每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容政務(wù)禮儀培訓(xùn)信息篇一
接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務(wù)人員要做到心中有數(shù)，校長政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得。當(dāng)銀行顧客很多，大家都在排隊等待的時候，你應(yīng)該知道顧客是希望早點處理完待辦事件的;當(dāng)顧客因為繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的時候，你要親切有禮地應(yīng)對;當(dāng)銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業(yè)務(wù)的顧客時，為了維護(hù)顧客的利益以及立場，你就應(yīng)適當(dāng)?shù)貭奚约旱男菹r間，告知顧客不用著急，我們會把所有顧客的事務(wù)都辦理完畢。
你還要學(xué)會平等地對待顧客，讓顧客時時刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時不要吝惜贊美的話語，使顧客擁有良好的心情。
下面是一個來自于日本的案例，它真實地展現(xiàn)了商家應(yīng)該如何真誠的為顧客服務(wù)，如何平等地對待每一位顧客，使每一位顧客都能切實地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務(wù)，能如此的接待顧客，沒有哪個顧客會不滿意。
【案例】
在日本有一家非常有名的面包連鎖店，它的總部設(shè)在東京。有一次總部進(jìn)來了一個乞丐，面包店經(jīng)理馬上從柜臺后面走了出來。經(jīng)理的行為讓售貨小姐非常緊張，她急于趕走這個乞丐。
出乎她意料的是，她看到自己的`經(jīng)理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產(chǎn)品：“這個是我們的‘渣懷’面包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什么需要叫我一聲?！碑?dāng)這個乞丐挑了一塊面包以后，經(jīng)理又親自把面包拿到柜臺上包裝好，雙手奉上。這個乞丐從口袋里面掏了一些銅板，經(jīng)理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接著謙恭有禮地把乞丐送到門口，并不斷地打躬作揖，心得體會《校長政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得》。
水之性，在由高而下，宜因勢利導(dǎo)，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當(dāng)喜施，以為結(jié)緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務(wù)，必須要掌握為顧客服務(wù)的技巧。
作為一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，當(dāng)顧客靠近你時，你要眼神含笑注視客戶;當(dāng)你為客戶處理代辦事務(wù)時，應(yīng)該使用禮貌用語;當(dāng)顧客抱怨指責(zé)時，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容政務(wù)禮儀培訓(xùn)信息篇二
主講老師：張美
按照貴單位的要求，我方推薦本次培訓(xùn)按照提升職業(yè)形象、禮儀，對培訓(xùn)人員從職業(yè)形象認(rèn)識、儀容、儀表、儀態(tài)及個人行為規(guī)范幾個方面進(jìn)行重點培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過此次培訓(xùn)，達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。
二、培訓(xùn)方式
授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析。
三、課程綱要
你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)? 2 ?
工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
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2 ?
不同心態(tài)不同收獲
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讓我們樂在工作,為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長
（三）、打造一流的職業(yè)形象
1、良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
? 良好的形象是成功的必備條件 ? 你的形象不僅僅代表自己
2、著裝禮儀
3、女士、男士魅力色彩與風(fēng)格：
4、細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（可自帶私人物品）。
5、化妝技巧:了解自己的化妝色運用與生活妝的化妝技巧。
（四）、交流中的溝通技巧---言談禮儀
? 聲音是人類交流種最有力的樂器
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使用敬語、謙語、雅語
? 人際相吸引的原則――喜愛并贊美別人歉 ? 客戶溝通技巧
站姿――剛健、英武、強(qiáng)壯的代名詞 ?
坐姿――尊重從身體前頃開始 ?
走姿――表現(xiàn)一個人的風(fēng)度和活力 ?
手勢――不同手勢，表達(dá)不同的含意 ?
眼神――傳遞內(nèi)心熱情的第一通道 ? 微笑――運氣和財富的交換器
（六）、日常工作禮儀（接待禮儀）
? 距離禮儀 ? 鞠躬禮儀 ? 點頭禮 ? 介紹禮儀
? 握手禮儀
? 交談禮儀
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? 名片使用禮儀
? 遞送禮儀 ? 入坐交談禮節(jié) ? 接待禮儀(七)、電話禮儀
? ? 電話用語 建立聲音形象
? 無往不勝的電話禮儀（基本電話禮儀、撥打電話禮儀.接聽電話禮儀）
（八）、“辦公室”禮儀
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美儀咨詢 2012-5-7 網(wǎng)址：
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政務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容政務(wù)禮儀培訓(xùn)信息篇三
心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。
眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！
當(dāng)然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護(hù)這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭取徹底改變這種不利局面。
所以我們今天就來學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀
1.今天的學(xué)習(xí)分為兩個大的部分~
2.禮儀的由來
3.現(xiàn)代禮儀的特征
4.現(xiàn)代禮儀概述、分類
5.第二部分現(xiàn)代政務(wù)禮儀規(guī)范
6.工作場合著裝六忌
7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求
8.細(xì)說分為男女服飾-男性公務(wù)員穿著
（1）西裝怎樣選？
（2）西裝選擇從哪三個方面
（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
-------主要分為四類
（4）潔凈的襯衫
（5）配套的鞋襪
（2）利用純度差
（3）利用明度差
（4）利用間隔法（5）利用空間混合法
從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果
原色：紅、黃、藍(lán)為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。
間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍(lán)=綠，紅+藍(lán)=紫。
橙、綠、紫為三種間色。
三原色、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色。
復(fù)色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復(fù)色種類繁多，千變?nèi)f化。補色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補色，如紅與綠。補色的特點是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合，就會出現(xiàn)灰黑色。
1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻
2、橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極
3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明
4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚
5、藍(lán)：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜
6、紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨
7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴(yán)肅、氣勢
8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實
10.冷色和暖色
13.儀容儀表
14.得體的化妝
15.舉止禮儀
15,、站姿
（1）正確的站姿
（2）手位
（3）腳位
（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）
（5）女士基本站姿
（6）站立注意事項
（7）站姿訓(xùn)練
16、坐姿
（1）正確坐姿要求
（2）雙手?jǐn)[法
（3）雙腿擺法
（4）女士7種基本坐姿
（5）男士6種坐姿
（6）坐的注意事項
17、走姿
（1）正確的走姿要求
（2）變向時的行走規(guī)范
（3）不雅的走姿
18、蹲姿
基本蹲姿
19、界域禮儀
工作人員的“界域”
20、公務(wù)人員的表情
21、公務(wù)人員的言談禮儀
22、日常辦公禮儀
23、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時應(yīng)當(dāng)注意的問題
政務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容政務(wù)禮儀培訓(xùn)信息篇四
公司使命
我們通過專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助組織和個人取得持久的競爭力。
我們引進(jìn)國際先進(jìn)的管理理論和實踐，與中國文化和企業(yè)管理實際相結(jié)合，貢獻(xiàn)于中國的國家競爭力。我們視員工的成就為組織的成就，致力于拓展員工的潛能和創(chuàng)造力。
公司愿景
我們以中國
展望未來
百喬羅的每一項服務(wù)，都本著客戶至上的原則，每一個前進(jìn)的腳步，都充分體現(xiàn)了對客戶的尊重與關(guān)懷。正因為如此，我們才能贏得客戶，贏得將來。在新世紀(jì)里，我們將會在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，為客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，為中國企業(yè)走向世界作出自己的微薄之力！成功來自卓越的服務(wù)，超越客戶滿意，bcg-百喬羅公司在您的支持下正在向國際一流管理咨詢公司邁進(jìn)。
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