時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店收銀領(lǐng)班工作計劃篇一
ktv收銀領(lǐng)班崗位職責：
1、安排、調(diào)度、帶領(lǐng)本班組人員，認真完成崗位收款工作。
2、認真鉆研崗位業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握收銀機的操作程序，掌握正確的維護保養(yǎng)方法，能對屬下員工起示范指導作用。
3、按公司有關(guān)要求，認真檢查下屬收銀員的儀容、儀表、服務(wù)態(tài)度及勞動紀律的執(zhí)行情況，并做好考核工作。
4、認真檢查下屬收銀員的工作程序是否規(guī)范，及時解決事故隱患，對已出現(xiàn)的工作質(zhì)量問題，應負責同有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)商解決并做好記錄。
5、將當天欠款客人的房號及時通知前臺接待部，由前臺接待部知會客人，對應收款及時追收入庫。
6、處理信用卡漏收款的問題，將漏收的有關(guān)資料送交銀行，并將原因解釋清楚，做好記錄。
7、做好當班的工作記錄和交接班記錄。
酒店收銀領(lǐng)班工作計劃篇二
收銀領(lǐng)班崗位職責
1、每天早上協(xié)助收銀主管給收銀員開早會，檢查收銀員的儀
容、儀表，對不符要求者進行處罰。
2、3、檢查收銀員早上做操情況。 檢查收銀臺衛(wèi)生情況，注意檢查收銀員是否帶私人物品進
入賣場，對不符合要求者進行處罰。
4、迎賓時間檢查收銀員是否站在迎賓位置，以迎賓姿勢站
立，對未按要求者進行處罰。
5、檢查收銀員的在崗情況，賣場紀律，對顧客使用禮貌用語的情況，對出現(xiàn)的串崗、看書、看報等情況進行處罰。
6、在人流較少時特別注意檢查收銀員在賣場的精神面貌，對
精神面貌不佳者進行處罰。
7、8、隨時檢查收銀員零鈔是否備齊。 注意檢查收銀員的待客服務(wù)態(tài)度，督促收銀員使用禮貌用
語及唱收唱付。
9、負責處理收銀員在賣場出現(xiàn)的問題，對出現(xiàn)問題者進行處
罰。
10、負責打印每日收銀報表，檢查收銀員的送賓情況，隨時檢
查賣場有無滯留的顧客，并通知該樓層收銀員。
酒店收銀領(lǐng)班工作計劃篇三
收銀領(lǐng)班崗位職責
【篇1：收銀員主管崗位職責】
主管崗位職責：
1、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行 2、為顧客提供良好的服務(wù)
3、負責控制現(xiàn)金差異和先進安全 4、確保準確、安全的收回營業(yè)款 5、維持收銀設(shè)備的正常運作
主要工作
1、檢查收銀員的出勤狀況，合理調(diào)度人力 2、保障收銀流程的快速、順暢、準確
3、督促收銀員的禮貌用語言及服務(wù)，及時解決收銀區(qū)顧客的問題 4、確保收銀機的安全運行，若有故障應及時通知信息部主管 5、負責培訓收銀員的專業(yè)知識和技能考核
6、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證收銀員的工作效率 7、及時解決收銀員的零錢短缺，商品掃描錯誤等問題 8、做好大宗顧客的服務(wù)工作 9、維持收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔
理解收銀操作規(guī)范前明白團隊的意義
理解收銀工作的要點
理解收銀崗位在企業(yè)中地重要地位
收銀員崗位職能：
（一）營業(yè)前準備
上班準時拉卡到崗
檢查儀容儀表、參加早班會。
牢記早班會中所要求的注意事項。
準備、調(diào)換好當日所需零錢。
清潔、整理收銀臺桌面、桌內(nèi)、地面等衛(wèi)生
開機檢驗收銀機：嚴格按開機程序進行：先開pos機，再開主機，并檢查ups是否正常，使收銀機界面調(diào)選到營業(yè)結(jié)束界面，發(fā)票裝置是否正確、一致，日期是否正確，收銀機所處狀態(tài)是否是網(wǎng)絡(luò)，收銀機硬件是否完好等。做好營業(yè)前準備工作，清點備用金，填好昨日解款單，迎賓曲響時定崗定位迎候顧客。(在迎賓曲響時，立即放下一切手頭工作，按時迎賓)
（二）營業(yè)中
a.歡迎顧客：當顧客攜帶商品至收銀臺進行結(jié)帳時，收銀員面帶微笑，對顧客說：“歡迎光臨!”
b.準確、快捷登錄商品：商品掃描時，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋(注：檢驗商品名稱、商品重量、價格等)，嚴格按入袋原則進行裝袋(見附入袋原則)。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；嚴禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。c 根據(jù)結(jié)帳金額，告知(面帶微笑)顧客所購商品的總金額：“總共**元”，將空的購物籃從收銀臺拿開，疊放在一旁(保持購物籃清潔)。d 收取顧客支付的價款：首先確認顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對顧客說：“收您***”；將顧客的現(xiàn)金放入錢箱，若顧客未付帳應禮貌性地重復一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。
e 正確找零：；將大鈔放在下面，零錢放上面，將現(xiàn)金交于顧客手中，熱情、友好地對顧客說：“找您***元”，并向顧客道別：“歡迎再次光臨!” 銷售發(fā)票放于顧客所購商品袋中。(注：不可將所找零錢放于收銀臺上。)
2、暫離收銀臺規(guī)范
a 收銀員暫離收銀臺時，如有顧客等候結(jié)算時，不可立即離開，以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其它收銀臺結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。
b 離開收銀臺時要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。c 必須將收銀通道攔住。
d 將銷售款鎖在收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走。
f 登記《離崗登記簿》，把離開的原因告知鄰近的收銀員。
營業(yè)結(jié)束時工作
a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢箱并鎖好，交于總收銀存于保險箱內(nèi)，認真填寫“錢箱存取單”。
b整理防盜扣、連卷袋、購物袋、衣架等，打掃收銀臺內(nèi)外區(qū)域及地面衛(wèi)生。在第2遍鈴響后關(guān)閉收銀機電源，罩上收銀機防塵罩，關(guān)消磁器。
c清點收銀收銀員崗位注意點款，準確無誤填寫解款單 上班期間，收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金。(凡例查時發(fā)現(xiàn)收銀員身上、收銀機附近有現(xiàn)金，一律視作貪污公款。為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象，收銀員務(wù)必遵守這條紀律。)
親朋好友結(jié)算時，應請顧客到其他收銀臺收銀。
店內(nèi)員工購物要求其到員工購物結(jié)帳處進行付款結(jié)帳。
收銀臺上不準放置私人物品，以免和商品混淆。如有顧客付款時決定不買商品，應將其放入雙號機的收銀臺上。
不啟用的收銀通道必須關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。
若顧客要求兌換零錢，應給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺調(diào)換。
收銀員如有掃描商品變動、商品價格異議、顧客要求等自我不能解決的問題，應及時請總收銀協(xié)助.【篇2：收銀主管崗位職責】
收銀主管崗位職責
工作概述：
督導各營業(yè)點嚴格按收銀程序收款，保證及時，準確地為客人結(jié)清帳款，確?，F(xiàn)金收入完整，安全地上交。
工作職責：
1． 協(xié)助上級主管建立健全有關(guān)收款的政策與程序，并督導收銀員嚴格執(zhí)行，負責對下級員工的督導，培訓，及評估考核。
2． 負責收銀員零用備用金的管理。包括：班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金；到銀行兌換零用備用金等工作。
3． 巡回檢查各營業(yè)點收銀員的工作狀況，隨時抽查收銀員的收款情況，核對應收金額/與實收現(xiàn)金，防止差錯的發(fā)生，協(xié)助較忙營業(yè)點收款工作。
4． 督促所有收銀員下班及時做好交班手續(xù)。
5． 配合財務(wù)人員做好帳務(wù)銜接和核對工作，并記好有關(guān)的往來帳務(wù)，6． 每天安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項問題進行程述和防范和規(guī)范。
7． 每周組織例會，上傳導下達，解決收款員的有關(guān)事宜。8． 及時培訓收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識和思想問題。
9． 及時處理客人對收銀員的投述，檢查交接班留言本上的內(nèi)容，關(guān)對工作中存在的問題，作出記錄及時向上級匯報。對處理意見對下屬進行傳過，并制定相應措施，避免再次發(fā)生。10．謹慎使用高級電腦權(quán)限（如果有），修改/更正收銀員使用電腦時錄入的錯誤項目。對電腦上菜單編碼得出優(yōu)化建議。以方便收銀員快速錄入。
11．負責制定收銀員的排班表和考勤工作。
12．負責收銀部每日銷售數(shù)量金額情況與廚房及樓面的銷售對單工作。
13．負責協(xié)調(diào)，處理與營業(yè)部門及客戶的關(guān)系。14．完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
【篇3：收銀領(lǐng)班崗位職責】
收銀領(lǐng)班
中文職稱：收銀領(lǐng)班 英文職稱：cashier supervisor
部門名稱：財務(wù)部職 級：第七級
直屬上司：財務(wù)部經(jīng)理 直屬下級：收銀員
職務(wù)概述：
作為收銀領(lǐng)班，應協(xié)助財務(wù)部督導各收銀員的日常工作。并保證收銀工作的正常運作。直接向財務(wù)部經(jīng)理報告工作。
職責范圍： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8．
10． 嚴守財務(wù)機密。
11． 服從審計助理安排的其他工作。收銀副領(lǐng)班：
中文職稱：收銀副領(lǐng)班 英文職稱：aistant cashier supervisor 部門名稱：財務(wù)部職 級：第十二級
直屬上司：收銀領(lǐng)班 直屬下級：收銀員
職務(wù)概述：
作為收銀副領(lǐng)班，應協(xié)助收銀領(lǐng)班督導各收銀員的日常工作。并保證收銀工作的正常運作。直接向收銀領(lǐng)班報告工作。
職責范圍： 1 2 3 4 5 6 7 8
9 協(xié)助收銀領(lǐng)班現(xiàn)場檢查各收銀員是否準時上班及堅守職責。當收銀設(shè)備出現(xiàn)故障時，應立即通知維修人員，作出適當安排。協(xié)助收銀領(lǐng)班理編排收銀員值班表。協(xié)助登記各收銀員的出勤記錄。協(xié)助培訓新任收銀員。協(xié)助派發(fā)找換零錢予各收銀員。檢查收銀柜臺，保持清潔整齊。每日清點香煙并作適當補充。當客人的房間號碼及姓名與電腦資料不相符時，幫助收銀員鑒別客人在帳單上及入住
登記卡上的簽名，以求得改正。10
11 維持并協(xié)調(diào)良好的人際關(guān)系。服從收銀領(lǐng)班安排的其他工作。收銀員
中文職稱：收銀員英文職稱：cashier
部門名稱：財務(wù)部職 級：第八級
直屬上司：收銀領(lǐng)班 直屬下級：---
職務(wù)概述
負責監(jiān)察各營業(yè)點的銷售，并及時作出如實的記錄，按帳單的銀碼準確收款，并且將有關(guān)消費客人的簽單或掛帳及時記入客帳或送往財務(wù)部，以便財務(wù)部能作出記錄。工作直接向收銀領(lǐng)班報告。
職責范圍： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8．
9． 核準各營業(yè)點的帳單，并根據(jù)帳單進行收款。熟練操作收銀系統(tǒng)。正確記錄各營業(yè)點的銷售情況。正確報告和處理每日的現(xiàn)金收據(jù)和發(fā)票。確保所收取的款項清楚無誤，客人的簽署清晰可辯。編寫每天收銀員工作報告，累計各營業(yè)點的帳單、核對現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證。嚴格遵守本店各項政策及規(guī)章制度，廉潔、自重。確保本店的稅務(wù)發(fā)票無缺。保證從財務(wù)部領(lǐng)取的備用金的安全。10． 維持良好的人際關(guān)系。11． 嚴守財務(wù)機密。
12． 服從收銀領(lǐng)班安排的其他工作。
酒店收銀領(lǐng)班工作計劃篇四
收銀領(lǐng)班崗位職責
一、負責樓面菜單、酒水單的領(lǐng)取和發(fā)放。
二、負責營業(yè)款項的結(jié)算、上繳、保證款項的安全完整。
三、收款并清點收爭腡交來的現(xiàn)金，在收銀員繳款單上蓋“收驗”章一聯(lián)送收銀員。
四、做好信用卡收款的帳務(wù)處理。審核所有信用卡檢查是否為“黑卡”。負責客人跑帳的追帳工作，按規(guī)定扣除信用卡手續(xù)費。五、根據(jù)掛帳情況，及時登記“應收帳款”輔助帳。
六、按臺位將菜肴品名、單價輸入電腦，編制銷售日報表報財務(wù)部收入會計。
七、負責收銀臺各種票證單據(jù)的保管。 八、完成上級交辦的其他任務(wù)。
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