方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
部門員工崗位晉升方案篇一
1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2、對客服人員進行的業(yè)績考核結果將作為本公司進行人員薪資調(diào)整、培訓規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。
3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。
本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。
以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。
本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。
基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。
績效考核指標是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度。基于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：
1、指標完成率。指標完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如a萬/月。
2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。
4、客單價?？蛦蝺r，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數(shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5、旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。
6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關系著對客戶態(tài)度和客戶關系的維持。
7、協(xié)助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。
8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。
上述各項指標主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。
1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。
2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據(jù)各客服人員所對應的各項指標數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。
整個客服評估滿分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢單轉化率占30%（30分）下單成功率占10%（10分）客單價占5%（5分）旺旺回復率占5%（5分）旺旺響應時間占5%（5分）協(xié)助跟進服務占5%（5分）執(zhí)行力占10%（10分）。
以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。
3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服。兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服。兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。
4、補充建議（待商議）：
每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。
為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結果的客觀、公正。
部門員工崗位晉升方案篇二
績效考核是對員工的一種激勵，大多企業(yè)都分為部門績效考核和員工績效考核，如果未正確處理部門績效考核與員工績效考核的關系，影響企業(yè)績效考核的正常進行，未達到理想效果。
1、績效管理是員工和經(jīng)理就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎上，幫助員工訂立績效發(fā)展目標，然后通過過程的溝通，對員工的績效能力進行輔導，幫助員工不斷實現(xiàn)績效目標。在此基礎上，作為一段時間績效的總結，經(jīng)理通過科學的手段和工具對員工的績效進行考核，確立員工的績效等級，從中找出員工績效的不足，進而制定相應的改進計劃，幫助員工改進缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進。
總結一句話，績效管理是經(jīng)理和員工的對話過程，目的是為了幫助員工提高績效能力，使員工的努力與公司的遠景規(guī)劃和目標任務一致，使員工和企業(yè)實現(xiàn)同步發(fā)展。
2、績效考核是對員工一段時間的工作、績效目標等進行考核，是前段時間的工作總結，同時考核結果為相關人事決策（晉升、解雇、加薪、獎金）等提供依據(jù)。
1、績效管理是一個完整的系統(tǒng)，績效考核只是這個系統(tǒng)中的一部分。
2、績效管理是一個過程，注重過程的管理，而績效考核是一個階段性的總結：
3、績效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和管理者前瞻性地看待問題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來發(fā)展，而績效考核則是回顧過去的一個階段的成果，不具備前瞻性。
4、績效管理有著完善的計劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績效考核只是考核的一個手段。
5、績效管理注重能力的培養(yǎng)，而績效考核則只注重成績的大小。
6、績效管理能建立經(jīng)理與員工之間的績效合作伙伴關系，使經(jīng)理和員工站到一起，而績效考核則使經(jīng)理與員工站到了對立的兩面，距離越來越遠，制造緊張的氣氛和關系。
二者的聯(lián)系是，績效考核是績效管理的一個不可或缺的組成部分，通過績效考核可以為企業(yè)績效管理的改善提供資料，幫助企業(yè)不斷提高績效管理的水平和有效性，使績效管理真正幫助管理者改善管理水平，幫助員工提高績效能力，幫助企業(yè)獲得理想的績效水平。
績效考核是企業(yè)開展績效管理的一項重要基礎工作，目的是在員工價值創(chuàng)造和價值回報之間構建公正合理、適度激勵的價值評價機制，以提高工作效率和企業(yè)績效。員工績效是部門、企業(yè)績效的組成部分，員工績效的實現(xiàn)有助于部門績效的完成，但員工績效的完成并不一定保證部門績效的達成。因此，需將部門績效考核與員工績效考核很好地結合。
1.部分部門工作績效效益不能從員工工作績效中反映，而在部門績效中得到反映，尤其是那些需要部門整體合作才能完成的工作。如果只對員工績效進行考核，會掩蓋部門、組織的工作，員工就會忽視對部門、組織的責任感和缺乏整體觀念。所以，如何正確處理部門績效與員工績效的關系，特別當員工績效和部門績效生沖突時，二者績效的合理評價和密切結合是解決問題的關鍵。
2.因員工素質(zhì)差異和管理者管理水平差異導致部門之間整體績效水平的差異，管理者對下屬和員工對自身的要求不同將影響績效考核的結果。管理者在績效考核中如果不能正確處理這種差異，會影響績效考核的公正性、公平性，產(chǎn)生如下后果：
（1）整體績效相對優(yōu)秀的部門主管為了維護本部門員工的積極性和相對公平性，可能采取一些方法縮短與部門平均績效的差距，從而降低對部門員工的工作標準要求，這樣會使員工失去追求更高目標的熱情和動力。
（2）部門績效較差的員工因薪酬水平和部門績效高的員工無差異，考核結果對其未形成壓力，因此就不會主動改進績效，提高績效水平。
（3）員工思考和處理問題時只從自身利益出發(fā)，缺乏大局觀念和全局觀念。
根據(jù)亞當斯公平理論，員工經(jīng)常進行“自我-內(nèi)部”，“自我-別人”，“別人-內(nèi)部”，“別人-外部”比較，當績效考核出現(xiàn)外部、自我不公平和內(nèi)部不公平時，員工會改變投入?；蚋淖冏约旱漠a(chǎn)出?；蛘吒淖冏晕艺J知等。這將導致績效考核流于形式，出現(xiàn)員工重新回到“大鍋飯”時代，從而阻礙部門、企業(yè)績效的實現(xiàn)。另一方面，在企業(yè)，合作、協(xié)助是企業(yè)成功重要因素。如果員工之間不合作，他們提供的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量就會受到很大損壞。所以在績效考核時，在對員工個人績效考核的同時，必須科學開展部門績效考核，將二者緊密結合起來。
1.只有員工績效考核。大部分企業(yè)只有員工績效考核。這些企業(yè)認為，對員工進行績效考核了，就沒有必要對部門績效進行考核。
2.只有部門績效考核。部分企業(yè)只進行部門績效考核。這些企業(yè)認為員工績效考核太復雜，每個員工都有不同的績效考核標準，員工、主管要填寫很多表格，而考核后又要與員工反饋、溝通，還要根據(jù)員工考核情況進行培訓，所以特別在人力資源部人手緊張時，不愿意搞員工績效考核?；蛘吆ε麻_展員工績效考核后形成員工間的競爭，引起員工間的爭斗，部門協(xié)調(diào)困難。
3.部門、員工績效考核都有，但二者關系處理不當。有些企業(yè)，在員工績效考核時也進行部門績效考核，但二者關系處理不當?；驔]有將部門績效考核結果與員工考核結果結合起來。很多企業(yè)因部門考核的差別使考核結果失真，擴大部門之間考核的不平衡。
1.正確認識團隊績效、部門績效、員工績效的關系。團隊是由兩個以上具備互補知識與技能的人所組成的、具有共同目標和具體的、可衡量的績效目標的群體，團隊成員為達到共同的團隊目標相互負責、彼此依賴。員工績效是員工行為和產(chǎn)出的綜合結果，是企業(yè)績效的基礎。部門績效是為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，將組織目標分解到各個部門，形成各個部門有利于組織目標達成的'預期的利益和產(chǎn)出。部門績效管理已成為企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、獲取核心競爭力的戰(zhàn)略性舉措。
團隊績效的考核對象是來自各部門的組成團隊的團隊成員，團隊績效目標是跨部門的。部門績效目標是各部門對企業(yè)整體目標分解所得到的任務，是該部門全體員工奮斗的共同目標。有些人認為，團隊績效強調(diào)協(xié)作以集體績效為主，而部門績效只強調(diào)分工以個人績效為主。本文認為，這是對部門績效的片面理解。要實現(xiàn)部門績效，也必須部門的員工認真履行自己的職責，在完成個人績效的同時，互相協(xié)調(diào)、相互配合，共同完成部門績效任務。
如果過分強調(diào)員工績效，會導致部門內(nèi)部過度競爭，影響部門整體績效，甚至犧牲部門利益。如果過分強調(diào)部門績效，忽視員工績效，則很難確定個體在部門的作用。當績效考核與員工的薪酬待遇相聯(lián)系時，容易造成內(nèi)部不公，影響部門整體凝聚力，也容易造成“搭便車”“大鍋飯”，影響部門績效和組織戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。因此，企業(yè)在進行績效考核時要正確處理部門、員工二者績效考核的關系，將部門績效與員工績效緊密聯(lián)系，讓員工清楚地認識到，只有部門績效、企業(yè)績效的實現(xiàn)，才能使員工績效得到肯定。
2.部門、員工績效關系處理方法
（1）進行員工多緯度績效考核，協(xié)調(diào)部門績效與員工績效的關系。員工績效考核可以實行季度考核、年度考核。部門考核實行年度考核。員工績效考核主要從績效維度、能力維度、態(tài)度維度等方面進行?？冃Ь暥劝蝿湛冃А⒐芾砜冃Вü芾砣藛T）周邊績效。周邊績效體現(xiàn)對相關部門服務的結果。主要包括：協(xié)作性、響應時間、服務質(zhì)量等。周邊績效考核員工與有關協(xié)助部門和部門員工內(nèi)部之間的工作協(xié)調(diào)、配合情況，從而杜絕了部分員工只顧自己的績效完成而不管部門整體績效任務完成情況，也倡導了企業(yè)積極的績效文化。
（2）將部門績效考核結果運用到員工績效考核綜合評定對應等級比例中。進行部門績效考核時，對部門績效進行等級比例限制：優(yōu)占5%。良占20%。中占40%?；竞细裾?0%。不合格占5%。部門績效考核后，將部門績效考核結果與員工績效考核結果通過員工績效考核綜合評定等級比例聯(lián)系起來，從而協(xié)調(diào)部門績效與員工績效的關系。
（3）部門績效考核結果計入員工績效考核結果。部門績效考核在年底進行，將部門績效考核結果與員工年度績效考核相結合。人力資源部在計算員工年度績效結果時，部門考核結果可以按50%比例計入中層管理人員年度最終考核結果，按20%比例計入員工年度最終考核結果。
（4）建立積極、協(xié)作企業(yè)文化。人力資源管理的最終目的，是為人性發(fā)展尋求一條科學途徑，使組織力量得到最大的發(fā)揮，取得優(yōu)異的組織效益。企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)個體與部門之間的績效目標并在二者利益之間找到平衡點。企業(yè)應該建立積極、協(xié)作的企業(yè)文化，鼓勵員工在完成個體績效任務的同時，關心部門績效、組織績效，員工之間形成協(xié)作、互助、友愛的關系，在合理的競爭的同時強調(diào)員工之間的配合。
3.部門績效考核與員工績效考核關系處理的注意事項。在企業(yè)績效考核時，實行末位淘汰容易造成員工工作的不安定感，使得員工與上級的關系緊張，同事間關系復雜，導致工作環(huán)境的惡化。也會導致員工的不滿，挫傷其工作積極性，特別是在員工的考核缺乏客觀公正的情況下，淘汰更容易帶來負面影響。因此，企業(yè)在對不合格員工淘汰時，應該比較靈活，不要一刀切，不要全部中止或解除合同，而是在績效考核結果反饋時，與員工認真分析績效不佳的原因，并結合員工個人不同的情況，采取調(diào)換崗位，降低工資或下崗培訓等多種形式。
企業(yè)在進行績效考核時，必須將部門績效與員工績效考核緊密結合，在對個人任務績效、管理績效（管理人員）能力、態(tài)度考核時，也注重考核周邊績效的，并將部門績效考核結果充分利用到員工績效考核結果中，使個人績效和部門績效均獲得明顯提升，激發(fā)員工工作熱情，最終實現(xiàn)員工和企業(yè)共同價值的創(chuàng)造。
step1：分析績效差距
在對員工和部門實施績效考核之后，管理者往往面對著一堆的數(shù)據(jù)資料。這時候，什么才是你最應該關注的呢？毫無疑問，是那些沒有達到預期績效指標的項目。為什么績效結果會跟原先制定的績效目標產(chǎn)生差距呢？為什么員工的績效會出現(xiàn)不足呢？只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能夠找出解決問題的方法，也才能夠進一步地提升企業(yè)的實力，確保企業(yè)穩(wěn)健的發(fā)展。
而第一步，自然就是要分析績效差距。下面，我們就介紹一下幾個最常用的分析績效差距的方法。
第一，目標比較法。
目標比較法就是將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標進行對比，尋找工作績效差距和不足的方法。比如當月的銷售額目標是10萬，而你只完成了8萬，這2萬就是差距。通過目標比較比較法，你可以進行的后續(xù)分析是這些差距來源是由于對工作項目的不了解導致的計劃的偏差？還是人員在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了拖沓或失誤？抑或者是由于外部出現(xiàn)了無法預料的變化？
第二，歷史比較法（環(huán)比）。與歷史數(shù)據(jù)進行比較。比如你上個月的銷售額是8萬，這個月卻只完成了6萬，兩者一比較，這個差距很明顯就出來了。歷史分析法適用于那些對外部變化不敏感的工作，例如行政類、技術類等等崗位的員工。而對于類似于銷售等等對外部市場變化或者對于季節(jié)時間變化較敏感的崗位則不適用。
第三，歷年同期比較法（同比）。比如去年2月份你的銷售額是9萬，今年2月份卻只有8萬，這個差距。說明你跟去年同期有差距。再比如去年3月份人員流失率是8%，今年3月份人員流失率是10%，2%就是這個差距。這樣的比較法其實是解決了歷史比較法中類似于銷售等崗位或者工作受時間或者季節(jié)影響等因素無法很好地進行比較的問題。
第四，橫向比較法。公司同部門同職位的人，工作做的如何，你跟他們相比，究竟做的好還是差，差距在哪里？公司業(yè)績最好的銷售員，一個月能銷售50萬，而你只能銷售10萬，這中間就會發(fā)現(xiàn)有40萬的差距，還有很大的改進空間。橫向比較法實則是排除了外部環(huán)境的影響，直接考察的員工個人的能力素質(zhì)等因素，因為通過橫向比較法，每個員工面對的是同樣的外部環(huán)境，做的是相同的工作，而帶來差距的原因更多是來自于員工自身。
第五，行業(yè)比較法。同樣是銷售，市場上本行業(yè)其他公司的銷售員的平均銷售額是9萬，你卻只完成了7萬，這個說明你跟市場有差距。行業(yè)比較法更適合于企業(yè)、部門或者組織，而非個人。通過對行業(yè)的研究，分析自己組織的經(jīng)營狀況，從而可以更好地找準企業(yè)宏觀上存在的問題，和提升的方向。
step2：查明產(chǎn)生差距的原因。
績效差距產(chǎn)生的原因有很多，具體可以分為員工個體原因和企業(yè)原因。
員工個體原因包括：性別、年齡、智力、能力、經(jīng)驗、閱歷（個人客觀原因）。個性、態(tài)度、興趣、動機、價值觀、認識論（個人主觀原因）。
企業(yè)原因包括：外部資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰(zhàn)（外部原因）。內(nèi)部資源、組織、文化、人力資源制度（內(nèi)部原因）。
就筆者多年管理咨詢的經(jīng)驗，在查明原因步驟中，企業(yè)要著重注意如下這些方面：
1.目標設置不合理。目標定的過高或者過低，這些都會導致績效出現(xiàn)偏差。舉一個簡單的例子：市場上其他銷售員的月銷售額是10萬元，你卻給他定20萬元，他能完成嗎？
2.缺乏激勵，員工工作積極性不高。如果員工超額完成目標了，公司給予的獎勵很低，或者根本沒有，那么可想而知，員工的士氣必然受到影響，員工的工作積極性必然降低。相反，如果員工犯了錯誤，卻沒有及時懲罰，這樣就無疑于慫恿了員工犯錯。在激勵方面，正負激勵都需要考察。
3.人崗不匹配。如果發(fā)現(xiàn)是員工很努力，卻沒有辦法達到績效指標，那么很有可能是人崗不匹配。每個員工都有其自己的優(yōu)勢與長處，可能某個人在銷售崗位能做的很好，而在行政崗位卻沒有突出的業(yè)績。每個人都有適合自己的崗位，關鍵在于是否善于發(fā)現(xiàn)和挖掘員工的長處。有些員工的績效不好，并不是他不努力，他每天加班加點，累死累活，但結果就是不好。這個時候得考慮他是否適合這個崗位了。
4.人員能力欠缺。比如某個崗位，本來工作是要有很規(guī)范的操作標準的，但是你沒有進行嚴格的操作培訓，導致員工對操作標準不熟練，從而影響了員工的績效。針對能力欠缺的情況，企業(yè)可以通過工作分析，查明崗位需要的人員素質(zhì)，針對員工開展必要的有針對性的培訓。
5.公司的組織運轉出了問題。當公司許多崗位都出現(xiàn)績效低下的時候，那就得檢查一下公司的組織運行情況了。具體而言，可能有以下幾個方面的原因：
（1）公司的組織結構。如果公司官僚機構太多，那么必定會影響組織決策的效率，從而影響組織的整體績效。
（2）公司的流程制度。如果流程混亂，甚至缺失某些環(huán)節(jié)，則必定影響工作的推進和開展，進而導致績效出現(xiàn)一些問題。
（3）崗位職責的設定。如果企業(yè)存在崗位職責不清晰，職責目標不明確等問題，則可能表現(xiàn)出崗位相互之間職責重疊，多任務少責任等的現(xiàn)象，人員也可能互相之間推諉扯皮，破壞員工之間的和睦關系。
（4）部門之間的配合機制。
以上方面都是在企業(yè)中最常出現(xiàn)的影響績效的問題。
step3：實施績效的改進。
1.制訂合理的績效目標。針對目標過高問題，對工作標準進行衡量和評估，制定一個合理的目標。
2.建立和完善獎懲機制。做到賞罰分明，促進真正有業(yè)績的員工能得到獎勵，對那些違反公司規(guī)定的行為進行及時的制止和懲罰。
3.建立人才合理流動的機制。對于公司的人員根據(jù)其能力進行崗位的調(diào)動，允許公司之間崗位的輪換與調(diào)動。讓真正適合某一崗位的人到該崗位上去。
4.建立起公司的人才培養(yǎng)機制。定期通過分析績效差距，從績效差距中提煉培訓需求，組織員工培訓，起到切實改善員工績效的目的。
5.建立公司組織運行機制。梳理崗位職責，明確設崗目標。優(yōu)化公司的流程體系，確保流程順暢，建立定期的溝通機制，確保公司內(nèi)部同事間的配合。對組織結構進行優(yōu)化，促進組織的高效運轉。
另外，在實施績效改進工作中，企業(yè)常常會面對如下的矛盾沖突：
1、員工自我矛盾：員工一方面希望得到真實評價，另一方面又希望得到表揚。
2、主管自我矛盾：過松無法完成改進目的，過嚴影響關系。
3、組織目標矛盾：組織目標與個人目標沖突。
如何更好地解決以上的這些矛盾沖突？一方面企業(yè)要加強對績效考評的監(jiān)督，確?？冃Ч芾淼墓焦Ａ硪环矫?，也要做好績效管理的落地，加強與員工之間的溝通，確保在績效溝通中得到雙方一致的意見，共同為企業(yè)的利益而服務。
部門員工崗位晉升方案篇三
為構建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，促使公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展，特制訂本管理制度。
（1）為公司員工薪酬調(diào)整提供依據(jù)。
（2）為公司員工晉升提供資料。
（3）為公司員工培訓工作提供方向。
（4）促進公司與員工之間的溝通、交流。
（1）公開性原則。
應最大限度減少考核者和被考核者雙方對考核工作的神秘感，業(yè)績標準和水平通過協(xié)商制定，考核結果公開，考核工作制度化。
（2）客觀性原則。
用事實說話，切忌主觀和武斷，按個體的絕對標準進行考核，引導員工不斷改進工作，避免人與人之間的攀比，破環(huán)團結精神。
（3）與目標管理相結合的原則。
目標考核是績效考核的基礎，員工的績效考核要充分利用目標考核的結果。
本方案適用于公司所有員工，包括：各職能部門、下屬子（分）公司的一般管理人員和一般工作人員。
對一般管理人員的考核由兩部分組成，一部分為部門、下屬子（分）公司評分，是對整體業(yè)績的評價，體現(xiàn)了員工對部門、下屬子（分）公司業(yè)績的貢獻。另一部分為崗位評分，體現(xiàn)了對員工個人崗位業(yè)績的評價。對于一般工作人員，以崗位評分為主。
1、部門、下屬子（分）公司評分。
按照粵豐集團子（分）公司人力資本績效考核方案中規(guī)定的方式，由人事管理部門對部門關鍵業(yè)績以及子（分）公司業(yè)績進行考核評分。
2、崗位評分。
（1）崗位目標考核。
①確定崗位目標。
根據(jù)集團公司確定的部門、下屬子（分）公司目標，由個人直接主管進行目標分解，通過和個人的協(xié)商，制定個人的崗位目標。一般管理人員和工作人員的崗位目標在上年度xx月xx日之前確定。
②擬定工作計劃。
根據(jù)確定的崗位目標，由個人擬定年度及月度工作計劃。年度工作計劃在上年度xx月xx日前擬定，月度工作計劃在上月xx日前擬定。一個具體的工作計劃要包括工作的對策和措施、工作預計進度、對工作重要性的說明以及工作需要配合的事項。
③目標執(zhí)行情況檢查。
個人直接主管按月檢查個人崗位目標的執(zhí)行情況，檢查結果填入工作計劃檢查表，由考核負責部門備案，作為年底綜合考評的依據(jù)。
④困難處理。
目標執(zhí)行進度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時，應根據(jù)該項問題的嚴重程度與影響大小，進行處理。
a.該問題僅屬個別問題，由目標執(zhí)行人與直接主管上級研究改善方案解決，并將處理意見及處理情況填入工作計劃檢查表。
b.確實由于外部因素或內(nèi)部暫時不可解決的因素公司做出的目標執(zhí)行進度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時，允許調(diào)整年度目標值。但應由直接主管批準，且每年只允許調(diào)整一次。調(diào)整時間為每年第二季度末。
（2）崗位業(yè)績評價。
根據(jù)個人工作計劃的完成情況，由考核小組及個人直接主管按照考核表對個人崗位業(yè)績進行評分。
3、評分方式。
（1）一般管理人員評分方式。
①由考核小組根據(jù)被考核人的工作計劃完成情況對其進行評分，占個人考核總分的30%。
②由個人直接主管組織被考核人進行考核面談，根據(jù)被考核人的匯報總結進行評分，占個人考核總分的30%。
③由被考核人員之間互評，占個人考核總分的10%。
④人力資源管理部門對部門關鍵業(yè)績、下屬子（分）公司業(yè)績的評分占個人考核總分的30%。
（2）一般工作人員評分方式。
①由考核小組根據(jù)被考核人的工作計劃完成情況對其進行評分，占個人考核總分的30%。
②由個人直接主管組織被考核人進行考核面談，根據(jù)被考核人的匯報總結進行評分，占個人考核總分的50%。
③由被考核人員之間互評，占個人考核總分的20%。
1、考核小組。
在公司職能部門，由部門負責人組織。在下屬子（分）公司，由公司負責人組織。
2、考核時間。
對工作計劃的檢查每月一次，每月5日前對上一個月的工作計劃執(zhí)行情況進行檢查。對員工的綜合考核每年兩次，年中、年末各進行一次。
3、考核注意事項。
在每一級人員考核打分過程中要堅持原則，適當拉開差距，每個單位在考核中要基本按照a級的占8%（95——100分）b級的占12%（90-94分）c級的占60%（80-89分），d級的占15%（75-75）分，e級的占5%的比例進行，允許有適當調(diào)整。如果部門業(yè)績較為突出，那么a、b級的比例可以適當增加。相反如果部門業(yè)績較差，那么d、e級的比例可以適當增加。
4、考核面談。
個人直接主管就考核要項、考核成績評定交換意見，相互溝通，達成一致。主管于面談后，將評定結果書寫于面談記錄之上。
5、考核結果反饋。
考核核定后，應將考核結果及評語通知員工本人。在一定時間內(nèi)，不服者準予按照規(guī)定程序提出申訴，由考核小組復議，復議決定后的成績即為最后核定的成績。
6、考核結果運用
根據(jù)考核結果，由公司人力資源部門確定教育培訓人員，同時作為制訂員工薪酬的依據(jù)。
部門員工崗位晉升方案篇四
為加強內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導所有員工朝著公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導向的行為方式，設置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標準制定本辦法。
制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通。不講條件，不講情面，不講照顧。
根據(jù)公司組織結構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施。公司副經(jīng)理負責制度統(tǒng)籌、實施、推進。見下表：
包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務的完成效果。
1、考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據(jù)獎懲制度通則相應加減評分，實行考核分直接與績效獎掛鉤。
2、績效面談制度?？己苏邞诳己嗽u分結束后與被考核者進行面談，幫助其總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認上期考核結果同時，共同確定下期績效目標或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤诳冃嬲動涗洷砩虾炞执_認并最遲于考核周期次月10日前將評分結果提交工資核算部門，見附表。
3、強制分布制度。原則上，根據(jù)團隊優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門員工績效得分分布比例應與下表相符合：
備注：對部門表現(xiàn)的評價采用關鍵事件法，事件選取應圍繞公司戰(zhàn)略目標及與公司利益相關的重大關切事件，由領導對各部門作出客觀評價。
1、對公司提高管理和服務質(zhì)量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎5～50分/次。
2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，經(jīng)核實，獎2～5分/次。
3、公司的單項獎勵按有關規(guī)定進行獎勵。
4、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務工作有實際收獲和較好推動作用的，經(jīng)領導確認，獎2～5分/次。
5、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次。
6、精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎2～5分/次。7、對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎2～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。
1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣5分/次。
2、日常檢查記錄不完整，不真實，填寫不規(guī)范的未做到，扣5分/次。
3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣3分/次（項）
4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應簽署的文件無遺漏、未做到，扣5分/次。
5、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時間的，扣6分/次。
6、客戶報修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不履行報修流程扣5分/次（項）
7、對空置房進行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣5分/次。
8、裝修巡查記錄不完整，不真實，裝修驗收手續(xù)齊全，未做到扣5分/次（項）。
9、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣5分/次（戶）。
10、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。
11、對管理片區(qū)內(nèi)設施設備不清楚的，維護不到位的，扣5分/次。
12、對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，不及時予以解決，要求有文字記錄，處理過程，未做到扣5分/次（項）。
未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi)，但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關規(guī)定，見附表。
部門員工崗位晉升方案篇五
績效考核（以下簡稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果。
1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。
2、考核的結果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務調(diào)整和工作改進。
一、“三公”原則
公平：考核標準公平合理，人人都能平等競爭。
公開：考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法。
公正：考核做到公正客觀，考核結果必須準確。
二、“四嚴”原則
嚴格考核標準：即考核要素的標準必須明確、具體、客觀、合理。
嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹?shù)囊蟆?/p>
嚴格考試制度：即考核的流程和考核的準則要嚴格，使考核工作有法可依、有章可循。
嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對好人主義和不負責任的態(tài)度。
考核的內(nèi)容分為業(yè)績考核、工作態(tài)度考核二部分?？冃Э己顺煽?yōu)檫@個二部分考核成績總和。
（一）業(yè)績考核
所謂業(yè)績考核是對每位員工在擔當崗位工作、完成工作任務方面進行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責說明書中描述的工作內(nèi)容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量兩方面。
（二）工作態(tài)度考核
態(tài)度考核是對工作態(tài)度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進行相應的獎懲計分。
具體內(nèi)容及評價標準如下：
1、無故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。
2、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。
3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領導工作安排，視情況扣除1-5分。
4、無正當理由、無事先預告的情況下手機關機、停機扣除1分。
部門員工崗位晉升方案篇六
考核工作以“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀、正確的政績觀和社會主義榮辱觀，全面、可觀、公正，準確地考核干部，認真了解干部“德、能、勤、績、廉”的情況，以及實踐“三個代表”重要思想情況。在充分發(fā)揚民主的基礎上，認真總結一年來的工作，研究和解決干部在工作中存在的突出問題，提高班子的領導水平、執(zhí)政能力和為人民服務的意識，為我鄉(xiāng)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定提供強有力的組織保證。
考核工作在鄉(xiāng)黨委的統(tǒng)一領導下，按照干部管理權限組織進行。村干部的考核直接由鄉(xiāng)黨委派出考核組進行考核。站所干部的考核，按照縣委的要求由鄉(xiāng)黨委組織人員考核，各主管局簽署意見。
年終工作考核按照個人撰寫的工作總結進行簡要述職。民主測評和評議。個別談話。反饋意見。綜合分析，評定考核結果。確定考核等次?？己丝偨Y等程序進行。
考核的主要程序是：
1、個人述職。干部結合工作實際，認真總結一年來所做的工作。從德、能、勤、績、廉等五個方面，認真總結履行崗位職責情況，以及思想，工作方面存在的問題和不足，提出今后工作中的思路和努力方向。
2、考核及民主推薦，各村、站所在本單位全體干部、黨員參加的大會上進行民主測評。
3、個別談話，廣泛征求對村支部書記、村長及站所負責人的意見和建議，調(diào)查核實考核對象的有關情況，并認真分析，形成考核材料。
4、反饋，根據(jù)考核組考核情況，由鄉(xiāng)考核組組長對村、站所負責人進行意見反饋。
5、綜合分析，評定考核結果。根據(jù)考核情況，由鄉(xiāng)黨委形成考核意見，以文件下發(fā)各村站所，以此作為年終獎懲的依據(jù)。
各村、站所對考核和推薦后備干部及優(yōu)秀“三老”人員工作要高度重視，認真研究，從講政治的高度，把選拔培養(yǎng)后備干部和推薦優(yōu)秀“三老”人員列入日常工作的重要議程，推薦后備干部要堅持黨管干部，充分發(fā)揚民主和公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則進行，要將工作能力強，政治立場堅定，大多數(shù)群眾擁護的干部推薦出來，推薦“三老”人員要將作用發(fā)揮突出，在穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展上起到示范帶頭作用、對本村發(fā)展作出突出貢獻的“三老”推薦出來。
各村、站所要統(tǒng)籌安排，精心組織，堅持原則，嚴格程序，保質(zhì)保量、按時完成年度考核、后備干部及優(yōu)秀“三老”人員推薦工作。
部門員工崗位晉升方案篇七
為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，堅持以“科學發(fā)展”和“生態(tài)優(yōu)先、加速崛起、富民興縣”為主題主線，著力構建以經(jīng)濟發(fā)展、民生改善、社會和諧進步為重要內(nèi)容，以“五大改革、五大發(fā)展、五大建設”為舉措的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標考核體系，圍繞縣委、縣政府20xx年工作重點，全面推進“四個示范縣”建設，結合正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標分類考核辦法。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標考核工作由縣目標考核工作領導小組組織，縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標考核辦公室具體承辦。
按照國家主體功能區(qū)建設要求，圍繞空間規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)布局，結合20xx-2013年度工業(yè)發(fā)展、招商引資、財政收入、項目建設以及農(nóng)業(yè)發(fā)展情況，將全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)分為三個考核類別。一類：天堂鎮(zhèn)、溫泉鎮(zhèn)、來榜鎮(zhèn)、河圖鎮(zhèn)、店前鎮(zhèn)、白帽鎮(zhèn)、菖蒲鎮(zhèn)、蓮云鄉(xiāng)（以“區(qū)鄉(xiāng)合一”體制參與部門績效考核，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標考核只考核其一票否決事項和民生工程等內(nèi)容，不參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核排名）。二類：五河鎮(zhèn)、黃尾鎮(zhèn)、冶溪鎮(zhèn)、響腸鎮(zhèn)、毛尖山鄉(xiāng)、中關鄉(xiāng)、石關鄉(xiāng)、姚河鄉(xiāng)。三類：頭陀鎮(zhèn)、主簿鎮(zhèn)、青天鄉(xiāng)、包家鄉(xiāng)、和平鄉(xiāng)、古坊鄉(xiāng)、田頭鄉(xiāng)、巍嶺鄉(xiāng)。三個類別鄉(xiāng)鎮(zhèn)在考核指標分值安排上各有側重。
設總分100分，具體項目及權重如下：
（一）經(jīng)濟發(fā)展（35分）
1 、農(nóng)業(yè)發(fā)展（一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)3分，二類鄉(xiāng)鎮(zhèn)5分，三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)6分）
2 、工業(yè)發(fā)展（一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)5分，二類鄉(xiāng)鎮(zhèn)4分，三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)分）
3 、服務業(yè)發(fā)展（一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)7分，二類、三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)8分）
（1）服務業(yè)發(fā)展（一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)2分，二類、三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)3分）
（2）鄉(xiāng)村旅游（2分）
（3）電子商務（3分）
4 、招商引資（一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)5分，二類、三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)4分）
5 、財政工作（一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)6分，二類鄉(xiāng)鎮(zhèn)5分、三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)分）
（1）財政收入（一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)分，二類鄉(xiāng)鎮(zhèn)分、三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)4分）（任務完成90%，人均財政收入增長率、增長額各占5%）
（2）鄉(xiāng)村債務（分）
6 、項目建設（一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)5分，二類鄉(xiāng)鎮(zhèn)4分，三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)3分）
7 、扶貧開發(fā)（一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)4分，二類鄉(xiāng)鎮(zhèn)5分，三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)6分）
（二）生態(tài)保護（分）
1 、林業(yè)建設及護林防火（3分）
2 、水土保持及防汛抗旱（3分）
3 、環(huán)境保護（4分）
4 、節(jié)能工作（分）
5 、文化資源保護與文化建設（2分）
6 、文明創(chuàng)建（含三線三邊環(huán)境整治）（5分）
7 、美好鄉(xiāng)村建設（5分）
8 、違建整治與防控（1分）
9 、耕地保護及地質(zhì)災害防治（2分）
（三）社會事業(yè)（10分）
1 、計劃生育（5分）
2 、民生工程（5分）
（四）社會治理（分）
1 、平安建設（分）
（1）食品安全（2分）
（2）安全生產(chǎn)（2分）
（3）綜治維穩(wěn)（3分）
（4）信訪工作（2分）
（5）依法治理（分）
2 、執(zhí)行力（5分）
（1）為民服務全程代理（2分）
（2）行政執(zhí)行力（嚴格考勤執(zhí)行請銷假制度、編制“十三五”規(guī)劃等）（3分）
3 、綜合評議（7分）
（1）比學創(chuàng)（半年觀摩評分）（2分）
（2）縣四套班子領導對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作評議（5分）
（五）黨的建設（8分）
（1）基層組織建設（2分）
（2）黨風廉政建設（2分）
（3）宣傳工作（2分）
（4）武裝工作（1分）
（5）xxx工作（1分）
縣委、縣政府部分“三重工作”月督查考核加分、扣分。
（六）人口和計劃生育、社會管理綜合治理、環(huán)境保護和節(jié)能減排、安全生產(chǎn)和重大安全生產(chǎn)事故風險、黨風廉政建設實行“一票否決”。
根據(jù)縣委“改進考評形式”的要求，本著解決多頭考核、重復考核、繁瑣考核等問題，簡化考核程序，提高考核效率，20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標考核不另行出臺考核細則、不統(tǒng)一組織綜合考核組考核，各考核成員單位原則上年終不組織到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核，對照本辦法的評分標準，結合統(tǒng)計資料以及平時執(zhí)法檢查、工作督查、鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的佐證材料等提供考核結果（除扣分指標外，定量、定性指標要體現(xiàn)工作優(yōu)劣，原則上每類單項最高分與最低分差距控制在5-20%。凡以比值計算得分的均對應三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別計算）。
考核結果須經(jīng)單位主要負責同志簽字、加蓋公章、呈送分管縣領導審定后進行公示，于20xx年1月上旬將公示后的考核結果報縣考核辦?？h考核辦結合“三重”工作督查、綜合評議，對照考核辦法匯總計算各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合分值，評出三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜合得分前兩名，報縣目標考核工作領導小組審核后，提交縣黨政聯(lián)席會議研究確定。
1、依照綜合目標考核結果確定每類鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名為一等獎、第二名為二等獎，由縣委、縣政府予以表彰，并分別發(fā)給獎金8萬元、6萬元。黨政主要負責人分別按5000元、4500元予以獎勵。
2、縣委、縣政府結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標考核結果，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關工作人員予以年度一次性獎勵。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標考核平均獎勵系數(shù)為1，獲獎鄉(xiāng)鎮(zhèn)獎勵系數(shù)為，每類倒數(shù)第二位鄉(xiāng)鎮(zhèn)獎勵系數(shù)為，每類末位鄉(xiāng)鎮(zhèn)獎勵系數(shù)為（其中黨政主要負責人系數(shù)為）。
對綜合目標考核獲得獎勵的，公務員年度考核優(yōu)秀比例可按20%確定。綜合目標考核結果作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導班子成員提拔重用或組織調(diào)整的重要參考依據(jù)之一。根據(jù)《黨政領導班子和領導干部綜合考核評價辦法（試行）》、《岳西縣調(diào)整不適宜擔任現(xiàn)職領導干部暫行辦法》等規(guī)定，對連續(xù)兩年考核為“末位”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將對黨政主要負責人采取組織措施，其班子成員一年內(nèi)不提拔、不重用。
部門員工崗位晉升方案篇八
為考核員工的工作成績，作為獎懲、調(diào)遷、升職、退職等的依據(jù)及了解并評估員工的工作精神與潛在能力作為訓練發(fā)展的參考，而以督促工作及改進其工作為宗旨，特制定本辦法。
1，員工考績每年定為一次，作為年終考績。
2，農(nóng)歷春節(jié)休假前15日，由管理部人事科分發(fā)考核表，至各部門。各部門主管須于春節(jié)前io日初核完畢，遞交表冊至總經(jīng)理室匯整，再呈報總經(jīng)理復核及批示。
3，各單位主管考績由總經(jīng)理復核。
4，春節(jié)前6日，總經(jīng)理全部復核完畢，由管理部轉發(fā)各單位各人知悉。
5，年度考績事宜由總經(jīng)理室督導，管理部執(zhí)行，各部門配合。
年度考績區(qū)分為四等：
90分以上：特等。
80至89分：甲等。
76至79分：乙等。
60至75分：丙等。
同時要注意考績分數(shù)一律為整數(shù)
1.員工及主管在年度內(nèi)有下列情況之一者，其考績不得列為特等。
（1）在考績年度內(nèi)曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者。
（2）遲到早退全年累計達13次以上（含）。
（3）曠工全年達1日以上（不含）。
2.于年度內(nèi)有下列情況之一者，其考績不得列為甲等。
（1）曾受記過以上處分未予撤銷者。
（2）遲到早退全年累計達20次以上（含）。
（3）曠工全年達2日以上（不含）。
3.人數(shù)限制。
（1）特等。
各單位人數(shù)為5人以下，特等考績?nèi)藬?shù)最高限為1人。
各單位人數(shù)5人以上（不含），特等考績?nèi)藬?shù)最高限為2人。初核為特等考績者，該單位主管須另呈“特等考績報告一書”予總經(jīng)理。
（2）各單位考績平均總分數(shù)不得逾越80分（示例，某單位8人，則總分數(shù)不得超過8 x 80 = 640分）。但如果該單位主管認為該單位表現(xiàn)極佳，得簽呈總經(jīng)理核示，核準者為例外處理，但總分數(shù)仍不得超越85分（含）。
注：特等考績分數(shù)不并人該單位考績總分數(shù)的核計。
員工于年度內(nèi)，曾受獎懲者，其年度考績應行加減分數(shù)，其按下列規(guī)定：
1.記大功1次者加5分，記大過1次者減5分。
2.記小功1次者加3分，記小過一次者減3分。
3.嘉獎1次者加1分，申誡1次者減1分。
4.曠工1日者：扣2分。
5.遲到次數(shù)超過13次者（含），每逾一次扣分。
本項增減分數(shù)，獨立于考績平均總分數(shù)（80分或85分）限制之外。
1.考績特等者，優(yōu)先予以升遷職位及職務。
2.考績獎金、罰金連同年終獎金發(fā)出。
凡個人對單位主管所評定的考績分數(shù)不服者，可簽報呈遞總經(jīng)理室，再呈報總經(jīng)理。由總經(jīng)理室裁定進行調(diào)查或維持原議。申訴日期限于考績經(jīng)管理部門通知個人后2日內(nèi)進行申訴，逾期不予受理。
辦理考績的主管人員均應以客觀立場評議，不得詢私。凡經(jīng)總經(jīng)理室審查出有違反企業(yè)的規(guī)定者，該主管記一次小過，呈總經(jīng)理核備。
1、各員工的考績，經(jīng)總經(jīng)理復核后，若有批駁者，由總經(jīng)理室人員返回該考核的主管，重新審慎評核考績分數(shù)，再呈批示。
2、固定年終獎金額數(shù)，由總經(jīng)理依年度經(jīng)營狀況做裁決。
3、本辦法呈交總經(jīng)理核實后，自發(fā)布之日起執(zhí)行。
部門員工崗位晉升方案篇九
為了合理配置人才資源，充分調(diào)動全體員工的主動性和積極性，提升員工的個人素質(zhì)和能力，并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機制，規(guī)范公司員工的晉升工作流程，特制訂本報告書。
工程技術部。
員工的晉升須符合公司的發(fā)展需要，同時考慮能為員工提供一個良好的職業(yè)發(fā)展通道，激勵員工不斷的學習進步。
1、公司根據(jù)工作需要，對員工的崗位或職位進行必要的調(diào)整。
2、員工在本部門內(nèi)的崗位或職位變動，由公司結合實際情況，具體安排，按流程考核、認定、審批、公示后，下發(fā)任職通知書，由綜合部對員工的任免記錄存檔。
3、員工晉升分為a、職位晉升、薪資晉升。b、職位晉升、薪資不變。
c、職位不變，薪資晉升三種類型，實施過程中有公司根據(jù)實際情況確定晉升類型。
4、員工可以定期或不定期晉升，如在年終考核中達到晉升條件的員工，給予晉升?；蛟谌粘９ぷ髦斜憩F(xiàn)優(yōu)異，對公司做出特殊貢獻的員工，隨時給予晉升。
5、員工晉升主要按照職位所要求的知識、技能。工作中的表現(xiàn)和潛力及其他必備條件為依據(jù)。
略。
同時也是為員工創(chuàng)造一個有吸引力的發(fā)展平臺，激勵員工不斷的進步，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。
部門員工崗位晉升方案篇十
為了提高員工的業(yè)務本事和素質(zhì)，激勵在職員工的工作進取性，提拔優(yōu)秀人才，建立和儲備適合公司發(fā)展的人才梯隊，到達人盡其才，最大程度的開發(fā)公司現(xiàn)有的人力資源。特制定本制度。
本制度適用于公司所有員工。
本制度所指的內(nèi)部晉升：崗位晉升、薪資晉級。
1、崗位晉升：是指員工由低級崗位向更高一級崗位升遷，公司所有部門及門店都存在可能性。發(fā)生崗位晉升后，職位和工資都會隨著崗位的變化而變化。
2、薪資晉級：是指同一崗位薪資由低一級向高一級升遷，那里主要是指總部各部門員工在同一崗位的情景下發(fā)生的晉級，薪資晉級職位不變，薪資變化。
1、有利于公司員工對職業(yè)生涯規(guī)劃的需求滿足。
2、有利于公司員工各項優(yōu)勢的開發(fā)（本事、興趣、特長）有效利用。
3、有利于穩(wěn)定、激勵現(xiàn)有的人力資源。
4、有利于公司人才梯隊的建立和儲備。
5、更大程度的滿足企業(yè)發(fā)展需要。
定性指標
《1》晉升見習崗位的要求：（門店員工的晉升都有見習期，經(jīng)見習合格才轉為正式崗位）
1、較高職位所需技能。
2、相關工作經(jīng)驗和資歷。
3、在職工作表現(xiàn)優(yōu)良。
4、具備較好的適應本事和潛力。
5、沒有嚴重違反過公司規(guī)章制度。
6、無一次拒客投訴。
7、無一次打架現(xiàn)象發(fā)生。
8、上級安排工作無一次頂嘴現(xiàn)象。
9、無一次違規(guī)行為發(fā)生。
10、員工投訴在四人以下。
《2》從見習崗位轉正的要求：
1、見習領班的轉正：見習領班期間，無發(fā)生一齊忘記處理的日常管理工作（如衛(wèi)生安排、桌椅擺放等），在服務員中明顯優(yōu)勢于它人，能夠起好帶頭作用。
2、見習主管的轉正：見習主管期間，發(fā)生處理事件不當在兩起以內(nèi)，無一齊違返規(guī)章制度行為（遲到不得超過三次），無一次客人投訴現(xiàn)象發(fā)生，直接下屬無明顯不服務意識。
3、見習店長的轉正：見習店長期間，門店業(yè)績較前所有上進或堅持（不得下降）。門店內(nèi)無發(fā)生重大事件。月員工流失率控制在于3%內(nèi)。客流量在上升。
4、見習廚帥的轉正：見習廚師期間，無發(fā)生一齊菜品事故，無員工投訴，無嚴重違返規(guī)章制度行為，忠誠度高，積極主動工作。
5、見習主廚（后廚主管）的轉正：見習主廚期間，后廚無重大事件發(fā)生（菜品嚴重質(zhì)量問題、人員安全問題），管理本事服眾，安排事件合理員工投訴在三人以下，工作效率跟進（出菜速度的保障）。
6、見習片區(qū)經(jīng)理的轉正：見習片區(qū)經(jīng)理期間，所管理片區(qū)無不及時處理事件導致生產(chǎn)的。所管理片區(qū)業(yè)績在同等的條件下無明顯下降。所管理片區(qū)人員穩(wěn)定月員工流失率在3%內(nèi)。
7、見習其它管理崗位的轉正：見習期間，無明顯企業(yè)規(guī)章制度，無帶頭找公司麻煩，無小幫派行為，管理本事服眾，員工好評。
定量指標
《1》本人自薦的情景：
門店員工：
1、晉升見習領班：必須入職六個月以上才能寫申請。
2、晉升領班以上的見習管理崗位：必須在原管理崗位工作1年才能寫晉升申請，且不能越級申請。
3、廚工向見習廚師的晉升：必須入職五個月才能寫申請。
4、廚師向見習主廚的晉升：必須在廚師崗位1年才能寫晉升申請。
5、晉升見習片區(qū)經(jīng)理崗位：必須擔任門店店長一年以上，門店季度業(yè)績連續(xù)三次排在前三位才有資格寫晉升申請。
6、所有見習崗位轉正：必須在見習崗位一月以上才有資格寫轉正申請。見習期限視管理崗位的不一樣能夠一至六個月。
總部（各部門員工）：
晉升：原崗位工作一年以上才能寫申請，申請不能越級申請。（總部員工的晉升無見習期直接晉升至該崗位的最低級別）
《2》直接上級推薦的情景：直接上級推薦原則上參照本人自薦要求推薦（填寫《推薦表》）即可，達不到自薦要求標準的需部門負責人附上對推薦人的《平時表現(xiàn)情景說明》文件一齊交公司人事部。
《3》公司出面提拔（含人力資源部推薦、總經(jīng)理指定、董事會指定）：不經(jīng)任何入職時間及工作經(jīng)歷限制，能夠無條件的提拔。
《1》崗位晉升
1、定期：每年的6月、12月根據(jù)員工考核結果，結合公司組織運營狀況，及人事部對公司整體人力資源部的規(guī)劃，由人事部統(tǒng)一組織實施一年固定兩次的內(nèi)部晉升機制。
2、不定期：結合公司現(xiàn)有人事缺口現(xiàn)象，人事有需求就可能有員工會發(fā)生崗位晉升的現(xiàn)象，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工隨時能夠提升。
《2》薪資晉級
1、總部各部門員工而言：每個季度結束后對員工上季度的工作情景進行評估，由評估結果而產(chǎn)生薪資晉級現(xiàn)象。
2、門店員工而言：每個月員工的薪資等級都可能發(fā)生變化，由店長根據(jù)員工表現(xiàn)決定，表現(xiàn)優(yōu)秀者當月就可能拿高級別工資。
1、員工本人自薦：a）本人寫申請交部門負責人（店長）。b）部門負責人收到申請7個工作日內(nèi)上交公司人事部并在申請表上附上自我（店長）及片區(qū)經(jīng)理（部門總監(jiān)）的意見（注：意見同意和不一樣意都需交到公司人事部）。c）如果部門負責人不一樣意的由人事部通知自薦人此次不能提拔。如果部門負責人及片區(qū)經(jīng)理都同意的由人事部組織更高層領導討論并調(diào)查本人情景在7個工作日內(nèi)回復門店及本人結果，并辦理提升見習手續(xù)。
2、直接上級推薦：a）直接上級（部門負責人）以書面形式（填寫《推薦表》）提名推薦，交至公司人事部。b）人事部在接到《推薦表》的7個工作日內(nèi)回復其部門負責人并通知其本人。
3、公司出面提拔：a）由人事部直接通知部門負責人和其本人回公司辦理相關手續(xù)即可。
1、人事部依據(jù)公司組織運營狀況和年度晉升計劃，在必須的時間內(nèi)依據(jù)員工綜合考評資料協(xié)調(diào)各門店部門負責人提出的晉升提議名單，與相關的公司三崗領導（片區(qū)經(jīng)理、行政總廚、市場總監(jiān)、財務總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)）取得一致意見后，呈請總經(jīng)理、董事會核定。不定期者，依據(jù)職位的需要在被推薦者中與相關領導取得一致意見后呈請總經(jīng)理、董事會核定。
2、凡經(jīng)核定確定要晉升的人員，人力資源部以電話通知其部門負責人和晉升者本人辦理相關晉升手續(xù)，最終再以人事通報形式公布。
1、門店廚工向見習廚師晉升：本人夠條件寫申請后交由后廚主管初審。店長、片區(qū)經(jīng)理再審。（同意與不一樣意店長均要把申請單上交人事部備案）。由人事部根據(jù)人事需求統(tǒng)一安排試菜時間。行政總廚作技術把關考核。人事部根據(jù)試菜考核結果結合人事全局情景最終決定見習廚師人員名單，同時上報總經(jīng)理批示。
2、見習廚師轉正式廚師：本人寫轉正申請后交由后廚主管初審。店長、片區(qū)經(jīng)理再審。（同意與不一樣意店長均要把轉正申請單上交人事部備案）。由人事部統(tǒng)一安排試菜時間。行政總廚作技術把關考核。人事部完全根據(jù)行政總廚的試菜評估結果決定該員工的轉正情景，同時上報總經(jīng)理批示。
3、服務員向見習領班晉升：本人夠條件寫申請后交由門店店長、片區(qū)經(jīng)理初審（同意與不一樣意店長均要把申請單上交人事部備案）。人事部安排專人深入調(diào)查該員工的一切情景再接合人事全局情景及征求相關人事意見等最終決定該員工是否見習，同時上報總經(jīng)理。
4、見習領班轉為正式領班：見習領班期間得到店長及員工的認可，見習時間一月以上后本人寫轉正申請，由前廳主管、店長、片區(qū)經(jīng)理在轉正申請上頭簽字后（同意不一樣意均把申請上交人事部備案）。人事部根據(jù)直接領導、間接領導、及從側應對該員工進行調(diào)查了解后給予門店店長及本人回復轉正情景，并辦理相關手續(xù)，同時上報總經(jīng)理。
5、領班向見習主管的晉升：本人夠條件寫申請后交由門店店長、片區(qū)經(jīng)理初審（同意與不一樣意店長均要把申請單上交人事部備案）。人事部接合企業(yè)人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃的情景下，安排專人談話并調(diào)查該員工的一切情景，最終決定是否能夠見習，同時上報總經(jīng)理。
6、見習主管的轉正：本人夠條件申請后交由店長，由店長初審、片區(qū)經(jīng)理再審（同意與否店長均把申請上交人事部），人事部根據(jù)店長意見，及門店員工的調(diào)查數(shù)據(jù)批示該員工的轉正情景，同時上報總經(jīng)理。
7、主管向見習店長的晉升：夠條件后交申請至該片區(qū)經(jīng)理，片區(qū)經(jīng)理初審后（同意與否上交人事部備案），人事部匯報到總經(jīng)理，由人事部、總經(jīng)理找本人談話，人事部作專人調(diào)查該員工的管理本事，最終接合人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃由總經(jīng)理來決定該員工的晉升。同時上報董事會。
8、見習店長的轉正：由人事、總經(jīng)理、董事會層層審批。
9、店長向片區(qū)經(jīng)理的晉升：夠條件后本人申請直接上交人事部，人事部匯報總經(jīng)理，及董事會，由人事部、總經(jīng)理、董會事領導找本人談話，并作專人調(diào)查，最終接合人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃由董事會來決定該員工的晉升。
10、片區(qū)經(jīng)理的轉正：總經(jīng)理直接考核。
部門員工崗位晉升方案篇十一
為了打造職責明確，運轉協(xié)調(diào)，廉潔高效的機關，充分調(diào)動機關全體工作人員的積極性，根據(jù)《國家公務員法》和事業(yè)單位工作人員有關規(guī)定以及機關管理相關制度等文件精神，結合我鎮(zhèn)實際情況，特制定本辦法。
考核對象為所有在崗的鎮(zhèn)黨政機關、事業(yè)單位以及聘用工作人員。具體為：
1、鎮(zhèn)黨政機關公務員（含財政所、司法所工作人員）。
2、鎮(zhèn)事業(yè)單位工作人員（含農(nóng)業(yè)綜合服務中心、計劃生育服務中心、柏山渠管理所、國土所、合管辦、林業(yè)站工作人員）。
3、鎮(zhèn)聘用工作人員（指屬于鎮(zhèn)機關管理的工作人員）。
考核的主要內(nèi)容包括德、能、勤、績、廉等五個方面。
鎮(zhèn)黨政機關公務員、事業(yè)單位工作人員以及聘用工作人員考核實行100分制。
1、全體鎮(zhèn)黨政機關、事業(yè)單位以及聘用工作人員相互測評占25分（80%以上人員參加測評，結果有效）。
2、村書記（第一書記）主任對鎮(zhèn)黨政機關、事業(yè)單位以及聘用工作人員的測評占25分（80%以上人員參加測評，結果有效）。
3、黨政班子成員對鎮(zhèn)黨政機關、事業(yè)單位以及聘用工作人員的測評占40分。
4、考勤制度執(zhí)行情況占10分。
測評分值計算：按有效票數(shù)，1個優(yōu)秀票計1分，1個稱職票計分，1個基本稱職票計分，1個不稱職票計分。用加權平均法計算得分，總分÷有效票數(shù)×標準分值=測評分。
考勤分值計算：根據(jù)全年度考勤情況，每缺勤一天扣分，扣完為止。病事假按國家人社部門有關規(guī)定執(zhí)行。
1、黨政機關公務員和事業(yè)單位工作人員中的中層干部和一般工作人員分別確定等次。鎮(zhèn)聘及其他工作人員單獨確定等次。
2、每一類工作人員分為四個等次類別：一類為優(yōu)秀工作人員，占人數(shù)20%。二類為比較稱職工作人員，占75%。三類為一般稱職工作人員，占5%。四類為基本稱職和不稱職工作人員，不設特定比例。具體考核等次的確定是按每位工作人員考核總得分排名順序來最終認定，一、二、三類等次人數(shù)均按四舍五入確定具體名額。第四類工作人員不受名額限制，考核分值低于60分直接確定為基本稱職，因違法、違紀被組織、人事、紀檢、司法部門查實或查處定性的工作人員，直接確定為不稱職等次。
3、到村、居任職人員按編制情況分別參加鎮(zhèn)中層干部考核評比。到村、居任職人員所在村（居）被鎮(zhèn)對村目標管理考核一票否決的，其不得評優(yōu)（即一類工作人員）。
4、在一類工作人員當中，黨政機關公務員取得分總排名前13%位次人員，鎮(zhèn)事業(yè)單位工作人員取得分總排名前15%位次人員（具體比例根據(jù)縣對鎮(zhèn)年度考核結果確定），作為單位年度優(yōu)秀工作人員上報縣人社局，中層干部和一般工作人員仍然按比例分別計?。ā八纳嵛迦搿保?。
1、鎮(zhèn)黨政領導班子成員考核等次確定，依據(jù)縣委組織部考核情況確定。
2、本辦法由鎮(zhèn)考核領導組負責解釋。
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