心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
卓越團隊培訓(xùn)心得體會篇一
隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，企業(yè)人的思維也在不斷轉(zhuǎn)變，為了讓自己的企業(yè)高速、穩(wěn)定地發(fā)展，給自己和社會創(chuàng)造更多的價值，去尋找適合自己企業(yè)的管理模式，他們想到了軍隊，還是世界最有名氣的軍校西點軍校，因為他們有一流的執(zhí)行力。我也有幸，觀看了《西點·執(zhí)行力》培訓(xùn)片，并受益匪淺，深深感覺到自己的平庸和膚淺。
（一）執(zhí)行力的理解。字面理解為：執(zhí)行并完成任務(wù)的能力，
在西點軍校中有一句經(jīng)典語言“沒有任何借口”，也是對執(zhí)行力進行完整的詮釋。但在企業(yè)中具備這樣的人才很少，具體有三個原因：一是企業(yè)自身的原因。因為企業(yè)要給企業(yè)管理者提供行使執(zhí)行力的保證，也就是說，一個企業(yè)要想發(fā)展，必須具備完善的管理制度和實用的人才管理機制，讓員工知道該怎么做，怎么去完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，促使員工適應(yīng)企業(yè)的管理方式，并養(yǎng)成習(xí)慣，給企業(yè)執(zhí)行力落實帶來很大的推動。二是中低層管理人員的能力和態(tài)度。在能力上，我相信沒有什么問題，在他們進入前，公司肯定對他們進行考核，只是在進入公司后，時間一長，可能會產(chǎn)生一些想法，影響執(zhí)行力，比如：不學(xué)習(xí)，不上進，能力倒退，不能吸收新思想新理念，安于現(xiàn)狀；還有把能力擺錯了方向，提拔能力不強的人和拉幫結(jié)派，想保住自己的位置，等等。三是基層員工的自身素質(zhì)。員工素質(zhì)低下在每個企業(yè)都有，要想讓他們遵守公司規(guī)章制度，除了基層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，公司還要組織對員工不定時培訓(xùn)和工作上的引導(dǎo)，使其盡快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于落實執(zhí)行力。
（二）怎樣提高團隊執(zhí)行力。現(xiàn)代企業(yè)講的都是團隊協(xié)作，而不是個人英雄主義。要提高團隊執(zhí)行力，必須先提高團隊凝聚力，每一個員工都要有團隊意識和集體榮譽感。作為企業(yè)首先要培養(yǎng)忠誠度，要想員工對公司忠誠，公司必須對員工誠信，要履行對員工的每一個承諾，關(guān)心員工，增加員工對公司的信任感。充分發(fā)揮公司的激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，并根據(jù)實際情況提供一定平臺讓他發(fā)揮，使其他熱愛這份工作，全心全意為公司工作。公司在組織培訓(xùn)時要給員工經(jīng)常灌輸“堅決服從”意識，當(dāng)然這個服從不是強迫的、抵制的，因為服從決策的內(nèi)容是在決策前，就與員工溝通交流過，并且認(rèn)可，覺得這些是自己應(yīng)該做好的。但一旦作出決策，就應(yīng)堅決執(zhí)行，對于不服從者，要給予嚴(yán)厲懲罰，否則執(zhí)行力空談。團隊的凝聚力肯定與組成這個團隊的成員有關(guān)，還有一個最重要的因素是這個團隊的核心組織，也就是團隊負(fù)責(zé)人，他的組織能力及人格魅力都能影響他帶領(lǐng)的團隊，因此作為一個團隊的負(fù)責(zé)人必須要有卓越遠(yuǎn)見，才能體現(xiàn)出團隊的氣質(zhì)和靈魂，更好地促進團隊的凝聚力。
（三）結(jié)果不等于完成任務(wù)。這是我第一次聽到這樣的說法，還有比如：用結(jié)果交換自己的工資，用價值來衡量結(jié)果。我知道在很多企業(yè)里，有很多員工，他們在為自己工資太低而吶喊，但很少甚至沒有一個對自己的工作能力和工作效率不高而較真。隨著社會的進步和科學(xué)的發(fā)達，企業(yè)越來越注重人才，也就是具備創(chuàng)新能力和創(chuàng)造結(jié)果的能力。如果要你在一個企業(yè)里占有一席之地，只要不停的學(xué)習(xí)，不停的吸收新鮮的東西來充實自己的大腦，才能改變自己的觀念和思維，與企業(yè)一道成長。
卓越團隊培訓(xùn)心得體會篇二
人的一生有太多的學(xué)習(xí)機會，但是沒有用心去學(xué)、去觀察、去理解，往往在平時的很多小細(xì)節(jié)我們沒有去深入理解分析，也沒有找到更好的辦法來解決，以至于給我們的生活、工作帶來諸多不便；通過這次學(xué)習(xí)之后，茅塞頓開，我有一種拔開云霧見青天的感覺，以前的很多問題在我心理壓了很久，現(xiàn)在終于找到了解決的辦法，思路決定出路。在我們忙碌的生活中很多時候，在一個“忙”的空間里，我們失去了人生的目標(biāo)和方向，即使有空余時間，也沒有靜下心來反思“昨天”、看看“今天”、規(guī)劃“明天”；現(xiàn)在想想，人應(yīng)該要時刻保持一顆積極學(xué)習(xí)上進的心態(tài)，對于當(dāng)今社會來學(xué)習(xí)是一種時代必要，學(xué)習(xí)競爭的需要、實現(xiàn)自我價值的需要、通過這次學(xué)習(xí)我復(fù)制了很多有效可行的方法，可以對生活及工作大大的提高了效率。
不管在生活中，還是工作中，我們要樹立良好的積極的正面的意識，九大理念就是我們最好的參照。成功這個詞我聽過千萬次，在我的理解是：今天的成功是因為昨天的努力，明天的成功今天就必須努力，在達到或超出預(yù)期的量化目標(biāo)就是成功。 成功是因為態(tài)度，據(jù)專家研究顯示態(tài)度占成功的80%，技巧（口才、能力強等）占13%，其它（人脈、運氣等）占7%，能否具備技巧是因為態(tài)度，能否駕驛客觀因素是因為態(tài)度，內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)，外在表現(xiàn)，態(tài)度讓我們把握今天，準(zhǔn)備未來。
我是我認(rèn)為的我，有一種人認(rèn)為自己一生平平而過就可以了，有一種人來到人世間必須成就一番大事業(yè)，我認(rèn)為的我，別人行沒有我不行，命運是靠自己撐握的，成功一定可以找到方法。 我是一切的根源，一切結(jié)果的根源常常不是事物的本身，而是有權(quán)對該事物作出不同評價與解釋的我們自己——我是一切的根源！ 山不過來，我就過去，世上本無什么移山之術(shù)，唯一能移山的方法就是：山不過來我就過去?，F(xiàn)實世界中有太多的事情就像“大山”一樣，是我們無法改變的，或至少是暫時無法改變的。
“移山大法”啟示我們：如果事情無法改變，我們就改變自己。如果無法說服他人，那是因為我們還不具備足夠的說服力；ト綣顧客不愿意購買我們的產(chǎn)品，那是因為我們還沒有生產(chǎn)出足以令顧客愿意購買的產(chǎn)品；如果我們還無法成功，那是因為我們暫時還沒有找到成功的方法。要想事情改變，首先得改變自己；只有借由改變自己，才會最終改變別人；只有借由改變自己，才會最終改變屬于自己的世界。山，如果不過來，那就讓我們過去吧。 不是不可能，以前的人一定認(rèn)為“水不可能倒流”，我們知道，那是因為他們還沒有找到發(fā)明抽水機的方法；現(xiàn)在的人一定認(rèn)為：“太陽不可能從西邊出來”，未來的人一定會說，那是因為我們還沒有找到讓人類能居住在另一個“太陽正好從西邊出來”的星球上的方法而己。不是不可能，只是暫時還沒找到方法。
讓我們不要給自己太多的框框，不要總是“自我設(shè)限 、固步自封”。假使一個人或一個企業(yè)已習(xí)慣說“這不可能，那不可能”，“不可能”已成為他們口頭禪。那么，這樣的“氛圍”，也許就注定他們在競爭的大潮中難有輝煌，并最終一定會被那些不說“不可能”只專注找方法的人所淘汰。失敗一定有原因，成功一定有方法。讓我們調(diào)整好自己的注意焦點，把“不可能”這個極其消極的字眼從我們的“詞典”中永遠(yuǎn)刪去。
因為即使真的遇到難題，我們至少還可以說：不是不可能，只是暫時還沒找到方法。在這里我認(rèn)為頭腦風(fēng)暴是的最大克星，對我們做設(shè)計的來說，是我們最大的障礙，頭腦風(fēng)暴可以讓我們越過無數(shù)個不可能。 每天進步一點點，成功來源于諸多要素的幾何疊加。比如，每天笑容比昨天多一點點；每天行動比昨天多一點點；每天創(chuàng)新比昨天多一點點；每天的效率比昨天多一點點……假以時日，我們的明天與昨天相比將會有天壤之別。成功就是每天進步一點點。一個人，我把他量化每天進步哪怕是1%，試想，有什么能阻攔得住他最終的成功？一個企業(yè)，如果將“每天進步1%”，變成為企業(yè)文化的一部分，當(dāng)其中的每個人每天都能進步1%，試想，有什么障礙能阻擋得住它最終的輝煌？就像數(shù)學(xué)乘式中每個乘項增加0。1，而乘積卻會成倍增長一樣。
競爭對手常常不是我們打敗的，是他們自己忘記了每天進步一點點。成功者不是比我們聰明，而是他比我們每天進步了一點點。 決心決定成功，要想學(xué)知識，你必須先有強烈的求知欲望，就像你有強烈的求生欲望一樣。追求成功亦是如此。要成功，我們必須先有強烈的成功欲望，就像我們有強烈的求生欲望一樣。成功來源于我要。我要，我就能；我一定要，我就一定能。是決心，而不是環(huán)境在決定我們的命運。在追求成功的過程中會遇到種種坎坷，及很多負(fù)面信息的沖刷，只有決心，只有強大精神信仰支住，才最終決定我們會成功。 一生當(dāng)中，我們都在渴求機遇，然而我們卻常常不知道自己到底要什么機遇，或不知道它會長成什么樣子。即使知道，可當(dāng)機遇將臨時，又常常沒準(zhǔn)備好。偶爾真的很有運氣抓住了一個機遇時，又常常沒準(zhǔn)備好。偶爾真的很有運氣抓住了一個機遇時，又因抓不住下一次機遇，或因沒有足夠的能力或耐力將其不斷放大，而以失敗告終。真正的機遇，絕不來源于機遇的本身，而來源于對機遇的定義，對機遇的認(rèn)識、準(zhǔn)備與把握。每個人都會有好運氣，機遇面前人人平等。但是，能否抓住機遇，也許就不會平等。因為，要想天助，必先自助。
天助自助者！ 太棒了！ 成功者都是“精神勝利”大師。古往今來，愈是成大業(yè)者，其精神的力量愈是強大。成功旅途，失意難免。成功者不是沒有低潮，而是他們絕不會讓自己在低潮中“呆”得太久。在追求成功的旅程中，如果我們真的遇到挫折，失意，乃至失敗時，讓我們像永遠(yuǎn)積極思維的“牛仔大王”李維斯一樣，立即大聲地對自己的潛意識說一句： “太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。
這是我對九大理念的一點認(rèn)知。
我在以前也曾學(xué)習(xí)很多關(guān)于管理方面的一些必修課，對管理有一定的概念，在這次讓更深刻的學(xué)習(xí)了管理精隨，不管是時間、性格、溝通能力、人際關(guān)系、事物等等的管理，最終都有是人的管理，人的管理首先要做好自我管理，然后再對他人進行管理，我認(rèn)為精確度管理相當(dāng)重要，通過對資源的最大化利用，以最小的成本經(jīng)濟，心理、環(huán)境、時間、實現(xiàn)組織目標(biāo)，將管理從藝術(shù)轉(zhuǎn)化為技術(shù)，變成可延伸、可復(fù)制、可操作的模式。特別是人員流動，我們不能讓人流走了，把經(jīng)驗也帶走了，我們要把經(jīng)驗復(fù)制下來，讓每一個人可以輕松的學(xué)習(xí)到前輩們留下來的經(jīng)驗，這是我們在目前管理上做最大的缺陷。我們公司將要走上iso核心理念：持續(xù)改善，無限接近零缺陷。一個沒問題的企業(yè)，那將是要倒閉的企業(yè)，再強大的企業(yè)也有他的問題不斷在出現(xiàn)，那管理就是出現(xiàn)問題不斷解決問題的人，管理不但自己要做好管理，還要引導(dǎo)下屬學(xué)會自己管理，讓下屬學(xué)會不到不得已的時候，不敲領(lǐng)導(dǎo)門的宗旨，這樣才能提高下屬的獨立解決問題的能力。
頭腦風(fēng)暴這個主題，對我們設(shè)計來說，的確是一盞指明燈，我們平時很多疑難問題，一般都是各自一個人在那里苦想，沒有把問題擺出來，發(fā)揮大家的機智，解決問題的效率大大降低，就算是找到了解決的辦法，也沒有及時與他人一起分享，通過頭腦風(fēng)暴這個主題，應(yīng)該是可以解決很多難題，在以后的工作中我們盡量發(fā)揮頭腦風(fēng)暴威力。
在生活和工作中，溝通是一個長期存在的問題，我們經(jīng)常會走入這樣一個誤區(qū)，就是我認(rèn)為我說的，對方已經(jīng)懂了，結(jié)果顯示對方?jīng)]有懂。致于如何溝通，溝通的技巧都可以慢慢學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，但其最終目的，就是達到有效溝通。
對同理心的概念，我認(rèn)為在任何時候，任何事情面前我都要有一個積極的、正面向上的、心態(tài)，處理事情時，要先處理心情，再處理事情，立場要堅定，態(tài)度要熱情。
以上是我在聯(lián)創(chuàng)世紀(jì)——卓越團隊打造的學(xué)習(xí)心得，通過我次學(xué)習(xí)糾正了以前我沒有注意到的一些問題，我也要糾正我們設(shè)計團隊里的很多問題，以及在看待事物的宏觀思維，從而從心底改變一個人；學(xué)習(xí)不一定就有用，要學(xué)習(xí)為我所用才有用，學(xué)習(xí)就像是加油、充電一樣，我們時刻充電，經(jīng)常加油，才能這個社會立足，我們每個人的進步一點點，我們的企業(yè)才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
卓越團隊培訓(xùn)心得體會篇三
1.特蕾莎修女說：世界上，人們對愛與感激的饑渴遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對面包的渴望。
3.我放棄這個婚姻是因為我感受不到被愛。作者用自己第一次離婚的時候?qū)η捌拚f的話，來闡述你在滿足誰的需要?即，當(dāng)我們只顧自己的需求而忽略他人的需求，會導(dǎo)致什么結(jié)果，在婚姻上，或許就是離婚。他的前妻，把他看做一個值得依賴的父親和掙錢養(yǎng)家的男人，而既不知道也不關(guān)心他在工作中都做了什么。(現(xiàn)在一個人生活獨了的大齡男女，可能恰好被這點擊中。)
4.我們在談?wù)摳屑r，人們首先最關(guān)心的通常是他是真誠的嗎?
5.真誠在你學(xué)會拿他撒謊時最有效。所以怎么體現(xiàn)真誠呢?最有效表達感激的方式就是先體驗感激!不知感恩始終都是一種弱點，我從未見過一個真正有能力的人會忘恩負(fù)義。(去年此時，我每天堅持感謝三個人，堅持了一個月多，當(dāng)時還引起一些教練效仿。但是今年我決定每天認(rèn)真地感謝自己的一個優(yōu)點，給自己補補鈣)
6.習(xí)慣性感激可以延年益壽。一個小秘密，感激在商業(yè)中其實就是愛的代名詞。
8.感激形式，必須與感激者的個性特點一致，也必須與組織機構(gòu)的文化一致。(很多時候，我見到一些教練，在表達的時候，這兩點需要提高，可以理解這是最開始的時候，還不熟練;有的資歷長一些的，開始做到了和自己的個性特點一致，但是第三點，如何和對方的文化一致，這個真的是值得敏感察覺的)
9.911事件時，很多人在死去的人們耳邊說許多他們生前渴望聽到的話，給人一個啟示：現(xiàn)在就對你非常在乎的人表達你的感激，不要等待。(這點，真的很難，在我家庭里，缺少這個習(xí)慣，所以大家都開不了口，我想很多組織和家庭也是如此，那么該怎么辦呢?我思考到的辦法是，找到一個第三方來啟動這個習(xí)慣，但是這點對于組織容易，對家庭難。如果沒有第三方，可能就需要從某個成員開始，打破過去的桎梏，而走上新路，但是這是很挑戰(zhàn)的，很多人做過，又放棄?；蛟S這源于需要持續(xù)的能量補充!)
10.鍛煉感激肌肉，這個部分，講了上面我的問題的答案。接受感激往往比表達感激更加困難，所以當(dāng)一個人試圖開始一項新的做法的時候，其他人需要提升的是大方地接受他人對你的感激。這又怎么可以得來呢?工作坊?真的有時候，第三方是不可替代的。
11.情緒和思想，往往是一個人的感性和理性的兩個對立面。該怎么把它們統(tǒng)一起來，在143頁的這個圖，非常好的闡述了邏輯。所以讀書中，愈發(fā)感覺到查理是一個很敏感(感性)的人，但是也很思維嚴(yán)謹(jǐn)(邏輯)，這點我們有些相似，正是這種共同性，使得讀起來很興奮。
12.過度批評使得團隊陷入惡性循環(huán)、感激使團隊重獲高績效。作者舉了nasa的例子，我則想起搜門網(wǎng)這兩年的變化，非常真實的存在著。這說明什么呢?說明很多領(lǐng)導(dǎo)需要教練，很多組織也需要工作坊這個方式來幫到大家。
13.和難處的人相處，感激的感覺太難培養(yǎng)了，甚至有時候你想痛扁他。這時候該怎么辦呢?體驗滿足的心態(tài)，能夠讓我們心底充滿正的溫暖的力量去應(yīng)對，這和我前面提到的給自己每天補鈣，或許是一個原理。作者在這個部分，舉了一個例子，他給朋友準(zhǔn)備了紅帶香檳，并沒有留下名字，但是朋友打電話過來并忍不住大笑。他們建立起來一個能量的正循環(huán)。
15.上面作者的自問自答，很真實地解決了很多人心里的問題---不要計較一些小的東西，努力去體驗和創(chuàng)造那些滿足的狀態(tài)，這樣生活里才有陽光!我想很多老一輩的人，包括我父親特別應(yīng)該學(xué)習(xí)這些，因為他們過過窮日子，所以任何事情都精打細(xì)算，但是，或許就在這些里面，失去了大的格局，而最可怕的是，這些會影響到下一代的思維。
卓越團隊培訓(xùn)心得體會篇四
自認(rèn)算是一個落落大方之人，生平經(jīng)歷的說不上大風(fēng)大浪，但這輩子遇上的人和事也都算典型了，所以再面對任何一個陌生人，基本上可以做到即使沒有任何感情也能笑意盈盈相對。
終于對視完了，我看見對方的臉上掛出了一抹淡淡笑容，我居然還讀到了一點點對我的鼓勵。不管怎樣，總算功德圓滿，看樣子對方對我的表現(xiàn)非常滿意。
導(dǎo)師還在出招，我們又重新對視了。我比較坦然，而她的眼神里就開始多了很多很多內(nèi)容。我卻發(fā)自內(nèi)心地笑了，這次我真的用心跟他交流了，因為她的內(nèi)疚讓我釋然，我告訴自己：這個人我原來這么熟悉，這么了解。我們彼此是那么的親近、要好，而又那么相互認(rèn)可和支持。表態(tài)、行動：我們深深的擁抱在一起?？晌覀兒芸煊直涣鬓D(zhuǎn)的人群分開了，我不斷地遇上陌生的眼神，而且被導(dǎo)師指導(dǎo)著也要去對視。對視交流中我們又了解了一個陌生人，忽然發(fā)現(xiàn)原來大家都是那么平易近人，都是那么真誠和渴望接收對方。偶爾，我會回過頭去望望我的死黨，發(fā)現(xiàn)她跟別人的眼神交流得也很愉快。這一過程相對我來說比較輕松，現(xiàn)實中的也好，此刻虛擬的也好，我好像有些覺悟了。又一個眼神來到眼前，又一雙熱情的'雙手伸過來了。四目相對，太多事我們一時無法了解，那些回憶，開始忽遠(yuǎn)忽近，我猛然清醒：人生苦短，我沒有時間去恨、去后悔、去傷心痛苦、去灰心絕望，也沒有時間去回憶、去緬懷了，可導(dǎo)師安排我們再左移一步，我們錯過了表態(tài)和行動的機會，左移、再左移、我又錯過了一個又一個人。又一個人來到我的眼前，如果我的時間還停留在過去的人身上，我又將錯過現(xiàn)在這雙眼神和這雙熱情溫暖的手！所以，我只夠時間去愛、去珍惜眼前這個流轉(zhuǎn)到我面前的人！
導(dǎo)師說你可以跟每雙來到你身旁的手去相握。是的，我握住了很多雙熱情的手，很多雙同樣需要人去關(guān)心的手，可那都不是我想要找到的那雙。意識在過一個無比黑暗的隧道，我望不到黑暗的盡頭。
終于，導(dǎo)師說你去把最開始的那雙手找到，找到的話就不要放手。我一陣竊喜，我在找她，那她也一定在找我，人海茫茫，我相信我們互相需要啊。
我迫切地去尋找，這雙不是，這一雙也不是，這一雙還不是，每一雙都帶著同樣的迫切，同樣的熱情，同樣的溫暖，可都不是我的死黨的，她在哪里？我很肯定我遇上的雙手都不是她的，她一定還在找我，而我也還在找她。
我沒有握住任何一雙手，我沒有找到她。我努力去尋找，她在哪里？
那一刻，我問了自己兩個問題：
第一：人一生會遇上很多人，但我認(rèn)定的就一定會是我的嗎？
第二：感情一定要去考驗嗎？
接下來的培訓(xùn)是團隊建設(shè)，團隊建設(shè)的基本概念，我很久以前就接觸了。通過最后的一個游戲，我對團隊有了新的認(rèn)識。我們80個人，做了一個有趣而又殘酷的游戲。游戲規(guī)則大致如此：從現(xiàn)場分成兩個團隊，分別選出兩位“領(lǐng)袖”。每個團隊報數(shù)，每個人報一遍，要達到最短的時間。兩隊人每次進行pk。失敗的隊的“領(lǐng)袖”要做俯臥撐。以完成10、20、30、40、50、60、70、80個來做對失敗的懲罰。我們第一次拿了14秒多。第二次將近30秒。第三次12秒多。以為已經(jīng)是瓶頸了。想想也是，38個數(shù)字，要在12秒內(nèi)報完。第四輪對方已經(jīng)到了11秒19，怎么可能后來還好，有個同事獻了“秘籍”。經(jīng)過整頓，成績在第五次的時候提搞到11秒多。按照導(dǎo)師的說法是，“你們都不知道自己是怎么死的！”。為此，我們的“領(lǐng)袖”罰了50個俯臥撐。做的人都趴在那里了。很多人都看不下去了。怎么這么殘忍？！還好啊，我們的導(dǎo)師后來把秘籍傳給我們了。練習(xí)、再練習(xí)，經(jīng)過努力。大家在第六輪勝出了對方？？第八次我們的成績居然是9秒多，二隊10秒多。兩者差距非常之小。我真的佩服他們的“領(lǐng)袖”。做到80個俯臥撐。還說要堅持。不容易啊。我真正體會到了堅持就能勝利的道理。同時，我深刻地體會到團隊的力量，影響整個團隊效率的是我們的短板問題、縫隙問題。一個人干的有什么用。我們需要團隊的力量，我們需要大家都做得。
卓越團隊培訓(xùn)心得體會篇五
顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢？撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進而照顧好我們的利潤?！币驗榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。
“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾由?，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命！”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏?；叵?，在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢？很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎？為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子，沒有絲毫的進步呢？這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢？我現(xiàn)在深深的意識到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。
簡單來說團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團隊不光是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。
毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
卓越團隊培訓(xùn)心得體會篇六
6月7號8號兩天在博苑賓館的卓越團隊培訓(xùn)結(jié)束了，給我留下的除了胳膊的酸痛，全身的疲憊以外還有心靈上的感悟。除非親身經(jīng)歷，否則你絕不會相信團隊合作的精神和力量有多驚人，當(dāng)團隊的力量發(fā)揮的淋漓盡致時，你往往會完成許多“不可能”的任務(wù)。經(jīng)過訓(xùn)練，我深深體會到信任、勇氣、智慧，協(xié)作配合都是實際工作和生活中缺一不可的，也是團隊合作的關(guān)鍵之所在。
從小到大參加過的培訓(xùn)很多，而唯獨這次我所收獲的比預(yù)期中要多很多，這樣的經(jīng)歷，我有機會更深入了解自己在體能、心智、情緒各方面的特性，認(rèn)清自己的弱點和內(nèi)心的“恐懼”，發(fā)掘自我的潛能。從來沒有想到有這么一種培訓(xùn)，能讓人心靈激蕩。很喜歡相牽歌唱地感覺，充滿激情，很喜歡相擁而泣時的痛快，充滿感動，很喜歡相抱時的坦誠，充滿關(guān)愛。這次培訓(xùn)，讓我真正領(lǐng)悟了團隊合作的精神和力量。
“齊眉棍”和“電網(wǎng)逃生”兩個游戲，給我的感覺就是把弱小的個人融入強大的團隊當(dāng)中，用信任對待團隊，相信團隊，也讓我知道什么是責(zé)任，一個人的力量是有限的，而團隊的力量是無窮盡的，只有當(dāng)團隊中每一個人都真誠地團結(jié)起來，才能把團隊的力量發(fā)揮得無窮無盡。藍(lán)絲帶的故事，讓我明白，什么是仁愛;“茫茫人海”游戲告訴我們作為一名盲人應(yīng)該如何信任別人，取得別人的幫助，并且在別人需要幫助的時候要去積極主動的幫助別人。整個培訓(xùn)過程中，最觸動我內(nèi)心靈魂的是游戲“報數(shù)游戲”。在這一環(huán)節(jié)中，隊長田校長為了兌現(xiàn)承諾，也為了超越自我，強忍著疼痛，依舊全力以赴的堅持時，我深刻體會到當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不易和所肩負(fù)的責(zé)任，那時的氛圍，那時的激情，以及那時的感動讓我再次震撼，堅持不懈，全力以赴，超越自己，自己常掛嘴邊卻無法觸及到。
這一次培訓(xùn)給我的人生道路帶來一些改變，不是身體上的是思想上的。
首先：要互相信任。信任，是一個莊重而神圣的詞匯，它需要彼此用心溝通，以誠相待，發(fā)揮集體智慧，互相鼓勵，協(xié)調(diào)分工，認(rèn)可他人。個人的力量是非常有的，集體合作才可以排山倒海，激發(fā)出無限動力，充分利用身邊現(xiàn)有的資源，并將之組織起來，一起把工作做好，尤其在團隊中，信任是必須的，我們只有互相信任，才能有共同的理想和追求。各懷心思的人，怎么會有共同的奮斗目標(biāo)?又怎能相互抉擇，同舟共濟?所以，作為團隊中的每個成員，要想自己的目標(biāo)實現(xiàn)，要想團隊成績卓越，請拿出你的誠心，彼此信任吧!
其次：要不斷溝通。兩天當(dāng)中似乎總被一些東西感動著，感動之后我覺得人與人之間需要溝通，需要心靈上的真誠溝通，只有溝通我們的距離才可能縮短，才可能是零距離，信息的傳遞就像一座橋，有了橋，但你不過去，還是無法溝通;沒有了橋就更無法溝通了，我們同事之間和家人之間都需要溝通，從溝通中獲得相互理解，理解增進我們的感情，只有這樣才能打造一個強有力的團隊，團隊精神才能體現(xiàn)地淋漓盡致。
再次：挑戰(zhàn)自我，相信自我。個人所處不同環(huán)境，從事不同工作的時候，首先要樹立信心，勇于挑戰(zhàn)自我。在活動中讓我清醒地認(rèn)識到自己的缺點，不要被一些表象所迷惑，朝著目標(biāo)堅定前進，成功就在面前。
最后：分工明確，周密計劃，認(rèn)真執(zhí)行。注重細(xì)節(jié)，講究科學(xué)方法，依賴整體的智慧，克服困難，我們的團隊必會無往而不勝，作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者要時刻不忘肩上的重任，作為被領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該體會到領(lǐng)導(dǎo)者的壓力，努力工作，盡力配合，各盡其職。
兩天的培訓(xùn)很短暫，只是我生命中短暫的一次停留，但它給我的觸動，給我的思考，給我的裨益，將是我一生所受用不盡的，我完成了一次思想的蛻變，不是說蛻變的過程是痛苦的嗎?那破繭高飛的蝴蝶美不美?我堅持，我自信，是的，心就是一個人的翅膀，心有多大，世界就有多大，選擇我愛的，愛我所選擇的，這是一次心靈的洗禮，我們生活中每一個人都值得去感恩。
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