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小升初閱讀理解專項訓練免費篇一
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飛機起飛前,一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥??战愫苡卸Y貌地說:“先生,為了您的安全,請稍等片刻,等飛機進入平穩(wěn)飛行后,我會立刻把水給您送過來,好嗎?”
15分鐘后,飛機早已進入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然,乘客服務鈴急促地響了起來,空姐猛然意識到:糟了,由于太忙,她忘記給那位乘客倒水了!空姐連忙來到客艙,小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面帶微笑地說:“先生,實在對不起,由于我的疏忽,延誤了您吃藥的時間,我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手,指著手表說道:“怎么回事,有你這樣服務的嗎,你看看,都過了多久了?”空姐手里端著水,心里感到很委屈。但是,無論她怎么解釋,這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中,為了補償自己的過失,空姐每次去客艙給乘客服務時,空姐都會特意走到那位乘客面前,面帶微笑地詢問他是否需要水,或者別的什么幫助。然而,那位乘客余怒未消,擺出一副不合作的樣子,并不理會空姐。
臨到目的地時,那位乘客要求空姐把留言本給他送過去,很顯然,他要投訴這名空姐。此時,空姐心里雖然很委屈,但是仍然不失職業(yè)道德,顯得非常有禮貌,而且面帶微笑地說道:“先生,請允許我再次向您表示真誠的歉意,()您提出什么意見,我()將欣然接受您的批評!”那位乘客臉色一緊,嘴巴準備說什么,可是卻沒有開口,他接過留言本,開始在本子上寫了起來。
飛機安全降落。所有的乘客陸續(xù)離開后,空姐打開留言本,驚奇地發(fā)現(xiàn),那位乘客在本子上寫下的`并不是投訴信,相反,是一封給她的熱情洋溢的表揚信。信中有這樣一段話:“在整個過程中,你表現(xiàn)出的真誠的歉意,特別是你的十二次微笑,深深地打動了我,使我最終決定將投訴信寫成表揚信!你的服務質(zhì)量很高,下次如果有機會,我還將乘坐你們的這趟航班!”
一、寫出下列詞語的近義詞。
真誠——() 理會——()特意——()
二、根據(jù)意思寫出四個帶有“續(xù)”字的詞語。
1、接連不斷。()
2、一個接著一個。()
3、停止后隔一段時間接著進行。()
4、已經(jīng)停止后又有所補充。
三、在文中括號里加一組關聯(lián)詞語。
四、是什么使客人的投訴變成了表揚?
五、請你從空姐的語言中找出三個表現(xiàn)她禮或歉意的詞語。
六、從哪些地方可以看出空姐道歉的真誠呢?
一、真心理睬故意
二、1、連續(xù) 2、陸續(xù)3、繼續(xù)4、延續(xù)
三、無論 都
四、是真誠的微笑和道歉。
五、請。對不起,抱歉
六、總是面帶微笑地真誠道歉,還總是特意去詢問是否有什么需要。
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