最新培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程9篇(模板)

為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書(shū)的一種。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的方案呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程篇一

1．讓員工了解公司發(fā)展方向,學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度,組織架構(gòu),使一線員工清晰的了解公司發(fā)展意向，同時(shí)也清楚自己的工作環(huán)境及要求。

2．讓各崗位一線員工熟悉自己崗位職責(zé)、工作流程,不斷提高崗位技能，對(duì)于換崗的員工進(jìn)行新崗位的技能培訓(xùn)；對(duì)于一部分要求進(jìn)步的員工，除了不斷提升技能外，還需做綜合素質(zhì)培訓(xùn)以提高自身應(yīng)具備的基本素質(zhì)以提高自己工作的高度.滿足公司發(fā)展后備梯隊(duì)的需要。

3．進(jìn)行9s現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)，使企業(yè)每一位員工都清楚9s管理的目的及實(shí)際內(nèi)容，并落實(shí)到工作當(dāng)中。

1）培訓(xùn)對(duì)象：針對(duì)新進(jìn)廠員工（入職第一天上午）

2）培訓(xùn)方式內(nèi)容：首先表示歡迎；介紹公司概況,公司的組織架構(gòu),工作性質(zhì),公司廠規(guī)廠紀(jì)，工資及福利情況；熟悉員工餐廳、宿舍、打卡情況，目的是讓新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境，此項(xiàng)內(nèi)容由人事部培訓(xùn)；其次，指定新員工工作部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或班組帶領(lǐng)新員工進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)一線所有崗位

的工作流程，了解設(shè)備名稱，然后針對(duì)新員工今后所在崗位的工作內(nèi)容、崗位責(zé)任制，崗位操作程序和對(duì)崗位安全教育進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)。

3）培訓(xùn)時(shí)間：上崗前

1）培訓(xùn)對(duì)象：一線崗位的老員工及轉(zhuǎn)崗員工

2）培訓(xùn)方式內(nèi)容：利用生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，讓部門(mén)負(fù)責(zé)人及班組負(fù)責(zé)人，通過(guò)案例分析法、講授法，演示法、討論法，比如：互相交流工作中存在的問(wèn)題，用質(zhì)量不合格產(chǎn)品做案例，分析原因，加強(qiáng)崗位員工工藝技能提升。

3）培訓(xùn)時(shí)間：轉(zhuǎn)崗的上新崗位前，在崗的以班組為單位每月一次。

技術(shù)培訓(xùn)及特殊工種培訓(xùn)

2,培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改,完善.隨時(shí)根據(jù)公司發(fā)展需要改進(jìn)。

3,公司可編制崗位操作規(guī)程指導(dǎo)書(shū)之類的教材，培訓(xùn)后以書(shū)面考試方式對(duì)培訓(xùn)結(jié)果做匯總，并由人事部門(mén)結(jié)合工資考核，對(duì)優(yōu)秀者可在公司領(lǐng)導(dǎo)審批后做適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，作為鼓勵(lì)。

4，培訓(xùn)的過(guò)程就是為了讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對(duì)企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳細(xì)的理解，讓員工在進(jìn)入工作崗位前找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然員工的流失率也就降下來(lái)。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程篇二

一、培訓(xùn)目的

加強(qiáng)職員的個(gè)性職業(yè)形象

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、 讓職員在了解大眾化的職業(yè)著裝方式后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個(gè)性化的著裝方式;

2、 從化妝、色彩搭配、著裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象;

3、 通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己舉手投足更具魅力，并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場(chǎng)合中樹(shù)立自己獨(dú)有的個(gè)性化形象。

三、培訓(xùn)對(duì)象及類型

公司店鋪職員

四、培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分 職業(yè)形象

一、 成功背后的深刻哲學(xué)

1、

2、

首輪效應(yīng)——第一印象的重要性 決定第一印象的因素;

3、 形象對(duì)成功的影響力

二、 定位你的職業(yè)形象

1、

2、 職業(yè)形象與職業(yè)定位; 職業(yè)形象的構(gòu)成要素。

三、 職業(yè)著裝的原則

1、

2、

3、 職業(yè)著裝的基本原則; 職業(yè)著裝的個(gè)性原則; 職業(yè)著裝的和諧原則;

著裝的tpo原則。

四、 職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識(shí)

1、

2、 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng); 著裝基礎(chǔ)知識(shí)

(1)服飾色彩

服飾色彩基礎(chǔ)知識(shí);

服飾色彩搭配技巧;

(2)服裝款式

服裝款式基礎(chǔ)知識(shí)(女士、男士)

(3)服飾品的選擇;

五、 塑造您的職業(yè)形象

各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、求職等著裝)

第二部分 個(gè)性職業(yè)化形象

一、 和諧得體的個(gè)性化職業(yè)著裝

1、

2、

3、 職業(yè)形象與個(gè)性張揚(yáng); 如何塑造和諧的個(gè)性形象; 和諧得體的個(gè)性職業(yè)形象。

二、 個(gè)人服飾色彩

1、 2、

3、 個(gè)人服飾色彩認(rèn)知及練習(xí); 服飾色彩搭配練習(xí)講評(píng)。

三、 個(gè)人服裝款式風(fēng)格

1、 (開(kāi)課前安排自我介紹過(guò)程結(jié)合填表診斷，不占用課堂時(shí)間)

2、

3、 款式風(fēng)格著裝基礎(chǔ)知識(shí) 各種款式風(fēng)格著裝方式(包括職業(yè)裝、休閑裝、服飾、服裝面料與圖案詳細(xì)講解)

4、 臉型與發(fā)型。

四、揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝

五、場(chǎng)合著裝技巧

1、場(chǎng)合用色技巧;

2、各種場(chǎng)合著裝技巧。

六、 規(guī)劃你的形象

1、

2、

規(guī)劃你的職業(yè)形象; 規(guī)劃你的生活形象;

3、 規(guī)劃你的社交形象。

七、 男士基礎(chǔ)保養(yǎng)

八、 自然化妝手法傳授(女士課程)

1、 皮膚保養(yǎng)基礎(chǔ);

2、 化妝基礎(chǔ)知識(shí);

3、 認(rèn)知化妝品和化妝工具;

4、 自然化妝技法現(xiàn)場(chǎng)傳授;

5、 學(xué)員練習(xí)

九、 模擬場(chǎng)景練習(xí)

第三部分 內(nèi)在修養(yǎng)

內(nèi)在修養(yǎng)的提煉：1、知書(shū)而達(dá)禮——內(nèi)在素養(yǎng)的提高;2、良好的心態(tài)

第四部分 禮儀

一、 舉止禮儀

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;

5、身體語(yǔ)言：有效的手勢(shì)語(yǔ)、善用眼神

二、 商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀

1、 商務(wù)禮儀基本原則

2、 日常見(jiàn)面禮儀：稱呼禮儀、問(wèn)候

禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀

4、社交禮儀：

吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀

5 拜訪禮儀

6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽(tīng)禮儀

7、餐桌禮儀

8、簽約禮儀

五、培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)具體時(shí)間：xx年x月x日——12月(每周一及周三晚上上課) 課時(shí)：30課時(shí)

六、培訓(xùn)地點(diǎn)

公司會(huì)議室

七、培訓(xùn)的方式

講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。

八、培訓(xùn)教師

xx——gec授權(quán)講師，xx女士師從于"中國(guó)色彩第一人"于西蔓女士，研習(xí)色彩形象美儀設(shè)計(jì)，是于西蔓女士的得意門(mén)生。具有美儀課程培訓(xùn)導(dǎo)師資格，對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。她創(chuàng)始性的將專業(yè)的形象設(shè)計(jì)理論通俗化，并采用簡(jiǎn)單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。悅揚(yáng)女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著裝的協(xié)調(diào)結(jié)合，并融合職業(yè)禮儀獨(dú)創(chuàng)全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程，在國(guó)內(nèi)色彩形象設(shè)計(jì)界頗有建樹(shù)。并先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報(bào)、《品味女人》雜志、南方電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道、廣東電視臺(tái)"相約珠江"欄目采訪報(bào)道。

九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算

購(gòu)買(mǎi)教學(xué)用軟硬件，聘請(qǐng)教師，安排午餐等約15萬(wàn)元。

十、考評(píng)方式

舉辦一場(chǎng)展示晚會(huì)，以自己獨(dú)有的個(gè)性化形象，和同學(xué)們?cè)趖臺(tái)上比一比，讓專家與公司高層作評(píng)分。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程篇三

1、在假期教師德育自學(xué)反思的基礎(chǔ)上，充分利用好校本培訓(xùn)時(shí)間，結(jié)合培養(yǎng)班級(jí)小干部;學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)溝通;提供班級(jí)活動(dòng)組織能力等主題，為德育隊(duì)伍開(kāi)辦主題培訓(xùn)，加強(qiáng)全體教師的德育理論學(xué)習(xí)和案例分折能力的培養(yǎng)，每學(xué)期組織德育工作經(jīng)驗(yàn)交流。

2、認(rèn)真落實(shí)德育常規(guī)管理考核制度，將教師的工作態(tài)度、水平、成績(jī)等進(jìn)行周總結(jié)、月考核評(píng)比。

3、要求每一位班主任深入到學(xué)生中去，與學(xué)生共同活動(dòng)，經(jīng)常交流談心，利用電話、網(wǎng)絡(luò)、家長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)、到家中走訪等多種形式加強(qiáng)家訪力度，把待進(jìn)步生的轉(zhuǎn)化工作與家訪制度結(jié)合起來(lái)，提高轉(zhuǎn)化工作的效率。

4、繼續(xù)完善落實(shí)副班主任制度，要求每一位教師都能按照《班主任崗位職責(zé)》承擔(dān)起教育工作者的應(yīng)盡職責(zé)。

5、加強(qiáng)教師師德的學(xué)習(xí)和教育，樹(shù)立師德典型，加強(qiáng)師德先進(jìn)事跡宣傳，落實(shí)完善教師師德檔案，定期廣泛的在家長(zhǎng)、學(xué)生社會(huì)中征求師德及學(xué)校辦學(xué)方面的意見(jiàn)、建議，使每位教師都能以高尚的品行更好地為學(xué)生家長(zhǎng)服務(wù)。

6、組織好新班主任參加上級(jí)部門(mén)的培訓(xùn)，積極完成各項(xiàng)的培訓(xùn)工作，是我校班主任達(dá)到100%的合格上崗。

初步建立、健全學(xué)生心理檔案，初步開(kāi)展學(xué)生心理健康教育活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立起樂(lè)觀健康的人生態(tài)度。利用好網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行中學(xué)德育工作計(jì)劃心理輔導(dǎo)交流，拓寬心理輔導(dǎo)的工作平臺(tái)。兼職心理教師要積極參加教育局進(jìn)修培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)心理教育活動(dòng)，使我校的心育工作逐步走上正規(guī)。

1、深化安全意識(shí)，完善安全崗位職責(zé)制度，做到安全到崗，職責(zé)到人。要求值周教師和值周學(xué)生按時(shí)到崗，認(rèn)真管理，進(jìn)一步明確工作內(nèi)容和職責(zé)，班主任加強(qiáng)跟班隨時(shí)對(duì)學(xué)生的安全和秩序進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

2、繼續(xù)開(kāi)展為全體學(xué)生建立、完善學(xué)生成長(zhǎng)記錄袋工作。及時(shí)地把每位學(xué)生成長(zhǎng)的足跡加以整理記錄，加強(qiáng)學(xué)生成長(zhǎng)的過(guò)程性記錄評(píng)價(jià)，豐富學(xué)生成長(zhǎng)袋的內(nèi)容。要在成長(zhǎng)袋的建立上，創(chuàng)新內(nèi)容，突出特色和教育實(shí)效性。

3、繼續(xù)完善校園文化建設(shè)，豐富各個(gè)班級(jí)的文化內(nèi)涵建設(shè)，班級(jí)要充分利用班級(jí)內(nèi)的園地文化建設(shè)，在以往的環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，完善班級(jí)的各項(xiàng)制度文化建設(shè)和班級(jí)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，本學(xué)期組織學(xué)生干部的專題培訓(xùn)，充分發(fā)揮學(xué)生干部的管理組織能力，構(gòu)建和諧的班級(jí)、校園文化。

4、組織好德育博客的建設(shè)和參與活動(dòng)，利用好網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行德育培訓(xùn)。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程篇四

提高酒店員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展內(nèi)勁和競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而提高顧客的忠誠(chéng)度和回頭客的比例，最終提高經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

總課時(shí)：396 理論課：238 技能操作：158

（一）理論知識(shí)內(nèi)容

一說(shuō)明

本大綱是根據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》和《酒店服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，并結(jié)合失業(yè)人員和農(nóng)村勞動(dòng)力的實(shí)際情況進(jìn)行編寫(xiě)。

二教學(xué)要求

1、了解酒店的企業(yè)文化知識(shí)

2、掌握酒店接待服務(wù)規(guī)范要求

3、學(xué)會(huì)使用酒店服務(wù)的基本禮節(jié)

4、樹(shù)立安全意識(shí)，掌握基本防范措施

5、掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話，堅(jiān)持用普通話對(duì)客服務(wù)

6、掌握客房服務(wù)工作常用英語(yǔ)，并能簡(jiǎn)單應(yīng)答

7、明確酒店服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求

三專業(yè)課程設(shè)置及內(nèi)容

一.職業(yè)道德：職業(yè)道德的內(nèi)容、原則、培養(yǎng)途徑等。

二.企業(yè)文化

1、企業(yè)文化的`作用

2、企業(yè)文化及其影響力

（1）、提高員工素質(zhì)

（2）、保證企業(yè)生存

（3）、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

三.儀容、儀表、儀態(tài)

（1）、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的重要性

（2）、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

（3）、儀容儀表儀態(tài)的總體要求

1、表情：也是一種語(yǔ)言

2、手勢(shì)的表現(xiàn)力

3、你該如何站立

4、坐：也是一門(mén)藝術(shù)

5、行走并不簡(jiǎn)單

6、蹲姿：不可忽視的細(xì)節(jié)

7、儀容美、儀表美、儀態(tài)美是人的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一

四服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)質(zhì)量

（1）、衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

（2）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

（3）、學(xué)會(huì)怎樣讀懂客人的身體語(yǔ)言

（4）、學(xué)會(huì)怎樣讓性急顧客更滿意

（5）、做好瞬間服務(wù)

2、服務(wù)意識(shí)

（1）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

（2）、全員服務(wù)意識(shí)

（3）、賓客至上意識(shí)

五、服務(wù)的語(yǔ)言規(guī)范

1、服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀的要求

（1）、形式上的要求

（2）、程序上的要求

2、怎樣用好禮貌用語(yǔ)

（1）、熟練掌握服務(wù)過(guò)程中的禮貌用語(yǔ)。

（2）、使用禮貌用語(yǔ)的規(guī)范語(yǔ)調(diào)

（3）、使用禮貌用語(yǔ)的具體要求

（4）、服務(wù)語(yǔ)言“八戒”

3、怎樣做好禮貌服務(wù)

（1）、面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好

（2）、保持1米距離，使用禮貌用語(yǔ)

（3）、時(shí)刻關(guān)注，用心傾聽(tīng)

（4）、圓滿答復(fù)，迅速明確

（5）、態(tài)度和藹，善于致歉，善于致謝

（6）、學(xué)會(huì)特殊事情特殊辦理，及時(shí)與上級(jí)聯(lián)系

掌握餐廳服務(wù)所需英語(yǔ)知識(shí)，能夠熟練與客人進(jìn)行業(yè)務(wù)與生活對(duì)話。

1．掌握《飯店情景英語(yǔ)》的內(nèi)容。

2．掌握酒店常用英語(yǔ)100句。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程篇五

良好的形象十誠(chéng)懇的態(tài)度十熱誠(chéng)的服務(wù)十機(jī)敏的反應(yīng)十堅(jiān)定的信心十流暢的表達(dá)十積極的進(jìn)取=topsales

1、按公司規(guī)定時(shí)間正?？记?，保持公司整潔形象；

2、虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)；

3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施；

4、主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；

5、業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；

6、經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門(mén)客戶均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以接待；

7、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；

8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無(wú)條件全部到位工作。

1、員工必須整齊干凈，無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)好領(lǐng)帶、領(lǐng)花、口袋中不要有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女工易穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色；

2、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要修理整齊，保證無(wú)頭屑；

3、女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；

4、員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；

5、在對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；

6、提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

1、注意電話禮貌，拿起話筒先自報(bào)公司名或案名，并問(wèn)候”您好”2、若屬找人的電話，回答：“請(qǐng)稍候”或“請(qǐng)等候”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或留下電話，以便回電；

3、倘接洽咨詢購(gòu)房者，則掌握重點(diǎn)說(shuō)明，吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談而通話時(shí)間以不超過(guò)2分鐘為佳（比如在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短）。

4、工作時(shí)間應(yīng)盡量不打私人電話，并不許長(zhǎng)時(shí)間通私人電話。

1、客戶上門(mén)時(shí)，業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接；

2、迎接客戶后，業(yè)務(wù)員應(yīng)先開(kāi)口招呼對(duì)方，向客戶問(wèn)好，或說(shuō)“歡迎光臨”并詢問(wèn)客戶意向；

3、當(dāng)客戶表明購(gòu)樓之意愿，則請(qǐng)客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料為客戶介紹，其他人員需為客戶沖茶倒水；

4、銷售人員在介紹時(shí)，除書(shū)面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說(shuō)明

5、在介紹的過(guò)程中，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應(yīng)，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購(gòu)、代購(gòu)還是咨詢或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的探子；

6、隨時(shí)注意自己的形象，因?yàn)槟F(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠(chéng)懇、親切，博得客戶的好感及信賴；

7、不論成交與否，客戶離去時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門(mén)，并說(shuō)：“謝謝，歡迎再次光臨”；

8、中午休息時(shí)間，值日人員須接聽(tīng)電話及接待客戶；

9、在有客戶時(shí)，不準(zhǔn)大聲喧嘩。

1、每人應(yīng)準(zhǔn)備一套完整的資料，并配合行銷時(shí)介紹流程，依次排列，裝于資料夾內(nèi)；

2、每人應(yīng)備計(jì)算器，名片夾，書(shū)寫(xiě)流暢的筆，便條，客戶資料信息??；

3、必須熟悉每個(gè)專案的環(huán)境、位置、分布、大小、價(jià)格、分期付款、發(fā)展商等一切資料；

4、業(yè)務(wù)員在接待客戶的時(shí)間內(nèi)不應(yīng)接聽(tīng)電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話時(shí)應(yīng)告知對(duì)方“對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)x分鐘再打來(lái)或請(qǐng)留下電話讓xx回復(fù)”；

5、如有客戶人數(shù)較多時(shí)，可二人或三人同時(shí)接待，但必須以其中一人主講，其他人輔助；

6、盡量利用行銷模型透視圖、銷控表、建材表等輔助資料工具，通過(guò)熟練介紹及參觀，營(yíng)造銷售氣氛，以促成成交。沒(méi)有公司許可，任何人不得修改合同條款。

1、把握“以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷”之原則，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn)，避免產(chǎn)生類似辯論的場(chǎng)面；

2、避免“我說(shuō)你聽(tīng)”的介紹方式，唯有以交談的方式，才易利于引起客戶的問(wèn)題，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶心理對(duì)產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對(duì)客戶最關(guān)切的因素，予以說(shuō)服；

3、房產(chǎn)銷售屬服務(wù)業(yè)，銷售人員的從業(yè)態(tài)度要以“服務(wù)”為宗旨，因此須加強(qiáng)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的吸收，才能以專家的姿態(tài)提供給客戶最好的服務(wù)，從而創(chuàng)造業(yè)績(jī)；

4、在銷售過(guò)程中，可以與客戶交談?shì)p松的話題，但必須把握客戶心理，并注意了解客戶此行的想法及以往的經(jīng)歷，以便吸引客戶，促成成交；

5、業(yè)務(wù)員必須有在一段時(shí)間完成一定目標(biāo)的欲望，給自己壓力從鞭策自己努力。

當(dāng)客人一入售樓部，一定要用親切的笑容歡迎，無(wú)論是男女老幼，樣衰與否，均報(bào)以燦爛的笑容，盡快建立友善的關(guān)系，以便作進(jìn)一步銷售工作。

舉例：1）先生，早晨！隨便參觀，有什么可以幫忙？

2）小姐，你好，來(lái)看展銷會(huì)嗎？是否需要幫你介紹介紹？

3）兩位，你好，隨便拿本售樓書(shū)看看！接著主動(dòng)自我介紹，盡量用名增加親切感，然后詢問(wèn)客人姓名及派送名片。

舉例：1）我姓黃，英文名字叫martin，您怎么稱呼呀，先生？

2）我叫阿敏，先生貴姓呀？………哦！陳先生您好，這是我的名片，請(qǐng)多多指教！

（注：盡量將客人的姓名銘記，若這個(gè)客人再次光臨時(shí)而你又記起他的名字，他對(duì)你的印象便會(huì)大大提升）

當(dāng)與客人開(kāi)始了對(duì)話內(nèi)容后，盡量按所觀察到的客人的文化背景，行為舉止，而決定采用什么的語(yǔ)調(diào)或?qū)υ挿绞?，以求共鳴。

舉例：

客人情況語(yǔ)調(diào)動(dòng)作

老粗/農(nóng)民大大聲大開(kāi)大合

讀書(shū)人/白領(lǐng)中度聲大方得體

老伯/老太太細(xì)細(xì)聲扮乖乖后輩

年輕一族可輕佻些扮friend

老總/老板級(jí)中度聲扮專業(yè)

盡量挖掘客人的共同點(diǎn)，增加共同話題，以求共鳴，前后呼應(yīng)，增進(jìn)親切感，例如：

1）同區(qū)居住

2）同一大、中、小學(xué)

3）同生肖/生日

4）同數(shù)量之兄弟姐妹，或兄弟排名（如拉子拉女，大子大女等）

5）同喜好（如車、電器、旅行、集郵、音樂(lè)等）

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程篇六

以增長(zhǎng)管理知識(shí)與提高管理技能為目的，透過(guò)專家設(shè)計(jì)、專家講授的課程體系。涵蓋綜合管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等內(nèi)容。 課程對(duì)象一般針對(duì)管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點(diǎn)：

科學(xué)性：課程必須符合現(xiàn)代管理與社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，遵循科學(xué)原理，理論依據(jù)正確與實(shí)效；

針對(duì)性：課程要針對(duì)不同人員層次的需求與現(xiàn)狀，有效提高學(xué)員的理論知識(shí)與實(shí)踐能力；

趣味性：生動(dòng)形象、風(fēng)趣幽默的課程內(nèi)容通常吸引學(xué)員；

實(shí)效性：切實(shí)提高學(xué)員的管理知識(shí)與實(shí)踐能力為依托。

贏在執(zhí)行：打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題，就無(wú)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可言---打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。

本課程營(yíng)旨在全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動(dòng)的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。

幫助企業(yè)通過(guò)投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過(guò)投資整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績(jī)的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價(jià)值為一體的優(yōu)秀人才。

幫助參與者：投資自己，讓自己通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

課程時(shí)間：2天

參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士。

課程大綱：

1. 思考：你順序是什么？

2. 執(zhí)行力：企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題

3. 解讀企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題

4. 商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力

5. 什么是執(zhí)行兵法？

1. 員工和企業(yè)是什么關(guān)系？

2. 執(zhí)行是“我做了嗎”？

3. 做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅

4. 做結(jié)果三思：結(jié)果是誰(shuí)要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？

5. 九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你是幾段？結(jié)果值多少錢(qián)？

6. 如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念

1. 理由源于責(zé)任是否鎖定

2. 陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任

3. 陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)

4. 領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買(mǎi)單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)

5. 4個(gè)步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

1. 服從法則：以服從為天職

2. 目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔

3. 冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功

4. 速度法則：先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)

5. 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已

6. 裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路

1. 為什么人們總說(shuō)“很忙”？

2. 時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪

3. 不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑

4. 最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的

5. 生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？

6. 時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子

1. 快樂(lè)基因：17個(gè)秘密

2. 快樂(lè)入口一：abc情緒理論

3. 快樂(lè)入口二：受益理論

4. 快樂(lè)入口三：放下理論

5. 快樂(lè)工作的方法：控制情緒、消除心理壓力

溝通無(wú)障礙、執(zhí)行有保障

1. 溝通目的：鼓舞他人的行動(dòng)

2. 溝通步驟：解碼、編碼、反饋

3. 溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的

4. 溝通策略一：與對(duì)方頻道同步（同理心）

5. 溝通策略二：如果…更好…

6. 溝通策略三：銷售你的建議（fab）

1. 人員流程：用對(duì)的人

2. 戰(zhàn)略流程：做對(duì)的事

3. 運(yùn)營(yíng)流程：把事做對(duì)

1. 戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；

2. 用人不疑、疑人不用；

3. 學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；

4. 管理制度變來(lái)變?nèi)?，朝令夕改?/p>

5. 制度變形，熟人環(huán)境沒(méi)有規(guī)則；

6. 管理者沒(méi)有常抓不懈；

7. 差不多就行；

8. 策略與制度本身不具有執(zhí)行性。

1. 戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因；

2. 運(yùn)用平衡計(jì)卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略；

3. 戰(zhàn)略執(zhí)行的五個(gè)基本步驟；

4. 建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。

1. 基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論；

2. 激勵(lì)菜譜：4種不同人格類型的激勵(lì)；

3. 2大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性；

4. 實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)贊美；

5. 頭腦風(fēng)暴：寫(xiě)下10種可操作的小激勵(lì)策略。

1. 理解教練：教練是什么？

2. 注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？

3. 日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問(wèn)”；

4. 管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；

5. 教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。

1. 理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力；

2. 聚人先造夢(mèng)：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？

3. 做事先安人：如何用對(duì)人做對(duì)事？

4. 修人先修路：如何“修路”提高效率？

5. 育人先育魂：如何善用文化的力量？

10倍速領(lǐng)導(dǎo)力

篇五：管理人員培訓(xùn)計(jì)劃

杰克·韋爾奇說(shuō)：我討厭管理，最喜歡領(lǐng)導(dǎo)。成功的公司之所以獲得成功，是因?yàn)樗鼈冇泻芏嗟念I(lǐng)導(dǎo)者，而他們之所以有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)樗鼈兡軌蛴幸庾R(shí)地、系統(tǒng)地“生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)者，這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。

尤其在這個(gè)速度致勝的商業(yè)時(shí)代，企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，21世紀(jì)需要每個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的創(chuàng)新。管理者不是帶著管理模式加盟企業(yè)，而是根據(jù)企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時(shí)，在管理風(fēng)格上要隨勢(shì)而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨(dú)創(chuàng)“10倍速領(lǐng)導(dǎo)力”課程旨在通過(guò)提升領(lǐng)導(dǎo)者的思維與管理方法，從而提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，倍增企業(yè)的業(yè)績(jī)。

公司各部門(mén)的中高層管理人員

2天

1. 為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的缺失

3. 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯(cuò)誤觀念

4. 領(lǐng)導(dǎo)力是什么

5. 領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？

6. 領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程篇七

校本培訓(xùn)指導(dǎo)思想：

全面貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于深化中小學(xué)教師培訓(xùn)模式改革全面提升培訓(xùn)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《xx市“十二五”中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)劃》文件精神，以提高全體教師整體素質(zhì)為目標(biāo)，以促進(jìn)教師和校長(zhǎng)專業(yè)化發(fā)展為導(dǎo)向，創(chuàng)新教師培訓(xùn)機(jī)制和模式，構(gòu)建現(xiàn)代、高效的教師終身學(xué)習(xí)體系。

校本培訓(xùn)主要工作目標(biāo)：

1、加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，提升教師法制素養(yǎng)。

2、使廣大教師形成終身學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)的理念與習(xí)慣，構(gòu)建濃郁的校園文化氛圍，使學(xué)校真正成為學(xué)習(xí)型組織。

3、使教師的專業(yè)素質(zhì)得到切實(shí)的提高。一是學(xué)歷層次不斷提高；二是五級(jí)梯隊(duì)教師隊(duì)伍的新人；三是教科研能力有提升，在課題研究、論文撰寫(xiě)方面有突破；四是現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用與研究有創(chuàng)新；四是教師教育理論水平有提高。

校本培訓(xùn)的管理與形式：

校本培訓(xùn)納入學(xué)校工作計(jì)劃，行政、工會(huì)、政教處、教導(dǎo)處協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，做到有計(jì)劃、有實(shí)施，培訓(xùn)過(guò)程有記錄，后勤保障有力度，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)有落實(shí)。

要認(rèn)真組織好教師專題學(xué)習(xí)，開(kāi)展好教研活動(dòng)，不定期邀請(qǐng)專家來(lái)校對(duì)教師進(jìn)行專題培訓(xùn)，積極開(kāi)展好校際交流活動(dòng)。

校本培訓(xùn)的重點(diǎn)：

1、教師職業(yè)道德建設(shè)。

2、新課程理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

3、教育科研基本方法的培訓(xùn)和研究。

4、班主任工作培訓(xùn)。

5、現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用與開(kāi)發(fā)。

本年度校本培訓(xùn)主要圍繞以下方面實(shí)施：

1、對(duì)教師開(kāi)展普法教育，根據(jù)六五普法要求，組織教師學(xué)習(xí)并守法，提升教師法律素養(yǎng)。

2、繼續(xù)開(kāi)展師德師風(fēng)教育，強(qiáng)化教師個(gè)人形象，以道德講堂為陣地，不斷提高教師師德形象。

3、加強(qiáng)對(duì)教師現(xiàn)代教育理論的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，特別是當(dāng)前先進(jìn)的教育教學(xué)理論的通識(shí)培訓(xùn)與研究，包括課程改革理論、教育教學(xué)改革前沿理論、學(xué)校辦學(xué)理念、創(chuàng)建特色學(xué)校理念等等。

4、強(qiáng)化新課程教材教法的培訓(xùn)力度。主要是培訓(xùn)、研究各學(xué)科的教材及教法、新課程背景下的學(xué)科課堂教學(xué)模式、促使學(xué)生在知識(shí)和能力、過(guò)程與方法、情感、態(tài)度和價(jià)值觀三個(gè)維度都能得到發(fā)展的新的教學(xué)方法等等。以及如何進(jìn)行有效教學(xué)，提高45分鐘的課堂教學(xué)效率的研究。

5、加強(qiáng)對(duì)教師科學(xué)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。通過(guò)提升教師科學(xué)素養(yǎng)與人文素養(yǎng)，拓寬教師的知識(shí)視野，豐富教師的文化底蘊(yùn)，發(fā)展教師的教學(xué)智慧。

6、課程開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)與研究。主要包括綜合實(shí)踐活動(dòng)課程（重點(diǎn)是研究性學(xué)習(xí)）的理念、開(kāi)發(fā)以及實(shí)施策略；校本課程的理念、開(kāi)發(fā)以及實(shí)施策略；各學(xué)科課程資源開(kāi)發(fā)的途徑和方法等等。

7、學(xué)校德育工作方式方法的培訓(xùn)和研究。主要有班主任工作職責(zé)和工作藝術(shù)，學(xué)生良好思想品德、健康的心理、行為習(xí)慣培養(yǎng)策略，學(xué)科教學(xué)中滲透德育的方法與藝術(shù)、學(xué)校德育工作常規(guī)管理、考核評(píng)價(jià)的途徑和方法等內(nèi)容。

8、加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用能力的培訓(xùn)，拓展教師利用網(wǎng)絡(luò)資源、共享資源的能力，要鼓勵(lì)教師建立教育教學(xué)資源庫(kù)，要發(fā)展教師開(kāi)發(fā)的能力。

9、教育科研基本方法的培訓(xùn)和研究。結(jié)合課題研究，組織教師學(xué)習(xí)研究教育科研的基本方法，不斷提高教師的科研能力。

途徑和方法 ：

1、教師學(xué)習(xí)日活動(dòng)（每?jī)芍芤淮危?，以法制教育、師德教育為主?/p>

2、學(xué)校的常規(guī)教研活動(dòng)。

規(guī)范教研活動(dòng)，在時(shí)間和空間上保證日常教研活動(dòng)正常開(kāi)展。（我校將周一下午第四課、周四下午第四節(jié)課定為學(xué)校政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，集體備課、教研活動(dòng)時(shí)間，各教研組均有活動(dòng)地點(diǎn)），并且做到責(zé)任到人，教研組、備課組均應(yīng)有計(jì)劃、有步驟、有組織地開(kāi)展教研活動(dòng)。

3、舉辦專題講座。

以校為本的教師培訓(xùn)，需要聘請(qǐng)多方面專家（課程改革、教科研、學(xué)科教學(xué)、班主任等方面的專家等）深入到學(xué)校，針對(duì)學(xué)校和教師的實(shí)際情況，根據(jù)教學(xué)需求，在對(duì)教師的教學(xué)進(jìn)行診斷與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)。師資主要是校行政人員及骨干教師、區(qū)市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家、兄弟學(xué)校學(xué)科帶頭人。

4、開(kāi)展主題研討交流。

以校為本的教師培訓(xùn)制度建立的關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變主持培訓(xùn)的培訓(xùn)者的觀念，確立培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者是平等合作的關(guān)系，培訓(xùn)者要從過(guò)去居高臨下“傳授”新知識(shí)、新理念的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熍嘤?xùn)項(xiàng)目的組織者、向?qū)?、參謀和學(xué)習(xí)伙伴的角色，主講教師與參加培訓(xùn)的教師共同合作進(jìn)行探討研究。圍繞某專題、研討課等，參與和體驗(yàn)反思自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教育觀念，在交流和研討中學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，提高自己的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立新的思想和理念，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

5、協(xié)作教學(xué)或教學(xué)競(jìng)賽。開(kāi)設(shè)教學(xué)公開(kāi)課，開(kāi)展教學(xué)技能評(píng)比、優(yōu)質(zhì)課評(píng)比、論文評(píng)比或開(kāi)展協(xié)作教學(xué)活動(dòng)，加強(qiáng)校際間交流等。

6、開(kāi)展教育科研活動(dòng)。

學(xué)校抓好主課題，并管理好有關(guān)老師的課題研究，進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革，轉(zhuǎn)變教師的思想觀念，提高教師的理論水平和科研水平。

7、積極組織教師參加校外各級(jí)、各類培訓(xùn)和教研活動(dòng)。

組織、鼓勵(lì)、支持教師參加片級(jí)、區(qū)級(jí)、市級(jí)、省級(jí)乃至國(guó)家級(jí)的有關(guān)培訓(xùn)和教研活動(dòng)，為教師的專業(yè)素質(zhì)發(fā)展創(chuàng)造條件。培訓(xùn)回來(lái)后，讓他們走上講臺(tái)，為其他教師介紹培訓(xùn)的主要內(nèi)容、主要精神。

8、加強(qiáng)教育技術(shù)能力的培訓(xùn)。

9、激勵(lì)教師個(gè)人自學(xué)和研究。

強(qiáng)化利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。大力發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，鼓勵(lì)教師網(wǎng)上學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)豐富的網(wǎng)上資源，開(kāi)闊教師的視野和思路。 學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)。在教師中倡導(dǎo)做個(gè)讀書(shū)人，做個(gè)文化人，讓讀書(shū)成為教師生命的一部分，鼓勵(lì)教師利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)書(shū)本理論知識(shí)。要求教師每學(xué)期看一本教育理論書(shū)籍，寫(xiě)一篇讀書(shū)心得。引導(dǎo)教師結(jié)合讀書(shū)學(xué)習(xí)積極撰寫(xiě)教學(xué)案例分析和教學(xué)反思。

校本培訓(xùn)的考核：

1、建好校本培訓(xùn)臺(tái)帳。

2、填寫(xiě)好考勤考核表。

3、定期抽樣調(diào)查，了解培訓(xùn)情況。

4、定期檢查，及時(shí)總結(jié)。

5、將繼續(xù)教育列入教師年度考核，與績(jī)效掛鉤 。

1、成立校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：朱建華

副組長(zhǎng)：xx

組 員：xx

2、成立校本培訓(xùn)、校本教研指導(dǎo)小組。

主要職責(zé)是了解教師教育教學(xué)實(shí)際水平；明確學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展目標(biāo)；制訂校本培訓(xùn)規(guī)劃；落實(shí)校本培訓(xùn)與校本教研活動(dòng)的具體計(jì)劃；評(píng)估教師參加校本培訓(xùn)與校本教研的態(tài)度和實(shí)際效果。

組 長(zhǎng)：xx

副組長(zhǎng)：xx

組 員：xx

xx

3、制定校本培訓(xùn)制度

（1）每年根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況制定好計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施。

（2）加強(qiáng)每次培訓(xùn)的組織和管理。

（3）加強(qiáng)校本培訓(xùn)的考核，注重效果。

（4）保證校本培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的添置和經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。

（5）培訓(xùn)結(jié)果記入個(gè)人檔案，與年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉級(jí)、績(jī)效等掛鉤。

4、校本培訓(xùn)責(zé)任人

學(xué)校校本培訓(xùn)由xx（副校長(zhǎng)）分管；

校本培訓(xùn)扎口教導(dǎo)處、政教處組織和管理；

學(xué)校意見(jiàn)

同意

（公章）法人代表簽字：xx 20xx年1月7日

培訓(xùn)部門(mén)審查意見(jiàn)

（公章） 年 月 日教研部門(mén)審查意見(jiàn)

（公章） 年 月 日

繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)小組意見(jiàn)

（公章） 年 月 日

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程篇八

1系統(tǒng)概述

安全教育培訓(xùn)是供電企業(yè)安全生產(chǎn)活動(dòng)中一項(xiàng)重要的工作，是貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針，實(shí)現(xiàn)安全供電、文明生產(chǎn)、提高員工安全意識(shí)和素質(zhì)、減少事故傷亡的有效途 徑。

農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋廣泛，從業(yè)人員安全生產(chǎn)技能水平參差不齊。特別是城鎮(zhèn)化道路的發(fā)展，供電自動(dòng)化水平不斷提高，對(duì)從業(yè)人員安全用電水平提出了更高的要求。

從業(yè)人員通過(guò)系統(tǒng)全面的安全教育培訓(xùn)，對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)安全運(yùn)行很有意義。 為此，北京中電方大科技有限公司依托自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心培訓(xùn)平臺(tái)，采用視頻、動(dòng)漫等多媒體技術(shù)，開(kāi)發(fā)出農(nóng)電安全教育培訓(xùn)系統(tǒng)。

2系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容

農(nóng)電基礎(chǔ)知識(shí)

相關(guān)法規(guī)評(píng)析

安全工器具

觸電急救

農(nóng)村電氣安全操作演示

農(nóng)電專項(xiàng)安全技能(防火、防雷、交通安全)

反習(xí)慣性違章

典型違規(guī)案例

3系統(tǒng)特點(diǎn)

內(nèi)容系統(tǒng)而全面：公司根據(jù)電力行業(yè)安全教育培訓(xùn)的要求，花費(fèi)了大量的人力物力，組織國(guó)內(nèi)一流安全教育專家和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行專家，編寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容，從而使產(chǎn)品的培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)而全面;

課件生動(dòng)形象：培訓(xùn)課件內(nèi)容采用圖像、視頻、動(dòng)漫、解說(shuō)等方式綜合描述，學(xué)習(xí)起來(lái)生動(dòng)形象、記憶深刻;

組織者更加輕松：全面的內(nèi)容和豐富的素材，能大大減輕組織者的工作負(fù)擔(dān)，釋放其工作壓力;

開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)：系統(tǒng)為開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，具有多媒體展示風(fēng)格、可擴(kuò)充課件管理、現(xiàn)場(chǎng)可維護(hù)更新機(jī)制等特點(diǎn)，為發(fā)電企業(yè)安全教育培訓(xùn)提供了一個(gè)功能強(qiáng)大、特點(diǎn)新穎、運(yùn)行穩(wěn)定的培訓(xùn)系統(tǒng);

培訓(xùn)過(guò)程流程化：輕松進(jìn)行“培訓(xùn)計(jì)劃下達(dá)+課件內(nèi)容自學(xué)習(xí)+網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)考核”培訓(xùn)活動(dòng);

培訓(xùn)工作落到實(shí)處：通過(guò)使用本系統(tǒng)，使培訓(xùn)的內(nèi)容能明確的指定，培訓(xùn)效果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)考試能得到真實(shí)的量化，使培訓(xùn)工作真正得到落實(shí)。

培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃制定的流程篇九

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

3、積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合班長(zhǎng)、保安工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。

6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

總原則是:從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。

2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。

4、推塵:沿地面直線成行操作。

1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是客戶還是訪客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀:上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與客戶講一些與工作無(wú)關(guān)的話。

4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工作服，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。

5、室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱客戶物品，不得運(yùn)用客戶物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到客戶應(yīng)主動(dòng)讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。

7、清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在運(yùn)用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性，在運(yùn)用過(guò)程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

4、中性清潔劑有:

a、綠水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

b、洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

c、潔而亮:用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。

d、128萬(wàn)能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

5、酸性清潔劑有:

a、鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。運(yùn)用后及時(shí)沖水。（屬?gòu)?qiáng)酸性，運(yùn)用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量運(yùn)用。）

b、漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

c、紅水（洗廁靈）:用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑:

a、洗手液:用于洗手間洗手。

b、洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

c、燒堿:用于硬堅(jiān)固地面。

7、運(yùn)用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng):

a、運(yùn)用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。

b、運(yùn)用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

c、所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在運(yùn)用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

d、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合運(yùn)用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒(méi)有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合運(yùn)用。

e、如清潔劑運(yùn)用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:

a、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

b、靜電吸塵油:用于推塵板推塵。

c、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）:用于清洗、清除地毯污漬。

d、碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

e、空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。

f、香精球:用于男洗手間小便池除異味。

g、不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

h、潔廁精（酸性）:是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。運(yùn)用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

1、掃把（膠掃把、竹掃把）:室內(nèi)運(yùn)用膠掃把，室外運(yùn)用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。

2、垃圾鏟:用于放垃圾，在運(yùn)用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。

3、拖把、拖桶:用于拖地運(yùn)用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大沲洗面積，增大拖布的運(yùn)用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起運(yùn)用。

4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵，干10分鐘后再運(yùn)用。

5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套:用于洗手間操作或運(yùn)用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。

10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。

12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。

13、伸縮桿:同玻璃刮一起運(yùn)用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。

16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用

a、洗地機(jī):用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、

水泥地面，運(yùn)用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。運(yùn)用率很高，運(yùn)用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。

b、吸水機(jī):用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

c、吸塵機(jī):用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

d、高壓槍:用于沖洗外圍地面，運(yùn)用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

e、拋光機(jī):用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)運(yùn)用壽命期限。

f、烘干機(jī):用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。

17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具運(yùn)用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

a、地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

b、地板:木質(zhì)地板、膠地板。

c、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。

d、墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

e、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

f、拖把:棉質(zhì)、布條。

g、掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

h、玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。

1、掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。

2、毛巾的運(yùn)用:應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

4、不銹鋼制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門(mén)的清潔:

a、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗；

b、每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；

c、玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；

d、清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

6、銅制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。

a、首先用干毛巾擦去灰塵；

b、把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔:

a、將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；

b、將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；

c、將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；

d、將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。

8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。

9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。

10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能運(yùn)用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可運(yùn)用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。

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