無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇一
3、獨(dú)立的部署；
做服務(wù)的目的是提高系統(tǒng)/業(yè)務(wù)的可重用性，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)。所以一個(gè)好的服務(wù)應(yīng)該是高內(nèi)聚的，如果做的不好，一個(gè)表象就是如果要加點(diǎn)功能，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都要修改，系統(tǒng)響應(yīng)慢，交互效率 低。
如何做服務(wù)化呢，沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在我看來(lái)有些可以參考：
1、分清哪些是服務(wù)該做的，哪些是不該做的
這個(gè)要結(jié)合業(yè)務(wù)討論，理清業(yè)務(wù)邊界，即要對(duì)系統(tǒng)的職責(zé)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位；
2、對(duì)外一定是以接口提供服務(wù)為主
像上面的權(quán)限服務(wù)，應(yīng)該提供判斷用戶是否有權(quán)限的接口，入?yún)閡serid和resourceid，只有這樣，你才是高內(nèi)聚的，因?yàn)橹虚g的復(fù)雜邏輯都收攏在服務(wù)內(nèi)。
3、業(yè)務(wù)閉環(huán)
服務(wù)所管理的業(yè)務(wù)的整個(gè)生命周期的應(yīng)該是在服務(wù)內(nèi)閉環(huán)的；
就像權(quán)限服務(wù)，核心應(yīng)該是管理權(quán)限，那么權(quán)限的添加、修改、判斷用戶是否有權(quán)限都應(yīng)該是在權(quán)限服務(wù)里完成的。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇二
蘇寧電器是中國(guó)3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截止2005年12月底，蘇寧電器在中國(guó)27個(gè)省和直轄市，90多個(gè)城市擁有近300多家連鎖店，員工人數(shù)70000多名。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2005年蘇寧電器銷售額近400億元。蘇寧電器是全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)"之一。更為之稱道的是蘇寧的信息化工作，曾入選"2005年度中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)"，排名第45位，成為前百?gòu)?qiáng)企業(yè)中惟一入選的零售企業(yè)。以sap/erp為核心的蘇寧信息化平臺(tái)在國(guó)內(nèi)商業(yè)零售領(lǐng)域是第一家。
基于atm專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、財(cái)務(wù)、結(jié)算、物流、配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系一體化實(shí)時(shí)在線管理。適應(yīng)管理和處理日益龐大的市場(chǎng)數(shù)據(jù)的要求，建立全面、統(tǒng)一、科學(xué)的日常決策分析報(bào)表、查詢系統(tǒng)。有效控制物流庫(kù)存，大幅提高周轉(zhuǎn)速度，庫(kù)存資金占用減少，盤點(diǎn)及時(shí)有效。電腦區(qū)域配送派工。完善售后服務(wù)系統(tǒng)（送貨管理、安裝管理、維修管理）為客戶服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)多維分析模型、商品生命周期分析模型等現(xiàn)代分析手段，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、定量分析模型、專家系統(tǒng)、企業(yè)信息門戶等技術(shù)，提供針對(duì)家電零售業(yè)運(yùn)營(yíng)所必需的業(yè)務(wù)分析決策模型，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。
btob、btoc、銀企直聯(lián)構(gòu)筑的行業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化營(yíng)銷。與索尼、三星等供應(yīng)商建立了以消費(fèi)者需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向的協(xié)同工作關(guān)系。知識(shí)管理和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成為基本工作方式，標(biāo)志中國(guó)家電和消費(fèi)電子類產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理從上游廠商制造環(huán)節(jié)，延伸零售渠道環(huán)節(jié)。蘇寧與索尼、摩托羅拉率先實(shí)現(xiàn)b2b對(duì)接，與lg、三星、海爾等上游企業(yè)b2b對(duì)接完成，貫通上下產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈信息系統(tǒng)初具雛形。供銷雙方基于銷售信息平臺(tái)，決定采購(gòu)供應(yīng)和終端促銷，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理庫(kù)存功能，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈信息化合作，建立電子商務(wù)平臺(tái)與現(xiàn)有的sap/erp系統(tǒng)完美結(jié)合，行業(yè)間b2b對(duì)接，訂單、發(fā)貨、入庫(kù)和銷售匯總等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞、交流，大幅度縮減業(yè)務(wù)溝通成本；建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)以及信息數(shù)據(jù)采集、挖掘、分析、決策系統(tǒng)，分析消費(fèi)數(shù)據(jù)和消費(fèi)習(xí)慣，將研究結(jié)果反饋到上游生產(chǎn)和定單環(huán)節(jié)，以銷定產(chǎn)。
蘇寧全國(guó)100多個(gè)城市客戶服務(wù)中心利用內(nèi)部voip網(wǎng)絡(luò)及呼叫中心系統(tǒng)建成了集中式與分布式相結(jié)合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立5000萬(wàn)個(gè)顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。建立視頻、oa、voip、多媒體監(jiān)控組成企業(yè)輔助管理系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度、情報(bào)顯示、報(bào)警等功能，對(duì)全國(guó)連鎖店面及物流中心實(shí)時(shí)圖像監(jiān)控，總部及大區(qū)遠(yuǎn)程多媒體監(jiān)控中心負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控連鎖店、物流倉(cāng)庫(kù)、售后網(wǎng)點(diǎn)及重要場(chǎng)所運(yùn)作情況，全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)"足不出戶"的全方位遠(yuǎn)程管理。
實(shí)現(xiàn)了全會(huì)員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺(tái)的信息管理，統(tǒng)一庫(kù)存、統(tǒng)一客戶資料，實(shí)行一卡式銷售。蘇寧實(shí)現(xiàn)20000多個(gè)終端同步運(yùn)作，大大提高管理效率。蘇寧各地的客服中心都是基于crm系統(tǒng)為運(yùn)作基礎(chǔ)的。客戶服務(wù)中心擁有crm等一套龐大的信息系統(tǒng)，crm系統(tǒng)將自動(dòng)語(yǔ)言應(yīng)答、智能排隊(duì)、網(wǎng)上呼叫、語(yǔ)音信箱、傳真和語(yǔ)言記錄功能、電子郵件處理、屏幕自動(dòng)彈出、報(bào)表功能、集成中文tts轉(zhuǎn)換功能、集成sms短消息服務(wù)等多項(xiàng)功能納入其中，建立了一個(gè)覆蓋全國(guó)的對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)、對(duì)內(nèi)全面智能的管理平臺(tái)。
依托數(shù)字化平臺(tái)，蘇寧會(huì)員制服務(wù)全面升級(jí)，店面全面升級(jí)為會(huì)員制（crm）銷售模式，大大簡(jiǎn)化消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)節(jié)，方便顧客?，F(xiàn)在，累積積分可以沖抵現(xiàn)金，成為蘇寧吸引消費(fèi)者一個(gè)重要因素。目前蘇寧針對(duì)會(huì)員消費(fèi)者，推出會(huì)員價(jià)商品、會(huì)員聯(lián)盟商家、會(huì)員特色服務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。
比如某一款產(chǎn)品限量特價(jià)之后，顧客榮譽(yù)卡里記錄著該顧客的信息，蘇寧可以提前通知這些有意向購(gòu)買這個(gè)商品的顧客，把優(yōu)惠讓給他們，而不需要他們排隊(duì)。
另外，蘇寧針對(duì)客戶的個(gè)性化優(yōu)惠變得切實(shí)可行，比如蘇寧可以給某些有著良好購(gòu)買記錄的顧客直接現(xiàn)金優(yōu)惠，也可以根據(jù)對(duì)方的購(gòu)買習(xí)慣打包進(jìn)行捆綁式銷售，這些都給顧客帶來(lái)實(shí)際效益。而且讓利是可見的，是實(shí)時(shí)的，比大規(guī)模沒(méi)有針對(duì)性的促銷更有利。
服務(wù)客戶案例銀行服務(wù)老年客戶案例篇三
那是在一個(gè)寂寞的夜里，我拿起我早已不想看的《中學(xué)生閱讀報(bào)》，當(dāng)我無(wú)奈的情況下，翻到了書的最后一頁(yè)，然而在此時(shí)我的腦袋瓜里出現(xiàn)了一個(gè)想法……投稿，雖然我以前是投過(guò)，但每每失敗,不過(guò)這次我有了信心，因?yàn)槲蚁胧郎蠠o(wú)難事，只怕有心人，這一次不行，還有下一次，下一次如果還不行，還有下下一次，我就不相信世上還有我辦不了的事。
人家不都常說(shuō)：只要功夫深，鐵杵磨成針。既然大家都這么說(shuō)了，那么只要下了工夫一定會(huì)成功的，雖然成功往往不怎么大、怎么驚人但這畢竟是你努力得來(lái)的結(jié)果，我相信只要有了這一份信心，事情一定會(huì)和你心里的結(jié)果差不了多少，只要心里有希望，有信心，事情的結(jié)果不會(huì)令你失望的，老天不會(huì)辜負(fù)你的。
童第周曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：我并不比別人笨，別人能做到的事，我經(jīng)過(guò)努力也能做得到。我想這一句話大家都銘記在心的，就是這句話使童第周有了今天如此的成就，當(dāng)他在外國(guó)留學(xué)時(shí)，同學(xué)們都鄙視他，說(shuō)他是xxx，他并非直接與同學(xué)們辯解，而是默默的用行動(dòng)，成績(jī)來(lái)證實(shí)：中國(guó)人并不笨。如果我們個(gè)人都向童第周那樣有一顆愛(ài)學(xué)習(xí)的心與愛(ài)國(guó)之心，我們中國(guó)就不在軟弱，不在向其他國(guó)家低頭。我們寫作文與這并無(wú)區(qū)別，只要心里想著：我并不比別人笨，勝利便在眼前。
我說(shuō)一個(gè)人，也許大家都知道，他就是著名的愛(ài)國(guó)將領(lǐng)：吉鴻昌。他的事跡大家都知道就不用我說(shuō)了，在當(dāng)時(shí)的中國(guó)，因?yàn)闊o(wú)能的清朝政府，使中國(guó)人民在外國(guó)人的面前抬不起頭，而當(dāng)時(shí)吉鴻昌就是在這樣的環(huán)境中，鍛煉出了一副愛(ài)國(guó)的心。現(xiàn)在我們的民族信譽(yù)提高了，中國(guó)在世接上的地位也有所變化，但是有人卻顯得不愛(ài)國(guó)了，這就是我國(guó)現(xiàn)在面臨的一大難題，有人會(huì)問(wèn)愛(ài)國(guó)不愛(ài)國(guó)與經(jīng)濟(jì)有什么聯(lián)系?那就讓我來(lái)告訴你吧，如果我們都是愛(ài)國(guó)的，那么我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)就會(huì)一心一意的工作，總是想著祖國(guó)第一個(gè)，個(gè)人第二，那么祖國(guó)就會(huì)更美好，邁向發(fā)達(dá)國(guó)家就不是夢(mèng)想;時(shí)時(shí)想著愛(ài)國(guó)的話，作家就會(huì)集中精神用筆桿來(lái)創(chuàng)作，用文字來(lái)描述祖國(guó)的偉大……如果祖國(guó)上下，各行各業(yè)都擁有這份愛(ài)國(guó)的思想，那么我相信我們的祖國(guó)一定會(huì)發(fā)展成為一個(gè)強(qiáng)大的國(guó)家，世界人民就會(huì)對(duì)我們中國(guó)刮目相看。由此可見愛(ài)國(guó)是多么的重要，因此我們更應(yīng)該愛(ài)國(guó)。
在寫稿的時(shí)候，我們的心里其時(shí)應(yīng)該有一種信心，這個(gè)信心就是我們寫稿緣故。我這次寫稿，心里應(yīng)該這樣想：這次寫稿是為了表達(dá)自己內(nèi)心的愛(ài)國(guó)心情。總之，寫稿時(shí)，心里總想著寫稿的目的，這樣我相信寫出來(lái)的作文一定很出色。
寫愛(ài)國(guó)抒情稿時(shí)要有愛(ài)國(guó)心。這就是我總結(jié)出來(lái)的一句話。大家不信的話，自己可以去試一試，記住要有愛(ài)國(guó)心。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/2382303.html】
