光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
健康體檢中心個人工作總結體檢中心個人計劃總結篇一
年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手，對此一直顧慮重重，擔心做不好，總想著退縮。在我精神頹廢的時候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵我樹立我的信心，不斷地激發(fā)我支撐我前進的動力。他悉心地教導我：怎樣做好管理，怎樣做好部門帶頭人。遇到困難不要怕，辦法總比困難多，不要辜負公司領導的信任，一定要帶領呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想，其實我并不是縮頭烏龜，不知為何這次有些畏首畏尾的?我不斷地告誡自己不能退縮，不能辜負領導的信任和同事們的期望。我就是部門的脊梁骨，我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情。帶著這樣的信念，我不斷調整自己適應新的工作崗位。幸運的是，呼叫中心員工總體素質較高，她們能夠齊心協(xié)力不遺余力地支持我，兢兢業(yè)業(yè)地做好部門各項工作。有了領導的關心鼓舞，有了同事們的通力合作，我的工作已由最初的手足無措到現在的胸中有數，由最初的茫然到逐步的走向正軌。
二、努力學習，不斷提高自身修養(yǎng)、業(yè)務能力和管理水平 莊子說，吾生有涯，而知也無涯。知識的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著能力的強弱，而能力的發(fā)揮要靠知識的儲備和運用，知識的積累要靠不斷地學習。為了不斷適應本職工作，為了不斷適應發(fā)展的新形勢，我盡心盡力地學習各種知識：一、積極參加公司組織的各類學習活動，包括內部培訓和外出培訓;二、積極主動地學習數字電視方面的專業(yè)知識，包括公司資費政策、boss2。0系統(tǒng)業(yè)務知識、寬帶故障排除知識等等，三、積極學習管理方面的業(yè)務知識，包括先進的管理方法和工作流程等等。通過學習，不斷用知識充實大腦，不斷將知識應用到實際工作中。在學中做，在做中學，不斷提高自己的溝通能力、協(xié)調能力，處理問題和解決問題的能力。
根據部門工作職責，結合公司相關要求，進一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務員工作職責》，細化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務規(guī)范》，逐步完善了《呼叫中心績效考核制度》;根據公司作風建設相關要求，制定了《呼叫中心作風建設考核措施》;根據日常工作相關要求，規(guī)定了部門《值班記錄填寫要求》和《相關業(yè)務答復口徑》。通過一系列的業(yè)務規(guī)范性文件和服務標準性文件的建立和完善，讓管理有章可循，讓員工有章可依?？傊?，圍繞一個核心原則開展工作，即一切圍繞工作，怎樣有利于提升服務質量，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對96296的工作感到滿意來開展工作。
2、做好員工學習培訓工作
(1)做好話務現場監(jiān)聽工作
現場監(jiān)聽客服代表通話，發(fā)現態(tài)度、語氣、答復等不合格的通話，及時提醒并督促糾正。對于發(fā)現的共性問題，或是違背了原則的問題，我會在每月的例會中加以指出，并督促大家改正。
(2)統(tǒng)一答復口徑
故障排除等等一大堆內容。在具體工作中，我會將相關的問題歸類，在把握公司政策的基礎上，協(xié)同相關部門的操作流程，統(tǒng)一相關問題的答復口徑。做到呼叫中心口徑一致，異口同聲。
(3)合理安排班表，提高人工接通率
由于人員不足，人工接聽形勢較為嚴峻。我們參考了泰州呼叫中心的班次安排，適當延長了一兩個個班班次的工作時長，客服代表最少每小時1個人，最高峰時每小時3個人。這樣既保證24小時不間斷接聽，又盡量安排在話務高峰時有較多的坐席在線，使人員工作效率得到了充分應用。今年15月份，共接入呼叫電話46081個，接通率逐步上升，由1月份的46。05%上升到5月份的82。44%，外呼電話1504個。
(4)處理96296話務升級后的疑難問題
96296作為用戶疑難問題和用戶投訴的渠道之一，響應客服代表服務請求，接聽疑難電話，化解用戶矛盾，處理話務升級后的疑難問題，也是我的工作。本著化解用戶矛盾，不增加上級部門壓力的原則處理疑難問題。如果遇到不在職責范圍內的投訴，就會聯系并協(xié)調相關部門處理。截止5月底，共接受疑難問題和投訴298份，其中轉稽核部處理70份。
(5)及時監(jiān)控報修信息，協(xié)調處理客戶報修
及時關注用戶報修，督促客服做好客戶資料的詳細登記包括客戶姓名、地址、聯系電話等等，并做到準確無誤。特別是在春節(jié)期間和節(jié)假日期間，時刻提醒客服警鐘長鳴，發(fā)現重大故障，根據工作流程立即啟動大故障應急處理流程，絕不怠慢，保證96296工作正常有序地進行。認真監(jiān)督工單流程情況。截止6月10日，共派往維修部登記單9712份，其中數字電視7381份，互動382份，寬帶1949份。工單返回后督促客服及時銷單，并隨機抽取客戶進行回訪，征求并了解客戶對維修質量及服務態(tài)度情況的反映。
4、電話營銷工作
2月份，根據公司和客服部要求，呼叫中心接受了電話營銷實戰(zhàn)指標。我們及時分解任務，并與每位員工簽訂了目標責任書，即每人每月完成全家福10個，互動4個、寬帶4個，分10個月完成。雖然客觀形勢較為嚴峻，但是我們絕大多數同志沒有放棄完成任務的信念，在夾縫中苦苦尋覓屬于我們呼叫中心的市場。15月份，共完成全家福319個、互動45個、寬帶66個。
四、工作中存在的不足
半年時間里，我得到不少鍛煉和成長。在領導的關心支持下，在全體同事的緊密配合下，呼叫中心運行井然有序，取得了一定的成績，同時也存在一些不足：一、個人方面：個人能力有待進一步提升，包括業(yè)務能力、協(xié)調溝通能力、組織管理能力;工作上方法上需要不斷嘗試和創(chuàng)新，要想辦法合理安排班次，要想辦法提高員工工作效率，要想辦法提高員工工作熱情，要想辦法創(chuàng)造良好的工作氛圍;工作思路需要不斷拓寬，要多從公司和大局思考問題，要多從部門利益思考問題;二、部門工作：針對業(yè)務知識的薄弱環(huán)節(jié)加強學習培訓;工作流程要進一步細化;在人員到位的情況下，把回訪工作強化起來，提高客戶滿意度。
健康體檢中心個人工作總結體檢中心個人計劃總結篇二
20xx年，監(jiān)控中心在管理處的直接領導下，認真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規(guī)范內部管理、加強各收費站溝通、狠抓業(yè)務發(fā)展、牢樹服務理念為目標，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務實、創(chuàng)造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監(jiān)控中心為各收費站共維護維修收費、監(jiān)控、通信設備370余次，維護完好率達98%以上;向交通廳申請各類監(jiān)控、收費及通信設備配件資金總額達百萬元;受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉辦各網絡媒體曝光事件7宗，視頻監(jiān)控遠程取證45宗，處理反饋率99%;辦理市長公開電話、同級部門轉來的信訪件和群眾來信20件，轉辦率100%，及時答復上級部門的反饋率達100%;接待各級領導和高速公路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務。
一、主要成績
(一)、積極主動指導各收費站監(jiān)控及收費工作
為進一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應急指揮、快速協(xié)調處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門，及時解決社會關注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調度體系，根據管理處領導指示精神，經過一年的調研實踐工作，我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質性進展。下發(fā)了由我中心負責起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務考核辦法》的通知(萊路高管[20xx]27號)監(jiān)控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監(jiān)控室的考核提供了指導性意見。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進行了理論考試，并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結果來看，各站均指定站長專門分工負責，緊緊依托業(yè)務科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監(jiān)控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設備運轉等方面的不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現象。
(二)、多管齊下，狠抓業(yè)務發(fā)展
為使監(jiān)控中心業(yè)務工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質量，進一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加強培訓，提高人員素質。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務素質，進一步提升業(yè)務精、反應快、服務好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去”等方式，結合本單位職能、崗位需要和個人實際情況，組織監(jiān)控人員參加分類培訓，同時定期組織全體監(jiān)控人員進行相關業(yè)務培訓和業(yè)務考核，收到了良好效果。具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進行了全面考核，通過考試，調動學習熱情，確保監(jiān)控人員對相關內容熟練掌握;第二，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關專家來中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計算機運作等方面的知識，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點問題;第三，為進一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調度系統(tǒng)的內部構造、操作原理的熟悉程序，做好設備日常維護工作等進行了全員培訓。此外，一年來，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓、收費系統(tǒng)培訓、綜合管理培訓等，并要求做到每次培訓有記錄，有心得體會，有實際效果。我中心參加的培訓形式上大多采取授課與討論相結合，互動性強，氣氛熱烈，效果好。
2、加強信息分析總結工作。為進一步提高信息管理質量，更好地為領導決策服務，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》?！毒C述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進行了系統(tǒng)分析?！侗O(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點，受到了管理處領導的好評。
(三)、狠抓制度化建設，不斷提高整體工作水平
今年，我中心在去年的基礎上，進一步完善內部管理制度，用制度規(guī)范責任，加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學習，建立了相對完整的制度體系。
二、目前存在的問題
(一)、故障維護維修質量有待進一步提高。今年，我中心繼續(xù)加強現場維護力度，各收費站故障維護維修完好率達到了98%，較去年提高了月10個百分點。
(二)、與相關業(yè)務科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關業(yè)務對口單位還未建立長期有效的業(yè)務交流平臺，在工作中的溝通協(xié)調做得不夠;對各收費站監(jiān)控室的業(yè)務指導作用未能充分發(fā)揮，相互之間交流溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺。
三、二○xx年工作意見
根據一年來的工作實踐，明年我們將根據處領導的要求，進一步加強監(jiān)控中心建設，內強素質，外樹形象。以“八榮八恥”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導，以科技為手段，收費人員利益為核心，認真服務收費人員，加強站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開展“大投訴”體系工作，加強綜合協(xié)調和檢查督辦職能，提高服務水平，為實現我處收費秩序的根本好轉，爭創(chuàng)文明單位作出新貢獻。
20xx年的主要工作是：
(一)、加強現場檢查辦公，促進維護維修工作從答復型向落實型轉變。為達到上報故障“高標準維護、高質量答復”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現場維護指導，特別是對難點問題現場解決落實。
(二)、實行維護回訪制，更好的服務基層。進一步規(guī)范維護程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復”，以更好地樹立監(jiān)控中心維護人員的良好形象。回訪可通過電話方式直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長，落實專人定期進行。
(三)、加強處、站溝通，充分發(fā)揮業(yè)務指導作用。通過開展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務培訓、業(yè)務學習等活動，加強對各收費站的業(yè)務指導，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。
(四)、抓好監(jiān)控中心內部管理工作，進一步貫徹落實“責任到人”。落實各種規(guī)章制度，從責任到位、措施到位、服務到位入手，培養(yǎng)一支工作責任心強、效率高、形象好的隊伍。
(五)、抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設備及操作平臺軟件系統(tǒng)的維護，監(jiān)控信息中心將以處領導的要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門，讓領導滿意，讓同志們滿意。
健康體檢中心個人工作總結體檢中心個人計劃總結篇三
1.恪盡職守，認真完成本職工作
一是認真對待來電，服務熱情周到。
作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。
我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務。
把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。
我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。
另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。
二是擴展營銷范圍，提升營銷業(yè)績。
在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。
提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。
三是統(tǒng)籌培訓工作，高效完成任務。
作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協(xié)助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。
2.穩(wěn)中求進，提高自身綜合素質
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。
在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。
在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。
工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二._年工作計劃
1.鞏固業(yè)務，細心服務
溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。
爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務零差錯，服務零投訴。
2.思學結合，提升技能
從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業(yè)務在不斷深化。
我意識到熱情耐心的服務已經不能滿足崗位的需求。
新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。
3.培訓創(chuàng)新，與時俱進
培訓作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務的發(fā)展起著至關重要的作用。
作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創(chuàng)新思路來達到培訓預期的效果。
健康體檢中心個人工作總結體檢中心個人計劃總結篇四
其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。
作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。
最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意，以構筑良好客服關系為服務目標。
在這一年的工作中也領悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
健康體檢中心個人工作總結體檢中心個人計劃總結篇五
一、基本情況
疾控中心現有在職職工46人，中心設：辦公室、急性傳染病控制科、免疫規(guī)劃科、慢性病防制科、衛(wèi)生科、地方病科、檢驗科、皮膚病性病艾滋病科8個科室。職稱結構：副主任醫(yī)師3人，中職13人，初職23人，醫(yī)技師2人，普工3人，中級工1人，高級工1人。學歷結構：大專28人，中專15人，高中1人，初中2人。
二、行政管理及政治思想工作
中心管理組織設黨支部書記1人，中心主任1人，副主任2人;中心下屬各科設主任1人，副主任1人;管理人員間相互協(xié)調、分工合作。中心辦公室負責擬定工作計劃及業(yè)務技術的管理、工作分工、培訓計劃及人員安排，組織各類政治、業(yè)務學習，組織召開中心辦公會，協(xié)調各科室及上級部門工作，黨支部負責職工政治理論學習，做好各項思想政治工作，做好黨員“三會一課”，培養(yǎng)骨干成員，學習貫徹黨的各項方針政策。
我中心每季度定期召開職工大會，學習貫徹上級的各種上級會議精神，定期召開中心辦公會了解各科情況，聽取各科工作完成情況及各種學習情況匯報，關心職工，深入了解職工存在的困難，并盡可能地幫助解決。
黨支部認真開展政治思想學習，推行“云嶺先鋒”工程，提高黨員素質，認真執(zhí)行“三會一課”制度，帶動職工端正工作及學習態(tài)度，樹立正確的人生觀，改變不良價值觀，要求黨員在工作及學習生活中起模范帶頭作用，榜樣作用，按照縣委深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動要求，我中心結合實際，突出重點，狠抓落實，在認真開展學習討論的基礎上，結合中心實際，通過采取召開座談會、下發(fā)征求意見表和深入開展調查研究等形式，廣泛征求群眾意見，深入查找制約和阻礙中心發(fā)展的突出問題，查找中心和職工存在的不符合科學發(fā)展的工作方式和工作制度，并針對查找出來的突出問題，梳理出中心發(fā)展過程中存在的主要問題，在經過認真分析后，確定突出的重點問題，制定整改目標和整改措施，以整改行動來彰顯學習實踐活動的成效，認真貫徹落實以人為本、全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀。我中心支部現有黨員16人，入黨積極分子1人，支部黨員隊伍不斷壯大，黨的核心作用在單位中不斷得到強化和鞏固。
在中心辦公室及中心黨支部的組織領導下，不斷加強黨在工作中的向心性、凝聚力，使我中心全體職工形成團結進取，充滿活力的集體，在各自的崗位上認真履行崗位職責，能夠完成下達的各種工作任務，每位同志都能夠充分發(fā)揮自己的知識才干為我縣疾病控制事業(yè)努力工作。
三、工會、婦聯組織
我中心工青婦組織健全，在中心辦公室及黨支部的組織領導下，我中心工會認真開展“職工之家”為主題的各種活動，積極組織職工學習工會章程，幫助職工解決各種困難，組織職工開展各種文化娛樂、體育活動。女工組織深入了解職工家庭及工作情況，做好女職工思想工作，幫助解決各種困難，使其樹立生活及工作信心，提高婦女地位，加強婦女自強自立的意識。共青團組織積極組織各種學習，積極參加上級部門組織的各種活動。我中心工會、婦女組織在工作、生活、學習活動中以促進單位發(fā)展，解決職工生活問題為己任，同時進行為社會獻愛心、送溫暖等各種活動，使單位充滿了生機活力及團結向上的精神。
四、精神文明建設
“內強素質、外樹形象”是精神文明建設在衛(wèi)生工作中的重要體現，在強化業(yè)務素質的同時樹立文明形象是十分重要的，“德才兼?zhèn)洹笔俏覀儗θ瞬诺耐昝雷非?，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風是衛(wèi)生行業(yè)準則。根據我們工作的實際出發(fā)，根據我們所從事行業(yè)及服務對象的需求出發(fā)，樹立“以人為本”的思想，嚴格按“內強素質，外樹形象”的要求來進行對我們的工作指導就顯得十分重要。根據維糾辦發(fā){20xx}2號文件《××縣人民政府糾風辦××縣監(jiān)察局20xx年教育、衛(wèi)生、公安、建設四系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施意見》的要求，××縣疾病預防控制中心根據單位實際制訂了本中心民主評議政風行風實施意見，實施意見指導思想：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞疾病控制中心工作，堅持“標本兼治、糾建并舉”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，認真貫徹落實省紀委八屆四次全會、全省糾風工作電視電話會議和州紀委六屆四次全會、州政府第二次廉政工作會議精神。以解決群眾反應的突出問題為重點，為群眾辦好事實事為基本要求、人民群眾滿意為更本標準和從源頭防治為著眼點，著力解決社會關注、群眾反映強烈、直接損害群眾利益的突出問題，進一步提升服務質量，為衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展、提高人民健康水平作出積極貢獻。 首先，我中心在中心辦公室及黨支部的組織領導下進行了行業(yè)行風建設，醫(yī)德醫(yī)風理論學習及《公民道德建設讀本》等各種文明道德理論學習，認真貫徹“以德治國”、“依法治國”的方針及“三個代表”重要思想，緊緊圍繞創(chuàng)建和諧社會的科學發(fā)展觀，樹立“八榮八恥”的思想，發(fā)揮艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng);樹新風、樹形象、強素質，開展“文明窗口”行業(yè)活動;圍繞“全心全意為人民服務”的宗旨在工作中相互監(jiān)督，開展批評與自我批評;教育中心職工樹立依靠科技，以中心為家，服務社會的思想，樹立以集體為重，大局為重，人民為重的觀念。認真學習法律知識，不違法紀，尊重社會，提高誠信，為建立良好的社會秩序作貢獻。
五、疾控中心建設
疾病控制工作以貫徹執(zhí)行“預防為主”為主導的衛(wèi)生工作方針，以疾病控制為主要工作全方位開展疾控事業(yè);防治知識包涵學科廣泛，需要醫(yī)學、統(tǒng)計學、社會學、心理學等各類學科的支持，要求工作人員要具有高度的責任心及良好的業(yè)務素質。疾控事業(yè)對業(yè)務人員掌握綜合知識程度要求較高，這就需要不斷地學習;近幾年來，我中心以個人自愿及單位推薦相結合的方式不斷到大專院校脫產或函授學習，增加優(yōu)秀人才儲備;同時選送各科室有關人員進行省內短期培訓學習，掌握有關業(yè)務技術及提高操作技能。目前有大專以上學歷28人。通過學習和培訓極大提高了我中心業(yè)務人員專業(yè)知識及綜合素質，為進一步做好疾病控制工作打好基礎。
2、中心實驗室通過一年的努力，迎接省級實驗室認證考核，目前已通過盲樣考核正在整改中。
六、傳染病監(jiān)測及疫情處置
1、不明原因肺炎及禽流感防
20xx年中國局部地區(qū)出現了sars疫情，經過全民動員，全社會參與疫情得以迅速撲滅;鑒于sars流行特征，疫情持續(xù)監(jiān)測的需要，到現在為止，中心辦公室一直實行日值班制度及“零”病例報告制度進行監(jiān)測。我中心值班人員嚴密注視觀察疫情，對禽流感實行“零”病例報告，嚴防禽流感傳入我縣，并及時登陸有關網址了解網絡信息為防治提供科學的依據，實行24小時值班制度，對外公布總值班電話、疫情值班電話。
2、20xx年傳染病管理(詳見附件：××縣20xx年1—10月疫情分析)。
(1)、根據省、州文件精神及我縣疫情態(tài)勢，20xx年主要以防控手足口病、麻疹、風疹、甲型h1n1流感等傳染病為主。
(2)采取措施：加強疫情監(jiān)測和報告，做到早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療;根據以往突發(fā)疫情主要發(fā)生在學校的特點，加強轄區(qū)內學校的傳染病防控工作，做好晨檢工作，發(fā)現擬似病例及時報告，及時核實、及時處置;做好學校內外環(huán)境衛(wèi)生，校舍食堂等搞好通風換氣及消毒工作;積極動員無免疫史的學生及散居兒童開展疫苗接種。5月12日起開展手足口病日報告制度;5月1日至10月開展腹瀉病旬報告制度。
(3)對全縣中小學校學生開展麻腮風疫苗接種，共接種15043人。
(4)20xx年3月首先在墨西哥、美國等國家開始流行甲型h1n1流感并迅速在多個國家流行，中心在上級業(yè)務部門的指導下開展甲型h1n1流感監(jiān)測報告并對各級防疫人員進行防治知識培訓。
(5)處置坪子完小(風疹1起、流感1起)、美光小學(甲型h1n1)、拖枝中學(流感)、臘普灣小學(甲型h1n1)、××一中(甲型h1n1)6起突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
七、計劃免疫工作
計劃免疫是預防危害兒童健康的常見傳染病最經濟有效和最科學的方法，它以低投入，高效益為特點，是疾控工作的中心任務。
1、強化免疫：20xx年5月開展麻腮風疫苗接種，全縣共接種15043人。
2、“4.25”宣傳日在全縣范圍內開展了以“及時接種疫苗、人人享有健康”為主題的宣傳活動，全縣懸掛大型橫幅標語15幅，小標語100幅，發(fā)放宣傳材料4000余份，張貼相關宣傳畫50余張，縣有線電視臺對此次活動給予了宣傳、報道。
3、全面開展國家擴大免疫規(guī)劃疫苗接種，并加強督導，發(fā)現問題及時糾正。
4、開展1994年1月1日至20xx年12月31日出生的所有兒童乙肝疫苗查缺補漏工作，查出需補種0次4768人，1針次258人，2針次237人，三針次12820人。
4、免疫規(guī)劃培訓：全縣共培訓9個班次，參加培訓人數105人，其中縣級：8人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級：23人，村級：74人。
5、抽取全縣3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)15個年齡段450人進行麻疹—igg抗體檢測，檢出陽性300人，陽性率66.67。
6、開展對醫(yī)務人員、車站工作人員、駕駛員、保和鎮(zhèn)范圍學校及托幼機構在校學生的甲型h1n1流感疫苗接種工作。
7、二類疫苗接種：成人乙肝疫苗326人，水痘疫苗222人，狂犬疫苗230人，成人甲肝疫苗101人份，腮腺炎疫苗21人份。
八、皮膚病、性病、艾滋病防治
(一)艾滋病防治 ①建筑工地農民工培訓2期175人，完成巴迪大型水利水電工程工人培訓100人。
②老板、媽咪協(xié)調會2期91人。
③性工作者直接培訓2期160人，社區(qū)吸毒人員培訓2期15人。
④生活技能培訓2期120人。
⑤20xx年完成哨點監(jiān)測血清采樣26份，檢出hiv陽性3人;公安看守所檢測59人;娛樂場所女性檢測100人，檢出hiv陽性1人;自愿咨詢(vct)218人，檢出hiv陽性1人;醫(yī)院術前/輸血前篩查790人份，檢出hiv陽性1人;保健院孕產婦篩查942人份;針具交換項目，發(fā)放244具，回收168具;針具交換人數85人，針具交換人次數249次;艾滋病疫情報告2例;hiv疫情5例，其中本地檢測發(fā)現3例。監(jiān)測梅毒抗體187人，篩查陽性5例;丙肝(hcv)23人，篩查陽性10人，確認1人。
⑥娛樂場所發(fā)放安全套14525只，宣傳材料1681份，干預人次數1763人次。
⑦第六輪全球基金艾滋病防治項目依托××縣婦女健康中心，以各種方式對婦女高危人群進行行為干預。
(二)麻風病防治
至今有歷年累計發(fā)現病人435例，至20xx年底尚有現癥病人23例，其中轉入監(jiān)測期病人為多菌型19例、少菌型2例，治療中病人2例。防治工作中存在主要問題：一是無麻病病防治經費;二是缺檢驗人員;三是無臨床檢查室;四是麻防人員逐漸減少。
(三)性病防治
由于受條件的影響，我縣無規(guī)范的性病門診，多數性病病例到私人或非法診所就診，性病未能及時治療，性病病例嚴重漏報。
九、衛(wèi)生科工作
按時上報學校突發(fā)公共衛(wèi)生事件情況月報表，上報學校傳染病疫情及發(fā)病前十位情況月報表。掌握全縣在校學生數，積極開展學生入學查驗證及查缺補漏工作，掌握全縣x光機及其它放射源使用保存情況。
根據《學校衛(wèi)生工作條例》，全面落實《云南省衛(wèi)生廳、云南省教育廳關于加強學校傳染病防治工作》、《云南省衛(wèi)生廳、云南省教育廳關于下發(fā)云南省查驗入托入學兒童和新生預防接種證及疫苗補種實施辦發(fā)》、《云南省衛(wèi)生廳、云南省教育廳轉發(fā)關于學校和托幼機構傳染病疫情報告工作規(guī)范(試行)》、《云南省衛(wèi)生廳、云南省教育廳關于進一步加強學校傳染病防治工作》、《××縣衛(wèi)生局、維系縣教育局關于全縣中小學聘任兼職校醫(yī)有關事宜的通知》等文件精神，繼續(xù)堅持“重點疾病重點預防，重點地區(qū)重點防治，重點人群重點保護”的預防控制原則，努力實現學校傳染病發(fā)病率和死亡率、突發(fā)公共衛(wèi)生事件穩(wěn)中有降等目標，特對兼職校醫(yī)及學校兼職傳染病報告員進行培訓。
于20xx年3月對全縣中小學及職高30所學校的傳染病防制工作及食堂、食品衛(wèi)生。培訓兼職校醫(yī)18人、學校兼職傳染病報告員20人，共發(fā)放《云南省學校傳染病、突發(fā)事件預防控制技術指導手冊》11本(每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院防保科一本)、學校傳染病宣傳折頁100份、學校疫情報告流程圖38份(要求每個學校張貼)、學生健康體檢表樣表每校兩份、學生因病缺勤排查登記表樣表每校兩份、每個中學及中心完小的電腦中存入入學入托新生查驗預防接種本的報表以后網絡直報。
針對存在問題要求：
1.建立傳染病預防檔案。
2.認真堅持開展晨檢，專兼職傳染病報告人每天必須填好學生因病缺勤排查登記表。
3.參加20xx年3月專兼職傳染病報告人培訓的人員，應相對固定地擔負起相關工作，校方不能隨意更換。涉及到工作調動時，必須培訓好接班人。(由校方指定)
4.學校必須公示報告疫情的電話、負責人姓名、報告流程圖，鄉(xiāng)級報鄉(xiāng)醫(yī)院防保員，縣級報縣疾控中心。電話旁要有記錄，報告疫情必須記錄報告時間、報告內容及報告人姓名。
5.學校專兼職法定傳染病報告人每季度必須出一期預防相應季節(jié)性高發(fā)的傳染病?？?。
6.學校設專人負責學校飲水衛(wèi)生，定期(每季度)清洗消毒水池，并設一專門的登記本記錄清洗時間，消毒用品名稱及用量。
7.食堂衛(wèi)生必須由專兼職人員負責管理，辦理衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員必須經體檢合格后持有健康證才能上崗，不允許加工腐爛變質的疏菜、發(fā)芽馬鈴薯季豆、菌類、涼拌菜、鹵肉、及霉變大米等。
十、地方病防治工作
1、瘧疾防治：20xx年1—4月完成瘧疾抗復發(fā)治療80人，20xx年11、12月份完成休止期治療138人;發(fā)熱病人血檢5786人;完成“瘧疾日”“攜手聯防聯控降低瘧疾危害”為主題的宣傳工作，發(fā)放宣傳口號800多份，傳單1000多份，標語10副;開展定點蚊媒消長監(jiān)測，4、5、6、7、8、9、10每月一次，每次監(jiān)測52人，共捕捉各種按蚊1234只，進行蚊媒傳播疾病監(jiān)測。
2、碘缺乏病防治：全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)采集288份用戶鹽碘含量檢測，合格269份，合格率為：93.4;在碘缺乏病宣傳日進行碘缺乏病防治知識宣傳，發(fā)放宣傳冊500余份、宣傳單500余份，全縣發(fā)放宣傳畫150張，宣傳手冊2600冊，宣傳折頁3700冊，宣傳欄9期，張貼標語9條，開展宣傳活動9次，培訓家庭主婦45人，開展學校健康教育3所，，共有848人參加。完成碘缺乏病學生體檢401人。學生碘缺乏病知曉率95.75，家庭主婦碘缺乏病知曉率97.78。 3、鼠疫防治：對我縣四保、美光、菊鄉(xiāng)所屬老君山余脈地帶進行鼠疫監(jiān)測，對各村寨進行鼠疫防治知識宣傳，發(fā)放滅鼠藥(溴敵隆臘丸)2件、母液4件進行滅鼠活動。
4、1—10月狂犬疫苗接種230人。
十一、檢驗科工作
1、1—10月飲食從業(yè)人員體檢1249人，檢出hbsag陽性31人，陽性率2.48;自愿接種疫苗人員體檢376人，檢出hbsag陽性8人，陽性率2.13;公共場所從業(yè)人員體檢105人，檢出hbsag陽性5人，陽性率4.76;勞務輸出體檢13人，檢出hbsag陽性1人，陽性率7.69;飲食從業(yè)人員甲型肝炎病毒—igm抗體檢測1225人份，檢出陽性6人，陽性率0.49;完成飲食從業(yè)人員肛拭標本1170人份，腸道致病菌檢驗不合格標本3份，分別檢出志賀氏菌屬福氏i型3a、志賀氏福氏ⅳ型和鼠傷寒沙門氏菌屬各一例;水質衛(wèi)生學檢驗13件。
2、對全縣七鄉(xiāng)三鎮(zhèn)范圍內開展加碘食鹽監(jiān)測工作，采集檢測288份用戶鹽檢測，其中不合格6份，合格率97.92。定期參加國家碘缺乏病參照實驗室組織的實驗室外質控考核，并于20xx、20xx、20xx年連續(xù)3年獲考核合格實驗室稱號。
3、hiv初篩實驗室配合皮膚病性病艾滋病科完成自愿咨詢、hiv哨點、公共場所性服務人員篩查工作;采集血清學標本403份次，檢出hiv陽性6人，陽性率1.49;梅毒抗體標本187份，檢出陽性5份，陽性率2.67;丙型肝炎標本23份，陽性10份，陽性率43.48。
4、協(xié)助急性傳染病控制科完成甲型h1n1標本采集、送檢，協(xié)助免規(guī)科完成全縣15個年齡段450人份人群麻疹抗體—igg標本采集及檢驗任務。
5、積極完成中心實驗室計量認證前期準備工作，認真進行實驗室質量體系試運行工作，并通過了云南省實驗室資質認定現場評審組盲樣考核。
十二、慢性病科工作
2、培訓學習：20xx年培訓鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村醫(yī)生5期120人次。
3、年內科室累計到鄉(xiāng)、村督導30人次，督導單位68次、訪視118次。
4、在3·24結核病宣傳日活動中共發(fā)放宣傳單3000人份，街道懸掛宣傳橫幅2幅，張貼宣傳畫10份，電視廣播宣傳3次，建宣傳欄11個，通過各種方式宣傳結核病防治知識、提高自我保健意識、增強社會對結核病防治工作的重視。20xx年結核病防治知識知曉率100。
十三、后勤工作
1、財務工作嚴格執(zhí)行財經制度，嚴格按會計制度工作，帳務做到日清月結，各類報表齊全。
2、后勤收發(fā)及時、報刊雜志歸類完整，單位環(huán)境衛(wèi)生整潔、駕駛員隨時進行車輛檢修，保證應急工作，年內無交通事故發(fā)生。
十四、存在的問題
1、由于經費投入不足，不能滿足工作的需要，不能全面開展工作。
2、突發(fā)事件應急處置能力不足，應對突發(fā)事件需加強學習培訓，提高應急處置能力。
3、疫情網絡直報管理需待加強，疫情上報未能及時核實，應加強常規(guī)疫情及主動監(jiān)測減少疫情漏報率。
4、結核項目督導，計劃免疫督導力度不足，項目經費管理有待加強。
5、學校食品衛(wèi)生監(jiān)督及學生食物中毒防治需進一步強化。
6、檢驗工作力度不足，未能更好地提供防治依據。
20xx年全中心緊緊圍繞州、縣衛(wèi)生工作會議精神，根據年初工作計劃分級管理、突出重點，及時處置突發(fā)事件，加強疫情網絡直報工作，增加各項工作的下級督導次數;同時，在各科室的共同努力下全方位地開展疾病控制工作，黨支部、工會、婦女組織配合中心工作，組織各種學習、文體娛樂、幫扶等活動，增強了工作的活力，加強了組織在職工中的疑聚力和向心性。20xx年工作中我中心將正確面對存在的困難和問題，在上級黨委、政府及主管局的領導下認真貫徹執(zhí)行黨的各項方針政策，努力完成各項工作任務實現年初計劃制定之所達目的。一年過去了，總結過去展望未來，雖然我們仍面臨很多的困難，但我們對疾控事業(yè)的發(fā)展充滿了信心和希望，在新的一年中我疾控中心全體職工將繼續(xù)在上級黨委政府及主管局的領導支持下以飽滿的激情傾注在工作中，以高昂的士氣迎接新的挑戰(zhàn)。任重道遠，但機遇與挑戰(zhàn)并存，困難與輝煌同在。
××縣疾控中心20xx年工作重點
一、繼續(xù)加強《傳染病防治法》的貫徹實施，根據傳染病防治法之規(guī)定做好各類傳染病的防治。繼續(xù)加強《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》的學習，嚴防突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急體系。加強疫情網絡直報體系管理，減少疫情漏報，疫情上報及時率達100。
二、繼續(xù)加強afp、麻疹、新生兒破傷風主動監(jiān)測的“零”病例報告制度及不明原因肺炎、人感染高致病性禽流感、感染性腹瀉等監(jiān)測管理，監(jiān)測上報率達100，其它各類法定上報傳染病漏報率不得高于5。
三、計劃免疫各類報表及時上報率達100，實行年度計劃免疫考核，鞏固和加強計劃免疫以村為單位四苗覆蓋率達90的目標，乙肝疫苗達85的目標，進一步實施免疫規(guī)劃免疫接種工作，加強疫苗收發(fā)登記管理，嚴禁疫苗浪費或挪作他用。
四、控制傷寒、副傷寒、甲肝、麻疹、甲型h1n1流感等傳染病在我縣爆發(fā)流行。
五、做好瘧疾休止期治療以及結核病系統(tǒng)歸口管理工作。
六、落實艾滋病防治規(guī)劃，加強艾滋病防治工作。加強鼠疫、霍亂、瘧疾、結核病等重點疾病防治及時處理重大疫情。加強碘缺乏病、麻風病的普查防治。
七、開展學校衛(wèi)生監(jiān)測，加強學校傳染病監(jiān)測、報告管理，及時進行學校傳染病預警，嚴防食物中毒的發(fā)生。
八、加強學習，提高對突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置程序、調查方法、流行病學分析能力，提高突發(fā)事件處置人員的綜合業(yè)務素質。根據疫情報告及時分析疫情，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時處置、按程序上報、總結。
九、加強流動人口管理，嚴密注意疫情動態(tài)，做好轄區(qū)內流動人口登記、上報工作，嚴禁sars及禽流感傳入我縣。
十、加強檢驗工作，提高檢驗水平，做好傳染病暴發(fā)流行及食物中毒，飲用水檢驗工作，提供可靠病原診斷依據。
十一、繼續(xù)實施結核項目，完成上級下達的項目任務，管理好項目經費，做好項目督導及指導工作，做好督導、病人訪視記錄等痕跡管理工作。
十二、加強疫情管理及疫情直報工作，做好季度、年度疫情分析，加強各鄉(xiāng)鎮(zhèn)疫情收集上報，核實工作。
健康體檢中心個人工作總結體檢中心個人計劃總結篇六
年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關愛體現在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設中是難度系數單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
健康體檢中心個人工作總結體檢中心個人計劃總結篇七
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、 學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、 熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
健康體檢中心個人工作總結體檢中心個人計劃總結篇八
20xx年，監(jiān)控中心在管理處的直接領導下，認真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規(guī)范內部管理、加強各收費站溝通、狠抓業(yè)務發(fā)展、牢樹服務理念為目標，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務實、創(chuàng)造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監(jiān)控中心為各收費站共維護維修收費、監(jiān)控、通信設備370余次，維護完好率達98%以上;向交通廳申請各類監(jiān)控、收費及通信設備配件資金總額達百萬元;受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉辦各網絡媒體曝光事件7宗，視頻監(jiān)控遠程取證45宗，處理反饋率99%;辦理市長公開電話、同級部門轉來的信訪件和群眾來信20件，轉辦率100%，及時答復上級部門的反饋率達100%;接待各級領導和高速公路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務。
一、主要成績
(一)、積極主動指導各收費站監(jiān)控及收費工作
為進一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應急指揮、快速協(xié)調處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門，及時解決社會關注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調度體系，根據管理處領導指示精神，經過一年的調研實踐工作，我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質性進展。下發(fā)了由我中心負責起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務考核辦法》的通知(萊路高管[20__]27號)監(jiān)控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監(jiān)控室的考核提供了指導性意見。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進行了理論考試，并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結果來看，各站均指定站長專門分工負責，緊緊依托業(yè)務科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監(jiān)控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設備運轉等方面的不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現象。
(二)、多管齊下，狠抓業(yè)務發(fā)展
為使監(jiān)控中心業(yè)務工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質量，進一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加強培訓，提高人員素質。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務素質，進一步提升業(yè)務精、反應快、服務好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去”等方式，結合本單位職能、崗位需要和個人實際情況，組織監(jiān)控人員參加分類培訓，同時定期組織全體監(jiān)控人員進行相關業(yè)務培訓和業(yè)務考核，收到了良好效果。具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進行了全面考核，通過考試，調動學習熱情，確保監(jiān)控人員對相關內容熟練掌握;第二，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關專家來中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計算機運作等方面的知識，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點問題;第三，為進一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調度系統(tǒng)的內部構造、操作原理的熟悉程序，做好設備日常維護工作等進行了全員培訓。此外，一年來，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓、收費系統(tǒng)培訓、綜合管理培訓等，并要求做到每次培訓有記錄，有心得體會，有實際效果。我中心參加的培訓形式上大多采取授課與討論相結合，互動性強，氣氛熱烈，效果好。
2、加強信息分析總結工作。為進一步提高信息管理質量，更好地為領導決策服務，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》。《綜述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進行了系統(tǒng)分析。《監(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點，受到了管理處領導的好評。
(三)、狠抓制度化建設，不斷提高整體工作水平
今年，我中心在去年的基礎上，進一步完善內部管理制度，用制度規(guī)范責任，加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學習，建立了相對完整的制度體系。
二、目前存在的問題
(一)、故障維護維修質量有待進一步提高。今年，我中心繼續(xù)加強現場維護力度，各收費站故障維護維修完好率達到了98%，較去年提高了月10個百分點。
(二)、與相關業(yè)務科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關業(yè)務對口單位還未建立長期有效的業(yè)務交流平臺，在工作中的溝通協(xié)調做得不夠;對各收費站監(jiān)控室的業(yè)務指導作用未能充分發(fā)揮，相互之間交流溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺。
三、20xx年工作意見
根據一年來的工作實踐，明年我們將根據處領導的要求，進一步加強監(jiān)控中心建設，內強素質，外樹形象。以“八榮八恥”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導，以科技為手段，收費人員利益為核心，認真服務收費人員，加強站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開展“大投訴”體系工作，加強綜合協(xié)調和檢查督辦職能，提高服務水平，為實現我處收費秩序的根本好轉，爭創(chuàng)文明單位作出新貢獻。
20xx年的主要工作是：
(一)、加強現場檢查辦公，促進維護維修工作從答復型向落實型轉變。為達到上報故障“高標準維護、高質量答復”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現場維護指導，特別是對難點問題現場解決落實。
(二)、實行維護回訪制，更好的服務基層。進一步規(guī)范維護程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復”，以更好地樹立監(jiān)控中心維護人員的良好形象?；卦L可通過電話方式直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長，落實專人定期進行。
(三)、加強處、站溝通，充分發(fā)揮業(yè)務指導作用。通過開展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務培訓、業(yè)務學習等活動，加強對各收費站的業(yè)務指導，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。
(四)、抓好監(jiān)控中心內部管理工作，進一步貫徹落實“責任到人”。落實各種規(guī)章制度，從責任到位、措施到位、服務到位入手，培養(yǎng)一支工作責任心強、效率高、形象好的隊伍。
(五)、抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設備及操作平臺軟件系統(tǒng)的維護，監(jiān)控信息中心將以處領導的要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門，讓領導滿意，讓同志們滿意。
監(jiān)控中心年終總結篇四
xx年來，我遵守公司各項規(guī)章制度，工作中，我嚴格要求自己，認真、負責完成領導交待的事情和管理監(jiān)控中心的日常工作。
記得剛進入領航欣公司時信心滿滿、干勁十足，想通過自身的努力，把工作做到，但經過上半年的工作，自己覺得沒有任何進步，工作中有的時候不滿、有的時候消極倦怠、有的時候都不知道該如何去做...一度處于迷茫的狀態(tài)，但現在通過一段時間的調整與探索，已重新找回了信心及勇氣，找尋到了人生的目標，才發(fā)現其實每個人都有選擇或被選擇的時候，現在我既然已經選擇了，我就會用心、竭盡所能地去完成自己的本職工作，為公司的發(fā)展出一份力!
半年中工作問題及跟進
經過上半年的工作總結，發(fā)現目前我們監(jiān)控中心還存在著許多的問題：
1、機房系統(tǒng)的斷開：剛開始以為是服務器內存不夠系統(tǒng)斷開，后來通知公司領導，在他們的決定下更換了新的服務器，但是目前狀態(tài)服務系統(tǒng)還是會不斷的斷開，沒有解決根本問題。
2、車輛警情的處理：中心每天平均處理的警情大約1500條左右，一半是由于車主操作不當造成的，而中心收到報警后就會反復與車主確認，車主有時都會覺得我們很煩，反映打擾到他正常的生活，如中心不做處理，又擔心車輛有問題，因為無法判斷是操作不當還是其它原因導致。中心只能重復作業(yè)、浪費資源。
3、系統(tǒng)的維護：通過上次車輛資料的丟失，我認為公司系統(tǒng)、客戶資料、車輛數據等重要信息，應該必須由專人每月或每季度進行一次備份或清理，以免造成不必要的麻煩及浪費。
4、車輛脫網的處理及跟進：從五月中旬開始就在討論車輛脫網問題，至今還沒有實施到位。希望能做到反映問題及時落實。
5、地圖不詳細：中心使用的深圳地圖應該是很多年的，因為好多車主反映有些地名、建筑、道路都更改或拆除幾年了，不太清楚是去年還是前年公司買了望20xx年地圖，但地圖上的字體好是雙影字、字又太小根本看不清楚。
6、入網資料：從我接手后一直也負責資料的錄入、資料統(tǒng)計，其中有些業(yè)務員做得很好，會及時上交資料或將不完整的資料記錄下次補上，但有些業(yè)務員的資料不是缺行駛證就是身份證，自己都也不登記缺什么，當然就不會補交，如跟公司領導說的資料不齊不收，可能過一段時間后連入網登記表都沒有了?，F在中心數據庫已經更新，希望業(yè)務員在填寫入網登記表時填寫清楚、完整，盡量做到每臺車資料齊全。
在工作中遇到一些特殊、個別問題，基本都會在工作中努力和各部門的同事協(xié)調、配合得到解決。
xx年的工作計劃
1、遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司、顧客創(chuàng)造價值，努力爭取以“服務創(chuàng)造口碑”。
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，公平、公開、公正，真正做好、做到位的來領導一個團隊，讓我們一起進步。
3、加強中心人員學習專業(yè)知識和了解相關信息，拓寬知識面。
4、多組織部門與部門之間的溝通，讓每個部門一起相互學習來提高溝通技巧及應變回答能力。
5、加強與部門人員了解，建立好上下層之間的人際關系，多了解下屬的想法或想反映出的問題得到解決。
6、注重本部門的工作作風，加強管理、團結一致、相互幫助，形成良好的部門工作氛圍等。在未來的日子里，我們還會遇到各種各樣的問題與困難，在收獲成功的同時我們也會遭遇失敗，但我們要堅信，我們有優(yōu)秀的，有團結的工作隊伍，不論我們遇到什么樣的困難與挫折，我們都能夠勇敢地面對，從容地解決，共同把公司的工作做到!
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