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物業(yè)服務(wù)中心接待流程篇一
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)中心全體人員對(duì)轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。
2、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、廣州市有關(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定、以及集團(tuán)的有關(guān)規(guī)章制度。
3、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織中心人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)建設(shè)
4、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導(dǎo)中心人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
5、區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用、能制定切實(shí)可行的管理措施。 6、完成上級(jí)交給的其他工作。（二）、副主任崗
1、在總經(jīng)理和中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助中心主任對(duì)轄區(qū)物業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)管理。
2、學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針、政策、物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和集團(tuán)的有關(guān)規(guī)章制度，不斷提高業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
3、協(xié)助主任做好分管的各項(xiàng)工作，做好中心的各項(xiàng)工作檢查。 4、抓好小區(qū)文明安全建設(shè)，宣傳教育和社區(qū)文化的工作。5、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（三）、出納員崗
1、服從主任的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排
2、負(fù)責(zé)中心的現(xiàn)金收支、管理、記賬結(jié)算工作。
3、熟悉區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積以及管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法，收繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、核算工作 4、根據(jù)考勤情況及時(shí)發(fā)放員工工資。
5、購(gòu)買日常辦公用品和員工勞保用品，并負(fù)責(zé)登記和發(fā)放。 6、協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（四）、辦事員崗
1、服從主任的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排
2、熟悉物業(yè)的有關(guān)管理知識(shí)和學(xué)校的有關(guān)管理規(guī)章制度。
3、熱情接待住戶及來(lái)訪客人，耐心聽(tīng)取住戶的投訴及時(shí)處理問(wèn)題，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 4、建立健全住宅區(qū)的檔案資料，負(fù)責(zé)各類文件及報(bào)刊的收發(fā)。5、協(xié)助有關(guān)人員做好管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
6、協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（五）、出租物業(yè)管理員崗
1、服從主任的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排。
2、負(fù)責(zé)出租物業(yè)的招租和簽約前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3、督促承租戶按時(shí)繳納租金，教育承租戶愛(ài)護(hù)承租的物業(yè)，不得隨意改變使用性質(zhì)，不得隨便變動(dòng)建筑結(jié)構(gòu)。
4、加強(qiáng)與承租戶的聯(lián)系，了解租賃期間承租戶的困難和要求。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、協(xié)助和配合其他崗位人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（六）、房屋維修管理崗
1、服從主任的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排。
2、具備工民建的有關(guān)知識(shí)，懂工程預(yù)算、懂得房屋的結(jié)構(gòu)以及使用要求。 3、熟悉物業(yè)的有關(guān)管理知識(shí)和學(xué)校的有關(guān)管理規(guī)章制度。
4、掌握住宅區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型、地上及地下管道的 走向、分布情況。
5、經(jīng)常巡視住宅區(qū)房屋及其配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并組織維修保養(yǎng)。確保地下排污管、雨水管的暢通，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運(yùn)用。
6、接受住戶報(bào)修或咨詢時(shí)，態(tài)度要熱情和藹，要及時(shí)解決住戶的疑難問(wèn)題 7、協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（七）、保安員崗
1、服從保衛(wèi)處及中心的領(lǐng)導(dǎo)及安排。
2、嚴(yán)格遵守校衛(wèi)隊(duì)員守則，和執(zhí)行學(xué)校的治安管理辦法。 3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（八）、保潔員崗
1、服從中心主任的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作。
2、做好轄區(qū)道路、公用場(chǎng)地的清掃和清洗，并做好垃圾清運(yùn)和保潔工作。 3、及時(shí)清疏沙井及雨水明渠，做好蟲蚊清殺工作。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（九）、活動(dòng)中心管理員崗
1、服從主任的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排。
2、負(fù)責(zé)活動(dòng)室文體用品的保管，借出、回收、確保不丟失。 3、負(fù)責(zé)活動(dòng)室外的清潔衛(wèi)生，經(jīng)常清掃，保持整潔。4、負(fù)責(zé)閱覽室的報(bào)刊和雜志整理上架，5、保證所定閱的資料完整性。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（十）、綠化維護(hù)崗
1、服從中心主任的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)轄區(qū)的綠化工作實(shí)施全面管理，為住戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。
2、有綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉并了解小區(qū)的綠化概況。
3、熟悉各種花草樹木的特性及栽培管理方法，病蟲害防治，能熟練使用園林具械。 4、對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌、維護(hù)小區(qū)綠化不受破壞。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（十一）、水電維修崗 1、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、熟悉中心管轄范圍內(nèi)的供電供水狀況，懂得各種設(shè)備的使用操作，以及設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)。
3、對(duì)業(yè)主（住戶）提出的水電維修要求提供維修服務(wù)，無(wú)故不得推擋。 4、助和配合其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)中心接待流程篇二
物業(yè)接待崗位職責(zé)
【篇1：物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)(共7篇)】
篇1：物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)客服崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)客服崗位職責(zé)
●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽(tīng)，招待來(lái)訪客戶；
●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題；
●對(duì)疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào)；
●及時(shí)傳遞業(yè)主意見(jiàn)或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主； ●為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題；
●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目（訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通等）的轉(zhuǎn)接工作； ●每日對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總；
●負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)辦公環(huán)境的清掃工作；
●做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)
物業(yè)服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)
●嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，對(duì)責(zé)任區(qū)域全面負(fù)責(zé)；
●嚴(yán)格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)記錄，保證對(duì)記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
●辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題；
●密切聯(lián)系業(yè)主，隨時(shí)收集業(yè)主對(duì)物管工作的意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
●按規(guī)定巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的完好運(yùn)行情況，并作好相關(guān)檢查記錄；檢查其他工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)有效制止，并匯報(bào)和通知相關(guān)人員有效處理； ●負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的收費(fèi)；
●做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)工作。
三十八、區(qū)域綜管負(fù)責(zé)人 1、崗位職責(zé)
●認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作； ●全面負(fù)責(zé)公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)工作； ●負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對(duì)接； ●協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作計(jì)劃、總結(jié)等，完善區(qū)域管理制度； ●負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓(xùn)工作； ●負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)務(wù)記錄，整理會(huì)議紀(jì)要等； ●負(fù)責(zé)制定區(qū)域辦公用品、后勤保障用品年度購(gòu)置計(jì)劃，并負(fù)責(zé)采購(gòu)、保管及發(fā)放；
●負(fù)責(zé)公司組織的各類業(yè)主活動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作；
●全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃、組織及后勤保障等工作；
●了解區(qū)域管轄范圍內(nèi)各物業(yè)的基本情況；
●按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，保持體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)； 篇2：物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)
物業(yè)客服部前臺(tái)崗位職責(zé) 一、崗位說(shuō)明 1.崗位名稱：客服部前臺(tái)
2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管 二、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理； 2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交； 4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔；
5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；
6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；
7.負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；
8.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”；
9.接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理中心！”；
11.接電話時(shí)必須注意禮儀：語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
12.接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。
13.接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）；
14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；
15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。 16.前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。17.協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作； 21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；
24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說(shuō)明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》； 三、工作權(quán)責(zé) 3.前臺(tái)整理、清潔；
4.接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；
1.上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。2.公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；
3.來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決；
4.來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。
鞋上班。
肩；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑
色物狀；
6.除戒指外不得佩戴飾物； 7.保持良好的站、坐、走姿。
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、六、禮貌禮節(jié)
1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用
語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。
聽(tīng)客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅； 物價(jià)格。
5.不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑
篇3：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作； 17、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃
20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);
26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度;
27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗(yàn)收移交計(jì)劃,與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做好物業(yè)驗(yàn)收和移交工作;
28、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作; 29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;
30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃,組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);
32、負(fù)責(zé)對(duì)分承包合同的相關(guān)條款提出意見(jiàn),供總經(jīng)理參考,并對(duì)分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定;
34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;
35、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié),呈報(bào)總經(jīng)理;
36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作; 37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評(píng)核員工工作業(yè)績(jī);40、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作; 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)主要職責(zé)：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 七、編寫部門管理月/年報(bào)告
篇4：前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
圖片已關(guān)閉顯示，前臺(tái)收銀員兼領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務(wù)
2.負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)點(diǎn)日常管理兼收銀工作，保證所在點(diǎn)的工作和服務(wù)質(zhì)量及任務(wù)指 標(biāo)的完成；
3.督導(dǎo)員工落實(shí)崗位職責(zé)和工作流程，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的物品領(lǐng)取及保管，對(duì)消耗 品的合理控制；
5.熟悉會(huì)館項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供咨詢、解答客人提出的問(wèn)題；
6.隨時(shí)做好客人離去準(zhǔn)備，確保準(zhǔn)確為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；
篇5：物業(yè)部工作職責(zé)
物業(yè)部工作職責(zé)
一、公司物業(yè)費(fèi)用的收繳
1、組織實(shí)施公司制定的各項(xiàng)物業(yè)管理制度和操作流程；
2、按時(shí)抄錄水、電表，足額收繳轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的水、電、電話、電視、衛(wèi)生等物業(yè)費(fèi)用；
3、審核、監(jiān)督和管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶二次裝修過(guò)程的水、電、消防、工程結(jié)構(gòu)，接受業(yè)主裝修咨詢、辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修合同，收取裝修的水、電費(fèi)和裝修押金；
4、停車場(chǎng)車輛管理，做好車輛進(jìn)出登記工作，及時(shí)足額收取停車費(fèi)； 5、在招商部、擔(dān)保公司辦理房屋、場(chǎng)地轉(zhuǎn)讓及貸款發(fā)放過(guò)程中收繳業(yè)主的物業(yè)欠費(fèi)；
二、公司安全保衛(wèi)
1、保安人員訓(xùn)練、教育與管理；
2、做好安全保衛(wèi)的預(yù)案，監(jiān)督和檢查保安人員按規(guī)定執(zhí)崗和巡邏； 3、認(rèn)真檢查機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出，做好市場(chǎng)轄區(qū)的防盜、防暴工作； 4、組織義務(wù)消防隊(duì)，管理消防設(shè)施裝備，開(kāi)展消防宣傳、演練和巡查，做好火災(zāi)救援工作；
5、及時(shí)處理和報(bào)告盜竊事件與其他突發(fā)事件，配合公安部門偵查治安案件；
6、管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)和錄像的保管工作；
1、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督綠化公司對(duì)市場(chǎng)轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補(bǔ)植和日常養(yǎng)護(hù)；
四、公司物業(yè)維修與保養(yǎng)
【篇2：物業(yè)各崗位職責(zé)全】
項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
2、服從片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。
3、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)工作，切實(shí)按《物業(yè)服務(wù)合同》履行約定及職責(zé)，完成與公司簽訂的《項(xiàng)目管理責(zé)任書》。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目服務(wù)中心與外部有關(guān)部門的關(guān)系，積極配合相關(guān)部門的社會(huì)服務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目“三防”工作及各項(xiàng)安全措施，做到分級(jí)管理，責(zé)任到人。
6、在權(quán)限范圍內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的招聘、辭退工作，合理調(diào)配各部門人員。
7、按公司規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，做到獎(jiǎng)罰分明。
8、擬定項(xiàng)目各項(xiàng)工作內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編制年度工作計(jì)劃，檢查督促主管及各部門工作執(zhí)行情況。
9、組織對(duì)員工的遵紀(jì)守法教育和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。 10、認(rèn)真做好投訴處理及回訪工作。
11、按照公司要求完成項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)、外接待工作。
12、關(guān)心員工生活，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。 13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。 公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到遵紀(jì)守法、忠于職守，熱愛(ài)本職工作。
2、按“軍事化”要求著裝整齊，佩戴齊全，儀表端莊、整潔。
3、具有全心全意服務(wù)的意識(shí)，體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)格。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)的指令和工作安排，熟悉本項(xiàng)目崗位的任務(wù)和要求。 5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，秉公辦事，不徇私情，敢于制止違法、亂紀(jì)行為，維護(hù)本項(xiàng)目的治安秩序及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)不受侵害。
6、掌握崗位業(yè)務(wù)技能，熟悉項(xiàng)目崗位分布、通信器材的使用以及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的規(guī)范操作，有對(duì)預(yù)防治安、災(zāi)害事故和正確處理事故的能力。
7、對(duì)進(jìn)出項(xiàng)目的人員、物品、車輛等，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記、查詢、發(fā)證、收費(fèi)。
8、檢查巡邏項(xiàng)目各公共區(qū)域治安及消防設(shè)施待用情況，預(yù)防火災(zāi)、偷盜及各類災(zāi)害性事件的發(fā)生。
9、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁脫崗、抽煙、看書報(bào)、嬉戲、喝酒、吃零食、閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事。
10、做好值班記錄，交接班時(shí)做到交接的三清：?jiǎn)栴}清，物品清，器械清。
11、嚴(yán)守工作紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不得遲到、早退。
12、自覺(jué)加強(qiáng)自身素質(zhì)的建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)技能，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，配合主管領(lǐng)導(dǎo)做好崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及日常考核工作。 13、熟悉突發(fā)事件的處理程序和方法。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員崗位職責(zé)
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及本部門管理規(guī)定。 2、按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不曠工。
3、工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，如有事離開(kāi)，必須經(jīng)主管同意后方可離崗。
4、上班必須身著整潔的工作服，佩戴工作牌，不得濃妝艷抹，不許留長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)發(fā)必須挽起，不能穿背心、短褲、拖鞋、高跟鞋上班。 5、服從安排、服從調(diào)動(dòng)，不私自調(diào)班換崗。
6、工作時(shí)間不得做私事，不長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不私自會(huì)客。 7、不得在本建筑區(qū)劃內(nèi)大聲喧嘩、逛打、說(shuō)笑。8、不得將環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用的拖把、塵推扛在肩上行走。9、不得隨意甩動(dòng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用具行走。
10、愛(ài)護(hù)和保管好所使用的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具與物品，發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣、控制好物料消耗。
11、不得私拿公物，有意損壞或丟失環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用具者，照價(jià)賠償。
12、日產(chǎn)垃圾要及時(shí)清理歸類，統(tǒng)一堆放后清運(yùn)，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。
13、嚴(yán)格按操作程序搞好本人所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作和環(huán)境衛(wèi)生，操作時(shí)遇行人要禮讓。
14、禁止做一切有損公司利益和形象的事。 15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
設(shè)備、設(shè)施維護(hù)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，做到遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，忠于職守。
2、認(rèn)真執(zhí)行工作紀(jì)律，不得遲到、早退，私自離崗、串崗。
3、具有全心全意服務(wù)的意識(shí)，體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)格。
4、熟悉掌握項(xiàng)目物業(yè)的分布狀況、建筑物內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施、設(shè)備。
5、具備維護(hù)設(shè)施設(shè)備的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟練的施工技能，能勝任項(xiàng)目維護(hù)工作。
6、持證上崗，著裝整潔，穿戴齊全，嚴(yán)格遵守安全作業(yè)要求和操作規(guī)程。
7、掌握項(xiàng)目公用設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，定期檢查并做好保養(yǎng)、維護(hù)工作，以確保公用設(shè)施完好，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
8、認(rèn)真做好公用設(shè)備、設(shè)施及消防系統(tǒng)的檢查、保養(yǎng)、維修記錄，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)立即搶修、匯報(bào)。 9、嚴(yán)格按“房屋裝飾、裝修管理規(guī)定”檢查、指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行裝修，對(duì)違章、違規(guī)者予以制止和報(bào)告。
10、熟悉對(duì)突發(fā)事件的處理程序和方法。
11、有償服務(wù)須按規(guī)定收取費(fèi)用并上繳，不得私自侵吞。
12、維修事項(xiàng)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并做好回訪好記錄，維修材料不得私用或送人。
13、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，妥善保管維修工具。 14、在保證項(xiàng)目水、電正常供應(yīng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)常檢查和杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，注意能耗控制，厲行節(jié)約。
15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
機(jī)動(dòng)車停放管理制度
一、進(jìn)入小區(qū)車輛必須服從秩序維護(hù)員人員安排，不得鳴號(hào)，低速行駛（限5公里/小時(shí)以下）。
二、進(jìn)入小區(qū)車輛采用發(fā)卡登記管理，車輛憑證出入，秩序維護(hù)員見(jiàn)證放行；遺失出入證及時(shí)申報(bào)，如要駛出必須由秩序維護(hù)員登記行駛證，并賠付出入證（1元/張）方可放行。
三、長(zhǎng)期停放小區(qū)車輛可辦理月停手續(xù)，按時(shí)繳納停車費(fèi)（如月票過(guò)期超過(guò)三天，將按臨停收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回月?？ǎ?。
四、貴重物品請(qǐng)勿放于車內(nèi)，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，離車時(shí)檢查車鎖情況，調(diào)好防盜報(bào)警系統(tǒng)，否則由此造成的損失均由車主自己負(fù)責(zé)。
五、車輛載貸物出小區(qū)，須持相應(yīng)證明，貴重物品須經(jīng)業(yè)主辦理出門手續(xù)，方可放行。
六、車輛停于小區(qū)禁止亂停亂放，不能停于行駛車道和人行道上；如執(zhí)意停放，后果自負(fù)（車位緊張時(shí)可由秩序維護(hù)員安排停放）。
七、不得在停車場(chǎng)和小區(qū)范圍內(nèi)洗車、修車及清掃車上雜物于地面，漏油、漏水車輛不得駛?cè)胄^(qū)。
八、本小區(qū)停車場(chǎng)只限于提供停車車位，不承擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任。如車主有特殊保管和保險(xiǎn)要求，可另協(xié)商擬訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議。
【篇3：小區(qū)物業(yè)管理常用人員崗位職責(zé)】
金桂王府商住小區(qū)
物業(yè)管理處幾個(gè)主要崗位職責(zé)
管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作,并對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
二、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；
三、負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制；
四、組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件,對(duì)員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審；
五、檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告；
六、熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定 七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作。
八、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。
九、負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。
十、完成公司交辦的其他任務(wù)。
業(yè)戶接待員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。
二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收 費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作；
三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。
四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；
五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；
六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計(jì)工作；
七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動(dòng)；
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
收費(fèi)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作；在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督；
二、負(fù)責(zé)票款核對(duì)、送存、結(jié)款工作；
三、負(fù)責(zé)催繳通知單打印及發(fā)放工作；
四、負(fù)責(zé)管理處欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)分析工作；
五、負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費(fèi)律師函編制發(fā)放工作；
六、負(fù)責(zé)督促物業(yè)費(fèi)催繳工作；
七、負(fù)責(zé)其它一些公司指定的費(fèi)用收取工作。
水電維修工崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)小區(qū)水、電及有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)和管理； 二、定時(shí)或不定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行有關(guān)巡檢，確保水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控系統(tǒng)、陰井管道等重要設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電，隨時(shí)檢查用電情況，發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、超負(fù)荷用電者有權(quán)提出處理意見(jiàn)或直接拆除；
四、提出采購(gòu)日常維修材料及配件的意見(jiàn)；
五、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借。
六、做好每月水、電表的抄表、呈報(bào)等工作，并協(xié)助財(cái)務(wù)建立好全小區(qū)的用水、用電賬目。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保安主管崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理和工作安排，制訂部門工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；
二、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審；
三、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；
四、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理；
五、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳；
六、負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員的考勤和請(qǐng)假審批及工作考核；
七、負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理；
八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)； 九、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
保安員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、負(fù)責(zé)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時(shí)，做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知本上級(jí)主管和轄區(qū)派出所。
四、進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管和服務(wù)處。
五、嚴(yán)禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來(lái)訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。
七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。
八、完成上級(jí)交辦的其它工作。
監(jiān)控中心保安員職責(zé)
一、全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
二、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
三、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。
四、負(fù)責(zé)錄象資料的保管工作。
五、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。。
六、做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。
七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。
八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 保潔員崗位職責(zé)
一、遵守公司各項(xiàng)管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
二、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清運(yùn)垃圾；
三、做好衛(wèi)生管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生狀況并處理，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對(duì)有嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的行為要及時(shí)報(bào)告主管，做出處理；
四、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有需維修之處，要及時(shí)上報(bào)主管；
五、衣冠整潔，著工裝，禮貌待人，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵；
六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；
物業(yè)服務(wù)中心接待流程篇三
物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)
第一條 在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)分管區(qū)域內(nèi)服務(wù)中心的各項(xiàng)日常工作進(jìn)行全面管理服務(wù)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定, ,努力搞好園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作。
第二條 定期向公司報(bào)告服務(wù)中心工作情況,提交公司有關(guān)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的計(jì)劃建議,認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
第三條
負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心的租金、管理費(fèi)用等的收繳，制定服務(wù)中心的工作計(jì)劃和收支計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。負(fù)責(zé)本部門職能范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、策劃和把關(guān)。
第四條 督促服務(wù)中心的工作人員的日常工作,檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況,并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)工作人員,做好公司職能部門駐點(diǎn)工作人員的相關(guān)考核工作。
第五條 負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常服務(wù)訴求的響應(yīng)和反饋，跟進(jìn)處理租戶相關(guān)意見(jiàn)及投訴事宜。
第六條 負(fù)責(zé)項(xiàng)目基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)巡查工作，協(xié)助公司安全品質(zhì)部的安全品質(zhì)工作、協(xié)助公司工程部的公共設(shè)施設(shè)備的巡查工作，定期對(duì)園區(qū)的樓宇進(jìn)行巡查和抽查，檢查服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、積極解決問(wèn)題。協(xié)助工程人員做好月底水電抄表并進(jìn)行的相關(guān)數(shù)據(jù)工作
第七條
負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)管理體系運(yùn)行活動(dòng)的具體實(shí)施，協(xié)助公司行政部、市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部等部門的相關(guān)工作以及相關(guān)外單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
第八條
負(fù)責(zé)組織服務(wù)中心的每月會(huì)議，了解員工的工作狀態(tài)和工作情況，積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理以及相關(guān)的理論知識(shí)和法律法規(guī)和相關(guān)管理的基本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高管理服務(wù)水平。
第九條
積極配合政府有關(guān)部門的工作。第十條
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)中心接待流程篇四
某某物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)
經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面運(yùn)作及管理。 2.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。
3.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目年度工作計(jì)劃并監(jiān)管執(zhí)行。 4.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行。
5.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)監(jiān)督工作。 6.負(fù)責(zé)向上級(jí)公司提出需由上級(jí)公司討論、通過(guò)或決定的問(wèn)題議案。
7.負(fù)責(zé)召集、主持項(xiàng)目部部門經(jīng)理級(jí)辦公會(huì)議，研究處理經(jīng)理辦公會(huì)議職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作和問(wèn)題。 8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目重要的公關(guān)事務(wù)及重要接待工作。
9.負(fù)責(zé)與政府部門、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好的關(guān)系。 10.負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目各部門的工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)內(nèi)容完善及提高公司形象工作。12.監(jiān)督項(xiàng)目各部門員工的招聘、調(diào)整、辭退等工作。13.負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)各部門的培訓(xùn)工作。
14.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門經(jīng)理的工作，保證項(xiàng)目部各方面工作的順利進(jìn)行。
15.負(fù)責(zé)完成上級(jí)公司授權(quán)完成的其它工作。
副經(jīng)理崗位職責(zé)
1.在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.傳達(dá)、布置及執(zhí)行總公司下達(dá)之各項(xiàng)工作計(jì)劃及指令，通報(bào)物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理要求；
3.嚴(yán)格貫徹物業(yè)公司各類行政、人事、采購(gòu)及財(cái)務(wù)規(guī)定及制度；
4.出席物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心定期召開(kāi)之行政會(huì)議； 5.會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理制定各項(xiàng)規(guī)章制度；
6.參加物業(yè)服務(wù)中心工作會(huì)議，對(duì)會(huì)議所提之有關(guān)問(wèn)題給出解決方案，并監(jiān)督其執(zhí)行情況；
7.對(duì)各部門的工作進(jìn)行考核，并復(fù)核員工的工作考評(píng)； 8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查對(duì)各項(xiàng)重要決定及各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。
9.定期做好業(yè)主的交流溝通工作。 10.經(jīng)理離開(kāi)崗位時(shí)，代理經(jīng)理職務(wù)。
服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)業(yè)主服務(wù)工作。 2.負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢，訪客接待。
3.負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴,通知相關(guān)部門處理，做好投訴回訪工作 。4.負(fù)責(zé)建立、健全業(yè)主檔案。5.負(fù)責(zé)社區(qū)活動(dòng)、便民服務(wù)工作。6.在經(jīng)理的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋及公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
2、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
3、負(fù)責(zé)建立健全業(yè)主檔案。
4、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng),豐富社區(qū)文化生活,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
5、按市物價(jià)局文件公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定,根據(jù)綜合部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
6、在服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下,開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。
服務(wù)中心前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，跟蹤處理結(jié)果，并將結(jié)果反饋給投訴者。 2.為業(yè)主提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理管理區(qū)域有關(guān)事宜及緊急事件的處理。 4.經(jīng)常和監(jiān)視系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)管理人員進(jìn)行聯(lián)系，了解設(shè)備運(yùn)行情況，向業(yè)主通報(bào)。
5.負(fù)責(zé)接受業(yè)主安裝、維修及其它服務(wù)申請(qǐng)并根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容安排相關(guān)部門實(shí)施。
6.認(rèn)真做好物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)記錄。 7.完成部門和項(xiàng)目部交給的其它工作任務(wù)。
綜合部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.在項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部日常行政事務(wù)管理工作和人員招聘、辭退、崗位調(diào)整、培訓(xùn)及工資福利等工作。
2.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各部門員工的試用期/轉(zhuǎn)正及勞動(dòng)合同簽署等工作。
3.按時(shí)完成員工工資及各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金的申請(qǐng)工作。 4.負(fù)責(zé)記錄物業(yè)服務(wù)中心培訓(xùn)情況并保存相關(guān)有效證件。5.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工的考勤、假期等情況的檢查、核實(shí)工作。
6.按物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定保管、使用的各類介紹信、證明及公文。
7.根據(jù)庫(kù)管員每月倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)情況，合理控制倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備量，及時(shí)將每月采購(gòu)計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理審批。
8.負(fù)責(zé)與公司采購(gòu)部聯(lián)系，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心所需各種物品。 9.掌握項(xiàng)目收支情況，準(zhǔn)備并參加公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。10.經(jīng)常性組織員工的文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力。11.根據(jù)實(shí)際情況做出每月的辦公用品領(lǐng)用計(jì)劃并申請(qǐng)款項(xiàng)。12.收集、儲(chǔ)備各種信息和資料并進(jìn)行調(diào)查、研究、存檔，并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
13.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各職能部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 14.負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理交付的其它工作任務(wù)。
綜合部主管崗位職責(zé) 1.根據(jù)部門經(jīng)理指示，擬定本部門工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要、工作總結(jié)及其它全局性文件。
2.協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行勞動(dòng)人事、工資分配、社會(huì)保險(xiǎn)及管理工作。
3.協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行行政、車輛、食堂、固定資產(chǎn)的管理及辦公用品的發(fā)放工作。
4.承辦上級(jí)等部門布置的各項(xiàng)工作。
5.做好項(xiàng)目部文書、檔案資料、經(jīng)濟(jì)合同的管理和歸檔工作，建立和健全項(xiàng)目部日常工作管理制度。
6.處理日常文秘工作，包括公文收發(fā)、保密等。對(duì)項(xiàng)目部會(huì)議決定的事項(xiàng)負(fù)責(zé)督辦。
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作、維護(hù)、人員培訓(xùn)，承擔(dān)信息收集等工作。
8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目電氣設(shè)備（如復(fù)印機(jī)）的操作、管理，把好文件質(zhì)量關(guān)。
9.開(kāi)展調(diào)查工作,研究當(dāng)好參謀，做好上下傳達(dá)，溝通協(xié)調(diào)各部門之間的工作。
10.負(fù)責(zé)上級(jí)機(jī)關(guān)及外來(lái)人員來(lái)訪的接待工作。 11.完成經(jīng)理交辦的其它工作。
綜合部會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的會(huì)計(jì)核算、編報(bào)財(cái)務(wù)計(jì)劃、掌握資金運(yùn)用，貫徹執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。
2.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)核算以及協(xié)助經(jīng)理編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表，按照制度保管各項(xiàng)財(cái)務(wù)帳簿、憑證以及有關(guān)資料。 3.按月份、季度、年度編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表，正確計(jì)算各項(xiàng)收入、支出、費(fèi)用和財(cái)務(wù)成果，反映物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)狀況，做到數(shù)字真實(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容完整清晰、附件齊全，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理審核。
4.按照財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)規(guī)定建立會(huì)計(jì)帳簿并進(jìn)行總分類、明細(xì)分類核算，做到帳證相符、帳表相符。如有發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物款項(xiàng)不符，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定處理，無(wú)權(quán)自行處理的應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)求查明原因作出相關(guān)處理。5.每日審核出納編制的現(xiàn)金、銀行日?qǐng)?bào)表，檢查庫(kù)存現(xiàn)金及銀行帳戶結(jié)存情況，保證資金周轉(zhuǎn)順暢。
6.審核總帳、各類明細(xì)帳、日記帳、查看本月發(fā)生額、期末余額是否帳帳相符。
7.檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金和資產(chǎn)帳目，做到帳實(shí)相符。 8.編制工資表。
9.年底整理全年帳目，預(yù)備物業(yè)總公司審計(jì)檢查。 10.協(xié)助經(jīng)理編制年度預(yù)算。
11.根據(jù)每月各部門的費(fèi)用開(kāi)銷情況對(duì)各部門的成本、費(fèi)用進(jìn)行明細(xì)分類核算。 12.復(fù)核各項(xiàng)請(qǐng)款單、現(xiàn)金報(bào)銷單、監(jiān)督費(fèi)用支出的整個(gè)過(guò)程。13.負(fù)責(zé)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表以及發(fā)票等相關(guān)文件資料，按照規(guī)定定期進(jìn)行整理、裝訂、編號(hào)、登記。14.審核出納員保管的支票領(lǐng)用登記簿，核銷已入帳之支票，對(duì)未及時(shí)收回之款項(xiàng)督促出納員清帳。15.負(fù)責(zé)每月向物業(yè)總公司財(cái)務(wù)報(bào)帳。
綜合部出納崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，管好項(xiàng)目部的銀行存款和庫(kù)存現(xiàn)金。 2.及時(shí)辦好各種轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金支票，并交會(huì)計(jì)做帳。3.及時(shí)追收各種應(yīng)收款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期清理。4.負(fù)責(zé)發(fā)放項(xiàng)目部全體員工的工資。5.做好收費(fèi)發(fā)票的保管、使用和回收工作。
6.及時(shí)將綜合管理員收繳的各種費(fèi)用存入公司指定帳戶。
綜合部管理員/售電員崗位職責(zé)
1.在會(huì)計(jì)、出納的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各項(xiàng)費(fèi)用的通知和催繳。 2.全面掌握用戶交費(fèi)情況，建立用戶交費(fèi)檔案，及時(shí)追繳各種拖欠費(fèi)用。
3.牢固樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的思想，積極宣傳“取之于民、用之于民”的收費(fèi)宗旨。
4.要禮貌服務(wù)，微笑收費(fèi)，不得和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵。 5.要掌握不同業(yè)主生活習(xí)慣，選擇合適的催費(fèi)時(shí)間和催費(fèi)方式，盡量減少對(duì)業(yè)主的干擾。
6.及時(shí)與會(huì)計(jì)出納核對(duì)業(yè)主交費(fèi)、欠費(fèi)情況。
工程部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.堅(jiān)決貫徹、執(zhí)行公司各項(xiàng)指示，直接對(duì)項(xiàng)目部經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)工程部所有人員、設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配，切實(shí)保障各種設(shè)備的運(yùn)行和完好，盡最大努力，以最低的管理成本費(fèi)用，保持項(xiàng)目部各物業(yè)設(shè)備的高水準(zhǔn)運(yùn)行。
3.制定和完善下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。
4.深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握人員和設(shè)備狀況，審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)采取節(jié)能措施。
5.審定下屬人員及班組工作計(jì)劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。 6.組織制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)計(jì)劃、備件購(gòu)買計(jì)劃，并組織實(shí)施。
7.深入了解員工的思想狀況，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。
8.負(fù)責(zé)裝修和監(jiān)管工作。
工程部水暖主管崗位職責(zé)
1.協(xié)助工程部經(jīng)理做好各項(xiàng)具體工作，直接向其負(fù)責(zé)。
2.合理安排員工日常工作，保質(zhì)保量地完成工程部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 3.嚴(yán)格要求，大膽管理，以身作則，督促全體班組成員認(rèn)真執(zhí)行和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.組織班組學(xué)習(xí)，使全體班組成員都能提高素質(zhì)，敬業(yè)愛(ài)崗。
5.負(fù)責(zé)班組考勤和公用工具，儀器儀表，檢修設(shè)備的管理工作。
6.審查保管各種巡視、檢查記錄表，保證數(shù)據(jù)正確，資料齊全。
7.落實(shí)修舊利廢，節(jié)約能源，降低費(fèi)用的工作。 8.配合客服部進(jìn)行便民、有償服務(wù)工作。
工程部電氣主管崗位職責(zé)
1.協(xié)助工程部經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。 2.制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除。3.負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。
4.負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、秩序監(jiān)控系統(tǒng)、小區(qū)出入口門禁系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)管理工作。
5.定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。
6.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
7.發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。
8.按規(guī)定定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
9.完成上級(jí)交辦的其它工作。
工程部電梯技工崗位職責(zé)
1.熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。
2.配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。
3.及時(shí)處理應(yīng)急停機(jī)故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，先將電梯中被困業(yè)主救出，然后排除電梯故障。
4.做好電梯、電梯井道和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。
5.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
工程部綜合維修工崗位職責(zé)
1.熟悉小區(qū)內(nèi)各類房屋的分布情況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)備和水、電、暖、氣消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況、管線主控制位置以及設(shè)備的性能和使用情況。 2.每天巡視小區(qū)一次，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以保證公用設(shè)施完好、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
3.保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4.水暖工在清理地下水池時(shí)，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管道，須關(guān)閉總閘，在提前通知業(yè)主做好蓄水準(zhǔn)備的情況下方可作業(yè)。
5.上門維修應(yīng)要態(tài)度熱情，服務(wù)周到，按規(guī)定辦理有償服務(wù)手續(xù)，不得向業(yè)主索要小費(fèi)或其它物品。
6.接到維修任務(wù)后，原則上急修不過(guò)夜，小修小補(bǔ)及時(shí)完成，大修不過(guò)三天。維修結(jié)束后一周內(nèi)，通過(guò)電話、親臨等形式進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄。
工程部運(yùn)行電工崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的維修和保養(yǎng)任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)處理緊急突發(fā)性事故和設(shè)備故障。
3.負(fù)責(zé)完成工程部規(guī)定的巡視、檢查工作并做好詳細(xì)記錄。 4.嚴(yán)格執(zhí)行公司及工程部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.認(rèn)真完成日常的維修工作單及設(shè)備保養(yǎng)工作單的各項(xiàng)內(nèi)容。
6.負(fù)責(zé)保管好、使用好維修工具。
7.負(fù)責(zé)打掃維修現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。
工程部弱電技工崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)消防報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)/小區(qū)主出入口門禁系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
2.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
3.負(fù)責(zé)ic卡系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
4.負(fù)責(zé)車管系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
5.負(fù)責(zé)處理日常維修單。
秩序部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)物業(yè)安全消防管理，各類緊急事件處理，維護(hù)物業(yè)公共秩序；
2.貫徹實(shí)施安全保衛(wèi)工作，建立并健全各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)規(guī)章制度、監(jiān)督和檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行；
4.積極向業(yè)主宣傳安全消防知識(shí)及國(guó)家有關(guān)法令； 5.配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)以及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪行為的調(diào)查取證；
6.負(fù)責(zé)物業(yè)治安、消防年度工作計(jì)劃，作好秩序維護(hù)年度預(yù)算及工作總結(jié)；
7.監(jiān)管業(yè)主裝修工程，現(xiàn)場(chǎng)安全、消防事項(xiàng)的巡視及指導(dǎo)； 8.負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的安全、消防事項(xiàng)，密切與政府有關(guān)部門配合； 9.制定物業(yè)年度消防安全宣傳及消防演習(xí)方案，并制定部門行政預(yù)算方案等；
10.負(fù)責(zé)物業(yè)監(jiān)控室、消防中控室工作安排，監(jiān)督員工值班情況；
11.有責(zé)任糾正、制止和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合物業(yè)服務(wù)中心管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及物業(yè)服務(wù)中心形象或聲譽(yù)的一切行為；
12.完成其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安全的事項(xiàng)。
秩序部秩序主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)人員的思想教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)及行政管理，違紀(jì)查處；
2.負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)人員的值班、突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、方案的演練； 3.負(fù)責(zé)擬制秩序維護(hù)人員職責(zé)、守則、基本要求，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)秩序維護(hù)人員貫徹執(zhí)行；
4.掌握物業(yè)的地形情況，在客服部的配合下了解熟悉小區(qū)業(yè)主及各單位人員，根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)制定防范措施； 5.負(fù)責(zé)日常消防安全管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)施工單位開(kāi)據(jù)“動(dòng)火許可證”，對(duì)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查；
6.管理好各類消防器材、設(shè)備、標(biāo)志，經(jīng)常進(jìn)行檢查，測(cè)試和更換；
7.配合消防機(jī)關(guān)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門做好安全檢查； 8.健全消防檔案，使“動(dòng)火許可證”、“安全檢查記錄”“隱患整改通知書”及“消防器材類別數(shù)量、設(shè)置地點(diǎn)、有效日期”等基礎(chǔ)資料齊全；
9.安排秩序維護(hù)員的各項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)； 10.與巡邏崗秩序維護(hù)員共同做好小區(qū)的巡邏工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好相關(guān)記錄，及時(shí)通報(bào)給客服部，匯總后上報(bào)部門，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
秩序維護(hù)員崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)范著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準(zhǔn)時(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)（注意使用文明語(yǔ)言），維護(hù)本小區(qū)安全和保證周邊環(huán)境整潔有序； 2.負(fù)責(zé)維持項(xiàng)目公共區(qū)域的各類出入口秩序，保障出入口暢通；
3.注意觀察可疑人員，衣冠不整者、各類推銷人員、撿拾廢品人員不得進(jìn)入小區(qū)，避免物品丟失和人為破壞，對(duì)攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)的施工人員進(jìn)入要進(jìn)行嚴(yán)格詳實(shí)登記，進(jìn)行妥善處理；
4.對(duì)攜物、車載運(yùn)輸大件物品駛離小區(qū)的人員，進(jìn)行嚴(yán)格檢查，按秩序部開(kāi)據(jù)的出物單所列內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)簽字無(wú)誤后登記放行。對(duì)預(yù)約搬家進(jìn)入項(xiàng)目的車輛應(yīng)先通知客服部，采取有序放行，做好車輛指引及詳實(shí)記錄；
5.掌握小區(qū)各樓的地形地況，熟悉業(yè)主的特征和門牌號(hào)碼； 6.了解小區(qū)內(nèi)維修（裝修）單位和人員，嚴(yán)防未經(jīng)批準(zhǔn)的人員、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域；
7.熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷，靈活機(jī)智的處置各種突發(fā)情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，并立即請(qǐng)示報(bào)告；
8.熟悉消防器材的性能和使用方法；
9.值崗時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并積極自救； 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
巡邏崗秩序員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時(shí)各區(qū)域的巡視及檢查工作。熟悉小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明并報(bào)告相關(guān)部門； 2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域開(kāi)關(guān)燈工作；
3.按規(guī)定著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準(zhǔn)時(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)（注意使用文明語(yǔ)言），維護(hù)本小區(qū)安全和保證環(huán)境整潔有序； 4.掌握小區(qū)的地形、地況，熟悉業(yè)主的基本情況； 5.負(fù)責(zé)觀察、詢問(wèn)在項(xiàng)目?jī)?nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留的人員。上前詢問(wèn)時(shí)，注意使用文明語(yǔ)言，對(duì)不能說(shuō)明原因者，勸其離開(kāi)小區(qū)；發(fā)現(xiàn)可疑人員在采取相應(yīng)控制措施的同時(shí)，迅速通知秩序領(lǐng)班；
6.檢查電線線路（目視檢查、禁止動(dòng)手）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）、跑水、滴水時(shí)應(yīng)采取措施，迅速報(bào)告客服部及工程部；
7.巡視中如聞到異味或聽(tīng)到可疑聲響，應(yīng)立即查明情況，并報(bào)告相關(guān)部門；
8.觀察來(lái)往人員所攜帶物品,發(fā)現(xiàn)可疑者要選擇適當(dāng)?shù)奈恢帽O(jiān)視并迅速報(bào)告秩序領(lǐng)班；
9.發(fā)現(xiàn)吵架、打架、斗毆、偷盜、流氓等人員，應(yīng)立即采取控制措施，在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的同時(shí)，予以制止并利用通訊器材迅速報(bào)告秩序領(lǐng)班或經(jīng)理，必要時(shí)同屬地公安部門取得聯(lián)系；
10.負(fù)責(zé)按規(guī)定線路巡查項(xiàng)目?jī)?nèi)區(qū)域的公共秩序，對(duì)在巡視中發(fā)現(xiàn)的亂發(fā)、張貼廣告人員應(yīng)立即阻止，要求其將張貼部位清理干凈，對(duì)剩余部分予以沒(méi)收，清出項(xiàng)目范圍，并做好相關(guān)記錄；對(duì)多次發(fā)現(xiàn)同一人員及蠻橫、抵賴者應(yīng)對(duì)其采取控制措施，迅速告知秩序領(lǐng)班及客服經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況通知城管部門進(jìn)行處理； 11.在巡視中如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)采取一切手段，迅速報(bào)告秩序領(lǐng)班或經(jīng)理；
12.監(jiān)督、檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工情況，對(duì)違反裝修施工協(xié)議相關(guān)條款的行為，進(jìn)行有效制止，責(zé)令其改正，對(duì)嚴(yán)重違反相關(guān)條款內(nèi)容的，不按規(guī)定辦理施工動(dòng)火證的人員、單位，在責(zé)令其停工、整改的同時(shí)，根據(jù)裝修施工協(xié)議處罰條款進(jìn)行處罰；
13.夜間巡視人員應(yīng)切實(shí)做好防火、防盜、防破壞和防自然災(zāi)害工作，保持道路、消防通道的暢通，發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告夜間值班領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)迅速報(bào)告部門領(lǐng)班、經(jīng)理； 14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
秩序部消防員崗位職責(zé)
1.熟悉小區(qū)的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、防盜報(bào)警裝置的位置，監(jiān)控系統(tǒng)的位置。
2.熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序，會(huì)使用各種滅火器材。
3.愛(ài)護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。
4.靈活、果斷地處理當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題。如遇有個(gè)人處理不了的問(wèn)題，要立即報(bào)告秩序領(lǐng)班。
5.負(fù)責(zé)巡查電表等設(shè)備，辦理動(dòng)火證，檢查動(dòng)火部位，指導(dǎo)施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全工作，排除各種消防設(shè)備的一般故障。
秩序部監(jiān)控員崗位職責(zé)
1、監(jiān)控員必須能熟練操作智能控制系統(tǒng)并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。
2、監(jiān)控員必須熟悉物業(yè)管理中心各部門人員的職責(zé)范圍，熟悉住宅區(qū)物業(yè)環(huán)境及人員狀況。
3、密切監(jiān)視系統(tǒng)信號(hào)，及時(shí)處理并做好記錄。 4.指揮處理緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)指令，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄。
5.有義務(wù)對(duì)完善智能化系統(tǒng)提出建議，提高服務(wù)質(zhì)量。 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
環(huán)境部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.制定本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，使環(huán)境部各項(xiàng)工作達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，高效率。
2.建立制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)制度使各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。
3.出席項(xiàng)目部召開(kāi)的例會(huì)，聽(tīng)取各方面的建議和意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。
4.檢查各區(qū)域清潔綠化情況，作好記錄，掌握第一手材料。 5.必須掌握各種緊急事情的處理程序，妥善處理好部門內(nèi)部的各種問(wèn)題。
6.嚴(yán)格《撿拾物品管理制度》，確認(rèn)業(yè)主的遺失物品被很好的保存和管理。
7.制定完整的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)保潔人員培訓(xùn)工作。 8.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
環(huán)境部主管崗位職責(zé)
1.協(xié)助環(huán)境部經(jīng)理做好本部門日常工作的制定及完善工作程序；
2.檢查保潔員的工作，確保所管轄的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)和安全達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；
3.每日不少于兩次檢查各區(qū)域的工作狀況，并對(duì)保潔員進(jìn)行督導(dǎo)；
4.對(duì)保潔員、綠化員提出工作中的要求和注意事項(xiàng)，并布置任務(wù)；
5.檢查各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，填寫衛(wèi)生檢查表；
6.確保區(qū)域內(nèi)設(shè)施完好無(wú)損，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
7.處理和接待業(yè)主提出來(lái)的要求，使業(yè)主的要求得到很好的執(zhí)行；
8.隨時(shí)注意各項(xiàng)事故的發(fā)生，并及時(shí)匯報(bào)； 9.完成上級(jí)交辦的其它突發(fā)性，臨時(shí)性的工作。
保潔員/清運(yùn)員崗位職責(zé)
1.聽(tīng)從指揮，服從使命令，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目部管理制度。 2.統(tǒng)一著裝上崗，文明服務(wù)，樹立公司良好形象。3.保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃衛(wèi)生工作，做到日產(chǎn)日清。
4.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，愛(ài)護(hù)清潔工具。 5.發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。6.對(duì)業(yè)主投訴必須立即處理，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。7.拾到業(yè)主物品，立即上交客服部。
8.發(fā)現(xiàn)可疑人或事及不安全隱患，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。
綠化員崗位職責(zé)
1.綠化員要熟悉小區(qū)的綠化布局和花草樹木的品種數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理方法等。 2.對(duì)花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。3.綠化員有接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù)，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提高自身素質(zhì)。
4.要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時(shí)加以勸阻，不聽(tīng)勸阻的要及時(shí)報(bào)告秩序人員和主管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助對(duì)其勸阻和處置。
5、綠化員在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有下列行為，要及時(shí)加以勸阻和及時(shí)報(bào)告：
（1）未經(jīng)許可隨意侵占公用綠地；
（2）攀折、損壞花草樹木、園林小品；
（3）在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物。
6、綠化員要維護(hù)和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施，如：三輪腳踏車、噴淋設(shè)備、割草機(jī)、橡皮管等，如有遺失或損壞須照價(jià)賠償。
7、做好每天的工作記錄，并及時(shí)記錄違章情況以及解決辦法等。
8、綠化員須服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，并做好整個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。
炊事員崗位職責(zé)
1、在綜合主管的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)食堂食品的加工制作，對(duì)主食、副食和其它食品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守工作崗位，牢固樹立為員工服務(wù)的思想，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、服從工作安排，認(rèn)真完成本崗位工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，堅(jiān)決貫徹《食品衛(wèi)生法》，杜絕食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。
4、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，工作時(shí)間不做私人的事情。
5、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生制度，搞好各自的包干區(qū)衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。
6、樹立節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥的觀念。
車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)
1、積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼?。檢查并提示車主鎖好車門窗，并詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出時(shí)間、車況及車牌號(hào)。
2、做好對(duì)機(jī)動(dòng)車的監(jiān)護(hù)及車場(chǎng)的安全巡邏工作。
3、按規(guī)定對(duì)地下停車場(chǎng)收取車輛管理費(fèi)，并做好票款的交接、保管工作。
4、提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車場(chǎng)的安全規(guī)定和使用規(guī)定。
5、嚴(yán)格杜絕停車場(chǎng)內(nèi)有明火作業(yè)的情況發(fā)生。
6、認(rèn)真檢查停車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、器材，保持正常使用狀態(tài)。
7、對(duì)車場(chǎng)周圍的施工情況進(jìn)行管理，避免因施工影響到地下停車場(chǎng)的正常停車秩序。
8、阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機(jī)動(dòng)車輛使用車位。
9、阻止裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向值班領(lǐng)班或秩序部經(jīng)理報(bào)告。
10、阻止無(wú)關(guān)人員，閑散人員（包括非工作需要的員工）穿行停車場(chǎng)、逗留。
11、對(duì)停放一天以上的車輛要記錄，并報(bào)告領(lǐng)班和秩序部主管。
12、禁止在停車場(chǎng)內(nèi)停放非機(jī)動(dòng)車和存放貨物。
13、認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄，并做好交接班工作。
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