制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
化妝品銷售商業(yè)計(jì)劃書篇一
前言
當(dāng)今社會，電子商務(wù)時(shí)代已全面來臨。對于商業(yè)而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)字時(shí)代的來臨，誰繼續(xù)停留在模擬信號時(shí)代，誰就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業(yè)、商家都已進(jìn)軍電子商務(wù)。
我們的電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？
我們可以定位方向，從b2b和b2c兩種模式發(fā)展。b2b一句話就是供應(yīng)商與采購商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺； b2c一句話就是直銷，或者直營。不管是傳統(tǒng)的直營還是電子商務(wù)直營，這都將是未來營銷模式的趨勢。
我們的ｂ２ｃ發(fā)展路線
面對日益成熟的ｂ２ｃ電子商務(wù)模式，我們要把電子商務(wù)做大做強(qiáng)，我建議分三步走。
第一步：借雞生蛋
借助當(dāng)前已比較成熟的b2c電子商務(wù)平臺，入駐淘寶商城。
第二步：自立門戶
當(dāng)我們在電子商務(wù)平臺獲得成功和擁有一定的客戶群體后，即可自己搭建屬于自己的b2c電子商務(wù)平臺。
第三步：轉(zhuǎn)型
不管是借助的電子商務(wù)平臺，還是我們自己搭建的電子商務(wù)平臺，我們最終都要做一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)型以終端贏天下。即零售終端與b2c完全結(jié)合。意思為零售直營終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺。
我們的ｂ２b發(fā)展路線
很好的運(yùn)用電子商務(wù)平臺分銷后臺，大力發(fā)展網(wǎng)上援權(quán)代理分銷商。
商城運(yùn)營框架
零售價(jià)定位：出廠價(jià)（生產(chǎn)成本）x 3到4倍=零售價(jià)。
廣告投放：銷售業(yè)績的20%（開業(yè)前三個(gè)月廣告投放資金為10萬元）
商城裝修：以公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念為裝修構(gòu)思，（健康）
商城活動：以月為單位，每月至少策劃一活動方案。
銷售目標(biāo)（三年）
第一年：銷售目標(biāo)為200萬
第二年：銷售目標(biāo)為500萬
第三年：銷售目標(biāo)為1000萬
有力后盾支持
一、商品供應(yīng)
公司要給予電子商務(wù)部商品款式及數(shù)量供應(yīng)保障，保證熱銷款永不斷貨。
二、廣告費(fèi)用支持
在保證利潤的前提下公司要提供給電子商務(wù)部有力的廣告投放費(fèi)用的保障，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展（前三個(gè)月除外，前三個(gè)月無法保證利潤）。
三、發(fā)展需求的支持
發(fā)展需求的支持包括，穩(wěn)步發(fā)展的人員設(shè)備乃至轉(zhuǎn)型的終端結(jié)合支持。
團(tuán)隊(duì)組建
安排如下：
運(yùn)營1人
美工 1人
客服1人
化妝品銷售商業(yè)計(jì)劃書篇二
電子商務(wù)運(yùn)營計(jì)劃書
化妝品b2c平臺運(yùn)營
目錄
前言
一、化妝品網(wǎng)行業(yè)分析..........二、網(wǎng)站定位與總體目標(biāo).........三、用戶群體分析..............四、自身swot分析....................五、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)&模塊分析.........六、化妝品b2c平臺運(yùn)營方案與計(jì)劃.........七、運(yùn)作資本........八、物流&售后服務(wù)........九、電子商務(wù)組織架構(gòu)圖........前言
b2c電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷給我們創(chuàng)造效益最直接的方式之一，隨著人們對網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的形成、網(wǎng)絡(luò)的普及程度、大量消費(fèi)群體的培育，b2c將成為企業(yè)的主要銷售模式之一，也將成為一種新型的創(chuàng)業(yè)模式。而化妝品是網(wǎng)購的主要品類。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我國化妝品近1300億元的市場，是全球第三大的化妝品消費(fèi)市場。在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境成熟的條件下，按10％的比例網(wǎng)絡(luò)銷量達(dá)130億元，以屈臣氏、絲芙蘭、莎莎、嬌蘭佳人、千色店、歌詩瑪?shù)葹榇淼倪B鎖實(shí)體在市場上發(fā)展得紅紅火火其中。no5時(shí)尚廣場成立較早，唯一長期以藍(lán)色系為主色調(diào)、在各地（北京、上海、廣州）設(shè)有運(yùn)營中心的化妝品b2c。傳統(tǒng)店的絲芙蘭全球化妝品零售權(quán)威，隸屬lv；寶潔也開通的“生活家”淘寶旗艦店，早期銷量很少，護(hù)膚品類只有玉蘭油銷量較好。這也說明無論傳統(tǒng)企業(yè)在線下銷量多牛逼，沒有懂網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的人才，也做不好電子商務(wù)相比起線下零售商店，網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)還有待完善。相比起服裝行業(yè)有凡客誠品、母嬰行業(yè)有紅孩子、鞋子有好樂買和樂淘等代表性的b2c，化妝護(hù)理品還沒有強(qiáng)勢的b2c。
一、化妝護(hù)理品網(wǎng)行業(yè)分析
近年來受金融危機(jī)影響、受原材料及用工成本的影響、受人民幣升值壓力的影響，在多方合力的因素下導(dǎo)致化妝品企業(yè)面臨生死抉擇。成本增加，利潤下滑已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。如何更好地開發(fā)國內(nèi)市場，如何與市場需求向接軌，如何讓產(chǎn)品更廣泛地被消費(fèi)者所認(rèn)可，如何讓化妝品能夠?yàn)槠髽I(yè)方帶來更多的利潤，在促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)者剛性需求的同時(shí)激發(fā)和挖掘潛在消費(fèi)群體，已經(jīng)成果化妝品企業(yè)急需解決的難題。所以網(wǎng)絡(luò)市場將成另一主戰(zhàn)場，在這里網(wǎng)絡(luò)中不單純產(chǎn)生信息的快速交流，更能激發(fā)財(cái)富的暴漲。眾多化妝品廠家的網(wǎng)絡(luò)銷售依然是停留在僅僅做個(gè)網(wǎng)頁進(jìn)行企業(yè)宣傳的層面，甚至在某些化妝品企業(yè)里，電腦依然是擺設(shè)而已。歸根原因是因?yàn)榈侥壳盀橹惯€有很多化妝品企業(yè)、還有很多化妝品品牌不相信在網(wǎng)絡(luò)上能夠帶來巨大的銷售額增長。但是一旦等他們意識到的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)市場將成為化妝品行業(yè)的另一戰(zhàn)場。
二、網(wǎng)站定位與總體目標(biāo)
根據(jù)新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)中國市場與媒體研究2010春季的研究報(bào)告顯示：2010年網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到2個(gè)多億，網(wǎng)購使用率為45％，個(gè)人收入達(dá)到4000以上，以大專學(xué)歷以上為主，網(wǎng)購人群的特點(diǎn)是：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò)購物，他們的消費(fèi)代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢必引領(lǐng)今后的潮流趨勢。并且因這部分人群在引領(lǐng)著時(shí)尚的潮流，因此失去這部分市場，意味著將來在傳統(tǒng)渠道可能失去更大的市場。網(wǎng)站的定位：化妝護(hù)理口行業(yè)b2c綜合購物平臺
網(wǎng)站經(jīng)營目標(biāo)：主要以妝品和個(gè)人護(hù)理為核心產(chǎn)品，通過將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺和呼叫中心為服務(wù)核心，以先進(jìn)的直效營銷理念，配合卓越的供應(yīng)鏈管理的方式及高效完善的配送系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的化妝護(hù)理品與服務(wù)保障。
網(wǎng)站平臺作用：對傳統(tǒng)銷售渠道的補(bǔ)充和互補(bǔ)，同時(shí)也是企業(yè)占領(lǐng)未來網(wǎng)絡(luò)銷售市場的重要切入點(diǎn)。
三、用戶群體分析
如今的化妝品市場已經(jīng)進(jìn)入了新的時(shí)代，新的消費(fèi)族群80后已經(jīng)成為化妝品消費(fèi)主導(dǎo)者。他們有思想，有個(gè)性，有品位，有旺盛的消費(fèi)力同時(shí)也讓化妝品企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)陰晴不定。相對來講，80后是在蜜罐中成長起來的，他們沒有經(jīng)歷過太多的苦難，也沒有體驗(yàn)過囊中羞澀的感覺。他們幼時(shí)后就被稱呼為“小皇帝”，成長過程總收到很高的教育有自己獨(dú)特的為人處世風(fēng)格，他們沒有經(jīng)歷過面朝黃土背朝天的經(jīng)歷，也沒有風(fēng)吹日曬的遭遇，他們大多在辦公司內(nèi)養(yǎng)尊處優(yōu)，他們整日與電腦相伴，出門就是開甚至就連買東西都是要求快遞到家。他們不相信廣告，同時(shí)他們也有自己的偶像與最求。但不論怎樣，時(shí)下的80后已經(jīng)成為化妝品消費(fèi)的主導(dǎo)者。
四、化妝品b2c綜合平臺自身swot分析：
1、優(yōu)勢：清晰的戰(zhàn)略定位；良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；一定的品牌知名度；節(jié)省大量的渠道成本；極少的庫存成本；保證充足的企業(yè)運(yùn)營資本
2、劣勢：b2c網(wǎng)站開啟后，需要一個(gè)過程被消費(fèi)者認(rèn)可。
3、機(jī)會：新消費(fèi)模式的出現(xiàn)； 化妝護(hù)理品網(wǎng)上直銷發(fā)展巨大的發(fā)展空間； 減少中間商帶來的高額利潤。抓住化妝品網(wǎng)上直銷新發(fā)展模式，占據(jù)先機(jī)；快速擴(kuò)大品牌知名度，做第一個(gè)吃螃蟹人； 積累資本，尋找穩(wěn)定長足的發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大新消費(fèi)群體，增加消費(fèi)人群；同時(shí)加強(qiáng)顧客溝通，提高消費(fèi)者品牌忠誠度；強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，核心競爭力：強(qiáng)大的cms系統(tǒng)，結(jié)合3g技術(shù)，完全自由掌握。必要的市場調(diào)查，清楚消費(fèi)者滿意度，個(gè)性化的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，完全獨(dú)創(chuàng)。
4、威脅：傳統(tǒng)妝品品牌企業(yè)的發(fā)展；直銷門檻過低，大量新競爭者；代工生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量比較難保證。細(xì)分市場，抓住針對的消費(fèi)群體；通過自身快速發(fā)展，并購其它化妝品直銷企業(yè)；提高公司公關(guān)能力，建立與上游渠道供貨商的關(guān)系；避免與發(fā)展起來的強(qiáng)勢化妝品網(wǎng)b2c直接競爭；；通過對上下游產(chǎn)業(yè)鏈的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
五、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)&模塊分析：
網(wǎng)站風(fēng)格：商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)型
色調(diào)定位：時(shí)尚色調(diào)，突出品牌理念和風(fēng)格。
欄目設(shè)置： 具體參考千色店
贏利模式分析：（待定）
通過銷售產(chǎn)品獲得利潤（詳細(xì)的盈利模式在后期會深入分析）
六、化妝品（護(hù)理品）b2c平臺運(yùn)營方案與計(jì)劃
網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)營全方位運(yùn)營：
1、網(wǎng)站品牌形象整體推廣策劃
2、電子商務(wù)平臺建設(shè)3、3g 門戶網(wǎng)站和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的對接服務(wù)
4、淘寶店鋪/商城的運(yùn)營
5、網(wǎng)站客戶體驗(yàn)診斷 用戶訪問分析
營銷戰(zhàn)略規(guī)劃：
1、長、短期營銷目標(biāo)與實(shí)施步驟規(guī)劃
2、營銷組合策略與創(chuàng)意
3、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計(jì)與應(yīng)用
4、、網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略制定與實(shí)施方案設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告投放與媒體組合策略擬定。新聞公關(guān)與軟文炒作策劃，網(wǎng)絡(luò)促銷活動創(chuàng)意與設(shè)計(jì)，公共活動策劃與各 類專題會議設(shè)計(jì)
5、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的處理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
招商引資服務(wù)
項(xiàng)目一旦開始營運(yùn)，對項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)值評估，和估價(jià)，然后制定出招商引資計(jì)劃我們將提供全方位的品牌招商，通過相應(yīng)的渠道，推廣和包裝項(xiàng)目為招商做鋪墊
七、運(yùn)作資本（長短期運(yùn)作費(fèi)用）1、2、3、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、招商團(tuán)隊(duì)、客服中心，物流供應(yīng)鏈等組建團(tuán)隊(duì)（3個(gè)月內(nèi)）b2c平臺建設(shè)、系統(tǒng)研發(fā)、廣告推廣費(fèi)用（暫定）、平臺運(yùn)營費(fèi)用（分長短期）
八、物流&售后服務(wù)
物流對剛剛進(jìn)入b2c的傳統(tǒng)品牌，自己租賃倉庫，委托第三方管理、撿貨、配貨，委托第三方公司物流公司配送。與此同時(shí)，招募專業(yè)b2c物流人才，將物流外包給第三方物流公司。此方式的優(yōu)點(diǎn)是利用第三方公司在倉儲配送方面的經(jīng)驗(yàn)，快速、有效的開展貨物倉儲配送，這樣才能給到用戶的體驗(yàn)。
售后服務(wù)
售后服務(wù)包括呼叫中心搭建以及退換貨。
退換貨政策直接影響到用戶對品牌的購買體驗(yàn)，因此至關(guān)重要，所以行業(yè)推行的以（特殊品類除外）30天無條件免費(fèi)退換貨政策。30天無條件退換貨不會帶來退換貨率的提高，只會給顧客帶來更好的用戶體驗(yàn)。退換貨流程簡化才能黏住客戶。
目前b2c的呼叫中心大部分都是自建，呼叫中心系統(tǒng)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)快速為其服務(wù)，利用其專業(yè)化的服務(wù)提升服務(wù)效率，給顧客帶來優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
雖然國內(nèi)b2c環(huán)境還不如國外成熟，但其增長勢頭是迅猛的，未來的潛力也是巨大的。
九、電子商務(wù)組織架構(gòu)圖（附表）
化妝品銷售商業(yè)計(jì)劃書篇三
電子商務(wù)運(yùn)營計(jì)劃書
前言
當(dāng)今社會，電子商務(wù)時(shí)代已全面來臨。對于商業(yè)而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)字時(shí)代的來臨，誰繼續(xù)停留在模擬信號時(shí)代，誰就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業(yè)、商家都已進(jìn)軍電子商務(wù)。
貝貝童電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？
我們可以定位方向，從b2b和b2c兩種模式發(fā)展。b2b一句話就是供應(yīng)商與采購商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺； b2c一句話就是直銷，或者直營。不管是傳統(tǒng)的直營還是電子商務(wù)直營，這都將是未來營銷模式的趨勢。
貝貝童的ｂ２ｃ發(fā)展路線
面對日益成熟的ｂ２ｃ電子商務(wù)模式，我們要把電子商務(wù)做大做強(qiáng)，我建議分三步走。
第一步：借雞生蛋
借助當(dāng)前已比較成熟的b2c電子商務(wù)平臺，入駐淘寶商城和qq商城，刻不容緩。
第二步：自立門戶
當(dāng)我們在電子商務(wù)平臺獲得成功和擁有一定的客戶群體后，即可自己搭建屬于自己的b2c電子商務(wù)平臺。
第三步：轉(zhuǎn)型
不管是借助的電子商務(wù)平臺，還是我們自己搭建的電子商務(wù)平臺，我們最終都要做一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)型以終端贏天下。即零售終端與b2c完全結(jié)合。意思為零售直營終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺。
貝貝童的ｂ２b發(fā)展路線
很好的運(yùn)用電子商務(wù)平臺分銷后臺，大力發(fā)展網(wǎng)上援權(quán)代理分銷商。
商城運(yùn)營框架
零售價(jià)定位：出廠價(jià)（生產(chǎn)成本）x 3到4倍=零售價(jià)。
廣告投放：銷售業(yè)績的20%（開業(yè)前三個(gè)月廣告投放資金為10萬元）商城裝修：以公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念為裝修構(gòu)思，（健康）商城活動：以月為單位，每月至少策劃一活動方案。
銷售目標(biāo)（三年）
第一年：銷售目標(biāo)為200萬 第二年：銷售目標(biāo)為500萬 第三年：銷售目標(biāo)為1000萬
有力后盾支持
一、商品供應(yīng)
公司要給予電子商務(wù)部商品款式及數(shù)量供應(yīng)保障，保證熱銷款永不斷貨。建立電子商務(wù)部獨(dú)立的倉庫。
二、廣告費(fèi)用支持
在保證利潤的前提下公司要提供給電子商務(wù)部有力的廣告投放費(fèi)用的保障，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展（前三個(gè)月除外，前三個(gè)月無法保證利潤）。
三、發(fā)展需求的支持
發(fā)展需求的支持包括，穩(wěn)步發(fā)展的人員設(shè)備乃至轉(zhuǎn)型的終端結(jié)合支持。
團(tuán)隊(duì)組建
銷售額<=20萬/月的初級團(tuán)隊(duì)（電子商務(wù)）如下：
運(yùn)營1人 美工 1人 客服4人 倉庫2人
團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)：每以穩(wěn)定提升業(yè)績3萬/月增加一人手。
附表：客服上班時(shí)間安排
客服上班時(shí)間：
夏季（5月1日-10月31日）08：00—24：00 冬季（11月1日-4月31日）08：00—23：00
客服上班時(shí)間表
化妝品銷售商業(yè)計(jì)劃書篇四
電子商務(wù)運(yùn)營計(jì)劃書
前言當(dāng)今社會，電子商務(wù)時(shí)代已全面來臨。對于商業(yè)而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)碼（數(shù) 字）時(shí)代的來臨，誰繼續(xù)停留在模擬信號時(shí)代，誰就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企 業(yè)、商家爭先恐后進(jìn)軍電子商務(wù)。
什么是電子商務(wù)？
什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購 物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的 綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。分類情況 b2b、b2c、c2c、b2m、由此可見，電子商務(wù)定義很廣，分類也很細(xì)化，專業(yè)。因此首先我們要選擇最適合我們 品牌自身發(fā)展的商業(yè)模式。
本人只研究了解了前三種模式，且此三種模式也是當(dāng)前最為普遍 的電子商務(wù)發(fā)展模式。詳解如下： b2b = business to business.商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信 息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了 internet 的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布 供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配 送過程等。有時(shí)寫作 b to b，但為了簡便干脆用其諧音 b2b(2 即 two)。b2b 的典型是百萬 網(wǎng)、阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、商機(jī)網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、中國 114 黃頁網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)等。b2b 按服務(wù)對象可分為外貿(mào) b2b 及 內(nèi)貿(mào) b2b，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合 b2b 和垂直 b2b，垂直 b2b 有：中國化工網(wǎng)，魯文建筑 服務(wù)網(wǎng),中國畜牧商城網(wǎng)。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的 b2b 的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上 b2b 的交易額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 b2c 的交易額。2006 年全球 b2b 電子商務(wù)市場的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了 5.8 萬億美元，預(yù)計(jì)未來幾年全球 b2b 的年增長率將會保持在 45%左右，2010 年全球 b2b 電子商務(wù)市場的規(guī)模將達(dá)到 26 萬億美元。b2c = business to customer b2c 模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以 8848 網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。其代 表有淘寶商城，京東網(wǎng)等。
c2c= consumer to consumer.c2c 實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。c2c 即消費(fèi)者間，因?yàn)橛?文中的 2 的發(fā)音同 to，所以 c to c 簡寫為 c2c。c 指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是 consumer，所以簡寫為 c，而 c2c 即 consumer to consumer。xxx 電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？ 電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？有了前面的一些簡單的資料，我們就可以定位方向，找到適合我們自身品牌發(fā)展的電子 商務(wù)路線。
b2b 一句話就是供應(yīng)商與采購商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺；c2c 一句話就是個(gè)人在 網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)對個(gè)人的產(chǎn)品買賣模式；b2c 一句話就是直銷，或者直營。不管是傳統(tǒng)的直營 還是電子商務(wù)直營，這都將是未來營銷模式的趨勢。
因此可見，b2c 是最適合我們公司當(dāng) 前發(fā)展電子商務(wù)的商業(yè)模式。xxｂ２ｃ發(fā)展路線面對日益成熟的ｂ２ｃ電子商務(wù)模式，我們幾乎不大可能與成熟的ｂ２ｃ平臺血拼，我 建議分三步走。
第一步：
第一步：借雞下蛋即借助當(dāng)前已比較成熟的 b2c 電子商務(wù)平臺，入駐淘寶商城，刻不容緩。為什么要急 著入駐淘寶商城呢？請看下面數(shù)據(jù)資料。
“光棍節(jié)”淘寶商城銷售逾 9 億 網(wǎng)店猛烈沖擊實(shí)體店發(fā)布時(shí)間：2010 年 11 月 15 日 09 時(shí) 03 分 編輯：郭襄 來源：鎮(zhèn)江新聞網(wǎng) “光棍節(jié)”淘寶商城銷售逾 9 億，超過全香港一天零售總額－－ 網(wǎng)店猛烈沖 擊實(shí)體店 “光棍節(jié)”淘寶商城推出的 24 小時(shí)五折促銷活動引發(fā)網(wǎng)購熱潮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從零時(shí)到午夜，此次促銷活動吸引了超過２１００萬人次參與，共完
成交易３０ ０多萬筆，日銷售額達(dá) 9．36 億元。面對這些，不少實(shí)體店經(jīng)營者表示，已經(jīng)明 顯感覺到了網(wǎng)店價(jià)格和銷售形勢對實(shí)體店的威脅。2 9.36 億元是什么概念？購物天堂香港一天的零售總額大約 8.5 億，今年國慶 黃金周，全北京 128 家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西單商城等在內(nèi)，不過實(shí)現(xiàn) 銷售額 7.3 億元。而截至目前，全國百貨店單店單日銷售的最高記錄是上海今年 1 月第一八佰伴的 3.52 億元。也就是說，淘寶商城一天的銷量，已經(jīng)超過了全香 港一天，更是中國百貨店單店日最高銷量的 2.6 倍。近年來致力于電子商務(wù)平臺開發(fā)應(yīng)用的江蘇名通信息科技有限公司相關(guān)負(fù) 責(zé)人周尚飛告訴記者，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前淘寶網(wǎng) 注冊會員將近2 億，2009 年全年交易額超過 2000 億。無疑，網(wǎng)購的飛速發(fā)展對 傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊將愈加明顯，如今不少傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開始嘗試 “兩條腿”走路，“我現(xiàn)在許多東西都在網(wǎng)上買，包括孩子的衣服，先到商場去試穿合適的尺 碼，然后在網(wǎng)上下單?！痹谝患沂聵I(yè)單位上班的戴女士告訴記者，如今網(wǎng)上購物 很方便，而且價(jià)格實(shí)惠，自己辦公室?guī)缀趺刻於加腥耸盏骄W(wǎng)購的商品?！熬W(wǎng)店的銷售模式已經(jīng)對傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售形成沖擊，包括我們自己都會經(jīng) 常在網(wǎng)上購物?！贝笙闀r(shí)尚街負(fù)責(zé)人仇德峰說，網(wǎng)店本身不需要承擔(dān)店鋪?zhàn)饨鹬?類的成本，銷售價(jià)格與實(shí)體店相比有很大優(yōu)勢，而且足不出戶就能買下喜歡的商 品。仇德峰表示，雖然網(wǎng)購很流行，但大部分消費(fèi)者還是喜歡傳統(tǒng)的購物方式，但他們對購物體驗(yàn)的要求更高了，作為商家，就要根據(jù)這種變化，在購物環(huán)境打 造、業(yè)態(tài)的多元化、服務(wù)的人性化等方面下功夫。仇德峰透露，大祥時(shí)尚街目前 也在打算嘗試“實(shí)體店+網(wǎng)上商城”的經(jīng)營模式，并開始了相關(guān)的準(zhǔn)備工作。“自立門戶”
第二步：
自立門戶” 即自己搭建屬于自己的 b2c 電子商務(wù)平臺。
第三步：華麗轉(zhuǎn)型品牌創(chuàng)世紀(jì)，終端贏天下。即零售終端與 b2c 完全結(jié)合。意思為零售直營終端能服務(wù) 于電子商務(wù)平臺。當(dāng)今任務(wù)： 當(dāng)今任務(wù)：入駐淘寶商城淘寶 商城簡介 自 2008 年 4 月 10 日淘寶商城建立以來，眾多品牌包括聯(lián)想、惠普、優(yōu)衣庫、迪士尼、kappa 樂扣樂扣、jackjones、羅萊家紡在淘寶商城開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的 熱烈歡迎。迄今為止，已經(jīng)擁有超過 1.8 億買家，15000 個(gè)商戶，20000 個(gè)品牌?？梢哉f，當(dāng)前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務(wù)，可以說，當(dāng)前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務(wù)，我們的競爭對手當(dāng)前已正在爭先恐后 的進(jìn)軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強(qiáng)自身品牌競爭力。的進(jìn)軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強(qiáng)自身品牌競爭力。
商城運(yùn)營框架零售價(jià)定位(當(dāng)今市場的電子商務(wù)定價(jià) 出廠價(jià) 零售價(jià)。零售價(jià)定位 當(dāng)今市場的電子商務(wù)定價(jià))：出廠價(jià) 當(dāng)今市場的電子商務(wù)定價(jià) 出廠價(jià)（生產(chǎn)成本）x 3.0 到 3.5 倍=零售價(jià)
商城裝修
商城活動：以月為單位，每月至少策劃一活動方案。
商城活動 銷售目標(biāo)（三年）銷售目標(biāo)第一年：銷售目標(biāo)為50萬
第二年：銷售目標(biāo)為200萬 第三年：銷售目標(biāo)為500萬
銷售目標(biāo)說明，由于銷售業(yè)績會受到傳統(tǒng)渠道的嚴(yán)重影響，此銷售目標(biāo)設(shè)定僅來源于市 場經(jīng)驗(yàn)折中。
具體運(yùn)營
一、組織成員架構(gòu)運(yùn)營總監(jiān)（1 人）、淘寶店長（1 人）、淘寶客服（2 人）、庫房管理（1 人）、設(shè)計(jì)（1 人）、策劃（1 人）、二、人員職能分配
員職能分配
運(yùn)營總監(jiān)
1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略；
2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項(xiàng)管理制度；
3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；
4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；
5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；
7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。
淘寶店長：
淘寶店長
1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完 成營銷目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配 合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣；
3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；
4、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品；
5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；
6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；
7、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的 提出解決辦法；
8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整；
9、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；
庫房管理：
庫房管理
1、按庫房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄；
2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢 工作；
3、定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。
4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
設(shè) 計(jì)：
1、對商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；
2、對商品商品進(jìn)行商品頁面設(shè)計(jì)；
3、跟隨店長推廣活動進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；
4、對商城服務(wù)周邊宣傳冊、dm 等設(shè)計(jì)工作；
5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
淘寶客服：
淘寶客服
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系、6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作、7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
三、工作細(xì)化對于淘寶店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點(diǎn)與 低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程： 設(shè)立店名 注冊商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成淘寶網(wǎng)商鋪?zhàn)?冊流程。網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
1、月主題活動（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動畫顯示）
2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。
3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。
4、銷售產(chǎn)品、特價(jià)秒殺產(chǎn)品區(qū)。
5、營業(yè)時(shí)間及賣家聯(lián)系方式（qq，手機(jī)號）。
6、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評 切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號。商品拍照 圖片處理用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。所有照片在 ftp 上開設(shè)空間存放，不得存放于 qq 空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架
1、將產(chǎn)品按類別上架。
2、設(shè)置櫥窗推薦。
3、按買家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)（平郵、快遞、ems）。
4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)（大圖）。
5、其它內(nèi)容模板（家好評切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬 號）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。
6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價(jià)、清倉、秒殺、正品等吸引人進(jìn)入的字眼。
7、產(chǎn)品的定價(jià)很有講究，要在淘寶上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價(jià)位
在線咨詢，銷售，在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)
1、一個(gè)月保持多少時(shí)間旺旺在線狀態(tài)（即工作時(shí)間），保證多少時(shí)間的白天 工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領(lǐng)取基本收入。
2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個(gè)月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎(jiǎng)金。
3、20 秒快速應(yīng)答買家咨詢。
4、提交銷售報(bào)告。
5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。
6、商品內(nèi)容或價(jià)格改動需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。
7、不得將客戶旺旺賬號，價(jià)格等信息泄漏給第三方。
8、實(shí)行一口價(jià)銷售，不允許私自加價(jià)拿回扣行為。
9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅 自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者，所引起的買家惡評及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。
10、所有買家提出的要求，均要全面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方，在平臺上認(rèn)真填 寫好買家對商品的要求。
11、專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。電子商務(wù)訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)該自定一份電子表 格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽(yù)好的快遞公司，洽談合適的快遞價(jià)格（一般發(fā)貨量大的價(jià)格可以便 宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對收件地址、姓名及聯(lián)系電話。發(fā)貨時(shí)應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送 或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號密切關(guān)注貨物簽收的情況。交易結(jié)束評價(jià)針對買家的評價(jià)給予回復(fù)解答，評價(jià)內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的 seo 搜索優(yōu)化
1、關(guān)鍵字的選擇及代碼 alt、meta、link alt、meta、2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度。
3、與其它合作伙伴互換友情鏈接
商鋪推廣
1、淘寶社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。
2、淘寶客及淘代碼 要求：選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高的傭金比例
3、淘寶直通車 要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；
4、鉆石展位
5、超級賣霸 每周關(guān)注最新的活動，并報(bào)名參加。
6、試用中心 提供少量試用或免費(fèi)小樣參加活動。
7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘七天，限時(shí)打折，一元起拍等 活動。
8、設(shè)置商鋪會員:即購滿多少元后成為商鋪 vip，以后享受 vip 價(jià)格。
9、包郵活動，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動。
10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。
11、友情鏈接 登錄各大搜索引擎 找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。
12、加入商盟、幫派及旺旺群 從商鋪到商城當(dāng)一個(gè)商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商 鋪，將商鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，成為一個(gè)商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要 的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費(fèi)用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會給商鋪 帶來更多的客流量及銷售量。吸引代理加盟當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些淘寶新手，向他們提供商品圖片 及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個(gè)連瑣加 盟的形式，更有利于商品的銷售。
商家加盟
確定商品代理價(jià)格 產(chǎn)品信息通過淘寶 助手導(dǎo)給代理商 依照代理商提供 的發(fā)貨單子發(fā)貨 費(fèi)用結(jié)算 按銷售額給予獎(jiǎng)勵(lì) 收益來源收益來源主要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包括諸多方面：
1、產(chǎn)品銷售利潤:產(chǎn)品銷售所得的利潤
2、快遞費(fèi)差價(jià)：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費(fèi)用政策。
3、代理加盟費(fèi)：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產(chǎn)品進(jìn)行代理銷售，收取一定的代理費(fèi)用。
商鋪的管理機(jī)制
1、所有商品信息備份 可以通過淘寶旺旺助理實(shí)現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。
2、庫存報(bào)警 商品有多少貨存，應(yīng)該有一個(gè)貨管軟件，及時(shí)了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補(bǔ) 貨處理。
3、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 實(shí)時(shí)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，掌握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。
4、日志及聊天記錄管理 可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。
5、貨物配送情況顯示 時(shí)實(shí)跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。
6、建立檔案 商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。
四、運(yùn)營過程中的注意事項(xiàng)
1、需求分析和整理、對于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體 的改善建議和方案，對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而 是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分 析統(tǒng)計(jì)，綜合評出這些建議和方案的可取性。
2、營銷策劃、營銷策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說 明等等內(nèi)容。策
劃是運(yùn)營前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會有好的結(jié)果。因?yàn)椋捌诘牟邉澤婕案嗟木€上線下市場因素。在此，就不在本文做探討了。根據(jù)需求，來進(jìn)行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文 字、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。
3、各部門協(xié)調(diào)工作、這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營總監(jiān)因?yàn)樯钪麄€(gè)部 門的運(yùn)營情況，知識面相對來說比較全面，與淘寶店長、庫房管理、設(shè)計(jì)、策劃 的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營總監(jiān)來承擔(dān)。
團(tuán)隊(duì)組建銷售額<=10 萬/月的初級團(tuán)隊(duì)（電子商務(wù)）如下： 運(yùn)營主管 x 1 人 工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)品牌運(yùn)營。模塊概括為：b2c平臺搭建（外包），商城裝修以 工作職責(zé) 及維護(hù)（含產(chǎn)品電子陳列、拍攝等）、銷售活動策劃、以及事件營銷、品牌知名度、美譽(yù)度 的推廣與建立。
美工設(shè)計(jì) x 1 人
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助 b2c平臺規(guī)劃設(shè)計(jì)、商城網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品圖片處理等。
客服導(dǎo)購 x 2 人（輪流值班，接受調(diào)休））工作職責(zé)：日?？头ぷ?、簡單的圖片處理，以及產(chǎn)品上傳，論壇發(fā)貼等協(xié)助活動以及品牌 工作職責(zé) 推廣工作。
團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)：每以穩(wěn)定提升業(yè)績 3 萬/月增加一人手。
客服在線時(shí)間：
客服在線時(shí)間： 夏季 08：00—22:30（12：00 到 12：30 間隔半小時(shí)）
冬季 08：30—10:30（中途無間隔）
客服上班時(shí)間表季節(jié) 時(shí) 間 早班 晚班 夏季早班八個(gè)小時(shí)／晚班九個(gè)小時(shí)
早上：08：00—12：00 ： — ： 下午：14：00—18：00
早上：12：30—17：00 ： — ： 下午：18：00—22：30
冬季早班八個(gè)小時(shí)／晚班九個(gè)小時(shí)
早上：08：30—12：30 ： — ： 下午：14：00—18：00
早上：12：30—17：00 ： — ： 下午：18：00—23：00
“細(xì)節(jié)決定成敗，這是做人做事的一條警語。同樣，細(xì)節(jié)決定電子商務(wù)的成敗”也是做高品質(zhì)品牌電子商務(wù)所遵循的信條。希望電子商務(wù)一項(xiàng)可以更好的為公司開拓新的市場方向。
化妝品銷售商業(yè)計(jì)劃書篇五
一、運(yùn)營模式
實(shí)體百貨公司（品質(zhì)管理）＋賣場聯(lián)營店（高端產(chǎn)品）＋渠道營銷聯(lián)盟（綜合推廣）＝ 一站式高端生活服務(wù)電子商務(wù)平臺 品牌印跡：
1)選購高端商品、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)就來某某百貨（網(wǎng)站）； 2)像征時(shí)尚、品質(zhì)、尊貴
二、運(yùn)營目的
1)借助網(wǎng)絡(luò)推廣某某百貨品牌； 2)吸引更多潛在消費(fèi)者直接拜訪； 3)通過網(wǎng)絡(luò)輔助賣場銷售；
4)網(wǎng)站整合客戶資源，維系忠實(shí)顧客； 5)創(chuàng)新模式吸納更多品牌入駐實(shí)體；
6)整合多方推廣渠道資源，擴(kuò)大某某百貨增值服務(wù)
三、運(yùn)營目標(biāo) 1)pr值 2)alexa排名 3)網(wǎng)站注冊會員量
4)網(wǎng)站商品更新頻率（周／件／賣場實(shí)際 百分比）5)網(wǎng)上銷售額（月均／季度／年）
6)網(wǎng)上引導(dǎo)入店率（打印卡／券／其他等）
四、運(yùn)營策略
4.1 目標(biāo)市場及產(chǎn)品策略
1)通過網(wǎng)站引導(dǎo)、賣場組織的高端俱樂部（圈）； 2)豐富網(wǎng)站商品資源，擴(kuò)大受眾面； 3)細(xì)化網(wǎng)站中商品展示等的提示，引導(dǎo)訪問者加深實(shí)體印象； 4)各商品間的交叉展示（如上衣同步展示部分鞋褲等）； 5)逐步打造的“某某百貨”生活文化策略； 6)引入新技術(shù)，如視頻的賣場、商品展示； 7)公益推廣策略；
8)綜合產(chǎn)品開發(fā)，如網(wǎng)站logo、吉祥物的品牌延伸
4.2 渠道策略
1)旅游網(wǎng)站合作推廣策略； 2)web2.0生活類網(wǎng)站合作策略；
3)泛媒體(以網(wǎng)站名義的傳媒合作等)合作策略； 4)商端小區(qū)（媒體類如網(wǎng)站）合作策略； 5)會所、高端卡類合作策略
4.3 促銷策略
1)結(jié)合賣場的促銷策略；
2)節(jié)假日系列活動（形成主題化）策略； 3)消費(fèi)回饋策略； 4)積分兌禮策略； 5)尾貨、新品
4.4 服務(wù)策略
1)客服團(tuán)隊(duì)及呼叫中心；
2)服務(wù)承諾的選擇性，例無貨換退貨； 3)配送及24小時(shí)服務(wù)； 4)在線預(yù)約體驗(yàn)式策略； 5)支付方式的可選性
五、運(yùn)營軌跡
1.某某百貨電子商務(wù)平臺
2.最大的高端商品+實(shí)體賣場交易平臺 3.高端、品質(zhì)購物首選某某百貨
六、運(yùn)營里程
階段一：品牌推廣、網(wǎng)站產(chǎn)品完善期（預(yù)計(jì)
年-月日～年-月日）時(shí)間：從
年 月 日至
年 月 日 1)電子商務(wù)平臺正式發(fā)布
年 月 日； 2)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率
%； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量
件；
4)合作頻道、廣告互換（免、付費(fèi)）網(wǎng)站
家； 5)電子商務(wù)平臺新聞發(fā)布會
年 月 日； 6)軟文推廣
篇； 7)注冊會員
個(gè)； 8)網(wǎng)上活動執(zhí)行
次；
階段二：消費(fèi)引導(dǎo)、網(wǎng)上交易預(yù)熱期（預(yù)計(jì)年-月日～年-月日）時(shí)間：從
年 月 日至
年 月 日 1)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率
%；
2)店外品牌（合作推廣、銷售）上網(wǎng)率
個(gè)； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量
件； 4)網(wǎng)上活動執(zhí)行
次； 5)網(wǎng)上商品交易金額 萬元； 6)網(wǎng)上商品交易成交量
件； 7)會員卡網(wǎng)上開通
張； 8)網(wǎng)上引導(dǎo)消費(fèi)者入店
人次； 階段三：消費(fèi)引導(dǎo)、網(wǎng)上交易成長期（預(yù)計(jì)年-月日～年-月日）時(shí)間：從
年 月 日至
年 月 日 1)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率 %；
2)店外品牌（合作推廣、銷售）上網(wǎng)率
個(gè)； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量
件； 4)網(wǎng)上活動執(zhí)行 次； 5)網(wǎng)上商品交易金額 萬元； 6)網(wǎng)上商品交易成交量
件； 7)會員卡網(wǎng)上開通
張； 8)網(wǎng)上引導(dǎo)消費(fèi)者入店
人次
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