有關(guān)這方面的案件，聯(lián)系實(shí)際讓我們更清晰的明白要遵守有關(guān)法律法規(guī)同時(shí)要知道運(yùn)用合理的法律手段報(bào)復(fù)自己，否則鬧出笑話也不知道。另外，教授講了很多常見的糾紛和應(yīng)對方法，告訴我們遇到問題是要明智的解決一面引起不必要的麻煩。
接下來聽了有關(guān)“國外電子商務(wù)發(fā)展介紹”的講座，專家詳細(xì)的列舉了國外的amazon、ebay、webvan、pets、groupon等電子商務(wù)型網(wǎng)站進(jìn)行了分析，介紹了他們的電子商務(wù)運(yùn)作流程、支付方式等方面的知識，列舉出很多驚人的發(fā)展數(shù)據(jù)，讓我們看到電子商務(wù)的發(fā)展之迅猛，也給我們增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的信心。我國的電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)然也很迅速，諸如淘寶、阿里巴巴等的發(fā)展更是驚人，但與國外電子商務(wù)的發(fā)展相比我們還顯得微不足道，這更是激發(fā)我們對專業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，相信我們每個(gè)人都想通過自己的努力能為電子商務(wù)的發(fā)展作出一番貢獻(xiàn)，讓我國的商務(wù)、經(jīng)濟(jì)以及世界的商務(wù)、經(jīng)濟(jì)有更高的水平，人們可以有更高層次的生活享受水平。
本次實(shí)訓(xùn)我們還參觀了上海春宇供應(yīng)鏈管理有限公司，至從學(xué)習(xí)電子商務(wù)以來這還是我第一次走進(jìn)與自己專業(yè)有關(guān)的辦公場地，自然心中無比的激動和高興。上海春宇供應(yīng)鏈管理有限公司的員工們熱情的接待了我們，可看出他們的每一步都那么的僅僅有條，很有秩序。公司的老總不辭辛苦的給我們開展了為時(shí)1個(gè)半小時(shí)的講座，主要向我們介紹了他們公司的概況和發(fā)展以及將來的美好發(fā)展方向。上海春宇供應(yīng)鏈管理有限公司是一家專業(yè)化工供應(yīng)鏈服務(wù)提供商。公司專注于化工領(lǐng)域的供應(yīng)鏈服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)電子交易為基礎(chǔ)，為國際及國內(nèi)中下游化工企業(yè)和化工產(chǎn)品應(yīng)用企業(yè)提供核心業(yè)務(wù)(指產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、市場)以外的其它供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的服務(wù)，為客戶提供線上供應(yīng)鏈管理服務(wù)和線下增值服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
公司構(gòu)建春宇供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(以下簡稱：業(yè)務(wù)平臺)，通過業(yè)務(wù)平臺為全球中下游化工廠商和化工產(chǎn)品需求企業(yè)提供一站式采購?fù)獍?wù)，并以采購?fù)獍鼧I(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，向深度的供應(yīng)鏈管理服務(wù)延伸，為客戶提供物流規(guī)劃與實(shí)施、供應(yīng)鏈金融結(jié)算、代理進(jìn)出口、信息服務(wù)、全球分銷、聯(lián)合需求預(yù)測、生產(chǎn)計(jì)劃安排、聯(lián)合庫存管理、自動補(bǔ)貨等供應(yīng)鏈服務(wù)。公司研究開發(fā)的供應(yīng)鏈集成系統(tǒng)，將實(shí)現(xiàn)低成本、快速響應(yīng)、高效管理的能力，為全球化工領(lǐng)域建立一個(gè)跨企業(yè)的業(yè)務(wù)支持平臺，通過供應(yīng)鏈的集成，達(dá)到一站式服務(wù)的目標(biāo)，集：采購?fù)獍?、物流?guī)劃與實(shí)施、供應(yīng)鏈金融結(jié)算、代理進(jìn)出口、信息服務(wù)、全球分銷、聯(lián)合需求預(yù)測、生產(chǎn)計(jì)劃安排、聯(lián)合庫存管理、自動補(bǔ)貨等服務(wù)為一體，將原料供應(yīng)商、物流服務(wù)提供商、產(chǎn)品分銷商、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)以及其他服務(wù)提供商整合在公司的業(yè)務(wù)平臺上，應(yīng)用信息技術(shù)使所有參與者在信息、工作流、計(jì)劃上實(shí)現(xiàn)高效率協(xié)同作業(yè)。
春宇供應(yīng)鏈管理有限公司老總告訴我們要多積累個(gè)方面的知識來豐富自己，使自己成為一個(gè)各方面都健全的綜合性人才，這樣才適合各種崗位的需求使自己更好的立足與社會中，展示自己。其實(shí)并不是學(xué)什么專業(yè)將來就從事哪方面的工作，我們都應(yīng)該學(xué)習(xí)更多的知識來完善自己。在參觀的過程中我們可以發(fā)現(xiàn)上海春宇供應(yīng)鏈管理有限公司是一個(gè)制度嚴(yán)謹(jǐn)、有條理的公司，在參觀員工辦公的地方的時(shí)候，可以看到大多數(shù)員工的辦公桌上都只有自己的筆記本電腦，沒有別的什么文件之類的東西，這就可以看出現(xiàn)在的電子商務(wù)辦公已經(jīng)幾乎完全實(shí)現(xiàn)了電腦一體化，完全不在像以前的辦公模式了。
本次實(shí)地的參觀讓我增加了不少經(jīng)驗(yàn)，初步的了解了以后自己可能從事職業(yè)的辦公環(huán)境，更使自己明確了努力方向，激發(fā)自己不斷向前進(jìn)。
經(jīng)過這次的實(shí)訓(xùn)中的講座和參觀,我們對電子商務(wù)有了更深的了解，從書面的明白到實(shí)踐的理解都給我們的認(rèn)識起到了很大的啟發(fā)作用，使我們以后在接觸電子商務(wù)的過程中少走點(diǎn)彎路。參觀中也使我們對人生和社會有了更清楚的認(rèn)識，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來的，沒有那么多的意外收獲。
此外,這次實(shí)訓(xùn)不論是從自身的體會上，還是對這學(xué)期的思想轉(zhuǎn)變上都有了一個(gè)很大的突破。我體會到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機(jī)感了，正是因?yàn)檫@份危機(jī)感，讓我感悟出以后學(xué)習(xí)生活應(yīng)該走的方向，也讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。所以作為大學(xué)生的我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)知識，珍惜在學(xué)校里時(shí)光，多學(xué)習(xí)一些專業(yè)以外的知識來豐富完善自己，是自己隨時(shí)在社會中都處于不敗之地。
雖說今天很殘忍，明天很痛苦，可要知道后天是很美好的，我相信每一個(gè)人都沒有任何理由死在明天晚上!讓我們堅(jiān)持向前進(jìn)吧!
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇三
第六周是我們的erp沙盤實(shí)訓(xùn)周，這一周我們主要是通過沙盤模擬訓(xùn)練來強(qiáng)化我們的管理知識，訓(xùn)練我們的管理技能，全面提高我們的綜合素質(zhì)。
去年沙盤學(xué)習(xí)的時(shí)候沒有學(xué)習(xí)，所以這次一開始對沙盤模擬很陌生，都不知道沙盤模擬是什么，什么都不懂，什么都不知道，然后經(jīng)過老師的細(xì)心解釋，再經(jīng)過自己慢慢的接觸了解，到最后的恍然大悟，我才明白這些天的確是學(xué)了不少東西，感覺比上理論課要踏實(shí)的多，能從中學(xué)到很多課上學(xué)不到的東西。從實(shí)訓(xùn)中我也深切的感受到市場是一個(gè)瞬息萬變的地方，如何做好市場預(yù)測以及根據(jù)計(jì)劃做好生產(chǎn)和銷售就成了公司生存的關(guān)鍵問題，因此，我們每年的計(jì)劃以及目標(biāo)都是經(jīng)過組員們的長時(shí)間討論，分析各個(gè)方案的可行性以及可能收到的效果，經(jīng)過一致同意才最后確定下來的，最后也算順利的完成了任務(wù)。
剛開始實(shí)訓(xùn)時(shí)先是分組，我們分成了8個(gè)組個(gè)，我作為銷售主管，主要是廣告支出、銷售訂單的工作。廣告的投入需要仔細(xì)考慮，綜合其他組一起分析，廣告的成績對銷售訂單有很大的影響。只有銷售業(yè)績好，一個(gè)公司才能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。
第一年，這是我們第一次接觸的一年，剛聽了老師的解釋，還有點(diǎn)云里霧里的，所以老師先帶領(lǐng)我們做一年的，讓我們先熟悉下整個(gè)沙盤的操作過程，一步一步跟著老師的步驟以及下發(fā)的材料上的順序來，很快我們就大致了解熟悉了整個(gè)的運(yùn)作過程。
第二年，由于不是很熟悉，我們就按部就班的運(yùn)作。廣告投入不高，導(dǎo)致訂單很少。
第三年，上一年的銷售業(yè)績不好，導(dǎo)致資金鏈出現(xiàn)問題，不得不貸款。 第四年，因?yàn)橐恢蓖顿Y科技，所以資金鏈一直是問題;銷售訂單慢慢多了起來。
第五年，科技落后于其他組，于是繼續(xù)做大p1、p2，本地、區(qū)域市場。 第六年，經(jīng)營下來，雖然沒有賺多少錢，但是公司也沒有倒閉的危險(xiǎn)。 在整個(gè)的6年過程中，我們遇到了資金不足、產(chǎn)能不足或過剩、如何進(jìn)行市場開發(fā)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)、如何合理打廣告接生產(chǎn)單等一系列的問題，這些情況都是我們在現(xiàn)在的生活中所沒有接觸過的問題，在操作的過程中就不免做出了一些不很合理的決定：廣告費(fèi)投資太多了，沒有選擇到滿意的訂單或者訂單沒有了，因此浪費(fèi)了大量資金;計(jì)劃考慮的不周詳，要么訂單不足要么就得延后交貨等出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象。剛開始的兩年我們都是虧損的，尤其是第一年，虧損的很多，達(dá)到了虧損1500萬，第二年就稍微好轉(zhuǎn)了，虧損了一百萬，往后的幾年我們都還有的賺。
公司虧損時(shí)我們分析了原因，找出原因后，我們立即改變以前的保守策略，進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，我們覺得前兩年我們差不多為未來的幾年打下了基礎(chǔ)，做好了準(zhǔn)備，如果繼續(xù)經(jīng)營，我們就應(yīng)該充分分析市場、產(chǎn)品研發(fā)以及競爭對手。 于是乎，我們就改變了戰(zhàn)略，首先，我們依據(jù)市場以及競爭對手來分析廣告費(fèi)的投入，以免浪費(fèi)大量的資金;其次，我們根據(jù)市場以及競爭對手來分析要不要開發(fā)新產(chǎn)品;再次，我們熟悉掌握年度大會的預(yù)算，正確的預(yù)算不僅能避免投資的風(fēng)險(xiǎn)，更能讓公司經(jīng)營的順暢。沙盤實(shí)訓(xùn)心得體會接下來的幾年，我們開始大膽地打出廣告，當(dāng)然是在一番詳細(xì)的計(jì)劃之下，多接產(chǎn)品訂單，結(jié)合自己企業(yè)的生產(chǎn)能力，加大交易量，盡量多地獲取利潤，同時(shí)進(jìn)行合理數(shù)量貸款，這才扭轉(zhuǎn)了資金周轉(zhuǎn)不足的問題，開始改變了這個(gè)企業(yè)的運(yùn)營情況，由以前的連年虧損變?yōu)橛?。在大家的共同努力下，我們開始慢慢地上了軌道。
erp沙盤模擬結(jié)束，在短短的2天里，我們從對企業(yè)的經(jīng)營理念一無所知到熟悉了企業(yè)全面管理系統(tǒng)，了解了企業(yè)的整體運(yùn)作流程，理解了不同職能的相互依存關(guān)系，并探尋著謀求企業(yè)效率提升的各種方式，深刻體會到了經(jīng)營一家公司的種種難題.
這次的沙盤實(shí)訓(xùn)，我們完成了圍繞培訓(xùn)主題的高質(zhì)量學(xué)習(xí)，思想上進(jìn)一步的升華;通過培訓(xùn)，迅速熟悉企業(yè)全面管理系統(tǒng)，了解企業(yè)整體運(yùn)作流程，理解不同職能依存關(guān)系，謀求企業(yè)系統(tǒng)效率提升等四個(gè)方面的內(nèi)容展開培訓(xùn);通過實(shí)訓(xùn)，對團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)可能出現(xiàn)的人員合作、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決方法，鍛煉了我們的協(xié)作與溝通能力，樹立本職服從全局的管理理念，培養(yǎng)顧大局、識大體的復(fù)合型管理人才;通過實(shí)訓(xùn)，發(fā)掘出團(tuán)隊(duì)做好目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)管理的重要性，還能發(fā)現(xiàn)資源的不當(dāng)使用所造成團(tuán)隊(duì)或公司的影響及破壞，對于公司主管還可以訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力，更重要的是能夠協(xié)助公司在管理、銷售、溝通等方面，運(yùn)用團(tuán)體游戲的方式，在不知不覺中去顯現(xiàn)出問題，發(fā)掘出問題的根本實(shí)質(zhì)，而讓我們親身體會公司的問題所在，并找到立竿見影的解決方法;通過實(shí)訓(xùn)，在激烈的市場競爭中，在不給現(xiàn)實(shí)企業(yè)帶來任何實(shí)際損失的前提下，使我們獲得了多種競爭形勢下的寶貴市場營銷經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)習(xí)了沙盤企業(yè)模擬經(jīng)營之后，我深深的體會到，要經(jīng)營一個(gè)企業(yè)并不是想像中的那么簡單。實(shí)訓(xùn)雖然只進(jìn)行了四天，但我卻像是真實(shí)地經(jīng)歷了7年的企業(yè)運(yùn)行，其中要考慮很多的東西。一名ceo，做為一名企業(yè)的決策者，很可能一個(gè)計(jì)劃沒做好就將面臨非常大的困難;一名生產(chǎn)總監(jiān)，如果生產(chǎn)工作沒有監(jiān)督好，很有可能面臨延遲交貨或者生產(chǎn)線停用的局面;一個(gè)名采購總監(jiān)，如果沒有即使更新貨源，會使企業(yè)陷入不能生產(chǎn)的局面，從而導(dǎo)致生產(chǎn)線停用，這就浪費(fèi)了大量的資金;一名產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)，如果沒有詳細(xì)的考慮好是研發(fā)哪種產(chǎn)品，或者研發(fā)出的產(chǎn)品錯(cuò)過了最佳的銷售時(shí)間，就會給企業(yè)帶來虧損的局面;一名營銷總監(jiān)，如果廣告費(fèi)用考慮的不周全，過度的使用廣告費(fèi)而沒有考慮企業(yè)的實(shí)際情況等，都有可能帶給企業(yè)致命的打擊;一名財(cái)務(wù)總監(jiān)，財(cái)務(wù)總監(jiān)是管錢的，如果帳沒書寫清晰，沒有理清，賬單不平，可想而知這個(gè)企業(yè)的未來發(fā)展會是如何;一名小小的財(cái)務(wù)助理，雖然職位小，可是跟在財(cái)務(wù)總監(jiān)后頭，也是與企業(yè)資金有關(guān)的，企業(yè)最終目的也是為了盈利，如果連資金都算不清，這個(gè)企業(yè)最終也只會走向滅亡。
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇四
華為沒有成功，只是在成長。華為的使命，聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。
經(jīng)過20xx年的發(fā)展，深圳華為科技有限公司，當(dāng)年很小的通信產(chǎn)品代理商，如今已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)、乃至世界上首屈一指的電信設(shè)備供應(yīng)商。了解深圳華為科技有限公司的內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃如何制定、實(shí)施、評估、控制，如何實(shí)施創(chuàng)新項(xiàng)目管理與新產(chǎn)品開發(fā)，我個(gè)人感觸良深。特別是華為的內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定，讓人印象深刻。
一、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定的重要性
華為技術(shù)是全球領(lǐng)先的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商，致力于向客戶提供創(chuàng)新的滿足其需求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價(jià)值和潛在的增長。華為內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定，主要是以自主創(chuàng)新為主，化為提出了建設(shè)創(chuàng)新計(jì)劃制定的戰(zhàn)略構(gòu)想。提高自主創(chuàng)新能力，加快科技進(jìn)步被提升到了更加顯要的位置。經(jīng)過多年各方面的積累和準(zhǔn)備，華為大部分員工已經(jīng)具備了自主創(chuàng)新的能力：化為豐富的經(jīng)濟(jì)資源和良好的發(fā)展態(tài)勢，吸引人才不成問題。
華為公司堅(jiān)持“自主創(chuàng)新、重點(diǎn)跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來”的方針，把提高自主創(chuàng)新能力作為科技發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的中心環(huán)節(jié)，是華為公司未來科技發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略部署，這一方針包含了四個(gè)層次的創(chuàng)新：在優(yōu)勢領(lǐng)域的原始創(chuàng)新計(jì)劃制定，在競爭領(lǐng)域的集成創(chuàng)新和在合作領(lǐng)域的引進(jìn)技術(shù)消化、吸收、再創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化擴(kuò)散領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新計(jì)劃的制定。但是要真正把提高自主創(chuàng)新能力落到實(shí)處，必須抓住每一個(gè)創(chuàng)新環(huán)節(jié)，集成資源，突出重點(diǎn)。華為通過不斷地探索，并在實(shí)踐中逐步積累了經(jīng)驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新計(jì)劃制定的重要性。
二、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定的動力所在
沒有客戶的支持、信任和壓力，就沒有華為的今天?？蛻魧θA為的信任，是依靠華為不斷地艱苦奮斗得來的。所以華為的內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃的制定和實(shí)施都堅(jiān)持以客戶為中心，客戶的需求是華為獲取技術(shù)的方向和動力。現(xiàn)在華為的客戶也在不斷地進(jìn)步，來自客戶需求的壓力越來越大。
三、化為公司內(nèi)部計(jì)劃制定的首要考慮因素
配合全球運(yùn)營，華為的內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃須站在國際高度，保證技術(shù)領(lǐng)先。
四、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定的全面性。
為應(yīng)對未來網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的趁勢，提供全網(wǎng)端到端的解決方案，華為的技術(shù)獲取計(jì)劃，應(yīng)是全面的、全程的、系統(tǒng)的。
華為公司依托于華為雄厚的技術(shù)實(shí)力和華為大學(xué)專業(yè)的培訓(xùn)體系，華為集合了不同客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品不同層次的需求，通過制定內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃，為客戶提供實(shí)戰(zhàn)性、專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。
華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定，皆在于將產(chǎn)品開發(fā)作為一項(xiàng)投資進(jìn)行管理。在產(chǎn)品開發(fā)的每一個(gè)階段，都從商業(yè)的角度而不是從技術(shù)的角度制定標(biāo)準(zhǔn)和申請專利進(jìn)行評估，以確保產(chǎn)品投資回報(bào)的實(shí)現(xiàn)或盡可能減少投資失敗所造成的損失。由于制定好良好的創(chuàng)新計(jì)劃，華為公司產(chǎn)品從一出來就注意可維護(hù)性，技術(shù)支持人員隨時(shí)配備。過去研發(fā)人員是沒有技術(shù)支持的，研發(fā)人員隨便寫一些資料，現(xiàn)在都有專門的資料開發(fā)人員為他們做新產(chǎn)品的資料配備與計(jì)劃創(chuàng)新，沒有做的話，可以投訴。強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品開發(fā)第一天所有的人都參與到制定的創(chuàng)新計(jì)劃中來，以保證產(chǎn)品功能、質(zhì)量和長期的可維護(hù)性—這讓市場成為技術(shù)的指針。每個(gè)研究所注重技術(shù)組合，這個(gè)改變使華為的研發(fā)水平開始與國際公司看齊。
五、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃的制定存在的問題與采取的措施
華為內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定到項(xiàng)目的交付，項(xiàng)目管理中，計(jì)劃是貫穿整個(gè)項(xiàng)目的核心。華為強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃之外的靈活性。計(jì)劃的重要性不言而喻的，計(jì)劃的作用，是讓所有部門所有人知道應(yīng)該在什么時(shí)候干什么，當(dāng)然這個(gè)在華為還沒有達(dá)到自動的程度，還不停的要人去催，在華為內(nèi)部叫“盯著”。計(jì)劃的準(zhǔn)確性和容差能力對項(xiàng)目甚至整個(gè)企業(yè)來都是至關(guān)重要的。
計(jì)劃是項(xiàng)目交付的核心和靈魂，華為內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定是一個(gè)比較依賴于公司管理水平和員工經(jīng)驗(yàn)的，華為在這一塊的差距還是很大，但是華為的老員工雖然不是職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，但是都是狼性十足，執(zhí)行力特別強(qiáng)，所以華為采取的措施就是內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃的制定，鼓勵更多的是考慮周全化，從華為內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃的制定可以看出，華為沒有成功，只有不斷的成長。
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇五
為了提升員工素質(zhì)，確保實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)，公司開展了多形式的職工培訓(xùn)，達(dá)到提高職工技能水平，增強(qiáng)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的。我們主要做了以下工作：
一、操作工培訓(xùn)
20__年末至20__年_月公司對飼料車間進(jìn)行了技術(shù)改造，采用了新的生產(chǎn)設(shè)備和新的生產(chǎn)工藝，增加了特種飼料生產(chǎn)線，對膨化飼料生產(chǎn)線行了改造，在設(shè)備的集中控制方面與以往有了很大的進(jìn)步，電腦實(shí)時(shí)控制生產(chǎn)流程，粉碎、制粒、打包等機(jī)械的操作工藝也有了較大的變化。因此，對操作人員的要求也相應(yīng)有了較高的要求。根據(jù)勞動安全監(jiān)督管理部門的要求，今年對鏟車工、鍋爐工、電工、電焊工等操作工種安排進(jìn)行操作證初、復(fù)審培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，在理論和實(shí)際操作以及安全生產(chǎn)等方面有了一定的提高。通過案例講解、崗位規(guī)章學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練達(dá)到應(yīng)有的技術(shù)水平。
二、安全培訓(xùn)
安全生產(chǎn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營十分重要，公司對安全工作常抓不懈。在安全月的宣傳教育活動中，對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，通過事例講安全，重申各生產(chǎn)崗位的操作規(guī)程，完善三級安全教育。今年組織人員參加了供電部門的電力線路進(jìn)網(wǎng)許可證培訓(xùn)、企業(yè)安全員上崗證培訓(xùn)。
三、學(xué)習(xí)《飼料和飼料添加劑管理?xiàng)l例》
20__年__月國務(wù)院公布了《___管理?xiàng)l例》，并將于20__年_月_日正式實(shí)施。公司組織技術(shù)、品管、生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過逐條學(xué)習(xí)對照，找出不足，按條例要求進(jìn)行建章立制，對飼料的包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行清理，整頓飼料生產(chǎn)環(huán)境，建立飼料質(zhì)量追溯體系。通過學(xué)習(xí)、整頓、整理，在上級飼料主管部門的多次檢查中都獲得好評。
四、繼續(xù)教育和專業(yè)培訓(xùn)
根據(jù)有關(guān)部門的要求，今年安排了財(cái)務(wù)人員、統(tǒng)計(jì)人員行了繼續(xù)教育培訓(xùn)，以網(wǎng)上學(xué)習(xí)的方式，學(xué)習(xí)小企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范、企業(yè)納稅管理、企業(yè)納稅實(shí)務(wù)及會計(jì)核算、會計(jì)法及會計(jì)職業(yè)道德、勞動工資及工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)、統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)等課程。在會計(jì)與稅法差異分析處理、工業(yè)企業(yè)財(cái)稅處理、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范、稅收處理、統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性等方面有了新的提高。財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)人員的知識和技能有了進(jìn)一步的更新。
今年還對公司政工人員和勞動保障人員組織參加了相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握了新的方針政策，提高了他們的工作能力。今年公司的人員培訓(xùn)雖然做了一定的工作，取得了一些進(jìn)步，但離目標(biāo)要求還有差距。明年還應(yīng)在全員培訓(xùn)方面作出安排，加強(qiáng)各崗位的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)的人力資本，提高企業(yè)的生產(chǎn)力水平。
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇六
“在教學(xué)過程中，要始終體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主動性和積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，營造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氣 氛……”這是《國家英語課程標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于“教學(xué)中應(yīng)注意的問題中”明確提到的，這里的體現(xiàn)學(xué)生的主體地位就是指要發(fā)揮學(xué)生的主觀能動作用。通過這次培訓(xùn)，現(xiàn) 在我就如何在英語教學(xué)中始終體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動作用和教師的指導(dǎo)作用，談幾點(diǎn)心得體會。
一、學(xué)生主觀能動作用的意義
學(xué) 生的主觀能動，通俗地說，就是指在教學(xué)過程中學(xué)生作為學(xué)習(xí)活動的主體出現(xiàn)，他們能夠能動地發(fā)展自己的潛能。學(xué)生應(yīng)是教學(xué)活動的中心，教師、教材、教學(xué)手段 都應(yīng)為學(xué)生的“學(xué)”服務(wù)。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生積極參與到教學(xué)活動中去，并充當(dāng)教學(xué)活動的主角，而不是把教學(xué)看成“教師灌、學(xué)生裝”，把學(xué)生看成是被動的接受知 識的對象。在教學(xué)過程中，學(xué)生是認(rèn)識的主體，教師則是這一活動過程的組織者和指導(dǎo)者。學(xué)生的知識、能力、品質(zhì)、性格發(fā)展的根本原因在于學(xué)生本身內(nèi)部的矛盾 性。教師水平、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)設(shè)備等對學(xué)生來說雖然重要，但外因再好，終究還要靠內(nèi)因起作用。任何高明的教師，都不能替代學(xué)生學(xué)習(xí)。在教學(xué)實(shí)踐 中，同樣一個(gè)老師，同樣一本教材，同樣一個(gè)教學(xué)環(huán)境，不同的學(xué)生卻出現(xiàn)不同的學(xué)習(xí)效果。導(dǎo)致這種差異有種.種原因，但其中重要的一條就是學(xué)生自身主觀能動性 發(fā)揮程度不一。因此，調(diào)動學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主觀能動性已成為一項(xiàng)教師所面對的重要課題。
二、如何發(fā)揮學(xué)生的主觀能動作用
(一)以明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)激勵自身主體意識的不斷增強(qiáng)
學(xué)生是學(xué)習(xí)的承擔(dān)者，是保障其主體地位的決定者。學(xué)生為了能使自己在教學(xué)活動中充分發(fā)揮主體作用，把自己置于主體地位，應(yīng)努力做好以下幾項(xiàng)工作：
1. 要明確英語學(xué)習(xí)的目的。當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代，中國越來越與世界緊密相關(guān)，而英語就堪稱為時(shí)代信息的首要載體。對于我們來說，學(xué)會英語就等于打開了世界之窗，
使自己與世界聯(lián)系得更為密切。學(xué)生們只有把英語學(xué)習(xí)的目的與自己全部生活的目標(biāo)聯(lián)系起來，才能真正增強(qiáng)自己的主體意識，把英語學(xué)習(xí)真正作為自己生活的 一個(gè)組成部分，從而真正學(xué)好這一門課程。
2.要正確認(rèn)識自己在學(xué)習(xí)中的作用。學(xué)習(xí)是獲取知識的過程。知識不全是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境，借助其他人(包括教師和學(xué)習(xí)伙伴)的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料而獲得的。
3.要善于自我激勵學(xué)習(xí)動機(jī)。學(xué)生英語學(xué)習(xí)動機(jī)對學(xué)習(xí)興趣的形成起著積極的促進(jìn)作用，它是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣形成的基本條件。一個(gè)有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)動機(jī)的人，才可以有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動力，才能主動地投入到英語學(xué)習(xí)中去。
4. 要善于自我調(diào)動學(xué)習(xí)的主動性。學(xué)生要自覺地確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，總結(jié)學(xué)習(xí)方法，建立認(rèn)知結(jié)構(gòu)。從學(xué)習(xí)知識、解決問題的過程中獲得某種滿足感，并以 活躍的思維狀態(tài)去面對英語語言知識和技能，在加強(qiáng)基礎(chǔ)知識和基本訓(xùn)練的同時(shí)，使基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)移為語言技能，并發(fā)展成運(yùn)用英語進(jìn)行交際的能力。
(二)教師要以正確的教學(xué)理念促進(jìn)學(xué)生主觀能動的發(fā)揮
要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，教師應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：
1. 更新教學(xué)觀念。首先，要具有新的人才觀。傳授英語基礎(chǔ)知識是教學(xué)過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)之一，但還需在這個(gè)基礎(chǔ)上發(fā)展學(xué)生的能力，能適應(yīng)時(shí)代的要求。其 次，要認(rèn)識教師角色的轉(zhuǎn)變。以往的英語課堂教學(xué)，教師多數(shù)扮演的是一種家長式的角色，往往采用一種“填鴨式”模式進(jìn)行教學(xué)。而未來的教學(xué)要求教師在教學(xué)方 法方面作出最重要的改變是“不再做演講者”，并認(rèn)為“優(yōu)秀的教師都是激勵者、促進(jìn)者、輔助者和協(xié)調(diào)者”。
2.確立為學(xué)而教的指導(dǎo)思想。教 師應(yīng)該“授道解惑”，這是“解惑”才是重點(diǎn)，要充分發(fā)揮教師在課堂教學(xué)中的主導(dǎo)作用，教師要把以“教”為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以“學(xué)”為重心，把以“研究教法” 為重心逐漸轉(zhuǎn)移到以“研究學(xué)法”為重心，并做好教與學(xué)的最佳結(jié)合。以“學(xué)”為重心，其基本精神就是使學(xué)生愛學(xué)習(xí)，學(xué)會學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。葉圣陶先 生說過：“教是為了不需要教?！?/p>
3.激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生形成學(xué)習(xí)動機(jī)。興趣是一種學(xué)習(xí)的動力，學(xué)習(xí)英語的興趣越濃，學(xué)習(xí)的積極 性就越高，學(xué)習(xí)的效果就越好。課堂教學(xué)是教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生參與行為的重要場所之一，教師應(yīng)try our best to make our classes lively and interesting。英語學(xué)習(xí)的興趣產(chǎn)生之后，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法會逐步改善，繼而產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與愿望。學(xué)生在課堂教學(xué)過程中發(fā)揮出的主體作用反過 來又促進(jìn)了教師的課堂教學(xué)質(zhì)量的提高，教與學(xué)真正進(jìn)入良性循環(huán)。
三、學(xué)生主觀能動作用的發(fā)揮
1.創(chuàng)設(shè)最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)
影響學(xué)習(xí)的因素有很多，其中較為重要的是狀態(tài)?！盃顟B(tài)”即創(chuàng)造學(xué)習(xí)的適當(dāng)?shù)木駹顟B(tài)。主題。但傳統(tǒng)的、以教師為中心的“一言堂”教學(xué)模式忽視了“狀態(tài)”，我在課堂教學(xué)中，嘗試應(yīng)注重利用各種教學(xué)方式來協(xié)調(diào)課堂環(huán)境，創(chuàng)造一種輕松的氣氛。
2.注重語言交際功能
英 語教學(xué)的實(shí)質(zhì)是交際，是師生之間、學(xué)生之間的交際，不是我教你學(xué)。英語教學(xué)就是通過這些交際活動，使學(xué)生形成運(yùn)用英語的能 力。在交際過程中，師生雙方的認(rèn)識活動也是相互作用的。學(xué)生認(rèn)識英語的進(jìn)展離不開教師對教學(xué)規(guī)律的認(rèn)識;教師對教學(xué)規(guī)律的認(rèn)識也離不開學(xué)生在教師指導(dǎo)下學(xué) 習(xí)的客觀效應(yīng)。教學(xué)就是為了促進(jìn)這種交流。為了培養(yǎng)學(xué)生的交際能力，我較注重交際策略的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，積極培育課堂真實(shí)交際的氛圍，同時(shí)盡可能地創(chuàng)設(shè)虛擬真 實(shí)情景進(jìn)行虛擬真實(shí)交際。
3.激勵創(chuàng)新思維發(fā)展
當(dāng)今時(shí)代知識更新日益加快，衡量一個(gè)人素質(zhì)的主要標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是他擁有知識的多少。新世紀(jì)更加強(qiáng)烈地呼喚著教學(xué)對創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。在英語課堂教學(xué)中，為了充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，我特別注重學(xué)生思維發(fā)展訓(xùn)練，培養(yǎng)思維能力。
(1)精心設(shè)計(jì)課堂提問
課堂提問是一種最直接的師生雙邊活動，我在著重培養(yǎng)學(xué)生思維能力的前提下，注重課堂提問的藝術(shù)、質(zhì)量和效果。
(2)注重創(chuàng)新能力培養(yǎng)
在新編英語教材中有些課文以對話形式出現(xiàn)，我要求同學(xué)以短文形式進(jìn)行改寫，有些課文我則要求同學(xué)改編為對話形式，有些課文我要求學(xué)生進(jìn)行課文續(xù)寫訓(xùn)練，以訓(xùn)練學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力。
英語作為“教育面向世界”的重要學(xué)科，在新形勢下它的作用顯得更加突出。作為英語教師，我們的任務(wù)應(yīng)是教會學(xué)生如何學(xué)習(xí)英語而不僅是教學(xué)生學(xué)英語。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，他們應(yīng)該跟老師學(xué)習(xí)，同時(shí)與老師一起學(xué)習(xí)。在英語教學(xué)中，我們應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動作
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇七
photoshop學(xué)習(xí)要“用心”+“四個(gè)輪子”
要結(jié)合實(shí)例，幫助在做實(shí)例的過程中去學(xué)習(xí)各種操作，在整個(gè)學(xué)習(xí)中，有如下幾點(diǎn)心得體會：
hop的學(xué)習(xí)要“用心”，
一是信心，眼看那么繁瑣的步驟、復(fù)雜的操作、大串的命令，別怕!
二是恒心，要步一步向前走，一個(gè)一個(gè)做練習(xí)，相信只要堅(jiān)持能闖過來;
三是細(xì)心，每做個(gè)練習(xí)，都要想一想，這里有幾個(gè)知識點(diǎn)，解決什么問題?原理是什么?
然后是要有自己的“想法”，要實(shí)現(xiàn)一種效果，往往不止一種方法，如何綜合運(yùn)用多種技法達(dá)到最佳效果，這是要在熟練掌握軟件的基礎(chǔ)上自己再想想，以便最終要實(shí)現(xiàn)精彩的“創(chuàng)意”。而創(chuàng)意既不是頭腦中固有的，也不是從天上掉下來的，豐富精彩的創(chuàng)意，有賴于操作者綜合素質(zhì)的提高，不僅僅是操作軟件的技能和相關(guān)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也包括良好心理素質(zhì)。
二.學(xué)好 photoshop要有“四個(gè)輪子”
第一個(gè)輪子是計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，會操作機(jī)器，會管理文件;
第二個(gè)輪子是精通軟件操作，拿到一個(gè)任務(wù)，或者根據(jù)需要提出的要求，馬上知道使用哪些操作命方法能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)意，大腦中要有所設(shè)計(jì)、規(guī)劃;
第三個(gè)輪子是有一定的美術(shù)基礎(chǔ)，要懂得起構(gòu)圖、造型等知識;
第四個(gè)輪子是藝術(shù)靈感，這得益于知識和經(jīng)驗(yàn)的積累，文學(xué)、繪畫、攝影、印刷、廣告、網(wǎng)絡(luò)等都需要涉獵。
這四個(gè)輪子就像汽車的四個(gè)輪子，少了哪個(gè)汽車都跑不快!
我覺得作為計(jì)算機(jī)老師來說，最缺少的是美術(shù)基礎(chǔ)， photoshop是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，但最終看的是藝術(shù)效果，美術(shù)功底扎實(shí)與否是影響將來平面作品水平高低的重要因素， photoshop只是一個(gè)得力的制作工具。
畫筆都會用，而畫匠只會重復(fù)別人的作品，畫家才能實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)意!
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇八
鹵菜是比較常見的一種菜品之一，一般會將鹵菜作為熟食來銷售，很多人都覺得鹵菜屬于腌制品，吃多了對身體不好，含有很多的有害成分，其實(shí)這樣的想法是不對的，存在一定的偏見，事實(shí)上鹵菜具有很多的營養(yǎng)價(jià)值，功效與作用也有很多，那么吃鹵菜的好處是什么?
其實(shí)像鹵菜熟食這些被大多數(shù)年輕人歸列為油膩食品的垃圾菜系，其實(shí)有著很多的營養(yǎng)成份。對老人小孩的身體特別有益，尤其是老年人。因?yàn)辂u菜在制作的過程中放入了中藥一起烹制，其對老年人的身體是非常好的。
其實(shí)年輕人在買鹵菜的時(shí)候，可以多去市場看看。哪家好一點(diǎn)，哪家差一點(diǎn)，貨比三家的道理誰都懂，去看看，你就知道了答案。對于任何問題我們都不能一概而論，大多數(shù)年輕人比較挑掦，看到街邊的鹵菜攤，覺得不衛(wèi)生，就不讓家里去吃。實(shí)際，鹵菜算得上一種特別的養(yǎng)生食品，當(dāng)然也不易多吃，只要食用適量，對身體的好處是不言而喻的，尤其是老年人。
鹵菜配制鹵汁時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
①香料、食鹽、醬油的用量要適當(dāng)：香料過多，成菜藥味大，色澤偏黑;香料太少，成菜香味不足。食鹽過多，成菜除口味“死咸”外，還會使成菜緊縮、干癟;食鹽太少，成菜鮮香味不突出。醬油太多，成品色黑難看;醬油太少，口味不夠鮮美。
②原料的選用：黃鹵汁、白鹵汁不宜使用醬油或別的帶色的調(diào)味品，也不要使用容易褪色的香料。
③鹵汁不宜事先熬煮，應(yīng)現(xiàn)配制現(xiàn)使用，這樣既可避免調(diào)味品中的芳香氣味白白地?fù)]發(fā)掉，還能節(jié)省燃料和時(shí)間。
通過上面的介紹，大家對吃鹵菜的好處是什么也都很清楚了，鹵菜在熬制的過程中會加入很多的材料，這些材料本身就具有一定的養(yǎng)生保健功效，而且食材本身也是具有很高營養(yǎng)價(jià)值的，因此平時(shí)適當(dāng)?shù)某渣c(diǎn)鹵菜還是很不錯(cuò)的。
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇九
一、培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作
在培訓(xùn)前，我們就培訓(xùn)人員情況進(jìn)行了了解，對培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容和老師情況進(jìn)行了安排，對培訓(xùn)期間的學(xué)員要求進(jìn)行了明確。但存在的缺點(diǎn)是：①、對專賣店的情況了解不清楚，造成培訓(xùn)工作的部分被動，應(yīng)進(jìn)行專賣店情況調(diào)查;②、學(xué)員情況沒有及時(shí)與培訓(xùn)老師溝通，造成培訓(xùn)師的工作被動，以后應(yīng)將學(xué)員資料給老師溝通;③、培訓(xùn)老師的溝通沒有到位，講解不生動、有趣，忽略了學(xué)員接收和反饋情況;④、應(yīng)增加其他幾個(gè)廠的培訓(xùn)課程。
二、培訓(xùn)過程控制
總體培訓(xùn)過程控制比較好，但仍然有部分改進(jìn)。主要有幾點(diǎn)：①、培訓(xùn)老師時(shí)間與工作、會議時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開，避免時(shí)間撞車的情況;②、培訓(xùn)老師的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)調(diào)整，部分老師的培訓(xùn)內(nèi)容比較多，比較重要，應(yīng)考慮適當(dāng)延長培訓(xùn)時(shí)間。
三、培訓(xùn)考核控制
培訓(xùn)考核主要分文化知識考核和現(xiàn)場模擬考核。文化知識考核的設(shè)置比較合理，但現(xiàn)場模擬考核的控制存在比較多的問題。主要表現(xiàn)為：①、現(xiàn)場模擬考核的分工和人員進(jìn)場順序應(yīng)得到控制;②現(xiàn)場模擬考核的評分人員應(yīng)做到事前溝通，確保評分標(biāo)準(zhǔn)的理解統(tǒng)一;③、模擬顧客的溝通應(yīng)加強(qiáng)，明確模擬考核的目的和要求，以到達(dá)考核的預(yù)期;④模擬顧客的選擇，應(yīng)考慮到現(xiàn)實(shí)的情況和要求，使模擬逼真化得到控制。
四、培訓(xùn)效果反饋
本期培訓(xùn)效果，在文化知識考核方面比上期有些提高，在現(xiàn)場模擬考核方面，表現(xiàn)出來的專業(yè)知識和應(yīng)變等方面，均有所提高，但對企業(yè)、產(chǎn)品的文化理念以及營銷技巧方面比較生疏，應(yīng)在后期的營銷實(shí)際工作當(dāng)中予以加強(qiáng)。當(dāng)然也存在不足，表現(xiàn)為：①、現(xiàn)場實(shí)際演練的項(xiàng)目應(yīng)增加;②、知識方法的運(yùn)用與轉(zhuǎn)化應(yīng)操練;③、企業(yè)、產(chǎn)品文化理念應(yīng)予以充分的解讀，加深理解。
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十
讓數(shù)學(xué)走進(jìn)生活，讓生活融入數(shù)學(xué)
今年暑期，我參加了初中數(shù)學(xué)培訓(xùn)會，聆聽了合肥兩位專家的專題報(bào)告，使我學(xué)到了很多的東西，作為一位數(shù)學(xué)教師如何能駕馭課堂，以及上好一節(jié)數(shù)學(xué)課要樹立四個(gè)意識和三個(gè)能力，關(guān)鍵看對教材的研究和挖掘，對新課標(biāo)的理解，對新世紀(jì)培養(yǎng)人才的要求，要改變以前的應(yīng)試教育的模式，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，教學(xué)面向全體，因材施教，因人施教，最終實(shí)現(xiàn)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》在第一部分的“基本理念中”提出的人人學(xué)有價(jià)值的數(shù)學(xué)，人人獲得必需的數(shù)學(xué)，不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展。根據(jù)這一基本理念，我認(rèn)為在完成教育教材教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，要密切數(shù)學(xué)知識與學(xué)生生活實(shí)際的聯(lián)系，讓數(shù)學(xué)走進(jìn)生活，讓生活融入數(shù)學(xué)。一、讓數(shù)學(xué)走進(jìn)生活
生活離不開數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)來源于生活。數(shù)學(xué)與生活是永遠(yuǎn)無法剝離的。正如《標(biāo)準(zhǔn)》中所說的，數(shù)學(xué)，它是一種過程、技術(shù)，是工具，更是語言、思想和方法?？梢姡瑪?shù)學(xué)已經(jīng)融合到生活的方方面面，并已經(jīng)成為一種具有多維結(jié)構(gòu)的人類活動。因此，教學(xué)時(shí)，要努力讓數(shù)學(xué)走進(jìn)生活。
1、從現(xiàn)實(shí)生活中創(chuàng)設(shè)引入數(shù)學(xué)情境?！稑?biāo)準(zhǔn)》中指出：數(shù)學(xué)教學(xué)要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，從學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和已有知識出發(fā)，創(chuàng)設(shè)生動有趣的情境。因此，教師要多創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，從現(xiàn)實(shí)生活中引入數(shù)學(xué)知識，使數(shù)學(xué)知識生活化。讓學(xué)生帶著生活問題進(jìn)入課堂，使他們覺得所學(xué)的內(nèi)容是和實(shí)際生活息息相關(guān)的，是生活中急待解決的問題。如教學(xué)“負(fù)數(shù)的引入”時(shí)，我們可以通過溫度計(jì)來認(rèn)識，比較一個(gè)地方夏天與冬天的溫度如何表示，把數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)與日常的生活緊密聯(lián)系在一起，像這樣創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，不但提高學(xué)生對數(shù)學(xué)的興趣，鐘愛數(shù)學(xué)，激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)，以及學(xué)好數(shù)學(xué)的愿望,而且培養(yǎng)學(xué)生憑借已有的生活經(jīng)驗(yàn)和已有的知識分析，解決實(shí)際問題的能力。
2、在教材中挖掘潛在的數(shù)學(xué)資源?！稑?biāo)準(zhǔn)》中指出要變教教材為用教材教。因此，我們在使用教材時(shí)，不要拘泥于教材中所呈現(xiàn)的具體素材，要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際教學(xué)的需要，創(chuàng)造性地使用教材，挖掘?qū)W生身邊的數(shù)學(xué)資源，切實(shí)發(fā)揮教材的作用。通過融入了數(shù)學(xué)的含義，體現(xiàn)了數(shù)學(xué)的價(jià)值，不僅加深了學(xué)生對數(shù)學(xué)的理解，感受學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的意義，而且體驗(yàn)到身邊處處有數(shù)學(xué)的存在，獲得用數(shù)學(xué)知識解決日常生活中的實(shí)際問題的成功喜悅，極大地激發(fā)了他們探索科學(xué)奧秘的興趣。
二、讓生活融入數(shù)學(xué)
注重培養(yǎng)學(xué)生初步的應(yīng)用意識和解決問題的能力，是《標(biāo)準(zhǔn)》的要點(diǎn)之一。培養(yǎng)學(xué)生初步的應(yīng)用意識和解決問題的能力就是要讓學(xué)生參與一定的含有數(shù)學(xué)問題的實(shí)踐活動，在解決實(shí)際問題的探索中應(yīng)用數(shù)學(xué)，讓數(shù)學(xué)生活化，讓生活融入數(shù)學(xué)
1、通過模擬活動解決實(shí)際生活問題。《標(biāo)準(zhǔn)》中指出：數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程充滿著觀察、實(shí)驗(yàn)、模擬、推斷等探索性與挑戰(zhàn)性活動。教師要改變以例題、示范、講解為主的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生投入到探索與交流的學(xué)習(xí)活動之中。如在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的生活情境：春天到了，班級想出去春游，現(xiàn)在有兩家旅行社分別給了各自的優(yōu)惠方式，請比較一下，選哪家旅行比較劃算。通過把學(xué)生熟知的生活事例引進(jìn)數(shù)學(xué)課堂，使生活常識數(shù)學(xué)化。由于這些數(shù)學(xué)知識來源于現(xiàn)實(shí)生活，學(xué)生從中可以看到，現(xiàn)實(shí)生活和數(shù)學(xué)知識確實(shí)息息相關(guān)，兩者之間是一座相通的橋梁。通過這一過程的學(xué)習(xí)，學(xué)生覺得數(shù)學(xué)沒有白學(xué)，學(xué)了即可用得上，是實(shí)實(shí)在在的知識，從而體會到數(shù)學(xué)本身的強(qiáng)大魅力，感覺到數(shù)學(xué)課堂充滿著智慧和樂趣，大大激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
2 、在數(shù)學(xué)活動中獲得生活經(jīng)驗(yàn)?！稑?biāo)準(zhǔn)》中強(qiáng)調(diào)在特定的數(shù)學(xué)活動中，獲得一些初步的生活經(jīng)驗(yàn)。因此，教師要想方設(shè)法改變教學(xué)方式，聯(lián)系生活實(shí)際，讓學(xué)生在數(shù)學(xué)活動中獲得生活經(jīng)驗(yàn)。寓數(shù)學(xué)知識于學(xué)生的活動之中，使抽象的數(shù)學(xué)知識以直觀形象，豐富多彩的的客觀事物為載體，讓學(xué)生體驗(yàn)到數(shù)學(xué)的內(nèi)在價(jià)值，感到數(shù)學(xué)知識就在身邊，生活中充滿豐富的數(shù)學(xué)問題。
總之，在數(shù)學(xué)教學(xué)中教師要充分挖掘生活中的數(shù)學(xué)，讓學(xué)生獲得自主探索、合作學(xué)習(xí)的機(jī)會，在實(shí)踐體驗(yàn)，實(shí)際生活中嘗試到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的樂趣，更重要的是使學(xué)生感受到數(shù)學(xué)源于生活，又應(yīng)用于生活，服務(wù)于生活。
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十一
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時(shí)常用ps處理圖片、設(shè)計(jì)海報(bào)等，在使用其它軟件(例如flash、authorware、premiere等)時(shí)，也經(jīng)常要用到ps,所以對ps的使用比較熟悉，在此想與大家分享一下自己學(xué)習(xí)ps的心得體會。
ps是一款很實(shí)用的處理圖形圖像的軟件。ps只是軟件簡稱，其全名為photoshop。它和其它計(jì)算機(jī)圖形圖像處理程序一樣，通過操作工具，在菜單、調(diào)板和對話框中做出各種選擇來使用。在對圖片進(jìn)行修改以前，必須告訴ps要修改圖中的哪些部分，可以選擇一個(gè)圖層或它的一個(gè)蒙版，或在一個(gè)圖層內(nèi)確定選區(qū)。如果不做選擇，ps就會假定不限制修改，將把修改應(yīng)用到正在工作的圖層或蒙版的所有地方。
photoshop通過自身不斷完善，已經(jīng)出現(xiàn)了很多版本。目前較為流行的有photoshop cs2、photoshop cs3、photoshop cs4。它們在很多部分都是共同的，只是新款比老款新增了一些功能。ps功能包羅萬象，包括了不少其它類似的軟件的很多功能，當(dāng)然這也是這類圖形圖像處理軟件的共通之處，所以，學(xué)習(xí)圖形圖像處理時(shí)，沒太多的必要學(xué)許多其他亂七八糟的軟件，如果你實(shí)在很感興趣學(xué)別的，又有充足的時(shí)間，充沛的精力，我當(dāng)然也不反對。就我個(gè)人而言，還是強(qiáng)烈建議研習(xí)透某款photoshop每項(xiàng)功能，熟透每個(gè)工具的使用方法，自然攻下ps就不在話下，說不定，你一不小心，就成了ps高手或其它類似軟件的高手。
對那些正在學(xué)習(xí)ps或正準(zhǔn)備學(xué)習(xí)ps的人,我有以下幾點(diǎn)建議。
首先，不能有畏難情緒，千萬不要被ps的表象——繁多的工具嚇到。要知道千里之行始于足下，只要你堅(jiān)持不懈，循序漸進(jìn)。采用逐個(gè)擊破，有計(jì)劃有步驟地學(xué)會每個(gè)工具的功能與使用方法。在學(xué)的過程中一定要思考如何應(yīng)用，注意觸類旁通。其實(shí)，學(xué)著學(xué)著，你就會發(fā)現(xiàn)一些工具的用法有很多相同的地方，例如仿制圖章工具和修復(fù)畫筆工具的用法基本相同。但如果滿足于停留在知道怎么用它的水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們得
其次，得想方設(shè)法提高自己的興趣。大多數(shù)人都喜歡欣賞漂亮的照片，何不自己動手美化自己的照片，讓自己搖身一變，比那些明星還要美麗。這樣既可以強(qiáng)化自己原有的知識結(jié)構(gòu)體系，又能激發(fā)自己追求新的知識的欲望，何樂而不為呢?
再次，學(xué)而時(shí)習(xí)之，要每隔一段時(shí)間，練習(xí)一下，比較一下，看自己是否有進(jìn)步。最好獨(dú)立地做一些創(chuàng)造性的作品。堅(jiān)持這樣，在不知不覺中，就會很輕松地把所學(xué)知識納入長時(shí)記憶系統(tǒng)。
最后，最好帶上藝術(shù)家般的挑剔眼光來分析作品，總結(jié)技巧。還要適時(shí)地與同學(xué)老師朋友交流交流，發(fā)現(xiàn)別人出色的地方，多多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí);也要善于發(fā)現(xiàn)別人的不足之處，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。當(dāng)然，也可充分利用網(wǎng)絡(luò)資源來擴(kuò)充自己的知識體系。但我不是特別鼓勵大家過分利用網(wǎng)絡(luò)資源，因?yàn)槲铱傆X得上面沒什么特別優(yōu)秀的作品，沒必要浪費(fèi)太多的時(shí)間在上面。(這僅僅只是我個(gè)人的看法)
學(xué)習(xí)ps其實(shí)并不難，下定決心學(xué)好它吧!我期待大家都能學(xué)好它，都能做出漂亮的作品來
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十二
本人于__年4月任人事培訓(xùn)處處長。一年來，不斷加強(qiáng)政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好地完成了本職工作。
能積極參加各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論，不斷提高自己的政治理論水平，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)工作。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。做到公道正派，按規(guī)定程序辦事，能夠把握角色身份，擺正自身的位置，維護(hù)本處的團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理好與兄弟處室之間關(guān)系。
能嚴(yán)格遵守干部選拔任用管理制度、工資人事制度，按照國家、省、局有關(guān)規(guī)定和要求做好干部選拔、工資福利、職稱評定、人員調(diào)配、干部培訓(xùn)等工作。
熟悉國家有關(guān)干部人事、工資、職稱等方面的政策和規(guī)定，積累了比較豐富的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，具有處理較復(fù)雜業(yè)務(wù)問題的能力。能自覺貫徹執(zhí)行黨的干部、人事、工資培訓(xùn)政策，有較強(qiáng)的原則性，能認(rèn)真按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》規(guī)定的原則、程序和要求，結(jié)合本局實(shí)際，提出局管干部選拔任用、交流掛職、考核管理的建設(shè)性意見，為局黨組選準(zhǔn)用好干部起到了積極的推進(jìn)作用。
一、深化干部人事制度改革，加強(qiáng)隊(duì)伍和基層組織建設(shè)
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，創(chuàng)新用人機(jī)制，公開選拔和競爭上崗，選拔任用干部。今年通過“雙推雙考”，為直屬三所學(xué)校選拔了5名副校長，充實(shí)了學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子，通過民主推薦、組織考察考核，黨組研究，提拔任用了局機(jī)關(guān)7名正處職干部，11名副處職干部，三所學(xué)校的黨委書記。局機(jī)關(guān)6名科級干部正常晉級。
二是參與制定直屬事業(yè)單位人事、工資制度改革實(shí)施意見及直屬事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)成員績效工資考核分配辦法，對推進(jìn)直屬事業(yè)單位人員變身份管理為崗位管理、崗變薪變，調(diào)動直屬事業(yè)單位職工工作的積極性，加快直屬事業(yè)單位發(fā)展做出了努力。
二、積極組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動
按照局黨組的要求，認(rèn)真組織制定了《人事培訓(xùn)處黨支部深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案》，并將方案的目標(biāo)、任務(wù)和措施分解到處里的每一名同志，使大家在工作中有了努力的方向。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，緊扣“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，爭做安全發(fā)展衛(wèi)士”的活動主題，堅(jiān)持把解決突出問題、改進(jìn)工作作風(fēng)、促進(jìn)本職工作貫穿活動之中，充分利用處務(wù)會和支部學(xué)習(xí)日認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本知識、黨紀(jì)、政紀(jì)條規(guī)和安全生產(chǎn)法律法規(guī)，到儀征市等地的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展“三走進(jìn)”活動，幫助指導(dǎo)工作，現(xiàn)場解決培訓(xùn)過程中遇到的困難。
三、落實(shí)省局“三定方案”。
按照“三定”規(guī)定，結(jié)合安監(jiān)工作實(shí)際，對機(jī)構(gòu)職能進(jìn)行了細(xì)化分解，進(jìn)一步明確和加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)處室的職能和責(zé)任。目前局8個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)已調(diào)整到位，13項(xiàng)主要職責(zé)得到了科學(xué)、合理的分解和細(xì)化，處室主要負(fù)責(zé)人已經(jīng)配齊，對處及處以下干部進(jìn)行了交流，內(nèi)設(shè)處室的設(shè)置與審批的機(jī)構(gòu)相符，實(shí)有人數(shù)與編制數(shù)和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)基本對應(yīng)，我局“三定”規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容已基本完成，在省編委對我局落實(shí)“三定”規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行評估中得到一致好評。
四、深入開展干部培訓(xùn)教育，不斷提高監(jiān)管監(jiān)察人員的履職能力
一是協(xié)助國家安監(jiān)總局舉辦了全國安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察系統(tǒng)先進(jìn)事跡報(bào)告會。省局機(jī)關(guān)、徐州監(jiān)察分局、直屬單位、以及各市安監(jiān)局共500多人參會。為擴(kuò)大報(bào)告會的宣傳效果，將報(bào)告會的內(nèi)容制作__余份光盤，免費(fèi)下發(fā)各市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)部門。
二是積極落實(shí)機(jī)關(guān)干部教育培訓(xùn)。組織了32名科以下干部分別參加省組織的“5+_”教育培訓(xùn);選派了2名處級干部分別參加國家總局黨校__年秋季干部進(jìn)修班和省委黨校第50期縣處級干部進(jìn)修班。組織省局及全省安監(jiān)和煤監(jiān)系統(tǒng)干部47人次參加總局各類業(yè)務(wù)調(diào)訓(xùn)任務(wù);組織收看了共12期總局專家視頻講座;開展了全局機(jī)關(guān)干部保密教育，舉辦了專題講座培訓(xùn)，并按要求組織了考試。
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十三
隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù)，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進(jìn)理論，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。
顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。 其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會最深的有一下幾點(diǎn)：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時(shí)，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車銷售顧問服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到作為一個(gè)銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
通過學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在汽車銷售過程中，銷售的是什么?是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務(wù)本身?顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅是汽車，服務(wù)，更是購買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到客戶的行為的動機(jī)即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的汽車銷售顧問賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。
5.“f.a.b法則”
通過學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益 b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過學(xué)習(xí)充分了解到，在日后我行汽車銷售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
我認(rèn)為，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個(gè)階段都有他人無法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將，因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展;我希望我們的上帝(客戶)們對汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過我們的努力拼搏，快樂和成功都會不期而至。
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十四
時(shí)間真的似流水一般，不知不覺中來到深圳已經(jīng)整整一個(gè)星期了，在這一個(gè)星期中，我的足跡留在了百草園的公寓里，留在了機(jī)加中心的食堂里和跑道上，留在了培訓(xùn)中心的教室里。這一個(gè)星期可能是我有生以來過的最為忙碌的一個(gè)星期，但同時(shí)也是過的最為充實(shí)的一個(gè)星期。在這里我們這些華為公司的新員工共同為著一個(gè)目標(biāo)而拼搏著，那就是努力使自己成為一個(gè)真正合格的華為人!
我來自石家莊辦事處，因?yàn)樵诙诘膶W(xué)員中有很多我們辦事處的同事，所以剛剛到這里就聽到他們給我描述的這里的文化培訓(xùn)生活，“緊張，累，但很充實(shí)”是最簡單的概括，有個(gè)同事說他在第一天的跑操中他吐了。聽到這些我的心中有一絲的不安，雖然我自己在中學(xué)的時(shí)候長跑的成績是很好的，可是自從上了大學(xué)以后鍛煉就很少，真的不知道自己第一天能不能堅(jiān)持下來。但是要來的是終究要來的，我只有勇敢的面對而不能退縮。
7月4號，伴隨著刺耳的鬧鈴聲我從睡夢中驚醒，早上5點(diǎn)我和同宿舍的同事都起來洗漱，說來慚愧，我已經(jīng)不記得上次早上5點(diǎn)鐘起床是什么時(shí)候的事了。因?yàn)榕逻t到所以我們把時(shí)間留的很充裕，收拾完我們興沖沖的跑道集合地點(diǎn)，本來以為我們是最早到的，可是到了以后才發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)有了很多的同學(xué)。我的心中一顫，看來激烈的競爭已經(jīng)開始了。現(xiàn)在已經(jīng)記不太清楚自己是怎么熬過那第一天的早操了，只記得跑完后大腿疼了整整一天。當(dāng)時(shí)真的有點(diǎn)不理解，公司的文化培訓(xùn)為什么非要讓我們經(jīng)受早操的折磨呢?現(xiàn)在想來公司對我們新員工這樣的要求是有良苦的用心的。第一，只有擁有了良好的身體我們才能更好的工作，身體垮了，什么都沒有了。所以鍛煉身體是最為重要的前提。第二，公司的企業(yè)文化中有艱苦奮斗這一項(xiàng)，試問我們?nèi)绻B跑操這樣的小事情都不能堅(jiān)持住，又怎么可能接受以后工作中那接踵而來的困難呢，我們又怎么能有永不言敗的，永不放棄的精神呢?如果連跑操都不能完成的話，那我們在沒有進(jìn)行培訓(xùn)之前就應(yīng)該已經(jīng)被淘汰了。
經(jīng)過這一個(gè)星期后，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活，這里的生活是很有規(guī)律的，教官和老師雖然對我們很嚴(yán)厲，對我們的要求極為嚴(yán)格，但我卻能看出他們對我們這些新員工的深切關(guān)懷和殷切的期望。文化培訓(xùn)分為課堂授課，課外活動和晚上的影片教學(xué)。課程的安排是相當(dāng)合理的，培訓(xùn)的三個(gè)部分也是緊密結(jié)合在一起的使我對公司的企業(yè)文化有很深刻的理解。
團(tuán)結(jié)合作 集體奮斗
華為公司的愿景和使命是豐富人們的溝通與生活，聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值戰(zhàn)略。面對激烈的市場競爭，產(chǎn)品的日益復(fù)雜化以及分工的逐漸細(xì)致化，要求我們必須團(tuán)結(jié)合作，通過集體共同的力量生產(chǎn)出成本低，質(zhì)量高的產(chǎn)品，提供讓客戶最滿意的服務(wù)，這樣我們才可以保持強(qiáng)大的生命力，在市場激烈的競爭中立于不敗之地。
在戶外活動的拔河比賽中，我對團(tuán)結(jié)合作，集體奮斗有了新的認(rèn)識，拔河是一項(xiàng)集體的運(yùn)動，要求大家心往一處想，勁往一處使。這正是我們一天所學(xué)的文化的真實(shí)的體現(xiàn)與驗(yàn)證?？墒菃螁斡芯襁€是不夠的。還要講究一定的技巧。作為拔河比賽的主力選手，我親身體驗(yàn)了那激動的時(shí)刻，隨著教官的一聲哨響，兩隊(duì)的選手都拼了命的往自己這邊拉繩子，我本來以為可以很輕松的就能結(jié)束戰(zhàn)斗，可是當(dāng)比賽一開始的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，繩子把我的手幾乎勒破，我這時(shí)已經(jīng)聽不到身邊隊(duì)友的加油聲，心中只有一個(gè)念頭那就是絕對不能輸，可是在僵持了幾分鐘后，我們的隊(duì)伍用力好像有點(diǎn)分散，隊(duì)員們并沒有站在一條直線上而是開始搖擺起來，腳下也開始站的不是很穩(wěn)，繩子一點(diǎn)點(diǎn)向?qū)Ψ揭迫?。大家顯得很著急可是我們并沒有找到很好的解決方法，沒有能夠站穩(wěn)腳跟。最后還是輸了，走下賽場我的雙臂已經(jīng)麻木了，雖然身邊的隊(duì)友仍在為我們的努力而鼓掌，可是我的心里有說的出的難過。等我冷靜下來仔細(xì)想了想感到，雖然我們大家都盡了自己的最大的努力，可是還是失敗了，為什么?原因就出在我們沒有很好的領(lǐng)會團(tuán)隊(duì)合作的精髓。
我們沒有能夠掌握拔河的技巧，在僵持的最關(guān)鍵時(shí)刻我們的隊(duì)伍搖擺起來，這勢必會分散我們的力量，雖然我們的心都想著往一處用力，可是實(shí)際上我們的力卻是分散的，我們每一個(gè)人的力量雖然大可是卻沒有凝聚起來，忽視了我們是一個(gè)團(tuán)體，而是單兵在作戰(zhàn)，自己往自己認(rèn)為正確的方向拉，這怎么能不失敗呢?想通了這些我感到一絲的欣慰。因?yàn)槲覐陌魏颖荣惖氖≈?，體會到了團(tuán)結(jié)一致，集體合作的精髓，真正的對公司的這個(gè)文化有了切身的體會與理解，而不再是以前那簡單的文字的概念了。我想公司為我們安排這個(gè)比賽的真正目的達(dá)到了。
一個(gè)企業(yè)的成功，靠的不光是創(chuàng)始人的個(gè)人魅力。隨著企業(yè)的發(fā)展，需要更多的是團(tuán)隊(duì)集體奮斗團(tuán)結(jié)合作的工作文化和工作關(guān)系，這種精神甚至可以彌補(bǔ)很多方面的不足。我們這些新人要做的就是讓自己迅速轉(zhuǎn)型，放棄以前種種單打獨(dú)斗的想法，我們必須要明白，“沒有一只大雁會升的太高，如果他只用自己的翅膀飛行”。我們要從現(xiàn)在開始就融入我們所在的集體，今后的工作更是如此，遇到困難的時(shí)候主動向身邊的人求助，大家一起，共度難關(guān);看到別人身處困境之時(shí)，慷慨的伸出援助之手，風(fēng)雨同舟，排除萬難。
責(zé)任心與敬業(yè)精神
每一個(gè)華為員工必須有責(zé)任心以及對工作熱愛，以一個(gè)主人翁的姿態(tài)來面對我們的工作和我們的客戶。所謂責(zé)任心，我們可以理解為做事良好的動機(jī)和愿望，認(rèn)真、規(guī)范、正確的做事，并且積極努力行動，追求結(jié)果。而敬業(yè)精神就是一個(gè)人對自己所從事的職業(yè)的忠誠和熱愛，包括我們的工作熱情，工作作風(fēng)，工作方法等。作為新員工的我們，必須從現(xiàn)在開始培養(yǎng)我們的責(zé)任心以及對工作的熱誠，為我們將來的發(fā)展培養(yǎng)一種良好的性格基礎(chǔ)。如果我們從點(diǎn)滴開始，對工作、家庭和身邊的一切都有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，那么我們就逐步走向成熟了，而且我們個(gè)人的生活也會幸福，因?yàn)槲覀兓畹奶故幨帲遗θプ龊妹恳患?，問心無愧，別人對我們也會尊重。有些人抱怨這抱怨那，把責(zé)任推過來推過去，總想落一個(gè)自身清白，自身清閑，孰不知這已經(jīng)不是一個(gè)華為人的行為了。當(dāng)一個(gè)人不想做好一件事情的時(shí)候，他就會有一百個(gè)借口，可是當(dāng)一個(gè)人想要把一件事做好時(shí)，他就會有一百種解決方案。我們是選擇前者，還是后者呢?答案應(yīng)該很明顯吧。
誠信是生存之本，發(fā)展之源
華為十幾年來鑄就的成就只有兩個(gè)字——誠信。華為文化讓我們踏踏實(shí)實(shí)工作，堂堂正正做人，不需絲毫的掩飾。華為文化的特征就是服務(wù)文化，我們必須認(rèn)真地對待每一道工序和每一個(gè)用戶，在這種情況下，惟有誠信才是我們生存之道。對客戶的誠信，對社會的誠信，對員工的誠信，只要我們堅(jiān)持下去，這種誠信創(chuàng)造的價(jià)值是取之不盡，用之不竭的。“也許社會上有許許多多的欺詐，也許我們這樣做過的過程中會吃大虧，但我們還是要堅(jiān)持。只要你堅(jiān)持，客戶會選擇你，對手會尊重你，員工會愛戴你，這是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的最大法寶。一個(gè)人不能一輩子做事，但要一輩子做人。
自我批判 不斷進(jìn)步
一個(gè)人在世上，做任何事都不會一下子做到盡善盡美，都有一個(gè)不斷進(jìn)取的過程。在人生的道路上，我們要不斷的總結(jié)我的得失。開展自我批評，才可以取得更大的成功。自我批評不是今天才有的，幾千年的曾子“吾日三省吾身”。在員工中開展自我批評，是員工從自身找到原因，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能提高才能升華。另外，開展自我批評，也使員工不會推卸責(zé)任，有助于團(tuán)隊(duì)合作，有助于員工服從組織，這和華為文化也是一脈相承的。以前自己做事情的時(shí)候總有“差不多就行了”的想法，所以很多時(shí)候就因?yàn)檫@“差不多”總是讓自己不得不付出大量的“返工”勞動，甚至有些時(shí)候都沒有辦法彌補(bǔ)?？墒沁@種事情不止一次發(fā)生，很明顯自己缺乏的就是自我批判的這樣一種態(tài)度。其實(shí)任何事情都不可能一下子做到盡善盡美，不少時(shí)候我們不是“差不多”，而是“差很多”，但是這并不是最可怕的，只要我們抱著一種自我批判的精神，不斷的去改進(jìn)，從而不斷進(jìn)步，做事情的時(shí)候能夠做到一絲不茍，精益求精的態(tài)度，而且經(jīng)?？偨Y(jié)個(gè)人的得與失，我們就能一步步走向更高的頂峰。
短短的十天的企業(yè)文化培訓(xùn)已經(jīng)將要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短暫但我卻學(xué)到了很多很多，在這一個(gè)星期緊張充實(shí)的培訓(xùn)中，我對公司的文化有了清晰的理解，華為公司的文化其實(shí)遠(yuǎn)不只是我學(xué)到的這么多，我會在以后的工作日子里不斷的總結(jié)，不斷的理解，并真正的用這些文化來要求自己，使自己成為一個(gè)真正合格的華為人!
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十五
進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了，不僅學(xué)習(xí)到了很多手機(jī)方面的知識和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經(jīng)驗(yàn)，為了能與大家一起進(jìn)步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點(diǎn)：
世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客。”什么東西能創(chuàng)造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開始是成功的一半， 銷售 首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
開場白的技巧
好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進(jìn)入一家賣場后， 銷售 人員是整個(gè)營業(yè)廳各個(gè)部門的代言人，為達(dá)到成功交易，銷售人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題
開場的第一個(gè)技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心，會有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知。銷售人員可為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對于開單幫助很大。
營造熱銷氣氛
營造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時(shí)機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達(dá)來實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要通過語言設(shè)計(jì)開場白，突出賣點(diǎn)，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售。
心態(tài)決定行動
優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點(diǎn)，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點(diǎn)來安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購買一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費(fèi)到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機(jī)會，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤。
運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學(xué)會運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈品的價(jià)格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點(diǎn)會認(rèn)為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈品的價(jià)值感。
少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。
要學(xué)會詢問
盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價(jià)格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價(jià)格詢問留在最后。當(dāng)顧客對這部手機(jī)的所有價(jià)值充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話。
門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門市人員可以運(yùn)用一些像“沒關(guān)系，價(jià)格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價(jià)格，此時(shí)，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣場的銷售，價(jià)格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會。
“第三者”是阻力也是助力
銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。
四、幫助顧客做決定
在最后要訂單的時(shí)候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。
在銷售法則中有一個(gè)二選一法則，銷售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。
數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時(shí)，會增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯(cuò)過極好的機(jī)會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(shí)(今天)就是最好的機(jī)會。
整個(gè)**市場地區(qū)，從盯款、打款、核庫、報(bào)表、申請、終端、活動到接發(fā)貨全有我來執(zhí)行，雖然一天很累，雖然并未十全十美，但我充實(shí)，我為分公司賣命。現(xiàn)在這些我都拿得起也放得下。
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十六
兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)。回首過去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)：
堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機(jī)會，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。
每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會，運(yùn)氣總有用盡的一天。
一直以來我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十七
學(xué)校組織我們參觀學(xué)習(xí)了日照本地比較大型的商場，商場的負(fù)責(zé)部門對我們進(jìn)行了一些簡短的商品陳列方面的知識，對以后的工作都非常有幫助。主要介紹了：商品陳列的原則及要點(diǎn)
1、陳列原則：
① 每一項(xiàng)商品不論是一大分類或小分類，均應(yīng)做整體陳列；
② 商品必須永遠(yuǎn)陳列在顧客能拿得到的地方；
③ 陳列應(yīng)整齊、豐滿,避免空貨架；
④ 具有高利潤的商品必須配置陳列在與客視線同等高度的貨架（約120cm的黃金線）；
⑤ 先按分類后按品牌陳列商品；
⑥ 以垂直陳列替代橫式陳列。
⑦ 同一品牌同一類不同規(guī)格產(chǎn)品集中陳列；同一種類產(chǎn)品集中陳列；同一色彩同一主題的商品集中縱向陳列；
⑧ 把最能表現(xiàn)出商品的一面陳列介紹給顧客；
曾經(jīng)看過些關(guān)于銷售技術(shù)的一些技術(shù)書，說的是“在人與人之間溝通中，行為學(xué)研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、
3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺”。也就是說視覺在溝通中是最大的影響因素，服裝的銷售服務(wù)也是如此！語言的影響力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，我說我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說自家的東西好，而且還不相信。動作，視覺，這是影響力中最為關(guān)鍵的因素?！罢f”其實(shí)在服裝服務(wù)的過程中不是最重要的，對客人的最重要的影響因素是視覺，是客人所看到的一切，那么在導(dǎo)購服務(wù)過程中，就是導(dǎo)購的動作。舉個(gè)小例子，就好比雙手拿貨品給客人看或是單手拿貨品給客人看的區(qū)別！
這次的銷售技巧和陳列基本知識培訓(xùn)，讓我對我的工作有了深一步的認(rèn)識。以前總是簡單的感覺，銷售就是買東西和賣東西。但隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷地提高，銷售已不僅僅是那么簡單的一種過程。而是融合了銷售技巧+親切細(xì)致的服務(wù)+和客戶進(jìn)行良性的溝通等等許多方面。
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十八
感謝省聯(lián)社、鐘山聯(lián)社給予我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時(shí)感謝起上海起航企業(yè)管理咨詢有限公司的老師們的關(guān)心和支持，我有幸參加了貴州省農(nóng)村信用社20xx年新員工培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。經(jīng)過18天的緊張愉快地封閉式學(xué)習(xí)，經(jīng)過競職演講，我擔(dān)任了12班班長，并榮獲了“優(yōu)秀班級干部”稱號，有如下幾點(diǎn)心得體會：
來自全省各聯(lián)社參加貴州省農(nóng)信社新員工培訓(xùn)的有1300余名。本次培訓(xùn)是貴州省農(nóng)信社首次新員工培訓(xùn)，人數(shù)最多，范圍最廣，效果最好、意義深遠(yuǎn)。這次培訓(xùn)也被喻為“黃浦一期”培訓(xùn)，這是省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)以及上海起航企業(yè)管理咨詢有限公司老師對我們的認(rèn)可，視吾輩天之驕子，通過這次培訓(xùn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在未來的工作中，我堅(jiān)信我們的不懈努力必將使我們成為信合精英。
一、收獲知識，轉(zhuǎn)變思維
首先認(rèn)真地學(xué)習(xí)金融知識和專業(yè)技能，將以后的工作中運(yùn)用學(xué)到的知識更好地指導(dǎo)實(shí)踐，提高工作效率。通過這次培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)，會計(jì)結(jié)算，金融市場等，同時(shí)學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔技能，翻打傳票，數(shù)據(jù)錄入等專業(yè)技能。特別是在禮儀老師的教導(dǎo)下，不斷提高自己的服務(wù)禮儀水平，同時(shí)也提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。我結(jié)合自身的實(shí)際情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地理解專業(yè)的知識，并融會貫通。在未來的工作中我將通過實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識，更好地提升工作效果。
二、體味刻苦，感受奉獻(xiàn)
這次培訓(xùn)班同學(xué)們克服了學(xué)習(xí)、生活等多方面的困難。同學(xué)們都很珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會，勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W到更多的知識，特別是省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，在百忙中擠出時(shí)間，冒著酷暑來看望和指導(dǎo)我們，這種奉獻(xiàn)的精神更激勵我們奮進(jìn)。
三、擴(kuò)大視野，拓展思路
這次農(nóng)信社新員工培訓(xùn)是上海起航公司授學(xué)的，給我們授課的大都是從事多
年銀行工作的領(lǐng)導(dǎo)、上海各個(gè)高校的教授、學(xué)者，除了學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，學(xué)院還請來高級的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過多種形式使我們了解了相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的動態(tài)，更新觀念，擴(kuò)大視野，拓展技術(shù)創(chuàng)新思路，在一定程度上起到了提升我們創(chuàng)新能力的作用。
四、加強(qiáng)交流，收獲友誼
培訓(xùn)班老師還為我們安排了討論會，便于我們相互之間學(xué)習(xí)與交流，且提高
我們的業(yè)務(wù)知識。也安排了許多課外活動。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學(xué)們都將自己最熱情、最精彩的一面展現(xiàn)給大家。師生之間、同學(xué)之間由陌生到相識、到相知、到親密無間的良師益友。學(xué)習(xí)與生活中大家相互幫助，一次次的團(tuán)隊(duì)活動，大家拼搏進(jìn)取，勇奪勝利，無不體現(xiàn)我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的
團(tuán)隊(duì)精神。收獲知識的同時(shí)，我們也收獲了友誼。知識雖然難得，友誼更為可貴。
我們一定會堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松。只有不斷深入學(xué)習(xí)，以專業(yè)知識為主，以相關(guān)知識為輔，不斷完善提升自己的綜合素質(zhì)，我們工作思路才會清晰有方向，才能找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，達(dá)到事倍功半的效果。
雖然培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)是辛苦的，但是回味其中的過程是快樂的;雖然培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，但是帶給我們的啟發(fā)是巨大的。感謝省聯(lián)社、鐘山聯(lián)社為我們提供了寶貴學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝單位領(lǐng)導(dǎo)、同事和家人給予我們的理解支持，感謝“起航”老師們給予我們的關(guān)心和所付出地辛勞!
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十九
時(shí)間一晃而過，如白隙之間，20__年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)工作情況
20__年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)9%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)9次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。
二、培訓(xùn)工作分析
1、20__年的培訓(xùn)工作比起20__年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度;
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來，在總了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理;
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20__年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性;
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果;
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來;
4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了20__年度部門職場約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列
五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響
六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去
上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。
七、對來年的展望
1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，來加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來提高自己;
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實(shí)施部門制度，真抓實(shí)干，樹立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅(jiān)決完成公司所交付的任務(wù);
3、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員來自不同的地方不同的崗位，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈;
4、改變安全管理部的培訓(xùn)計(jì)劃，按照每月計(jì)劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評，以期望通過培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意。
商務(wù)局培訓(xùn)心得 商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇二十
電話催收是貸款逾期后銀行催收人員及時(shí)通過電話聯(lián)系客戶、了解客戶情況、掌握客戶動態(tài)、催促客戶還款的一種催收方式。相對于短信催收、信函催收、上門催收、司法催收等方式而言，是一種最及時(shí)、最直接、成本最低、采用最多的催收方式。根據(jù)信貸資產(chǎn)按時(shí)、足額回收的可能性，信貸資產(chǎn)可分為正常、關(guān)注、次級、可疑、損失五大類，而后三大類合稱為不良信貸資產(chǎn)。電話催收這種催收方式的使用理論上應(yīng)從信貸資產(chǎn)的關(guān)注類別開始，貫穿始終，以避免信貸資產(chǎn)的損失，并有效地減少催收的成本。
這次我受個(gè)貸中心領(lǐng)導(dǎo)委派，接手了受理組的電話催收任務(wù)。通過電話聯(lián)系客戶，了解客戶情況，掌握客戶動態(tài)，催促貸款逾期的客戶還款。我共聯(lián)系客戶495戶，以平均每戶3種電話聯(lián)系方式計(jì)算，合計(jì)打出電話1485個(gè)。具體情況如何?或許數(shù)字最能說明問題。在495戶中，電話聯(lián)系到客戶本人或直系親屬、明確表示知曉貸款逾期情況，答應(yīng)盡快還款的143戶，僅占全部客戶總數(shù)的29%，手機(jī)及座機(jī)停機(jī)或關(guān)機(jī)的75戶，占全部客戶總數(shù)的15%，手機(jī)及座機(jī)無人接聽的116戶，占全部客戶總數(shù)的24%，最后電話空號或號碼不對的161戶，占全部客戶總數(shù)的32%。
如果僅以電話聯(lián)系到本人或直系親屬的催收電話為有效電話，那么無效催收電話的總量就占了全部電話的71%，數(shù)量驚人。在無效催收電話的三類情況中，電話空號或號碼不對的比例最高，達(dá)到了32%。因?yàn)樵J款信息中留有的客戶聯(lián)系電話以手機(jī)號碼居多，3個(gè)聯(lián)系電話至少要占到2個(gè)，有的更是只有手機(jī)號。時(shí)間一長，客戶更換收機(jī)號碼或欠費(fèi)停機(jī)的可能性就大大增加了，而原來的客戶經(jīng)理對于借款人變更后的聯(lián)系方式登記不及時(shí)或沒有登記，聯(lián)系起來就更加困難。還有一些明顯的人為差錯(cuò)值得注意：如：登記的武漢市的座機(jī)和小靈通的號碼只有7位數(shù)，手機(jī)號碼只有10位數(shù)，以“1”開頭的武漢市座機(jī)號碼等。關(guān)機(jī)和無人接聽的情況也不少，相對于電話空號或號碼不對而言，以后聯(lián)系到借款人的可能性還是存在的，應(yīng)當(dāng)成下次電話催收的重點(diǎn)繼續(xù)聯(lián)系。
要解決上述問題，筆者認(rèn)為首先應(yīng)加強(qiáng)客戶貸款資料、尤其是客戶電話聯(lián)系方式錄入的準(zhǔn)確性，以保證電話催收有的放矢。在客戶填寫相關(guān)資料時(shí)要求其必須留有至少一個(gè)本地或外地的固電話，以家庭電話為主，單位電話為輔。手機(jī)號碼最好夫妻雙方各留一個(gè)，以最大限度地避免客戶因更換手機(jī)號碼或欠費(fèi)停機(jī)造成的聯(lián)系中斷。相關(guān)行的客戶經(jīng)理要將掌握的借款人變更后的聯(lián)系方式及時(shí)地告知個(gè)貸中心，對于確實(shí)屬于空號或號碼不符的聯(lián)系方式要及時(shí)刪除，這樣便于抓重點(diǎn)，以減輕催收的工作量。其次對于關(guān)機(jī)和無人接聽的情況，應(yīng)當(dāng)成下次電話催收的重點(diǎn)，并選取不同的時(shí)間段繼續(xù)聯(lián)系，多次聯(lián)系?？紤]到有的借款人可能存在著工作時(shí)間不便接聽個(gè)人電話的可能性，那么催收人員可以利用休息時(shí)間，在晚上或節(jié)假日電話聯(lián)系客戶，以提高電話催收的成功率。其三希望能在客戶貸款填寫相關(guān)資料時(shí)增加非擔(dān)保責(zé)任聯(lián)系人一欄，可分為直系親屬聯(lián)系人和非直系親屬聯(lián)系人兩項(xiàng)，不需要負(fù)連帶責(zé)任，僅供在聯(lián)系不上借款人時(shí)的緊急聯(lián)系之用。如此這般，可為我們的工作提供方便，以期進(jìn)一步降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。
電話催收應(yīng)注意的事項(xiàng)：電話催收時(shí)，催收人員應(yīng)先表明身份，待對方確認(rèn)貸款后再說明催收原因和催收金額，電話催收時(shí)如果發(fā)現(xiàn)借款人聯(lián)系方式有誤，對于借款人變更后的聯(lián)系方式應(yīng)立即予以登記在案，電話催收時(shí)對于客戶承諾的還款金額和還款日期，應(yīng)予以記載，并在其承諾還款日之后查詢其還款記錄，對于未還款的客戶應(yīng)及時(shí)聯(lián)系，詢問原因，并對該客戶重點(diǎn)跟蹤催收。電話催收時(shí)，對于貸款人所述的拖欠原因及其要求，一般不予答復(fù)，僅強(qiáng)調(diào)還款的重要性、緊迫性，以及對個(gè)人信譽(yù)的巨大影響。電話催收時(shí)應(yīng)用普通話與客戶禮貌交談，做到有理、有利、有節(jié)，無論客戶態(tài)度如何，始終保持良好的敬業(yè)精神和個(gè)人風(fēng)度。
電話催收是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，也是貸后管理的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到信貸的質(zhì)量和效益。電話催收最及時(shí)、最直接、成本最低，值得我們大力推廣和積極應(yīng)用。逾期貸款電話催收過程中相關(guān)問題很多，也很復(fù)雜，本文只涉及了其中很小一部分。怎樣最大限度地發(fā)揮電話催收的作用，使其更好地為貸后管理服務(wù)，才是我們今后思考和努力的方向。
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