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優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的心得篇一
這 次學(xué)習(xí)活動(dòng)由三天的理論教學(xué)和兩天的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)考察組成，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及全國(guó)紅色旅游發(fā)展情況、旅游法規(guī)與投訴及突發(fā)事件處理、導(dǎo)游講解禮儀與修養(yǎng)、導(dǎo)游講解 內(nèi)涵與表達(dá)技巧等;同時(shí)我們還參加了“周恩來(lái)、鄧穎超紀(jì)念館”、“平津戰(zhàn)役紀(jì)念館”以及京津冀紅色旅游系列景點(diǎn)的考察;在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)校還專(zhuān)門(mén)拿出半 天的時(shí)間，組織參訓(xùn)學(xué)員們進(jìn)行示范講解和交流互動(dòng)。通過(guò)這五天的學(xué)習(xí)，以及與培訓(xùn)班學(xué)員的交流，我深感收獲頗多。
第一，對(duì)國(guó)家大力發(fā)展紅 色旅游有了更深刻的認(rèn)識(shí)。本次培訓(xùn)特地邀請(qǐng)了國(guó)家文物局博物館司研究員王繼紅老師、上海龍華烈士紀(jì)念館副館長(zhǎng)賈雪虹老師、天新國(guó)際旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理賈悅輝 老師等為我們授課，并且組織參觀考察了“周恩來(lái)、鄧穎超紀(jì)念館”、“中國(guó)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館”、“薊縣盤(pán)山烈士陵園”等。從這能看出全國(guó)紅辦對(duì)這次培訓(xùn)活動(dòng)作 了周密布置，讓我們參訓(xùn)學(xué)員也獲益匪淺。
特別是全國(guó)紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國(guó)紅色旅游發(fā)展情況”的講座，讓我們對(duì)國(guó)家發(fā)展紅色旅 游的政策、紅色旅游發(fā)展的亮點(diǎn)和成績(jī)有了清楚的了解，也深刻地認(rèn)識(shí)到發(fā)展旅游對(duì)于加強(qiáng)革命傳統(tǒng)教育、增強(qiáng)全國(guó)人民特別是青少年的愛(ài)國(guó)情感、弘揚(yáng)和培育民族 精神、帶動(dòng)革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展等，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
第二、再次親身接受革命傳統(tǒng)的教育。培訓(xùn)班結(jié)合理論聯(lián)系實(shí)際，組織學(xué)員們參觀了“周鄧紀(jì)念館”、“平津戰(zhàn)役紀(jì)念館”、“薊縣盤(pán)山烈士陵園”、“中國(guó)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館”等，親身感受革命先烈們?yōu)閲?guó)捐軀的犧牲精神，也再次接受了愛(ài)國(guó)主義教育，讓我感動(dòng)流淚。
第三、應(yīng)加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。本次培訓(xùn)中，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養(yǎng)》的講座，重點(diǎn)講解了導(dǎo)游講解禮儀的重要性和基本規(guī)范。特別是賈老師親身示范，讓我感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個(gè)人禮貌，在工作中更是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。
學(xué)校的旅游專(zhuān)業(yè)雖然開(kāi)設(shè)了《禮貌禮節(jié)》課程，但并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游講解禮儀的培訓(xùn)，而我作為一名旅游專(zhuān)業(yè)課教師，注重禮儀不僅可以對(duì)學(xué)生起到言傳身教的作用，也是我們?cè)谂囵B(yǎng)導(dǎo)游的過(guò)程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。
第四、課堂要加強(qiáng)紅色旅游知識(shí)教育和導(dǎo)游素質(zhì)教育。在參加本次培訓(xùn)之前，我并不認(rèn)為紅色旅游的發(fā)展有多重要，紅色旅游只不過(guò)是旅游資源中的一大類(lèi)型而已。但 是，在與眾多來(lái)自全國(guó)各地革命紀(jì)念館的參訓(xùn)學(xué)員的交流中，我發(fā)現(xiàn)各地都很重視紅色旅游的發(fā)展，但講解員的招聘大部分還是來(lái)源于各類(lèi)學(xué)歷的旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生， 只不過(guò)對(duì)講解員的要求很高。
講解員素質(zhì)在很大程度上決定了紅色旅游的質(zhì)量和風(fēng)貌，因此抓好講解員個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng)非常重要。學(xué)校雖然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課，但應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生，提高學(xué)生素質(zhì)，增加學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。
很感謝學(xué)校給我提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我不僅參與了紅色旅游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更給我提供了一個(gè)與同行交流的機(jī)會(huì)。
優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的心得篇二
我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會(huì)精神，開(kāi)展了勇當(dāng)“五個(gè)表率”、建設(shè)“五個(gè)棗強(qiáng)”的大討論活動(dòng)，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過(guò)學(xué)習(xí)討論，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、加強(qiáng)思想政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對(duì)國(guó)家、省、市新形勢(shì)下，所制定的路線(xiàn)、方針、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢(shì)走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論知識(shí)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《失業(yè)保險(xiǎn)條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，為群眾搞好服務(wù)。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、認(rèn)真履行好崗位職責(zé)。無(wú)論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中，就不會(huì)存干好干壞都與自己無(wú)關(guān)的想法。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé)，不徇私情秉公辦事，個(gè)性在勞動(dòng)部門(mén)工作就應(yīng)把群眾隨時(shí)裝在心間，站好崗，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)得起自己從事的職業(yè)。
三、努力提高服務(wù)水平。提高自己的素質(zhì)，時(shí)刻認(rèn)清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢(shì)群體打交道比較多，我要時(shí)刻提醒自己要把來(lái)訪(fǎng)群眾當(dāng)作自己的親人朋友，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細(xì)致的解答國(guó)家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿(mǎn)意的結(jié)果。
四、認(rèn)真觀看類(lèi)似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺(jué)得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例，對(duì)自己是有好處的，會(huì)起到警鐘長(zhǎng)鳴，警示教育的作用。透過(guò)觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì)走彎路，因?yàn)榘咐?jīng)常會(huì)提醒自己，讓自己擺清位置。
總之，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的心得篇三
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺校o周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。
當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。
這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶(hù)最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶(hù)的真正需求;針對(duì)客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須解決任何束縛社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)活力的體制機(jī)制障礙。我們注意到，雖然這次五中全會(huì)沒(méi)有直接談改革問(wèn)題，是因?yàn)開(kāi)屆三中全會(huì)對(duì)全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊(yùn)含在新規(guī)劃任(_屆五中全會(huì)心得體會(huì))務(wù)和實(shí)施的方方面面。比如，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度、投融資體制、分配制度、人才培養(yǎng)引進(jìn)使用機(jī)制;必須深化行政管理體制改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類(lèi)國(guó)有資產(chǎn)管理體制，建立健全現(xiàn)代財(cái)政制度、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場(chǎng)發(fā)展的金融監(jiān)管框架，從而形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu)。
再比如，培育發(fā)展新動(dòng)力和拓展發(fā)展新空間，必須優(yōu)化勞動(dòng)力、資本、土地、技術(shù)、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場(chǎng)分割，讓各種生產(chǎn)要素充分流動(dòng)起來(lái)，培育壯大若干重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)。還比如，要深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革。要能夠激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實(shí)施一批國(guó)家重大科技項(xiàng)目，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等。
要以改革促創(chuàng)新，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個(gè)五年規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中的鮮明特色。
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