總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)客服工作總結(jié)萬能版篇一
??2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位;
??3、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位;
??4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠遠不夠;
??5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽;
??6、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄;
??7、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。
??8、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。
??9、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。
??xx、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
??xx、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。
物業(yè)客服工作總結(jié)萬能版篇二
??專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
??客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
??(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
??良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
??(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
??除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
??xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!xx年我們的工作計劃是：
??一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。
??二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
??三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
??四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
??五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
物業(yè)客服工作總結(jié)萬能版篇三
??1、客戶服務方面
??①小區(qū)收樓、入住、收費情況
??由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此xxxx年度我部共辦理：應交房xx戶;實際交房xx戶(其中包括車位xx戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到xx月xx日止，小區(qū)已達到交房條件為xx戶，累計交房為xx戶，交房面積㎡，交房率為xx%;截止到xx月xx日止，小區(qū)入住客戶累計xx戶(，其中已裝修入住的xx戶，未裝修入住的xx戶，包括店面)，入住面積：㎡，入住率為xx%;
??本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約xx份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
??截止到xxxx年xx月xx日止，全年應收管理費xx元(其中已裝修入住xx元、正在裝修xx元、未裝修入住xx元、未售出租xx元、裝修未入住xx元、未入住xx元、未交房反租xx元)，實收金額為xx元(其中續(xù)交物業(yè)費xx元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費xx元，店面物業(yè)費xx元);其中全年累計優(yōu)惠xx.6元(未入住按xx%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月);截止到xxxx年xx月xx日止，累計欠物業(yè)費xx元(其中已裝修入住的欠費xx元，未入住欠費xx元)。
??收費率情況：①已入住應收費戶數(shù)xx戶，已收費戶數(shù)xx戶，收費率為xx%;②正在裝修應收費戶數(shù)xx戶，已收費戶數(shù)xx戶，收費率為xx%;③未入住應收費戶數(shù)xx戶，已收費戶數(shù)xx戶，收費率為xx.5%;④店面應收費戶數(shù)xx戶，已收費戶數(shù)xx戶，收費率為xx%;
??有償便民服務收費共計xx元(其中家政xx元，水電維修xx元，中介疏通xx元)，支出xx元(為員工服務加班工資);
??②日常工作及完成情況
??本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計xx件;已完成xx件處理率xx%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計xx件，全部完成，處理率xx%。
??本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等xx次，約xx份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為xx歲以上老年人免費體檢活動。
??除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。具體數(shù)據(jù)如下：
??截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計xx戶;
??累計辦理移動網(wǎng)絡接入共計xx戶;
??車位出租辦理共計xx個：其中c區(qū)xx個、b區(qū)6個;
??為客戶辦理門禁卡xx個;
??收取廣告費全年累記為xx元;
??③、入戶服務意見調(diào)查工作
??我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到xxxx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪xx戶，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度3起，后勤保障xx起，安全及車輛秩序xx起，保潔綠化xx起;截止到xxxx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表xx份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為xx%，其中別墅區(qū)域滿意度為xx%，ac區(qū)滿意度為xx%，b區(qū)滿意度為xx%，dc區(qū)滿意度為xx%;
??2、后勤保障方面(原工程部)
??①xxxx年度共完成xx項零維修工作;其中水電的有xx件，已處理xx件，處理率為xx%;土建的有xx件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理xx件處理率xx.2%，智能化的有xx件，已處理xx件，處理率xx.4%;電梯xx件，全部處理，處理率為xx%;
??②因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共xx盞;其中路燈xx盞，草坪燈xx盞;
??③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共xx塊;
??④每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;
??⑤嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng);使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共xx瓶，更換消防水袋共xx條;
??3、保潔、綠化方面
??保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：
??一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除xx套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共xx扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃xx個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作;
??②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為xx個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
??③根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系;
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