總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
市局辦公室工作總結(jié)篇一
元寶999
進入熱線信息中心工作已近一年，對于接線員的各項工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應手。在這近一年時間里，同事們互幫互助，認真負責，一絲不茍的對待本職工作。當然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問題，并提出如下建議：
第一，各欄目信息更新不及時。
熱線信息中心作為電視臺的對外窗口，應該掌握臺里各頻道、欄目的最新動態(tài)。畢竟熱線并沒有充裕的時間隨時關注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時通知熱線，同時我們與各欄目做好溝通交流工作，及時更新欄目信息并做好相關記錄，從而在觀眾打電話詢問時能夠準確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動的內(nèi)容及要求。
第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動退席現(xiàn)象，短信平臺存在反映緩慢問題。可通過每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時發(fā)現(xiàn)問題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運作速度。
第三，各欄目在采集信息時存在多種小問題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當導致打印機缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機上標注不能插u盤，但是部分采集信息人員并不注意。
針對此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴格工作制度和流程，對于不清楚信息采集流程的人員，主動幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時各欄目內(nèi)部人員在交接時也應將采集步驟為他人說明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機損壞；對于亂插u盤的行為，一方面我們自己認真監(jiān)督，另一方面各欄目內(nèi)部強調(diào)也不失為一種杜絕辦法。
以上是我對熱線信息工作中所出現(xiàn)問題的總結(jié)及解決建議。
做為熱線信息中心的成員，我們應本著真誠服務的態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，服務好電視臺各頻道、欄目和廣大電視觀眾。
市局辦公室工作總結(jié)篇二
充分發(fā)揮12355熱線作用
預防和減少青少年違法犯罪
漯河市預防辦
（2010年6月）
為切實維護青少年合法權(quán)益，幫助青少年解決心理健康問題，預防和減少青少年違法犯罪，團市委、市預防青少年違法犯罪工作領導小組辦公室和市未成年人保護委員會辦公室以省級“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”——漯河市青少年教育咨詢服務中心作為呼叫中心平臺開通青少年維權(quán)和心理咨詢服務熱線12355，每天24小時接聽，當面咨詢討論非緊急情況全部安排在節(jié)假日進行。今年前6個月中心共接受電話咨詢有記錄價值的363次，當面咨詢82次，直接幫教問題青少年20余人。
一、嚴把志愿者招募關，組建高素質(zhì)的志愿者隊伍 為確保12355服務熱線的專業(yè)水準，我們嚴把志愿者招募關。截止目前已經(jīng)有32位具有社會責任感的熱心人士加入到熱線的志愿者隊伍中來，其中包括2名大學生“三支一扶”志愿者、3名國家心理咨詢師、5名執(zhí)業(yè)律師，初步建立起一支高素質(zhì)、專業(yè)化、年輕化的志愿者隊伍。同時，本著“關注青少年問題，走進青少年心靈，引領青少年快樂成長”宗旨，采取請進來與走出去相結(jié)合的方法，加大對志愿者的培訓；并廣泛 1
開展形式多樣的教育活動，為全市廣大青少年成功搭建起一個在正常溝通交流中健康成長的平臺，為熱心青少年教育工作的有識之士提供了發(fā)揮才能、服務社會的廣闊空間，打造了一個關注青少年健康成長的知名品牌。正如漯河市12355維權(quán)與心理咨詢中心主任王焯所說：“我們無怨無悔！因為滿頭的花發(fā)、眼角的皺紋、一身的疲憊換來的是無數(shù)青少年臉上的燦爛陽光，是千家萬戶的歡聲笑語，是全社會的敬重和贊許！”
二、強化制度建設，保障咨詢服務熱線健康發(fā)展
為使服務熱線長期化、制度化、規(guī)范化，制定完善了《漯河青少年維權(quán)服務中心工作職責》、《漯河青少年維權(quán)服務中心組織、運行、管理、考核、獎勵制度》、《漯河青少年維權(quán)和心理咨詢服務熱線12355注冊志愿者管理辦法》、《12355維權(quán)和心理咨詢服務志愿者行為規(guī)范》等規(guī)章制度，為咨詢服務熱線的持續(xù)健康發(fā)展提供了有效保障。
三、建立科學運行管理機制，為熱線持續(xù)發(fā)展提供動力 一是成立漯河市職業(yè)資格考試中心。為給輟學青少年提供學習機會，幫助他重塑人生信心，今年聯(lián)合許昌學院國家職業(yè)資格考試中心協(xié)助成立“漯河分中心”，并通過積極主動的工作激勵輟學青少年學習就業(yè)的信心，以達到通過減少社會盲流增加社會穩(wěn)定的目的。“分中心”成立以來，通過中心參加資格考試的輟學青少年已有20余人。
二是為輟學青少年再次提供學習機會。充分利用國家鼓勵職業(yè)教育的政策，積極和漯河幾個職業(yè)學校協(xié)調(diào)，為輟學青少年創(chuàng)造學習機會，今年參加青少年教育咨詢服務中心扶貧助學活動的輟學青少年有30余人。
三是成立“北岸人生心理沙龍”。首先組織優(yōu)秀分子參加并通過了全國“心理咨詢師”職業(yè)資格考試，取得心理咨詢師資格，然后動員社會力量聯(lián)合成立了“北岸人生心理沙龍”，使心理咨詢成為一個能夠獨立運行的自然活動，實現(xiàn)了在極自然狀態(tài)下對問題青少年及其他需要幫助的人進行心理援助的目的。并且，這種形式也為大多數(shù)需要心理幫助的人所能接受，目前參加活動的有30多人。
四、存在的問題及不足
一是維權(quán)意識有待提高。目前維權(quán)方面的咨詢只占電話總量的六分之一左右，這一方面說明我市青少年權(quán)益保護工作的效果相對較好，侵權(quán)問題并不突出；另一方面也反映出我市青少年的維權(quán)意識雖已蘇醒，但還有待進一步加強。
二是人際交往需要引導。有關青少年人際交往的咨詢在心理咨詢中所占比重最大，反映出青少年在處理與老師、同學、朋友和異性的關系時存在的種種困惑，非常需要我們的幫助和引導。
三是親子溝通有待加強。親子溝通問題不但在心理咨詢總
量中占有很大比例，而且常常是其它青少年心理問題甚至青少年犯罪的誘因，因此指導青少年和家長學會更好地溝通交流就顯得非常迫切。
五、下步打算
1、繼續(xù)加大咨詢服務熱線的宣傳力度，通過與媒體合作、進入社區(qū)進行法律和心理知識宣傳、印發(fā)宣傳畫和維權(quán)小手冊等多種形式擴大“12355”的知名度和影響力。
2、總結(jié)“北岸人生心理沙龍”的成功經(jīng)驗，不斷擴大影響面和活動范圍。
3、進一步完善熱線各項工作制度，使之科學化、系統(tǒng)化和細致化。
市局辦公室工作總結(jié)篇三
一、創(chuàng)新科技服務機制，科技服務熱線順利啟動 為認真貫徹黨的xx屆三中全會和縣委十一屆十次全會精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會化工作機制，加大科技服務力度，提升科技服務水平，發(fā)揮好科技對“三農(nóng)”的支撐作用，促進我縣新農(nóng)村建設健康發(fā)展。在全縣科技工作大會上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長在工作報告中要求“年內(nèi)成立縣科技服務中心和開通科技服務熱線（科技１１０）”?？h科技工作會議結(jié)束后，縣科技局就著手開展組建“科技110”各項準備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查方案》，對全縣科技人員和鄉(xiāng)土人才基本信息進行了調(diào)查登記；二是對科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查資料進行了審查、匯總、錄入，建立了科技人員信息庫和鄉(xiāng)土人才信息庫；三是多次深入基層和相關單位就“科技110”的服務內(nèi)容、服務方式、運作模式等進行了調(diào)研，廣泛征求意見；四是按照相關規(guī)定和要求，參照沿海發(fā)達地區(qū)經(jīng)驗，結(jié)合我縣實際形成實施方案及細則初稿；五是將方案及細則送給縣直相關部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部份科技人員，反復征求意見；六是召開研討會及座談會，對實施方案及細則進行反復討論、修改，七是交政府領導審閱把關、批準實施。１０月成立以鄧副縣長為組長，各涉農(nóng)相關部門的主要領導為成員的科技服務熱線領導小組?？h政府正式印發(fā)了《綏江縣組建科技服務中心和開通科技服務熱線的實施方案》、《綏江縣科技110服務實施細則》；建立了種植、養(yǎng)殖、林業(yè)、水利、氣象、地震、醫(yī)療衛(wèi)生和老年科技８個技術服務隊；縣科技服務中心設在科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“科技110”服務站，形成服務農(nóng)業(yè)的科技網(wǎng)絡。為農(nóng)民提供種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等災情預報、農(nóng)技處方、病蟲害防治等全方位快速服務。１１月３日，召開“綏江縣科技服務熱線啟動大會”，參加會議的有科技“110”成員單位負責人、縣直相關部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務隊全體隊員。
會上，縣委常委、縣宣傳部部長陳祥主持會議并作了強調(diào)。鄧亞飛副縣長作了題為《創(chuàng)新機制、服務為先、全力提升我縣科技服務水平》動員報告。要求各級各部門牢固樹立抓科技進步就是抓經(jīng)濟發(fā)展，抓科技服務就是抓農(nóng)民增收的思想，切實將科技“110”服務熱線工作作為政府和部門工作的重點擺上議事日程，切實加強組織領導，密切強化協(xié)調(diào)配合，創(chuàng)新服務機制，形成各部門齊抓共管、密切配合、各負其責，協(xié)調(diào)推進科技“110”服務熱線健康、有序開展，把這一惠農(nóng)利民的實事辦好、辦出實效。要堅持快捷便民、注重實效、無償服務、社會化運作四個原則，推行技術服務、技術培訓、科學普及、科技信息收集4項服務?？h科技局就科技“110”服務熱線的服務內(nèi)容、服務方式、運作模式和運行管理進行了具體的安排布置，技術服務隊隊員作了表態(tài)發(fā)言。我縣“科技１１０”服務熱線正式啟動與開通，成為我市，乃至我省農(nóng)村科技服務創(chuàng)新模式和科技服務機創(chuàng)新先河
二、科技普及宣傳和技術培訓穩(wěn)步推進
（一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進行科普宣傳。二是組織開展了以“保護知識產(chǎn)權(quán)，促進創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護知識產(chǎn)權(quán)宣傳活動。發(fā)放《專利法》、《著作權(quán)法》、《商標法》、《知識產(chǎn)權(quán)問答》、《中國知識產(chǎn)權(quán)報》、《音像制品鑒定知識》等各類宣傳資料近3000余份，制作宣傳標語6條，接受群眾咨詢100多人次，增強了企業(yè)和廣大人民群眾的知識產(chǎn)權(quán)保護意識。三是開展5月科技宣傳周活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門，分別到會儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設創(chuàng)新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護、節(jié)能減排、農(nóng)技知識等進行講解和咨詢服務。發(fā)放宣傳資料xx余份，懸掛大幅標語8幅，辦專欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識宣傳講座一場，到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場會一場，受教群眾約xx人次。此次活動，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現(xiàn)科學性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。“科普大篷車”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營造了“學科學、用科學、愛科學”的濃厚氛圍。參與活動人數(shù)達到xx多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書籍100多本，科普手冊600余冊，科普報200余份，展出科普展板20張。
（二）技術培訓。普及、推廣科學知識和開展技術培訓，對提高全民科技素質(zhì)和推進“三高”農(nóng)業(yè)起著至關重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農(nóng)民增收問題，按照“優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效”的農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，強力推動新農(nóng)村建設科技宣傳培訓。一是結(jié)合新農(nóng)村建設，以“培育新型農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)”為目標，全縣舉辦培訓76期，受訓8000人次；二是結(jié)合科技扶貧、勞務輸出和百千萬幫扶工程，讓農(nóng)民掌握1—2門技能技術和外出務工注意事項，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術培訓124期，受訓16000人次；三是結(jié)合大面農(nóng)業(yè)科技培訓，共舉辦各類種植、養(yǎng)殖技術培訓1625次，受訓人82200人次，發(fā)放《農(nóng)業(yè)實用技術》手冊5000余冊。
今年，全縣共進行各種農(nóng)業(yè)科技培訓1825場次，培訓人數(shù)106200余人次，發(fā)放各類宣傳資料24xx份，為增強全民科技意識，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)技術信息平臺打下堅實基礎，為?！翱萍寂d縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。
三、科技項目管理和申報工作有突破
項目建設是科技工作的載體。有項目，才有投入；有投入，科技創(chuàng)新才能落到實處。因此，今年我局把申報科技項目工作列為重點工作來抓，嚴格實行項目動態(tài)管理，做到有計劃、有進度、有檢查、有總結(jié)，建立項目儲備庫，進一步規(guī)范了項目的申報和管理。
（一）、加強項目規(guī)范管理，增強科技服務意識。
一是實行項目管理程序化。建立公開、公平、公正的項目申報管理審批程序，讓項目申報單位知道怎么做，將要做什么。既方便了企業(yè)，又規(guī)范了管理。二是實行項目管理備案制度。對于所有的審批項目，嚴格執(zhí)行建設項目審批備案制度。確保項目爭得來、放得下、建得好、收效高，經(jīng)得起上級驗收。三是實行項目管理服務化。積極主動為經(jīng)濟建設和企業(yè)做好服務工作，做到熱情服務、嚴格管理，深入開展調(diào)研，建立項目管理儲備庫。四是實行項目管理網(wǎng)絡化。建立健全項目管理的計算機管理模式，并對去年以來的建設項目，編制電子數(shù)據(jù)檔案庫。五是進行科技計劃項目培訓。今年，兩次對各企業(yè)法人、專業(yè)合作社會長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員和相關部門領導進了增強科技計劃項目管理重要性的認識和就如何挖掘項目，選準項目、選好項目以及怎樣組織項目申報和項目書的格式規(guī)范進行了培訓。為提高科技項目申報質(zhì)量和建立科技項目庫奠定了基礎.（二）理清科技發(fā)展思路，切實加強項目申報、管理、監(jiān)督工作。
1、做好科技計劃項目的申報工作。結(jié)合綏江的實際，按照省廳的科技項目指南要求，積極組織向國家科技部和省科技廳申報項目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔申報的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術示范》已獲得國家科技部批準立項，到位資金40萬元，成立以分管副縣為組長的項目領導組，分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個生豬養(yǎng)殖示范點，推行科技特派員制度，聘請科技特派員3名，特派員助理3名，主要負責疫病防治和飼養(yǎng)管理技術指導，現(xiàn)已引進榮昌良種母豬100頭，開展生豬飼養(yǎng)實用技術培訓4期，修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔單位申報的《綏江縣竹漿原料林豐產(chǎn)栽培基地建設示范》項目，該示范項目經(jīng)市科技局組織專家組評審通過后報省科技廳批準列入云南省科技富民強縣計劃。現(xiàn)已批準立項，到位資金30萬元，該項目在會儀鎮(zhèn)四個村實施，規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹，依托技術部門對農(nóng)戶進行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術培訓，建立了公司+基地聯(lián)農(nóng)戶的經(jīng)營模式，推動了綏江縣40萬畝竹基地建設，為我縣竹漿一體化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責任公司向省科技廳申報的非公經(jīng)濟暨中小企業(yè)發(fā)展《xxt/d 新型干法熟料水泥生產(chǎn)技術改造》項目，該項目省廳還未審批。四是向市科技局申報項目2個即：綏江縣新元環(huán)保磚廠申報《環(huán)保型墻體材料開發(fā)與技術應用》項目，這是我縣申報的第一個環(huán)保性項目；綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報《綏江縣食用菌產(chǎn)品的研究與開發(fā)》項目。五是組織力量對我縣經(jīng)濟社會發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設綠色經(jīng)濟強縣發(fā)展目標和發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，對有關新科技的項目進行了認真的遴選，確定了一批縣級科技引導發(fā)展項目：《中村無公害茶園技改與產(chǎn)品開發(fā)》、《竹蓀高產(chǎn)栽培示范基地建設》、《天寶山優(yōu)質(zhì)半邊紅李子基地建設示范》、《蓮花山優(yōu)質(zhì)水晶梨水果基地建設示范》、《清水村核桃嫁接技術示范》、《科普惠農(nóng)興村“站點欄員”建設示范》、《綏江縣農(nóng)特產(chǎn)品包裝設計》，7個項目已經(jīng)縣政府領導審批，從科技“三項”費中劃撥23萬元資金立項扶持。
2、做好xx年市科技局列項支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎條件平臺建設》、《會儀鎮(zhèn)科委基礎條件平臺建設》、《會儀大河無公害冷涼蔬菜基地建設示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設》、《綏江縣蘭草種植技術示范》、《綏江縣政法干警科技素質(zhì)培訓》等科技項目的管理、監(jiān)督檢查。
3、建立了5個科技示范基地，四個科技示范養(yǎng)殖場。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地，中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地，會儀竹筍高產(chǎn)種植基地；中村富源特種動物養(yǎng)殖場，南岸畜禽示范養(yǎng)殖場，會儀生豬示范養(yǎng)殖場，回望母豬示范養(yǎng)殖場。示范基地建設對我縣實施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程奠定基礎。
4、加強村級科普活動中心建設。為切實實施好“云南省科普惠農(nóng)興村計劃”，進一步加強綏江科普基礎條件建設，提升我縣公眾的科普素質(zhì)，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，按照云南省科協(xié)云科協(xié)[xx]8號文件關于“站、點、欄、員”建設要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會儀村、板栗村科普活動中心的基礎設施，新購置了書架、文柜、桌椅、實用科普書籍等，統(tǒng)一制定了科普惠農(nóng)宣傳專欄，投入資金5萬元。
四、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、實用技術推擴和成果轉(zhuǎn)化初具規(guī)模
黨的xx大提出全面建設小康社會關鍵解決好“三農(nóng)”問題，而三農(nóng)問題的基礎在農(nóng)業(yè)，重點在農(nóng)村，難點在農(nóng)民增收，要達到農(nóng)民增收的目的，必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快對科技成果轉(zhuǎn)化、加強農(nóng)村實用技術推擴，必須依靠科技進步，培植壯大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。為此，結(jié)合我縣實際，我們做了以下幾方面工作：
（一）、抓示范樣板基地建設。一是在會儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝；二是為加快千畝果園的發(fā)展，在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會儀村大河片區(qū)新農(nóng)村示范點建立了50畝竹蓀基地，通過規(guī)范化示范種植和科學管理，現(xiàn)已初見規(guī)模，畝產(chǎn)值達2萬元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅實基礎。
（二）狠抓良種引進和更新示范新品種。一是為適應市場需求，優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。在中城鎮(zhèn)蓮花山引進新品種韓國水晶梨400畝，核桃200畝，早中6號枇杷200畝。高嶺山區(qū)的冷涼蔬菜基地在去年中村片區(qū)試種成功的基礎上，今年又新增了紹廷村蓮花山和回望村九組兩個示范種植基地，新引進韓國長白蘿卜、復種蓮花白、夏白菜、萵苣等優(yōu)良品種，實現(xiàn)總產(chǎn)值60余萬元，突經(jīng)濟收入80萬元。冬季農(nóng)業(yè)開發(fā)中，農(nóng)業(yè)、大沙兩大蔬菜基地按質(zhì)按量完成任務，并在縣上組織的驗收中評為第一。二是新灘“興達果品生產(chǎn)研究會”加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，新增發(fā)展油桃、枇杷、李子等水果1000畝。三是金沙江網(wǎng)箱養(yǎng)魚是0
6、xx年支持的縣級科技項目，近兩年在不斷探索中求發(fā)展，并有新突破。今年，網(wǎng)箱養(yǎng)殖面積由去年的150平方米，增加到300平方米，年產(chǎn)鮮魚由去年的5000余斤，增加到xx0斤，經(jīng)濟收入已成倍增長。
（三）、無公害蔬菜基地建設進展順利。我縣果蔬產(chǎn)業(yè)是一項具有較大經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)，尤其是“兩站”建設機遇將會給果蔬業(yè)帶來不可估量的發(fā)展勢頭。按照縣委、政府提出在沿江4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展無公害果蔬產(chǎn)業(yè)的目標，我們在沿江4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展調(diào)研，并做了大量前期準備工作，但由于人力、物力、財力有限，經(jīng)部門研究決定，在會儀鎮(zhèn)黃金包建立 “無公害蔬菜”示范基地，連片試種20畝無公害大棚蔬菜，并將農(nóng)函大辦班和基地生產(chǎn)及成立無公害蔬菜生產(chǎn)經(jīng)營技術協(xié)會組建相結(jié)合，為提高專業(yè)生產(chǎn)技術和提高組織化經(jīng)營能力探索經(jīng)驗，從而充分發(fā)揮科技超前示范功能，為規(guī)?；弋a(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎。
五、加強機關作風建設，足力推進各項工作順利開展
（一）完善制度建設，提高工作效益。為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，改進服務質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高機關工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機關工作制度》《綏江縣科技局上下班請銷假制度》、《綏江縣科技局財務管理制度》、《綏江縣科技局車輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學決策制度》、《綏江縣科技局機關安全管理制度》、《綏江縣科技局機關干部職工學習制度》等制度；二是認真落實“四項制度”，成了了領導組，擬定了實施方案，向社會發(fā)布了《服務承諾書》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《限時辦結(jié)制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開展調(diào)查研究和信息搜集，建立激勵機制，共完成調(diào)研報告4篇，上報各類信息50多期。這些制度的建立和完善，使每位干部職工在工作中增強責任感，徹底改變被動的工作局面，提高了工作效益，推行了優(yōu)質(zhì)服務，政務得到了公開，提升科技管理部門服務形象。
（二）貫徹落實省、市科技會議精神，積極主動爭取縣委政府對科技工作的重視支持。今年，市科技工作會議后，我們及時向縣委、政府作了匯報，并多次主動與縣政府領導匯報部門工作，得到了縣委、政府的對科技工作的重視支持。一是縣委、政府領導專題研究科技工作4次，明確了縣知識產(chǎn)權(quán)局、科協(xié)人員編制；二是縣科協(xié)、知識產(chǎn)權(quán)局由原定的事業(yè)單位更改為參照公務管理部門；三是科技“三項”費、科普經(jīng)費列入財政預算，科技“三項”費由去年的40萬元增加到52萬元，落實科普經(jīng)費5萬元；四是落實了村級級科普宣傳員，明確了村級科普宣傳員的職能職責；五是召開了“xx年度科技工作大會”，縣委常委、縣委副書記楊凇主持會議，分管科技工作的鄧亞飛副縣長作了重要工作報告，對今年全縣科技工作進行全面安排部署。成為我縣近10多年來科技工作從未有過的的先河。
（三）科技局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)科委簽訂了科技目標管理責任書，細化工作任務，明確工作責任，健全工作考核制度，實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手考核。
（四）全面啟動科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計工作。為貫徹落實省、市、縣xx年科技工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，今年5月在全縣范圍內(nèi)，全面開展科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計工作。本次調(diào)查統(tǒng)計的范圍涉及全縣的各行各業(yè)，調(diào)查統(tǒng)計的內(nèi)容由“ 科技人員 ”、“ 鄉(xiāng)土人才 ”和 “ 協(xié)會、學會、研究會 ”三大部分組成。通過調(diào)查、統(tǒng)計，全縣各類技術人員共有2752人，協(xié)會、學會、研究會18個。關對全縣的科技人力資源進行計算機管理，為“人才庫 ”和 “ 科技110 ”平臺建設奠定了基礎。這次調(diào)查基本弄清了全縣的科學技術人員、鄉(xiāng)土人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、技術等基本信息，為建立科學技術人員和鄉(xiāng)土人才信息庫、組建科技服務隊、開通科技服務熱線、提高科技服務質(zhì)量和水平打下了堅實的基礎。
（五）攻堅克難，積極開展災后恢復重建工作。今年，是我們最難忘記而又特殊的一年?！?.12”四川汶川大地震，災情嚴重，牽動人心，震撼全球。我局全體干部職工發(fā)揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，以實際行動為災區(qū)人民獻上一份愛心，共捐款1650.00元。當?shù)卣馂碾y波及到我縣2718戶農(nóng)戶房屋倒塌時，縣委、政府果斷作出決定，號召全縣舉全力做好災后恢復重建工作?？h委、政府多次召開會議，落實工作任務?？萍季謳椭鸀暮蠡謴椭亟ㄈ蝿諏ο笫谴笊炒?8戶農(nóng)戶。在人員少、時間緊、任務重的情況下，我局把災后恢復重建工作作為當前部門壓倒一切的重點工作，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、政府的要求上來，統(tǒng)一到服從大局這個高度上來，統(tǒng)一到全心全意為人民服務上來。全體干職按照縣委、政府的統(tǒng)一部署，立即進村入戶，摸清家底，了解情況，盡快投入到災民恢復重建工程中去。按照科技局分解到的戶數(shù)任務，細化分解到每位干部職工，部門領導帶頭以身材作則做表率，不講條件，不講困難、不講特殊，全力以赴，狠抓落實，確保我局28戶災后恢復重建工作在規(guī)定時間內(nèi)順利完成。
六、存在的問題
（一）、全社會科技意識仍需進一步提高，還有少數(shù)干部對發(fā)揮科技進步和科技創(chuàng)新對推動經(jīng)濟發(fā)展重要方面還缺乏認識。
（二）有利于科技工作開展的環(huán)境有待進一步改善，主要表現(xiàn)為保障科技工作開展的硬性政策缺乏，科技法律、政策貫徹落實難以到位。
（三）科技創(chuàng)新人才不足，區(qū)域科技發(fā)展不平衡，科學技術對我縣產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整方面的貢獻率還有待提高。
（五）科技體制改革有待進一步深入，科技與經(jīng)濟脫節(jié)的現(xiàn)象未從根本上解決，缺乏中間科技開發(fā)機構(gòu)，致使大量科技成果不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。
（六）今年，縣科協(xié)、知識產(chǎn)權(quán)局編制雖然有所增加，但“三個”部門人員只有7人，而且人員結(jié)構(gòu)老年化，專業(yè)技術人員缺乏，客觀上制約著科技管理工作向縱深發(fā)展。
（七）縣級科技“三項費”的審批、管理、使用還有待于進一步規(guī)范，縣級科技“三項費”對產(chǎn)業(yè)的扶持力度以及對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的扶持力度有待于加強。
市局辦公室工作總結(jié)篇四
一、加強領導，落實責任成立了以臺長為組長，副臺長為副組長的“陽光政務服務
熱線”工作領導小組，并將此項工作以目標任務下達到相關各部室，做到橫向到邊，縱向到底，層層落實，確保此項工作的開展。
二、精心組織，做好宣傳策劃
一是把有政治敏銳性、能力強、思維敏捷的人員放到欄目
組，加強欄目工作人員的業(yè)務培訓和學習，努力提升輿論引導水平和現(xiàn)場應變能力，確保輿論導向引導水平和節(jié)目質(zhì)量。二是圍繞直播欄目的工作流程，建立了《節(jié)目策劃制度》、《直播應急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等，認真地落實好。三是對節(jié)目中群眾反映的、咨詢的相關問題，進行認真的分析梳理，針對重大問題、焦點問題、敏感問題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題，及時報送紀委、監(jiān)察牽頭部門，協(xié)調(diào)、促進相關部門及時采取行動，盡快解決，以確保群眾訴求得到及時處理，將一些容易引發(fā)沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態(tài)，從而真正為縣委、政府分憂。
三、熱線開辦情況
xx年《陽光政務服務熱線》節(jié)目已播出42期，已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯(lián)、安監(jiān)局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就業(yè)局、醫(yī)保局、環(huán)保局、水務局、農(nóng)發(fā)局、國土局、工商局、地稅局、縣總工會、鶴山鎮(zhèn)、朝陽湖鎮(zhèn)、光明鄉(xiāng)、成佳鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)等42個單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責、服務項目、便民服務措施，讓廣大群眾對上線單位的工作有了更深的了解，并積極參與到節(jié)目中，提出建議、咨詢問題。我臺在每期《陽光政務服務熱線》節(jié)目中及時將熱線辦理情況反饋給廣大聽眾。努力讓廣大群眾的熱線問題件件有落實、個個有回復。聽眾意度100%。
目前《陽光政務服務熱線》共接到聽眾熱線電話451個，（其中在線時間熱線電話372個，下線時間熱線電話79個），在線回答問題372個，其余79個我臺都逐一轉(zhuǎn)給了紀委，涉及問題的相關單位在縣紀委的督辦下及時辦理并回復聽眾。
一、牢牢把握輿論導向，努力提高宣傳質(zhì)量
1-12月，《北侖新聞》用稿3456條，平均每天11.5條，其中當天新聞2868條，占83%，廣播新聞用稿7522條，其中錄音報道602條。
1、唱響主旋律，打好主動仗
圍繞區(qū)委、區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會中心工作及各階段工作重點，精心組織、周密策劃，形成了一個又一個階段性宣傳高潮，為北侖經(jīng)濟建設和社會發(fā)展營造了良好的輿論氛圍。圍繞學習實踐科學發(fā)展觀活動，先后推出了“學習實踐科學發(fā)展觀”、“創(chuàng)服務型機關 促企業(yè)發(fā)展”等專欄，播出新聞100多條。記者們深入?yún)^(qū)級機關、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)，根據(jù)學習實踐活動領導小組的部署，報道學習實踐活動的進展情況和實際效果，推廣學習實踐活動的先進經(jīng)驗和優(yōu)秀典型，報道全區(qū)“推進五大突破，打造五型新區(qū)”的新思路、新舉措。
為慶祝新中國成立60周年和北侖建區(qū)25周年，兩臺新聞節(jié)目推出大型系列報道《輝煌北侖》，分《北侖創(chuàng)造》、《烈士長眠的地方》、《衣食住行看變化》三個篇章。140多條專題報道和動態(tài)報道，多方位、高密度反映了新中國成立以來特別是改革開放后北侖的巨大變化。
積極做好經(jīng)濟工作報道和經(jīng)濟形勢的輿論引導，幫助企業(yè)應對金融危機，走出困境。開辦了“堅定信心 共促發(fā)展”、“保增長、促發(fā)展”等專欄，采制播出130多條相關報道：分析全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展形勢，解讀區(qū)委區(qū)政府各項政策和措施；報道全區(qū)各部門和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為企業(yè)解決實際困難的各種舉措；報道企業(yè)自主創(chuàng)新、靈活轉(zhuǎn)型、脫困發(fā)展的先進典型；報道全區(qū)重大項目建設情況和民生工程的實施進度；報道企業(yè)關心職工生活、職工體諒企業(yè)困難的感人事跡。
全力以赴做好爭創(chuàng)省示范文明城區(qū)的宣傳，在兩臺新聞節(jié)目中開設“創(chuàng)建省示范文明城區(qū)”專欄。大力報道北侖在寧波市蟬聯(lián)文明城市創(chuàng)建工作中取得的成果，廣大市民對創(chuàng)建工作的熱情支持和積極參與；實事求是報道文明創(chuàng)建工作存在的差距和不足；大張旗鼓宣傳全區(qū)各部門、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展創(chuàng)建工作的各項活動、舉措和在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的各類典型；精心制作一組“文明創(chuàng)建大家談”，反映廣大群眾期盼建設美好文明家園的熱情和干勁。強勢宣傳為創(chuàng)建工作營造了良好的輿論氛圍。
一年來，我們還精心做好建設宜居宜業(yè)城區(qū)的宣傳報道，大力宣傳我區(qū)加快宜居城區(qū)建設；做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報道，讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治；同時，還圓滿完成了“兩會”報道、平安北侖報道、新農(nóng)村建設報道、慈善事業(yè)報道、首屆道德模范報道等宣傳任務。
2、落實“三貼近”，更好為群眾服務
認真做好廣播電臺節(jié)目調(diào)改工作。為增強電臺節(jié)目可聽性，更貼近生活、貼近聽眾，廣播部發(fā)放問卷調(diào)查，廣泛聽取聽眾意見，充分醞釀，挖掘潛力，8月份起對廣播節(jié)目進行全面調(diào)改。新版廣播節(jié)目優(yōu)化資源配置，發(fā)揮主持人風格特長，根據(jù)受眾不同的收聽習慣安排播出時段，節(jié)目推出以來，深受廣大聽眾喜愛。
廣播電臺“陽光熱線”作為促進政風行風建設的重要抓手，每周就社會關注的熱點話題進行政民交流溝通，實實在在為企業(yè)和百姓排憂解難。今年進一步創(chuàng)新形式，加大力度，圓滿完成6期區(qū)領導進直播室上線與群眾交流溝通。年初，正值企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最艱難的時期，“陽光熱線”策劃安排了走進企業(yè)節(jié)目。區(qū)委副書記、區(qū)長華偉和區(qū)發(fā)改、財政、勞動保障等職能部門負責人走進永發(fā)集團，了解企業(yè)現(xiàn)狀，傾聽企業(yè)呼聲，同時派出三路記者分別到三家企業(yè)實地采訪，與永發(fā)集團現(xiàn)場連線。區(qū)領導親臨現(xiàn)場宣講政府的幫困措施，極大地鼓勵了全區(qū)企業(yè)，增強了企業(yè)發(fā)展的信心和干勁。今年，“陽光熱線”播出38期，接聽熱線電話209個，收到短信112條，反映問題100%辦結(jié)。
電視訪談節(jié)目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關注的熱點、難點問題，全年成功舉辦并播出8期，內(nèi)容涉及交通建設、便民服務、環(huán)境保護、宜居城市建設等。策劃舉辦了北侖首屆區(qū)長質(zhì)量獎頒獎典禮，為綜藝演播大廳舉辦此類活動積累了經(jīng)驗。成功直播了“同舟共濟、再創(chuàng)輝煌——《企業(yè)之歌》大型歌會”，得到有關部門和企業(yè)的高度肯定?！栋⒗眮鋈恕窓谀糠e極為新老北侖人傳播本土文化，擁有越來越多的收視群。創(chuàng)新形式，聯(lián)合團區(qū)委等單位，舉辦了 “相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對活動，為單身青年搭建交友鵲橋。《紀錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材，以情感人，為“感動北侖、振奮港城”先進人物頒獎積累素材；《車行天下》等欄目加強與觀眾互動，組織了紅色之旅自駕游活動；《健康生活》欄目應群眾需求及時采制播出了h1n1流感的預防措施和注意事項的專題節(jié)目。
配合不同時期的宣傳主題，我們還加大公益宣傳的力度，每個頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創(chuàng)建省示范文明城區(qū)、慶祝新中國60華誕等重大活動中，錄制播出多條公益廣告，在廣播、電視節(jié)目中高密度滾動播出，營造了良好的輿論氛圍。
3、實施精品工程，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)成果喜人
在正確把握輿論導向基礎上，進一步狠抓節(jié)目質(zhì)量的提高。今年作品創(chuàng)優(yōu)碩果累累，廣播電視作品在全國、省、市共獲獎項27個，其中國家級一等獎1個，二等獎3個；省級獲獎4個，市級獲獎19個，在各縣（市、區(qū)）名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚》獲中國廣播電視協(xié)會全國縣級廣播電視優(yōu)秀作品一等獎、寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江省新聞獎二等獎；電視專題《為女排加油》獲全國二等獎，寧波市新聞獎、政府獎一等獎，浙江省新聞獎三等獎；廉政廣播劇《抉擇》獲“清風和諧”全國廉政廣播劇大賽二等獎；廣播新聞《侖川學子牽手“心靈之約”》 獲全國二等獎、寧波政府獎新聞獎二等獎、浙江省新聞獎三等獎；廣播新聞《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：吉利汽車破冰前行的動力》獲寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江新聞獎三等獎。
積極做好外宣工作，大力宣傳北侖，提高區(qū)域知名度。今年，上級臺用稿大幅度超額完成考核任務：中央臺用稿38條（電視21條，電臺17條），省臺用稿339條（電視94條，電臺245臺），市臺用稿812條（電視275條，電臺537條）。
二、以科技為動力，大力加快事業(yè)發(fā)展
發(fā)揮科技引領作用，加快網(wǎng)絡升級改造步伐，提高廣播電視技術維護水平，推進數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。
1、基本完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。按照數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換技術要求，高標準做好網(wǎng)絡改造工作。全區(qū)單向網(wǎng)絡升級改造已基本完成，城區(qū)、小港、大矸的雙向網(wǎng)絡覆蓋已達到7萬戶，北侖有線電視網(wǎng)絡改造已走在全省前列。今年居民用戶的機頂盒發(fā)放、安裝工作繼續(xù)穩(wěn)步有序推進，自xx年底啟動數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以來，至今全區(qū)共有在冊數(shù)字電視用戶14.4萬戶，其中互動點播用戶2248戶，居民用戶的整體轉(zhuǎn)換已基本完成。下半年，與旅游局、賓館行業(yè)協(xié)會反復磋商，下發(fā)了《關于加快賓館飯店數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的通知》，開始推進全區(qū)非居民用戶的整體轉(zhuǎn)換工作。
2、切實加強廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作，建立了指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)，完善了技術監(jiān)控手段，制訂了應急處置預案，嚴密組織實施，圓滿完成了重大節(jié)假日、各級“兩會”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務，榮獲省、市安全播出先進單位。
3、努力保障設備正常運行。面對數(shù)字電視全面普及這一新課題，技術部、工程部、廣電站工作人員堅持在工作實踐中不斷提高技術水平和解決實際問題的能力，努力保障設備、網(wǎng)絡安全有效運行。做好數(shù)字電視平臺的維護工作，針對sms、ca等軟件存在的不足，分析故障現(xiàn)象，研究解決方案，使數(shù)字電視節(jié)目平臺、用戶管理等設備正常運行；維護好四個縣（市、區(qū)）合作建設的雙向節(jié)目點播cdn節(jié)點以及相關設備，確?；庸?jié)目和收費節(jié)目正常傳輸；對各廣電站的技術骨干進行epon、有源eoc技術培訓，保證各站順利開展雙向業(yè)務。綜合多方意見，經(jīng)反復論證，完成了非編設備的升級改造，在原性能基礎上增加了文稿、衛(wèi)星收錄、媒資管理等功能，使自辦節(jié)目的編輯制作又上一個層次。轉(zhuǎn)播車運作良好，除完成“兩會”、新中國60周年慶祝大會、少兒動漫節(jié)轉(zhuǎn)播等區(qū)內(nèi)任務外，還應中央臺、省臺之邀，赴溫嶺、舟山、玉環(huán)等地轉(zhuǎn)播體育賽事、文藝演出40余場次。
2、創(chuàng)新管理制度，提高管理水平。整理印制了《北侖廣電中心規(guī)章制度匯編》，全面梳理修正了崗位職責、行風建設規(guī)范、會議學習、安全播出等六大方面共72項規(guī)章制度。通過對規(guī)章制度的梳理匯編、發(fā)放和學習，規(guī)范約束了工作人員的日常行為，提高了工作效率。改革現(xiàn)行接待制度，努力構(gòu)建節(jié)約型單位，制訂了《北侖廣播電視中心關于公務接待等費用開支的實施辦法》，對各部室（站）公務費用開支、審批程序、差旅費報銷、會議審批等作了明確規(guī)定，使接待制度更加規(guī)范、接待標準更加合理、接待開支更加透明。
3、強化業(yè)務培訓，提升廣電形象。利用主題教育、業(yè)務培訓等手段不斷提高員工的服務意識和服務水平，努力打造良好的廣電形象。為適應不斷發(fā)展的廣播電視新技術，積極創(chuàng)造條件，切實加強各類人員的業(yè)務培訓。全體新聞從業(yè)人員深入基層，轉(zhuǎn)變作風，將鏡頭對準群眾，組織了新聞工作者“三項學習教育”培訓、非編操作系統(tǒng)培訓；廣播電臺主持人以服務聽眾為出發(fā)點，開展崗位練兵節(jié)目評比活動；窗口工作人員參加了sms系統(tǒng)、bo系統(tǒng)操作培訓；客服中心工作人員接受文明禮儀培訓；工程技術人員參加數(shù)據(jù)業(yè)務、sdh、有源eoc設備技術培訓；辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱評聘等培訓。通過全方位的學習培訓，全系統(tǒng)干部職工技術水平、業(yè)務能力明顯提高，服務意識全面增強。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱號，柴橋廣電站獲區(qū)級文明單位稱號，梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區(qū)級“群眾滿意基層站”稱號。
一年來，我們的工作取得了一些成績，但也存在著不少問題：事業(yè)建設方面，思想解放的力度應該再大一些，網(wǎng)絡多功能開發(fā)的能力水平還有待進一步提高；新聞宣傳方面，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識跟科學發(fā)展觀要求尚有一定差距，精品創(chuàng)作和培育的潛力挖掘不深，自辦節(jié)目的公信力、影響力有待進一步提高；內(nèi)部管理方面，體制機制的改革力度稍顯滯后，加強名記者、名編輯、名主持人培養(yǎng)力度，充分調(diào)動職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務質(zhì)量方面，如何心系群眾，為用戶提供更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務還大有文章可做。這些都有待于我們在今后工作中不斷探索、改進。
市局辦公室工作總結(jié)篇五
熱線辦公室2016年工作總結(jié)
2016年，區(qū)長熱線工作在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視下，在市長熱線辦公室的關心指導下，以科學發(fā)展觀為指導，求真務實，開拓創(chuàng)新，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出的“西山無小事，服務無止境”的要求，不斷強化服務意識和服務功能，以扎實的工作作風，通過二、三級網(wǎng)絡聯(lián)動單位的共同努力，切實為群眾辦了大量的好事、實事，取得了一定成績。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、基本情況
（一）熱線工作情況。區(qū)長熱線實行每天24小時全年無節(jié)假日值班制度，堅持在第一時間為來電群眾解疑釋惑、化解矛盾，對來電群眾做了大量的政策宣傳、咨詢、解釋和疏導工作，全區(qū)各熱線網(wǎng)絡聯(lián)動單位充分發(fā)揮政府熱線的服務作用，積極配合，共同努力，通過認真細致的工作，一大批熱點、難點問題得到有效解決。截至11月30日，區(qū)長熱線辦公室共受理市長熱線交辦件3372件；接聽群眾來電5084個，電話交辦2074件，立案辦理115件，辦結(jié)率100 %。
（二）96128政務信息查詢專線有效運行。目前，我區(qū)共51個部門設立了96128政務信息查詢專線，各部門和單位積極認真地開展此項工作。截止11月30日，共受理政務信息查詢電話1548次，轉(zhuǎn)接成功率%、群眾滿意率100%，公眾通過云南省政務信息網(wǎng)絡提交的問題已全部由相關部門或單位在線解答，進一步提升了96128專線的服務質(zhì)量。
（三）認真開展“接訪日”工作。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的要求，每月18、28兩天，均有區(qū)委、區(qū)政府領導在區(qū)長熱線辦輪流定期接訪。1~11月，17位區(qū)級領導到區(qū)長熱線辦開展接訪活動21次，直接與來訪群眾面對面交流，聽取群眾反映的問題，為民排憂解難。區(qū)長熱線辦認真做好每次“區(qū)委書記、區(qū)長接訪日”的會前籌備、會議記錄、接訪事項督辦、回復內(nèi)容整理、上報等各項工作。同時，積極與各街道辦事處、區(qū)級各職能部門溝通協(xié)調(diào)，不斷探索，總結(jié)經(jīng)驗，提高了接訪工作效率。截止11月30日，共接待來訪群眾452人次，同比下降%，涉及問題155件，其中現(xiàn)場答復71件，立案辦理84件，已全部辦理完畢。通過各級各部門大量耐心細致的工作，推動了一批疑難和熱點問題的及時調(diào)處和有效解決，群眾來訪數(shù)量下降，在服務群眾、維護社會穩(wěn)定中發(fā)揮了重要作用。
（四）強化媒體輿論督辦工作。近幾年來，媒體對我區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展較為關注，報道也逐漸增多。區(qū)委、區(qū)政府高度重視新聞媒體曝光的問題，授權(quán)區(qū)長熱線辦公室督促各職能部門、街道辦事處，快速處理全區(qū)范圍內(nèi)被新聞媒體曝光的負面新聞。1~11月共收集涉及我區(qū)經(jīng)濟社會方面的電視、報刊信息788條，督辦二級網(wǎng)絡部門辦理落實80件，切實解決了許多群眾關注的社會熱點、難點問題。
二、工作亮點
（一）拓寬溝通渠道，充分發(fā)揮區(qū)長熱線紐帶作用。區(qū)長熱線辦自加壓力，于2016年5月18日在新浪微博開設了“昆明西山8212345區(qū)長熱線”官方微博，通過微博平臺發(fā)布了西山區(qū)開展建言獻策活動的信息，動員廣大熱心市民及社會各界積極參與大討論，為西山科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展建言獻策，信息發(fā)布后引起了網(wǎng)民的熱情參與和積極支持。并利用微博平臺，及時、準確地發(fā)布與人民群眾息息相關的信息，傾聽民眾呼聲，認真收集梳理網(wǎng)民的意見和建議，直接答復、受理網(wǎng)民反映的問題，受到了網(wǎng)民的好評。如：2016年8月31日下午4:13，區(qū)長熱線辦官方微博接到了熱心網(wǎng)友的建議，西園路通往滇池路方向人行道被植物遮擋，影響通行，建議進行修剪。區(qū)長熱線辦第一時間聯(lián)動了區(qū)園林綠化局到現(xiàn)場處理。當天下午6:18，熱心網(wǎng)友主動在微博上回復了行道樹修剪的情況，并對區(qū)園林綠化局高效處理網(wǎng)友提出的意見和建議給予了高度的贊揚。
（二）強化考核工作，提升區(qū)長熱線工作水平。區(qū)委、區(qū)政府領導對區(qū)長熱線工作高度重視，在2016年3月22日區(qū)政府第30次常務會議上，討論通過將各街道辦事處和職能部門的熱線工作列入全區(qū)年度目標管理考核項目。目前，已連續(xù)3年采取平時考核和年終考核相結(jié)合的方式，促進全區(qū)各熱線網(wǎng)絡聯(lián)動單位切實把區(qū)長熱線工作抓實抓好。
3 / 7 2016年，區(qū)兩辦聯(lián)合印發(fā)了《西山區(qū)黨政主要領導工作電話、電子信箱及熱線電話辦理工作問責規(guī)定》，把區(qū)長熱線承辦件的交辦、落實，納入了區(qū)級目督和紀檢部門督查、檢查和問責的事項，對區(qū)長熱線工作提出了更高的要求。
結(jié)合“一號通”平臺的運行，2016年6月，區(qū)政府辦印發(fā)了《昆明市12345非應急服務“一號通”西山平臺（區(qū)長熱線）工作目標管理考核辦法》。7月，區(qū)政府召開了2016年區(qū)長熱線工作暨表彰會，市長熱線辦張仲才副主任、區(qū)委章震副書記、區(qū)政府李增常務副區(qū)長參加了會議，對全區(qū)的熱線工作進行了安排布置，對熱線工作先進集體和先進個人進行了表彰獎勵。同時，通過以會代訓的形式對二級熱線網(wǎng)絡單位聯(lián)絡員進行了培訓，重點講解了熱線工作考核辦法，為進一步加大督辦和考核力度，不斷提升區(qū)長熱線的服務水平打下了良好的基礎。
（三）加強應急值班工作，認真履行應急值班工作職責。區(qū)長熱線辦與區(qū)政府總值班室合署辦公，將應急值班工作與熱線工作緊密結(jié)合，實行24小時值班制度。負責接收和處理有關單位上報的西山區(qū)轄區(qū)內(nèi)重大緊急情況報告，隨時了解、掌握情況動態(tài)，及時向值班領導和市政府總值班室報告，協(xié)助相關領導和部門進行處置，并及時反饋處置情況。截止11月30日，熱線辦全體工作人員盡心盡責履行值班工作職責，恪盡職守，堅持24小時在崗在位，共接聽區(qū)政府總值班電話1290個，注意收集值班工作信息，及時上報緊急情況，使突發(fā)事件發(fā)生后的關鍵時刻，區(qū)委、區(qū)政府能采取緊急措施及時處置。自2016年3月起，按照區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室下發(fā)的《關于進一步加強值班工作的通知》、《關于做好2016年森林防火期間值班工作的通知》要求，區(qū)長熱線辦對各單位的值班工作，特別是值班電話的接聽情況進行檢查，并按月發(fā)出工作情況通報，促進各單位高度重視值班工作，加強一線值班力量，通暢值班信息渠道，應急值班工作取得了較好的效果。
（四）關注區(qū)政府門戶網(wǎng)站，加強政民互動。為廣泛收集社情民意，區(qū)政府門戶網(wǎng)站設立了政民互動欄目，群眾可通過此欄目咨詢、投訴、提出批評或發(fā)表意見和建議。2016年5~11月，政民互動欄目收到38條留言，涉及教育、社保、交通、環(huán)保、城管、拆遷補償?shù)确矫?，區(qū)長熱線辦對每一條留言都進行了認真的回復，為群眾辦事提供了快捷的服務。
三、
存在的問題和2016年工作計劃2016年，區(qū)長熱線工作取得了一定的成績，切實為群眾解決了一些實際困難和問題，一些市民主動來電來信表示感謝，但我們也深刻地認識到，我們的工作還有一些較為薄弱的環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是落實力度有待進一步加強。部分網(wǎng)絡聯(lián)動單位負責人、經(jīng)辦人沒有充分認識熱線工作的5 / 7 重要性，對熱線工作重視不夠。少數(shù)網(wǎng)絡聯(lián)動單位對區(qū)長熱線交辦事項辦理、反饋不積極，不按規(guī)定時限和要求上報辦理結(jié)果，交辦件需多次催辦，個別單位還存在推諉扯皮、辦件敷衍，群眾反映的問題難以落實的現(xiàn)象；二是業(yè)務能力有待進一步提高。熱線工作人員的政策水平、工作技巧等綜合業(yè)務能力有待提高，以便更快更有效地為群眾答疑解惑。三是工作聯(lián)動有待進一步加強。區(qū)長熱線辦公室和二、三級聯(lián)動部門的交流不多，工作聯(lián)動不夠，需要進一步加強聯(lián)系溝通。以上問題，我們將采取有效措施認真加以解決。
（一）狠抓落實，提升熱線服務水平和質(zhì)量。按照市、區(qū)熱線工作問責規(guī)定，區(qū)長熱線辦將進一步改進督辦工作方法，對群眾反映較多、難以解決的問題開展專題調(diào)查和現(xiàn)場督查，積極協(xié)調(diào)有關部門共同研究解決；強化辦理責任，抽查部門辦理結(jié)果，對一時難以解決的問題進行跟蹤督辦，提高辦理質(zhì)量。同時，進一步加強與各網(wǎng)絡單位溝通和聯(lián)系，爭取各部門的積極支持配合。組織召開熱線網(wǎng)絡單位座談會，通報熱線及網(wǎng)絡工作運行情況，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，分析、探討問題，提出具體工作要求，發(fā)揮各網(wǎng)絡單位的重要作用。
（二）整合資源，提高“一號通”西山平臺的工作效率。自昆明市整合了政務電話資源，市政府非應急服務“一號通”平臺啟動運行后，市民只需記住并且撥打“96128”或“12345”任何一個統(tǒng)一對外服務的政務服務電話，即可得到政府政務職責范圍內(nèi)規(guī)范、標準、高質(zhì)量的服務。為進一步整合各部門資源，拓展區(qū)長熱線服務群眾的功能，提升服務水平，下一步區(qū)長熱線辦將對區(qū)政府各部門96128政務信息查詢專線電話進行資源整合，由區(qū)長熱線辦直接承接、解答群眾通過96128專線電話提出的問題。群眾通過96128專線或8212345區(qū)長熱線提出的屬西山區(qū)范圍內(nèi)的問題，咨詢類的區(qū)長熱線辦首先在知識庫中查找后直接解答，知識庫中沒有的內(nèi)容或復雜的問題通過“一號通”業(yè)務系統(tǒng)交辦。
（三）加強培訓，提高熱線工作人員的業(yè)務水平。加強全區(qū)熱線系統(tǒng)工作人員的培訓，特別是“一號通”系統(tǒng)操作的培訓，針對個別熱線網(wǎng)絡單位聯(lián)絡員調(diào)換頻繁、業(yè)務不熟的問題，將進行輪崗培訓，進一步提高熱線工作的整體服務水平。督促全區(qū)各網(wǎng)絡單位及時按要求對“一號通”平臺知識庫信息進行采集和維護，為打進12345、96128政務專線、8212345區(qū)長熱線的群眾提供快捷、高效的服務。
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