總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
季度工作總結(jié) 季度工作總結(jié)開(kāi)頭篇一
一、產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況；
二、公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
三、客戶需要方面：了解家具購(gòu)買(mǎi)者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
四、市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。
五、專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
六、服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)（注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
1、工作中的心里感言。在龐總和耿樂(lè)二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3、重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶都已分類(lèi)；有ab等客戶，我要把b類(lèi)的客戶當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
4、簽單技巧的培養(yǎng)。怎么拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務(wù)談判方案設(shè)計(jì)成功簽單售后安裝售后維護(hù)人際維護(hù)等這一系列的流程，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。
5、自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
季度工作總結(jié) 季度工作總結(jié)開(kāi)頭篇二
轉(zhuǎn)眼間，從學(xué)校畢業(yè)后到進(jìn)入項(xiàng)目已經(jīng)半年多了。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間工作與學(xué)習(xí)，接觸了很多新鮮的知識(shí)，同時(shí)也意識(shí)到了學(xué)無(wú)止境?；仡欉^(guò)去半年的工作，既是忙碌又是充實(shí)的半年，在學(xué)校課本上所學(xué)的知識(shí)都是理論性的，現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是主要是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。工地上的事情看似簡(jiǎn)單，但要各方面處理得面面俱到十分困難。在工作中，我努力擺正自己的位置，合理處理現(xiàn)場(chǎng)中的問(wèn)題，盡量做到減少公司不必要的損失和麻煩。我一直在努力工作學(xué)習(xí)，這半年來(lái)和同事們一起努力工作讓我對(duì)自己的工作更加熱愛(ài)，對(duì)自己的未來(lái)充滿了希望。
過(guò)去半年的施工中，在項(xiàng)目部很多前輩的關(guān)心幫助下，不管是技術(shù)方面還是管理，使我工作上有了很大的進(jìn)步。在工程中，技術(shù)含量較高，這就要求我們技術(shù)人員對(duì)待工作要有踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。在工作經(jīng)驗(yàn)的積累中，逐歩培養(yǎng)自己的預(yù)見(jiàn)性，方能起到技術(shù)先行的作風(fēng)，建筑職業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，而這些經(jīng)驗(yàn)都是在現(xiàn)場(chǎng)從工程的實(shí)干中不斷學(xué)習(xí)得到的，從而使自己的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高。在工程施工過(guò)程中，我一直以積極地心態(tài)認(rèn)真地對(duì)待自己的工作。腳踏實(shí)地，多干實(shí)事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)并獲得施工現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)積累。
在第一季度里，主要工作是到工地現(xiàn)場(chǎng)上觀察學(xué)習(xí)，然后看圖紙、規(guī)范進(jìn)行結(jié)合，基本上是把理論知識(shí)融入實(shí)際中進(jìn)行消化學(xué)習(xí)。在這樣不斷循環(huán)中，學(xué)習(xí)到了不少，也進(jìn)步了不少。
在第二季度中，事情也慢慢多了起來(lái)，各個(gè)區(qū)域的尾工問(wèn)題及資料整理都在進(jìn)行中。隨時(shí)間流逝，工地現(xiàn)場(chǎng)事情慢慢變少，但資料整理上問(wèn)題越來(lái)越多，剛開(kāi)始各種資料都不太齊全，經(jīng)過(guò)不斷補(bǔ)充、整理，都慢慢齊全起來(lái)。在這過(guò)程中，遇到了不少困難，經(jīng)過(guò)各方面請(qǐng)教、學(xué)習(xí)都得到了解決?？傮w來(lái)說(shuō)，土建資料比較麻煩，要做到一絲不茍，也很困難。希望經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，為以后打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
施工現(xiàn)場(chǎng)工作更使我深深明白，在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)遠(yuǎn)不如實(shí)際經(jīng)歷過(guò)的記得牢固，而且好多學(xué)問(wèn)更是書(shū)本里學(xué)不來(lái)的，完全是憑自己的經(jīng)驗(yàn)。剛工作時(shí)覺(jué)得技術(shù)資料工作、測(cè)量工作，管理工作都比較簡(jiǎn)單，而實(shí)際上去學(xué)問(wèn)很大，實(shí)際操作起來(lái)才發(fā)覺(jué)自己的不足。
通過(guò)半年多的工作，我找出工作中的不足，以便以后的工作中加以克服。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家規(guī)范，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感。使得自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到進(jìn)步，工作能力，包括組織協(xié)調(diào)能力、管理能力和應(yīng)變能力得到提高。
總之，在今后的工作中，我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代與公司的發(fā)展，與公司的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。
季度工作總結(jié) 季度工作總結(jié)開(kāi)頭篇三
1、清潔綠化日常治理工作。
2、雜草的清理和補(bǔ)種。
3、長(zhǎng)年沒(méi)有修剪的樹(shù)木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪。
4、多個(gè)小區(qū)車(chē)庫(kù)頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗。
5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。
為了保障業(yè)主有一個(gè)良好的居住環(huán)境！
保潔員日復(fù)一日的重復(fù)每天的清掃工作。
樓棟里的每一個(gè)角落、每一塊草坪綠化帶
我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃
他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障
1、配合相關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)供配電，排水，消防，電梯，智能化系統(tǒng)開(kāi)展維保工作。
2、按照要求對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。
3、維修更換單元樓層照明燈。
4、疏通污水排水管道。
5、完成標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝。
6、修補(bǔ)小區(qū)損壞路面，保證居民安全出行。
只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)報(bào)修電話時(shí)，他們就立即行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查故障、查隱患、實(shí)施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作，只要業(yè)主對(duì)維修工作滿意了，他們也就知足了。
消防系統(tǒng)測(cè)試，對(duì)消防泵以及消防栓，噴淋泵運(yùn)行情況進(jìn)行了測(cè)試。
巡邏崗每日巡查，夜間加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查工作，如非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)，各安全通道進(jìn)行一一排查。保證小區(qū)安全。
整理非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放，統(tǒng)一清理地下非機(jī)動(dòng)車(chē)及僵尸車(chē)，劃定區(qū)域定點(diǎn)存放。
開(kāi)展交接班禮儀，展示良好形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
嚴(yán)格把控小區(qū)出入人員及車(chē)輛，做好安全防范。
遇到困難時(shí)，最怕身邊沒(méi)人
還好，總是輕易就能找到他們
讓業(yè)主在最短的時(shí)間得到幫助
他們的肩膀那么小，能耐卻很大
接待并處理業(yè)主訴求，咨詢，建議，投訴，報(bào)修。
公共區(qū)域定期巡查。
完成對(duì)住戶第一季度物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)征詢。
為消除火災(zāi)等安全隱患，客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。
在辛勤的崗位默默無(wú)聞的付出，業(yè)主每一次的詢問(wèn)，我們客服人員總是笑臉相迎，因?yàn)樗麄冃闹袘阎环菪拍睿环輬?zhí)著。
進(jìn)入小區(qū)以來(lái)，我們陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)展了“元宵節(jié)活動(dòng)”“植樹(shù)節(jié)活動(dòng)”“清明祭祖活動(dòng)”等社區(qū)文化活動(dòng)，豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化活動(dòng)，拉近業(yè)主間的距離，提升業(yè)主滿意率。
員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，使各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)未來(lái)崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要，實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。
以上是xx物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié)，感謝在工作中給我們提了意見(jiàn)和建議的您們，也謝謝您們對(duì)物業(yè)工作的支持與理解，在往后，我們將繼續(xù)啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無(wú)私奉獻(xiàn)，繼續(xù)前行！
季度工作總結(jié) 季度工作總結(jié)開(kāi)頭篇四
在20xx年第二季度，分局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織機(jī)關(guān)科室按年初預(yù)定計(jì)劃，總結(jié)第一季度工作，根據(jù)特定的地域環(huán)境，因地制宜及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，在市公路管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，較好的完成了第二季度的各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工作任務(wù)。下面就該季度公路養(yǎng)護(hù)工作情況匯報(bào)如下：
一、養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)任務(wù)完成情況
在本季度共清理路邊垃圾1569m，整修路肩邊坡3482m，割草45000m，清疏邊溝69560米，修補(bǔ)坑槽8950m，清掃路面7625km，清理塌方34000m，橋梁日常養(yǎng)護(hù)60座，涵洞日常養(yǎng)護(hù)537道，清理伸縮縫346米。
二、積極抓好預(yù)防性養(yǎng)護(hù)
分局組織人員對(duì)所轄公路、橋涵構(gòu)造物進(jìn)行了一次全面細(xì)致地摸底調(diào)查，建立公路病害數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)公路狀況確立養(yǎng)護(hù)措施。例如：養(yǎng)護(hù)道班管養(yǎng)的g319線k404+700-k427+100段以修補(bǔ)路面坑槽為主，同時(shí)清理邊溝確保公路暢通安全，而養(yǎng)護(hù)道班管養(yǎng)的'g206k1851+808-k1875+270則以提升公路狀況為前提，規(guī)范修補(bǔ)好瀝青路面坑槽的同時(shí)，整修路肩邊坡，及清挖土質(zhì)水溝，確保該路段暢、潔、美安。目前我局以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步激發(fā)一線職工的生產(chǎn)積極性，增強(qiáng)了養(yǎng)護(hù)管理的工作主動(dòng)性，逐步實(shí)現(xiàn)由“鞏固成果”向“擴(kuò)大成果”轉(zhuǎn)變。
三、公路應(yīng)急保暢通能力進(jìn)步提高
由于受強(qiáng)對(duì)流天氣影響，在本季度雨量有增無(wú)減。在重交通作用下我局管養(yǎng)公路損毀十分嚴(yán)重，特別是g319線412+100-k427+100局部路面出現(xiàn)嚴(yán)重坑槽、泥漿，有些已經(jīng)影響到了車(chē)輛的正常通行，針對(duì)這些有可能造成較大的社會(huì)影響的焦點(diǎn)路段，分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，關(guān)乎道路安全暢通問(wèn)題，不能有絲毫的懈怠，要求各道班要不斷的反復(fù)修補(bǔ)坑槽，確保安全暢通。此舉取得了較好的效果，避免了社會(huì)不良影響的發(fā)生。
四、加強(qiáng)預(yù)防水毀和搶險(xiǎn)工作
進(jìn)入雨季后，分局領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)關(guān)技術(shù)人員對(duì)所轄公路進(jìn)行了全面排查，對(duì)重點(diǎn)防汛路段及敏感路段逐一布置防患，同時(shí)啟動(dòng)24小時(shí)值班制度，應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情，立即啟動(dòng)《公路防汛搶險(xiǎn)工作緊急預(yù)案》。以最快的速度組織人員、機(jī)械進(jìn)行搶修，做到反應(yīng)快，組織快，搶修快，確保道路安全暢通。對(duì)水毀造成的交通中斷在最短的時(shí)間內(nèi)疏通，并及時(shí)消除水毀痕跡。如20xx年5月22日晚7點(diǎn)左右一輛大型貨車(chē)途徑g206線k1886+980時(shí)，該處涵蓋板被壓碎裂。分局領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，緊急處置，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的搶修，終于在晚上11點(diǎn)多排除了安全隱患，確保了道路暢通。另外在20xx年5月27日，g319線k419+950處右側(cè)發(fā)生山體塌方，占據(jù)了半幅公路，并且還有進(jìn)一步滑動(dòng)塌落趨勢(shì)。發(fā)生險(xiǎn)情后，分局立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立工作組，分局領(lǐng)導(dǎo)親自布置落實(shí)。一方面組織機(jī)械設(shè)備、人員清理路面塌方，疏導(dǎo)交通；一方面安排人員到塌方處值班，24小時(shí)觀測(cè)山體滑動(dòng)情況。同時(shí)第一時(shí)間向市公路管理局和市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)通報(bào)險(xiǎn)情。目前該處已按市有關(guān)部門(mén)的要求對(duì)滑動(dòng)山體進(jìn)行了卸載，及時(shí)有效的消除了安全隱患，確保了道路暢通，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。
五、規(guī)范公路搭接
由于近年來(lái)的新農(nóng)村建設(shè)及土坯房改造，促使公路沿線建房如雨后春筍般發(fā)展，亂倒建筑垃圾，和私自搭接公路現(xiàn)象屢禁不止，造成公路兩側(cè)水溝時(shí)斷時(shí)續(xù)，完全沒(méi)有排水功能，到處可見(jiàn)水溝積水及公路過(guò)水現(xiàn)象。鑒于此，分局領(lǐng)導(dǎo)多次組織機(jī)關(guān)科室調(diào)研，制定了一系列的工作方案和措施。同時(shí)加大《公路法》、《省公路管理?xiàng)l例》等法規(guī)、政策的宣傳，積極尋求當(dāng)?shù)卣闹С?，進(jìn)一步規(guī)范公路搭接，為g323線示范路的創(chuàng)建提供有力保障。
六、圓滿完成市政府的各項(xiàng)整治接待任務(wù)
是紅色故都，今年又恰逢黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展時(shí)期，來(lái)視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)多，在本季度僅副國(guó)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待了2批次，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待了8批次，其他各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和參觀學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)數(shù)不勝數(shù)。
七、存在的問(wèn)題
因政治接待任務(wù)繁重，加之屢禁不止的“拋、灑、漏、滴”現(xiàn)象，增加了基層職工的養(yǎng)護(hù)壓力，同時(shí)較大程度的增加了我局管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支。由于經(jīng)費(fèi)不足，既制約了我分局的工作，也不同程度影響了公路養(yǎng)護(hù)水平的提高。
季度工作總結(jié) 季度工作總結(jié)開(kāi)頭篇五
為引導(dǎo)投資者樹(shù)立正確的投資理念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，促進(jìn)證券市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展，我公司嚴(yán)格按照中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)證監(jiān)會(huì)關(guān)于開(kāi)展和加強(qiáng)投資者教育的相關(guān)要求，積極深入開(kāi)展投資者教育工作。在第二季度，我公司繼續(xù)通過(guò)各種方式持續(xù)深入的開(kāi)展對(duì)投資者的相關(guān)教育工作并取得了較好的效果?，F(xiàn)將第二季度具體工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
由于行情回暖，投資者參與的積極性也逐漸增高，與第一季度相比，開(kāi)戶人數(shù)也逐漸增多。但新入市的投資者缺乏證券基礎(chǔ)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)自我保護(hù)意識(shí)，因此，加強(qiáng)投資者風(fēng)險(xiǎn)教育尤其是中小投資者的教育工作更加繁重。我公司各營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持加強(qiáng)對(duì)新客戶回訪工作，根據(jù)不同情況進(jìn)行不同次數(shù)的回訪工作，通過(guò)回訪提醒投資者證券市場(chǎng)存在的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。幫助新客戶解決疑難問(wèn)題，保證客戶服務(wù)質(zhì)量。公司總部客服中心今年5月份開(kāi)始對(duì)部分營(yíng)業(yè)部的新客戶進(jìn)行回訪，了解新客戶的操作情況，幫助新客戶熟知總部相關(guān)服務(wù)方式及投訴渠道。
在開(kāi)戶環(huán)節(jié)上，首先安排工作人員給客戶講解證券投資的風(fēng)險(xiǎn)，然后采用詢問(wèn)的方式了解客戶，對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)各投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力，切實(shí)引導(dǎo)投資者從自身情況出發(fā)，審慎投資。同時(shí)提醒投資者妥善保管股東卡、資金密碼和交易密碼等資料。
我公司客服中心根據(jù)不同個(gè)股信息、中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度等向各營(yíng)業(yè)部下發(fā)通知，營(yíng)業(yè)部根據(jù)通知要求及時(shí)更新投資者教育園地，確保向投資者披露重要信息。
各營(yíng)業(yè)部根據(jù)各自情況定期或不定期開(kāi)展股民學(xué)校活動(dòng)，為投資者提供一個(gè)互相交流的平臺(tái)，幫助新入市投資者了解證券基礎(chǔ)知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、股市存在的風(fēng)險(xiǎn)等。在第二季度，下埔營(yíng)業(yè)部與外館東營(yíng)業(yè)定期每周末開(kāi)展一次股民學(xué)校，其余營(yíng)業(yè)部則根據(jù)需要不定期對(duì)投資者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第二季度期間，北京外館東營(yíng)業(yè)部、西直門(mén)營(yíng)業(yè)部、惠州麥地營(yíng)業(yè)部各舉辦了不同類(lèi)型的投資講座與報(bào)告會(huì)，并取得了較好的效果，受到廣大投資者的熱烈響應(yīng)。其中，西直門(mén)營(yíng)業(yè)部分別于4月15日、5月25日舉行了兩場(chǎng)大型股評(píng)報(bào)告會(huì)，參加人數(shù)的規(guī)模也創(chuàng)歷史新高。外館東營(yíng)業(yè)部于4月18日舉辦大型投資報(bào)告會(huì)，由公司首席文國(guó)慶主講，約150人參加，會(huì)上與投資者進(jìn)行了互動(dòng)交流，投資者反應(yīng)熱烈?；葜蓰湹貭I(yíng)業(yè)部于5月11日和6月21日，分別在惠東和惠州進(jìn)行了兩場(chǎng)投資策略報(bào)告會(huì)，通過(guò)報(bào)告會(huì)的形式，讓投資者熟悉新品種、金融衍生品等證券方面知識(shí)，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)也有一定了解，把市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的危害降到最低。
我公司各營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的各類(lèi)信息，給客戶發(fā)送短信。短信的內(nèi)容非常廣泛，包括個(gè)股重要信息、權(quán)證到期風(fēng)險(xiǎn)提示、網(wǎng)上交易操作注意事項(xiàng)等等。通過(guò)短信平臺(tái)，讓客戶接收相關(guān)信息，從而幫助更多的客戶了解市場(chǎng)的變化。
結(jié)合新股發(fā)行的推出，我公司在網(wǎng)站懸掛《網(wǎng)上新股發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)提示》、《新股上市首日投資者參與情況分析》、《異常交易行為受重點(diǎn)監(jiān)控，投資者切勿越線》，讓更多客戶了解關(guān)于新股發(fā)行的相關(guān)知識(shí)。同時(shí)公司多次下發(fā)通知，要求各營(yíng)業(yè)部組織學(xué)習(xí)新股申購(gòu)改革制度，進(jìn)一步強(qiáng)化員工知識(shí)。同時(shí)，各營(yíng)業(yè)部通過(guò)短信的形式宣傳新股發(fā)行知識(shí)，提醒客戶新股申購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)將風(fēng)險(xiǎn)揭示的工作落到實(shí)處。
季度工作總結(jié) 季度工作總結(jié)開(kāi)頭篇六
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，以團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為已任，緊緊圍繞公司的中心工作，按照東莞市城鎮(zhèn)供水企業(yè)管理測(cè)評(píng)體系的要求，結(jié)合本股20xx年工作實(shí)施方案，現(xiàn)將20xx年第二季度的工作總結(jié)如下：
每月由中心區(qū)和社區(qū)各供水站組織員工召開(kāi)會(huì)議，對(duì)員工進(jìn)行思想和安全生產(chǎn)教育，使他們能堅(jiān)持以人為本，明確工作任務(wù)、提高責(zé)任意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí)。在4月13日，公司組織我股全體員工召開(kāi)工作會(huì)議，主要關(guān)于解決全公司水損問(wèn)題，當(dāng)前公司存在管網(wǎng)破舊、水表舊、有無(wú)估抄、漏抄、錯(cuò)抄，要求各供水站進(jìn)行自查。4月23日公司召開(kāi)各站長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)工廠用水進(jìn)行稽查、核查工廠用水量、發(fā)現(xiàn)工廠大表細(xì)用做好登記上報(bào)，同時(shí)進(jìn)行整改，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。6月中旬我股組織召開(kāi)全股員工會(huì)議，主要對(duì)第二季度安全生產(chǎn)和對(duì)工作進(jìn)行全面總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)了解和處理，4月至6月無(wú)發(fā)現(xiàn)員工違反交通規(guī)則，無(wú)交通安全事故發(fā)生，確保員工生命財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)產(chǎn)安全。無(wú)發(fā)現(xiàn)員工違反公司規(guī)章制度。
本部門(mén)的主要工作就是抄表工作，目前鎮(zhèn)中心區(qū)、大坪、莆心湖、石潭布、林村、蓮湖、橫塘、清湖頭、鳳凰崗、石馬、平山、沙湖、蛟乙塘等12個(gè)供水工作站共有用水戶46081戶。全體員工都順利完成部門(mén)規(guī)定時(shí)間內(nèi)抄表任務(wù)，社區(qū)工作站還完成維修管網(wǎng)工作，共出動(dòng)維修管網(wǎng)352次，努力把抄表工作做到最好。4—6月份更換壞表12戶，清洗水表8戶，處理偷水1戶，新報(bào)裝用戶72戶，根據(jù)公司要求對(duì)20xx年前水表更換工作，第二季度主要更換水表情況，鎮(zhèn)中心區(qū)更水表325戶，大坪275戶，莆心湖122戶，石潭布86戶，林村889戶，鳳凰崗259戶，蓮湖153戶，清湖頭167戶，總共更換水表2305戶。
積極配合公司財(cái)務(wù)與收費(fèi)部門(mén)對(duì)拖欠水費(fèi)的用戶進(jìn)行追收工作，先電話通知用戶追交水費(fèi)，對(duì)拒不交費(fèi)用戶進(jìn)行拆表停水處理，4—6月份共拆欠費(fèi)表170戶，確保公司水費(fèi)回收。增強(qiáng)群眾節(jié)約用水意識(shí)，保護(hù)水資源和合理用水，4—6月份申請(qǐng)階梯收費(fèi)用戶1051戶，委托銀行代扣水費(fèi)用戶112戶。服務(wù)群眾方面，我們部門(mén)是面向群眾、服務(wù)群眾、服務(wù)工作的好壞是代表著整個(gè)公司的形象，是關(guān)系公司的經(jīng)濟(jì)利益，所以要求員工做好服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量，對(duì)于一些用戶提出各種各樣的問(wèn)題或懷疑水表行度有問(wèn)題，并要求我們員工幫助的，部門(mén)員工都能積極提供幫助，4—6月份總共提供157人次幫助用戶解決各種問(wèn)題。
按照公司要求第二季度我股經(jīng)常派員工下去對(duì)末收編的社區(qū)管水站檢查、督導(dǎo)各社區(qū)管水站做好收編有關(guān)資料整理工作，要求末收編的社區(qū)管水站做好前期準(zhǔn)備工作。4—6月份已對(duì)平山、沙湖、蛟乙塘三個(gè)社區(qū)管水站收編，已收編完畢。爭(zhēng)取第三季度收編橋隴、振興圍、田心、四村等四個(gè)社區(qū)管水站。
成績(jī)面前找差拒，在工作中還存在很多問(wèn)題，在完成抄表任務(wù)工作當(dāng)中，有些員工在工作中比較拖拉，組織紀(jì)律比較省慢，追繳水費(fèi)方面不夠重視，不夠嚴(yán)緊，做資料檔案比較馬虎，有得過(guò)且過(guò)現(xiàn)象，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)做好資料歸檔工作。
以上存在的問(wèn)題，在今后工作中我們?nèi)w員工將加以克服，并進(jìn)一加強(qiáng)自身安全意識(shí)，提高自身的政治素質(zhì)和工作責(zé)任心，加強(qiáng)溝通合作，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，把部門(mén)工作做的更好。
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