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溝通的培訓(xùn)篇一
請各位參加課程的人員給就各位，我們的活動(dòng)課程馬上就要開始了，現(xiàn)在請各位參會人員把自己的手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜音狀態(tài)，在課程的進(jìn)行中，請不要隨意走動(dòng)，并自覺保持會場內(nèi)的紀(jì)律，以體現(xiàn)我們鉑爾曼員工，優(yōu)秀及專業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。開場白：
親愛的鉑爾曼各位員工大家下午好，干些大家在忙碌了一個(gè)星期的工作后，一如既往地參加本次培訓(xùn)課程。我們今天相聚在這里交流和學(xué)習(xí)，為的是我們提升我們個(gè)人的專業(yè)技能，讓我們自己的團(tuán)隊(duì)更加優(yōu)秀，使我們的鉑爾曼生意蒸蒸日上 下面我們的培訓(xùn)課程正式開始，親臨課程培訓(xùn)現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)有：
今天我們培訓(xùn)課程的主題是《溝通的藝術(shù)》
課程的內(nèi)容流程只要有：
0：領(lǐng)導(dǎo)致詞？
1：腦筋急轉(zhuǎn)彎（請看我的左右邊，這里有一塊計(jì)分板，我們將會采取分組的形式，每組的隊(duì)員答對加1分，答錯(cuò)不扣分，是以搶答的形式，聽完題目后站起來最快的人回答，然后那組得到的分?jǐn)?shù)高，將會得到相應(yīng)的禮品的）
2：由我們的馮鍵老師來為大家進(jìn)行《溝通的藝術(shù)》課程講解
3：休息時(shí)間，當(dāng)然又是我們頭腦風(fēng)暴，腦袋急轉(zhuǎn)彎的時(shí)間了
4：
5：頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)
6：酒店領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)
腦筋急轉(zhuǎn)彎：
1，冬瓜，黃瓜，西瓜，南瓜都可以吃，什么掛不可以吃？
答案：傻瓜
2，有一個(gè)字，人人都會念錯(cuò)的字，是什么字？
答案；錯(cuò) 字
3，不必花力氣打的是什么？
答案：打哈欠
4，你能做，我能做，大家都能做，一個(gè)人能做，但兩個(gè)人卻不能做的，是什么？ 答案：做夢
5，那一個(gè)月有28天？
答案：每個(gè)月
6，什么人生病從來不看醫(yī)生？、答案：盲人
7，用鐵錘錘雞蛋為什么錘不破？
答案：錘當(dāng)然不破，是蛋破
8，每天早晨醒來，每個(gè)人都會做的第一件事是什么？
答案：睜開眼睛
9，孔子與孟子有什么區(qū)別？
答案：孔“子”在左邊，孟“子”在上邊
10，太平洋中間是什么？
答案：平字
11，汽車在右轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，哪只輪胎不轉(zhuǎn)？
答案：是備用胎
12，一個(gè)人空肚子最多能吃多少個(gè)雞蛋？
答案：一個(gè)，因?yàn)橐粋€(gè)之后就不是空肚子
13，把一只雞和一只鵝放在冰箱里，為什么雞凍死了，鵝沒死？
答案：企鵝
14，用什么可以解開所有的迷？
答案：答案
15，什么樣的人死后還會出現(xiàn)？
答案：電影里的人
16，把8分成兩半是多少？
答案：0
17，誰說話的聲音傳的最遠(yuǎn)？
答案：打電話的人
18，什么東西制造日期和有效期是同一天？
答案：日報(bào)
19，為什么黑人喜歡吃白巧克力？
答案：因?yàn)榕乱У阶约旱氖?/p>
溝通的培訓(xùn)篇二
如何進(jìn)行上下級組織溝通 單選題
1.在組織中，建立暢通溝通渠道的要訣不包括： √ a b c d 認(rèn)清目標(biāo)，全面知己 推敲意圖，準(zhǔn)確知彼 爭取天時(shí)、地利、人和 不能打斷、回應(yīng)對方
正確答案： d
2.在企業(yè)中，下達(dá)指令的常用方法不包括： √ a b c d 吩咐 強(qiáng)制 請托 征詢
正確答案： b
3.進(jìn)行高效會議溝通的主要類型不包括： √ a b c d 共識型 傳達(dá)型 討論型 參會型
正確答案： d
4.會議溝通的五大要素不包括： √ a b c d 議題要和參與開會的人有關(guān) 會前要有充分的準(zhǔn)備 號召員工普遍參與 參與開會人的態(tài)度 正確答案： c
5.在開會時(shí)，議題達(dá)成的四個(gè)階段不包括： √ a b c d 導(dǎo)入議題 獲得多種結(jié)論 充分發(fā)言 確定責(zé)任人
正確答案： b
6.在與下級員工面談時(shí)，上級不恰當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)是： √ a b c d 不與員工爭論 不打斷員工說話 不過早下結(jié)論 盡量多說，讓員工多聽
正確答案： d
7.與上級溝通時(shí)，需要遵循的原則不包括： √ a b c d 少問選擇題，多問判斷題 有問必答
接受批評，不推卸、不辯解 調(diào)整好心態(tài)，無怨言地接受任務(wù)
正確答案： a
8.在與上級意見相反的溝通中，不建議出現(xiàn)的行為是： √ a b c d 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖 問明理由，仔細(xì)周全思考 提出書面報(bào)告
討論后應(yīng)該服從上級的決定 正確答案： a
9.上級直截了當(dāng)?shù)叵逻_(dá)指令時(shí)，最好不要出現(xiàn)的行為是： √ a b c d 準(zhǔn)確、周全、完整地多次下達(dá) 給便簽或任務(wù)書，立軍令狀 適當(dāng)討論，要求具體行動(dòng)計(jì)劃 求反饋，確保清晰理解指令
正確答案： a
10.進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?√ a b c d 取得上級的支持
最好采用書面溝通的方式 情緒緩和，尊重雙贏 建立必要的“工作聯(lián)絡(luò)單”
正確答案： b 判斷題
11.在與上級溝通前，下級要針對具體問題給出一個(gè)確切可行的解決方案。此種說法： √
正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤
12.通常來說，事前的溝通稱為解釋，事后的溝通稱為請示，一般請示都顯得蒼白無力，所以事前的溝通非常重要。此種說法： √
正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤
13.進(jìn)行高效會議溝通時(shí)，不需要有專業(yè)的會議主持人。此種說法： √
正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤
14.績效考評管理的關(guān)鍵在于提出明確要求，要具體量化。此種說法： √
正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確
15.上級批評下級時(shí)要注意堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。此種說法：正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤
√
溝通的培訓(xùn)篇三
3）改善溝通，促進(jìn)經(jīng)營 銷售和客戶服務(wù)人員掌握了九型人格后，可以明辨客戶的性格特征，用其喜歡的方式與其溝通，知己知彼，百戰(zhàn)不殆！『案例』一個(gè)大型跨國制造型企業(yè)客戶，一年來把九型人格管理學(xué)應(yīng)用于本公司的專業(yè)銷售及客戶服務(wù)方面，在提升銷售業(yè)績、改善溝通能力及人際關(guān)系方面卓有成效。他們說，通過學(xué)習(xí)九型人格管理學(xué)，使我們對自己有了一個(gè)更加全面及深刻的認(rèn)識，從而在工作中揚(yáng)長避短；并且能夠與客戶進(jìn)行良好且有效的溝通，是競爭中的致勝法寶！訓(xùn)練七：傾聽 傾聽的目的 做到位 第二步 流程控制 職能化管理手段的系統(tǒng)引入---組織、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人力資源等的制度規(guī)定和監(jiān)督控制。引入原則：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，夠用即可，切記不要貪圖求全。計(jì)劃類制度 例：計(jì)劃類崗位日常工作備忘錄 注意各類報(bào)表格式的統(tǒng)一使用 對制度及日常工作的監(jiān)控 案例：組織架構(gòu)上設(shè)立行政副總和總經(jīng)理秘書進(jìn)行監(jiān)督和檢查 第三步 溝通工具 公文：人事任免書 工作匯報(bào) ※ 定時(shí)匯報(bào) ※ 匯報(bào)流程： 1.目前現(xiàn)狀； 2.原因分析，必須提供數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； 3.改進(jìn)措施，是可執(zhí)行的計(jì)劃，且要有時(shí)間結(jié)點(diǎn)，有
重
點(diǎn)
問
題、難
點(diǎn)
問
題。
會 議 ※ 職能化管理的標(biāo)志： 會議是由下屬召集的而不是領(lǐng)導(dǎo)召集的 ※ 工作計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到問題時(shí)應(yīng)采取的方式： 1.召集會議，召集能夠給你提供資源、配合你工作的人員； 2.進(jìn)行資源配置和人員分工； 3.及時(shí)反饋給上司，尋求上司的幫助。※ 會議紀(jì)要的準(zhǔn)確記錄及下發(fā) 正式談話： 案例:人事任命前對將要被任命人的談話 非正式談話： 案例：在飯桌上的談話 組織談話 內(nèi)刊與宣傳告示欄 ?組織溝通誤區(qū)一： 員工pdca不到位 pdca:計(jì)劃、執(zhí)行、檢查，調(diào)整 組織溝通誤區(qū) ?組織溝通誤區(qū)二： 員工（特別從第二階段過來的核心與骨干員工）心態(tài)關(guān)注不到位 解決方法：培訓(xùn)，注意溝通方式 ?組織溝通誤區(qū)三： 溝通的出發(fā)點(diǎn)仍停留在個(gè)體溝通和群體溝通的角度 ?組織溝通誤區(qū)四： 個(gè)人時(shí)間結(jié)點(diǎn)代替組織的時(shí)間結(jié)點(diǎn) 案例：市場部經(jīng)理的出差 建立組織溝通的條件 專業(yè)化人才、專業(yè)化工具、專業(yè)化思維、專業(yè)化實(shí)施 ※專業(yè)化人才：可以內(nèi)部培養(yǎng)也可以空降 對于老員工或是一起打天下的人，要么他們換思想---
么
組
織
換
人
name=baidusnap1>舍得 對于自家人要慎用―職能化做得好可以用，做得不完善不可用 ※ 專業(yè)化的工具―制度，表格，計(jì)劃等 ※ 專業(yè)化的思維―職場素質(zhì) ※ 專業(yè)化實(shí)施―流程控制，最好借助專業(yè)化的管理咨詢公司完成 組織溝通技巧 ―九型人格在組織溝通中的應(yīng)用
一、[九型人格] 相傳源于中東地區(qū)，據(jù)說是二千多年前，印度蘇菲教派的靈修課程，是口口相傳的理論，但實(shí)際源自何時(shí)何地，已無從考究。二十世紀(jì)二十年代，一位神秘主義和靈性的教師古爾捷耶夫?qū)⑺鼈鞯綒W洲,一直以秘密教學(xué)方式流傳。直到六十年代，在智利公開舉辦一個(gè)靈性心理訓(xùn)練班，才掀開了「九型人格論」這套學(xué)問的神秘面紗。二、七十年代，「九型人格」正式傳入美國，這一古老的智能既簡單精確又深刻，它和現(xiàn)代的人格論述竟然不謀而合，引起廣泛關(guān)注，1993年斯坦福大學(xué)率先正式開辦這一課程。
三、圖示： 腹中心 腦中心 心中心 1完美型 2助人型 3成就型 4感覺型 思想型5 忠誠型6 活躍型7 領(lǐng)袖型8 9和平型 四、九型人格的分類： 1完美型 重原則，不易妥協(xié)，黑白分明，對自己和別人均要求高，追求完美。2助人型 渴望與別人建立良好關(guān)系，以人為本，樂于遷就他人。3成就型 好勝心強(qiáng)，以成就去衡量自己價(jià)值的高低，是一名工作狂。4感覺型 情緒化，懼怕被人拒絕，覺得別人不明白自己，我行我素。5思想型 喜歡思考分析，求知欲強(qiáng)，但缺乏行動(dòng)，對物質(zhì)生活要求不高。6忠誠型 做事小心謹(jǐn)慎，不易相信別人，多疑慮，喜歡群體生活，盡心盡力工 作。7活躍型 樂觀，喜新鮮感，愛趕潮流，不喜承受壓力。8領(lǐng)袖型 追求權(quán)力，講求實(shí)力，不靠他人，有正義感。9和平型 須花長時(shí)間做決策，怕紛爭，難于拒絕他人，祈求和諧相處。
五、思想中心------「以腦部為中心」的人，永遠(yuǎn)依賴思想來回應(yīng)事件，喜歡搜集資料、講道理，藉思考與反省運(yùn)作，平常不是感到安全就是感到焦慮，他們很容易活在過去?！澳X中心”又分為第五型「思想型」、第六型「忠誠型」及第七型「活潑型」。情感中心------「以心部為中心」的人，反應(yīng)來源于情緒、感覺和感情，喜歡人及感受上的運(yùn)作，對人不是認(rèn)同就是敵意，容易活在現(xiàn)在。“心中心”又分為第二型「助人型」、第三型「成就型」及第四型「感覺型」。本能中心------「以腹部為中心」的人，腳踏實(shí)地，最在乎生存問題，喜歡解決問題，看重事實(shí)、藉本能和習(xí)慣運(yùn)作，平常不是壓抑就是攻擊，容易活在未來?！案怪行摹庇址譃榈诎诵汀割I(lǐng)袖型」、第九型「和平型」及第一型「完美型」。六、九型人格的相處之道
?溝通的內(nèi)容需準(zhǔn)確及詳細(xì),約會他們要守時(shí)； ?直截了當(dāng)，用邏輯的方法而非憑感覺來表達(dá)你的觀點(diǎn) ?用最好的態(tài)度及以禮相待,避免批評或斥責(zé)； ?多點(diǎn)誠懇稱贊他們,欣賞他們的“高標(biāo)準(zhǔn)”.?如果他們不愿聽，邀請他們告訴你他們的想法； ?不要嘗試耍手段操縱他們,讓他們知道你是可以信賴的； ?有問題就承認(rèn)錯(cuò)誤,坦白從寬，抗拒從嚴(yán)； ?理解他們的挑剔,他們是想幫助而已； 切記：他們通常外冷內(nèi)熱,你要包容他們的批判與責(zé)備!與“第一型 完美”的相處之道 ?態(tài)度真誠而直接,告訴他們你對他們的欣賞;?和他們談他們最感興趣的題材:人類;?詢問他們的個(gè)人感受,令他感到快樂;?多點(diǎn)微笑,對他們批評要小心和溫和一點(diǎn);?接受而不要輕易拒絕他們的幫助,并由衷地表示感謝;?欣賞他們的付出,提醒他們在你心中的重要性;?讓他們知道應(yīng)該關(guān)心自己,不必過于幫助你 切記：他們通常很愿意付出,你要強(qiáng)調(diào)他們的重要性!與“第二型 助人”的相處之道 ?嘉許他們的成就和成功的地方;?不要過多批評，因?yàn)樗麄儠虼俗兊锰搨位蛉娣艞??讓他們知道你是支持他們得到更好的結(jié)果;?配合他們的速度，加速自己的步伐 ?激將法會令他們更賣力表現(xiàn);?告訴他們怎樣可以達(dá)到目標(biāo)，而非如何不能;?給他們誠實(shí)和客觀的回應(yīng)，對他們的感覺要小心處理;?不要過多關(guān)注他們的失敗，避免提起他們過去的錯(cuò)誤.切記：他們通常很有成效,你要包容他們的自我表現(xiàn)!與“第三型 成就”的相處之道 ?欣賞他們的創(chuàng)意,觀察能力和有深度的情感； ?稱贊富有創(chuàng)意和獨(dú)特的貢獻(xiàn)，而非稱贊他們的成果； ?讓他們感覺到你的支持和在乎他們； ?接受和認(rèn)同他們的感覺和情緒； ?發(fā)揮他們的自我風(fēng)格,體諒他們的感受； ?不要做具有侵略性的大聲叫喊、粗魯動(dòng)作； ?只在他們明確表示需要時(shí)幫助他們,不要主動(dòng)做； ?不要去干擾他們的情緒、環(huán)境以及私人空間； 切記：他們通常很敏感,你要包容他們的過度情緒化!與“第四型 感覺”的相處之道 ?尊重他們的界限,給他們單獨(dú)的空間去作決定;?確定你的表達(dá)方式是一種邀請，而非要求;?以直接而實(shí)際的態(tài)度贊美他們;?不要質(zhì)疑他們的能力，欣賞他們的智能； ?不要干擾他們的環(huán)境空間及思想空間;?對他們的想法采用開放的思想;?與他們交流采用合邏輯的事實(shí)來支持觀點(diǎn);?鼓勵(lì)他們多做這一刻和現(xiàn)在的活動(dòng).切記：他們通常很有智能,你要包容他們的優(yōu)越感!與“第五型 思想”的相處之道 ?欣賞他們的忠誠、才智及克服危機(jī)的能力； ?鼓勵(lì)他們看好的一面,不要停留在問題中;?不要批評他們的恐懼,不要給予壓力;?要有耐性，用心聆聽，讓他們講出他的疑慮;?溝通不要轉(zhuǎn)彎抹角,要開放,誠實(shí),取得他們的信任;?用你的樂觀去感染他們,再一次肯定你和他的關(guān)系;做出令他們輕松的決定,解除他們的擔(dān)心； 當(dāng)他們盛怒時(shí),不要正面沖突,事后再處理;切記：他們很忠誠和勤奮,你要包容他們的過度反復(fù)!與“第六型 忠誠”的相處之道 ?欣賞他們的樂觀，對新事物的熱衷和遠(yuǎn)大的理想;?不要給予指示，使用中性字詞建議做事的方法； ?輕松愉快地與他們交談，多說些開心的字眼;?與他們相處要樂觀和現(xiàn)實(shí)，不要太悶了;?不要限制他們的自由或選擇過分消極;?與他們的狂熱和精力進(jìn)行比賽;?鼓勵(lì)他們完成一件事再去做另一件事;?對他們的批評要持溫和的態(tài)度，容忍他們的反復(fù).切記：他們通常很有趣,你要包容他們的隨意和任性!與“第七型 活躍”的相處之道 ?欣賞他們的力量，自力更生和正義感;?不要取笑他們，否則他們會快速反擊;?如果他們發(fā)怒，不要一樣反應(yīng)，否則火上澆油;?用精確的言詞讓他知道你了解他們的觀點(diǎn);?說出你的主意，不要有所保留或說謊;?以直接態(tài)度與他們相處，千萬不要逃避問題;?不要唯唯諾諾，在他們面前要有自己的立場； ?避免告訴他們什幺能做什幺不能做； 切記：他們通常很有正義感,你要包容他們的霸道!與“第八型 領(lǐng)袖”的相處之道 ?欣賞他們的仁慈,溫和和耐性;?欣賞他們做到的而不是把焦點(diǎn)放在做不到的事情;?當(dāng)他們精神恍惚時(shí)，不要急著要答案;?用發(fā)問去幫助他們集中精神;?鼓勵(lì)他們把自己內(nèi)心的不滿表達(dá)出來;?創(chuàng)造一個(gè)有趣的空間，讓他們考慮并決定;?注意他們的積極性,不要給予壓力;?以親近態(tài)度相處,防止他們把你的請求看作指責(zé).切記：他們通常都很友善,你要包容他們的散漫!與“第九型 和平”的相處之道 1）人盡其才,知人善用
“男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”，學(xué)會九種性格，對于選擇自己的職業(yè)及終身伴侶亦可以發(fā)揮其神效。例如第二型的人很適合做社工，第一型的人很適合做需要高度精密的工作。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色的人，知道部屬是那一型人，就容易得其心，得其心則得其人。同時(shí)會知道哪一種職位，找哪一型的人擔(dān)任會做得最好?？梢宰龅饺吮M其材。例如：財(cái)務(wù)人材可找第一型“完美者”，業(yè)務(wù)員可以找第三型“成就者”，出點(diǎn)子及公關(guān)可以找第七型“歡樂型”，領(lǐng)導(dǎo)人材可以找第八型“領(lǐng)袖型”?? 2）管理自我,教練下屬 掌握了九種性格，明白自己的優(yōu)劣長短，開始是管理自己，扮演好自己的管理角色；然后是針對不同性格教練下屬，有效地促進(jìn)工作的推動(dòng)?！喊咐挥幸晃慌畬W(xué)員，她是本公司的董事總監(jiān)。在下屬的眼中，她每一分鐘都在發(fā)脾氣，也就見怪不怪，但她卻認(rèn)為下屬都是辦事不力，便常常不自覺將大部分工作往自己身上堆。自從她學(xué)習(xí)了『九型人格』后，便將自己抽離，工作重新發(fā)放給下屬，并且態(tài)度變得和善；突然間，竟然發(fā)覺自己的精神壓力大大減少、心情輕松愉快、工作量更少了三成，可以有時(shí)間去做臉部美容！
三、管理控制上：職能化管理的缺 失，無法保障組織溝通的有效執(zhí)行。案例：宣傳資料下發(fā)到各分公司后的失控
四、溝通工具上：單一的溝通工具，導(dǎo)致組織溝通的效率低下或信息失真。
五、溝通技巧上：不能針對不同人的個(gè)性進(jìn)行個(gè)性化的溝通，造成情緒對溝通效果的影響。如何才能保障組織溝通的順利進(jìn)行呢？ 第一步 統(tǒng)一思想 案例： 思想控制的重要性：共產(chǎn)黨的管理（軍長+政委，黨領(lǐng)導(dǎo)“槍”，控制媒體）。
一、前期氛圍的營造
二、統(tǒng)一思想：樹立員工組織溝通意識與觀念 ※ 正式會議的召開（特征：會議特別多）※ 企業(yè)文化的塑造： 華為的企業(yè)文化--《基本法》，使員工在組織溝通中形成了思想上的統(tǒng)一。海爾：日事日畢，日清日高寫入企業(yè)文化。三、組織溝通的培訓(xùn)
四、員工職業(yè)化素質(zhì)（職業(yè)化理念+職業(yè)化技能）的培訓(xùn) 明確擇業(yè)理念 通曉職場工作規(guī)則 明確自己角色 洞察老板思維模式 系統(tǒng)思維模式 時(shí)間統(tǒng)籌管理 訓(xùn)練一：明確擇業(yè)理念―愛崗 ?為什么同樣的報(bào)酬，有的員工工作主動(dòng)性強(qiáng)，有的卻士氣低落？ ?為什么下崗和沒有工作的人留戀以前的工作？ ?為什么許多大學(xué)生找不到工作？ 為什
溝通的培訓(xùn)篇四
組織溝通交流培訓(xùn)心得體會
—研發(fā)中心 張磊
按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，8月5號和6號我們在凌舞山莊進(jìn)行了為期兩天的組織溝通交流培訓(xùn)。這期間，新員工與老員工、領(lǐng)導(dǎo)與下屬敞開心扉，相互認(rèn)識，相互了解，相互交流；大家一起玩游戲，一起吃飯，一起運(yùn)動(dòng)。大家在完成培訓(xùn)任務(wù)的同時(shí)，也度過了一個(gè)歡樂的周末！
這次課程培訓(xùn)的方式是參與式的，主要通過情景問題的互動(dòng)分享和視頻情景觀看來發(fā)現(xiàn)人與人溝通過程中所存在的問題，然后通過思考和實(shí)踐給出有效的解決方式。課程的主要內(nèi)容有：《到達(dá)、簽到并登記》、《一碗牛肉面引發(fā)的管理學(xué)難題》、《飛船登錄月球情景討論》、《青蛙跳水游戲》、《人際溝通風(fēng)格測試》、《扁鵲見蔡桓公》、《工具4f》等。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我收獲良多，以下是我對溝通交流的一些心得體會。
對于企業(yè)來說，管理過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。溝通，對于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強(qiáng)凝聚力、提高效率和競爭能力具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以及營造良好的溝通氛圍。
1）形成有效的管理溝通制度。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。完善的溝通工作制度包括：一是以規(guī)范的形式確定政策措施。在政策措施制定前，應(yīng)當(dāng)征求員工的意見。二是參與制度。如建立工作座談會等制度，力求讓每個(gè)員工都參與進(jìn)來。三是可以建立建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。可建立采用建議獎(jiǎng)勵(lì)制度，員工所提建議一經(jīng)采納就會得到一定的報(bào)酬作為獎(jiǎng)勵(lì)。
2）建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費(fèi)大量時(shí)間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通效果就越差。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
3）提高管理層的溝通能力。管理就是對企業(yè)所采取的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動(dòng)。管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。一方面，管理者要學(xué)會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，同時(shí)，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號。另一方面，管理者要學(xué)會“表達(dá)”。管理者在表達(dá)自己的意見時(shí)，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。
4）構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。
5）營造良好的溝通氛圍。通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。
對于個(gè)人來說，有效的溝通就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，采取恰當(dāng)?shù)姆绞剑\(yùn)用合適的表達(dá)技巧，相互之間以誠懇的態(tài)度進(jìn)行溝通，達(dá)到預(yù)期目的。每位員工要想實(shí)現(xiàn)有效的溝通，需做到以下幾點(diǎn)：（1）做好事前準(zhǔn)備。明確溝通的目的，制訂可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)，對雙方具體情況進(jìn)行分析，給對方一定的準(zhǔn)備時(shí)間，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)。（2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通的方式有很多，傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通、書面溝通和當(dāng)面溝通。社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無論采用何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、時(shí)效及對方實(shí)際情況而定。（3）溝通時(shí)要善于傾聽。傾聽別人談話時(shí)，要停止手頭工作，重視傾聽的對象，注意其表情反應(yīng)，專心致志地聽。只有這樣，才能聽到真實(shí)的情況、找準(zhǔn)問題所在，從而及時(shí)糾偏。如果三心二意、答非所問，就很難達(dá)到溝通的效果。（4）掌握溝通技巧。語言表達(dá)要清晰、明確，語速、力度要適當(dāng)。要注視對方，表情友善，靈活運(yùn)用手勢。要把握好親密距離、人際距離、社會距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的溝通得以順利進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。（5）不斷總結(jié)提高。每項(xiàng)工作結(jié)束后都應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，溝通也是如此，通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
總之，對于企業(yè)來說，企業(yè)管理一直都是溝通，企業(yè)只有形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)才能健康發(fā)展，才能變得更高、更強(qiáng)。對于個(gè)人來說，只有懂得如何溝通才能不斷地提升自我，更好地工作，更好地生活！
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