制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個人計(jì)劃又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
健康體檢中心個人工作總結(jié)體檢中心個人計(jì)劃總結(jié)篇一
xx年，我質(zhì)檢部檢驗(yàn)一線全體人員在公司及品管中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴、盡心盡責(zé)地做好了產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測工作，履行了檢驗(yàn)員的基本工作職責(zé)，為保證全廠的生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和產(chǎn)品品質(zhì)控制做了大量的工作，同時保證了質(zhì)量體系的正常運(yùn)行，回顧一年來的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作。
1、原材料質(zhì)量控制有關(guān)產(chǎn)品的生命，我們通過嚴(yán)格把好入口關(guān)，從源頭來控制產(chǎn)品的質(zhì)量，對所有外購原料，首先按規(guī)定進(jìn)行報(bào)驗(yàn)制度，檢驗(yàn)員確認(rèn)供應(yīng)商提交的質(zhì)量證明文件，并從外觀、尺寸等方面進(jìn)行檢測，必要時做機(jī)械性能方面的檢測。
2、提高檢驗(yàn)透明度，產(chǎn)品檢驗(yàn)根據(jù)檢驗(yàn)量的大小，盡快檢測，并及時出具檢測報(bào)告，以方便倉庫辦理入庫手續(xù)，增加檢驗(yàn)透明度，嚴(yán)格質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，在滿足質(zhì)量要求的前提下，做到對公司負(fù)責(zé)的同時，不損害供應(yīng)商的利益。
1、半成品檢驗(yàn)面廣量大，且精度要求高，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們對產(chǎn)品實(shí)施全檢制度，嚴(yán)格控制檢驗(yàn)流程，實(shí)施對結(jié)果負(fù)責(zé)的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。所有員工的產(chǎn)品均從檢驗(yàn)員的雙手過，凝聚了檢驗(yàn)員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗(yàn)員的休息時間。
2、嚴(yán)格過程控制程序。對工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，下道工序復(fù)驗(yàn)上道工序的制度，做到層層把關(guān)。
1、工作中偶有因?yàn)轳R虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。
2、在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識。
總結(jié)：自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經(jīng)過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。
健康體檢中心個人工作總結(jié)體檢中心個人計(jì)劃總結(jié)篇二
一、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)建設(shè)
按照衛(wèi)生部《關(guān)于疾病預(yù)防控制體系建設(shè)的若干規(guī)定》，加強(qiáng)疾控中心的基礎(chǔ)建設(shè)。市疾病預(yù)防控制中心大樓已經(jīng)全面竣工投入使用，市人民醫(yī)院傳染病區(qū)已投入使用。通過硬件建設(shè)，大大改善了疾控機(jī)構(gòu)的工作條件。在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時，我們還結(jié)合本地區(qū)傳染病發(fā)生流行特點(diǎn)，制定了《應(yīng)對流感大流行應(yīng)急預(yù)案》和《漢川市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，從人力、技術(shù)、設(shè)備、物資儲備等方面加強(qiáng)了衛(wèi)生應(yīng)急工作，提高了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的快速處置能力。為提高疾控中心專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加大了培訓(xùn)力度，對市疾病控制中心的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。認(rèn)真做好計(jì)量認(rèn)證工作，進(jìn)一步規(guī)范了實(shí)驗(yàn)室的管理，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室生物安全管理，杜絕了安全事故的發(fā)生。
二、急性傳染病防治
今年我市加大了對全市傳染病的管理力度，實(shí)行每月定期與不定期的到相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳染病督導(dǎo)檢查。同時成立了疫情監(jiān)測工作專班，對全市疫情網(wǎng)絡(luò)的報(bào)告情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診認(rèn)真對門診發(fā)熱病人進(jìn)行預(yù)檢分診,落實(shí)首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制。市人民醫(yī)院開始啟動傳染病區(qū)，切實(shí)做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”。嚴(yán)防院內(nèi)感染，市人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院、市中醫(yī)院二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立的感染性疾病科，專門負(fù)責(zé)院感控制,開展不明原因肺炎監(jiān)測。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院分別確定一名臨床醫(yī)生，專門負(fù)責(zé)對門診和住院發(fā)熱病例進(jìn)行鑒別診斷。由于防控措施到位，到目前為止，我市未發(fā)生大的傳染病疫情。截止20xx年11月30日，全市共發(fā)生乙類急性傳染病12種，共計(jì)2629例，死亡4例，報(bào)告發(fā)病率為 257.64/10萬，病死率為0.15%。與xx年同期相比，報(bào)告發(fā)病率上升5.13%。報(bào)告的12種傳染病分別為：肝炎(952例)、麻疹(65例)、狂犬病(4例已死亡)、痢疾(177例)、肺結(jié)核(1326例)、傷寒(16例)、百日咳(1例)、淋病(57例)、梅毒(16例)、血吸蟲病(15例)、出血熱(1例)、hiv(6例,未計(jì)入發(fā)病總數(shù))。
1、緊急疫情處理：
20xx年8月12日，孝南區(qū)東山頭集鎮(zhèn)李賢幼家舉辦喪宴引起了一起“霍亂”疫情，我市有5人(東山頭喪宴樂隊(duì)成員)參加。我們迅速組織人員通過數(shù)日流行病學(xué)調(diào)查摸清這5人的腹瀉病發(fā)病情況，掌握了該起疫情的發(fā)病情況，確定了引起此次發(fā)病的原因，并采取了有針對性的措施，有效地控制了該起疫情的蔓延。經(jīng)過仔細(xì)的流行病學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，漢川共有9人參加孝感市孝南區(qū)東山頭集鎮(zhèn)李賢幼家舉辦喪宴。我們對這9人均進(jìn)行了詳細(xì)的個案調(diào)查,調(diào)查除發(fā)現(xiàn)徐書根及其妻子(未參加喪宴)有腹痛、腹瀉癥狀外，其它8人通過動態(tài)觀察到目前為止未發(fā)現(xiàn)任何不良臨床癥狀。這9人及鄧珍玉采集糞便樣均未檢出o1群及o139型霍亂弧菌。發(fā)現(xiàn)這兩例腹瀉病人后，市人民醫(yī)院立即派120專車將病人接送到隔離區(qū)進(jìn)行隔離治療。入院后病人未出現(xiàn)腹痛、腹瀉癥狀，且停用抗菌素后，連續(xù)兩次糞檢o1群及o139型霍亂弧菌均為陰性，8月17日下午解除隔離。我們對凡和徐書根接觸的樂隊(duì)成員、其參加喪宴東家的全家所有人和徐書根家人等共計(jì)92人，給予氟哌酸膠囊進(jìn)行預(yù)防性服藥，對病人、其密切接觸者采樣24份，對外環(huán)境采樣72份，均未檢出o1群及o139型霍亂弧菌。同時在全市啟動緊急預(yù)案，在做好疫情防控工作的同時，要求全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室和社區(qū)服務(wù)站搜索病人，做到逢瀉必檢，進(jìn)一步完善送檢制度，暢通送檢渠道，并實(shí)行24小時值班制，每天由各單位分管院長將當(dāng)?shù)氐母篂a病例上報(bào)市疾控中心，并派出醫(yī)務(wù)人員到各村站室進(jìn)行了檢查和督辦。目前未發(fā)現(xiàn)類似的腹瀉病人。且全市各地送檢的28例腹瀉糞便樣品均未檢出陽性菌株，系其它原因?qū)е碌母篂a病人。通過我市疾控人員的共同努力較好的完成了控制了本次霍亂疫情。
2、網(wǎng)絡(luò)直報(bào)：為了確保傳染病疫情信息及時報(bào)告，程序規(guī)范，保證全市疫情報(bào)告網(wǎng)絡(luò)的暢通。針對當(dāng)前傳染病信息報(bào)告不及時的問題，我們嚴(yán)格按照《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》的要求，全面對我市疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)情況進(jìn)行整改，使我市傳染病直報(bào)及時報(bào)告率較去年的有較大提高。進(jìn)一步完善了市、鄉(xiāng)兩級疫情報(bào)告網(wǎng)絡(luò)體系，對全市34名傳染病信息管理員實(shí)行聘任制，責(zé)職到人，獎罰分明，實(shí)現(xiàn)了疫情報(bào)告定領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，疫情資料定責(zé)任人收集，疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)定人員操作。健全了以傳染病病例個案報(bào)告為基礎(chǔ)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作，解決了疫情及時報(bào)告與訂正、常規(guī)監(jiān)測與突發(fā)事件預(yù)警和流動人口疫情報(bào)告管理等諸多問題。我們現(xiàn)已能按月進(jìn)行傳染病疫情報(bào)告分析，并建立健全定期公布傳染病疫情制度。32個疫情報(bào)告網(wǎng)絡(luò)直報(bào)單位傳染病疫情報(bào)告責(zé)任明確、程序規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)暢通。
3、重點(diǎn)疾病監(jiān)測：為了進(jìn)一步加強(qiáng)以霍亂、傷寒為重點(diǎn)的急性腸道傳染病監(jiān)測工作，根據(jù)湖北省衛(wèi)生廳、孝感市衛(wèi)生局有關(guān)文件精神要求，各醫(yī)療單位從5月1日起至10月31日要開設(shè)腸道門診，實(shí)行“五?！惫芾恚兄贬t(yī)療單位要做到專人、專用處方、專室、專藥柜及專用廁所，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、場衛(wèi)生院要做到專人、專管、專桌、專用登記簿和專用處方。要認(rèn)真做好腹瀉病人登記和病原檢查，做到“逢瀉必登、逢疑必檢”，對腹瀉病人給予全程抗生素治療。市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院開展自采自檢，檢查率要求達(dá)到20%以上，其它醫(yī)療單位要及時采集腹瀉病人樣品送市疾病預(yù)防控制中心進(jìn)行檢測，檢查率應(yīng)達(dá)到8%以上。
二、寄生蟲病防治
1、瘧疾防治：按照上級有關(guān)業(yè)務(wù)部門有關(guān)精神,我們于20xx年4月28日如開了全市12個瘧疾鏡檢站的培訓(xùn)動員會，并于20xx年5月1日-20xx年10月1日開展了對瘧疾的主動監(jiān)測我防治工作,目前全市的瘧疾鏡檢工作已按要求完成，共完成對11599人的瘧疾鏡檢，均無陽性病例報(bào)告。今年無瘧疾新發(fā)病例報(bào)告。
2、腸道寄生蟲病監(jiān)測：根據(jù)省廳有關(guān)要求，為了解我市土源性線蟲感染現(xiàn)狀及流行特點(diǎn),為制定防治策略提供科學(xué)依據(jù).按照我省統(tǒng)一方案,采用分層整群抽樣法抽取城隍鎮(zhèn)同裕村及其周邊小學(xué)、幼兒園為調(diào)查點(diǎn)，調(diào)查約727人，用改良加滕厚涂片法檢查土源性線蟲卵;透明膠紙肛拭法查3—12歲兒童蟯蟲卵，11月5日市cdc組成專班，分成5組入戶發(fā)放了統(tǒng)一編號的便盒1064個，在土城小學(xué)發(fā)放了便盒217個，在中嶺小學(xué)發(fā)放了便盒125個。11月6日至8日，我們一行8人分成4組入戶、入校收集了糞便標(biāo)本505個，回收率35.92%。11月9日我們到土城小學(xué)學(xué)前班及陽光寶貝幼兒園現(xiàn)場采集了蟯蟲標(biāo)本分別為68張和154張。此次活動中收集糞便標(biāo)本505張、蟯蟲標(biāo)本222張，共查出土源性線蟲兩種，分別為蛔蟲38人，蟯蟲14人，感染率分別為7.52%、6.31%,總感染率為7.15%。
三、地方病防治
碘鹽監(jiān)測：按照《20xx年碘鹽監(jiān)測實(shí)施方案》，我們于20xx年12月完成了居民層次288份鹽樣的監(jiān)測工作，其中合格碘鹽267份，不合格碘鹽15份，非碘鹽6份。碘鹽合格率94.68%,非碘鹽率2.08%,碘鹽覆蓋率97.92%,合格碘鹽食用率92.71%。生產(chǎn)層次共監(jiān)測碘鹽11批，批質(zhì)量合格率100%，。我市碘缺乏病防治的各項(xiàng)指標(biāo)已達(dá)到國家規(guī)定的消除碘缺乏病的標(biāo)準(zhǔn)。
健康體檢中心個人工作總結(jié)體檢中心個人計(jì)劃總結(jié)篇三
帶著遺憾和不甘，20xx姍姍而去，揣著夢想和希望，20xx侃侃而來。時間飛逝，我在政務(wù)中心已有兩年時光。在這兩年的學(xué)習(xí)、工作中，有苦有累，我始終保持積極向上的精神，收獲也是多多，個人綜合素質(zhì)有所提高。20xx在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)幫助下，我圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一年多來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報(bào)。
一、思想上嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，管好自己的言行
認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項(xiàng)路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅(jiān)定。牢固樹立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想和社會主義的堅(jiān)定信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把全心全意為人民服務(wù)作為開展工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過努力學(xué)習(xí)不斷提高自己的理論水平，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，在工作中，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，沒有接受過行政相對人的請吃、玩、和禮物。公正公平，禮貌待人，在給行政相對人做解釋工作時，時刻牢記使用文明用語，不該說的話不說，易激化矛盾的話不說。熱愛本職工作，積極思考工作中可能出現(xiàn)的問題，積極探索解決問題的方法。
二、以踏實(shí)的工作作風(fēng)，努力完成好各項(xiàng)工作
年中，**市啟動機(jī)構(gòu)改革，窗口增加了新業(yè)務(wù)，也增加了新戰(zhàn)友，我虛心向身邊的同事請教，通過多看、多聽、多想、多問、多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新法規(guī)新業(yè)務(wù)。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我邊學(xué)習(xí)邊熟悉，現(xiàn)已基本能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)受理咨詢業(yè)務(wù)。今年共完成各類辦件件，接待各類咨詢?nèi)舜巍?/p>
三、自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)
在這兩年多的時間里，我主動積極地進(jìn)行專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)，在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進(jìn)行各種法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí)。通過一段時間來的工作實(shí)踐，我深深地認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性;遇到疑難問題多請示、虛心向同事請教、學(xué)習(xí)，不懂就問;通過學(xué)習(xí)可以讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路，少犯錯誤;對提高自己的工作能力也有很大的促進(jìn)作用，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍。通過學(xué)習(xí)---思考---提高，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步，能夠更好地勝任本職工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
總之，在這一年多的工作中，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的培養(yǎng)、關(guān)心，取得了一點(diǎn)進(jìn)步，同時也發(fā)現(xiàn)自己諸多不足，在新的一年里，要和大家一起共同努力共同進(jìn)步，把工作推向新高度，開創(chuàng)工作新局面。
健康體檢中心個人工作總結(jié)體檢中心個人計(jì)劃總結(jié)篇四
地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)的時代。在如今瞬息萬變的競爭環(huán)境中，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境與所應(yīng)對的各種問題無疑復(fù)雜而險(xiǎn)惡。市場、競爭對手、技術(shù)水平、替代產(chǎn)品、政策和法律環(huán)境等外部因素在不斷變化，企業(yè)內(nèi)部因素也在不斷更替，這使企業(yè)時刻處在危機(jī)之中。而危機(jī)的不可預(yù)見性和破壞性，足可以使一個原本很有競爭力的企業(yè)突然死亡，或者陷入深度休克。
這要求我們要有生于憂患的危機(jī)意識。
即使企業(yè)的生存發(fā)展一直順風(fēng)順?biāo)?，但一個企業(yè)的危機(jī)感，一分鐘也不能少。像比爾·蓋茨的"微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月"，張瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵"。這種意識會催促員工們更努力地去做。因?yàn)槊恳粋€人都會向往善，你要是告訴他有危機(jī)，他會害怕，他會產(chǎn)生危機(jī)感。企業(yè)的危機(jī)可能源起于從生產(chǎn)到營銷、從人員到物質(zhì)的任何一個點(diǎn)上，產(chǎn)品、創(chuàng)新、銷售、人事、財(cái)務(wù)、公關(guān)--任何一個環(huán)節(jié)上的滯后與失誤，都可能引發(fā)一場深刻的危機(jī)。市場就是戰(zhàn)場，沒有計(jì)謀就會失敗，在戰(zhàn)場上連生命都會結(jié)束，商場上會導(dǎo)致發(fā)展的困境，大河有水小河滿，大河沒水小河干。讓他們覺得如果沒有危機(jī)感，有一天大家就會慢慢死去。
日常工作中不贊成"溫水中的青蛙"作法。其實(shí)，問題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人深思的：如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累，就會使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機(jī)制。所以，做好符合危機(jī)管理要求的組織設(shè)計(jì)，讓危機(jī)得到有效的預(yù)防就非常重要。在這里，最需要避免官僚與漠視。官僚就是明知道要努力，要往前沖，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到戰(zhàn)爭的死亡和滄桑，卻無動于衷。
有危機(jī)意識的另一面是，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識，創(chuàng)新意識是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的內(nèi)部驅(qū)動力，不肯創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營并非是"價(jià)值交換"的一元模式，而是包括經(jīng)營環(huán)境、銷售策略、產(chǎn)品定位、市場細(xì)分、消費(fèi)需求、供應(yīng)鏈、行業(yè)經(jīng)濟(jì)等多元因素在內(nèi)的多元經(jīng)營模式，無論其中哪一因素的不利變化都會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營危機(jī)。因此，企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)往往是一連串偶然性鏈條上的必然。所以，本人覺得在公司里，公司文化之一就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。與這相適應(yīng)，像一句話說得好--實(shí)現(xiàn)一切可能。即可能的東西是可以想到的，但不一定能實(shí)現(xiàn)，那么我們要努力去創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)一切可能。
同時，本人從事客戶服務(wù)工作，必須增強(qiáng)危機(jī)感，時刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現(xiàn)出品質(zhì)、服務(wù)和誠信，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護(hù)的品牌。沒有顧客就沒有企業(yè)。新世界公司作為房地產(chǎn)投資企業(yè)，公司使命就是要創(chuàng)造顧客，各員工必須想盡辦法來創(chuàng)造公司的客戶資源，創(chuàng)造更多的市場銷售份額;增強(qiáng)企業(yè)形象，使企業(yè)的原始資本增值。所以，本人必須應(yīng)該從小事做起，要做好細(xì)節(jié)工作，必須遵從公司的管理經(jīng)驗(yàn)與制度，嚴(yán)格、及時地將工作做好。將z園的業(yè)主簽約、房款資金回?cái)n等工作在最短時間內(nèi)做好。在各部門進(jìn)一步溝通客戶服務(wù)方面的工作、增強(qiáng)大家客戶服務(wù)意識盡力。
在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客戶，公司就一定能實(shí)現(xiàn)資本的增值，實(shí)踐我們"提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)、做優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)商"的使命，達(dá)至公司"成就萬千夢想"的愿景。所以，必須響應(yīng)善待客戶、增值資本的的策略和目標(biāo)，在日常工作中一定要把握好。
健康體檢中心個人工作總結(jié)體檢中心個人計(jì)劃總結(jié)篇五
年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價(jià)要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價(jià)公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
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