總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
員工個(gè)人年終工作總結(jié)發(fā)言員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇一
光陰似箭，進(jìn)入維護(hù)部自動(dòng)化班實(shí)習(xí)已近五個(gè)月了，在這近五個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事們的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。
一、思想認(rèn)識(shí)
作為一個(gè)共產(chǎn)黨員，要不斷提高學(xué)習(xí)馬克思主義理論的自覺性;要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。通過學(xué)習(xí)，明確了目標(biāo)，堅(jiān)定了信心，提高了自身素質(zhì)，增強(qiáng)了敬業(yè)愛崗的意識(shí)，思想上有了更進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變。樹立了與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，不斷從各種知識(shí)中吸取營養(yǎng)。堅(jiān)持正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，做到全心全意為人民服務(wù)，努力提高自身的思想道德和科學(xué)文化素養(yǎng)，繼承和發(fā)揚(yáng)電力行業(yè)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，使“人民電業(yè)為人民”的宗旨得到更好的落實(shí)和體現(xiàn)。牢固樹立熱愛祖國的觀念，堅(jiān)持祖國利益高于一切，自覺地把個(gè)人的前途命運(yùn)同祖國的前途命運(yùn)緊密地聯(lián)系在一起，把對(duì)祖國的熱愛化作建設(shè)中國特色社會(huì)主義偉大事業(yè)的無窮力量。時(shí)刻牢記和躬行實(shí)踐黨的根本宗旨，把對(duì)人民群眾真摯、深厚的感情，融化到所從事的工作中去。
我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的共產(chǎn)黨員。
二、工作學(xué)習(xí)
(1)、安全方面
防止事故發(fā)生，保證人身安全是電力部門首要的工作，安全生產(chǎn)“以人為本”是追求“零災(zāi)害”目標(biāo)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，安全生產(chǎn)必須貫徹人是最寶貴也是最根本的思想。本人在跟隨師傅對(duì)設(shè)備進(jìn)行的多次維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行電業(yè)安全工作規(guī)程，認(rèn)真分析安全工作中各類難點(diǎn)，針對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的特點(diǎn)，有意識(shí)、有目標(biāo)、有重點(diǎn)地做好各項(xiàng)安全措施。
(2)、學(xué)習(xí)工作內(nèi)容
進(jìn)入維護(hù)部自動(dòng)化班實(shí)習(xí)已近五個(gè)月，20_年12月份以來我主要參與了廁所排污控制系統(tǒng)調(diào)試、更換6號(hào)機(jī)油壓裝置回油箱油位指示器、更換7bb相2號(hào)冷卻器流量計(jì)、大壩滲漏排水系統(tǒng)的改造調(diào)試、電氣熱工儀表及變送器的校驗(yàn)和檢修、更換水輪機(jī)儀表盤導(dǎo)葉接力器開腔壓力表、泄洪洞檢修門控制系統(tǒng)改造調(diào)試、制作對(duì)線燈、鋪設(shè)電纜、機(jī)組檢修勵(lì)磁系統(tǒng)試驗(yàn)、調(diào)速器維護(hù)和試驗(yàn)、同期裝置改造、主變冷卻器控制柜電源監(jiān)視繼電器更換，油壓裝置維護(hù)、頂蓋排水控制柜維護(hù)、尾水門機(jī)穿銷同步位移傳感器的更換、sf6氣體密度繼電器的校驗(yàn)、表孔弧門改造調(diào)試、二期機(jī)組筒閥調(diào)試以及一些對(duì)設(shè)備的常規(guī)維護(hù)工作。通過這近五個(gè)月的實(shí)習(xí)使我對(duì)自動(dòng)化這一專業(yè)有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，初步了解了自動(dòng)化所管轄的范圍及日常維護(hù)工作的注意事項(xiàng)，同時(shí)也更深的感覺到在自動(dòng)班要學(xué)的專業(yè)知識(shí)非常多，而且比較深。在感到壓力的同時(shí)也恰恰激起了我求知的渴望。
(3)、主要收獲
1、恪盡職守、誠實(shí)守信的原則：在工作中，每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作都需要一步一步嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，一絲不茍，按章辦事。因?yàn)槊恳粋€(gè)小細(xì)節(jié)都關(guān)系著一個(gè)工廠的生產(chǎn)的正常運(yùn)行，不能有半點(diǎn)兒戲。深感責(zé)任于泰山之重。
2、優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。對(duì)于一個(gè)集體、一個(gè)公司，甚至是一個(gè)國家，團(tuán)隊(duì)精神都是非常關(guān)鍵性的。今天，當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)正在走向全面發(fā)展的新華能時(shí)，生活在這樣的群體之中，做出更好的表現(xiàn)，得到更多的收獲，是尤為重要的。在公司這樣一個(gè)大集體中，讓我深刻地感受到了什么是團(tuán)結(jié)就是力量。
3、給自己設(shè)定目標(biāo)。在訂立目標(biāo)方面，不要有“寧為雞首，不為牛后”的思想。放開思維，站在一個(gè)更高的起點(diǎn)，給自己設(shè)定一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的標(biāo)準(zhǔn)，有準(zhǔn)確的努力方向和廣闊的前景，不做“井底之蛙”。這就是華能精神帶給我的震撼，只有站得跟高，才能看得更遠(yuǎn)。
4、不再只是被動(dòng)地等待別人告訴我應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動(dòng)去了解自己要做什么，并且規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成。想想今天世界上最成功的那些人，有幾個(gè)是唯唯諾諾、等人吩咐的人?對(duì)待自己的學(xué)業(yè)和工作，要全力投入，不斷努力。這就是華能的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切，態(tài)度至關(guān)重要。
5、進(jìn)取的心：積極主動(dòng)的虛心聽取他人的批評(píng)和意見。虛心接受別人的批評(píng)，并從中汲取教訓(xùn)，爭取更大的進(jìn)步。華能告訴我，一個(gè)企業(yè)要保持旺盛的生命力，要取得更大的進(jìn)步，就要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的心。
6、在工作的同時(shí)，我尋找到了幾位我特別尊敬的良師：無論是在發(fā)電部實(shí)習(xí)，還是在維護(hù)部實(shí)習(xí)，給我感觸最深的是，師傅們不僅毫無保留的傳授我們專業(yè)技術(shù)知識(shí)，更教育我們?nèi)绾巫鋈恕⑷绾胃愫萌穗H關(guān)系。這些知識(shí)恐怕是在書本上學(xué)不到的，確實(shí)使我們受益匪淺。他們除了可以在學(xué)識(shí)上毫無保留的教導(dǎo)我，在生活上對(duì)我無微不至地關(guān)懷之外，還在其他許多方面給我指點(diǎn)，包括為人處世，看問題的眼光，分析問題的角度，考慮問題的方法等等。使我們成長的速度更快一些，使我們更快地適應(yīng)華能快節(jié)奏的發(fā)展速度。
7、對(duì)于工作的熱愛，比爾蓋茨也曾有過非常精彩的闡述，他說：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)?！彼^做一行，愛一行?？吹綆煾祩兺度氲焦ぷ鞯募で?，使我深受感染，我同樣懷著一顆熱愛的心投入到工作中去。我希望能夠?qū)ψ约哼x擇所從事的工作充滿激情和想象力，對(duì)前進(jìn)途中可能出現(xiàn)的各種艱難險(xiǎn)阻無所畏懼。
三、存在的問題和不足
1、專業(yè)理論基礎(chǔ)還不夠扎實(shí)，動(dòng)手實(shí)際操作能力還較差。
2、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠高，自己工作的主動(dòng)性還不夠，面對(duì)一些工作不能大膽去完成等。
3、實(shí)際和理論知識(shí)還沒有完全融合。
4、考慮問題不夠全面。
上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)做得得更好。
四、今后的工作學(xué)習(xí)思路
1、我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種先進(jìn)設(shè)備的知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。進(jìn)一步培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、勤奮、求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的精神。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，并加強(qiáng)對(duì)動(dòng)手操作能力的訓(xùn)練。
2、對(duì)檢修、試驗(yàn)、維護(hù)工作，力求防患未然，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。
3、加深對(duì)思想理論的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代的步伐，在思想上保持永不落伍。
我們的社會(huì)正在不斷地進(jìn)步，在電力改革大潮推進(jìn)的今天，社會(huì)對(duì)電力行業(yè)的要求更高，在今后的工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)更多電力知識(shí)，使我的工作有所開拓，有所進(jìn)取，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事監(jiān)督批評(píng)。
最后，對(duì)在這五個(gè)月里給與我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事表示衷心的感謝。正是有了你們的關(guān)心和教導(dǎo)，才能使我站的更高、看的更遠(yuǎn)。
員工個(gè)人年終工作總結(jié)發(fā)言員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇二
大家好！
大家好！我叫__，是__物業(yè)一名普通的保潔員，今天，我能代表本年度物業(yè)公司優(yōu)秀保潔員發(fā)言，感到無比的驕傲和自豪，在此我衷心感謝公司的關(guān)懷和信任，感謝同事們的幫助和支持！
作為一名保潔員，我們的工作雖然很平凡但卻很重要，因?yàn)槲覀兗缲?fù)著保證整個(gè)__金融廣場(chǎng)干凈整潔的重任，我們要把每處不干凈的地方打掃干凈，要不斷地巡視保持客戶辦公區(qū)域的清潔，要為客戶清潔舒心的.生活的環(huán)境。我在加入__物業(yè)成為保潔員的那一天就強(qiáng)調(diào)保潔工作的重要性，強(qiáng)調(diào)我們要細(xì)致、認(rèn)真的工作。我就是這樣做的，我用實(shí)際行動(dòng)證明了我對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論什么樣的天氣，我都會(huì)早早的來到公司，在我負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，認(rèn)認(rèn)真真的工作，不放過任何一個(gè)死角。第一遍打掃過后我就會(huì)不停地巡視，隨時(shí)隨地保證地面、衛(wèi)生間、臺(tái)面、公共走道、消防通道、電梯的衛(wèi)生。因?yàn)槲矣X得這是我們應(yīng)該做的最基本的工作，公司給了我這個(gè)工作，給我發(fā)工資我就應(yīng)該把衛(wèi)生打掃好，把工作干好。
__物業(yè)在__非常出名，很多人都知道__物業(yè)服務(wù)做的好，我們?cè)谝粋€(gè)很好的物業(yè)公司工作，所以我們的一舉一動(dòng)要達(dá)到公司的要求，因此除了做好基本工作外我覺得我們還應(yīng)該做得更多，比如看見客戶上下班主動(dòng)地問聲好，看見客戶需要幫忙清理衛(wèi)生主動(dòng)幫忙清理，看見不屬于自己工作區(qū)域內(nèi)的垃圾主動(dòng)地?fù)煲幌?，我覺得只有這樣我們才能算真正的做好自己的工作。與此同時(shí)，我們還需要不斷學(xué)習(xí)，掌握必要的保潔知識(shí)和操作技能，熟悉清潔藥水的性能和清潔工具的使用，熟練掌握日常清潔機(jī)械的使用，學(xué)會(huì)使用以后高級(jí)寫字樓可能用到的多功能擦地機(jī)、吸水機(jī)等。我們要在工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，在工作中得到進(jìn)步，在工作中發(fā)現(xiàn)問題。
記得有一次，__剛?cè)胱∵M(jìn)來的時(shí)候，我正在x層打掃，當(dāng)時(shí)一位叫我給他打掃下辦公室，因?yàn)閯偘嵬昙?，辦公室灰挺大。當(dāng)我給他擦窗子的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他的窗子關(guān)不上，我就馬上的告訴了正在樓層巡查的維修師傅，師傅一會(huì)的功夫就給修好了，說到窗戶關(guān)不上時(shí)客戶說他還沒有發(fā)現(xiàn)呢，然后對(duì)我的做法連連夸獎(jiǎng)。通過這件事我覺得我們保潔員不但能為客戶整潔的辦公環(huán)境，還能為客戶及時(shí)的排憂解難。
現(xiàn)在金融廣場(chǎng)入住的客戶越來越多，有些客戶我們也很熟悉了，每天碰到客戶上下班時(shí)，我們也能很自然的問好、打招呼，我感覺我們與客戶之間的距離也越來越近了。
員工個(gè)人年終工作總結(jié)發(fā)言員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇三
我在ｘｘ物業(yè)公司快兩年了年6月到公司任倉庫管理員，截止今天!時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo)，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活!
1.面對(duì)現(xiàn)實(shí)，接受挑戰(zhàn)
ｘｘ年6月我到ｘｘ物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時(shí)倉管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)ｘｘ物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦?如何來理順這個(gè)爛攤子?我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗(yàn)來盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對(duì)所有物品進(jìn)行大盤點(diǎn)，對(duì)所有貨物進(jìn)行分類有序擺放，通過這些努力后，整個(gè)ｘｘ物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。
2.理清頭緒，細(xì)化管理
每日庫存報(bào)表都由我一人負(fù)責(zé)!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設(shè)計(jì)制定ｘｘ物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴(yán)把出庫、入庫和在庫三個(gè)方面管理，參考《倉儲(chǔ)管理人員工作級(jí)效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤，每周小盤點(diǎn)，每月配合財(cái)務(wù)大盤點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無一差錯(cuò)，體現(xiàn)了一名財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，近段時(shí)間來，賬實(shí)相符基本達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)無庫損!與公司同事緊密配合，做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動(dòng)，認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報(bào)表.每月準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫存月報(bào)表。并結(jié)合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財(cái)務(wù)!對(duì)在庫物品進(jìn)行分類管理，對(duì)工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購匯總表時(shí)減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對(duì)小品項(xiàng)等實(shí)行簡單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合，降低了庫存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率。
3.進(jìn)行信息化
隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大，在ｘｘ物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)倉庫的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報(bào)表輸入電腦，可以準(zhǔn)時(shí)看到庫存明細(xì)!該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加強(qiáng)與各部門之間的信息交流，整個(gè)ｘｘ年不良庫存下降基本至零!
4.堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與公司共成長
在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計(jì)劃和控制，最讓我難忘的是黃總、盧總親自到倉庫指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí)，說公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì)有更大的舞臺(tái)，與公司一起共成長!工作之余，我學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、營銷、管理、電腦等知識(shí)，在工作中充實(shí)和完善自己!回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進(jìn)銷存.也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，只有與工程，財(cái)務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過了兩年難忘的時(shí)光!
員工個(gè)人年終工作總結(jié)發(fā)言員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇四
大家好!我是____郵政儲(chǔ)蓄銀行____支行的理財(cái)經(jīng)理______，今天，我懷著無比喜悅的心情站在這里，來向大家告白我對(duì)郵政的熱愛與執(zhí)著。我在郵政企業(yè)的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上，我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這個(gè)平凡的崗位，今天能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。
每個(gè)人都懷揣這一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希翼，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。懷著美好的憧憬和火一樣的熱情，____年2月我走上了夢(mèng)想的工作崗位，成為了一名郵政營業(yè)員，穿上了這身綠色標(biāo)識(shí)服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到肩上責(zé)任的重大，既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要認(rèn)真踏實(shí)的干出成績，我當(dāng)時(shí)就下定決心盡快熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)，服務(wù)知識(shí)，要以身作則，用事實(shí)證明自己的敬業(yè)，我一定要做好。
剛進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我就被同事們工作的熱情所感染，在我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，有這樣一位領(lǐng)導(dǎo)者，他的奉獻(xiàn)精神時(shí)刻感動(dòng)著我，她的榜樣作用時(shí)刻激勵(lì)著我，他就是我們的所主任周永平。
工作者是美麗的，奉獻(xiàn)者是快樂的。我所在的望遠(yuǎn)所是一個(gè)溫馨的大集體，多年來在所主任周永平的帶領(lǐng)下，我們?nèi)〉昧撕芏鄡?yōu)異的成績。周永平所長是一個(gè)普普通通的所主任，一份平凡得不能再平凡的工作，卻憑著她對(duì)生活的熱愛和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，用自己的腳一步步丈量著工作的艱辛和快樂，為了郵所能很好的完成任務(wù)，她白天攬收，晚上陪著員工一起加班，為了儲(chǔ)蓄余額的增長，她到企業(yè)走訪，發(fā)展代發(fā)工資。正是因?yàn)橛辛怂裏o私的奉獻(xiàn)，才有了望遠(yuǎn)郵所輝煌的成績，他的精神詮釋著奉獻(xiàn)者的給予與獲得，展示了一個(gè)郵政職工的偉大情懷和崇高境界。她是一面鏡子，在她身上，我們讀懂了什么叫忠誠執(zhí)著;什么叫樂觀向上;什么叫愛崗敬業(yè);什么叫無私奉獻(xiàn)。
我陷入了深深的思考，只是因?yàn)橛幸环葚?zé)任。當(dāng)我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為顧客提供最好的服務(wù)時(shí)，用戶的那一聲“謝謝“，給予我們的不只是感動(dòng)，還有安心，今天我們收獲了滿意。有些小事在工作中很多很多，但正是這些細(xì)微的小事，匯聚出的是我們獨(dú)具特色，細(xì)心體貼的服務(wù)。
我們網(wǎng)點(diǎn)是柜員制，這要求我在日常工作中必須十分謹(jǐn)慎、細(xì)致。所里較高的儲(chǔ)蓄余額提供了較大的'發(fā)展空間，隨著金融業(yè)的競爭一天比一天激烈，以及客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為各行各業(yè)博取社會(huì)信譽(yù)的重要前提，柜臺(tái)是我與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，每個(gè)月的____號(hào)是取代發(fā)低保的高峰期，往往會(huì)排起長隊(duì)，有時(shí)忙得一整天顧不上喝一口水，到了下班看著自己辦理得厚厚一沓憑條時(shí)，其實(shí)心里特別充實(shí)，因?yàn)橹灰獣r(shí)刻抱著真心為用戶服務(wù)的態(tài)度，才能夠?qū)⒆晕覎徫粷撃馨l(fā)揮出來，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展是重頭戲，往往為了使業(yè)務(wù)全面發(fā)展要求我們必需走出去宣傳，跑代發(fā)工資，拉儲(chǔ)蓄。在所主任的帶領(lǐng)下，所里的余額也發(fā)展比較迅速，我所連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)集體，我堅(jiān)信“陽光總在風(fēng)雨后”。
20__年，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下郵政儲(chǔ)蓄發(fā)展的趨勢(shì)和要求，全局大力推行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。20__年__月，我們____支行在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下開始第二批網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，我也開始配合理財(cái)經(jīng)理做起了理財(cái)。當(dāng)我們努力想把理財(cái)介紹給客戶而客戶一味的拒絕時(shí)，我們失望了，轉(zhuǎn)型沒有那么容易，轉(zhuǎn)型首先要轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變客戶的思想，這對(duì)于我們太難了。我們先是找方法，就用最基本的親情營銷，把用戶當(dāng)親人，我們與用戶之間不應(yīng)該僅僅是提供服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系，還應(yīng)該有如親人般的關(guān)懷。面對(duì)不同文化層次，不同年齡階段的用戶，我們的服務(wù)也應(yīng)該有所創(chuàng)新，努力使服務(wù)更加人性化，親情化。我們真心為用戶著想，用戶就會(huì)信任我們，也就慢慢能接受我們的建議，于是我們的營銷成功了。這只是個(gè)開始，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型沒有終點(diǎn)，我們的路才剛剛開始，我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，在提高客戶滿意度的同時(shí)也提高了我們對(duì)產(chǎn)品的營銷能力，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)的全面提升，只有當(dāng)員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，才能使整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一直都處在高速發(fā)展的道路上。轉(zhuǎn)型我參與，我更快樂！大家一起努力！
我們每一個(gè)人對(duì)用戶真誠的笑臉是窗口的形象，每個(gè)窗口的服務(wù)質(zhì)量就是郵政的形象。生活中,我們常?？梢月牭竭@樣的感嘆:現(xiàn)在的社會(huì)人情冷漠,人與人之間缺乏信任.我在服務(wù)客戶的過程中,也曾遇到過類似的問題.但我堅(jiān)信:只要以一顆真誠的心去打動(dòng)客戶,主動(dòng)化解冷漠,一定能架起相互理解的橋梁,贏得客戶的信任。郵政是個(gè)大舞臺(tái)，在這里你能演繹人生的精彩，郵政是個(gè)大家庭，有你的真情付出和笑臉，這個(gè)家庭會(huì)更溫暖。
俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。 一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。正是基于這樣的理解，因此，不管是接待、咨詢、受理業(yè)務(wù)等，我都熱情服務(wù)，用我的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。
奮進(jìn)的道路沒有盡頭，我們對(duì)服務(wù)的探索也沒有終點(diǎn)！我的踏入社會(huì)工作的時(shí)間不長，但在這里所得到的鍛煉卻不少。在這個(gè)溫馨如家的集體里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與鼓勵(lì)、同事們的幫助與支持、團(tuán)隊(duì)的精神與氛圍，加快了我的成長。我知道，我還年輕，有太多的東西需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，更有許多缺點(diǎn)和不足需要我不斷地克服。在以后的工作中，我會(huì)更加虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自己，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我行的發(fā)展添磚加瓦；用真誠的奉獻(xiàn)，鑄就金融事業(yè)的輝煌！
我的演講完畢，謝謝大家！
員工個(gè)人年終工作總結(jié)發(fā)言員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇五
20xx年度本人通過自己的主觀努力，同時(shí)在同志們的大力支持和幫助下，以高度的責(zé)任感和使命感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，出色地完成了工作任務(wù)。
下面我就一年來的工作做一簡要總結(jié)：
本年度通過我部全體工作人員的共同努力，認(rèn)真落實(shí)市中心下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，圓滿完成了工作任務(wù)，取得較好的成績。
截止20xx年10月底，我部住房公積金累計(jì)歸集余額達(dá)到億元，繳存職工人數(shù)為萬人，其中本年度繳存萬元，發(fā)放個(gè)人住房貸款萬元，發(fā)放戶數(shù)戶。
我單位主要負(fù)責(zé)公司住房公積金的歸集、使用、信貸等大量的工作，同時(shí)還得解決下屬基層單位在工作中遇到的疑難問題，由于我們單位工作人員少，日常工作量較大，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)是做好本職工作的前提條件，多年來，本人通過不斷學(xué)習(xí)和探索，使自身的業(yè)務(wù)水平得到了逐步的提高，讓自已能夠身兼數(shù)職，以便更好地完成各項(xiàng)工作。
多年來，我主要負(fù)責(zé)單位的會(huì)計(jì)電算化管理工作，需要核算的.單位余家，實(shí)繳住房公積金人數(shù)萬多人，尤其平煤公司于本年變更繳交標(biāo)準(zhǔn)，由原來每人扣繳元，單位補(bǔ)繳元，變更為按個(gè)人工資總額12%扣繳，工作量比較大，我利用大量時(shí)間，加班加點(diǎn)地對(duì)計(jì)算機(jī)歸集系統(tǒng)進(jìn)行整改更新，做到數(shù)據(jù)核算準(zhǔn)確、管理規(guī)范、監(jiān)督到位，節(jié)約了大量人力、物力。
多年來，我主要負(fù)責(zé)單位的會(huì)計(jì)電算化管理工作，需要核算的單位余家，實(shí)繳住房公積金人數(shù)萬多人，尤其公司于本年變更繳交標(biāo)準(zhǔn)，由原來每人扣繳元，單位補(bǔ)繳元，變更為按個(gè)人工資總額12%扣繳，工作量比較大，我利用大量時(shí)間，加班加點(diǎn)地對(duì)計(jì)算機(jī)歸集系統(tǒng)進(jìn)行整改更新，做到數(shù)據(jù)核算準(zhǔn)確、管理規(guī)范、監(jiān)督到位，節(jié)約了大量人力、物力。
由于單位人員少，我在負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)電算化工作的同時(shí)，還兼著住房公積金的歸集、支取和會(huì)計(jì)憑證的審核、貸款的審查和回收等工作，每天接觸前來辦事人員的比較多，尤其是在住房公積金的支取、貸款工作上，原則性、政策性比較強(qiáng)，我在認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)的同時(shí)，爭取讓每位前來辦事的人員高興而來，滿意而去，對(duì)不符合條件的職工，做好耐心明確的解釋，使他們少跑路、無怨言，為樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，我在過去一年所取得的工作成績，是與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任、支持分不開的，正因如此，我將更加珍惜熱愛自己的工作崗位，在今后的工作學(xué)習(xí)中，通過自己的努力，克服困難，爭取更大的進(jìn)步。
員工個(gè)人年終工作總結(jié)發(fā)言員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇六
20_年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20_年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)_萬元，營銷基金_萬元，營銷國債_萬元，營銷保險(xiǎn)x萬元，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品_萬元。營銷理財(cái)金帳戶_個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：_月_日，x先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受我行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。x月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
二、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，x先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。_月x號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
三、制定新目標(biāo)，為來年做準(zhǔn)備
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
1.道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
2.心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
3.業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
4.營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營銷的能手。要掌握市場(chǎng)營銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
以上是我的_年工作總結(jié)。在這里我真誠地向各位領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)，望給為領(lǐng)導(dǎo)為我的工作點(diǎn)評(píng)并指正，我會(huì)在今后的工作中更加努力，為公司爭創(chuàng)更大的業(yè)績，為公司的發(fā)展盡一片心力。
員工個(gè)人年終工作總結(jié)發(fā)言員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇七
__年即將過去了，我們公司即將迎來新的一年，今天我們______分公司各位同志歡聚在____縣政府餐廳舉行晚餐會(huì)。為公司一年來做出的成績，共同歡慶!今天參加晚宴的有我們____分公司的全體干部職工，有我們單位今年上劃后到其它縣市區(qū)工作的部分同志，首先，讓我們對(duì)他們的到來表示熱烈的歡迎。
今天我們?cè)谶@里歡聚一堂，共抒情懷，一起回顧即將過去的__年，共同展望充滿希望的__年。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表____分公司領(lǐng)導(dǎo)班子向你們，并通過你們向你們的家屬，表示衷心的感謝和致以節(jié)日的問候。
____有線電視臺(tái)自1992年成立以來，在廣播電視局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，16年來，經(jīng)過單位全體干部職工的共同努力，____有線電視臺(tái)集中精力搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，克服了重重困難，得到不斷發(fā)展壯大，目前有線電視用戶達(dá)__0戶。__年上半年全部完成城區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)改造，實(shí)現(xiàn)了光纜到樓頭，為數(shù)字化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，7月份，我們按照市統(tǒng)一要求，經(jīng)過廣播電視局__縣政府與市網(wǎng)絡(luò)傳輸中心協(xié)商達(dá)成一致意見，我們____有線電視臺(tái)上劃市管理，成立了鐵嶺天光有線網(wǎng)絡(luò)有限公司____分公司，組建后的____分公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大職工就投入到了緊張的有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作中來。自從____開展有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作以來，市總公司高度重視、大力支持，縣局領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界和人民群眾充分理解、積極參與，我們通過精心組織、扎實(shí)工作，形成了各部門各司其職、各負(fù)其責(zé)、互相支持、共同推進(jìn)的`工作局面、通過4個(gè)月來的緊張有序的工作，我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)換工作取得了階段性成果。
前一階段的緊張工作同志們是辛苦的，在這里我也代表分公司領(lǐng)導(dǎo)班子向工作在數(shù)字化平移工作前線的同志表示衷心的感謝，道一聲大家辛苦了。
實(shí)現(xiàn)了年度經(jīng)營性收入313.2萬元，是創(chuàng)歷史新高的成績，今天我們歡聚一堂來慶祝我們有線電視數(shù)字平移工作取得階段性的勝利。難得的相聚，幸福的相聚。此時(shí)此地，此情此景，更讓我們回首昨日，珍惜今朝，暢想明天......，成績的取得離不開在座各位的艱辛努力，也離不開我們的家屬、親人、各界朋友的關(guān)心和呵護(hù)，更離不開我們的娘家人------縣廣播電視局各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)。
如果說昨天我們____有線電視臺(tái)是個(gè)小草的話，那么今天我們正在長成參天大樹：我們不但取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績，還鍛造了一流的員工隊(duì)伍，打造了"自力更生，同舟共濟(jì)，勇往直前，與時(shí)俱進(jìn)的有線電視人精神，使____城區(qū)有線數(shù)字電視正成為人們了解信息、豐富生活的主渠道。
新的一年開啟新的希望，新的空白承載新的夢(mèng)想。我們有理由相信：有社會(huì)各界的關(guān)注、支持，有總公司的鼎力相助，有____縣廣播電視局的真切關(guān)懷，有各位員工的辛勤工作，____有線電視的明天會(huì)更美好!
拂去歲月之塵，迎接新的曙光，讓我們高舉金杯，感謝我們的親人、朋友和領(lǐng)導(dǎo)，祝愿他們?cè)谛碌囊荒晷那楹?、工作好、身體好。
祝愿我們的有線電視事業(yè)的明天更好更輝煌。
員工個(gè)人年終工作總結(jié)發(fā)言員工個(gè)人年終工作總結(jié)篇八
（一）卷煙經(jīng)營方面
上半年，共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達(dá)年任務(wù)的41.39%，比去年同期669箱減少814箱，降幅12.32%。累計(jì)銷售額xx萬元，比去年同期xx萬元減少了xx萬元，降幅5.77%。繳納稅金xx萬元，與去年同期下降5.63%。
（二）專賣管理方面
20xx年上半年，我局共查處煙草違法案件12起。查獲卷煙12.27件（其中假冒卷煙12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4394件、玉煙標(biāo)識(shí)卷煙976件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運(yùn)輸車輛3臺(tái)，查處違法煙草制品總值xx萬元。
（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。
1、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作。根據(jù)20xx年市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求，2月份，市國土資源局根據(jù)市人民政府的批復(fù)，征收廣西區(qū)煙草公司市公司位于市城區(qū)城南一路二里16號(hào)（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內(nèi)）的334、33平方米國有土地使用權(quán)。在此項(xiàng)工作中，我局（營銷部）配合城投公司、市土地儲(chǔ)備中心，積極向市局（公司）報(bào)告，按程序辦理有關(guān)手續(xù)，這工作已到收尾階段，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。
2、積極組織員工開展市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)。一是支持植樹綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動(dòng)全體員工按規(guī)定收繳資金144元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程，營造和諧人居環(huán)境。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作，切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會(huì)責(zé)任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想，主要是向市局（公司）匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化。
3、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號(hào)召，一是重新選派社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi)，共收到員工自愿捐款173元，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，促進(jìn)社會(huì)大家庭和諧發(fā)展。
（二）真抓實(shí)干，重點(diǎn)做好卷煙營銷、專賣管理、內(nèi)部管理三項(xiàng)工作。
卷煙營銷方面：突出嚴(yán)格規(guī)范，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)，鞏固工作基礎(chǔ)。
1、嚴(yán)格規(guī)范流程，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營銷工作。一方面，規(guī)范營銷人員日常行為工作流程，嚴(yán)格按照流程開展工作，逐步實(shí)現(xiàn)營銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。今年來我們針對(duì)卷煙工作，共梳理了16個(gè)客戶經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施，促進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面，規(guī)范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動(dòng)分配，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條，提高經(jīng)營戶的滿意度和忠誠度。
2、深耕農(nóng)村市場(chǎng)，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上，4-5月份開展農(nóng)村店的調(diào)查，對(duì)符合x條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“532”戰(zhàn)略?！?32”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時(shí)間，著力培育2個(gè)年產(chǎn)量5萬箱、3個(gè)3萬箱、5個(gè)2萬箱重點(diǎn)骨干品牌。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場(chǎng)消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場(chǎng)資源向全國性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對(duì)各品類卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃，建立適合卷煙品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺(tái)品牌培育方案、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí)、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典15）、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場(chǎng)上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。
專賣管理方面：
1、聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，深入開展清理整頓卷煙市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)。今年來，在以周濤副書記、副市長為組長的市打假工作領(lǐng)導(dǎo)小組以及市公安局、工商局等執(zhí)法部門的大力幫助下，我局繼續(xù)深入開展卷煙打假、打私、取締無證照卷煙經(jīng)營戶專項(xiàng)突擊行動(dòng)。截止6月份，我們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)共開展了11次大型專項(xiàng)行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員6多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件19起，查獲違法卷煙8、77件，案值6、5萬元，營造了強(qiáng)大的執(zhí)法聲勢(shì)，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。
2、加強(qiáng)同毗鄰廣東的合作，共謀維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序的良計(jì)。一月份，我局到化州、信宜、高州等煙草專賣局參加專賣執(zhí)法聯(lián)席會(huì)，并分別確立了《煙草專賣聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制》。通過召開專賣執(zhí)法聯(lián)席會(huì)，加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度，有利于維護(hù)和穩(wěn)定雙方煙草市場(chǎng)經(jīng)營秩序。
3、全面啟動(dòng)煙絲市場(chǎng)清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)，遏制非法煙絲擺賣行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量，我局在五月份結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際情況，制定了煙絲市場(chǎng)清理整頓行動(dòng)方案，組成清理整頓執(zhí)法組，集中力量，通過采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強(qiáng)對(duì)煙絲市場(chǎng)的深入管理。通過煙絲市場(chǎng)清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。
4、積極開展煙草法律法規(guī)宣傳力度。我局一貫以來將宣傳煙草法律法規(guī)，提高人民法律意識(shí)，改善執(zhí)法環(huán)境作為己任，特別是今年“3.15”期間，我局與市委宣傳部、市行政工商局在市永豐廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了3.15消費(fèi)者權(quán)益日專題晚會(huì)。晚會(huì)上我們通過搶答題形式對(duì)煙草專賣法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳。另外，我局還采取懸掛橫幅、開展“3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)、集中銷毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī)。累計(jì)懸掛標(biāo)示各類煙草標(biāo)語橫幅1條、發(fā)放宣傳單3余份，現(xiàn)場(chǎng)接待前來咨詢法律法規(guī)、真假煙識(shí)別的群眾及消費(fèi)者多達(dá)4余人、銷毀假冒偽劣、非法卷煙4條、非法煙絲15公斤，案值達(dá)22萬余元，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的法律意識(shí)。
5、嚴(yán)格規(guī)范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求，派人進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。二是舉行《市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》聽證會(huì)議。會(huì)議邀請(qǐng)社會(huì)各界人士共同參與，就《市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》進(jìn)行了聽證論證，有利于進(jìn)一步優(yōu)化卷煙市場(chǎng)零售店合理布局性和規(guī)范煙草專賣零售許可證管理，新的《市煙草制品布局規(guī)劃》已在xx月xx日公布并實(shí)施。截止6月底，今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請(qǐng)235個(gè)，其中對(duì)符合條件的169個(gè)申請(qǐng)核發(fā)了許可證，至今全市共有卷煙零售戶2996戶。
內(nèi)部管理方面：重點(diǎn)抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和安全管理工作。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：一是結(jié)合煙草發(fā)展的新形勢(shì)，我局（營銷部）認(rèn)真開展了“規(guī)范經(jīng)營是我們的生命線大學(xué)習(xí)大討論”與“機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體干部職工“重基礎(chǔ)、重規(guī)范、重管理”的思想意識(shí)，筑牢嚴(yán)格規(guī)范的思想防線，把“加快發(fā)展”建立在更加規(guī)范管理的基礎(chǔ)之上。根據(jù)廣西煙草開展開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)的要求，出臺(tái)了《市煙草專賣局（營銷部）關(guān)于開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)方案》，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研，拓開思路，努力推進(jìn)煙草的發(fā)展。二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)。組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《明示與制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》以及韓峰事件，時(shí)刻做到警鐘長鳴、廉潔自律。規(guī)范公務(wù)用車管理，杜絕公車私用，提高公車使用效率。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)離開轄區(qū)報(bào)告制度等，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，營造凝心聚力干工作的良好氛圍。
安全管理方面，我們加強(qiáng)了制度建設(shè)，于年初出臺(tái)了《市煙草專賣局（營銷部）突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，并號(hào)召全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高處理突發(fā)事件的能力。六月份開展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢(shì)，強(qiáng)化全體安全意識(shí)，深化企業(yè)安全文化建設(shè)。并針對(duì)今年來我國部分地區(qū)出現(xiàn)干旱、洪澇、地質(zhì)災(zāi)害等嚴(yán)重情況，本著對(duì)員工、對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，加強(qiáng)了監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)，及時(shí)向部門員工發(fā)布預(yù)警信息，并制定了《營銷部防汛抗災(zāi)情況記錄表》，及時(shí)跟蹤各個(gè)部門、每位員工的安全情況，確保了上半年以來，我局（營銷部）無安全事故發(fā)生。
1、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難。主要是受場(chǎng)地的限制以及資金的影響。尤其是目前市公司部分卷煙仍需運(yùn)輸?shù)轿揖謧}庫保管，送煙車輛的出入及暫扣違法運(yùn)輸車輛的保管，導(dǎo)致我局可用于綠化的實(shí)際空間比較少，要達(dá)到3%的庭院綠化標(biāo)準(zhǔn)有一定困難。
2、卷煙總量銷售不樂觀，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有：一是今年以來，我們更加注重基礎(chǔ)建設(shè)，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，廣西煙草為了完成自治區(qū)政府的要求再通過三年時(shí)間將年煙草稅利達(dá)到15億元的目標(biāo)，現(xiàn)在把更多的市場(chǎng)資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營銷工作處于轉(zhuǎn)型階段。二是受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中南部抽煙絲的習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要一定的時(shí)間，同時(shí)我們對(duì)煙絲市場(chǎng)的管理還要加強(qiáng)，整個(gè)市卷煙銷量的提升也是要有一個(gè)過程。三是盡管我們上半年卷煙銷售額同比減少只有5.8%，市公司上半年卷煙購進(jìn)量大，庫存大，增值稅同比少，致使我們繳納的稅金大幅度減少，同比下降5.63%。
3、本轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的.形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。尤其是煙絲市場(chǎng)的監(jiān)管，因?yàn)闊熃z的需求量較大，非法煙絲擺賣比較突出，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費(fèi)量。而我們卷煙總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低。
（一）想方設(shè)法推進(jìn)庭院綠化工作。我們向市局（公司）匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取資金的支持，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化，為綠化家鄉(xiāng)造福后代，建設(shè)園林式城市盡力。
（二）籌劃在征地建設(shè)物流中轉(zhuǎn)站。經(jīng)過上半年的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)存在“大部分基層所、隊(duì)執(zhí)法人員偏少，專賣力量分散，不利于專賣工作的開展”。同時(shí)根據(jù)市煙草專賣局（公司）的指導(dǎo)意見，我們計(jì)劃下半年調(diào)整內(nèi)部專賣機(jī)構(gòu)，并提出在征地用于綜合辦公的建設(shè)，以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場(chǎng)，解決煙草發(fā)展的瓶頸問題。6月份，的綜合辦公用地預(yù)算已得到區(qū)局（公司）的批復(fù)。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門的大力支持下，可以推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。
（三）鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營銷工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作，全面推進(jìn)，總體提升。把增量的重點(diǎn)從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng)，以農(nóng)村市場(chǎng)為卷煙銷量增長著力點(diǎn)，突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，全面提升水平。二是繼續(xù)加強(qiáng)工商協(xié)同營銷，整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點(diǎn)是在與工商協(xié)同營銷的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)重點(diǎn)培育品牌的宣傳攻勢(shì)，鞏固穩(wěn)定順銷品牌的市場(chǎng)份額，整合滯銷品牌，營造市場(chǎng)良好的品牌架構(gòu)。三是繼續(xù)開展市場(chǎng)調(diào)研，開拓市場(chǎng)潛在資源。重點(diǎn)是加強(qiáng)農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)研，分析市場(chǎng)的真實(shí)需求，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因，及時(shí)制定新的營銷策略，開拓創(chuàng)新，有效開發(fā)潛在的市場(chǎng)資源，快速提升卷煙銷售量，扭轉(zhuǎn)卷煙銷售同比下降的現(xiàn)狀，力爭今年銷售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長。
（四）向市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作，加強(qiáng)與公安、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，繼續(xù)深入開展卷煙清理整頓專項(xiàng)活動(dòng)，明確目標(biāo)，強(qiáng)化措施，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用，嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動(dòng)，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
（五）繼續(xù)加強(qiáng)專賣部門對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的控制力度。一是突出實(shí)際，轉(zhuǎn)變煙絲市場(chǎng)管理方式，繼續(xù)開展煙絲清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)。三是突出重點(diǎn)，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與公安等部門的協(xié)作，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。三是聯(lián)合機(jī)制，加強(qiáng)和廣東相關(guān)部門的溝通與合作，改善邊界的煙草市場(chǎng)管理。
（六）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平。圍繞“班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管、證件管理、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營”九個(gè)方面抓各個(gè)工作的落實(shí)，爭取企業(yè)全面管理得到新的提升。另外，繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設(shè)，促進(jìn)煙草安全、和諧發(fā)展。
我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，煙草能緊緊圍繞市局（公司）的工作思路，正視煙草面臨的困難和問題，迎難而上，努力構(gòu)建嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的煙草，為建設(shè)富裕文明和諧新做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/2544726.html】
