演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進(jìn)行演講，比較靈活，便于臨場(chǎng)發(fā)揮，真實(shí)感強(qiáng)，又具有照讀式演講和背誦式演講的長(zhǎng)處。那么演講稿怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面是小編為大家整理的演講稿，歡迎大家分享閱讀。
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿題目篇一
服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
分公司自去年以來(lái)，深入實(shí)施 雙領(lǐng)先 戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。
強(qiáng)化窗口服務(wù) 提升企業(yè)整體形象
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門(mén)又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國(guó) 的服務(wù)水平。 一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。
服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司 營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理，堅(jiān)持 內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象 的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到 營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。
客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書(shū)來(lái)代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。
面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了 工作是娛樂(lè)，工作是游戲 的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。
社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機(jī)制，在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓，三月初召開(kāi)專題會(huì)議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開(kāi)展服務(wù)。
大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過(guò)了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶.
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿題目篇二
我們是太陽(yáng)底下最平凡的人，我們用自己的汗水和所有電網(wǎng)人一起勞作，在田間地頭，我們用一樣書(shū)寫(xiě)生命的過(guò)程，沉甸甸的谷穗、紅彤彤的高粱、飽滿的老玉米是我們生命的價(jià)值和意義;在城市，我們用我們的勤勞、勇敢、樸實(shí)，詮釋著我們獨(dú)特的熱血和激情。
當(dāng)一座座現(xiàn)代化變電站宛如一顆顆閃亮的明珠鑲嵌在林州大地上;當(dāng)一條條筆直的銀線伸向天際，遍布城鎮(zhèn)田間;當(dāng)一排排整齊的電桿，構(gòu)成天地間一道靚麗的風(fēng)景線;當(dāng)您攜著家人，漫步在五彩繽紛的夜色中時(shí)。。。。。。朋友，你是否想到過(guò)：是誰(shuí)帶來(lái)和守護(hù)著這一片光明?您是否想到過(guò)：是誰(shuí)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧、穩(wěn)定、快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的動(dòng)力支持?那，我自豪的告訴您：是我們!千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)電力工作者正用他們的辛勤勞動(dòng)填寫(xiě)著輝煌未來(lái)的答卷。
我們是國(guó)家電網(wǎng)人。面對(duì)大千世界，我們心懷淡泊，像春蠶，像蠟燭，在平凡的工作崗位上，用青春和生命譜寫(xiě)我們無(wú)怨無(wú)悔的人生。雖然平凡，卻用我們的智慧和雙手把城市裝點(diǎn)的如此鮮華;雖然辛苦，卻把信念鑄造成永恒的奉獻(xiàn)，把光明撒向萬(wàn)戶千家。
我們是國(guó)家電網(wǎng)人?；蛟S工作的場(chǎng)所與繁華的鬧市無(wú)緣，總選擇在僻靜的郊區(qū)，或是鄉(xiāng)間的角落。簡(jiǎn)單的生活磨滅不了我們青春的豪情，我們千萬(wàn)次無(wú)差錯(cuò)地執(zhí)行著每一道命令，與日遞增的安全運(yùn)行日也印刻下了我流逝的青春年華。盡管萬(wàn)籟寂靜的長(zhǎng)夜，我們與監(jiān)視屏相伴度過(guò);盡管萬(wàn)家團(tuán)圓的時(shí)刻，我們依然堅(jiān)守在控制室，但我無(wú)怨無(wú)悔。既然選擇了這份工作，確保變電站每一天的安全穩(wěn)定運(yùn)行就是天經(jīng)地義的事，而萬(wàn)家燈火明是我們每個(gè)運(yùn)行工最大的心愿!
我們就是一群樸實(shí)的電力人，我們?cè)谄椒驳膷徫簧?，用一點(diǎn)一滴的汗水和百分之一百的熱情為電力的發(fā)展增光添彩。但，我們慶幸，能站在這樣的隊(duì)伍中間，和大家一道分享青春和熱血。
我們是國(guó)家電網(wǎng)人?；蛟S只是一名樸實(shí)的電力外線工人，或許可能稱不上高大偉岸，但我們卻用瘦弱的雙肩扛起了立塔、架線的重任。哪里有村莊，哪里有住戶，哪里就有我們外線電力職工的足跡。烈日下、風(fēng)雨中、嚴(yán)寒里，我們把身影挺立在天地之間，甘愿在深山老林里與銀線為伴，甘愿在鄉(xiāng)間田野中與烈日對(duì)峙，甘愿在鐵塔上與風(fēng)雪搏斗。如火的驕陽(yáng)，曬黑了憨厚的臉龐;刺骨的寒風(fēng)，凍裂了滿是老繭的雙手;風(fēng)雨的洗禮，鑄就了一副鋼骨脊梁。不要抱怨我不懂得享受人生，根根銀線，縷縷情深，我們的幸福就在這無(wú)私的奉獻(xiàn)之中。
我們是國(guó)家電網(wǎng)人。誠(chéng)信，是我們的強(qiáng)企立業(yè)之基;責(zé)任，是我們發(fā)自內(nèi)心的,勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的允諾;創(chuàng)新，是我們不斷的探索追求企業(yè)發(fā)展，事業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力;奉獻(xiàn)，是我們?nèi)珀?yáng)光般燦爛，愛(ài)國(guó)愛(ài)企、愛(ài)崗敬業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。電網(wǎng)建設(shè)時(shí)，我們披荊斬棘;迎峰度夏中，我們?nèi)σ愿?冰雪震災(zāi)時(shí)，我們心手相連;奧運(yùn)保電中，我們戰(zhàn)場(chǎng)勇勝;優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，我們付出真情……“努力超越，追求卓越”，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)，為全社會(huì)提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、潔凈的電能及其優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們崇高的使命，光榮的責(zé)任。
祖國(guó)建設(shè)中，我們緊緊相隨，頂天立地，架線譜曲。冰雪震災(zāi)時(shí)，我們心心相印，戰(zhàn)場(chǎng)勇勝，付出真情。生活上，我們互相幫持;工作中，我們相伴成長(zhǎng);陣地上，我們共同并肩崛起;穿梭中，鑄就一副鋼骨脊梁;血液里，是那綠色能源照亮。送去的，那點(diǎn)亮萬(wàn)家的燈火;譜寫(xiě)著，一曲生命中最燦爛的輝煌!
這就是我們的電力，這就是我們的國(guó)家電網(wǎng)人!
員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿題目篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家好！我叫xxxx，很高興能作為炊事班的代表參加這次“尊老愛(ài)幼 強(qiáng)化服務(wù)”演講比賽，今天我演講的題目是《平凡的崗位傾心的奉獻(xiàn)》。
炊事班的工作是平凡的，然而，任何平凡的崗位都是展示各種才華的舞臺(tái)。在本職崗位上恪盡職守、埋頭苦干，是一種奉獻(xiàn)，是一種真誠(chéng)自愿的付出，是一種愉悅?cè)诵牡墨@得；是一種純潔高尚的精神，更是一種升華自我的境界。
炊事班的工作是辛苦的，不說(shuō)每天有成堆的餐具要洗滌；也不說(shuō)每天有凌亂的餐桌要收拾；更不說(shuō)在節(jié)假日期間，別人已經(jīng)休息了，而炊事班仍繼續(xù)堅(jiān)守崗位。單說(shuō)我們的服務(wù)對(duì)象——上至百歲老人，下至一歲嬰兒，應(yīng)有竟有，其中的難度，已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的“眾口難調(diào)”可以描述的了。為了盡可能的讓我們的服務(wù)對(duì)象滿意，我們竭盡所能，不求最好，但求更好！
工作中，我們秉乘著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的工作。飲食上，我們盡可能的滿足老人們的咸、淡、軟、硬等各不相同的需求，在保證口味的同時(shí)按照老年人的飲食要求兼顧營(yíng)養(yǎng)，比如說(shuō)，考慮到老人們的身體狀況，我們?cè)谧霾说臅r(shí)候會(huì)少放一些鹽，少加一些豬油，可有時(shí)候有些老人并不理解我們，他們覺(jué)得我們很摳門(mén)，炒菜都舍不得加鹽、加油，脾氣暴躁一點(diǎn)的老人甚至惡言相加，面對(duì)這些，我們都會(huì)細(xì)心得想向這些老人們解釋，讓他們知道我們這么做的原因，爭(zhēng)取老人們的理解和支持。而對(duì)于那些口味確實(shí)比較重一時(shí)又改不過(guò)來(lái)的老人，我們也配合護(hù)理班的工作人員，給這些老人的菜單獨(dú)準(zhǔn)備的鹽和油，盡可能的照顧他們的口味。老人們也會(huì)一些特殊情況。像金老由于身體原因只能吃流食，所以我們?cè)诿看巫鐾昶渌先说娘埐撕?，都?huì)專門(mén)為他下些面條或者做些其他的；趙奶奶是信佛的，要求每月的初一和十五吃素，這一點(diǎn)我們也是牢記在心，有幾次趙奶奶自己都不記得日子，還是看到我們?yōu)樗龑ｉT(mén)準(zhǔn)備的素齋才想起來(lái)的。有時(shí)候，我們遇到一些特殊狀況，去年楊爺爺在行走時(shí)不慎跌倒受傷，以致臥床過(guò)久生了褥瘡，這種情況下，普通的飲食肯定是不能滿足楊爺爺?shù)纳眢w需要了，鑒于此，我們查閱了很多的資料，為他制定了專門(mén)的營(yíng)養(yǎng)食譜和食療計(jì)劃，最后，在護(hù)理人員的精心照料和充足的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充下，楊爺爺恢復(fù)的很快。而楊爺爺?shù)募胰艘彩歉屑は蛑行墨I(xiàn)了錦旗。
在兒童們的飲食上，我們也是盡可能的做的周到全面。這些孩子大都不會(huì)說(shuō)話，他們說(shuō)不出自己對(duì)飯菜滿不滿意，喜不喜歡，可他們的表情能顯得出來(lái)。每當(dāng)看到孩子們滿臉興奮的大口大口吃飯的時(shí)候，我們都會(huì)覺(jué)得異常的開(kāi)心和滿足。
炊事班的工作就是這樣的平凡，可我們?nèi)杂X(jué)得充實(shí)。充實(shí)的根源在于，我們做每一件事情，都直接或間接地在為社會(huì)做貢獻(xiàn)。我們?yōu)榇硕械綗o(wú)限的光榮。正是寄于這種光榮，我們努力地工作、辛勤的奉獻(xiàn)。是啊，我們不能馳騁疆場(chǎng)，轟轟烈烈，但我們可以立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的崗位上，傾心的奉獻(xiàn)，譜寫(xiě)不平凡的人生！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
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