總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導作用,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應該怎么寫呢?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助。
客服的年度工作總結(jié)簡短篇一
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,售后技術(shù)服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?!弊畲笙薅鹊谋Wo客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時改進,使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
作為一個技術(shù)服務人員,要在現(xiàn)場勤于觀察,獨立思考,多與客戶、同事溝通,這一點,對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關(guān)重要。能否做好設備的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺,同時也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應該具備良好的溝通交流能力,設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務人員的職責,也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責,技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度分析,向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,同時及時向業(yè)務員反饋商機,發(fā)揮好橋梁的作用。
20xx年公司成立售后服務部,使得公司的售后服務工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人,現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下:
作為售后服務部,主要負責公司的設備的售后維護、設備的調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部,認真解決每一例客戶報修,認真調(diào)試每一臺設備,認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,認真解答每一位客戶遇到的問題,認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作,同時干中學、學中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務,把的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售后、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售后工作,作為來公司不長的新員工,他在20xx年里成長的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結(jié)學習,提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務人員,負責機械方面工作,接受能力強,善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,把售后工作做的讓客戶滿意。
20xx年全年出差人數(shù)607人/次,其中安裝后改造**1人/次,不到一年換件85人/次,有賞服務42人/次,外廠免費維修10人/次,用戶使用不當198人/次,售后服務161人/次。
售后服務部由于人員不足,造成有些維護,不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓,不能及時對公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少,不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善;
1.售后服務工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,但是售后服務,是決定這個生命線是否存亡的重要因素;
2.定期組織售后人員培訓,及時掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
客服的年度工作總結(jié)簡短篇二
20xx年已經(jīng)過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職??头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對顧客進行回訪。為提高工作效率,還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。
下面是我20xx年一年來的主要工作總結(jié):
1、按照要求,對顧客的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對顧客的咨詢及時進行回復,并記錄在物流信息登記表上;
3、對于顧客反映的問題進行分類,聯(lián)系快遞師傅,進行跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。
客服的年度工作總結(jié)簡短篇三
時光飛馳,轉(zhuǎn)眼間年即將曩昔,針對這一年的工作環(huán)境,我對本身的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):
通過一年的工作,我對平安、票務、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,同時在這些方面的工作有了必然的晉升。
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個情況,站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求,在客歲冬季我發(fā)明一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;介入多次道岔除雪任務,這對付我一次入司兩年的新人來說,是很緊張的學習經(jīng)驗,同時富厚了工作體會。
在今年平安門施工進入收尾階段,進入調(diào)試期,平安門處于常開狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,平安門高1.5米,在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)明,所以在站臺巡視的時候要分外仔細,以防有什么危險。在11月份平安門正式投入使用,對平安門使用故障時站務人員應該如何處置懲罰,我們進行了相關(guān)的培訓和稽核,并在出事時,可以或許恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應急。
在今年,我獲取了售票資格,對付數(shù)字分外不敏感的我認為很恐慌,然則在值班站長宋艷的贊助下,有了很大的提高,并且很快的控制了一些售票的技術(shù)。在車務部舉行的“戰(zhàn)炎夏迎國慶售票無毛病”運動中得到了“優(yōu)秀售票員”稱號,這應該也是對我工作盡力的一種確定吧。
在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕絆絆,因為每個人都有情緒,那就要求我在辦事搭客時要注意語音語調(diào),同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不合的搭客,采取不合的辦事機制,做到具體問題具體闡發(fā),增強自身地輿以及語言知識的學習,來辦事好不合的搭客,從而進步本身的客服程度,不僅如此我還常常關(guān)注客服周報,來時刻提醒本身,不要差錯事情在本身身上發(fā)生第二次。
在一年工作中,我還對本身的工作實時總結(jié),共同站區(qū)進行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的確定。
在曩昔的一年中,我勞績了很多,不僅僅是我的盡力更緊張的是領(lǐng)導的支持與關(guān)切;今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個極新的來歲,在來歲的工作中我依舊會盡力奮斗,盡力拼搏,為即將開通的天津站供獻本身綿薄的力量。
客服的年度工作總結(jié)簡短篇四
客戶服務中心擔負著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務工作。中心設有客戶信息部、用電業(yè)務辦理、用電業(yè)務咨詢。近年來,客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口,為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務,使客服中心成為規(guī)范、務實、高效的基層服務窗口。下面,我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。
1、引進信息技術(shù)、改進服務手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動服務,將客戶的辦理周期縮短到最短,提高了效率。在客戶服務中心建立了12398系統(tǒng),架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費,我們從電費核計票出來后,第一時間通知客戶,為客戶縮短了時間。
2、優(yōu)化服務設施、美化服務環(huán)境。公司投入大量人力物力,建設嶄新的營業(yè)場所。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務,大廳內(nèi)服務項目、工作流程都上墻公布,大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”,制定了衛(wèi)生責任制度,設置了衛(wèi)生監(jiān)督員,為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機制、提高服務質(zhì)量。我們客戶服務中心設立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿,聘請了120名行風監(jiān)督員,并定期召開監(jiān)督會議,研究如何改進自身不足,更好地做好優(yōu)質(zhì)服務工作,最大限度地追求客戶滿意。
1、加強培訓,提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語,統(tǒng)一制作了崗位胸卡,統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》,并組織開展學習。
1、堅持“首問負責制”,實行一站式服務。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度,嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”,堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定,快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務受理等,做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,客戶只要“進一個門,找一個人”,就能在公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
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