時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的發(fā)展,寫一份計劃,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎?那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇一
客觀地講,在20xx年一年的時間里,我們找市場、主動出擊,老總、員工不分職位高低,一齊搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個縣城一個縣城地跑,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來了收獲,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。
缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,或是對一些常見問題不知如何回答,一問三不知情景重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,反過來,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了新聞旅行社的燦爛今日。缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
1、售后服務(wù)不到位,電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善,資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn):
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,同時進(jìn)取學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識的培訓(xùn)等,讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高供給了保障;
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,團(tuán)隊同樣也應(yīng)當(dāng)及時回訪,不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自我的實(shí)際情景,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚(yáng)禮貌旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動為主動。
為了確保旅游市場,旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊、散客都應(yīng)當(dāng)要做到?;卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤,質(zhì)量的好壞,及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話,落實(shí)到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,每人每周10個電話,包括探訪、拜訪、回訪。僅有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場,拉籠客人,保證客源。
總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,展望20xx年,我和我部門的員工們將投入更大的熱情,我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。乘風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟(jì)滄海,新的一年,我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇二
欣然回首20xx年所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,為20xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,但問題是存在的,只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),服務(wù)理念培訓(xùn),旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),安全意識的培訓(xùn),讓每一位員工把服務(wù)意識,守法經(jīng)營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);
第三,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及文明游客公約等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動,
第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險,按照安全責(zé)任制的規(guī)定,每一個團(tuán)隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。
第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使**良好的旅游資源得以展示,使**深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡**,多來**,是**旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從20xx年3月份建社以來,至20xx年12月底,在短短的xxxx月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著20xx年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實(shí)踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,就想辦法及時彌補(bǔ),以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛,給人的是一種美的享受。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇三
送走了滿載收獲的20xx年,迎來了嶄新的20xx年,當(dāng)重新梳理逝去的歲月時,我們自豪地發(fā)現(xiàn),20xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里,旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市、區(qū)兩級政府的大力支持下,各項(xiàng)工作取得了突出成績,為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ):
為提高旅行社的整體服務(wù)水平,年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會,在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識、導(dǎo)游技巧,使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間,由于北山講解人員少,游客多,講解員十分辛苦,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時北山作為一個窗口,展現(xiàn)了x人的熱情、淳樸,為樹立了良好的對外形象。
20xx年,旅行社為了拓展旅游客源市場,發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?,積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力,樹立了旅行社良好的社會形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,通過同行宣傳我們的景點(diǎn),增加了旅游收入,為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)公司部署,今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況,采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬
件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
侵華日軍要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅游熱,前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,20xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開發(fā)多處廢墟遺址,鋪修環(huán)行路20xx余米,同時也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理,按上級部門的管理要求,對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,在多次的接待、講解中,受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè),擴(kuò)大知名度的前提下,更注重社會效益,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次,為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作,而且為20xx年“x年”和“九一八”活動提供了教育基地,做出了提出貢獻(xiàn),截止年底,侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,景區(qū)收入8萬多元。
總之,旅行社在20xx年里,內(nèi)抓管理,強(qiáng)化服務(wù),外樹形象、外抓效益,超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),取得了一定的成績,但也存在一些不足。在新的一年里,在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下,旅行社全體員工將更加努力工作,以更加飽滿的熱情,為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇四
武漢商院金色假日國旅旅行社實(shí)訓(xùn)基地于20xx年年底隆重掛牌,并于即日就正式進(jìn)入角色,開展旅游接待服務(wù)?,F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下:
主要表現(xiàn)在:首先,為廣大師生提供了一個了解旅游資訊的平臺,多次接待我校老師、師生前來或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢年底黨委擴(kuò)大會議的酒店預(yù)訂事項(xiàng)、體育系辦公室咨詢年底老師獎勵旅行等;然后,在接待師生們的咨詢后,一般情況下都能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售,即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處、商貿(mào)學(xué)院、圖書館等系部的出游,幫助數(shù)名學(xué)生實(shí)現(xiàn)華東、湘西的旅行,初步統(tǒng)計共組織約300人次旅游。據(jù)此,可以稱其為一個旅游生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。
首先,作為一個模擬旅行社,其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場景裝修布置的,可以讓學(xué)生參觀、體驗(yàn)旅行社的實(shí)際工作場景。其次,在20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期,該實(shí)訓(xùn)中心首次作為一個旅游管理專業(yè)的定崗實(shí)習(xí)的基地,接收了孫青等5名08級學(xué)生的定崗實(shí)習(xí)。
主要表現(xiàn)在:首先,旅行社實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備不是很完善,打印、傳真設(shè)備破舊已不能使用;其次,該基地日常的實(shí)訓(xùn)課經(jīng)費(fèi)只能靠任課教師向金色假日國旅籌集,有時活動經(jīng)費(fèi)由任課教師墊付;然后,該基
地雖然完成了一些銷售業(yè)績,但是微不足道,光靠實(shí)習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來取得較高的銷售成績有些困難;最后,比較頭疼的是,我們旅行社實(shí)訓(xùn)基地沒有真正意義上的計調(diào),在與金色假日國旅合作得到過程中,有時報價高低、接待質(zhì)量等受制于它,所以有時學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問題,旅游系和實(shí)訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖,被人責(zé)備,十分憋屈。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇五
縱觀xx全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
在xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),服務(wù)理念培訓(xùn),旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),安全意識的培訓(xùn),讓每一位員工把服務(wù)意識,守法經(jīng)營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);
第三,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及文明游客公約等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動。
第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險,按照安全責(zé)任制的規(guī)定,每一個團(tuán)隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。
第五,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),使××良好的旅游資源得以展示,使××深厚的旅游文化得以傳播,使的外地游客喜歡××,多來××,是××旅(?。┯谓?jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
從xx年3月份建社以來,至xx年12月底,在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著xx年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇六
政府的大力支持下,各項(xiàng)工作取得了突出成績,為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ):
為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會,在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識、導(dǎo)游技巧,使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,由于金華雙龍講解職員少,游客多,講解員十分辛勞,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。
20xx年,三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力,樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,通過同行宣傳我們的景點(diǎn),增加了旅游收進(jìn),為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)公司部署,今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
日軍金華要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱,前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,2010年旅行社加強(qiáng)了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開發(fā)多處廢墟遺址,展修環(huán)行路2000余米,同時也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強(qiáng)治理,按上級部分的治理要求,對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,在多次的接待、講解中,受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè),擴(kuò)大著名度的條件下,更注重社會效益,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次,為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,做出了提出貢獻(xiàn),截止年底,日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,景區(qū)收進(jìn)8萬多元。
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團(tuán)隊,更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今,已有9個月,參與組織旅游項(xiàng)目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系,在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年,我操作過的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,20xx年累計操作知青回訪團(tuán)10個,累計人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),20xx回訪工作總體來看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。
導(dǎo)游是旅游計劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,掌握團(tuán)隊的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時向公司匯報并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無
經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,問題主要體現(xiàn)在:
(1)不具備業(yè)務(wù)知識
(2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
(3)遇到問題不能及時妥善處理
(4)服務(wù)意識差
綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊自然信息、動態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊游覽順利,出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn),我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個年頭,對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問題主要有:
(1)粗心大意:
計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,這點(diǎn)我個人欠缺的比較多,在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點(diǎn)門票、購買機(jī)票輸錯旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。
(2)掌握的信息、知識不夠:
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識,本地景點(diǎn)及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計調(diào)工作。
(3)對在外的團(tuán)隊動態(tài)沒能隨時掌握:
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團(tuán)同時在外面走行程的情況,此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團(tuán)隊的'時時狀態(tài),如:團(tuán)隊行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,只有第一時間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,造成被動的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低:
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低,平均單人利潤200多元,不到百分之十的利潤點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點(diǎn):
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂;
2.核算成本不夠細(xì)致;
3.與客戶溝通不足,沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報價精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價值解說到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
20xx年接待夏令營6個批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過,畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來說,首先要客觀面對、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見要求,那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠意了的,雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊合計6批次,總計人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富,行程路線的設(shè)
置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等,這些需要改進(jìn)或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢:
1.硬件設(shè)施比較到位;
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個休閑度假的好地方;
3.很適合老年人:
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,價格高出旅行社協(xié)議價格;
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;
3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢;線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排,這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié),總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,為2014更好的展開工作加油!
——趙永志
20xx年12月1日
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇七
20xx已經(jīng)過去了,在這一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作,在思想、學(xué)習(xí)以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高。為今后取得更大的成績,糾正不足,現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下:
一、思想方面:
通過報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論,并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的重要會議精神,并寫出心得體會。
二、學(xué)習(xí)方面
按時參加局里組織的每周一的例會學(xué)習(xí),讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作重點(diǎn),使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度。我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),在工作中,堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
三、工作方面
作為一名青年工作者,半年來,我始終嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,我努力做好服務(wù)工作,當(dāng)好參謀助手:
一是積極主動,認(rèn)真配合。我主動學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平,盡心盡力做好安排給自己的各項(xiàng)工作。
二是參加下鄉(xiāng)活動,發(fā)放旅游宣傳資料,做好宣傳。 三是在文化節(jié)研討會期間,按照接待要求,熱情接待專家學(xué)者,對他們提出要求、建議,做好協(xié)調(diào)。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對全x文化市場進(jìn)行全面摸底調(diào)查。 六是與市旅游局聯(lián)系,完成全x星級旅游廁所標(biāo)識牌的制作。
總結(jié)半年的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),缺乏創(chuàng)造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的半年里,我將克服缺點(diǎn),認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,主動分析自己工作中存在的主要問題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教學(xué)習(xí),力求更加完善的完成各項(xiàng)工作任務(wù),做一名合格的事業(yè)干部。
下半年主要工作:
一是繼續(xù)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng),努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力。
二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事,認(rèn)真按時完成安排給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三是配合單位完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),落實(shí)旅游標(biāo)識牌設(shè)置工作。
四是開拓思維,繼續(xù)有序開展旅游景區(qū)、飯店、農(nóng)家樂評星晉級工作。
五是積極主動的配合部門領(lǐng)導(dǎo)深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作,進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制,重點(diǎn)抓好“十一”長假和各項(xiàng)活動期間旅游安全工作。
六是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù),做好一些文字工作。
以上個人總結(jié),肯定有不全面的地方,懇請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評指正。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇八
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝,一年來,在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我校全體師生同心同德,團(tuán)結(jié)協(xié)作,始終致力于課堂教學(xué)效率的提升,扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作,在環(huán)境育人、制度育人、創(chuàng)新育人、活動育人、以德育人上大膽實(shí)踐,不斷探索,形成了科學(xué)、規(guī)范、人本的辦學(xué)特色,全面完成了年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)?,F(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下:
造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛,具有開拓創(chuàng)新精神的教師隊伍,是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證,是提升學(xué)校內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來,學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動平臺,為教師的專業(yè)發(fā)展,業(yè)務(wù)提升創(chuàng)造條件。一是結(jié)合高效課堂的研究,積極開展校本研訓(xùn)活動。二是傾力支持教師外出學(xué)習(xí),培訓(xùn)骨干教師。先后組織教研組長及各科骨干教師赴外地(長沙、吉首、衡陽、張家界、郴州)及兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)16人次、共計70多天,我們要求外出學(xué)習(xí)的教師回來后上好一節(jié)示范課,寫一篇學(xué)習(xí)心得體會,向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、理念,然后全體教師參與學(xué)習(xí)和討論。由于學(xué)校不遺余力的支持,我校涌現(xiàn)出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學(xué)水平精湛的教師,為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅實(shí)的人才基礎(chǔ)。
在抓好業(yè)務(wù)能力的同時,學(xué)校還不斷強(qiáng)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設(shè),既培師能,更鑄師德。校長堅持每周推門聽課并提出針對性建議,學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線,都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用。辦公室和工會充分利用平時例會、師德活動月等機(jī)會對教師進(jìn)行師德培訓(xùn),每學(xué)年評選學(xué)生最滿意的教師,在年度績效考核中給予適當(dāng)?shù)莫剟睿乖u選出的模范在教師中起到帶頭示范作用,使廣大教師形成愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、合作進(jìn)取的良好師風(fēng)。涌現(xiàn)出一批師德高尚、深受學(xué)生喜愛的教師,李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。
一年來,高尚的職業(yè)道德,先進(jìn)的教育理念,合理的知識結(jié)構(gòu),高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標(biāo),一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的高品位教師團(tuán)隊初步形成。
教學(xué)質(zhì)量是立校之本,教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心。一年來,我們牢固確立質(zhì)量意識,以課堂教學(xué)為抓手,牢牢抓住教學(xué)常規(guī)管理、校本研訓(xùn)實(shí)施這兩項(xiàng)工作不放松,使我校在辦學(xué)行為不斷規(guī)范的條件下,教學(xué)質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升。
1、抓常規(guī)、夯基礎(chǔ),堅決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無目的性。
教學(xué)常規(guī)簡而言之,就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會使教學(xué)流于形式。因此,在常規(guī)管理中我們堅持做到以下三點(diǎn):
(1)明確常規(guī)的每一個環(huán)節(jié)該怎樣準(zhǔn)備、怎樣實(shí)施,達(dá)到什么要求。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際,結(jié)合樓區(qū)教育局教學(xué)常規(guī)制定出了中學(xué)教學(xué)常規(guī)基本要求,讓教師們對教學(xué)常規(guī)做到心中有數(shù),同時它也是我們進(jìn)行常規(guī)監(jiān)控評價的依據(jù)。
(2)常規(guī)檢查一抓到底,毫不動搖,絕不時冷時熱,有始無終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查,教導(dǎo)處的隨時檢查與定期抽查都要長期堅持,毫不懈怠。遇到問題要當(dāng)面指出,當(dāng)場解決,真正做到常規(guī)日日有人管、天天有實(shí)效。
(3)常規(guī)監(jiān)控反饋、調(diào)控快。抓常規(guī)管理不是目的,而是手段,其目的是有效地實(shí)施教和學(xué),提高教學(xué)質(zhì)量,因此,監(jiān)控的結(jié)果必須迅速的反饋到教師那里,使教師能及時的改進(jìn),逐步的完善。
在常規(guī)監(jiān)控上的模式上,我們由過去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機(jī)抽查與多元評議。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子隨機(jī)推門聽課、隨機(jī)檢查制度,讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查課堂教學(xué)在平時,發(fā)現(xiàn)問題在平時,矯正反饋在平時;二是評議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本、學(xué)習(xí)筆記等文字材料,而是把文字材料與隨機(jī)抽查、推門聽課的情況結(jié)合起來從多方面評議。
2、抓教研,提能力,為學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠基。
本學(xué)年我們在自修反思的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)個人教學(xué)分析,強(qiáng)調(diào)合作,使教師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,使老師走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長歷程。學(xué)校繼續(xù)組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式,收到了較好的效果。今年4月,學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),返校后根據(jù)本校實(shí)際在七年級試點(diǎn)他們的教學(xué)模式;11月,學(xué)校積極開展青年教師教學(xué)競賽,35歲以下的教師全員參與,評出了一、二等獎六名。這些舉措對促進(jìn)我校教師專業(yè)化成長起到了積極的作用。現(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校,以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。此外,教導(dǎo)處負(fù)責(zé)承辦了岳陽樓區(qū)中學(xué)片區(qū)青年教師課堂教學(xué)競賽,岳陽樓區(qū)英語、政治教學(xué)研討會暨九年級分科會,活動開展效果良好,得到上級一致好評。本年度教師積極撰寫論文獲獎率高,其中省級獎5名,市級獎15名,區(qū)級獎14名
一學(xué)年來,我們始終把學(xué)生思想道德建設(shè)工作擺在首位,面對德育工作的新形勢,新問題,面對我校德育工作的現(xiàn)狀,不斷探索德育工作的新思路,新方法,從實(shí)處入手,抓住關(guān)鍵,嚴(yán)格管理,取得了一定的效果。
1、學(xué)校繼續(xù)把學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為學(xué)生教育管理的突破口,采取多種措施,著力學(xué)生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節(jié)約、講究衛(wèi)生等習(xí)慣的養(yǎng)成。具體措施:一是強(qiáng)化制度建設(shè),進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級量化細(xì)則》、《文明班級評比細(xì)則》,把管理細(xì)化到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個環(huán)節(jié);修訂了《班主任工作考核辦法及補(bǔ)助發(fā)放方案》,極大提高了班主任工作的積極性和主動性;二是配備專門人員,加強(qiáng)督查。領(lǐng)導(dǎo)值日、政教處巡查等,每天巡查在教學(xué)的各個時段,加強(qiáng)了對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的督查和養(yǎng)成;三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),教導(dǎo)處、團(tuán)委充分利用校會、班會、黑板報、國旗下的講話等途徑有計劃、有針對性地對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育,對全體學(xué)生尤其突出行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,做到重點(diǎn)清,要求明,措施實(shí),讓每一個學(xué)生熟知良好習(xí)慣的內(nèi)容,從思想上內(nèi)化為自己的行動。四是開展競賽,榜樣激勵,每周評出各年級的文明班級、每班評出星級學(xué)生,為全體學(xué)生樹立榜樣。
2、加強(qiáng)家校聯(lián)系,辦好家長學(xué)校和開好家長會。本年度在原有家長學(xué)校的基礎(chǔ)上建設(shè)完善了家長委員會制度,分別召開了三個年級的家長會,通過家訪等各種形式的家校聯(lián)系,進(jìn)行分層分類的家庭教育指導(dǎo),幫助家長樹立正確的教育觀念,掌握科學(xué)的教育方法。形成學(xué)校、家庭、社會教育相互滲透、整體協(xié)調(diào)的大德育格局。
3、結(jié)合一些節(jié)慶日,開展了系列活動:如植樹節(jié),為校園綠化,愛護(hù)校園一草一木;三月學(xué)雷鋒活動,我為人人,人人為我做好事;5、12,開展紀(jì)念5、12應(yīng)急演練周活動,進(jìn)行多次消防、地震演練,增強(qiáng)學(xué)生的逃生意識及本領(lǐng);結(jié)合初三年級的特點(diǎn),還召開了百日誓師大會及主題班會。我們在校園內(nèi)大力開展普法教育。通過講座、知識問答等途徑和手段,讓學(xué)生去學(xué)法、懂法、守法。
4、學(xué)校還開展了對學(xué)校環(huán)境美化和班級文化建設(shè)工作。在樓梯過道布置了藝術(shù)名畫、宣傳標(biāo)語,各班級也重新布置了名人名言,布置上了學(xué)生自己撰寫的勵志明理的警句。學(xué)校門口櫥窗定期更換宣傳內(nèi)容,展示教學(xué)業(yè)績、表揚(yáng)優(yōu)秀學(xué)生、宣傳相關(guān)知識。我們相信,隨著各項(xiàng)活動、工作的深入開展,我校的校園文化建設(shè)一定會特色彰顯,邁上新臺階。
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度,提高后勤服務(wù)水平。
本著服務(wù)育人的宗旨,我們通過建立后勤人員工作考核機(jī)制,充分調(diào)動全體后勤人員的工作積極性,使后勤工作做到人盡其才,物盡其用,提高服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)效率,確保了一線教育教學(xué)工作的順暢。同時積極培養(yǎng)后勤人員的責(zé)任心,提高了其主人翁意識,讓他們積極主動地參與到學(xué)校的各項(xiàng)活動和管理中來,平時多做有心人,提高安全意識,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
2、抓好安全工作,構(gòu)建和諧校園。
我們一直把安全工作放在重中之重,高度重視安全工作。一是按要求認(rèn)真制定各項(xiàng)安全工作制度、措施和應(yīng)急方案;加強(qiáng)門衛(wèi)值班制度,外來人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門都有登記記錄;二是進(jìn)一步強(qiáng)化對全體師生的安全宣傳教育,每學(xué)期都組織師生參加交通安全、消防安全知識講座;三是堅持安全工作經(jīng)?;瑘詻Q杜絕事故苗頭,對出現(xiàn)的隱患及時整改;四是嚴(yán)格管理食堂各項(xiàng)工作,保證師生飲食的衛(wèi)生安全,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定,嚴(yán)把食品原材料采購關(guān)、操作關(guān)、程序關(guān)、節(jié)約關(guān),與小店簽訂安全責(zé)任書,建立舉報箱,切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生檢查,杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過全校教師的共同努力,我校在本年度沒有安全責(zé)任事故發(fā)生。
3、規(guī)范兩室的管理,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用。
在兩室管理上,我們主要是進(jìn)一步完善、落實(shí)兩室的管理制度,加強(qiáng)檢查考核。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機(jī)等電教設(shè)備,鼓勵教師積極收集、制作和積累多媒體課件,嘗試網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗(yàn)。電化教育做到使用有記錄,考核有依據(jù),從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。以電教工作檢查為契機(jī),繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術(shù)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐,并能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘教育教學(xué)資源,探索基于網(wǎng)絡(luò)條件下的教育教學(xué)新模式,靈活運(yùn)用計算機(jī)技術(shù),制作多媒體課件,運(yùn)用于自己的教學(xué)實(shí)踐。
本著全面發(fā)展的教育目標(biāo),我校以科教興國統(tǒng)一全校的思想,將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色,從學(xué)校建設(shè)中的科技氛圍營造,新課程課改實(shí)踐中的科技滲透,到學(xué)生課外科技活動的開展和校外科技教育基地的建立,因地制宜,全面開展科技教育,并以科技教育為突破口,全面推進(jìn)素質(zhì)教育,豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵。今年來教育局向我校又投入3萬余元,用于建設(shè)長達(dá)40多米的校園文化墻,其主題是創(chuàng)新,就在我們身邊,一個個科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球,調(diào)動了學(xué)生動手實(shí)踐的積極性,增強(qiáng)了學(xué)校的校園文化氛圍。
今年8月在全國尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團(tuán)體銀獎,學(xué)校被評為創(chuàng)新型學(xué)校,劉學(xué)文、方輝、黃宏被評為創(chuàng)新型名師;在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導(dǎo)的《自動斷供電烤火爐》獲三等獎,許澤勝等同學(xué)分獲岳陽市、岳陽樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎,這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎。目前,我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導(dǎo)獎,其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱號??萍冀逃呢S碩成果,為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)總之,我們中學(xué)在教育主管部門和區(qū)政府的關(guān)心、支持下,通過全體教職工共同努力,在過去的工作中取得了可喜的成績。目前教育改革日趨深入,對于我們來說,可謂機(jī)遇與危機(jī)并存,希望和困難同在。展望未來,任重而道遠(yuǎn),但我們相信團(tuán)結(jié)就是力量。我們愿在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教職工,齊心協(xié)力,同心同德,以全面推行新課改為契機(jī),以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心,以加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)為重點(diǎn),以人為本,求真務(wù)實(shí),勇于創(chuàng)新,為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn)、教師隊伍精良、教學(xué)手段現(xiàn)代、教育特色鮮明、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續(xù)努力!
成就代表過去,希望在于未來。通過不懈努力,中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高,教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升,學(xué)生素質(zhì)得到全面培養(yǎng)。如今,面對機(jī)遇,我們滿懷希望,迎接挑戰(zhàn),我們充滿信心。我們堅信:有各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,我們一定能在關(guān)愛中興旺,更能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中騰飛!
總之,我校的各項(xiàng)工作都取得了一定成績,較好地完成了上級交給的任務(wù),我們深感欣慰??v觀今年工作,說明我們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、教學(xué)管理、師資水平,工作精神等等都體現(xiàn)了與時俱進(jìn),科學(xué)發(fā)展的精神。面對輝煌的成績,回顧一個學(xué)年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我們深深感到:辦好一所學(xué)校,必須有一流的管理水平;形成合力非常重要,只有大家心往一處想,勁往一處使,才能取得最后的成功。
但也還存在一些不足之處:我們的教學(xué)設(shè)施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有很大差距的;一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應(yīng)付,需要督促才會完成,缺乏原動力;一部分教師不思進(jìn)取,固步自封,沒有危機(jī)感等等。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存,希望與困難同在,我們堅信,只要我們堅持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù),在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),排除萬難,把中學(xué)辦得更好。。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇九
20xx年就要過去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個人工作取得了一個新的臺階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長。
這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧20xx年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個人來說,我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,出差共計12次,參與大小會議共計8次,帶團(tuán)共計3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對于公司一年來的情況,發(fā)表一下個人的感受和想法,我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來,公司的運(yùn)營良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,存在的問題還是比較大的,并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?,比如出去辦會遇到資金不足的問題。
因?yàn)橘Y金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時發(fā)放的問題,我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實(shí)可靠地方法來妥善解決,切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的'利益,這樣才能樹立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,做到權(quán)責(zé)分明,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受,僅作個人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來的時間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨(dú)立完成大型會議的主辦工作,爭取更多的主辦機(jī)會,并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬事順心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年年發(fā)大財。
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實(shí)的時候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
今年我在財務(wù)部從事出納工作,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,票據(jù)印章管理,開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單,不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,填填支票,跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作,我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的,出納工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,做到日清月結(jié),定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時匯報及時處理,根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),堅持財務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),不符要求的一律不付款,嚴(yán)格保管有關(guān)印章,空白支票,空白收據(jù),庫存現(xiàn)金的完整及安全,及時掌握銀行存款余額,不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),配合會計做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?,?yán)格控制??顚S煤豌y行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識,也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個過程,在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)財務(wù)安全意識,維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失,做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓?;仡櫼荒甑墓ぷ?,自己感到仍有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識不強(qiáng)。 20xx年度個人工作總結(jié)
歲末臨近,又是工作總結(jié)時,其實(shí),財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,簡單的幾個字下面卻包含了許許多多的工作,在這里請允許我總結(jié)一下我的日常工作流程: 各類原始單據(jù)的錄入:分類各小區(qū)的原始單據(jù),按規(guī)定排序、敲數(shù),對整理好的原始單據(jù)(包括材料入庫單、銀行單、報銷單及發(fā)票等)填寫會計分錄輸入電腦,檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范,隨后打印憑證,原始單據(jù)和憑證粘貼好。
會計憑證的保管及管理:對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后,記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂,會計憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存。
記賬:登記日常的各類報銷以及各種材料入庫。
復(fù)核憑證:復(fù)核會計憑證,復(fù)核各項(xiàng)單據(jù)登記,必須嚴(yán)密核對,以至核對相符。如有不符,及時查明原因并予以處理。協(xié)助出納核對其銀行是否串戶,金額是否一致等。 編制報表:每月1號編制上月的月報表、季度報表、年中報表,并上交公司。 納稅:按期向地方稅務(wù)局繳納各項(xiàng)稅款,并及時將稅票交與業(yè)主。
發(fā)放工資等:按照綜合辦公室送來的工資表、通訊費(fèi)表、生活費(fèi)表以及各類節(jié)日補(bǔ)貼、路補(bǔ)表進(jìn)行現(xiàn)金發(fā)放。
以上簡單的概括了我的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實(shí)看似無足輕重,事實(shí)就馬虎不得。顯然,財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高,畢竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的,理論很難和實(shí)踐相結(jié)合,這就對實(shí)際工作造成了很大的困難,但在自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下,我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù),保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整,還了解了如何申報稅務(wù),以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問題,通過在實(shí)踐中指導(dǎo),業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,工作水平得以迅速的提高。
在會計這個工作崗位,我經(jīng)過了將近一年的工作實(shí)踐和總結(jié),知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容,會計工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個財務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。
“務(wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”,調(diào)整自己的理念,轉(zhuǎn)變觀念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處。一年下來我總結(jié)了我身上存在幾個問題:
一、人員的不足,工作量的偏大,使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài),惡性循環(huán),導(dǎo)致工作思路不清晰,忽略了自身的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、主觀上思想有過動搖,未給自己加壓,沒有真正進(jìn)入角色;
三、與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門之間溝通不足;
四、工作思路上沒有創(chuàng)新意識,比如目標(biāo)管理思路上不清晰,出現(xiàn)問題后處理力度不夠; 以上五點(diǎn)是我個人存在的最主要的問題根源,財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門,“當(dāng)好家、理好財,更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié),工作效率才能得到提高!
旅行社工作總結(jié)日報 旅行社工作總結(jié)及計劃篇十一
1、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,處理好與同事的人際關(guān)系,做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊人員。
2、透過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。
3、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實(shí)踐活動的任務(wù)
4、透過實(shí)習(xí)真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷,更加深入的了解社會,為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題,有問題就有機(jī)會,透過對旅x的不斷了解,找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。
5、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。
1。了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
3。了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。
4。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員:
(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);
(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,用心向旅游者介紹和傳播中國文化;
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;
(5)維護(hù)旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。
雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌,滿意在非凡”為立社之本,以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有:中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游,民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來,始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,贏得了海內(nèi)外客戶和旅x管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度,扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,用心規(guī)劃每一個旅x,推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,從根本上保證顧客對旅程有自由的選取,有幸福的感受
20xx年暑期實(shí)習(xí)期中,我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。
對于這次實(shí)習(xí),是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個長時間的實(shí)習(xí)工作,我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的狀況,將知識與實(shí)踐相結(jié)合,在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時候是去銷售一下旅游線路,在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,提高自己的交流潛力,在真實(shí)的工作環(huán)境下,認(rèn)識自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后,參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。
作為新人,當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé),雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西,明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強(qiáng)烈的職責(zé)心。實(shí)習(xí)期中,各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理,對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),明白在游客到來時就應(yīng)做到微笑服務(wù),有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客思考,這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫忙。
實(shí)習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作,我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作,也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的狀況,在必須程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí),同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察,有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要,取長補(bǔ)短,彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙。
(一)接待在接待工作中,對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分。
因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠笫种匾?,如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為,第一要務(wù)必面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,他們才會覺得我們是真的很體諒他們,盡心盡力在為他們服務(wù)。
總之,在接待與服務(wù)的工作上,不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程,所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。
所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化,所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的。
(二)計調(diào)在旅行社中,計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表。
它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。“事無巨細(xì),大權(quán)在握”,計調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”,確實(shí)需要必須的技巧。所以,計調(diào)人員要提高工作效率,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題:
1、首先是人性化。
計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個電話、每個確認(rèn)、每個報價、每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。
書寫信函、公文要規(guī)范化,字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是條理化。
計調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點(diǎn)是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進(jìn)行更改。此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳。
如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。
3、再次是周到化。
“五定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦務(wù)必時刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,還要個性注意兩個字:第一個字是“快”,答復(fù)對方問題不可超過二十四小時,能解決的立刻解決。
必須要爭分奪秒,快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常?;卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語,行還是不行,“行”怎樣辦,“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可,是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,缺乏安全感,或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。
組一個團(tuán)不容易,往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯,有多套方案、多種手段,計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”,方案要多、要細(xì)、要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變?nèi)f化,我有必須之規(guī)。
5、最后就是知識化。
計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的狀況,不能靠“聽人家說”,也不能只靠電話問,應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢。
(三)導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來講,工作也是比較辛苦的。
前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán),這樣我不僅僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞,背到滾瓜爛熟,爛記于心是很重要的,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還務(wù)必要搞笑味性,要拓展知識鏈,能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。
接下來幾周周的時間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,天桂山,蒼巖山等旅游團(tuán)。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多,少了一些新鮮感,重復(fù)的工作就會多一些,這就更考驗(yàn)一個導(dǎo)游的耐性和基本功了,我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累,因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電,看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富搞笑的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì)。
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