演講稿是進行演講的依據(jù)，是對演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示，它體現(xiàn)著演講的目的和手段。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧，我們一起來看一看吧。
公司領(lǐng)導(dǎo)入職演講稿公司領(lǐng)導(dǎo)入職講話篇一
大家下午好!
在這辭舊迎新的日子里，我們公司又迎來了新的一年。今天，我懷著無比高興和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到這里，共同組織召開20xx年“感恩過去，放飛未來”主題年會20xx年 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿20xx年 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿。
首先感謝大家在過去的一年里不離不棄，辛勤工作，(大學(xué)生軍訓(xùn)發(fā)言稿20xx)為公司的發(fā)展建設(shè)所做的努力和付出。
謝謝大家!在此我隆重地給大家鞠個躬。
回顧過去的一年，我們公司整體工作發(fā)生了巨大的改變，取得了可喜的成績，這一切成績的取得都是大家共同努力的結(jié)果，我只是起了一個組織者的作用。一年以來，我更多地是通過每周的全體員工大會，給大家講一些做人做事方面的體會、經(jīng)驗和心得。期望通過這些形式統(tǒng)一一下大家的思想認識，從而形成我們共同的價值觀、世界觀，因此有利于我們上下一條心，通過大家共同努力，把我們這份神圣的事業(yè)，做穩(wěn)做強。
相信在座的每一位同事都感受到了20xx年的《銷售政策》、《考核政策》、《管理制度》與歷年的政策相比有了若干改變，前幾個月發(fā)生的一些事情也會讓在座的某些同事感到不快。是的，好像有變化，變化的多，變化的快。變化的讓很多人感覺不爽。確實改革需要改變一個人的思維慣性，需要改變多年的行為習(xí)慣。而改變一個人的習(xí)慣確實是一個痛苦的過程，其實我本人也不喜歡改變，所以我非常理解因為改變帶來的抵觸、質(zhì)疑、猜測、反感，從改變到習(xí)慣畢竟需要一個過程。
我今天的匯報內(nèi)容分為四部分：第一部分是艱苦奮斗，開源節(jié)流不是對歷史的否定;第二部分闡述為什么要艱苦奮斗?第三部分是如何理解艱苦奮斗，開源節(jié)流;第四部分是如何做到艱苦奮斗，開源節(jié)流。
首先，我要向大家強調(diào)的是，艱苦奮斗，開源節(jié)流不是對前幾年工作的否定。在某些人的眼睛里世界上的顏色只有黑與白，某些人面對別人就某點問題的批判就想象為對自己的全盤否定，這是不懂辨證關(guān)系的，是情緒化、頭腦簡單化的表現(xiàn)。
數(shù)據(jù)會使我們以為十年的艱苦奮戰(zhàn)已經(jīng)勝利。不過我要說，成功是一個討厭的教員，它誘使聰明人認為他們不會失敗，它會掩蓋一切矛盾，它不是一位引導(dǎo)我們走向未來的可靠向?qū)А|元是一個十分可怕的數(shù)據(jù)，它讓我們驕傲的同時也蒙蔽了sla藥業(yè)在國內(nèi)制藥企業(yè)中的地位并沒有顯著提升，身邊很多藥企，包括中大型藥企他們近幾年的也處于快速增長階段。
總結(jié)十年的增長歷程，從單純依靠婦幼渠道利用婚檢，依靠計生行政干預(yù)強制發(fā)放sla，到組建otc隊伍、執(zhí)行psa計劃，商務(wù)與計生渠道拆分實行專業(yè)的人做專業(yè)的事，加大拓寬分銷市場，事實上公司一直處于組織變革、營銷變革之中。“變”促進了sla藥業(yè)(前北大藥業(yè))的發(fā)展，在公司從業(yè)經(jīng)歷超過了五年的同事們，你們應(yīng)該切身地感受到了公司的歷次變革，你們也受益于這種變革，因為變革，你們的能力才會有很大的提高;因為變革，你們的職業(yè)生涯才會不斷前行;因為變革，你們的收入才會不斷增加。
我今天講話的目的不是奢望改變你們每一個人。我僅僅是希望你們能夠理解政策的每一處改變、管理細節(jié)每一處改變的深層次原因。在座的每一位營銷同仁都要清醒意識到改革已經(jīng)開始發(fā)生，并正在發(fā)生，改革進程可能會有微調(diào)但是總體趨勢不可逆轉(zhuǎn)。某些同事不要有僥幸心理，抱著看一看，等一等的觀望態(tài)度，這樣你就會掉隊、甚至?xí)惶蕴?/p>
我相信，腳踏實地山讓路，持之以恒?？梢啤Ｔ肝覀円鈿怙L(fēng)發(fā)、斗志昂揚的一中人以本次年會為契機，以執(zhí)行力為以后工作的主導(dǎo)思想，以細節(jié)管理為工作的基本方法，揚長避短，策馬揚鞭，與時俱進，譜寫一中教育集團嶄新的篇章。
公司領(lǐng)導(dǎo)入職演講稿公司領(lǐng)導(dǎo)入職講話篇二
大家晚上好!
律回春暉漸，萬象始更新。值此辭舊迎新、繼往開來之際，我謹代表院領(lǐng)導(dǎo)向關(guān)心和支持醫(yī)院發(fā)展與建設(shè)的各級領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工致以崇高的敬意，向辛勤耕耘的全體同仁表示最誠摯的感謝!
過去的一年，我院在上級主管部門及公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，醫(yī)院本著“以人為本，服務(wù)社會”的工作理念，緊緊圍繞“以病人為中心，視質(zhì)量如生命，打造文明、和諧、平安醫(yī)院”這一主題，深化改革，強化管理，為創(chuàng)建等級優(yōu)秀醫(yī)院，不斷完善管理體系;狠抓質(zhì)量建設(shè)，拓展醫(yī)療前沿技術(shù)，注重內(nèi)涵建設(shè)，更新服務(wù)理念、完善服務(wù)功能，使醫(yī)院各項工作取得長足發(fā)展，醫(yī)療質(zhì)量得到了全面提升，取得了兩個效益的雙豐收，年終順利通過管理評審，獲得了等級優(yōu)秀醫(yī)院。
同志們，回首我們走過的8760個小時，成績斐然。你們在各自的工作崗位上，以院為家，愛崗敬業(yè);勤勤懇懇，任勞任怨;開拓進取，負重拼搏;恪盡職守，無私奉獻;為醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)做出了積極的貢獻。今天的輝煌是全院干部職工團結(jié)奮斗、奮力拼搏的結(jié)果。凝聚著你們的辛勞與汗水，展示了四醫(yī)院員工勇于創(chuàng)新、開拓進取的時代風(fēng)貌。一路走來，你們辛苦了，請允許我再次代表院領(lǐng)導(dǎo)向全體員工表示衷心地感謝并致以最崇高的真摯謝意!
舊歲已展千重錦，新年更進百尺桿。讓我們攜起手來，緊緊團結(jié)在以詹總為首的院領(lǐng)導(dǎo)周圍，以嶄新的精神面貌和昂揚的斗志，投入到即將敲響的20xx。我堅信，有各級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的同舟共濟，有各方朋友的鼎力支持，四醫(yī)院的明天會更美好，讓我們共祝四醫(yī)院20xx年激情飛揚，再創(chuàng)輝煌!
最后祝各位同仁共享良宵盛會，共渡美好佳節(jié)!借此機會我代表院領(lǐng)導(dǎo)向到會的各級領(lǐng)導(dǎo)及我院的全體員工拜個早年，祝大家在新的一年里身體健康、工作順利、闔家歡樂、萬事順意、心想事成、鼠年發(fā)大財!
謝謝大家!
公司領(lǐng)導(dǎo)入職演講稿公司領(lǐng)導(dǎo)入職講話篇三
同志們：
首先祝賀各位經(jīng)過競爭演講答辯和綜合考察，被聘任為公司及各廠的領(lǐng)導(dǎo)。我將與大家一道擔(dān)負起完成董事會交給我們的任務(wù)，行使公司章程賦于我們的權(quán)力，履行管理職責(zé)。
大家已經(jīng)感到肩上的擔(dān)子的份量。是的，集團公司的幾千名職工的希望寄托在各位的身上，幾千名股東的希望寄托在各位的身上，集團的發(fā)展寄托在各位的身上。在我們感到榮幸而奮發(fā)努力的同時，也應(yīng)感到責(zé)任之大，壓力之大，實屬空前。在當(dāng)前市場競爭異常激烈，以我們的學(xué)識和能力很難說有把握承擔(dān)起如此之重任。好在有團結(jié)如一，傾情實干的董、監(jiān)兩會，有積極向上唯公司事業(yè)是舉的令他人羨慕的職工群體素質(zhì)。這些足以使我們有變壓力為動力，與全體職工共同努力再創(chuàng)輝煌的膽量和豪情。
我們一定不要辜負全體職工對我們的期望，不要忘記我們在演講答辯過程中的承諾，把公司長期發(fā)展目標(biāo)和優(yōu)秀超群的經(jīng)營能力，嚴(yán)以律已待人的模范品德，實施人性化管理和廣納人才，使集團持續(xù)、健康、快速發(fā)展作為我們追求的目標(biāo)。做到在日常工作中處處做表率，與職工同舟共濟，謹慎行使公司章程賦于我們的權(quán)力，保證遵紀(jì)守法，公平公正，維護公司和股東利益，認真執(zhí)著，為公司發(fā)展，為職工創(chuàng)造工作機會、提供生活保障、為股東謀取最大利益而傾其力、盡其能，爭取把公司建成國際知名企業(yè)。
在這里也要對大家提出要求：
公司對董、監(jiān)兩會成員和高級管理成員的要求，同樣實用于各廠級領(lǐng)導(dǎo)，那就是各位在任職期間，只能在公司內(nèi)投資，不能在其他經(jīng)營實體投資，不能在其他經(jīng)營實體從業(yè)，更不能在與公司有競爭或業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)任職或投資。否則，將予以解除勞動合同，并將持有公司的股份全額按公司統(tǒng)一定價轉(zhuǎn)讓給公司，其風(fēng)險金全部沒收。
我們的任職是以完成**年公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為先決條件，必須千方百計，全力以赴確保圓滿完成全年的目標(biāo)。不論什么原因凡三個月完不成計劃的都要予以解職，對屬于故意行為，將隨時予以解職，并予以解除勞動合同。
**年是我們公司十年一遇的大好機遇，我們必須好好把握這一機遇，把機遇變成現(xiàn)實。同時**年是公司全面提升管理的一年，各位公司領(lǐng)導(dǎo)和各廠都要把學(xué)習(xí)和推行現(xiàn)代化管理方法作為自己的重要工作，并且必須做好。
為了全面完成**年的經(jīng)營目標(biāo)，我們必須注重方針目標(biāo)的展開，注重過程管理，每月都要有計劃，有檢查，有考核，按照上級考核下級的要求認真做好。**年在公司內(nèi)部全面實施績效考核，并要制度化，規(guī)范化，并以此作為晉級和任職的依據(jù)。
1)歡迎并能應(yīng)對調(diào)整變化的個人精力：
2)創(chuàng)造能夠提高激勵他人的環(huán)境能力：
3)進行困難決斷的決斷力;
4)堅持不懈進行實施的能力。
并把這些能力傳授給自己的部下。
同志們，讓我們集思廣益，發(fā)揮聰明才智，帶領(lǐng)全體職工，通過我們的努力奮斗，把集團建設(shè)的更加美好，更加強大，更加富裕。
公司領(lǐng)導(dǎo)入職演講稿公司領(lǐng)導(dǎo)入職講話篇四
大家好!
今天是20xx年總結(jié)表彰大會，是一個快樂的日子。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和來賓的光臨，在此，我代表楚雄兆順房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司向在座的各位拜個年!敬祝各位新年好!在20xx年身體健康、萬事順利!
首先我回顧20xx年我公司的重大事件：
2. 20xx年9月啟動項目拆遷安置工作至20xx年12月拆遷工作順利完成，拆遷花了不到100天的時間。整個拆遷工作過程中做到了零投訴、零上訪。
3. 我們以20天的時間快速建設(shè)了楚雄最高檔的售樓中心，20xx年元月一日售樓部正式開業(yè)。
4. 施工已進入地基開挖。
5. 20xx年2月5日，通過政府對方案的綜合評審，獲得魯班閣城中村改造項目的開發(fā)權(quán)。
意義深遠的大好事，是在座兆順各位員工心血的結(jié)晶，兆順-財富中心是一座豐碑、銘記各位的辛勞。
1. 準(zhǔn)備工作充分：
我們從簽訂協(xié)議至拆遷安置工作完畢只歷時了5個月，這與鹿城鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持分不開，更與工作組的辛勤勞動和科學(xué)嚴(yán)謹?shù)姆桨甘敲懿豢煞值?。?zhèn)黨委、政府前期做了大量的評估、入戶調(diào)查等準(zhǔn)備工作。而且在拆遷工作執(zhí)行過程中也體現(xiàn)了鎮(zhèn)黨委、政府前期做的準(zhǔn)備工作非常扎實、準(zhǔn)確。
2. 組織嚴(yán)密、領(lǐng)導(dǎo)有方：
辛勤付出為本項目的拆遷奠定了關(guān)鍵的基石。
3. 制度創(chuàng)新：
鹿城鎮(zhèn)黨委、政府不僅具有前瞻性有效地建立了：等面積原則、等價值原則、超收益原則的工作原則;還創(chuàng)新建立了“包保到戶”制度，全體拆遷工作組的成員都主動遞交了保證金，以示決心!并組建了以鎮(zhèn)、社區(qū)、村組黨委為核心的工作小組，確保了新車站三角地舊城改造項目的順利拆遷。
在我公司年會之際，喝水不忘挖井人，我公司全體員工記住楚雄市委，市政府，鹿城鎮(zhèn)黨委政府對我們企業(yè)的大力幫助和支持。我們要以感恩的心，全力支持政府的相關(guān)工作，以積極參與舊城改造的實際行動回報社會。
就我公司的發(fā)展戰(zhàn)略等情況借詞機會向各位領(lǐng)導(dǎo)來賓具體介紹以下幾點：
1.“扎根楚雄、建立品牌開發(fā)企業(yè)”為公司戰(zhàn)略
班閣舊城改造項目。
2.快速的建立了一支強有力專業(yè)的工作團隊
以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為依托，我們迅速集合了一批地產(chǎn)界的高層精英如：袁總，黃總，普總，并在公司內(nèi)部管理當(dāng)中，唯才適用，相馬不如賽馬的競爭模式，細致化的管理，制度化的培訓(xùn)，涌現(xiàn)出一批為公司，為部門，為團隊做出優(yōu)秀貢獻的優(yōu)秀人材。如今天表彰的歐亞東，武發(fā)益，王麗華等。
3.“以人為本、讓利于民”為拆遷安置指導(dǎo)思想下，立足舊城 改造的開發(fā)模式。充分認識到拆遷中，被拆遷戶和我們開發(fā)商是共贏關(guān)系，共同去市場中尋找利潤，而不是我少賺你少虧的雙輸;在三角地拆遷中，充分考慮到被拆遷居民的過渡安置補償及今后長遠的生活保障及利益，因此在實施中，被拆遷戶都有一套以上的住房，所享受的拆遷補助政策是楚雄目前舊城改造中最優(yōu)厚的，人民群眾非常感激黨和人民政府對他們的關(guān)懷。
4、信任、責(zé)任為工作動力，快樂開心為工作狀態(tài)，高效快捷為工 作原則的兆順文化，是我們成功的保障。
公司團隊內(nèi)部員工來自四面八方，聚集在一起后，迅速建立了一個信任，坦誠的工作環(huán)境。
我們公司全體員工在進入公司以來，基本上都放棄了節(jié)假日和休息天，每天只要公司有事都加班到很晚，才創(chuàng)造了不足100天拆遷完，不到20天建設(shè)完畢，在建設(shè)兆順財富中心的同時又投資魯班閣項目的建設(shè)中，創(chuàng)造了“兆順?biāo)俣取薄?/p>
兆順房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司是楚雄城市綜合體的領(lǐng)導(dǎo)者，同時 也是楚雄城市建設(shè)的一座地標(biāo)，是楚雄的俊發(fā)。相信自己，相信未來，共創(chuàng)奇跡。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天，我們歡聚一堂，共慶新年，召開了*公司*年度總結(jié)暨表彰大會。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向百忙之中出席會議的上級司領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、及員工同志們致以最誠摯的問候和最衷心的感謝!
在過去的*年，公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，發(fā)展后勁不斷增強，企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)在和諧穩(wěn)定中不斷取得新成就，各項工作都呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，可以說，一年來，我們付出了心血和汗水，也收獲了豐碩的成果，全年總收入突破*萬元。所有成績的取得，是我們大家齊心協(xié)力，團結(jié)務(wù)實的結(jié)果。在這里，我們更要感謝上級公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大業(yè)主對*公司工作的關(guān)心和支持，使我們企業(yè)在發(fā)展過程中少走彎路，不走彎路，讓我們牢記肩負的企業(yè)使命和社會責(zé)任，腳踏實地、誠信服務(wù)，從而取得長足的進步和穩(wěn)健的發(fā)展。 展望，我們信心滿懷、激情澎湃，勇敢迎接新的機遇和挑戰(zhàn)。希望我們所有員工在今后的工作當(dāng)中，繼續(xù)保持良好勢頭并發(fā)揚傳承下去。為行業(yè)發(fā)展多做貢獻，團結(jié)一致，求真務(wù)實，為公司譜寫新的輝煌篇章!
公司領(lǐng)導(dǎo)入職演講稿公司領(lǐng)導(dǎo)入職講話篇五
大家好!
今天對我來說是一個極不平常的日子，也是我人生中的一個重要轉(zhuǎn)折點，因為今天我被公司老總正式任命為我們公司的技術(shù)部經(jīng)理，我的職位是由全體員工集體選舉出來，非常感謝大家!
我深信，企業(yè)的競爭就是人才的競爭。人才的競爭就是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量的競爭就是品牌的競爭，品牌的競爭就利潤的競爭?！白鹬亍笔俏覀円匀藶楸镜捏w現(xiàn)。在此由衷的感謝集團各部門、分公司長期以來對全上品的幫助和厚愛。我相信，我們的合作與交流是我們共同進步的源泉，讓我們伸出合作的手，把我們公司的事業(yè)推上一個新的臺階。
擔(dān)任總經(jīng)理期間，我將秉承我們以往的精神，在新的崗位上，積極努力工作，認真履行總經(jīng)理的職責(zé),認真學(xué)習(xí)餐飲專業(yè)知識讓管理走上規(guī)范化的軌道,建立能有效按公司要求完成好工作和達成目標(biāo)的團隊,做好產(chǎn)品研發(fā)，豐富產(chǎn)品。把我們“自然、健康、快樂”的全上品更大的服務(wù)于大眾。
我將要把我們餐飲公司的業(yè)績提高上去，在以往業(yè)績基礎(chǔ)上提供十個百分點，我們完全有能力做到著一些，只是由于我們的一些小細節(jié)的不夠?qū)е铝爽F(xiàn)在的業(yè)績沒有得到充分的提升。我之前就已經(jīng)看到這些缺點了，我相信只要我重點將缺點找出來，加以改正，我們的業(yè)績就會上去。
如果我不能做到這一切，或是我們公司的業(yè)績下去了，那首要責(zé)任就是我的，我責(zé)無旁貸，我也不會掩飾我的錯誤，我將會辭職，退位讓賢，我說到做到!
在此我祝公司欣欣向榮，各位同仁身體健康，并通過你們傳達，祝你們家人健康、快樂、萬事如意。
謝謝大家。
公司領(lǐng)導(dǎo)入職演講稿公司領(lǐng)導(dǎo)入職講話篇六
今天很高興，能有機會在這里和大家一起探討一下我對我行設(shè)置大堂經(jīng)理這一崗位的一些認識和理解。我的演講題目是：以“螺絲釘”精神，做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
前幾天的時候，我和朋友去xx銀行支行辦理五行通業(yè)務(wù)，給我留下深刻印象不是他們整潔的環(huán)境和辦理業(yè)務(wù)的速度，而是在我坐下等候朋友辦理業(yè)務(wù)的時候，銀行的保安主動送上了一杯熱開水。因為平時常聽說五行通辦理時經(jīng)常出現(xiàn)線路問題，我有些擔(dān)心，手捧著這杯熱水的時候，心里倒逐漸安定下來。后來在解放碑的工行中心儲蓄所辦理業(yè)務(wù)，人就很多，兩個披著壽帶的女引導(dǎo)員不停的在人群中穿來穿去，笑臉相迎的把客戶指引到不同的柜臺辦理業(yè)務(wù)，很熱情。我倒覺得不太習(xí)慣，于是有意避開她們，感覺大廳里像是剛開盤的某個熱銷樓盤的現(xiàn)場，熱熱鬧鬧，很多人懷著希望，也帶著問題而來。
這時候我就在想，這些人是不是大堂經(jīng)理，他們是不是正在做著大堂經(jīng)理的工作。雖然我自己也是干銀行工作的，不過我到其他銀行辦理業(yè)務(wù)的機會還真得很少。其實在當(dāng)時，作為一名客戶，我發(fā)現(xiàn)好像我在服務(wù)方面的要求已經(jīng)得到了滿足。
后來我才意識到，其實這無關(guān)大堂經(jīng)理的事?？蛻魧︺y行的感覺有時候很復(fù)雜的，有時候又是很樸素的。
作為一名行齡超過四年的員工，我不知道在深發(fā)展的員工隊伍里稱不稱得是“老員工”，四年多的一線柜臺工作的經(jīng)歷，使我既掌握了豐富的業(yè)務(wù)和理論知識，也同樣在客戶服務(wù)方面積累了一定的經(jīng)驗。xx年xx月成立的支行是分行第一家擁有開放式柜臺的支行。盡管當(dāng)時，我們曾對這種開放式柜臺的設(shè)計存有疑義，但在今天，我非常榮幸而堅定的告訴大家這樣一個事實：開放式柜臺服務(wù)，既造就了我們過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也成為了我們提升服務(wù)質(zhì)量的秘密武器。沒有防彈玻璃的阻礙，從容的坐下來，與客戶面對面交流，這樣的感覺的確跟以往是不一樣的。所以有時候我們同事之間開玩笑說，其實支行根本不需要大堂經(jīng)理了，因為我們個個都是大堂經(jīng)理。
當(dāng)然這只是說笑而已，而事實是，在這種開放式的綜合崗位上，我已經(jīng)工作接近了一年半的時間?？梢圆⒉豢鋸埖恼f，如果說在分行還有誰能對大堂經(jīng)理這個崗位的有所心得的話，那應(yīng)該算是我們支行的幾位同事了。
但不得不說，在最近的一段時間里，在工作中我感覺到有一些力不從心。隨著支行業(yè)務(wù)量的不斷增加，客戶群不斷擴大，更多的零售和理財產(chǎn)品在下半年相繼推出，都使得我們的柜臺工作量日趨飽和。無論是柜臺外還是柜臺里的同事，他們手里面都有更多的工作需要處理。說實話，在我為前一為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，是很難分心為后一位甚至是第三位客戶進行服務(wù)的。但開放式的柜臺又決定了很難將客戶約束到一個先來后到的順序中去。因此，在這樣的時候，我們又都不是大堂經(jīng)理了，首先埋頭把自己手上的工作先做完才是最重要的。
于是我就想，我們的確需要一名專職的大堂經(jīng)理才行。對于一個只有7個甚至6個人的柜臺來說，如果合理使用的話，一個大堂經(jīng)理能夠發(fā)揮的作用實在是太大了。那么，設(shè)置大堂經(jīng)理的必要性究竟在哪里，請讓我首先分析一下我行目前的服務(wù)現(xiàn)狀。
目前我行對外的服務(wù)終端主要有3個方面，一是柜臺，二是客戶經(jīng)理，三是產(chǎn)品經(jīng)理。柜臺能夠辦理的業(yè)務(wù)最多，但是是一種被動服務(wù)，質(zhì)量跟效率有待提高，特別難以滿足客戶咨詢類的服務(wù)要求;客戶經(jīng)理是主動服務(wù)，但我行客戶經(jīng)理的素質(zhì)良莠不齊，缺少統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進行約束。大部分客戶經(jīng)理對公司業(yè)務(wù)較熟悉，對其他的產(chǎn)品就不太了解了;產(chǎn)品經(jīng)理也是分行剛設(shè)立的崗位，目前的零售產(chǎn)品經(jīng)理仍然是一種被動服務(wù)，等客戶，只對相關(guān)零售產(chǎn)品和銷售業(yè)績負責(zé)。從銷售產(chǎn)品的角度看，這三個服務(wù)終端的服務(wù)范圍可以說幾乎沒有交叉，但卻并沒有涵蓋營銷服務(wù)中的所有環(huán)節(jié)。相反，仔細分析一下就會發(fā)現(xiàn)這樣兩個問題。其一，所有的服務(wù)都想對集中于最后的銷售環(huán)節(jié)。三者的服務(wù)重點皆是在為客戶辦理某一項業(yè)務(wù)而忽略了為客戶選擇產(chǎn)品的過程。其二，我行還有很多的金融產(chǎn)品是這三種銷售方式遺漏掉的。譬如大量的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品就沒有一個正式的渠道對我們的客戶進行營銷，事實上客戶的需要是永遠存在的，造成這種局面并不是功能上的缺失，并不是我們的銷售終端不能辦理這樣的業(yè)務(wù)，而是由其銷售模式的各自為政決定的，這也說明我行的銷售渠道出了問題。
因此我認為，我行在營銷和服務(wù)環(huán)節(jié)上這些缺失和空白，完全可以通過設(shè)立大堂經(jīng)理這一崗位來進行針對性的彌補。通過大堂經(jīng)理的工作來解決長期存在于我行的關(guān)于服務(wù)不到位，產(chǎn)品宣傳沒有專人跟進，營業(yè)廳秩序沒有專人維護，客戶經(jīng)理同柜臺聯(lián)系不通暢的尷尬局面，我想這些問題的存在，就是設(shè)立大堂經(jīng)理的最重要的原因了。行情不一樣，大堂經(jīng)理的性質(zhì)也不完全一樣，這里我認為我們不用跟其它行比較，總之大堂經(jīng)理不是花架子，一旦設(shè)立，就有很多工作等著去做。
因此，鑒于工作的重要性和挑戰(zhàn)性，應(yīng)聘大堂經(jīng)理，也自然成為了我職業(yè)生涯中一個必然的選擇。下面我談一下應(yīng)聘成功后我的一些工作思路和計劃。一共五點，這里面包含我一些成熟和不成熟的觀點，也請大家指教。
1、我將對網(wǎng)點周邊的社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r即客戶的基本面狀況進行詳細分析，并依據(jù)我行現(xiàn)有產(chǎn)品的特點，盡量為更多的產(chǎn)品尋找當(dāng)?shù)氐哪繕?biāo)客戶市場。產(chǎn)品前期的市場調(diào)查分兩個階段，首先是目標(biāo)市場定位，其次是為產(chǎn)品尋找市場。而對于金融產(chǎn)品來說，市場定位階段從設(shè)計時就開始了，現(xiàn)在需要做的工作是針對不同情況的市場尋找目標(biāo)客戶。這個工作隨著我行各項新業(yè)務(wù)及金融產(chǎn)品的出現(xiàn)，將會一直延續(xù)在我的工作計劃里面。
2、在產(chǎn)品宣傳中，大力拓展我行的新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品。近一年多以來，隨著我行整體營銷戰(zhàn)略傾向零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移，一系列創(chuàng)新型個貸和理財產(chǎn)品的推出，使我行即贏得了市場聲譽，又取得了良好的經(jīng)濟效益。很多客戶往往就是從報紙網(wǎng)絡(luò)上得到產(chǎn)品的相關(guān)信息慕名而來，這樣，坐在大廳核心位置的大堂經(jīng)理，理所當(dāng)然的應(yīng)該肩負起推廣宣傳產(chǎn)品的責(zé)任。一句話，乘熱打鐵，事半功倍。
3、我將運用大堂經(jīng)理相對靈活的工作方式，建立以大堂經(jīng)理為中心，聯(lián)系客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理，會計柜臺的一個良性互補群體。這個群體的最終目標(biāo)是形成一個完整的營銷服務(wù)體系，以實現(xiàn)對客戶的最優(yōu)化服務(wù)。這一點我需要重點談一下。之前我曾談到大堂經(jīng)理會在很大程度上彌補我行在服務(wù)環(huán)節(jié)中存在著空白及薄弱環(huán)節(jié)。但這仍然是我的基礎(chǔ)工作而已。接下來，我會仔細了解銀行內(nèi)部客戶經(jīng)理，柜臺人員他們需要什么，所謂的后臺為前臺服務(wù)，全員面向市場，到我這里，我就要思考，作為一個新的崗位大堂經(jīng)理能為在一線的同事帶來怎樣的切實幫助那么，簡單的說，對客戶經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理來說，我會共享我的客戶資源，將高端客戶，一些需要特殊服務(wù)的客戶全部落實到相應(yīng)的客戶經(jīng)理人頭上去，同時依靠我對各項業(yè)務(wù)比較熟悉的優(yōu)勢，幫助客戶經(jīng)理實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展及不同類型產(chǎn)品之間的聯(lián)動銷售。對柜臺，除了分擔(dān)所有的咨詢類業(yè)務(wù)以外，一些比較費時間低柜業(yè)務(wù)，如代理基金及理財產(chǎn)品銷售等也可以由我來辦理，從而最大程度提高柜臺的工作效率。同時，客戶經(jīng)理同會計柜臺如果出現(xiàn)任何問題，我將盡可能的協(xié)調(diào)解決。這樣，我相信，在這種協(xié)同效應(yīng)的影響下，網(wǎng)點的服務(wù)水平一定會邁上一個新的臺階。
4、我將會全面負責(zé)以往財富經(jīng)理的工作，加強對我行貴賓客戶的發(fā)掘和管理。20%的高端客戶創(chuàng)造了銀行80%的利潤，因此，高端客戶理所當(dāng)然應(yīng)該享受到差異化的服務(wù)，這一點從我做起。
5、接受客戶的投訴及建議，及時解決問題，反饋到位。定期歸納整理客戶意見，并將其報送支行行長及會計經(jīng)理，以作為網(wǎng)點相關(guān)決策的依據(jù)。
其實，說了以上這么多，我對大堂經(jīng)理這個崗位最大的感覺是：它對客戶的服務(wù)是沒有止境的!在分行各項業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，坐在大堂中央的這個人，無論是你，是我，還是任何人，我們怎么能夠不努力工作，怎么能夠不努力學(xué)習(xí)，又怎么能夠不把滿足客戶的服務(wù)要求擺在最崇高的位置這也是我的演講題目以“螺絲釘”起頭的唯一原因，大堂經(jīng)理要真正像一個螺絲釘一樣，拿得起，放得下，放到哪里都能派上用場。在深發(fā)展的事業(yè)大廈里面，我甘愿做這樣的一顆螺絲釘。
那么，請大家相信我的承諾，讓我們共同一起，為創(chuàng)造深發(fā)展分行更加輝煌的明天而努力奮斗!
謝謝大家。
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