計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。我們該怎么擬定計劃呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)下半年工作計劃及思路 物業(yè)下半年工作計劃結(jié)束語篇一
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質(zhì)量。
回顧上半年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望下半年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。
一、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),工作紀律。
二、 定期思想交流總結(jié)。
三、 建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務。
四、 完善管理制度,根據(jù)工作標準,擬定操作標準。
五、 人員的招聘、培訓。
六、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。
七、 交房工作的準備、實施。
八、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
九、 完善業(yè)主檔案。
十、 費用的收取及催繳。
十一、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。
十二、 組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質(zhì)量。
十三、 定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務質(zhì)量。
十四、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
十五、 負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續(xù)。
十六、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。
十七、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。
十八、 監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量,對不合格的服務及時進行整改。
十九、 定期召開各部門服務質(zhì)量評定會,不斷提高服務質(zhì)量。
二十、 領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)下半年工作計劃及思路 物業(yè)下半年工作計劃結(jié)束語篇二
在集團公司各級組織和辦公室領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下、在分支機構(gòu)的理解和支持下,物業(yè)科全體員工經(jīng)過不懈的努力,盡職盡責完成了各項任務?,F(xiàn)將物業(yè)科上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃總結(jié)如下:
一、上半年完成主要工作:
1、配合工會完成了公司領(lǐng)導換屆選舉及年度工作勞模表彰大會、“三八”婦女節(jié)會議的后勤保障工作。
2、為了各處室財、物的安全,對新辦公樓的門卡密碼進行修改,使其正常運行。調(diào)整公寓樓客房四間,并更換了門鎖,保證來客住宿的舒適。安排了南山職工宿舍。公寓樓、職工家屬樓進行了全面調(diào)整。
3、公司鍋爐房停止供暖后,鍋爐工開始對全公司花園內(nèi)、道路兩旁死樹進行了更換、新栽,共計3590株,并對和盛家園小區(qū)栽植了爬山虎,對栽植的所有樹木及苗木花卉進行了日常養(yǎng)護,為創(chuàng)建和諧文明的辦公生活環(huán)境起到了推動作用。
4、針對南山、洗煤廠自來水管破裂現(xiàn)象,物業(yè)科人員及時組織相關(guān)人員進行了維修,隨后對公司上下供水系統(tǒng)進行了全方位的排查,保證了正常供水。
5、公司工會為了慶?!拔逡弧?、“五四”兩節(jié),組織開展了職工運動會活動,期間我們物業(yè)科人員全力以付協(xié)助活動做好了每項工作。
6、為了提高員工就餐生活條件,重新購置安裝了和面機、壓面機等新設(shè)備,為了方便職工用餐,職工食堂采用了自助餐餐具,并由專人負責清洗工作,受到廣大員工的一致好評。
7、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間,為了保證鉆孔的設(shè)備正常運行,物業(yè)科配備專人專車,為施工隊進行送水。
8、在不影響正常工作開展的情況下,物業(yè)科人員積極參加公司組織的救火、威風鑼鼓等各項活動,共計出席20人次。
9、為了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用,分別同必托必電子門鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同。
10、對各處室的電腦、網(wǎng)絡進行日常維護,尤其在南山煤業(yè)磅房的過磅系統(tǒng)進行了遷改,保障遷移新建磅房后,過磅系統(tǒng)工作能夠正常運行。
11、保潔員按時對辦公樓、公寓樓進行清掃,保證辦公、生活區(qū)域的清潔度。
12、對新建中院門廳進行了鋪設(shè)線路,確保送電后正常運行。在夏季到來之際,根據(jù)時令情況,調(diào)整了路燈、景觀燈的照明時間。
13、物業(yè)科人員配合財務處資產(chǎn)科人員進行了上半年全公司上下資產(chǎn)的清查工作,保證了帳物相符。
14、積極完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時性任務。
二、下半年工作計劃:
1、在雷雨季節(jié)來臨之前,做好場區(qū)周內(nèi)的排洪、防雷電、防汛三防工作。
2、對場區(qū)所有景觀燈以及沿線路燈進行一次大排查,確保日常正常照明。
3、在供暖前,做好供暖管道系統(tǒng)以及鍋爐的維修與檢修工作,確保冬季正常供暖。
4、在冬季前期做好,綠化帶中的各種樹木、花卉的過冬保溫工作,確保冬季成活率。
5、進一步做好財產(chǎn)臺賬,并按規(guī)定合理調(diào)配,做到帳物相符。
6、所轄保潔員按時對辦公樓、公寓樓清掃,保證辦公生活區(qū)域衛(wèi)生整潔,搞好公司區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作,不留死角。
7、按照統(tǒng)一購進的原則,保障全公司食品購進分配,保證價格合理、質(zhì)量可靠、購進及時,提高食堂飯菜質(zhì)量,做到飯菜花樣、可口。
8、進一步搞好網(wǎng)絡管理工作,后半年進行一次網(wǎng)絡系統(tǒng)的更新。
9、做好以上工作的同時,積極參與公司其他臨時性的任務。
物業(yè)下半年工作計劃及思路 物業(yè)下半年工作計劃結(jié)束語篇三
上半年的工作已結(jié)束了,對于下半年客服的工作,我也是有感到壓力的,畢竟上半年在物業(yè)客服的工作,我覺得自己做的并不是特別好,那為了能夠把下半年工作做好,就制定了一個下半年的工作計劃給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃:
一、學習更多說話的技巧
吸取上半年做客服時與客戶進行對話時,因為自己說話總是找不到關(guān)鍵點,導致客戶對我不是很滿意。那下半年為了避免這種問題,我打算多去學習有用的說話技巧,讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心,誠意回答客戶提出的問題及意見??头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶,主要工作也是接聽電話,作為物業(yè)的客服,所面對的就是業(yè)主們,他們就是我的客戶,那我為了能夠提供好的服務,就必須加強自己在說話溝通上的技能,一是提升個人的工作能力,而是給各位業(yè)主一個好的服務和印象,不給物業(yè)抹黑。
二、參加短期的客服培訓
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,會定期的舉辦培訓,這些培訓都是短期的,也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓的機會,讓自己的能力能夠增長,不然將無法在客服崗位上做長久。因為時代發(fā)展很快,如果不去提高個人的能力,就無法跟上社會的進步。我下半年的時間公司所舉行的所有短期的培訓,我都會去爭取機會參加,能夠?qū)W到不同的東西,最能幫助到自己的工作。
三、認真工作,一絲不茍
上半年的工作自己其實是有些不認真的,工作中也是有打鬧的,所以我的工作算不得有多好。那在下半年里,我會認真的做好自己的職務,做到一絲不茍,注意細節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時,認真的記錄好業(yè)主的所有信息,并對其進行保密,保護業(yè)主的隱私。我會竭盡所能,把客服這工作認真細致做下去,不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,滿意,也讓領(lǐng)導對我認可。
一年過了大半年,剩下的半年,我一定要努力工作,把自己的工作盡量做好??头俏飿I(yè)的門面,我必須要撐起這個門面,不能有遺憾,所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn),做好工作的同時也努力晚上自身,讓自己能夠真正的成長起來。
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