人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行道歉信 銀行書面道歉篇一
在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。
掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯(cuò)但需要向客戶致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個(gè)成熟的心態(tài)去面對(duì)客戶，控制好自我情緒以便解決問題。
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；
2、掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對(duì)不同性格的處理技巧；
3、面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略；
4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；
5、分享十多家銀行投訴處理真實(shí)案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒；
6、針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)員情景演練，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。
1、針對(duì)性：為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員量身定制，課程內(nèi)容非常符合工作實(shí)際；
2、實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到；
3、訓(xùn)練性：課程中采用情景演練的形式，讓學(xué)員把所學(xué)通過演練強(qiáng)化，學(xué)員點(diǎn)評(píng)分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。
4、生動(dòng)性：采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗(yàn)，等多種互動(dòng)參與的培訓(xùn)形式，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿意，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍；
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等
授課方式：培訓(xùn)師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。
一、為什么銀行特別重視投訴？
1、投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)
2、客戶的不滿意會(huì)導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
3、有些投訴得不到解決會(huì)進(jìn)一步升級(jí)對(duì)銀行造成公共關(guān)系危機(jī)
4、投訴可以為亡羊補(bǔ)牢創(chuàng)造機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)救反而帶來客戶忠誠(chéng)
【提問互動(dòng)】為何越來越多的銀行特別重視客戶投訴？
【案例分析】全球銀行客戶忠誠(chéng)度排名、銀行客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果
二、如何面對(duì)投訴抱怨的`客戶？
1、顧客應(yīng)該擺在什么位置？
1）顧客既是上帝也是朋友，
2、面對(duì)不良客戶時(shí)，應(yīng)抱什么心態(tài)？
1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般的胸懷和愛
2）把不良顧客當(dāng)成我們的“孩子”
3、面對(duì)客戶投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴
2）善待投訴，不先入為主，不感情用事
3）處理客戶投訴是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗
4）面對(duì)投訴客戶要沉著、老練、耐心
4、面對(duì)客戶最糟糕的五種應(yīng)對(duì)類型
1）主動(dòng)逃避
2）變得恐慌
3）聽不下去
4）與顧客正面沖突
5）被客戶牽著鼻子走
【提問互動(dòng)】客戶究竟是不是上帝？
三、客戶投訴抱怨分析
1、顧客的常見心理需求
1）準(zhǔn)確感
2）快捷感
3）尊重感
4）安全感
5）舒適感
6）多得感
【研討分析】如何滿足顧客的心理需求？
2、銀行客戶投訴抱怨的原因
1）客戶期望值過高
2）銀行服務(wù)管理原因
3）服務(wù)態(tài)度與技巧不佳
4）客戶自身性格原因
【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？
3、銀行客戶投訴抱怨的目的
1）客戶希望給予合理的解釋
2）客戶希望盡快解決問題
3）客戶希望問題不再發(fā)生
4）客戶想發(fā)泄心中不爽
5）客戶想占便宜求補(bǔ)償
4、處理客戶投訴的目標(biāo)？終極目標(biāo)？
1）幫助客戶解決問題
2）追求客戶滿意
3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理
【案例分析】某客戶到招行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，某銀行網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴的案例
一、接待客戶
1、首先要給客戶留個(gè)好印象
2、判斷客戶的情緒變化
3、迅速隔離客戶
【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法？
【案例分析】工行某柜員巧妙隔離客戶的案例
二、安撫客戶情緒
1、重視客戶情感需求，讓客戶盡情的說
2、客戶四種情感需求的表現(xiàn)和策略
1）希望得到重視
2）希望得到尊重
3）希望得到理解
4）希望得到解決
3、三類典型性格客戶的情緒反應(yīng)
1）活潑型性格
2）完美型性格
3）力量型性格
4、安撫客戶情緒的技巧
【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例
【情景演練】針對(duì)案例進(jìn)行客戶情緒安撫情景案例
三、合理道歉
1、道歉的五種忌諱
1）缺乏誠(chéng)意
2）猶豫不決
3）不夠及時(shí)
4）邊道歉邊辯解
5）事實(shí)不清時(shí)過早道歉
2、正確的道歉方式
【研討分析】如果“我”沒有錯(cuò)，該向客戶道歉嗎？
【案例分析】農(nóng)行某柜員的案例、民生銀行大堂經(jīng)理案例
四、分析問題原因
1、準(zhǔn)確判斷客戶投訴的事實(shí)真相
2、立即了解客戶資料
3、通過詢問、溝通方式了解顧客的期望
4、盡快判定形成解決方案的要素
【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點(diǎn)來投訴的案例
五、給出解決方案
1、降低客戶的期望值
2、問題解決越快損失越小
3、賠償拖得越久成本越低
4、及時(shí)征詢客戶意見
5、簽好協(xié)議防止二次投訴
六、說服客戶接受方案
1、說明解決方法的益處
2、消除客戶的顧慮擔(dān)憂
3、強(qiáng)調(diào)不接受方案的影響
4、適當(dāng)給一些小禮品補(bǔ)償
5、運(yùn)用客戶的親朋好友解決問題
6、運(yùn)用客戶的領(lǐng)導(dǎo)解決問題
七、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化
1、客戶信息記錄
2、獲得客戶最終反饋
3、長(zhǎng)期跟蹤產(chǎn)生忠誠(chéng)顧客
4、將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷
一、營(yíng)業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對(duì)技巧
1、咨詢引導(dǎo)區(qū)
2、客戶等候區(qū)
3、業(yè)務(wù)辦理區(qū)
4、自助服務(wù)區(qū)
【提問互動(dòng)】營(yíng)業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點(diǎn)是什么？
二、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對(duì)技巧
1、感情用事者
2、濫用正義感者
3、固執(zhí)己見者
4、有備而來者
銀行道歉信 銀行書面道歉篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事:
大家好，因?yàn)榍皫滋鞛E用操作代碼為自己辦理業(yè)務(wù)，違反了我行柜員操作的基本規(guī)則章制度，造成了極其惡劣的影響，在此我向你作深刻的自我反?。x年xx月xx日，由于本人粗心大意，注意力不集中，誤將戶名借記卡作為同事借記卡，用柜員操作碼存入500元。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)后，我立即撤銷了賬戶，但為時(shí)已晚，非法操作已是既成事實(shí)。我為此道歉。經(jīng)過多日的自我反思和深刻的自我剖析，今天，我正在寫下我的檢討。這個(gè)檢討絕對(duì)不是敷衍，也不是無奈，更不是違規(guī)。相反，我非常真誠(chéng)和正確地回顧我的思想懈怠和行動(dòng)中的錯(cuò)誤！
經(jīng)過深刻的反省和分析，我認(rèn)為我的錯(cuò)誤如下:
第一，將個(gè)人物品帶入柜臺(tái)；
第二，用你的柜員碼自己辦理業(yè)務(wù)。
這兩個(gè)錯(cuò)誤的主要原因是對(duì)基本的'規(guī)章制度不夠重視，思想上粗心大意。由于忽視了對(duì)自我行為的規(guī)范約束和自我素質(zhì)的鍛煉，災(zāi)難在今天已經(jīng)到了一堵墻！我行多次下達(dá)命令，禁止柜員自行辦理業(yè)務(wù)。支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中經(jīng)常提醒我們，要嚴(yán)格按照規(guī)范操作，小心謹(jǐn)慎，避免出錯(cuò)。作為儲(chǔ)蓄小組的組長(zhǎng)，我不僅沒有給同志們樹立榜樣，反而帶頭盡力了！給支行的聲譽(yù)帶來了不良影響。
作為一個(gè)服務(wù)了將近20xx年的老員工，對(duì)自己工作水平的過度自信才是這次事故的罪魁禍?zhǔn)?！長(zhǎng)期從事儲(chǔ)蓄工作，在增加專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也滋生了一種自大自滿的不良心態(tài)！因?yàn)檫^度自信，鄙視對(duì)我們規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，習(xí)慣用自己豐富的經(jīng)驗(yàn)解決工作中的問題。羅馬不是一天建成的！回顧過去，工作中經(jīng)常打擦邊球，所以今天犯了大錯(cuò)也不是巧合。巴爾扎克曾經(jīng)說過:& ldquo自滿、自大、輕信是人生的三大暗礁。& rdquo通過這次意外，我明白了謙遜和不斷學(xué)習(xí)的重要性！我也理解違反組織紀(jì)律的嚴(yán)格性后果很重！
對(duì)于以上錯(cuò)誤，我已經(jīng)深深體會(huì)到了它們的嚴(yán)重性。為了更好的向領(lǐng)導(dǎo)和同事檢討自己，我提出以下改正，希望大家在以后的工作中督促自己改正錯(cuò)誤:
1.真誠(chéng)向全體員工認(rèn)錯(cuò)，寫檢查書?，F(xiàn)在我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，我應(yīng)該面對(duì)它，知道它認(rèn)清自己的錯(cuò)誤，避免以后再犯同樣的錯(cuò)誤。因此，我寫了這篇深刻的評(píng)論，向大家表明我承認(rèn)了我的錯(cuò)誤決心。
2.提高紀(jì)律性。我想時(shí)刻牢記我行的所有制度紀(jì)律，自覺遵守和監(jiān)督他人遵守，以身作則。
3.提高自己的思想覺悟。平日里要關(guān)注每一個(gè)業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，增強(qiáng)自己和集體的榮譽(yù)感。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為銀行職員，我也是一個(gè)求知欲很強(qiáng)的學(xué)生。我們應(yīng)該督促自己不斷學(xué)習(xí)專業(yè)的精神和法規(guī)，努力培養(yǎng)自己的專業(yè)素質(zhì)。
5.學(xué)會(huì)謙虛。在以后的工作中，凡事要三思而后行，從不同的角度權(quán)衡利弊，不能像以前那樣操之過急，這對(duì)自己很重要，不管是做人還是做事。世間萬物，一分為二。我也從這次事故中獲益匪淺。最重要的是我學(xué)會(huì)了反思自己！自省是一面鏡子，它能把我們的錯(cuò)誤表現(xiàn)得很清楚，給我們改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。
錯(cuò)誤后的反省叫自省，真正的自省是平日里無時(shí)無刻不在做的！直到發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤才意識(shí)到事情的重要性。子曰:“吾欲救三省之命”。雖然我們比不上一個(gè)圣人的高度，但是流傳千年的警句一定有它的道理！請(qǐng)以我為戒，自律自省，防止微失！
以上我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行，希望大家監(jiān)督批評(píng)！
道歉人：xxx
xxxx年xx月xx日
銀行道歉信 銀行書面道歉篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好，由于日前我誤用自己的操作碼為自己辦理業(yè)務(wù)，違反了我行柜員操作的基本規(guī)
章制度，造成了極其惡劣的影響，在此我向大家做出深刻的自我反?。x月xx日，由于我的馬虎大意和精神不集中，我錯(cuò)將自己戶名的借記卡當(dāng)作同事的借記卡，用自己的柜員操作碼存入500元。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)時(shí)便立刻進(jìn)行了沖賬，但為時(shí)已晚，違規(guī)操作既成事實(shí)。對(duì)此，我深表歉意。經(jīng)過多日的自我反省和深刻自剖，今天，我在寫下我的檢討。這篇檢討，絕對(duì)不是敷衍塞責(zé)，也絕非無奈之舉，更不是陽(yáng)奉陰違。而是我非常誠(chéng)懇，態(tài)度極為端正地檢討自己在思想上的懈怠與行動(dòng)上的謬誤！
經(jīng)過深刻的自我檢討與分析，我認(rèn)為我所犯的錯(cuò)誤為以下兩點(diǎn)：
一、將私人物品帶入柜臺(tái)；
二、用自己的柜員碼為自己辦理業(yè)務(wù)。
造成這兩點(diǎn)錯(cuò)誤的主要原因是對(duì)基本規(guī)章制度的不夠重視和思想上的漫不經(jīng)心，麻痹大意。由于平時(shí)疏忽了對(duì)自我行為的規(guī)范約束，和對(duì)自身素質(zhì)修養(yǎng)的鍛煉，時(shí)至今日，禍起墻！我行曾三令五申，禁止柜員為自己辦理業(yè)務(wù)。支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在平日的工作中也常常提醒我們，要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，一定要細(xì)心謹(jǐn)慎，避免失誤。而身為儲(chǔ)蓄組組長(zhǎng)的我，不僅沒有為各位同志做出表率，反而身先士卒，以身試法！給支行聲譽(yù)帶來了及惡劣的影響。
作為一個(gè)工齡將近20xx年的老員工，對(duì)自己工作水平的過分自信是造成本次事故的罪魁禍?zhǔn)祝￠L(zhǎng)期從事儲(chǔ)蓄工作的我，在增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)的業(yè)務(wù)能力經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也滋生了自大自滿的不良心態(tài)！由于過分的自信，輕視了對(duì)我行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，習(xí)慣了用自己所謂豐富的經(jīng)驗(yàn)來解決工作中的問題。冰凍三尺非一日之寒！回憶往昔，我也時(shí)常在工作中打出擦邊球，所以今日鑄成大錯(cuò)也并非機(jī)緣巧合。巴爾扎克曾經(jīng)說過：“自滿、自高自大和輕信，是人生的三大暗礁?！蓖ㄟ^此次事故，讓我明白了謙遜和不斷學(xué)習(xí)的重要性！也明白了觸犯組織紀(jì)律的嚴(yán)重后果！
對(duì)于以上的錯(cuò)誤，我已經(jīng)深深的認(rèn)識(shí)到了它們的嚴(yán)重性，為了更好的向領(lǐng)導(dǎo)以及同事們檢討自己，我特提出以下幾點(diǎn)改正意見，望大家在日后的工作中督促自己改正錯(cuò)誤：
1、誠(chéng)懇的向全體人員認(rèn)錯(cuò)，寫檢查書。既然自己已經(jīng)犯了錯(cuò)，我就應(yīng)該去面對(duì)，要認(rèn)識(shí)到自己的`錯(cuò)誤，避免以后犯同樣的錯(cuò)誤。所以，我寫下這篇深刻的檢討，向大家表明我認(rèn)錯(cuò)的決心。
2、提高紀(jì)律性。我要做到時(shí)刻牢記我行的各項(xiàng)制度紀(jì)律，并且做到自覺遵守和督促他人遵守，做好帶頭典范作用。
3、提高自己的思想覺悟。對(duì)平日辦理業(yè)務(wù)的每一流程都應(yīng)該重視以對(duì)，并且要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，增強(qiáng)自身和集體的榮譽(yù)感。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我在作為一名銀行從業(yè)人員的同時(shí)，也是一名有著強(qiáng)烈求知欲的學(xué)生，我要敦促自己不斷學(xué)習(xí)行內(nèi)的各項(xiàng)精神和規(guī)程，還應(yīng)該努力培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。
5、學(xué)會(huì)謙虛。在今后的工作中凡事要三思而后行，多角度的權(quán)衡利弊，不能再像以前一樣草草了事，這一點(diǎn)對(duì)于自己無論是做人，還是做事都是很重要的。世間凡事，一分為二，通過此次事故，我也收獲不少，最重要的是讓我學(xué)會(huì)了自我反省！反省是一面鏡子，它能將我們的錯(cuò)誤清清楚楚地照出來，使我們有改正的機(jī)會(huì)。
犯錯(cuò)之后的反省叫作檢討，而真正的自省是在平日中無時(shí)無刻都要做的！不要到錯(cuò)誤被人發(fā)現(xiàn)才明白事情的重要性，孔子曰：吾日三省吾身。圣人的高度我們雖無法匹及，但流傳千年的警句必定有它的道理！也請(qǐng)大家以我為戒，在日后的工作中要自我約束，自我反省，防微杜漸！以上所說，我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行，望大家監(jiān)督批評(píng)！
xxx
xx年x月x日
銀行道歉信 銀行書面道歉篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好，由于日前我誤用自己的操作碼為自己辦理業(yè)務(wù)，違反了我行柜員操作的基本規(guī)
章制度，造成了極其惡劣的影響，在此我向大家做出深刻的自我反省!xx月xx日，由于我的馬虎大意和精神不集中，我錯(cuò)將自己戶名的借記卡當(dāng)作同事的借記卡，用自己的柜員操作碼存入500元。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)時(shí)便立刻進(jìn)行了沖賬，但為時(shí)已晚，違規(guī)操作既成事實(shí)。對(duì)此，我深表歉意。經(jīng)過多日的自我反省和深刻自剖，今天，我在寫下我的檢討.這篇檢討，絕對(duì)不是敷衍塞責(zé)，也絕非無奈之舉，更不是陽(yáng)奉陰違.而是我非常誠(chéng)懇，態(tài)度極為端正地檢討自己在思想上的懈怠與行動(dòng)上的謬誤!
經(jīng)過深刻的自我檢討與分析，我認(rèn)為我所犯的錯(cuò)誤為以下兩點(diǎn)：
一，將私人物品帶入柜臺(tái);
二，用自己的柜員碼為自己辦理業(yè)務(wù)。
造成這兩點(diǎn)錯(cuò)誤的主要原因是對(duì)基本規(guī)章制度的不夠重視和思想上的漫不經(jīng)心，麻痹大意。由于平時(shí)疏忽了對(duì)自我行為的規(guī)范約束，和對(duì)自身素質(zhì)修養(yǎng)的鍛煉，時(shí)至今日，禍起墻!我行曾三令五申，禁止柜員為自己辦理業(yè)務(wù)。支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在平日的工作中也常常提醒我們，要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，一定要細(xì)心謹(jǐn)慎，避免失誤。而身為儲(chǔ)蓄組組長(zhǎng)的我，不僅沒有為各位同志做出表率，反而身先士卒，以身試法!給支行聲譽(yù)帶來了及惡劣的影響。
作為一個(gè)工齡將近20年的老員工，對(duì)自己工作水平的過分自信是造成本次事故的罪魁禍?zhǔn)?長(zhǎng)期從事儲(chǔ)蓄工作的我，在增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)的業(yè)務(wù)能力經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也滋生了自大自滿的不良心態(tài)!由于過分的自信，輕視了對(duì)我行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，習(xí)慣了用自己所謂豐富的經(jīng)驗(yàn)來解決工作中的問題。冰凍三尺非一日之寒!回憶往昔，我也時(shí)常在工作中打出擦邊球，所以今日鑄成大錯(cuò)也并非機(jī)緣巧合。巴爾扎克曾經(jīng)說過：“自滿、自高自大和輕信，是人生的三大暗礁?！蓖ㄟ^此次事故，讓我明白了謙遜和不斷學(xué)習(xí)的重要性!也明白了觸犯組織紀(jì)律的嚴(yán)
重后果!
對(duì)于以上的錯(cuò)誤，我已經(jīng)深深的認(rèn)識(shí)到了它們的嚴(yán)重性，為了更好的向領(lǐng)導(dǎo)以及同事們檢討自己，我特提出以下幾點(diǎn)改正意見，望大家在日后的工作中督促自己改正錯(cuò)誤：
1、誠(chéng)懇的向全體人員認(rèn)錯(cuò)，寫檢查書。既然自己已經(jīng)犯了錯(cuò)，我就應(yīng)該去面對(duì)，要認(rèn)識(shí)
到自己的錯(cuò)誤，避免以后犯同樣的錯(cuò)誤。所以，我寫下這篇深刻的檢討，向大家表明我認(rèn)錯(cuò)
的決心。
2、提高紀(jì)律性。我要做到時(shí)刻牢記我行的各項(xiàng)制度紀(jì)律，并且做到自覺遵守和督促他人
遵守，做好帶頭典范作用。
3、提高自己的思想覺悟。對(duì)平日辦理業(yè)務(wù)的每一流程都應(yīng)該重視以對(duì)，并且要養(yǎng)成良 好的工作習(xí)慣，增強(qiáng)自身和集體的榮譽(yù)感。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我在作為一名銀行從業(yè)人員的'同時(shí)，也是一名有著強(qiáng)烈求知欲的學(xué)生，我
要敦促自己不斷學(xué)習(xí)行內(nèi)的各項(xiàng)精神和規(guī)程，還應(yīng)該努力培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。
5、學(xué)會(huì)謙虛。在今后的工作中凡事要三思而后行，多角度的權(quán)衡利弊，不能再像以前一樣草草了事，這一點(diǎn)對(duì)于自己無論是做人，還是做事都是很重要的。 世間凡事，一分為二，通過此次事故，我也收獲不少，最重要的是讓我學(xué)會(huì)了自我反省!反省是一面鏡子，它能將我們的錯(cuò)誤清清楚楚地照出來，使我們有改正的機(jī)會(huì)。
犯錯(cuò)之后的反省叫作檢討，而真正的自省是在平日中無時(shí)無刻都要做的!不要到錯(cuò)誤被人發(fā)現(xiàn)才明白事情的重要性，孔子曰：吾日三省吾身。圣人的高度我們雖無法匹及，但流傳千年的警句必定有它的道理!也請(qǐng)大家以我為戒，在日后的工作中要自我約束，自我反省，防微杜漸!以上所說，我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行，望大家監(jiān)督批評(píng)!
xxx
xx年x月x日
銀行道歉信 銀行書面道歉篇五
尊敬的xx銀行信貸管理部領(lǐng)導(dǎo)：
首先，為我們耽誤銀行領(lǐng)導(dǎo)多日的工作、為我們未能及時(shí)向銀行領(lǐng)導(dǎo)說清楚問題所造成的困擾，向工作心情受到影響的領(lǐng)導(dǎo)，表達(dá)我們由衷的歉意，對(duì)不起！
回想事情的經(jīng)過，分析其中的原因，主要有兩點(diǎn)：
雖然我們?cè)谝婚_始接到xx銀行的通知后就積極的想解決，但大家很慌亂，在沒有認(rèn)真分析事實(shí)真相的情況下了，害怕被處罰，就急于做出許多錯(cuò)誤的決定，然而正是由于我們未能主動(dòng)及時(shí)向銀行說清情況，造成了后面的被動(dòng)。
我們沒有考慮我們的這些不妥行為會(huì)給銀行信貸帶來的巨大損失。
作為一個(gè)視質(zhì)量為生命的評(píng)估企業(yè)，發(fā)生這樣的事，我們深感內(nèi)疚和自責(zé)！事情的發(fā)生對(duì)一直以來信任和支持我們的xx銀行的領(lǐng)導(dǎo)造成了傷害，也對(duì)我們公司的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失！同時(shí)，也暴露了我公司在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責(zé)、失查問題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的應(yīng)急處理能力的不足。
我公司進(jìn)入xx開展評(píng)估業(yè)務(wù)，第一家合作的銀行就是xx銀行，我們的成長(zhǎng)離不開xx銀行的支持，我們視xx的友誼為企業(yè)的生命，我們非常珍惜與xx的合作，我們?cè)妇痛耸录?duì)貴銀行造成的失信接受現(xiàn)金處理，愿意承擔(dān)本次評(píng)估收費(fèi)的.十倍罰款。希望以后貴行及xx還能一如既往的信任和支持我們，我們?cè)笧榘l(fā)展友好的合作關(guān)系而更加努力！
鑒于此次評(píng)估工作中謊報(bào)信息、隱瞞事實(shí)等嚴(yán)重違規(guī)行為帶來的極其惡劣的影響，以及給xx銀行造成的嚴(yán)重?fù)p害，我公司經(jīng)研究決定，即日起從以下幾個(gè)方面著力整改：
1、提高全體員工評(píng)估責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)評(píng)估基礎(chǔ)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使評(píng)估規(guī)范真正融入到每一位員工的思想和行動(dòng)上，守住評(píng)估現(xiàn)勘工作的“生命線”。
2、全面排查公司各個(gè)環(huán)節(jié)、評(píng)估結(jié)點(diǎn)以及管理上的漏洞和潛在的隱患，進(jìn)一步細(xì)化和完善公司管理制度，強(qiáng)化“三審”管理，掃除可能出現(xiàn)的盲區(qū)。
3、堅(jiān)決實(shí)行評(píng)估業(yè)務(wù)問責(zé)制，對(duì)于評(píng)估工作中出現(xiàn)的任何違規(guī)行為實(shí)行“一票否決”。
4、制定整改措施，加大學(xué)習(xí)，強(qiáng)化評(píng)估工作的責(zé)任意識(shí)，樹立品牌企業(yè)的良好形象。通過本次整改學(xué)習(xí)，讓評(píng)估工作每一個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到國(guó)家評(píng)估規(guī)范要求。
5、以此為誡，舉一反三，以“實(shí)地查勘”為基本原則，堅(jiān)決杜絕類似事情再次發(fā)生。
再次感謝xx銀行對(duì)我們的監(jiān)督和批評(píng)。在此，我們鄭重承諾：我們一定接受此事的沉重教訓(xùn)，進(jìn)一步完善企來責(zé)任體系建設(shè)，為銀行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而不懈努力！
最后，我們要再次向xx銀行表達(dá)我們由衷的歉意，并請(qǐng)接受我們的道歉。
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
銀行道歉信 銀行書面道歉篇六
尊敬的××銀行信貸管理部領(lǐng)導(dǎo)：
首先，為我們耽誤銀行領(lǐng)導(dǎo)多日的工作、為我們未能及時(shí)向銀行領(lǐng)導(dǎo)說清楚問題所造成的困擾，向工作心情受到影響的領(lǐng)導(dǎo)，表達(dá)我們由衷的歉意，對(duì)不起！
回想事情的經(jīng)過，分析其中的原因，主要有兩點(diǎn)：一是我們自身思想方面的原因，抱有僥幸心理，對(duì)問題的嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不夠。雖然我們?cè)谝婚_始接到××銀行的通知后就積極的想解決，但大家很慌亂，在沒有認(rèn)真分析事實(shí)真相的情況下了，害怕被處罰，就急于做出許多錯(cuò)誤的決定，然而正是由于我們未能主動(dòng)及時(shí)向銀行說清情況，造成了后面的被動(dòng)。二是我們的責(zé)任觀念不強(qiáng)。我們沒有考慮我們的這些不妥行為會(huì)給銀行信貸帶來的巨大損失。
作為一個(gè)視質(zhì)量為生命的評(píng)估企業(yè)，發(fā)生這樣的事，我們深感內(nèi)疚和自責(zé)！事情的發(fā)生對(duì)一直以來信任和支持我們的××銀行的領(lǐng)導(dǎo)造成了傷害，也對(duì)我們公司的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失！同時(shí)，也暴露了我公司在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責(zé)、失查問題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的`應(yīng)急處理能力的不足。
我公司進(jìn)入××開展評(píng)估業(yè)務(wù)，第一家合作的銀行就是××銀行，我們的成長(zhǎng)離不開××銀行的支持，我們視××的友誼為企業(yè)的生命，我們非常珍惜與××的合作，我們?cè)妇痛耸录?duì)貴銀行造成的失信接受現(xiàn)金處理，愿意承擔(dān)本次評(píng)估收費(fèi)的十倍罰款。希望以后貴行及××還能一如既往的信任和支持我們，我們?cè)笧榘l(fā)展友好的合作關(guān)系而更加努力！
鑒于此次評(píng)估工作中謊報(bào)信息、隱瞞事實(shí)等嚴(yán)重違規(guī)行為帶來的極其惡劣的影響，以及給××銀行造成的嚴(yán)重?fù)p害，我公司經(jīng)研究決定，即日起從以下幾個(gè)方面著力整改：
1、提高全體員工評(píng)估責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)評(píng)估基礎(chǔ)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使評(píng)估規(guī)范真正融入到每一位員工的思想和行動(dòng)上，守住評(píng)估現(xiàn)勘工作的“生命線”。
2、全面排查公司各個(gè)環(huán)節(jié)、評(píng)估結(jié)點(diǎn)以及管理上的漏洞和潛在的隱患，進(jìn)一步細(xì)化和完善公司管理制度，強(qiáng)化“三審”管理，掃除可能出現(xiàn)的盲區(qū)。
3、堅(jiān)決實(shí)行評(píng)估業(yè)務(wù)問責(zé)制，對(duì)于評(píng)估工作中出現(xiàn)的任何違規(guī)行為實(shí)行“一票否決”。
4、制定整改措施，加大學(xué)習(xí)，強(qiáng)化評(píng)估工作的責(zé)任意識(shí)，樹立品牌企業(yè)的良好形象。通過本次整改學(xué)習(xí)，讓評(píng)估工作每一個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到國(guó)家評(píng)估規(guī)范要求。
5、以此為誡，舉一反三，以“實(shí)地查勘”為基本原則，堅(jiān)決杜絕類似事情再次發(fā)生。
再次感謝××銀行對(duì)我們的監(jiān)督和批評(píng)。在此，我們鄭重承諾：我們一定接受此事的沉重教訓(xùn)，進(jìn)一步完善企來責(zé)任體系建設(shè)，為銀行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而不懈努力！
最后，我們要再次向××銀行表達(dá)我們由衷的歉意，并請(qǐng)接受我們的道歉。
xxx
xx年x月x日
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/2657095.html】
