時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
珠寶銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇一
作為一名珠寶銷售，你能應(yīng)對客戶們的“胡攪蠻纏”嗎?下面是本站小編為大家整理的珠寶銷售實(shí)用應(yīng)對話術(shù)，希望對大家有用。
一般顧客都是進(jìn)門就問：“這個(gè)多少錢?”“1888?！薄氨阋它c(diǎn)吧!”很多顧客連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧。
分析：
首先我們不能說：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對你反感。當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。
任何顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的，我應(yīng)先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。
應(yīng)對：
a、周期分解法
b、用“多”取代“少”
分析
其實(shí)顧客說認(rèn)識老板，她就真的認(rèn)識嗎?99%的人不認(rèn)識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認(rèn)識或者說認(rèn)識老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。
應(yīng)對：
我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。
分析：
20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些導(dǎo)購會(huì)說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對美容院的好感。
應(yīng)對：
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈(zèng)品的話，我申請一下，給您多留一個(gè)”就可以了。
分析：
第一個(gè)問題，我們可以直接回答她，但第二個(gè)問題我們怎么回答都不對，因?yàn)橹灰慊卮鹆说诙€(gè)問題，顧客會(huì)一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個(gè)問題我們要引導(dǎo)她。
應(yīng)對：
先反問顧客“您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”沒聽說的顧客大多會(huì)回答“今天剛注意到?！薄澳翘昧?，今天您正好了解一下?！敝苯訉栴}帶過去，不在這個(gè)問題上過多糾纏。
分析：產(chǎn)生這種情況，大多是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品了解不透徹，所以產(chǎn)生了對價(jià)格不滿或是和想和其它競品再比對一下再做決定。
應(yīng)對：
在此情況下，就應(yīng)該顧客再次介紹：我非常理解你的意思，珠寶首飾不比別的東西，多看看、多了解一下是應(yīng)該的，我想應(yīng)該是我剛才沒有給你介紹清楚，我們的產(chǎn)品有如下幾個(gè)明顯的優(yōu)勢，大家可以按照以下四個(gè)方面找出我們的優(yōu)勢，這四個(gè)方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西;2、我們能做，別人不愿意做的事情;3、我們做的比別人更好的東西/事情;4、我們的附加值。
分析：
一些銷售人員面對這個(gè)問題一般都會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問題的，我們是大品牌，全國有很多店……”但是顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬一有問題怎么辦?”不少銷售人員就接不下去了。
應(yīng)對：
當(dāng)顧客回答沒有的時(shí)候，銷售人員又該怎么辦?這時(shí)，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了?！闭f的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客。
顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯(cuò)，于是轉(zhuǎn)頭問他的朋友：“你覺得如何?”這時(shí)候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下;如果朋友說不好，顧客肯定不會(huì)買，掉頭就走。
分析：
遇到這種問題，一些銷售人員會(huì)直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的銷售人員會(huì)夸贊顧客朋友的美貌與氣質(zhì)，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。
應(yīng)對：
其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的朋友是正確的，但不應(yīng)夸美貌與氣質(zhì)，而應(yīng)非常有針對性的這樣說“小姐，您好有眼光，您看一下?！贝蠖囝櫩偷呐笥褳榱俗C明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因?yàn)檫@樣就說明她沒眼光了。
但有時(shí)候顧客的朋友也會(huì)說：“我沒眼光?！边@時(shí)銷售人員就可以順?biāo)浦郏骸澳鷽]眼光怎么會(huì)找到這么好的朋友呢?”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。
分析：
一些銷售人員可能會(huì)說“真的很抱歉，我沒有這個(gè)權(quán)利。”“公司規(guī)定不能這么做?！惫疽?guī)定，這四個(gè)字一定不要說，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺太直接了。
應(yīng)對：
把贈(zèng)品變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品?？梢赃@么說：“姐，這些贈(zèng)品是我們公司特意精心挑選的，您在市場上花x元也不一定能買到，這是我們額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……(介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處)，讓客戶認(rèn)識到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺贈(zèng)品物超所值。
分析：這可能只是顧客的一種拒絕的借口，也可能是顧客真的錢沒有帶足。但無論怎樣，我們都不能承認(rèn)顧客沒有錢。
分析：這種情況下，一般是顧客對我們的產(chǎn)品還沒有產(chǎn)生興趣，而故意托辭進(jìn)行拒絕。
分析：顧客對我們品牌認(rèn)識不足，盲目相信自己所熟悉的品牌。
呀，大姐，你說的這個(gè)可是國際流行的大品牌，我也聽說過這個(gè)品牌，確實(shí)不錯(cuò)，不過，這家品牌因?yàn)樘忻耍?，現(xiàn)在微商什么的抄它版的比較多，大街上戴這個(gè)品牌款式的太多了，一點(diǎn)自己的個(gè)性也顯示不出了，再說了，經(jīng)常佩戴這個(gè)品牌的款式，也會(huì)自己審美疲勞的，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整欽食結(jié)構(gòu)，可能會(huì)更科學(xué)，全面。山珍海味吃久了還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我們這個(gè)品牌在國內(nèi)來說是非常不錯(cuò)的，特別是設(shè)計(jì)和工藝方面，跟國際的大牌有時(shí)也差不了多少，特別是我給您介紹的這款產(chǎn)品，您自己看一下它的工藝、設(shè)計(jì)、以及這么大的鉆石和火彩，是不是佩戴起來比國際大牌的更有面子?更重要的是，它只相當(dāng)于國際大牌一半的價(jià)格，大姐，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛幸痪浣羞m合自己才是最好的。
分析：顧客對我們銷售人員有種天生的不信任感。
所以，我們不會(huì)騙人，我們珠寶產(chǎn)品就講究個(gè)誠信，講究個(gè)質(zhì)量，我騙你出了問題我可承擔(dān)不起，所以，你完全可以放心 ，我們絕對不會(huì)騙你的，更何況，我不是在單單做銷售，我是在向你介紹珠寶知識，是在向您傳達(dá)一種最適合您的珠寶消費(fèi)理念。我希望通過溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式，也好讓您在珠寶消費(fèi)方面不上當(dāng)不受騙。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)您的私人珠寶顧問，而不是一個(gè)普通的銷售人員。我的手機(jī)24小時(shí)開通，號碼多少，希望能在您今后的珠寶消費(fèi)上幫到到您。
珠寶銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇二
珠寶銷售面對的人群多數(shù)為女性，女性顧客刁鉆的問題和要求你知道怎么回答嗎?下面是本站小編為大家整理的珠寶銷售實(shí)用的銷售話術(shù)，希望對大家有用。
分析：客人第一次進(jìn)我們的店，也有可能是第一次知道我們的品牌，所以，存在一些懷疑，或者只是單純的策略性的為其殺價(jià)作好鋪墊。
應(yīng)對：姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰說了都不算，戴上漂亮了才算數(shù)。你看這本時(shí)尚雜志，我們的這個(gè)品牌源自x國，在中國有x年歷史，發(fā)展勢頭迅猛，已經(jīng)擁有幾百家加盟店，幾十萬消費(fèi)者。
我們的產(chǎn)品有幾下幾點(diǎn)優(yōu)勢......
應(yīng)對：大姐，我明白你的心情，以前，我出去消費(fèi)的時(shí)候也不想辦卡，1是辦卡還要填好多東西，2是辦張卡經(jīng)常要放到錢夾里，麻煩，有時(shí)不放錢夾里到用時(shí)卡又不在身邊，所以，辦還不如不辦。
您看，我們現(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在的程序非常簡單，你只需要留下你的姓名和電話，以后只憑電話就可以直接享受優(yōu)惠了。
再說了，辦卡的目的也不是讓您天天來買珠寶，主要是我們會(huì)有一些適合您的互動(dòng)活動(dòng)，您一年抽出二、三次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。而且，辦了卡以后您就有屬于您自己的珠寶服務(wù)顧問了，你有任何珠寶佩戴方面的問題，都可以找她解決，更重要的是，珠寶首飾一買就是幾千幾萬，這個(gè)可以積分，年底還可以換取一些精美的禮品呢，您說呢，現(xiàn)在只需要耽誤幾十秒，可以享受到這么多的好處，您說，為什么不辦呢?。
分析：這是顧客拒絕購買或者是了解完產(chǎn)品后想再到其它店鋪對比一下的借口，但其又不太好意思強(qiáng)烈拒絕，如果是其購買愿望強(qiáng)烈，客人會(huì)主動(dòng)提出留定金或回家取卡、拿錢的。
大姐，我明白您的意思，一定是我對產(chǎn)品的介紹你還不太滿意，您看您能不能幫下小妹我?就算幫個(gè)忙了，您買不買沒有關(guān)系，但我希望您一定要指出來我的介紹還有哪些讓您不滿意的地方?(讓客人說出自己的想法，再次重點(diǎn)公關(guān))
大姐，您真會(huì)開玩笑，像您這樣身份的人，身上怎么可能會(huì)沒有錢，最多是一時(shí)忘記帶足夠的現(xiàn)金而已，再說了，現(xiàn)在人出門誰帶那么多現(xiàn)金呀，甚至連卡也帶的不多了，只要有手機(jī)，微信、支付寶哪一個(gè)都可以。
再說了，您看這款產(chǎn)品你戴著多適合您呀，我們女人選一款自己喜歡的首飾不容易，那都是要碰運(yùn)氣、都是要花時(shí)間成本的，您看，我們挑選這款產(chǎn)品也花了差不多快1個(gè)小時(shí)了吧，而且，我也能看出來您也是非常的喜歡這款首飾，你已經(jīng)付出了這么多心血，浪費(fèi)了不合算，而且，今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動(dòng)，另外還贈(zèng)送您一些精美的禮品。
或者，我也可以陪您一起到附近的銀行去取錢，如果你覺得方便，我們也以一起去您家里取錢。我之所以這樣說，是因?yàn)橹挥薪裉觳胚@個(gè)優(yōu)惠，才能省錢，您能省xx錢(幫算帳)。放在銀行能有這么多的利息嗎?反正您一定會(huì)買珠寶首飾的，早行動(dòng)早享受，再說了，這點(diǎn)錢對您這樣的人來說那根本就是小意思的。
分析：顧客滿足于現(xiàn)狀，或只是單純的為找了找拒絕的借口，主要是我們的產(chǎn)品還沒有真正打動(dòng)客人。
再說了，現(xiàn)在誰家里沒幾套首飾啊，就象哪個(gè)女人沒有幾套衣服一樣，不同的衣服搭配不同的首飾，不同的季節(jié)佩戴不同的首飾，我媽媽已經(jīng)60多歲了，只是k金鏈子就有5條，還有3d三硬金的項(xiàng)鏈吊墜2套，鉆石的首飾3件。
分析：有些人從來不喜歡戴首飾，但不影響其購買首飾，有些消費(fèi)者是以前沒有戴過，不知道自己戴珠寶首飾會(huì)讓自己更加漂亮，有些消費(fèi)者是認(rèn)為自己不適合戴珠寶首飾。
應(yīng)對：大姐，我明白您的意思，其實(shí)，我身邊也有一些朋友上班的時(shí)間是不佩戴任何首飾的，因?yàn)椋鼈兊墓ぷ餍再|(zhì)不一樣，它們一放假，那把自己打扮的呀，什么漂亮穿什么、什么貴重戴什么。
現(xiàn)在的人呀，消費(fèi)者觀念已經(jīng)完全不一樣了，哪一個(gè)大姐、大媽現(xiàn)在沒有個(gè)2套3套首飾?一是為了漂亮，搭配不同的衣服，另外一個(gè)也是為了保值，您看現(xiàn)在錢貶值多厲害，存銀行越存越不值錢，還不如買點(diǎn)珠寶首飾放家里，即可以讓自己美一美，也可以保值。
我身邊有好多阿姨、叔叔，剛開始也是從來不戴珠寶首飾的，后來，現(xiàn)在哪一個(gè)家里不是有幾件?平時(shí)還時(shí)不時(shí)的拿出來戴一下，既愉悅了心情、又長了面子，更重要的是讓自己的錢也保值了。
分析：現(xiàn)實(shí)中，確實(shí)會(huì)遇到一些生活特別困難的消費(fèi)者，只是因?yàn)閻勖赖尿?qū)使，會(huì)到店來逛一逛，我們應(yīng)根據(jù)察顏觀色法來判定管人所說是否屬實(shí)。
來，你就別猶豫了，買不買都沒有關(guān)系，我只是讓您看一看你戴上這款首飾后，您顯得多精神、多漂亮，說不定，就是因?yàn)檫@件珠寶首飾，就讓您遇到你的新的轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)會(huì)呢!
分析：有時(shí)候，顧客要和家人商量一下，有可能是顧客本人沒有主見，也有可能只是一種拒絕的借口，顧客本人也處在猶豫不決中，這時(shí)，努力一把，自然水到渠成。
應(yīng)對：姐，您看呀，讓我們自己美一點(diǎn)，好看一點(diǎn)是我們女人自己的的事，喝啤酒看足球是男人的事，我們女人一定要保持神秘感，女人沒神秘感男人就沒有新鮮感，讓老公什么都了解透，就會(huì)產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺失，如果有哪天，您把自己弄得漂漂亮亮，在老公面前展示一個(gè)新形象，定會(huì)給他一個(gè)驚喜，他只顧開心還不夠呢，哪有時(shí)間去給你算計(jì)你花了多少錢?經(jīng)常要給自己的老公制造一些驚喜，這樣的女人才是最有智慧、最有魅力的。您說跟老公商量，也說明你們夫妻互相之間很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會(huì)支持您的，一定也會(huì)支持讓您更加漂亮一點(diǎn)的。
您說是不是?
珠寶銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇三
與顧客溝通經(jīng)常會(huì)聽到顧客提出許多的異議，而營業(yè)員常采取直接的解釋和辯解，其效果往往不盡人意。如何讓對方接受你的觀點(diǎn)和解答呢?這也是一種溝通技巧。首先，你要認(rèn)同他，承認(rèn)他的觀點(diǎn)和看法，即敢于說“是的”，不要與顧客形成對立面，然而才能從側(cè)面將自身優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)出來，下面就講述五種常見的問答。
1.顧客：“你們的價(jià)格比別人高”，回答：“是的，我們主要經(jīng)常中高檔商品，而且非常注意品質(zhì)，但是，您可以仔細(xì)的對比一下，同等品質(zhì)等質(zhì)量條件下，我們的價(jià)格并不高，另外，品牌本身就是一種享受”。
2.顧客：“沒有聽說過你這個(gè)牌子”，回答：“是的，我們這個(gè)品牌不靠打宣傳廣告去打造品牌，全是靠信譽(yù)和口碑慢慢做起來的，給顧客一個(gè)實(shí)實(shí)在在的感覺，秦池酒和孔府宴更加證明了‘酒香不怕巷子深’，您放心，在這里購物不會(huì)后悔”。
4.顧客：“這么小的鉆石，就這么貴”，回答：“是的，我剛來的時(shí)候也是這樣看的，就這小白點(diǎn)的石頭就賣幾千?后來我才知道鉆石貴在他的稀有和離奇，書上講黃金礦石中每噸最少4克，高的上千克，但鉆石礦中250噸中才有可能產(chǎn)出一個(gè)克拉的鉆石，而1克拉僅為0.2克，太稀少的，但更離奇的是鉆石的成分是c(碳)，而自然界中的c(碳)太多了，而惟有鉆石是一種架狀結(jié)晶體，同是c(碳)比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而鉆石卻是地球上最硬的，您說離奇吧，自從知道這些，我一直渴望擁有一顆鉆石呢”。
以上的幾個(gè)問答，一個(gè)相同點(diǎn)就是先說“是的”，然后再“但是”、“不過”、“而”，這就是回答技巧，可以說沒有那個(gè)問題不能用“是的”，而每個(gè)問題都是我們揚(yáng)長避短的一次機(jī)會(huì)，記住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利揚(yáng)己，是每個(gè)營業(yè)員在充分樹立自信的基礎(chǔ)上的銷售技巧之一。
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