醫(yī)生工作心得體會(huì)感悟 醫(yī)生工作心得體會(huì)感悟100字實(shí)用(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-06 16:08:28
醫(yī)生工作心得體會(huì)感悟 醫(yī)生工作心得體會(huì)感悟100字實(shí)用(五篇)
時(shí)間:2023-06-06 16:08:28     小編:zdfb

在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

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信管理工作自查報(bào)告根據(jù)公司《關(guān)于開展公文處理和印信管理工作專項(xiàng)檢查的通知》要求,項(xiàng)目部如期開展了公文處理和印信管理的自查工作,對(duì)公文處理和印信管理的工作流程進(jìn)行了全面的梳理,對(duì)工作中的不足之處進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,確保了項(xiàng)目部公文處理和印信管理工作的順利展開。

在發(fā)文審核中,經(jīng)理辦公室文秘人員注重對(duì)公文文種、格式、行文質(zhì)量的控制,特別是加強(qiáng)了公文的校對(duì)工作,保證發(fā)出文件的文種準(zhǔn)確,格式規(guī)范,語(yǔ)句流暢。在發(fā)文辦理過程中,我們嚴(yán)把發(fā)文關(guān),實(shí)行擬辦人所在科室領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審核,項(xiàng)目部經(jīng)理簽發(fā)的三級(jí)復(fù)核制度,不錯(cuò)發(fā),不漏發(fā),保證了發(fā)文的準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。

在收文辦理過程中,我們對(duì)公文運(yùn)轉(zhuǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都建立登記制度,辦公室主任根據(jù)來文需要辦理事項(xiàng)的緊急和重要程度,簽署擬辦意見,文秘按照擬辦意見進(jìn)行分送、傳閱和內(nèi)部催辦,切實(shí)做到急事急辦,特事特辦,避免了文件處理的延誤和丟失。

在公文處理過程中,我們嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律和工作紀(jì)律,對(duì)收文處理過程中的信息(辦理情況、領(lǐng)導(dǎo)批示等)實(shí)行嚴(yán)格保密,切實(shí)做到了知情不泄,謹(jǐn)言慎行。在整個(gè)公文處理過程中,經(jīng)理辦公室文秘人員對(duì)公文統(tǒng)一進(jìn)行收發(fā)、審核、用印、歸檔和銷毀,保證了公文及時(shí)得到及時(shí)有效、有序、完整的處理。

項(xiàng)目部經(jīng)理辦公室作為印信管理主管科室,嚴(yán)格按照印信使用管理規(guī)定開展印信管理工作。在辦公室日常工作中,印信保存在專門配備的保險(xiǎn)箱內(nèi),并在交接班時(shí)及時(shí)進(jìn)行交接,做到了印信的專人專管。

在印章管理使用過程中,我們嚴(yán)格履行審批程序,對(duì)印章使用時(shí)間、事由、經(jīng)辦人等進(jìn)行登記,并經(jīng)用章科室領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)理辦公室主任審核后方可用章。

在項(xiàng)目部新印的啟用時(shí)正式發(fā)文啟用,并對(duì)廢止停用印章統(tǒng)一進(jìn)行封存。

項(xiàng)目部介紹信統(tǒng)一由辦公室文秘進(jìn)行管理,在開具介紹信過程中嚴(yán)格執(zhí)行公章使用審批制度,保證介紹信的有效性,并對(duì)存根進(jìn)行歸檔,做到了合理規(guī)范,有令可行,有章可循。

由于項(xiàng)目部?jī)傻氐拱?,科室職員兩地往來頻繁,公文處理有時(shí)候還存在一些跟蹤不及時(shí)的問題,在以后的工作中我們一定努力克服此類客觀不利因素,使項(xiàng)目部公文處理和印信管理工作再上新的臺(tái)階。

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時(shí)間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對(duì)于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一 勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二 立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2. 在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3. 不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三 微笑服務(wù),客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰??梢?,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

在沒有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺(tái)接接電話,解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題,否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問題的過程中,客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的,如果不能及時(shí)解決問題,我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題,應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意。

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過去一年里,在院領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)知道下,和各位同事的緊密配合下,我順利安全的完成了我的工作任務(wù)。作為一名救死扶傷的`醫(yī)生,我有權(quán)利和義務(wù)將我的病人看好病,安全健康的繼續(xù)走上工作崗位上去。

一、思想方面:

積極開展醫(yī)療質(zhì)量治理效益年活動(dòng),堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,適應(yīng)衛(wèi)生改革,社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),積極參加一切活動(dòng),以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,以病人滿足為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為人民服務(wù)。

二、增強(qiáng)法律意識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī),兩次參加學(xué)習(xí)班,并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作,讓所有醫(yī)生知道在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí),現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿足,這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,因而豐富法律知識(shí),增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),使護(hù)理人員懂法、用法,依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、規(guī)范護(hù)理工作制度:

深化衛(wèi)生改革,執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)治理責(zé)任制,開展醫(yī)療質(zhì)量治理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì),對(duì)醫(yī)生工作提出了更高的要求,因而治療部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例,學(xué)習(xí)醫(yī)生治理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)生執(zhí)業(yè)。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高醫(yī)生隊(duì)伍素質(zhì)。

1、加強(qiáng)醫(yī)生職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù),堅(jiān)持文明用語(yǔ),落實(shí)到每一個(gè)崗位,工作時(shí)間禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范,舉辦了精神科學(xué)習(xí) 班。

2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育,貫徹“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,提高了整體醫(yī)生素質(zhì)及應(yīng)急能力,全年的病人滿足度提高到97.6%。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身醫(yī)術(shù),做到對(duì)所有病人認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、選派醫(yī)療人員外出進(jìn)修共4人,3次參加學(xué) 習(xí)班共計(jì)22人次。

5、鼓勵(lì)在職醫(yī)療人員參加大專學(xué)習(xí),現(xiàn)專科畢業(yè)58人,本科學(xué)習(xí)的22人,提高了整體水平。

五、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理,提高優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

從醫(yī)療人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了醫(yī)生工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要車輪,因而治療質(zhì)量的優(yōu)劣,與醫(yī)療糾紛的升、降息息相關(guān),加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量治理,提高治療質(zhì)量非凡重要。為保證醫(yī)院治療工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),做出了很大的貢獻(xiàn)。

1、加強(qiáng)質(zhì)量控制,嚴(yán)格落實(shí)制度,認(rèn)真檢查。分管院長(zhǎng)每周一次不定期檢查、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量,同質(zhì)檢科密切配合,每月一次全面檢查,并及時(shí)反饋信息。

2、加強(qiáng)危重病人的治理,做到熟練把握急救技術(shù),搶救程序及搶救藥械的使用,提高了危重病人搶救成功率,急救藥械有專人負(fù)責(zé)治理,做到“四固定”、“三及時(shí)”急救藥械完好率達(dá)100%。

3、加強(qiáng)病房治理,做到的整潔,在外環(huán)境較差的情況下,努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、整潔、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

4、醫(yī)療部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會(huì)議,對(duì)全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò),認(rèn)真總結(jié)、分析、查找工作隱患,加強(qiáng)醫(yī)療安全治理,防患于未燃,使治療工作到位率較高。

作為一名救死扶傷的醫(yī)生,我要時(shí)刻牢記人民群眾的生命安全永遠(yuǎn)是第一位。時(shí)時(shí)刻刻做好爭(zhēng)上第一線,努力為病人服務(wù),對(duì)病人負(fù)責(zé),做一個(gè)自然智慧心靈的高尚醫(yī)生。醫(yī)生的天職就是保護(hù)和挽救他人的生命,還有一個(gè)更大的任務(wù)就是挽救人的心靈,救人,救心,然后有更大的能力去幫助別人。

作為一個(gè)好醫(yī)生,我時(shí)刻關(guān)注著整個(gè)世界,關(guān)心人類的命運(yùn),關(guān)心自己的祖國(guó),熱愛自己從事的醫(yī)學(xué)工作。我全身心投入自己喜愛的失業(yè)后,即使在別人看起來很累,但我還不會(huì)覺的累。顯然我做的仍然還不夠,我要努力進(jìn)步。

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今年在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,文印室全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),勤奮工作,任勞任怨,一絲不茍地為單位各級(jí)部門服務(wù),工作認(rèn)真踏實(shí),勤奮努力,堅(jiān)守崗位,恪盡職守。文印室按照既定路線,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,各項(xiàng)工作均取得了一定的成績(jī)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。為了提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提高工作水平,文印室全體員工在閑暇之余努力學(xué)習(xí)與文印工作相關(guān)的知識(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)相關(guān)的軟件,同事之間相互學(xué)習(xí)取經(jīng)、拜師學(xué)藝。在這一年中,文印室全體員工均熟練賬務(wù)打印、復(fù)印、速印以及一體機(jī)、復(fù)印機(jī)等數(shù)碼設(shè)備的使用、簡(jiǎn)單維護(hù)等各項(xiàng)指標(biāo)性能,盡量做到干一行、學(xué)一行、精通一行。面對(duì)不熟悉的.業(yè)務(wù),能夠主動(dòng)查找資料反復(fù)操作,刻苦練習(xí),為做好文印工作打好基礎(chǔ)。

二、愛崗敬業(yè)、樹立服務(wù)意識(shí)。文印室是一個(gè)負(fù)責(zé)____各級(jí)部門印發(fā)各類文件、材料的機(jī)構(gòu),是單位的一個(gè)重要組成部分,在____領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,為__各級(jí)部門的文字印發(fā)工作做出了最大的努力。文印室全體員工在工作中盡量做到口勤,手勤、腿勤,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、肯鉆研業(yè)務(wù),從打印到審核,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的態(tài)度,保證文件印發(fā)符合規(guī)定要求,做到及時(shí)、有效的交付文件,不耽誤工作;隨時(shí)聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

三、加強(qiáng)管理,做好__。文印室涉及許多__各級(jí)部門的保密性文件,在文字錄入的同時(shí),能夠嚴(yán)格執(zhí)行單位保密制度,文件材料的電子版、紙質(zhì)版底稿能夠妥善保管,印制后及時(shí)作廢、銷毀,確保不泄露單位機(jī)密。為了節(jié)約文印室里的辦公耗材,做到了“開源節(jié)流、杜絕浪費(fèi)”,盡量使每張紙都能物盡其用,不輕易損毀,為文印室節(jié)約開支。對(duì)文印室的各種設(shè)備能夠嚴(yán)格管理,細(xì)心維護(hù),保證工作的順利進(jìn)行。

四、以誠(chéng)待人,處理好同事關(guān)系。在工作當(dāng)中,文印室全體員工始終端正自己的位置,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)敬重、對(duì)同事尊重,不說不利于團(tuán)結(jié)的話,不做不利于團(tuán)結(jié)的事,以誠(chéng)待人,踏實(shí)工作,相互關(guān)心,努力營(yíng)造和諧、舒適的工作氛圍。

五、__年度收入狀況。截止12月中旬,本年度文印室年度營(yíng)業(yè)總額為 萬元,純利潤(rùn)為 萬元。__年承印__各部門的各種文件、會(huì)議材料和刊物預(yù)計(jì)完成 萬份(冊(cè))。

今年,文印室雖然取得了一些成績(jī),但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距。在今后的工作中,我們會(huì)更認(rèn)真的履行自己的職責(zé),開拓創(chuàng)新,努力進(jìn)取,把我們的工作提高到一個(gè)新的水平。

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1.肯定自己。

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3.有目的地工作。

每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識(shí)。

客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到,只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。

在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅(jiān)持不懈。

7.吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。

每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同,通常,人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn),卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者,最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣,想要成為強(qiáng)者,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。

8.樹立良好的個(gè)人形象。

工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn),安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人,分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

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