總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
領(lǐng)導財務總結(jié)會講話稿篇一
xx公司經(jīng)過了幾十年的風雨歷程，在歷屆班子的帶領(lǐng)下，從縣公司到分公司、從粗放式到精細化，一步一步始終向著好的方向在科學發(fā)展。如果把公司比作一個人的身體的話，總體來說是正常的、是健康的，但這種健康屬于一種亞健康。雖然能夠完成既定的工作、雖然沿著正確的方向在前行，但總感覺缺少那么一點"精、氣、神"、缺少那么一點蓬勃向上的朝氣與活力、缺少那么一點樂于奉獻、眾志成城的向心力。究其原因，既有環(huán)境、硬件的"外傷"，又有機制、管理的"內(nèi)傷"。
一、環(huán)境、硬件外傷
(一)環(huán)境外傷
"中國石油"雖說是央企，但很多方面都歸口于地方職能部門管轄，特別是我們廣安公司，面臨著市場窄、競爭大、規(guī)模小的嚴峻形勢，公司以及片區(qū)因為管理體制的原因，與本地財大氣粗的其他行業(yè)的央企相比，在當?shù)卣毮懿块T的印象不佳，時常遭遇一些職能部門的刁難，甚至是一些不怎么相關(guān)部門的攤派。這些環(huán)境的外傷，不僅耗費管理人員的精力，也不利于具體事項的辦理。建議措施：一是充分利用公司干部員工的人脈，加強與相關(guān)職能部門關(guān)鍵人物的溝通協(xié)調(diào);二是安排一定的預算，形成定期聯(lián)系制度，加強與安監(jiān)、消防、質(zhì)監(jiān)、經(jīng)信、工商等重點部門的協(xié)調(diào)，努力營造一個寬松、良好的企業(yè)外部環(huán)境。
(二)硬件外傷
有句俗話說得好"要想馬兒跑、得給馬喂草"。這個"草"不只是指金錢，還包涵了諸多方面。在開會之前，我問過許多加油站員工，問他們覺得公司在硬件方面還有哪些地方需要改善，歸納起來，主要有以下幾項：1、城區(qū)加油站員工多、被子少、冬天難洗熱水澡;部分加油站屋頂漏、墻面掉、灰渣要往身上跑。建議措施：增加城區(qū)站被子的配置數(shù)量，維修或者更換現(xiàn)有的太陽能熱水器，對屋頂滲漏的加油站進行防漏、內(nèi)墻進行粉刷。2、系統(tǒng)多、電腦慢、處理數(shù)據(jù)等半天。目前加油站每天要使用加管系統(tǒng)、hse信息系統(tǒng)、子系統(tǒng)、前臺操作系統(tǒng)、充值卡系統(tǒng)等諸多系統(tǒng)，而加油站普遍反映電腦反應慢，有時候錄入一條數(shù)據(jù)得等好幾分鐘，嚴重影響了工作效率。建議措施：一是深入開展加油站員工電腦知識培訓，讓員工懂得如何維護保養(yǎng)、如何更好地使用電腦;二是對加油站現(xiàn)有電腦進行清理，根據(jù)實際更新電腦;三是定期對網(wǎng)速、系統(tǒng)進行檢查，確保最優(yōu)的使用效果，不斷提高工作效率;四是可否借鑒兄弟公司，暫停使用加油站子系統(tǒng)。3、充值多、網(wǎng)點少、區(qū)鄉(xiāng)要往城里跑。建議措施：根據(jù)口岸與需求，盡快增加充值網(wǎng)點。
二、機制、管理內(nèi)傷
(一)機制內(nèi)傷
反映較為突出的主要是員工薪酬分配問題。表現(xiàn)為除承包站外，大站小站差不多，存在一定的"大鍋飯"觀念，員工積極性不高;還存在部分加油站超銷售任務獎勵未兌現(xiàn)的情況，影響了員工的工作熱情。建議措施：一是打破"大鍋飯"現(xiàn)狀，盡快研究出臺較為科學的加油站薪酬考核辦法，消除員工不平衡心態(tài);二是推行加油站二次薪酬分配制度，采取員工每月考評分辦法，由加油站經(jīng)理對員工的工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、內(nèi)務整理、責任區(qū)域、責任設備、勞動紀律等方面進行考評，考評結(jié)果掛靠一定權(quán)重，與加油站當月考核結(jié)果計算，決定每位加油站員工的實際薪酬，切實調(diào)動員工的工作主動性與積極性。
(二)管理內(nèi)傷
""期間，聽到說了一句話"打鐵還需自身硬呀!，我覺得這句話完全可以應用到我們的日常管理中。"目前，據(jù)我了解的情況，有一些加油站對我們的管理有一定的意見，主要是反映的問題有時候得不到較快的回復或解決，存在推諉、拖拉、"揉面團""踢足球"的現(xiàn)象，從而形成埋怨、報怨、或者將問題束之高閣、隱瞞不報的不良氛圍。建議措施：一是進一步梳理、明確各部門、各崗位的職責，把具體事宜落實到具體聯(lián)系人，形成崗位職責大表，在公司內(nèi)網(wǎng)進行公布，接受全體員工監(jiān)督;二是建立健全限時辦結(jié)消案制度，對基層、員工反映的問題，最快時間予以回復、最大限度予以解決，回復或解決后，記錄時間、效果，形成閉環(huán);三是定期組織各級管理人員進行學習、開展培訓，不斷提高管理者的綜合素質(zhì)、責任意識和管理水平。四是深入開展"心力建設"，與員工談心、交心，使員工用心、齊心，讓領(lǐng)導放心、安心。五是廣泛開展"做文明人、加文明油"活動，以文明的語言、禮貌的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務，持續(xù)提升我們的服務水平，贏取更多的回頭客。
三、幾點建議
1、進入冬季，為了促進非油銷售，建議公司給各站統(tǒng)一配備保溫水瓶，印制張貼"免費提供開水"等字樣的宣傳海報，隨時準備開水，便于為顧客沖泡方便面、奶茶等。
2、由于90號汽油停售，大多數(shù)加油站的加油機與加油位閑置。建議可根據(jù)加油站實際業(yè)務情況，將90號汽油加油機改為其它油品，減少客戶等候時間，提升一定銷量。
我的發(fā)言完畢。謝謝大家!
領(lǐng)導財務總結(jié)會講話稿篇二
各位老師、各位同仁，同志們：
大家下午好!
20--年的腳步匆匆而去，20--年的鐘聲已敲響了!今天的20--年總結(jié)表彰大會集中在這里隆重麗行，我非常欣慰地看到了我們有一大批的優(yōu)秀員工將受到表彰，這說明了我們學校的老師們都很優(yōu)秀!一年來，你們工作中積極向上的熱情，一絲不茍的態(tài)度，樂于奉獻的精神，使得我們金峰學校能夠持續(xù)、穩(wěn)步的向前發(fā)展。律回春暉漸，萬象始更新。在20--年新春即將到來之際，我謹代表學校向為辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝及新年的祝賀!感謝大家一年來對學校發(fā)展無私的奉獻。
俗話說得好，“潮平兩岸闊，風正一帆懸?！?0--年，有人說它是法治年、反腐年，也有人說它是改革年、外交年，不論如何這是一個“筑夢年”。對于金峰學校來說，今年是學校發(fā)展歷程中的一個重要里程碑，辦學10周年，也是金峰學校規(guī)劃改建校舍爭創(chuàng)品牌特色學校的起步年，所以說對于金峰學校來說也是一個“筑夢年”。今天既然是20--年總結(jié)會，下面本人就代表董事會談幾點想法和體會：
一、談談20--年董事會在學校發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展麗措方面做了哪些努力。20--年在學校董事會這個層面上的主要工作仸務目標是“籌資改建校舍，力推學校健康持續(xù)發(fā)展”
(一)、資金投入方面：
1、為改善辦學條件投入200多萬元：新增教學計算機室1間、露天舞臺1個，“國學軒”長廊;添置教師辦公電腦60臺、購置課桌凳1000套;教室、辦公室安裝空調(diào)27臺。
2、為提高了教師福利，董事會根據(jù)校委會20--年秋季的工作計劃，審批了按人均月工資增長300-800元的幅度提高老師工資待遇。董事長年終發(fā)言稿(二)、發(fā)展規(guī)劃方面：
明確了學校第四個三年規(guī)劃：引領(lǐng)學校往特色、品牌發(fā)展，辦學條件再上一個檔次。20--年春季，學校董事會就開始籌劃著拆建綜合樓。一年來，本人花費了大量的時間和精力在這件事情上，因為涉及到學校用地確權(quán)的歷史遺留問題，新樓重建暫時存有一定的困難，但是，困難會一定能解決的，董事會還是有信心和決心的，相信在全體金峰人的共同努力下，一定能完成我們的第四個三年計劃。
二、針對20--年學校管理和運作，談談個人的觀點和想法。
(一)、在楊志申校長帶領(lǐng)下的校委會領(lǐng)導班子是一支團結(jié)、積極向上，充滿活力和戰(zhàn)斗力的團隊。20--年是金峰學校10周年校慶年，雖然因客觀原因暫時沒麗辦，但校委會也花費了大量的時間和精力去做前期籌劃工作。從中，顯示出了我們領(lǐng)導干部的工作作風和態(tài)度。另外校委會在管理制度上迚行了一系列改革，采取了多種措施，取得一定的成效。比如說;常規(guī)目標考核制;目標考核以教學成績?yōu)榭己酥匦?教研時間“專點專用”制度;課間操分段等等。這些調(diào)整是行之有效的。
(二)、教師隊伍業(yè)務水平和素質(zhì)不斷攀升，教師敬業(yè)精神值得點贊。就從本學期兩項活動來說:在辦學行為辦學效益評估中,單從課堂教學優(yōu)秀率85%的高評價就比往年就有飛躍迚步，大課間操師生共同操練也得到了評估組高度贊賞;在第四屆的體育文化藝術(shù)節(jié)上,老師們精心策劃的節(jié)目,呈現(xiàn)了老師們的智慧和能力;而老師們自編自演的才藝表演更讓人耳目一新。老師們的多才多藝、敬崗愛業(yè)正是我們金峰學校發(fā)展的自豪和驕傲。
“為了做好這些工作，我們各位也是蠻拼的。當然，沒有大家的支持，這些工作是難以做好的，我要為我們偉大的老師點贊”。
三、最后，提出兩點希望:
(一)、繼續(xù)加強校園安全工作。安全教育 從細節(jié)抓起，安全教育人人有責。
(二)、每位老師都要加強個人繼續(xù)教育。學校要快步發(fā)展，對老師個人業(yè)務能力要求就更高。我們的目標就是要打造一流的品牌學校。教師的個人修養(yǎng)和師德水平顯得尤為重要。作為一名合栺的教師，首先要人品好，為人師表，師德高尚，我希望每一位教師不僅要做一名合栺的教師，更要爭當一名優(yōu)秀的教師。
各位老師，各位同事，同志們：人是萬物的尺度，而這個度量正是自己。20--年進離我們了，不斷追尋未來，才能掌控自己的命運，在下一段旅程走得更穩(wěn)更進。無論如何,小到個人的“公民夢”，大到國家的“中國夢”，追夢的腳步不能停止。只有相信未來,相信自己,今天的你才能成就明天的你。
金峰學校因為有了朝氣蓬勃的你們、有了你們的全身心投入，才顯得更加激情滿懷、意氣風發(fā)，我們也有信心、有決心、有能力，帶領(lǐng)大家去創(chuàng)造金峰學校美好的未來。
最后，?；丶疫^春節(jié)的教職工一路順風，旅途愉快;祝全體金峰人新年快樂，合家幸福!也讓我們共同祝愿美丼的金峰學校一年更比一年好!祝福我們金峰學校的事業(yè)蒸蒸日上，謝謝大家!
領(lǐng)導財務總結(jié)會講話稿篇三
首先在這里我非常感謝20--年為--辛勤付出的每一個員工，每一個日日夜夜，每一里路程，每一個家人，每一個用戶，每一個客戶;20--對于我們，對于--，對于行業(yè)都是很艱難很困難的時光，感謝大家和--一起度過這一特殊的一年，我以最恭敬的敬意感謝你們，謝謝!謝謝!
一年又過去了，翻過20--年的一篇，有很多事情需要總結(jié)和思考的，同時也為新的一年做好什么樣的打算和規(guī)劃，我總結(jié)了六個字：思過、思變、出發(fā)。
一、思過;
--在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的道路上，尤其是在20--年，我們所犯過的錯誤和失敗的經(jīng)驗比成功和正確的事情要多很多，所以我們要直面失敗和錯誤，敢于開展批評和自我批評;把這些東西總結(jié)起來，歸納起來，防止以后在去犯這些低級的錯誤，失敗乃成功之母;同志們，我們再想一想，捫心自問，在去年我們每一個人有進步嗎?進步了多少?學習了多少新的知識?增加了多少能力?提高了多少境界?我們的管理水平提高了嗎?我們的技術(shù)水平提高了嗎?我們的點擊量和用戶使用度提高了嗎?我們的服務水平提高了嗎?我們的客戶滿意度提高了嗎?我們的推廣形象提高了嗎?我們的效率提高了嗎?我們的執(zhí)行力提高了嗎?我們的戰(zhàn)斗力提高了嗎?我們的精氣神、正能量又提高了多少?社會和行業(yè)都在高速發(fā)展，我們前進和發(fā)展了多少?我們每個人又在工作中犯過多少錯誤?同志們，勝敗乃兵家常事;我們不害怕失敗，就害怕繼續(xù)犯低級錯誤，就害怕不總結(jié)，不提高;我們也不怕你們離開--，就害怕你們沒有學到真本事、半途而廢，沒有把自己練成真正的優(yōu)秀人才就放棄--;我們應該思考過去，開創(chuàng)未來;我經(jīng)常和大家一起談夢想、理想、目標，人生最大的價值和意義，要么去實現(xiàn)自己的理想，要么就是走在夢想的路上!
二、思變;
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，猝不及防;行業(yè)的變化，防不勝防;在現(xiàn)在這個快節(jié)奏的社會，落后不僅僅是挨打，跟不上就會被淘汰，不領(lǐng)先就沒有發(fā)展;不變革，不創(chuàng)新就沒有競爭力，就很容易崩潰;逆水行舟，不進則退;時代逼著我們向前快跑，所以思過以后就要思變，刻不容緩;怎么變，我想還是先淘汰我們的小農(nóng)思想、小資思想、小市民思想;把我們置身于大潮中，全面地接受洗禮;總結(jié)過去，思考未來;認識自己很難，否定自己更痛苦，但是要發(fā)展，取得更大的成績，就必須要面對自己面對未來，淘汰陳舊的思想和方法，吸收新的、先進的發(fā)展思想理念，學習和開創(chuàng)新的方法;甚至是推倒重來，磨刀不費砍柴功;把我們變成一個真正的強者，一個行業(yè)的領(lǐng)頭羊，打造一個所向披靡的超級團隊，我更加希望我們每一個人要從草根變成白領(lǐng)，從白領(lǐng)錘煉成金領(lǐng)和精領(lǐng);新年新貌新--，思過思變思未來!同志們，讓暴風雨來的更猛烈一些吧，我堅信我們能夠改變自己，改變未來，創(chuàng)造新的佳績!唱出新的青春之歌!
三.新-- 我們一起出發(fā)!
同志們，既然我們都有夢想，我們已經(jīng)設計好新的發(fā)展大計，我們就一起出發(fā)，風雨無阻，堅定、堅強、堅持我們的夢想;夢想是用來實現(xiàn)的，成績是干出來的，用我們的行動完成我們的諾言，腳踏實地的敢干、肯干、能干、實干,--的平臺永遠屬于干事人的平臺;;姐妹齊心，兄弟同力，信心、用心、耐心，用我們的熱血，用我們的精氣神去開創(chuàng)新的篇章;有夢想就有未來，有行動就會更精彩!自強不息--人，全力以
領(lǐng)導財務總結(jié)會講話稿篇四
x年財務科總的工作思路是：緊緊圍繞我市城建事業(yè)發(fā)展“十二?五”規(guī)劃目標，以加強資金籌措，規(guī)范財務管理，強化審計監(jiān)督，提高統(tǒng)計質(zhì)量為重點，不斷提高財務、審計、統(tǒng)計工作的服務水平，努力為我市城市建設作貢獻。
一、x年工作總結(jié)
x年在領(lǐng)導的支持指導下，在有關(guān)科室的大力協(xié)助下，財務科全體人員振奮精神、團結(jié)協(xié)作較好地完成全年各項工作目標任務和領(lǐng)導交辦的其他工作。
(一)據(jù)理力爭，科學測算，順利完成《x年城維費計劃》的編報工作
為加強城市維護資金計劃與資金管理，保證城市維護建設預算內(nèi)外資金實現(xiàn)當年收、支綜合平衡，增加城維費計劃編報工作的系統(tǒng)性、有效性，我們多次與財務局就20xx年城市維護計劃進行認真細致的測算與協(xié)商。根據(jù)市財政要求本著一要吃飯、二要維護建設的原則，我們在保證委屬各單位人員和維護經(jīng)費的基礎上，還積極爭取到市財政對市政處辦公樓改造，天井湖公園維修改造等一批重點工作的資金支持。20xx年度，我委共爭取到城維費1.0752億，其中，城維費安排9507.08萬元，其他資金安排1245.6萬元?；旧媳ＷC了城市維護工作的正常開展。
(二)規(guī)劃征收、嚴格減免，積極做好城市基礎設施配套費征收與管理工作
自20xx年城市基礎設施配套費，由我委征收以來，每年征收額都有較大幅度的增長，20xx年我委共征收配套費2689萬多元已超額完成了全年征收目標任務，并且各項征收減免資料齊全，手續(xù)完備，財務處理規(guī)范，在審計、物價、財政等部門的多次檢查中得到好評。
(三)嚴格審核，熱情服務配合做好委屬企事業(yè)單位改制工作
積極配合審計部門全程參與改制企業(yè)、事業(yè)單位的評估、審計和固定資產(chǎn)盤算清點等相關(guān)改制工作，就改制專項資金的籌措，用途、撥付監(jiān)督等方案，進行統(tǒng)一部署和安排。為了進一步推動委屬國有企業(yè)、事業(yè)改制工作的順利進行，我們還努力做好三個已改制企業(yè)托管中心日常財務管理監(jiān)督以及財務人員業(yè)務培訓工作。
(四)狠抓落實，規(guī)范資金管理
我們嚴格執(zhí)行市政府批準下達《銅陵市20xx年度城市維護費計劃》每月月初根據(jù)財政到位資金和各有關(guān)科室專項資用款計劃，編制我委本月?lián)芨队媱?，報請委領(lǐng)導審批同意后，再按財政法律法規(guī)核撥有關(guān)經(jīng)費，堅持做到“資金使用有計劃，資金撥付合規(guī)定”。
二、x年工作思路
(一)加強專項資金管理
①全力以赴籌措資金，努力完成年初我委各項工作目標。
②確保民生工程的有關(guān)資金籌措調(diào)度，堅持按合同按工程進度，將資金及時足額撥付到位，將有限的資金發(fā)揮最大效益。
(二)加強與財政、審計、物價等部門的聯(lián)系
加強橫項聯(lián)系，多于財政等有關(guān)業(yè)務科室的溝通與聯(lián)系，及時了解財政資金的動向，主動申報我委資金籌集、使用、管理等情況，爭取了財政部門對我委的工作的理解和支持，即時，足額地落實各項資金。較好地保證了城市管理，維護工作的正常運行。同時加強城市維護資金，特別是專項資金的跟蹤監(jiān)督管理，建立起規(guī)范、有效的工程審批、建設管理程序，督促各單位、各部門管好、用好，城建資金，著力提高資金的使用效益。
(三)全力以赴，認真編制x年城維費計劃
根據(jù)財政部門的要求，x年的城維費計劃的編制工作已經(jīng)布置，我們本著“以人為本”有保有壓，在保吃飯，保運轉(zhuǎn)、保穩(wěn)定的基礎上，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，優(yōu)先保證民生工程等重點工程支出，調(diào)整壓縮各單位公用經(jīng)費和一般性項目支出。我們在編制過程中廣泛征求各單位、各業(yè)務科室的意見，認真、細致的對各專項支出進行測算與審核，在向委領(lǐng)導匯報審閱同意后，在財政規(guī)定時間內(nèi)匯總上報。
(四)加強我委城市基礎設施配套費及房產(chǎn)所有登記費等費用的征收、使用、管理工作，特別是加大配套費清欠力度，一是要加強配套費征收、使用、宣傳工作，切實取得建設單位的理解與支持，同時，爭取政府支持，嚴格配套費減免程序，不開政策口子，二是加強我委內(nèi)部對在建工程各項征收監(jiān)督力度，充分發(fā)揮建工局、開發(fā)辦的職能作用。三是繼續(xù)加強與規(guī)劃、財政、物價等部門的溝通聯(lián)系，做到分工明確、職責落實，從而建立起互助協(xié)作，規(guī)范聯(lián)動的征管體制。
(五)加強機關(guān)日常經(jīng)費管理，嚴格控制不必要的費用支出，采取開源與截流并舉的方式，努力使各項經(jīng)費收支平衡。
加強系統(tǒng)下屬各單位的財務監(jiān)督工作，對一些改制后仍在系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)，要督促他們根據(jù)市場需要調(diào)整經(jīng)費項目，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，開辟市場在經(jīng)營方式上實行多元化，同時針對事業(yè)單位，努力推行由“養(yǎng)人”到“養(yǎng)事”的轉(zhuǎn)變，并將管養(yǎng)水平與管護費用掛鉤，以提高資金使用效率，節(jié)約財政資金，深入推行政府采購，車輛統(tǒng)保，醫(yī)療統(tǒng)保，同年集中支付等各項制度的實施工作，以《會計法》和國家頒布實施《企業(yè)會計制度》為重點，加強會計基礎建設和會計人員的隊伍建設，強化廉政建設，加強政治、業(yè)務學習，認真閱研有關(guān)財務法律、法規(guī)，熟悉相關(guān)的國際慣例，努力為城建設事業(yè)做貢獻。
領(lǐng)導財務總結(jié)會講話稿篇五
一、x年上半年財務工作情況：
1、 在各位領(lǐng)導及同志們的指導幫助下，我辦各項預算執(zhí)行進度均在上級規(guī)定的范圍內(nèi)。
2、 詳實及時編報了20xx年部門預算，雖然今年預算時間較往年緊一些，但是今年預算比往年更完整、更細化。因為20xx年人員預算執(zhí)行屬地原則，在編制預算的過程中，與部分兄弟單位和上級部門及省內(nèi)有關(guān)部門溝通較往年多一些，從中學到了不少東西。為以后工作打下了一定的基礎。
3、 根據(jù)上級要求，中心財務核算方式從企業(yè)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)方式，在結(jié)轉(zhuǎn)過程中依照相關(guān)規(guī)定做到了平穩(wěn)對接。
4、 中心及和諧財務管理賬賬相符、賬實相符、賬銀相符。
5、 確實將電監(jiān)辦、中心、和諧三者區(qū)別開來。在財務日常
處理中，必須做到?jīng)芪挤置?。不斷提高財務人員處理賬務能力，健全及落實財務制度。
6、 財務工作的管理與服務是相輔相成的，我們在不斷提高
管理水平的同時，也要提高服務水平。需要我們在做好本職工作的同時要加強學習，以期達到我們的目的。 二 目前本職工作中需要解決的問題 1、財務工作人員需進行實操學習。
二、目前本職工作中需要解決的問題
1、財務工作人員需進行實操學習。
2、財務人員需與中央駐晉單位和省有關(guān)單位的財務人員在一定程度上進行交流，學習他們好的、可取的東西，以提高我們財務方面的管理與服務水平。
3、雖然財務工作繁雜，但我們還是盡力做好、做實。但難有失誤。中心住房公積金計提未繳一事我應承擔主要責任。我誠懇接受領(lǐng)導的批評。我保證以后不會有此類事發(fā)生。 4、提點建議：節(jié)假日值班，白班全部是女同志，這些同志基本不在稽查和安全處的崗位上工作，對投訴舉報的一些問題不是很清楚，有時無法立即回復服用戶電話，很被動，如果大家將接到自認為有特點的電話內(nèi)容和如何回復用戶內(nèi)容整理出來，每月一次，放到值班室供值班人員學習。
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