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組織結(jié)構(gòu)與管理模式 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則和方法篇一
人力資源是大廈最為寶貴的資源。通過合理地開發(fā)人力資源，充分發(fā)揮人的最大潛能，為大廈的經(jīng)營目標(biāo)能夠提供巨大的增值效應(yīng)。
正所謂沒有高素質(zhì)、高效率、高滿意度的員工就沒有高滿意度的顧客和大廈的高效益。人力資源部作為開發(fā)、管理大廈人力資源的職能部門，所處的位置和所擔(dān)負(fù)的責(zé)任都是極為重要的。
人力資源部主要負(fù)責(zé)以下工作：人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
下設(shè)部門：人事部、培訓(xùn)部、質(zhì)檢部、員工宿舍、員工更衣室
人力資源部是大廈中最關(guān)鍵的決策職能部門之一，大廈的經(jīng)營管理離不開人、財、物、時間、信息等資源。在諸資源中，唯有人力資源是最為寶貴的。因為，其它任何資源均由人來開發(fā)利用，而且通過合理地開發(fā)人力資源、充分發(fā)揮人的最大潛能，能夠產(chǎn)生巨大的增值效應(yīng)，國會的最核心內(nèi)容就是要通過最大程度地滿足目標(biāo)客源市場的需求，以實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的最大化。
人力資源部的功能和作用主要體現(xiàn)在三個方面，即提供大廈經(jīng)營活動中所需的充足的各種人力資源；提高人員素質(zhì)以及合理利用和開發(fā)人力資源；發(fā)揮員工的積極性，挖掘潛能。
1。通過人力資源部的工作，在全店上下均能明確地樹立起現(xiàn)代人才觀念，真正做到了解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人，合理地選好人、用好人，使得人盡其才、才盡其用。
2。要在大廈內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則，根據(jù)實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要，從最大限度調(diào)動人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā)，制定出整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎懲在內(nèi)的勞動人事制度和分配制度，科學(xué)地定崗定編，使人與事得以最佳結(jié)合。
3。人力資源部的工作特點是既有階段性目標(biāo)，又要有貫徹始終、永無止境的追求。因為社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步會不斷地給人力資源開發(fā)提出新課題，且大廈管理思想、管理體制、管理手段和管理方法的科學(xué)化、現(xiàn)代化本身也要求員工不斷調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的知識水平。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機(jī)會，使他們獲得的知識在實踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，上升為理論。
人力資源部的基本任務(wù)是遵循國家的勞動人事法規(guī)和政策，圍繞大廈的經(jīng)營管理這一中心開展工作，最大限度地利用和開發(fā)人力資源，不斷提高員工的整體素質(zhì)，優(yōu)化人才資源，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。具體有以下內(nèi)容：
1。直接負(fù)責(zé)整個大廈的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
2。開展各種有效活動，密切勞資關(guān)系，協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、員工、客人之間的利益，增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力。
3。完善工資分配和福利制度，吸引和留住優(yōu)秀人才。
4。負(fù)責(zé)對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保大廈服務(wù)質(zhì)量。
5。負(fù)責(zé)制定《員工手冊》、《勞動合同》及大廈的人事規(guī)章制度。
6。負(fù)責(zé)同政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作關(guān)系。
7。審核人力資源的財政預(yù)算和支出，做好各項成本控制工作。
8。負(fù)責(zé)審核大廈年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃，建立和完善大廈二級培訓(xùn)體系。
組織結(jié)構(gòu)與管理模式 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則和方法篇二
示范:
物業(yè)管理有限公司成立初期，管理項目限于花園一項目，若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導(dǎo)致管理效率低下。因此，在公司發(fā)展初期，應(yīng)先行規(guī)范業(yè)務(wù)管理，同時從發(fā)展的角度考慮，設(shè)立的組織架構(gòu)必須具有豐富的可塑性，必須既能滿足當(dāng)前階段發(fā)展的需要，又易于職能的擴(kuò)充與轉(zhuǎn)換。
項目初期擬設(shè)立物業(yè)管理有限公司與花園管理處合二為一的組織架構(gòu)，在組織層級和部門設(shè)置上進(jìn)行了精簡與壓縮，易于工作協(xié)調(diào)。同時以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干，組織職能的線條劃分比較明晰，避免了職能重疊，多頭管理。在該組織架構(gòu)中，物業(yè)公司總經(jīng)理下設(shè)兩名部門經(jīng)理，公司內(nèi)部分設(shè)綜合辦公室和客戶服務(wù)中心共兩個部門，兩位部門經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，當(dāng)出現(xiàn)多項目操作時，可將原架構(gòu)中綜合辦公室的職能提升，設(shè)置為職能管理部門；客戶服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處，其中客戶服務(wù)中心對外代表公司接受客戶服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出服務(wù)需求，因此客戶服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和權(quán)利，在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。
物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)的基本思路是:全面順利介入花園的物業(yè)管理，保證花園的物業(yè)管理在一個較短時期內(nèi)，達(dá)到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展，豐富健全物業(yè)公司的各項職能。
1)體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個業(yè)務(wù)部門圍繞客戶服務(wù)中心運作，客戶服務(wù)中心對內(nèi)代表客戶提出服務(wù)要求，對外代表管理處接受服務(wù)申請。
2)調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大的過程中，可通過在業(yè)務(wù)口增加人員，在行政職能口崗位細(xì)分（品質(zhì)和培訓(xùn)分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆）來加以解決，而不必在架構(gòu)上進(jìn)行大的調(diào)整。
3)便于人才培養(yǎng)及儲備。除各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人外，客戶管理員、品質(zhì)培訓(xùn)人員均對部門的各項業(yè)務(wù)較熟悉，有利于公司管理梯隊的培養(yǎng)。
公司內(nèi)部共設(shè)置兩個部門，分別為:綜合辦公室、客戶服務(wù)中心。
公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室主任和一名客戶服務(wù)中心經(jīng)理。項目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時，客戶服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任，也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲備時，單獨任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責(zé)涉及管理處主要業(yè)務(wù)，可作為管理處經(jīng)理的儲備人選，客戶服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人中抽調(diào)；
客戶服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門、客戶服務(wù)部門，下設(shè)現(xiàn)場操作崗位，安全班、公共維修班、設(shè)備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務(wù)班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經(jīng)營管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。
綜合辦公室主任負(fù)責(zé)品質(zhì)、財務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任（如人事與培訓(xùn)，信息與資料管理），業(yè)務(wù)擴(kuò)大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門。
以上組織架構(gòu)人員可考慮前期運行階段的成本和工作量，適當(dāng)在人員上進(jìn)行兼職，待后期管理規(guī)模擴(kuò)大和收入正常后再分別設(shè)立。
組織結(jié)構(gòu)與管理模式 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則和方法篇三
（一）組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，實行獨立核算。
(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實行管理處管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。
(三)zz假日花園管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
（四）管理處助理經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，同時直接管理會所，降低人力資源成本。
（五）物業(yè)管理主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)中心工作、物業(yè)巡查以及各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)戶的請修工作。
（六)行政主管(兼任財務(wù)主管）的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各部門的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和小區(qū)文化建設(shè)。
（七)小區(qū)管理服務(wù)中心值班人員(管業(yè)助理）的職責(zé)是在管理服務(wù)中心值班，建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺，處理客戶投訴與咨詢，并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。
組織結(jié)構(gòu)與管理模式 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則和方法篇四
a.辦公樓管理處組織機(jī)構(gòu)以精簡、高效為原則，采用直線--職能制形式設(shè)置，具有縱向垂直領(lǐng)導(dǎo)，橫向協(xié)同運作的分級管理特點。這種模式有利于減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。
b.管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。由公司派出高級別的專門人員擔(dān)任管理工作。
c.管理處設(shè)主任一名，分屬管理層。下設(shè)各部為操作層。操作層的配置按實際特點實行綜合工時制度。
d.人員素質(zhì)要求作風(fēng)良好、工作踏實，并擁有全面的、先進(jìn)的專業(yè)知識技能，提倡高門檻進(jìn)、高門檻出。所有員工既是自己所在崗位的行家里手，同時又是其他崗位的多面手。
e.在管理隊伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，充分運用激勵機(jī)制，調(diào)動全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核，并實行末尾淘汰制，確保辦公樓委托管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。
a、要實現(xiàn)辦公樓物業(yè)管理目標(biāo)的有效達(dá)成，我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。
b、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓(xùn)，且具有規(guī)范、完善的培訓(xùn)制度，先進(jìn)的考核與評估制度。
c、通過培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)等四大模塊，強(qiáng)調(diào)入職培訓(xùn)要做到三落實，即培訓(xùn)內(nèi)容落實、培訓(xùn)責(zé)任人落實、培訓(xùn)效果落實。
d、上崗培訓(xùn)體現(xiàn)個性化方案，針對每一位被提任員工要有個性化的培訓(xùn)方案。定期培訓(xùn)是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發(fā)展培訓(xùn)要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對員工素質(zhì)、能力、知識的要求進(jìn)行的，這類培訓(xùn)更體現(xiàn)共性化的課程、個性化的選擇，以學(xué)分為考核內(nèi)容。
e、今年的培訓(xùn)工作在以上四個模塊都開展了不同程度的嘗試，目前正在根據(jù)這樣的線索制定明年的培訓(xùn)計劃。
我公司針對辦公樓管理特點，將制定極具針對性的培訓(xùn)計劃。通過培訓(xùn)盡快培養(yǎng)出一批能適應(yīng)辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。
1)培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)的目標(biāo)是對辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能三個方面強(qiáng)化教育，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，以達(dá)到勝任物業(yè)管理的目標(biāo)，使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務(wù)。
2)培訓(xùn)方式
1、公司組織培訓(xùn)；
2、管理處組織培訓(xùn)；
3、操作部門組織培訓(xùn)。
3)培訓(xùn)內(nèi)容
1、儀容儀表、文明禮貌培訓(xùn)
2、管理制度培訓(xùn)
3、質(zhì)量管理理念培訓(xùn)
4、技能培訓(xùn)
5、崗位責(zé)任培訓(xùn)
6、崗位操作技能培訓(xùn)
7、設(shè)備系統(tǒng)、工具使用培訓(xùn)
8、安全作業(yè)程序培訓(xùn)
培訓(xùn)程序按上海安必盛物業(yè)iso9001:20xx程序文件，〈培訓(xùn)程序〉進(jìn)行
3.1物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備
3.1.1崗位設(shè)置的原則
滿足辦公樓物業(yè)管理運作需要，達(dá)到合同所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免設(shè)立無效崗位。
3.1.2物業(yè)管理處組織架構(gòu)
擬設(shè)的管理處組織架構(gòu)
管理處的機(jī)構(gòu)設(shè)置是根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及貴司辦公樓的規(guī)模、管理重點、要點，依據(jù)精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實行以管理處為整體管理，各部門為分體管理的管理模式。管理處設(shè)主任一名，直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶內(nèi)務(wù)部。管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理構(gòu)成管理處的核心層，各部門主管屬于中堅層，部門下設(shè)班組為操作層。
3.1.3主要部門的職責(zé)及任職資格
駐場主任職責(zé)
駐場主任代表公司對項目管理全權(quán)負(fù)責(zé)，對管理中的一切重大問題做出最后決策，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部門的工作。
工程技術(shù)部職責(zé)
1、做好季節(jié)性養(yǎng)護(hù)工作（如:梅雨季節(jié)的通風(fēng)、干燥；雷雨季節(jié)對避雷設(shè)施的檢查，臺風(fēng)季節(jié)對高空及室外建筑的檢查以及防漏等）；
2、做好辦公樓的維修工作；
3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備的運行維護(hù)管理；
4、搞好辦公樓的各種空調(diào)、機(jī)電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò)、通訊、自控、電梯等設(shè)備的管理；
5、負(fù)責(zé)辦公樓工程管理計劃的制定和落實，做好設(shè)施設(shè)備的檔案資產(chǎn)管理。
客戶服務(wù)部職責(zé)
1、客戶服務(wù)部是在駐場主任領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查各部門的工作，處理駐場主任交辦的事宜。
2、調(diào)查了解物業(yè)管理情況，及時向駐場主任匯報，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)；
3、負(fù)責(zé)客務(wù)、接待、及檔案管理；
4、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，與客戶溝通和提供特約服務(wù)；
保安部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公樓的治安管理，為業(yè)戶提供安全的生活環(huán)境；
2、負(fù)責(zé)辦公樓的消防管理，制定應(yīng)急消防預(yù)案，搞好業(yè)務(wù)訓(xùn)練，減少業(yè)主財產(chǎn)損失；
3、負(fù)責(zé)辦公樓的車輛交通管理，確保有一個良好的交通秩序和安全環(huán)境；
4、搞好技能訓(xùn)練，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為業(yè)戶提供良好的安全服務(wù)。
環(huán)境清潔部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生及室內(nèi)保潔工作；
2、負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運；
3、做好辦公樓內(nèi)的蟲害的消殺；
4、做好委托的清潔代理服務(wù)。
各部門員工任職資格
1、管理處主任:具有大專以上文化程度，管理組織能力強(qiáng)，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理經(jīng)驗，具有獨立工作的能力，懂得法律法規(guī)和先進(jìn)的管理理論。
2、客戶專員:具有大專以上學(xué)歷，35歲以下，三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
3、工程技術(shù)維修工:具有高中以上文化程度，多工種專業(yè)上崗證書，三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗，動手能力強(qiáng)，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞。
4、保安員:具有高中以上文化程度，20-40歲，身體健康，五官端正，身高1.70米以上，品德優(yōu)良，思想作風(fēng)過硬，相貌端正，工作責(zé)任心強(qiáng)。
5、清潔工:初中以上文化程度，身體健康，品德優(yōu)良，自覺工作意識強(qiáng)，有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
人員來源
高檔次的物業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才和專業(yè)化的隊伍來管理，才能塑
出品牌形象，提升物業(yè)的附
加值。將從公司選調(diào)具有?？埔陨蠈W(xué)歷，有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，有良好的文化素養(yǎng)，有豐富的實踐經(jīng)驗，有很強(qiáng)的綜合管理能力，精力旺盛、成熟穩(wěn)重的人員擔(dān)任該項目駐場經(jīng)理。抽調(diào)一批有較高文化知識結(jié)構(gòu)、較好的專業(yè)技術(shù)水平、較強(qiáng)的管理能力的中層人員構(gòu)成該項目的骨干力量；調(diào)配素質(zhì)良好的基層員工，形成辦公樓比較厚實的管理基礎(chǔ)和專業(yè)化的管理隊伍。
我司將成立前期物業(yè)管理小組，組長1人，由品保部經(jīng)理擔(dān)任，組員4人，包括管理處主任以及機(jī)電工程、管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作，并在中標(biāo)15天后，赴現(xiàn)場與管理方會晤，安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底，制定出具體的《財富廣場5號樓作業(yè)指導(dǎo)書》等。
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