2023年便民服務(wù)大廳匯報(bào)材料 便民服務(wù)中心基本情況匯報(bào)大全

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2023年便民服務(wù)大廳匯報(bào)材料 便民服務(wù)中心基本情況匯報(bào)大全
時(shí)間:2023-04-14 21:01:20     小編:zdfb

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便民服務(wù)大廳匯報(bào)材料 便民服務(wù)中心基本情況匯報(bào)篇一

光武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市中心的大力支持下,成立以來,中心嚴(yán)格按照“為民、便民、利民”的總體要求,以服務(wù)為宗旨,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極辦理各類項(xiàng)目,極大地方便了群眾,起到了良好效果,得到了群眾的普遍好評(píng)。

以“便民、利民”為服務(wù)宗旨 光武鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民利民服務(wù)中心工作,首先成立了以黨委書記為組長(zhǎng),鎮(zhèn)長(zhǎng)、黨委副書記、紀(jì)檢書記為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由各相關(guān)站(所)的負(fù)責(zé)人組成。我鎮(zhèn)便民服務(wù)設(shè)中心主任1人、常務(wù)副主任1人、各窗口工作人員8人。中心辦公面積300多平方米,將涉及窗口服務(wù)的黨務(wù)、綜治與司法、國(guó)土、財(cái)稅、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、合作醫(yī)療、民政等8個(gè)服務(wù)窗口納入中心管理,構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái),形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)調(diào)、各部門共同參與”的工作格局。

鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視便民服務(wù)中心工作,多次召開黨政班子會(huì)聽取便民服務(wù)中心工作匯報(bào),并研究部署便民服務(wù)中心工作。為了確保便民利民綜合服務(wù)中心有場(chǎng)所辦公、方便群眾辦事,鎮(zhèn)政府在我鎮(zhèn)財(cái)政十分緊張的情況下,仍然投入10萬余元經(jīng)費(fèi),為便民服務(wù)中心修建了工作臺(tái),添置了辦公桌椅、文柜、沙發(fā)、飲水機(jī)、電腦等硬件設(shè)施,將中心的工作制度、服務(wù)內(nèi)容制定上墻,印制了《光武鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作手冊(cè)》、《便民利民聯(lián)系卡》等3000余份下發(fā)至各村,方便群眾閱讀、了解、監(jiān)督中心的`工作,最大限度地為基層群眾辦事提供了便利,讓群眾在中心感受到“進(jìn)一扇門、辦萬家事”的便民服務(wù)宗旨。

在便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作中,我們特別強(qiáng)調(diào)了摸索、創(chuàng)新和管理。摸索的目的是為了不斷改進(jìn)我們的工作方法和服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新

的思路是確保進(jìn)一步轉(zhuǎn)變我們的工作職能,管理則是推動(dòng)整個(gè)中心正常運(yùn)行的紀(jì)律保障。在突出中心服務(wù)職能工作時(shí),注重抓兩個(gè)結(jié)合:

1、崗位定員與班子成員帶班相結(jié)合。為確保有崗辦事、有人辦事,中心在全面合理設(shè)置窗口崗位的同時(shí),將那些懂政策、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部明確為窗口工作人員,定崗定員、定職定責(zé)。中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行坐班及上下班簽到制,外出辦理業(yè)務(wù)或下村工作必須向中心負(fù)責(zé)人說明,確保中心真正實(shí)現(xiàn)有崗有人,有人有責(zé),群眾辦事有人找,群眾辦事找有人。同時(shí),為加強(qiáng)對(duì)中心工作的領(lǐng)導(dǎo),鎮(zhèn)黨委還專門明確了值周領(lǐng)導(dǎo)帶班制,要求值周領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天到中心帶班,負(fù)責(zé)中心工作并接待來訪群眾,幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題,并及時(shí)將收集到的疑難問題提交班子會(huì)研究解決。

2、窗口協(xié)作與鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。中心始終堅(jiān)持“一站式服務(wù)”的工作理念。在便民服務(wù)工作中,堅(jiān)持能在中心辦理的事,決不計(jì)群眾再走第二個(gè)門,能一次為群眾辦理的事,決不讓群眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業(yè)務(wù),中心每季度都要組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過培訓(xùn)確保每個(gè)窗口工作人員都能準(zhǔn)備掌握相關(guān)政策、規(guī)定,在熟悉本窗口業(yè)務(wù)辦理程序的同時(shí),了解和掌握

其他

窗口業(yè)務(wù)范圍及辦理程序,全面提高自身便民服務(wù)的綜合能力。由于窗口工作人員少,且兼有駐村和其他業(yè)務(wù)工作,因此中心窗口工作人員之間盡管有分工,但更多強(qiáng)調(diào)協(xié)作。對(duì)于需要多個(gè)窗口聯(lián)辦的事項(xiàng),都按時(shí)按要求完成工作手續(xù)交接,實(shí)行一個(gè)窗口受理,一次性告知,一條龍服務(wù),一站式辦結(jié),一次性收費(fèi),基本上理順了各項(xiàng)工作關(guān)系,窗口之間配合默契,工作持續(xù)性、銜接性較強(qiáng)。同時(shí),為提高辦事效率,我鎮(zhèn)進(jìn)行了 “中心+村代辦點(diǎn)”的兩級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式探索,選擇了條件較為成熟的村設(shè)立村級(jí)便民利民服務(wù)代辦點(diǎn),除了完成政策咨詢外,還盡可能完成群眾要求的代辦事項(xiàng)。同時(shí),村便民利民服務(wù)代辦點(diǎn)

為群眾提供所辦事項(xiàng)所涉及的有關(guān)材料,群眾可以到代辦點(diǎn)直接領(lǐng)取,節(jié)省了路費(fèi)和時(shí)間。目前,我鎮(zhèn)已建成便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)站并正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有14個(gè)村。

為確保便民利民服務(wù)做到公開、公平、公正,便捷、高效、廉潔,進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行模式。我鎮(zhèn)成立了領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督機(jī)構(gòu),設(shè)置了服務(wù)窗口意見箱,并公布了監(jiān)督電話。建立健全負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、首問負(fù)責(zé)制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心堅(jiān)持黨委書記親自抓、分管副書記具體抓,中心主任天天抓的工作格局。針對(duì)涉及的司法調(diào)解、土地糾紛、合作醫(yī)療報(bào)銷、民政款項(xiàng)領(lǐng)取、計(jì)生證件發(fā)放等業(yè)務(wù),各窗口按照“即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復(fù)件”四種形式分類辦理,實(shí)行“一般事務(wù)直接辦理、重大事務(wù)承諾辦理、轄外事務(wù)聯(lián)合辦理、特別事務(wù)申報(bào)辦理、審批事務(wù)集中收費(fèi)”的工作機(jī)制。嚴(yán)格檔案管理規(guī)范化。各個(gè)窗口辦理事項(xiàng)登記清楚、項(xiàng)目健全,各類記錄簿裝訂成冊(cè)、規(guī)范完善,符合管理要求。

我鎮(zhèn)服務(wù)中心正常的管理渠道,服務(wù)中心的工作人員都能夠嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),熟練掌握窗口業(yè)務(wù)辦理程序,規(guī)范管理各類表冊(cè),準(zhǔn)確辦理各個(gè)項(xiàng)目,真誠(chéng)對(duì)待辦事群眾,使服務(wù)中心的工作有序開展。中心1—6月,鎮(zhèn)辦2100件,村辦3920件,受到群眾的好評(píng)。這更加堅(jiān)定了我們?cè)谙虏焦ぷ髦?,?jiān)持結(jié)合正在進(jìn)行的踐行“宗旨”教育活動(dòng)的信心和決心,進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、深化管理,強(qiáng)化服務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)干部執(zhí)政為民、廉潔奉公的意識(shí),把工作做得更好更完善,全面提升黨委、政府的良好形象。

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