為確保事情或工作順利開展,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。寫方案的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,我們一起來了解一下吧。
績效改進(jìn)方案 改進(jìn)方案篇一
1、客房服務(wù)員
工資構(gòu)成:保底1800元+提成+夜班補貼,提成客房按不同房型進(jìn)行核算(單位:元)
按以上金額進(jìn)行如下提成測算:總開房數(shù)(房間總數(shù)*30天*入住率)*單標(biāo)間開房率*1。5元/間+總開房數(shù)*套房開房率*3元/間+空房總數(shù)(房間總數(shù)*30天-總開房數(shù))*0。5元/間=月提成總額。
2、客房中心文員
工資構(gòu)成:保底20xx元+提成+夜班補貼,提成按入住總數(shù)計算,具體如下:總開房數(shù)(房間總數(shù)*30天*入住率)*0。15元/間=月提成總額。
3、pa部保潔員提成隸屬后勤部門,由辦公室研究決定。
服務(wù)員要負(fù)責(zé)樓層內(nèi)大小事情,包括空房清理、布草清點交收、查報退房、加物遞送、工作間整理、清理、對客服務(wù)、工程跟進(jìn);領(lǐng)班安排的每日計劃衛(wèi)生等工作。
(1)客房現(xiàn)有服務(wù)員6人,待離職2人。根據(jù)現(xiàn)有人員我部房間衛(wèi)生按樓層進(jìn)行分配,基本日工作量(20間/人/天):退續(xù)房10間+各樓層空房衛(wèi)生。
(2)試用期員工不參與分配;
(3)主管級(含)以上管理人員不參與部門提成,統(tǒng)一使用酒店管理人員績效方案。
(1)所有客房經(jīng)檢查,不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的由管理人員開出返工單,該操作員工必須及時返工,并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后予以計算。
(2)客房衛(wèi)生經(jīng)檢查有嚴(yán)重不合格項目的,則該房不計提成。
(1)早班、夜班服務(wù)員每天按實際清掃情況填寫《客房服務(wù)員工作報表》,下班時將當(dāng)天報表上交給房務(wù)中心文員。
(2)主管或經(jīng)理根據(jù)《客房服務(wù)員工作報表》上記錄的確認(rèn)數(shù)量,填寫《客房部每日計件統(tǒng)計表》,月底匯總各服務(wù)員計件數(shù)量和金額,并將《客房每日計件統(tǒng)計表》上交辦公室審核。
1、樓層服務(wù)員要在當(dāng)班時間內(nèi)保質(zhì)保量完成指定任務(wù),做出的房間要符合管理人員的各項檢查標(biāo)準(zhǔn),超時完成的不計加班工資。同時每個服務(wù)員應(yīng)絕對服從管理人員的工作分配,實事求是做好本職工作。
2、管理人員對員工當(dāng)天工作的分派應(yīng)公平、公正,充分考慮酒店利益,對員工工作績效、提成的檢查與匯報要真實、嚴(yán)格,嚴(yán)禁徇私舞弊。弄虛作假。
3、辭職的員工要在結(jié)算手續(xù)前由部門將該員工做房提成獎勵遵照審批程序單獨做表,計入該員工最后薪資。
4、客房部需認(rèn)真準(zhǔn)確統(tǒng)計員工實際做房數(shù)及工作計分,按時報送財務(wù)部。
5、財務(wù)部應(yīng)認(rèn)真核對每日計分統(tǒng)計數(shù),把好員工工資審核關(guān)。
6、所有提成獎勵在次月15日由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)放。
績效改進(jìn)方案 改進(jìn)方案篇二
微信平臺的公共賬號限制很低,哪怕是小的個體,也可以將自己的品牌成功的在微信平臺上建立賬號,這也是騰訊為各企業(yè)進(jìn)行營銷提供的便利條件,也展示出了微信營銷的大方向。
建立微信平臺公眾賬號之后,需要巧妙的完善企業(yè)的信息,把我自身優(yōu)勢,推送自己的產(chǎn)品及服務(wù),利用一個小工具便將宣傳信息推送給用戶,是一件和容易與用戶建立親很感的事情。
微信營銷公眾平臺具有豐富的功能,操作也很便捷,企業(yè)想要運營的內(nèi)容需要符合認(rèn)證平臺的需求,利于醫(yī)療咨詢業(yè)務(wù),很多信息都涉及到個人隱私,這是便需要一對一回復(fù),還可以結(jié)合微博私信進(jìn)行回復(fù)。
微信平臺需要設(shè)有專門的客服管理,具備一定的專業(yè)醫(yī)學(xué)知識,這一點也很重要。
微信的定位功能,可以很好的向你展示附近的人群信息,定位之后跟用戶打招呼,也會起到一定的廣告作用
讓用戶替你建立口碑,不定期分享使用的醫(yī)學(xué)知識,這些有用的信息都會引得用戶的分享,無形中形成了對企業(yè)的宣傳。事后對分享內(nèi)容的反響進(jìn)行整理分析,不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新。
在特殊節(jié)日想用戶推送祝福信息,建立良好的溝通關(guān)系,使您的企業(yè)在用戶的口碑中的美譽度不斷提升。
績效改進(jìn)方案 改進(jìn)方案篇三
為全面提升賓館的服務(wù)質(zhì)量和接待水平,大力提高服務(wù)意識,重點樹立良好形象,根據(jù)國家旅游局《20xx全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》和地區(qū)旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》,決定在賓館各部門開展旅游星級飯店服務(wù)質(zhì)量提升年活動,制定本方案如下:
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持以“弘揚企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)全新形象”為核心,以服務(wù)質(zhì)量提升為重點,提升全體員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識,提升專業(yè)化管理水平,提升全體員工的綜合素質(zhì),創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。
通過為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動,大力提升服務(wù)水平和管理水準(zhǔn),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心,旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善,賓客滿意度穩(wěn)步提升。
(一)健全組織:成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組(略)。
(二)啟動與部署階段(20xx年1月-3月):
本階段以“營造活動氛圍、提高服務(wù)意識”為根本目標(biāo),以“提高認(rèn)識、查找問題、制定方案”為核心,全面動員,把任務(wù)落實到每一個部門、每一位員工。
1、查問題,定方案,分任務(wù)。賓館組織力量對本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研,明確各部門在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問題,并掌握各部門突出的個性問題,有針對性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實施方案,在部門內(nèi)進(jìn)行動員部署,指導(dǎo)各部門開展活動。
2、明責(zé)任、定目標(biāo),講激勵。要充分了解“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動主題及內(nèi)涵,明確任務(wù)及要求,根據(jù)目前賓館實際,以多種形式營造活動氛圍,制定賓館各部門、各階段詳細(xì)的活動方案,并認(rèn)真組織開展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項活動。
3、分階段主要活動:
(1)召開賓館全體員工動員大會,宣布《xx賓館開展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動方案》。
(2)舉行管理人員向全體員工承諾活動。
(3)全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動”。通過每周檢查,每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問題,并與每月部門工資考核掛鉤的辦法,全面促進(jìn)各部門服務(wù)質(zhì)量的提升。
(4)3月份開展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動。
(5)3月—5月、10月—12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動。
(6)4月初開展春季消防演練活動。
(7)4月低開展配樂詩朗誦活動。
(8)6—9月開展“微笑服務(wù)月”活動。
(三)質(zhì)量提升階段(20xx年4月-11月):
圍繞質(zhì)量管理基本要求,全面開展賓館服務(wù)質(zhì)量提升活動,這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵,本階段工作的.主要流程為“查找問題——主題培訓(xùn)——專題活動——明查暗訪”,具體步驟如下:
1、查找服務(wù)質(zhì)量問題。各部門要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā),認(rèn)真自查,發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問題,配合質(zhì)檢、安檢組提出的問題,擬定整改計劃,逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運行模式,建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。
2、進(jìn)行專項主題培訓(xùn)。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問題,并依據(jù)國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級飯店訪查規(guī)范》,與人事行政部配合,集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”,開展各種類、各層次的主題培訓(xùn),以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力。活動時間為20xx年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專項主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識?;顒訒r間為20xx年1月至11月。
4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。11月底,賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查,對在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題將通過員工事業(yè)欄進(jìn)行公告,同時建議影響該部門的年終獎等級。
(四)總結(jié)鞏固階段(20xx年12月):
鞏固活動成果,探討持續(xù)改進(jìn)的途徑,實現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。
1、檢查驗收:將活動計劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開展培訓(xùn)、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊備查。
2、總結(jié)表彰:對各部門開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時將根據(jù)活動開展情況,予以表彰、激勵和懲罰,并通過員工事業(yè)欄公告和全員大會等形式進(jìn)行宣傳,確保通過“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員,從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時,對經(jīng)過整改仍不達(dá)標(biāo)的部門和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
1、加強領(lǐng)導(dǎo),科學(xué)管理。為保證活動年取得實效,要成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭,具體負(fù)責(zé)活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。
2、宣傳到位,突出重點。做好全員、全方位宣傳,突出每月工作重點,由人事行政部負(fù)責(zé),通過發(fā)文件、發(fā)簡報和員工事業(yè)欄張榜等形式對活動進(jìn)行宣傳。
3、建章立制,強化標(biāo)準(zhǔn)。各部門要完善操作流程和自檢制度,強化現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。
4、加強管理,嚴(yán)格獎罰。對活動開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人予以表彰獎勵,并作為年終對各部門考核評優(yōu)的重要依據(jù)之一;對活動期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門,要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
全體員工要高度重視,以身作則,充分認(rèn)識開展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義,切實履行崗位職責(zé),結(jié)合工作性質(zhì)和工作實際,積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求,結(jié)合本部門工作實際,統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排,確?;顒佑行蜷_展、扎實推進(jìn)。
績效改進(jìn)方案 改進(jìn)方案篇四
清泉鎮(zhèn)中心小學(xué)下轄中心校、雙橋?qū)W校、北灘小學(xué)、南湖小學(xué)?,F(xiàn)在編教職工95名,其中40周歲以下教師25人,占全體教師總數(shù)的26%,41-50歲周歲教師50人,占全體教師總數(shù)的53%,51周歲以上教師20人,占全體教師總數(shù)的21%。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上看,大本學(xué)歷共27人,占全體教師的28%,大專及以下學(xué)歷68人,占全體教師的72%。從職稱結(jié)構(gòu)上看,中學(xué)高級教師3名,小學(xué)高級教師89名,具有中級以上職稱教師占總?cè)藬?shù)的97%,初級及以下3名,占總?cè)藬?shù)的3%。從骨干教師情況看,縣級骨干教師7人,鎮(zhèn)級骨干教師12人,縣鎮(zhèn)級骨干教師占總?cè)藬?shù)的20%。我?,F(xiàn)行的管理方式是“農(nóng)村中心?!惑w化’管理”和“校財局管”。 所謂的“農(nóng)村中心?!惑w化’管理” 即各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校將各完小作為一個整體進(jìn)行統(tǒng)一的管理,使各個學(xué)校間關(guān)系密切、協(xié)調(diào)一致,并取得共同發(fā)展的一種管理方式。這種管理方式是農(nóng)村學(xué)校管理的一種新模式,是實施“中心校戰(zhàn)略”,走教育均衡發(fā)展的一條新路子。這種管理方式能夠適應(yīng)我鎮(zhèn)教育事業(yè)發(fā)展的需要。使農(nóng)村孩子享受優(yōu)質(zhì)教育資源。但是,這種管理方式還存在一些不容忽視的問題。一是謀劃學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、創(chuàng)建特色學(xué)校的工作流于形式;二是師資不均,影響教育教學(xué)的發(fā)展;三是工作檢查與指導(dǎo)力度不夠,落實有待進(jìn)一步加強;四是教師的學(xué)習(xí)自覺性有待進(jìn)一步提高。
依據(jù)《中華人民共和國義務(wù)教育法》、《中華人民共和國教師法》、《未成年保護法》、《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(20xx-20xx)》、《國務(wù)院關(guān)于加強教師隊伍建設(shè)的意見》、《教育督導(dǎo)條例》、《關(guān)于積極推進(jìn)中小學(xué)評價與考試制度改革的通知》、《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)教育質(zhì)量評價改革的意見》及省市縣有關(guān)教育的法律法規(guī)、政策意見以及創(chuàng)辦標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校的實施要求和本校管理現(xiàn)狀。
以科學(xué)發(fā)展觀和“十八大精神”為指導(dǎo),全面貫徹落實黨的教育方針政策,堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)改革與發(fā)展全局;解放思想,與時俱進(jìn),以人為本,改革創(chuàng)新;落實好山丹縣教育管理規(guī)程,以管理促發(fā)展,樹立大局意識,堅持安全第一,德育為首,教育教學(xué)質(zhì)量為中心,解決好學(xué)校發(fā)展過程中的矛盾和問題,促進(jìn)學(xué)??焖侔l(fā)展。
我們制定的發(fā)展規(guī)劃確定的學(xué)校發(fā)展目標(biāo)是:到2015年底,將學(xué)校辦成“習(xí)慣良好、基礎(chǔ)扎實、身心兩健、全面發(fā)展”的農(nóng)村學(xué)校。到2017年,各學(xué)校將建成集幼兒園、小學(xué)為一體的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、均衡化學(xué)校。
1.加強班子隊伍建設(shè),強化學(xué)習(xí)和培訓(xùn),盡快培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高,敢于開拓創(chuàng)新,教育理念先進(jìn)的班子隊伍,用新課改理念引領(lǐng)學(xué)校管理航向。
2.加強教師的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高教師的綜合素質(zhì);實行走出去請進(jìn)來的方式促進(jìn)教師專業(yè)化成長,培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的教師隊伍,提高教師的綜合素質(zhì),為打造有效課堂奠定基礎(chǔ)。
3.本學(xué)期內(nèi)進(jìn)一步完善各種制度,強化過程管理;對教師的績效工資公平公正的考核。
4.進(jìn)一步強化學(xué)校安全工作,提高全體師生的安全意識與自救自護能力,杜絕一切安全責(zé)任事故的發(fā)生。
5.努力爭取政府支持,繼續(xù)改善辦學(xué)條件。
6.加強學(xué)校精細(xì)化管理,辦人民滿意的學(xué)校。
(一)加強法律法規(guī)學(xué)習(xí),提高教育執(zhí)法水平。
1.依法制定并積極實施學(xué)校章程與之配套的學(xué)校內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度,實現(xiàn)學(xué)校管理的規(guī)范化、制度化。
2.建立學(xué)校重大事務(wù)和涉及教職工切身利益事項的議事、決策與監(jiān)督程序,實行校務(wù)公開。建立學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向教職工述職制度和民主評議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的制度,發(fā)揮教職工代表大會在學(xué)校管理中的民主監(jiān)督和民主參與作用。
3.科學(xué)運用法律法規(guī)正確處理、化解校內(nèi)糾紛,維護教職工合法權(quán)益,保障教育教學(xué)秩序的正常運行。
(二)加強班子隊伍建設(shè),提升管理團隊的戰(zhàn)斗力。
1.表里如下,言行一致,帶頭遵守學(xué)校各項規(guī)章制度,要求別人做到的自己先做到,做教職工的表率。
2.認(rèn)真落實崗位職責(zé),分工明確,各司其職。
3.提高服務(wù)意識,精誠團結(jié),密切配合,積極完成任務(wù)。
(三)為人師表,教書育人。
1.加強師德師風(fēng)建設(shè),愛崗敬業(yè),盡職盡責(zé)干好本職工作。
2.樹立質(zhì)量意識,增強危機感和責(zé)任感,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高教育教學(xué)水平。
3.關(guān)愛學(xué)生,體貼學(xué)生,做學(xué)生的知心朋友。
(四)加強教學(xué)管理,提高教育教學(xué)質(zhì)量。
1.抓好教學(xué)常規(guī)工作的精細(xì)化管理,按照山丹縣教學(xué)常規(guī)管理細(xì)則逐項抓落實,一月一查,及時通報結(jié)果。
2.做好課后輔導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量調(diào)研。課后輔導(dǎo)要有計劃、有對象、有目標(biāo)、有總結(jié),全面提高教學(xué)質(zhì)量。
3.多開展有特色的活動,進(jìn)一步放大工作亮點,選準(zhǔn)突破口,力爭在學(xué)生體衛(wèi)藝教育等方面有新的突破,形成辦學(xué)特色。
績效改進(jìn)方案 改進(jìn)方案篇五
根據(jù)院黨組的安排,8月5日,辦公室組織全體成員進(jìn)行查擺問題,每個人都客觀地分析了存在的問題并提交了書面的剖析材料。
經(jīng)過剖析,我室人員認(rèn)識到作風(fēng)紀(jì)律教育活動中存在的不足,提出了整改方案如下:
一、加強理論學(xué)習(xí),提高整體素質(zhì)。繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,社會主義法治理念,切實增強服務(wù)大局意識,提高政治敏銳性和鑒別能力,堅信黨的基本路線不動搖,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要堅決做到理想信念不動搖,個人私欲不膨脹,思想道德不滑坡,從思想深處真正解決“為誰掌權(quán)、為誰司法、為誰服務(wù)”。抓好對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),與時俱進(jìn),樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,真正不斷提高自己。學(xué)習(xí)中努力做到理論聯(lián)系實際,學(xué)會運用馬克思主義的立場、觀點、方法分析問題、解決問題,特別是解決好當(dāng)前司法為民,踐行“三個代表”中遇到的實際問題。
二、落實好黨風(fēng)廉政責(zé)任制,廉潔自律。加強反腐倡廉學(xué)習(xí),充分認(rèn)識這是關(guān)系黨和國家生死存亡的大事情。要從小事做起,不該想的不想;管住自己的嘴,不應(yīng)該吃的不吃;管住自己的手,不該拿來不拿,要防微杜漸,牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,自覺抵制各種誘惑,自覺地接受社會各界的監(jiān)督,;管住自己的腿,不該去的地方不去,做干警的表率。
三、改進(jìn)工作作風(fēng),主動服務(wù)大局。牢固樹立社會主義法治理念,以服務(wù)大局為重,主動為人民司法,在日常工作中要主動為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為各業(yè)務(wù)庭服務(wù),為當(dāng)事人服務(wù),以我們的真誠和熱情,共同做好后勤工作,為審判工作提供強大的后勤保障,有效促進(jìn)全院的發(fā)展。
四、勇于開拓創(chuàng)新,與時俱進(jìn)。要改變觀念,打破常規(guī),運用現(xiàn)代化的方案和創(chuàng)新的理念辦公,加強工作的預(yù)見性和主動性,有效地將創(chuàng)新意識轉(zhuǎn)化為工作實效,不斷提高工作效率和質(zhì)量。
五、立足崗位,竭盡全力做好本職工作。我們將做到: 認(rèn)真及時處理各類文件的傳遞、閱文、辦理。不斷提高會議的服務(wù)質(zhì)量和水平。扎實開展檔案管理和保密工作。加強安全及車輛管理。保證全院網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn),努力實現(xiàn)辦公室自動化。
努力做好各項后勤服務(wù),保證法院各項工作的正常運轉(zhuǎn) 在今后的工作中,我們?nèi)胰藛T將刻苦學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,不斷提高思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)水平,做到公正、廉潔、自律,繼續(xù)保持優(yōu)良的工作作風(fēng),任勞任怨,埋頭苦干,開拓進(jìn)取,積極主動獻(xiàn)身法院工作大局,為人民司法。
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