演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進行演講，比較靈活，便于臨場發(fā)揮，真實感強，又具有照讀式演講和背誦式演講的長處。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文，我們一起來了解一下吧。
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇一
大家好。
此次我局打造“服務(wù)零投訴”部門活動，是進一步加強機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，優(yōu)化人力社保服務(wù)軟環(huán)境，打造“陽光人社”服務(wù)品牌的重要舉措，我們作為這個人社大家庭的一份子，要以積極的態(tài)度和振奮的精神投入到本次服務(wù)提質(zhì)活動中去。
人才開發(fā)科承擔著引進和服務(wù)海內(nèi)外高層次人才的重要職責(zé)，雖然不是窗口單位，但同樣是我局對外交流、服務(wù)的一個重要部門，科室工作人員的一言一行，直接影響到我局、甚至我市在廣大海內(nèi)外人才中的形象。因此，此次服務(wù)提質(zhì)活動，對我們?nèi)瞬砰_發(fā)科既是一種要求和鞭策，也是一次改進服務(wù)、提質(zhì)提效的良好契機。對此，我在此作如下表態(tài)：
一、樹立服務(wù)中心意識，用情做好人才工作。緊緊圍繞市委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“保姆式”20條人才服務(wù)措施，和局關(guān)于打造“服務(wù)零投訴”部門十項承諾，堅持以人才為中心的服務(wù)理念，對人才工作投入感情，不斷改進服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，主動了解人才遇到的困難，想方設(shè)法幫助人才解決困難，做深做細人才服務(wù)工作，努力讓人才在我市工作安心、創(chuàng)業(yè)順心、生活舒心。
二、強化工作責(zé)任意識，用心做好人才工作。正確認識科室職能定位和個人崗位職責(zé)，進一步增強工作責(zé)任心、增強工作主動性，主動作為，積極有為，以飽滿的工作熱情和認真負責(zé)的工作態(tài)度做好每一項工作；堅持機關(guān)工作無小事，求真務(wù)實，清正廉潔，嚴格遵守局各項規(guī)章制度，認真參加和對待局各項培訓(xùn)與考核，勤學(xué)善思，不斷提升業(yè)務(wù)水平和個人綜合素質(zhì)。
三、培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作意識，用力做好人才工作。在工作中注重培養(yǎng)團隊精神，分工合作，團結(jié)有序，互幫互助，取長補短，在科室內(nèi)部、科室之間有效形成工作合力，提升工作成效；集思廣益，精心謀劃，精益求精，加強創(chuàng)新，努力打造海寧特色人才工作品牌。
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝 大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就就是：“用心服務(wù)，用愛 經(jīng)營，撐起誠信 的藍天”。
作為一名在前臺工作 的員工，我深深的知道，服務(wù)就就是一切，服務(wù)就就是企業(yè)的生命 ，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺就是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但就是，我們的工作不可能總就是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也就是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心就是點亮笑容的燭光，那么細心就就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己 的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就就是永遠 從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的就是市場，客戶要的就是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就就是誠信。誠信就是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客就是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正就是用自己的心血、汗水和智慧實踐 著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情 。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正就是這種情感 ，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春 的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來自供應(yīng)室，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。網(wǎng)-
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班，來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
因為工作需要，我被調(diào)到供應(yīng)室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應(yīng)室。正如這座不起眼的小times;times;times;，有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護士，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。
不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個護士，就是一個天使，就負著一個使命。推車，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會笑我們干粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。
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畢業(yè)后，我遠離家鄉(xiāng)，胸懷理想，來到車輛廠醫(yī)院，做了一名普通的外科護士。那時外科就診病人相對較少，業(yè)務(wù)水平較低，要沒有什么外界支持下，我們在宋主任帶領(lǐng)下大膽改革，勇于創(chuàng)新，走在醫(yī)院科室的最前列，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
外科能有今天的成績，關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè)，無私奉獻，視患者為親人的醫(yī)護人員我為他們感到驕傲，而作為其中一員，我更為自已感到自豪。
我們的同事急病人之所急，想病人之所想。以患者的利益他們是這么說的更是這么做的。近幾年，科室人員一直緊缺，病人卻還漸增多，我的同仁們由于工作強度大，身體都不是很好，但幾年沒有人要求過調(diào)休，沒有無故曠過一日工。我們宋主任雖已過不惑之年，但仍然忘我沖在第一線，連續(xù)奮戰(zhàn)，全然不顧自已的身體，有一位醫(yī)生母親生病，在旁人看來近不樓臺的她，卻僅僅接到兒子關(guān)心和歉疚的電話而已。還有一們醫(yī)生，小孩發(fā)熱40攝氏度，他卻因為有急診手術(shù)，而無暇顧及。有的護士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服務(wù)，這樣刻盡職守，這樣的無私奉獻，每每讓我們感動，在我們身旁卻又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的。年邁的父母拜托給兄弟照料的則更是習(xí)以為常。每當過年過節(jié)時我們的同事仍然堅守在工作崗位為患者服務(wù)，不是他們不懂得享受天倫之樂。他們只是為了更多人的健康。為了更多我家庭團聚。為了更多人能夠樂享天倫。每當同事說起這此或看到他們那種無私奉獻，我總會有一種難言的情愫涌起，充盈著我的心頭，直至被一種深深的感動所包圍，我由衷地敬佩他們。
我們的同志不僅愛崗敬業(yè)，無私奉獻，而汪以醫(yī)院為家，視患者為親人，每當患者有什么需要時他們總是盡心盡力，和風(fēng)細雨般化解病人的生理病痛，潤物無聲地撫慰患者的心理傷痛，好多同事由于長年的勞累身體都不好，但他們心中牽掛的總是病人的健康，病人來了他們總是第時間替病人解決病痛，而自已有病卻堅持著。無暇顧及。他們沒有寬敞的住房，沒有豪華的轎車有的只是對病人沉甸甸的愛和沉甸甸的責(zé)任。
在人們眼中，我們濟世救人，是"白衣天使"是"健康的衛(wèi)士"，天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業(yè)是高尚的，但同時我們的職業(yè)也是清苦的。對于我們這樣的職工醫(yī)院的工作者尤其如此。但我們的同事淡泊名利，無私奉獻病人的健康就是我們最大的心慰，患者的一聲"謝謝"就是我們莫大的財富。
如果說走出象牙塔的那一刻，我的理想朦朧而又遙遠，那么如今，已則變得切切實實，我無悔當初的選擇，更慶幸沒有讓"天使"從我身邊溜走。只要我在這個崗位一日，我將傾盡自身的熱情服務(wù)一日，直至我慢慢老去。
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道："你再動，再動就給你多打幾針！"還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)安排，我代表**銀行就結(jié)合效能提升行動，提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言，縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機構(gòu)要規(guī)范服務(wù)行為，切實增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，始終堅持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范, 不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動的開展，對我行服務(wù)水平提出了更高的要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：
1、培育先進服務(wù)理念。積極引導(dǎo)全行員工適應(yīng)業(yè)務(wù)形勢發(fā)展的需要，從自身做起，從細節(jié)做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù)，同時，積極爭當服務(wù)明星、爭創(chuàng)服務(wù)標兵，切實發(fā)揮服務(wù)明星的作用，用自己的實際行動提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺行動。
2、推行服務(wù)承諾制度。我行將從作風(fēng)建設(shè)入手，推進內(nèi)部服務(wù)承諾制，推行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級為下級服務(wù)、二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的服務(wù)格局，以良好的作風(fēng)建設(shè)帶動整體服務(wù)水平的提升。強化崗位服務(wù)責(zé)任，推行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，結(jié)合崗位目標考核，落實投訴責(zé)任追究，從制度上確保做到規(guī)范化服務(wù)，
3、加強服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過常堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵員工參加各類行內(nèi)外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學(xué)習(xí)型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會計業(yè)務(wù)零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量;針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結(jié)一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實推進服務(wù)文化建設(shè)，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家!
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委們：
大家好！
我演講的題目是“微笑服務(wù)，誠信待人”。供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會的需求，只有將“服務(wù)”作為一種文化來建設(shè)，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長興不衰。怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為有兩個很重要的部分，那就是微笑和誠信。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的渭電人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營理念指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，他問訊雇員的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”他說：“我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的旅館店，也不愿走進一家只有一流設(shè)備，卻見不到微笑的賓館?！庇芯湓捳f，笑比電便宜，卻比燈燦爛。因此，我們要找到自己最好的微笑，并將它隨時奉獻給客人。
如果說微笑時讓客戶進門的鑰匙，那么誠信便是留住客戶的良方。古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在現(xiàn)實生活中，一些商家言而無信，開門招商，閉門宰客。這樣，只會侵蝕人與人之間的信任。在全社會呼喚誠信的今天，兌現(xiàn)我們的服務(wù)承諾，堅持三公調(diào)度，不論是電力報裝服務(wù)還是電力咨詢、投訴，都要做到“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)承諾。用一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！
只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為電力企業(yè)燦爛明天而努力奮斗！
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
您們好！
作為酒店的員工應(yīng)該項怎樣去面對現(xiàn)在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢？我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行為，品質(zhì)和人格的示準，古人云：經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信，誠實守信是做人的基本準確準則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務(wù)簡單的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去。滿足于堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行為感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，我的工作也因此生動多彩！
我認為一個酒店的經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就軟件，我們的酒店雖具有一定的規(guī)模，環(huán)境也得天獨厚，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。進酒店以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作為一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質(zhì)工作，必須不斷的學(xué)習(xí)和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質(zhì)，每次我會利用學(xué)習(xí)機會，認真的學(xué)習(xí)別人的先進經(jīng)驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應(yīng)變能力。
我沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實，平凡和忙碌中，充分說明了我對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我的努力，用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經(jīng)營的紅紅火火，讓我因酒店而自豪，酒店因我而燦爛。
謝謝大家！
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
您們好！
誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假的證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！
我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識，提高自己應(yīng)對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
大家好！
首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道，只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，
但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的'發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會。
我的演講完了！謝謝！
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是來自中醫(yī)院結(jié)算處的xx，首先，請允許我代表今天獲得“十佳服務(wù)明星”榮譽的同志們，向關(guān)心、支持我們的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示最衷心的感謝！
為了促進醫(yī)院的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的各種工作，建立和加強“以病人為中心”的概念，“一切為病人”，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的“三個好”創(chuàng)造一個滿足整個醫(yī)院。
通過學(xué)習(xí)和探討，“想患者所想，急患者所需，了解患者所需”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念已深入人心。
從我開始，從一點一滴開始，每個部門推出了質(zhì)量服務(wù)便利措施，醫(yī)院的工作人員與實際行動解釋”總是與擔憂，認為病人的'愛愛的心臟病人，有強烈的責(zé)任感，注意病人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。
今天，當您走進醫(yī)院的時候，您會感受到真誠、微笑、熱情、周到的服務(wù)，從更深層次體會到我們員工的奉獻、奉獻、無私的道德品質(zhì)和情操。通過這個榮譽，我們似乎看到了另一個又一個感人的場景：在病房里，醫(yī)護人員在忙碌中進進出出，甚至行走和奔跑的身影為無數(shù)的病人減輕了痛苦；晚上，員工們還在緊張地忙碌著，早已忘記了下班的時間。
這與其說是一種性格，不如說是一種長期積累的工作品質(zhì)、一種責(zé)任感和敬業(yè)精神的境界。我們知道我們有責(zé)任幫助病人，減輕病人的痛苦。病人在我們的心中，在我們所有人的心中。把病人放在心上意味著我們每天都將過著充實而幸福的生活。如果我們的中醫(yī)院是一棵參天大樹，我和我的同事是連接著樹干的樹葉，如果生命的原因是一條奔騰的河流，我們就是靜靜綻放的激流。
醫(yī)院能有今天的發(fā)展，醫(yī)院能在群眾中樹立良好的形象，是我們員工辛勤工作的結(jié)果，是許多員工無私工作、無私奉獻的結(jié)果。
今天，這里是表彰大會的一個大總結(jié)，回顧過去的工作，我只是在自己的崗位上盡了微薄的努力去做自己應(yīng)該做的事情，卻得到了如此高的榮譽，這讓我在感激的同時，感到更加的不安！因為我深知：我們離你們的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求還很遠！這份榮譽不僅肯定了我的工作，也賦予了我責(zé)任和使命。
我將以此為新的起點，永遠不辜負大家的期望，值得今天的光榮稱號，在未來處理更加務(wù)實的工作作風(fēng)，繼續(xù)刺激和激勵自己，遵守的責(zé)任，努力工作，開拓進取，取得更大的成功。
中醫(yī)醫(yī)院是一個大家庭，醫(yī)院的發(fā)展取決于你，醫(yī)院的卓越是無窮無盡的，服務(wù)取決于您，讓我們團結(jié)的員工醫(yī)院，在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力建設(shè)醫(yī)院的品牌形象全面，寫一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。
謝謝大家！
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
您們好！今天我演講的題目是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級開始，銀行愛崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級開始。
銀行作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到銀行在行業(yè)中的競爭力。有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣大客戶；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進與客戶的友誼，維護與客戶長期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給××銀行的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價值？樹立起××銀行的服務(wù)品牌，我認為在工作中關(guān)鍵要具有七顆心，即信心，雄心，誠心，熱心，虛心，細心，耐心。
第一顆心是信心，就是你在這個崗位上，要懷著我一定能做好的態(tài)度，這個態(tài)度就決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說思想有多遠的，你就能走多遠。在工作中信心就是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天。
第二顆心是雄心，就是要求我們工作要有干勁，要積極地迎接越來越高的工作挑戰(zhàn)。我們的業(yè)務(wù)操作不是一成不變的，假如我們不主動去適應(yīng)這些改變，也就無法勝任自己的工作了。另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，把每天的工作都做得一絲不茍，才能長期為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三顆心是誠心。由于我們工作內(nèi)容的特殊性，誠信對于我們來說尤為重要，愛崗敬業(yè)演講稿《銀行愛崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務(wù)從七“星”級開始》。向客戶介紹我行的產(chǎn)品時，一定要實話實說，不能只說收益不說風(fēng)險。誠，則招天下客。以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實際情況提出對客戶有利的建議，誠心的服務(wù)為客戶創(chuàng)造了價值，自然會獲得客戶長期的理解和信任，也是為我們創(chuàng)造了價值。
第四顆心是熱心。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，在溝通中了解客戶的需求，才能有針對性地去營銷我們的產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)。
第五顆心是虛心。對于客戶的抱怨，我們應(yīng)該看成是客戶對我們的服務(wù)工作提出的寶貴意見，即使你并沒有過錯，也要對客戶表示歉意，征得客戶的理解，并虛心聽取客戶的意見。同時，我們也要虛心地向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長補短，精益求精。年輕的員工不能心高氣傲，要多聽取前輩們的寶貴經(jīng)驗見解，踏踏實實做好每一件事。老員工也不能倚老賣老，墨守陳規(guī)，不思進取，活到老，學(xué)到老是我們工作永恒不變的主題。
第六顆心是細心。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶造成經(jīng)濟損失，影響我行的形象。除了工作要處處留神，對于客戶也要細心周到。比如辦理定期存款提前支現(xiàn)時的，就提醒客戶是否要到期后再來支取，以免造成不必要的損失，付錢時提醒客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的形象。細心在任何時候都不會是多余的。
第七顆心是耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學(xué)會自己調(diào)節(jié)，對于客戶的提問，一定要耐心講解，讓客戶滿意而歸是我們的責(zé)任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯，也要“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇十一
大家都知道，現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈，各家商業(yè)銀行積極拓展金融服務(wù)空間，爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源。而客戶經(jīng)理以其具有的綜合性、服務(wù)性、專業(yè)性等特點，在業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。近幾年，農(nóng)村信用社不斷適應(yīng)市場變化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、積極拓展業(yè)務(wù)空間，建立優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團隊已成為日趨緊迫的需求。
客戶經(jīng)理是指面對面與客戶營銷金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專職從業(yè)人員，為客戶提供個性化、專業(yè)化和合理化的金融服務(wù)，具體從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施、市場營銷、評估評價等活動?？蛻艚?jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營銷人員，直接面對客戶，同客戶打交道，應(yīng)該站在比較高的高度了解的客戶需求，我們需要掌握全面的銀行知識與技能，滿足客戶提出的個性化要求。
客戶經(jīng)理隊伍作為銀行業(yè)務(wù)營銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還必須在與客戶接觸中改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來不斷營造服務(wù)優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力。我們應(yīng)該清楚的認識到客戶經(jīng)理的責(zé)任特別重大，沒有強烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，根本無法勝任這一工作。
俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了自身應(yīng)具備過硬的專業(yè)1
知識，還要熟練掌握農(nóng)村信用社的各項業(yè)務(wù)，同時必須對相關(guān)行業(yè)特點、宏觀經(jīng)濟形勢有比較正確認識。
一是必須具有豐富的經(jīng)濟、金融等相關(guān)專業(yè)知識。只有掌握了豐富的經(jīng)濟金融理論知識，才能把經(jīng)濟理論充分運用到具體的業(yè)務(wù)活動中去，才能在業(yè)務(wù)營銷中有的放矢，各項營銷策劃才具有針對性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。
二是必須精通信用社的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準備開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。
三要十分清楚信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢等；要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢同步。
銀行業(yè)發(fā)展到今天，營利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶為中心”，將正確的服務(wù)和產(chǎn)品營銷給正確的客戶才是最終的目標。目前銀行業(yè)競爭激烈，對于優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪顯得十分關(guān)鍵。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對不同客戶的不同需求，善于應(yīng)變，用靈活多變的營銷方法和服務(wù)技巧，使客戶不但知道信用社能辦哪些業(yè)務(wù)，而且堅信我們的服務(wù)是最好的，進而雙方建立起一種能相互溝通的感情
關(guān)系，使得客戶能成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員，使農(nóng)村信用社的客戶群體不斷壯大，進而使整體業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)。
通過對客戶的深度了解與認識，根據(jù)客戶的需要進行量體裁衣式的個性化設(shè)計。一個成功的信貸項目決不僅是單一授信產(chǎn)品提供，而應(yīng)當是一個方案，實現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶經(jīng)營需要的完整對接，必須使客戶感覺得到了現(xiàn)實的利益，滿足其需要，愿意使用銀行的產(chǎn)品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準確的風(fēng)險程度。同時，在營銷過程中，不能總是等待客戶主動向銀行提出需求，應(yīng)當啟發(fā)客戶的潛在需求，使客戶了解到通過接受銀行新產(chǎn)品和服務(wù)方案可以獲得其還沒有意識到的收益，解決尚未解決的困難。
企業(yè)情況千變?nèi)f化，公司的財務(wù)狀況可能會因為市場突變而突然惡化。這就要求我們客戶經(jīng)理要有市場前瞻性，捕捉市場信息，把握市場脈搏，正確地作出分析評價，控制風(fēng)險。如當前國際原油的價格波動，黃金價格的不穩(wěn)定，有色金屬的價格持續(xù)上揚，國家對房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶起到很好的作用。同時，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營、在試辦的業(yè)務(wù)，這有利于客戶經(jīng)理及時掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過來促使銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強銀行的市場競爭力，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。
我相信，通過我們客戶經(jīng)理的不懈努力信用社的明天一定會更好。
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道
只有用心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，
但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗，不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正 “用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來
不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺，我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線，而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信，誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班，在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了！謝謝!
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴：
大家（早上）+好！
保險業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，而在服務(wù)行業(yè)里客戶就是上帝，只有留住客戶、發(fā)展客戶，公司和企業(yè)才能生存和延續(xù)。那么留住客戶、發(fā)展客戶的最佳方式是什么呢？就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！我記得，在新入司柜員培訓(xùn)課上，講師就對我們說過，我們中國人壽的客戶服務(wù)理念是用專業(yè)和真誠贏得感動，柜員的崗位職責(zé)是以“客戶服務(wù)“為中心，對客戶提供咨詢、專業(yè)服務(wù)并處理各項內(nèi)部事務(wù)。這些理念在這次公司推出的“助飛“方案中，得到了進一步的詮釋，而在方案的實踐中，我有很深的體會。
康寧終身保險是我們中國人壽暢銷多年的一款產(chǎn)品。費用低保障高，合同生效180天就可以獲得2倍保額的重疾保障，3倍保額的殘疾、身故保障，還有非常人性化的豁免責(zé)任和附加權(quán)益，即繳費期內(nèi)重疾，免交以后各期保險，保單具有保費自動墊交，減額交情、貸款的功能，因此深得客戶的喜愛。俗話說“有病治病，無病防身“。這款產(chǎn)品搭配住院費用醫(yī)療保險和意外保險就是一份以健康為主的保障計劃，擁有它就象擁有一張安全網(wǎng)，一舉幾得！我和營銷伙伴這段時間搭配拜訪客戶，主推的就是以這款保險為主組合的保障計劃。
在拜訪的過程中，我是真的體會到了，銷售是從拒絕開始的。每一個客戶，似乎剛開始接觸到保險銷售人員的時候，心底都是懷著抗拒的心理的。我陪同的營銷伙伴小a是一個很健談的女孩子，文學(xué)、經(jīng)濟、政治等她都能與客戶侃侃而談。但是銷售保險并不只是能說就行的事，還有很多的拒絕和突發(fā)事件。
有一個客戶，是小a在美容院做美容的時候認識的。當時兩個人聊得很開心，小a了解到她離婚了，自己是服裝店的老板，挺有經(jīng)濟實力，并且她自己只有簡單的社保還沒有買過任何商業(yè)保險，走的時候小a告訴她自己是保險公司的，還給了她一張名片。當時，她也遞上了自己的名片還笑著說，其實我自己也有這方面的考慮，要小a有空給她打電話。小a一陣高興，當時就把她寫在客戶檔案卡上，還列為了自己的準客戶?；丶耶斖砭透鶕?jù)了解的情況做了康終的計劃書，第二天早會結(jié)束后就打電話約見她，她說忙沒時間。后面好幾次打電話給她，電話里她都以各種理由拒絕見面。奇怪了？既有經(jīng)濟實力又有保險意識的準客戶，就這么沒有了，是她在耍自己嗎？她看著不像那樣的人??？小a想不明白，但又覺得不甘心，不能就這么輕易的放棄了。于是后面小a經(jīng)常發(fā)短息給她噓寒問暖，并一再強調(diào)不會占用很長時間，只是讓她了解下有關(guān)保險的常識，如果聽完之后，覺得不錯，可以考慮，將提供給她最滿意的服務(wù)，如果不滿意，那也沒有關(guān)系，兩個人就當交個朋友……功夫不負有心人，也許是小a的真誠感動了她，在第十六次電話給她的時候，她竟然同意見面了。當時公司剛推出“助飛“方案，希望我們業(yè)管部門和銷售部更好的合作。小a很高興的跑來告訴我這個情況，我們分析后一致覺得客戶買保險的可能性比較大，覺得要趁熱打鐵，第一次見面就要看準時機盡快促成。于是，我和小a決定一起去拜訪的這個有些神秘的客戶。
她打開門后，看見我們，居然微笑著請我們進去，還很熱情的給我們泡茶喝。我們更納悶了，她真的不像那種欺騙玩耍他人的人。喝茶的時候，我們這才知道其中原委。原來，她離婚后就和自己爸媽住在一起，他爸爸不相信保險，不喜歡保險業(yè)務(wù)員，所以她今天也是趁她爸媽去親戚家要下午五點才回，這才同意約見我們的。問其中緣由，她笑著沒有回答。我又問她，那你怎么就相信保險相信小a呢?她說，她知道是中國人壽60周年誕辰，如果真是騙人的，怎么可能存在這么久，對小a這是這段時間的觀察和體會覺得小a為人真誠。
小a拿出準備很久的計劃書，為她介紹起來，她時而點頭時而提問，小a都很專業(yè)的給予回答。我看時機成熟了就示意小a讓她簽字。她簽字了。小a長吁一口氣，沒想到這么順利，即使她強忍著，我也能看出她很高興。一看時間快到2點了，她熱情留我們在家吃點家常飯，把冰箱里的飯菜熱乎了一下，我們就吃了起來。
突然門鈴響了，她開門，叫了一聲“爸“，說怎么這么早回來了。誰也沒有想到她爸爸竟然提早回家了。他爸問，他們是？生意上的朋友。
但是茶幾上來不及收藏的文件…顯目的中國人壽的標志，沒有逃過她爸的眼睛
她爸，高分貝的聲音，吼道，說了，不準帶保險人員回來，你還帶，你想氣死我是不是…保險都是騙人的，你們給我走…
我們兩個第一次遇到這種場景有點嚇懵了，看他年紀較大了，怕激怒他，不敢亂說話。她趕緊扶著她爸進臥室。然后出來很抱歉的跟我們說要我們先回去，保險的事情先放一放，她爸爸身體不好，有高血壓。聽說有高血壓，我們更加不好說話了。
路上，小a憂心忡忡說，哎，要是我們不留下吃飯就好了。這個單恐怕簽不成了。
后來經(jīng)我多次的溝通，她安排了我和她爸見面了。原來她爸爸曾在其他保險公司買過年交五萬、五年交的投資型的保險，當時被業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)交費兩年后退了能賺幾萬，等到退了才知道虧了很多錢。我給他做了很多的解釋包括現(xiàn)金價值，還有公司的分紅不確定等，還例舉了工作中很多的理賠實例，以及保險法的相關(guān)條款……她也為她爸介紹了小a的相關(guān)情況，讓他了解小a為人真誠。
就這樣，這筆單一波三折最后還是簽成了。我們以專業(yè)和真誠贏得了客戶，心里非常的高興?，F(xiàn)在的保險市場競爭激烈，而保險在人的心中還有許多不良的印象，但是相信專業(yè)和真誠永遠都是贏得客戶的最佳法寶。
在以后的工作中，我將繼續(xù)以專業(yè)和真誠的服務(wù)理念指導(dǎo)工作，做好自己的本職工作，
與營銷伙伴互幫無助，攜手共飛翔，為引領(lǐng)壽險行業(yè)的服務(wù)水平，打造“服務(wù)精品工程“，為把中國人壽保險股份有限公司建成國際一流壽險公司、為把中國人壽保險(集團）公司打造成國際頂級金融保險集團奠定堅實基礎(chǔ)，貢獻自己的微薄之力。
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同學(xué)們：
大家好!
經(jīng)過一段時間的緊張籌備，廚政管理師培訓(xùn)今天正式開班了。首先，我代表貴陽新東方烹飪學(xué)院，對遠到而來的各位領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓表示熱烈的歡迎，對不辭辛勞，擔任本次培訓(xùn)的各位烹飪大師表示崇高的敬意和由衷的感謝!
隨著餐飲業(yè)的蓬勃發(fā)展，高級廚政管理人員已經(jīng)成為當今社會的緊缺人才，而作為高級廚政管理隊伍重要組成部分的“廚政管理師”，也成為了廣大廚政管理人員以及參加廚師培訓(xùn)的有志青年們格外青睞的專業(yè)。據(jù)此，中國烹飪協(xié)會與貴陽新東方烹飪學(xué)院攜手，隆重推出了此次“全國餐飲業(yè)廚政管理師培訓(xùn)”，旨在加快培訓(xùn)職業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化的餐飲精英，大力提高廣大廚師的綜合素質(zhì)，滿足市場對復(fù)合型烹飪?nèi)瞬诺男枨蟆?/p>
回顧過去幾年由貴陽新新東方烹飪學(xué)院所承辦的廚政管理師培訓(xùn)，同學(xué)們都受益匪淺。首先是培訓(xùn)課程安排得緊湊，同學(xué)們通過與大師的近距離接觸、接受大師們耐心細致的教導(dǎo)，不僅對廚政管理師這個職業(yè)有了一個充分詳盡的認識，同時也對酒店的布局設(shè)計管理及廚房管理、菜品創(chuàng)新等知識有了一個系統(tǒng)的了解。另外，在培訓(xùn)課上，同學(xué)們通過大師的實踐演示，還學(xué)到了十幾道菜品的制作方法，同學(xué)們充分感受到了烹飪大師們精湛的技藝。
在認真總結(jié)和吸取經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，貴陽新東方烹飪學(xué)院再度攜手中國烹飪協(xié)會，于今天正式展開今年的“全國餐飲業(yè)廚政管理師培訓(xùn)”。此次廚政培訓(xùn)不僅是加強烹飪?nèi)藛T技能素質(zhì)建設(shè)的重要舉措，也是烹飪從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識、管理知識、全面提升自我的一次難得機遇，希望同學(xué)們珍惜機會，認真對待，以端正的態(tài)度、飽滿的熱情參加這次培訓(xùn)，做到學(xué)有所得，學(xué)有所用。
學(xué)習(xí)是從業(yè)的資本、興業(yè)的前提，是個人安身立命的需要，是社會發(fā)展進步的需要。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，是我們充實自身實力，向更高層次發(fā)展的助推石，希望同學(xué)們在培訓(xùn)的過程中，調(diào)整好狀態(tài)、認真聽講、仔細記筆記，不要有留堂作業(yè)。希望同學(xué)們從以下兩個方面，加強學(xué)習(xí)。
一是思想上高度重視，增強學(xué)習(xí)的自覺性。同學(xué)們要利用好這次寶貴的學(xué)習(xí)機會，進一步夯實做一名烹飪技師的基本功，進一步增強新知識、開闊新眼界、提煉新思想、拓寬新思路;要利用好集中組織培訓(xùn)的平臺，相互交流、互相學(xué)習(xí)、共同提高。同學(xué)要以高度自覺的態(tài)度，良好的精神狀態(tài)，務(wù)實的學(xué)習(xí)精神來參加這次培訓(xùn)，進一步增強使命感和責(zé)任感，圓滿完成培訓(xùn)中需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容和任務(wù)。
二是學(xué)習(xí)上強化意識，提高學(xué)習(xí)的主動性。作為一名廚師，我們就要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度和愿望。牢固樹立終身學(xué)習(xí)的思想，才能在烹飪過程中不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，不斷追求。尤其是面對的是新知識不斷更新、形勢不斷變化的信息時代。因此，作為廚師，必須善于學(xué)習(xí)，做到學(xué)以致用，并且需要我們在學(xué)習(xí)的過程中，提高自己的學(xué)習(xí)主動性。
這次廚政管理師培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，時間安排緊，希望大家要把握機遇，充分利用有限的時間，真正做到孜孜不倦、潛心鉆研、刻苦學(xué)習(xí)，使自身的道德修養(yǎng)、技能素養(yǎng)、創(chuàng)新意識、合作精神和個人魅力得到全面的提升，為今后迎接更大的挑戰(zhàn)、取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
最后，預(yù)祝本次廚政管理師培訓(xùn)取得圓滿成功。
謝謝大家!
護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁:
大家下午好！今天我演講的題目是：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做健康衛(wèi)士。
技不在高而在德；術(shù)不在巧而在仁 。醫(yī) 者 ，看的是病 ，救的是心，開的是藥，給的是情。我不是詩人，不能用漂亮的詩句贊美我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌者，不能用動聽的嗓音歌詠我的崗位。但對于一名新時代的基層醫(yī)護人員來說，這不是一句口號，而是一種追求，必須在這個神圣而崇高的工作崗位上，以自己的實際行動為山區(qū)百姓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而為保障農(nóng)村人民群眾的身心健康盡綿薄之力！
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就像一個大家庭，每天發(fā)生著動人的故事，接觸的大多是農(nóng)村患者，所以，除了醫(yī)療技術(shù)要過硬之外，還要求我們付出更多的愛心、耐心和責(zé)任心。我們?yōu)槔习傩仗峁┽t(yī)療、預(yù)防、保健等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，這是貼心式、無縫式、鏈條式的服務(wù)。那是一種精神，那就是植根于我們每一個醫(yī)護工作者心中的精神。如果問我們的志向是什么，我會告訴您：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做一名合格的健康衛(wèi)士，保障人民的健康是我們的最大心愿；如果您問我是怎么做到的，我會告訴您：是通過黨的關(guān)心，政府的支持，通過我們“郟縣衛(wèi)生人”團結(jié)協(xié)作的共同努力。
也許您覺得我們的工作瑣碎，但卻承載著千家萬戶的健康與安全；也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯舉，但卻關(guān)系到社會的健康與發(fā)展。沒有豪言壯語，我們只是腳踏實地的走好每一步；沒有驚天的理想，我們只愿永遠是鄉(xiāng)村百姓健康的天使。我們有愛心，我們有信心，我們要用堅韌、責(zé)任、奉獻撐起鄉(xiāng)村百姓永遠健康的藍天！
在未來的日子里，我們要進一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識，愛崗敬業(yè)、恪盡職守，心系群眾、濟世救人、清正廉潔、兩袖清風(fēng)、克己助人、無私奉獻。凝聚正能量，樹立新風(fēng)尚，爭做健康守護者，爭當患者貼心人，認真履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，無愧于人民健康衛(wèi)士的美譽！
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