2023年前臺(tái)規(guī)章制度與獎(jiǎng)罰(三篇)

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前臺(tái)規(guī)章制度與獎(jiǎng)罰篇一

1、違反以下條例，扣除當(dāng)日工資及相應(yīng)補(bǔ)貼外，罰款20~100元。

2、 儀容儀表不符合要求。

不服從上級(jí)調(diào)動(dòng)安排，擅不到崗者。

私自調(diào)換班次、補(bǔ)休等。

工作時(shí)間擅離職守或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

未按手續(xù)請(qǐng)假或假滿無(wú)故不到崗或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者。

收銀臺(tái)內(nèi)規(guī)定人員以外員工進(jìn)入者。

到崗未簽到或遲到30分鐘者。

衛(wèi)生區(qū)域不合格為客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者。

非休息區(qū)域隨意走動(dòng)、停留、干擾顧客，大聲喧嘩、嬉笑打鬧者。 口吐臟字，上崗吃東西，扎堆聊天、串崗者。

不服從領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上司者。

為客人服務(wù)發(fā)生沖突或出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不良影響者。

工作失誤造成產(chǎn)品及物品浪費(fèi)或損壞者，除原件賠償外。

工作時(shí)間內(nèi)會(huì)朋友者。

公共場(chǎng)所的物品缺損或丟失由責(zé)任人群共同賠償。專人負(fù)責(zé)的房間物品的缺損或丟失由專人負(fù)責(zé)賠償外。

規(guī)定表格遲交，填寫(xiě)不規(guī)范，不清楚。

工作中遇到問(wèn)題，推卸責(zé)任者。

發(fā)現(xiàn)跑單現(xiàn)象，相關(guān)人員共同賠付跑單金額并于處罰。

對(duì)同事惡意攻擊，搬弄是非，誣告、偽證制造事端者。

嚴(yán)禁客人落下貴重物品，如有落下，第一次罰款30元，第二次罰款50元，以后每次100元。

（所有員工）上班時(shí)間打私人電話超過(guò)3分鐘者。

美療師嚴(yán)禁私自使用會(huì)所的產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)重罰不怠。第一次100元。

因服務(wù)技術(shù)或質(zhì)量等導(dǎo)致顧客投訴的，當(dāng)事人、主管、顧問(wèn)一并受罰。

3、 違反以下條例罰100—200元：

無(wú)論何種理由，私自將店內(nèi)物品帶回家者。

因私自調(diào)換班次造成空崗，出現(xiàn)差錯(cuò)造成損失者。

無(wú)論何種理由，向客人索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品者。

粗暴的與客人爭(zhēng)吵造成嚴(yán)重后果的扣除200元

4、 處罰300元以上至開(kāi)除：

侵占公款、公物或客人財(cái)務(wù)有具體事實(shí)者

涂改、偽造單據(jù)或有關(guān)文件

與客人爭(zhēng)吵，顧客投訴，后果嚴(yán)重者

向客人推銷本店以外產(chǎn)品及服務(wù)者

未經(jīng)批準(zhǔn)私配店內(nèi)鑰匙者

不負(fù)責(zé)的傳播對(duì)公司形象不利的言論，并造成不良影響者

不負(fù)責(zé)任，嚴(yán)重影響工作正常進(jìn)行者。

用公司電話聊天、播打信息臺(tái)者。

損壞公司物品或管理產(chǎn)品、文件丟失者。

（一） 員工符合下列條件之一者給予獎(jiǎng)勵(lì)酌情獎(jiǎng)勵(lì)100—500元。

1、 對(duì)改善公司或部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

2、 做好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

3、 以優(yōu)異的服務(wù)，為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)者。

4、 拾金不昧，成績(jī)顯著者。

5、 在設(shè)備改造，技術(shù)革新方面取得突出成績(jī)者。

6、 提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)，經(jīng)實(shí)踐證明，有突出成效者。

7、 技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)考核成績(jī)優(yōu)秀，且能在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)者。

8、 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，有突出表現(xiàn)者。

9、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除重大事故隱患，使公司避免重大損失者。

10、奮不顧身?yè)尵?、保護(hù)國(guó)家、公司財(cái)產(chǎn)和顧客生命、財(cái)產(chǎn)者。

11、在維護(hù)國(guó)家、民族尊嚴(yán)和公司聲譽(yù)方面有突出貢獻(xiàn)者。

12、全年出滿勤者。

13、忠于職守，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，全年安全工作無(wú)大、小事故者。

14、熱誠(chéng)盡職，工作效率超群，堪稱全體員工楷模者。

15、檢舉舞弊違規(guī)或危害中心權(quán)益者。

前臺(tái)規(guī)章制度與獎(jiǎng)罰篇二

1. 為賓客提供優(yōu)良服務(wù)，受到書(shū)面或口頭表?yè)P(yáng)者。

2. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

3. 為維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，他人及賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者。

4. 提出合理化建議，并經(jīng)采納，確有成效者，根據(jù)成效大小給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。

5. 拾金不昧者。

6. 檢舉揭發(fā)不良行為者。

7. 愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約不浪費(fèi)。

8. 團(tuán)結(jié)同事，尊重上司，發(fā)揚(yáng)酒店文化突出者。

9. 完成本職工作杰出作用，榜樣作用（好的方面，并分季度評(píng)選）。

2、客房部處罰制度

1. 上下班不到服務(wù)中心簽到、簽退，代人簽到、簽退。

2. 上下班不穿工衣、工鞋、襪、不戴工牌，儀表不達(dá)要求者。

3. 遲到、早退、以到崗時(shí)為準(zhǔn)，30分鐘內(nèi)口頭警告，超過(guò)30分鐘作為曠工一天處理并作書(shū)面警告。

4. 上班時(shí)間看報(bào)、吃零食、寫(xiě)信、聊天、聽(tīng)音樂(lè)、打私人電話，干私活者。

5. 工作不主動(dòng)，懶散者，重犯雙倍處罰。

6. 無(wú)故進(jìn)入客房（不屬于自己清潔范圍的）。

7. 交班不填寫(xiě)工作記錄或交班不清。

8. 上班時(shí)違反操作規(guī)程進(jìn)行工作（布草車(chē)擺放，垃圾袋，吸塵機(jī)使用，保養(yǎng)，服務(wù)員工作報(bào)表不攜帶、不填寫(xiě)）。

9. 做房時(shí)不打開(kāi)門(mén)或邊看電視邊聽(tīng)音樂(lè)邊做房（除正常檢查以外）。

10. 在房間，服務(wù)臺(tái)坐著，談笑。

11. 做完房后不鎖門(mén)，不鎖窗。

12. 因工作入房不敲門(mén)，不報(bào)明身份。

13. 因工作需要，必須加班時(shí)，無(wú)故推辭。

14. 上班時(shí)間講家鄉(xiāng)話。

15. 個(gè)人衛(wèi)生差者（女：不化妝，扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi)，長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩，涂指甲油，濃妝；男：長(zhǎng)發(fā)，指甲過(guò)長(zhǎng)，留胡須，有異味）。

16. 上班時(shí)不在指定工作崗位，擅自離崗，下班在酒店?duì)I業(yè)區(qū)內(nèi)閑游。

17. 上班時(shí)大聲說(shuō)話，喧嘩，遠(yuǎn)距離喊人。

18. 敲門(mén)不用手指，而用其它物品。

19. 見(jiàn)到客人或上司不主動(dòng)打招呼，不問(wèn)候。

20. 服務(wù)中心所有的物品，未經(jīng)領(lǐng)班或服務(wù)中心文員批準(zhǔn)，擅自外借。

21. 公共衛(wèi)生區(qū)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（包括樓梯，走廊）有拉圾、污漬、水漬、當(dāng)班次每人受罰，領(lǐng)班加倍。

22. 未按要求填寫(xiě)各類表格、報(bào)表。

23. 站立時(shí)靠墻，接電話時(shí)背向客人或有不雅動(dòng)作。

24. 未經(jīng)領(lǐng)班同意，一律不準(zhǔn)入工作間休息，并且進(jìn)入不關(guān)門(mén)。

25. 事假必須24小時(shí)前申請(qǐng)并報(bào)經(jīng)理級(jí)以上說(shuō)明原因，批準(zhǔn)生效方可，否則當(dāng)曠工處理，嚴(yán)禁電話、信息請(qǐng)假。

26. 病假一律要有當(dāng)?shù)乜h級(jí)及縣級(jí)以上醫(yī)院病假單，否則作曠工處理。

27. 被經(jīng)理、總監(jiān)查出房間衛(wèi)生，公共衛(wèi)生不合格，處罰當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班加倍。

28. 上班不服從上級(jí)工作安排，工作消極，頂撞上級(jí)給予書(shū)面警告。

29. 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，擅自調(diào)班，調(diào)休，當(dāng)班者與替班者均作曠工處理。

30. 休假期滿，不按時(shí)返回者，三天內(nèi)作曠工，過(guò)三天者自動(dòng)離職處理。

31. 在工作中弄虛作假，未造成重大損失者。

32. 破壞、損壞公物（照價(jià)賠償以外）書(shū)面警告處理。

33. 未經(jīng)客人同意，隨便翻動(dòng)客人物品，書(shū)面警告處理。

34. 因工作失誤造成客人投訴或與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，根據(jù)不同程度而作出不同類別處理。

35. 處理事情獨(dú)斷專行，不請(qǐng)求匯報(bào)給予書(shū)面警告。

36. 服務(wù)不主動(dòng)，不熱情，受客人投訴者書(shū)面警告。

38. 拒絕酒店經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。

39. 因工作失誤造成酒店財(cái)物損失，短缺，原價(jià)賠償外并給予書(shū)面警告。

40. 拾到客人物品，不上交或不作正常遺留物品手續(xù)者給予書(shū)面警告。

41. 私自兌換外幣給予書(shū)面警告。

42. 在酒店惹事生非者，輕者給最后警告，重則開(kāi)除。

43. 當(dāng)值時(shí)（通宵睡覺(jué)）并給予書(shū)面警告。

44. 變相出售商品給客人給予書(shū)面警告。

45. 消毒間、消毒杯不合格者返工并給予書(shū)面警告。

46. 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響他人聲譽(yù)，視情節(jié)輕重給予口頭或書(shū)面警告。

47. 違反操作規(guī)程，造成損失，除賠償外給予書(shū)面警告。

48. 在客房?jī)?nèi)睡覺(jué)，打長(zhǎng)途電話，看電視，沖涼等作最后警告。

49. 利用來(lái)記登記，敲詐客人錢(qián)財(cái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

50. 侮辱、謾罵、恐嚇?biāo)?，與客人吵架立即開(kāi)除。

51. 偷盜酒店或客人、員工財(cái)物者立即開(kāi)除。

52. 向客人索取小費(fèi)，物品或其他報(bào)酬，立即開(kāi)除。

53. 招接嫖客，介紹暗娼者，立即開(kāi)除。

54. 組織及煽動(dòng)罷工、斗歐、聚眾鬧事者立即開(kāi)除。

55. 傳播淫穢收刊或黃色錄像帶等立即開(kāi)除。

56. 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果，立即開(kāi)除。

57. 經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改立即開(kāi)除。

58. 連續(xù)曠工三天或一月內(nèi)累計(jì)二次曠工，作自動(dòng)離職或開(kāi)除處分。

以上規(guī)章制度如與《員工守則》有沖突時(shí)，以《員工守則》為準(zhǔn)。

前臺(tái)規(guī)章制度與獎(jiǎng)罰篇三

2分，遲到的則按打卡制度給予處罰

10分

10分，領(lǐng)班以上人員雙倍（除經(jīng)理批準(zhǔn)外）

20分

10分，管理人員雙倍10分

10分，若拒絕簽單者再扣

10分

10分（管理人員除外）

5分

20分，經(jīng)警告還重犯者扣30分，嚴(yán)重者給予解雇

10分，并照價(jià)賠償

5分10分

10分

10分

20分

20得分

10分

10分，丟

5分36.不參加大掃除，會(huì)議或培訓(xùn)扣給予處罰

20分.發(fā)生在你生邊的偷吃現(xiàn)象不

50分

5分

20分50分20分5分

無(wú)過(guò)失者被投票選舉為優(yōu)秀員工獎(jiǎng)被客人點(diǎn)名服務(wù)者每次獎(jiǎng)勵(lì)

5分一、扣分制度：1、上崗時(shí)，衣冠不整、不佩帶工號(hào)牌。

2分2、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。3、私吃客人遺留食品或酒店贈(zèng)品。2分4、不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者。2分5、無(wú)故遲到、早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）6、當(dāng)班時(shí)打盹睡覺(jué)者。4分7、未經(jīng)許可，隨意玩弄場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者。2分8、工作散漫，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)。4分9、當(dāng)天沒(méi)按指定崗位打掃衛(wèi)生者。2分10、對(duì)客人服務(wù)禮貌不到位者。3分11、對(duì)個(gè)人儀容、儀表不認(rèn)真對(duì)待。2分12、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。2分13、班前會(huì)及大掃除無(wú)故缺席。5分14、當(dāng)班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語(yǔ)言。15、未經(jīng)同意離開(kāi)工作崗位而無(wú)合理解釋。5分16、當(dāng)班時(shí)間看雜志或無(wú)故串崗而怠工者。2分17、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者。2分18、開(kāi)單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。1分19、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所奔跑者。2分20、亂寫(xiě)亂畫(huà)破壞公共設(shè)施。

5分21、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。2分

2分

2分

3分5.22、對(duì)工作不主動(dòng)使之失職。3分23、當(dāng)班時(shí)用廁時(shí)間超過(guò)10分鐘。2分24、不按規(guī)范站立或站立時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)。2分25、開(kāi)餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備。2分26、拿酒上餐具未使用托盤(pán)者。1分27、未及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟者。2分28、當(dāng)班時(shí)間聚堆聊天。2分29、接聽(tīng)電話不規(guī)范或不禮貌。3分30、遇到客人無(wú)主動(dòng)問(wèn)候意識(shí)。2分二、有下列過(guò)失之一者，視情節(jié)嚴(yán)重，將受到10分以上罰款。1、對(duì)客人不禮貌或與客人爭(zhēng)吵。2、酗酒、賭博、打架者。3、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。4、蓄意破壞公物或客人物品者。5、工作差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者。6、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽(yù)者。7、營(yíng)業(yè)期間無(wú)正當(dāng)理由早退者。8、私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。

三、

總結(jié)

40分4、講誠(chéng)信，拾金不昧者。5-10分

分

1分為人民幣5元，望各位同事認(rèn)真對(duì)待，如有補(bǔ)充或更

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