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醫(yī)患糾紛調(diào)解方法篇一
工作情況報(bào)告
9月18日，縣綜治辦組織縣司法局、衛(wèi)生局等一行6人到天長(zhǎng)市考察醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)工作。天長(zhǎng)市政法委、司法、衛(wèi)生、公安等部門負(fù)責(zé)同志參加了座談會(huì)。通過(guò)聽取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、查閱檔案資料（卷宗）、提問(wèn)等形式，對(duì)醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)設(shè)立方式、籌備情況、化解專業(yè)性矛盾糾紛方面發(fā)揮的作用有了進(jìn)一步了解?，F(xiàn)將考察情況報(bào)告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
根據(jù)上級(jí)要求，天長(zhǎng)市政法委及時(shí)組織召開衛(wèi)生、公安、司法、保險(xiǎn)等部門參加的“醫(yī)患糾紛調(diào)解”聯(lián)動(dòng)工作座談會(huì)，并通過(guò)調(diào)研、走訪、外出考察等方式，創(chuàng)新、豐富了行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解工作新模式。天長(zhǎng)市人民政府于5月16日及時(shí)出臺(tái)了《天長(zhǎng)市醫(yī)患糾紛調(diào)解工作實(shí)施意見》，5月18日市人民調(diào)解委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立了醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)。
二、調(diào)解機(jī)構(gòu)
（一）、機(jī)構(gòu)名稱：天長(zhǎng)市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。
（二）、機(jī)構(gòu)及人員：該機(jī)構(gòu)為天長(zhǎng)市人民調(diào)解委員會(huì)下設(shè)機(jī)構(gòu)。醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)委員由市司法、衛(wèi)生、公安等部門分管領(lǐng)導(dǎo)和人大代表、政協(xié)委員及醫(yī)學(xué)、法學(xué)方面專業(yè)人士、專職調(diào)解員組成，一般9-11人，設(shè)主任1名、副主任2名。
（三）、辦公地點(diǎn)：有獨(dú)立、固定的辦公場(chǎng)所，應(yīng)交通便利、方便群眾。
（四）、專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)：司法局對(duì)需要的辦公用房、購(gòu)置辦公設(shè)備，人員工作補(bǔ)貼和日常的辦公經(jīng)費(fèi)等根據(jù)工作實(shí)際進(jìn)行測(cè)算，報(bào)市政府批準(zhǔn)，納入市財(cái)政預(yù)算。（去年專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為20萬(wàn)元）。
（五）、程序運(yùn)行機(jī)制：
醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)在市人民調(diào)解委員會(huì)指導(dǎo)下開展工作、依法受理和調(diào)解本轄區(qū)醫(yī)患糾紛。
司法局對(duì)醫(yī)患糾紛調(diào)解的工作制度、工作業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助解決工作中的困難，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流，及時(shí)研究和答復(fù)調(diào)解中遇到的問(wèn)題。
衛(wèi)生局積極協(xié)助司法局共同組織指導(dǎo)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作，建立調(diào)解工作醫(yī)學(xué)專家組和調(diào)解聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，強(qiáng)化糾紛防范意識(shí)，從源頭上預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
公安局要維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，以防矛盾進(jìn)一步激化，為調(diào)解工作的開展創(chuàng)造良好環(huán)境。
衛(wèi)生、公安、司法、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立定期聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)通報(bào)醫(yī)患糾紛調(diào)解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通、協(xié)商解決。
三、工作成效
截止今年9月份，自天長(zhǎng)市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成立以來(lái)，共調(diào)解醫(yī)患糾紛44件，調(diào)解成功率百分之百。為醫(yī)患雙方挽回經(jīng)濟(jì)損失700余萬(wàn)元。
四、工作建議
在現(xiàn)有法律制度下，通過(guò)人民調(diào)解委員會(huì)這個(gè)相對(duì)獨(dú)立、公正的第三方介入醫(yī)療糾紛處理，無(wú)疑是目前非訴訟解決醫(yī)療糾紛的最好方式，天長(zhǎng)市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的設(shè)立，人民群眾普遍歡迎，該調(diào)委會(huì)辦實(shí)事、辦成事，減少了因醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性上訪事件，還節(jié)約了糾紛解決的社會(huì)成本，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)新社會(huì)管理具有重要的作用。
建議：在全椒縣設(shè)立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)。
附：天長(zhǎng)市《關(guān)于印發(fā)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作實(shí)施意見的通知》
2012年9月25日
醫(yī)患糾紛調(diào)解方法篇二
1.依法分配舉證責(zé)任釋法答疑化解糾紛（南京市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)）
2.異地轉(zhuǎn)崗引發(fā)群體性勞資糾紛 調(diào)委會(huì)傾心調(diào)解化解涉疫矛盾（南京市江寧區(qū)湯山街道人民調(diào)解委員會(huì)）
3.謝某等與某農(nóng)藥店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)糾紛調(diào)解案（江陰市月城鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)）
4.高某與孟某道路交通事故糾紛調(diào)解案（無(wú)錫市新吳區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)）
5.徐州市泉山區(qū)厲某某與李某消費(fèi)糾紛調(diào)解案（徐州市公調(diào)對(duì)接人民調(diào)解委員會(huì)駐獅子山派出所調(diào)解工作室）
6.常州市金壇區(qū)劉某與張某某離婚析產(chǎn)糾紛（常州市金壇區(qū)薛埠鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)）
7.張家港市某口罩廠與某高分子材料制品有限公司合同糾紛調(diào)解案（張家港市錦豐鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)）
8.顧某某與相城區(qū)某小學(xué)損害賠償糾紛調(diào)解案（蘇州市相城區(qū)北橋街道人民調(diào)解委員會(huì)）
輛汽車污損賠償價(jià)格爭(zhēng)議糾紛（南通市價(jià)格爭(zhēng)議糾紛非訴訟服務(wù)分中心）
10.多元接力，為村民討回土地租金（啟東市非訴訟服務(wù)分中心）
11.山亭區(qū)張某某與壽縣戈某某著作侵權(quán)糾紛調(diào)解案（南通市通州區(qū)川姜鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)）
醫(yī)患糾紛調(diào)解方法篇三
醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書
甲方當(dāng)事人（醫(yī)方，以下簡(jiǎn)稱甲方）：醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱：、地址：
；參加調(diào)解人員姓名：、職務(wù)。
乙方當(dāng)事人（患方，以下簡(jiǎn)稱乙方）：姓名：，性別、年齡
歲、民族
。職業(yè)
。身份證號(hào)：，住址。
糾紛簡(jiǎn)要情況：
經(jīng)調(diào)解，本著公正、公平、平等、自愿的原則甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議：
一、甲方一次性補(bǔ)償乙方人民幣
元，大寫：
元整，一次性了結(jié)糾紛。
二、乙方代理人承諾全權(quán)處理該糾紛，不再就此事提出其它訴訟請(qǐng)求和要求，若乙方為此提出其它請(qǐng)求及不法行為，一切責(zé)任及法律后果由乙方代理人承擔(dān)。
三、此協(xié)議為終極調(diào)解，雙方必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，本協(xié)議違約金為
元，若乙方違反，須全額退還甲方補(bǔ)償款及違約金共計(jì)：
元，并承擔(dān)違約責(zé)任
協(xié)議履行的方式、地點(diǎn)、期限： 地點(diǎn)：
方式：
日期：
年 月 日
本協(xié)議一式四份，其中甲方二份、乙方一份、司法公證處/
醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)一份，具有同等法律效力。
方 當(dāng)事人（蓋章）
當(dāng)事人（簽名）： 法定代表人/委托人（簽名）：
簽字日期：
年 月 日
醫(yī)患糾紛調(diào)解方法篇四
蚌醫(yī)預(yù)處〔2012〕2號(hào)
市醫(yī)患糾紛預(yù)防和處置領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位、市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、市醫(yī)療事故技術(shù)鑒定辦公室、各有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司：
根據(jù)蚌埠市人民政府《蚌埠市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》（蚌埠市人民政府令第27號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患糾紛預(yù)防和調(diào)處工作的意見》（蚌政辦【2011】63號(hào)）和市醫(yī)患糾紛預(yù)防和處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于蚌埠市醫(yī)患糾紛調(diào)處理賠補(bǔ)充事項(xiàng)的通知》等文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患糾紛應(yīng)急處置工作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處機(jī)制的良性發(fā)展，結(jié)合我市醫(yī)患糾紛處置工作實(shí)際，現(xiàn)就醫(yī)患糾紛應(yīng)急處置程序作如下規(guī)定，請(qǐng)各有關(guān)部門遵照?qǐng)?zhí)行。
一、應(yīng)急處置組織領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地縣、區(qū)級(jí)人民政府(管委會(huì))為維穩(wěn)第一責(zé)任主體，承擔(dān)醫(yī)療糾紛現(xiàn)場(chǎng)總指揮職能，并將現(xiàn)場(chǎng)處置情況、處置結(jié)果等及時(shí)向市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)參與醫(yī)療糾紛處置的，為第一總指揮。衛(wèi)生、公安、司法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)調(diào)委、保險(xiǎn)公司等部門以及患者所在地人民政府為次級(jí)責(zé)任主體，協(xié)調(diào)配合醫(yī)療糾紛現(xiàn)場(chǎng)處置工作。
發(fā)生停尸鬧喪醫(yī)患糾紛參與現(xiàn)場(chǎng)處置人員應(yīng)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地縣、區(qū)級(jí)人民政府（管委會(huì)）分管負(fù)責(zé)同志（或縣區(qū)委、黨工委分管同志），衛(wèi)生主管部門主要或分管負(fù)責(zé)同志，市公安局分管負(fù)責(zé)同志，轄區(qū)公安分局主要負(fù)責(zé)同志，市醫(yī)調(diào)委負(fù)責(zé)同志，醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志以及保險(xiǎn)公司等有關(guān)人員。
二、前期處置程序
醫(yī)療糾紛發(fā)生后，4小時(shí)內(nèi)完成如下工作：
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)積極作為，由分管副院長(zhǎng)、醫(yī)患糾紛承辦科室負(fù)責(zé)人等主動(dòng)邀請(qǐng)患方代表進(jìn)行初步溝通，告知患方相關(guān)權(quán)利、義務(wù)及醫(yī)患糾紛處理渠道等，盡可能達(dá)成處理意向；
2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)報(bào)告所在地縣、區(qū)級(jí)人民政府（管委會(huì)）、衛(wèi)生行政主管部門、轄區(qū)xxx門、醫(yī)調(diào)委等部門，不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)；
3、相關(guān)部門接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患糾紛報(bào)告后，有關(guān)人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)參與處置工作。
4、在xxx門、xxx門的見證下，立即復(fù)印、封存病歷等資料、物品，病歷復(fù)印件至少2份，醫(yī)院和患方各一份；
5、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)組織院內(nèi)專家對(duì)糾紛情況進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并得出初步結(jié)論；
三、發(fā)生停尸鬧喪醫(yī)患糾紛綜合處置
相關(guān)部門趕到醫(yī)療糾紛現(xiàn)場(chǎng)后6小時(shí)內(nèi)應(yīng)完成如下工作：
1、由醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地縣、區(qū)級(jí)人民政府（管委會(huì)）分管負(fù)責(zé)同志（或縣區(qū)委、黨工委分管同志）主持召開協(xié)調(diào)會(huì)，初步確定綜合處置方案，并上報(bào)市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置領(lǐng)導(dǎo)小組。市委或政府領(lǐng)導(dǎo)參與醫(yī)療糾紛處置的，會(huì)議由市領(lǐng)導(dǎo)主持；
2、由轄區(qū)政府(管委會(huì))有關(guān)人員主持進(jìn)行醫(yī)患雙方第二次溝通，可指定衛(wèi)生、公安、醫(yī)調(diào)委、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等有關(guān)人員參與。再次告知患方權(quán)利與義務(wù)，糾紛處理各種渠道等，盡可能引導(dǎo)患方走糾紛調(diào)解渠道，平息事態(tài)。同時(shí)告知患方所采取的封門、堵路、拉橫幅、燒紙、設(shè)靈堂、侵犯醫(yī)務(wù)人員人身安全、破壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)物品等停尸鬧喪行為是非法行為，應(yīng)立即終止，1小時(shí)內(nèi)自行拆除橫幅、靈堂等，恢復(fù)正常醫(yī)療秩序；
3、xxx門制定強(qiáng)行處置預(yù)案；
4、醫(yī)調(diào)委與患方進(jìn)行獨(dú)立溝通，積極引導(dǎo)患方進(jìn)入糾紛調(diào)解程序。
四、尸體處置
尸體處置原則：按照《蚌埠市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》規(guī)定執(zhí)行, 患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，應(yīng)當(dāng)立即將尸體移放太平間及殯儀館。
針對(duì)停尸鬧喪行為盡可能讓患方自行將尸體移放至規(guī)定地方。
經(jīng)過(guò)多輪溝通患方仍然拒絕采取合法渠道處理醫(yī)療糾紛，堅(jiān)持停尸鬧喪行為的，現(xiàn)場(chǎng)處置第一責(zé)任主體報(bào)經(jīng)市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)同意后，有權(quán)批準(zhǔn)xxx門啟動(dòng)強(qiáng)行處置預(yù)案。市委或政府領(lǐng)導(dǎo)參與醫(yī)療糾紛處置的，由市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)xxx門啟動(dòng)強(qiáng)行處置預(yù)案。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)安保部門應(yīng)積極配合xxx門強(qiáng)行處置行動(dòng)。強(qiáng)行處置時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)總指揮根據(jù)實(shí)際情況決定，原則上停尸時(shí)間不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)。
一般的鬧醫(yī)行為，強(qiáng)行處置時(shí)間原則上不應(yīng)超過(guò)12小時(shí)。
五、善后處置相關(guān)事項(xiàng)
1、xxx門強(qiáng)行處置結(jié)束后，醫(yī)院安保部門應(yīng)積極維持醫(yī)院正常醫(yī)療秩序；
2、醫(yī)調(diào)委應(yīng)積極介入，力爭(zhēng)達(dá)成調(diào)處協(xié)議； 3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志或分管負(fù)責(zé)同志在各級(jí)各類醫(yī)療糾紛中，要敢于面對(duì)患方，積極主動(dòng)溝通，院方與患方達(dá)成調(diào)處協(xié)議的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)予以認(rèn)可，并給予辦理相關(guān)手續(xù)；
4、市醫(yī)療事故技術(shù)鑒定辦公室應(yīng)積極組織醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，包括調(diào)處前或調(diào)處協(xié)議達(dá)成后，力爭(zhēng)快速高效。鑒定結(jié)果將作為理賠和醫(yī)院責(zé)任追究的依據(jù)；
5、針對(duì)索賠金額在10萬(wàn)元以下患方拒絕進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或民事訴訟的醫(yī)療糾紛，可以由醫(yī)調(diào)委委托市衛(wèi)生局抽取相關(guān)專家（3-9人）組織病例討論，討論結(jié)果作為調(diào)處和理賠的初步依據(jù)；
6、保險(xiǎn)部門應(yīng)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，縮短理賠時(shí)限，調(diào)處協(xié)議一旦簽訂，保險(xiǎn)公司于2日內(nèi)支付應(yīng)付金額的50%，余款7日內(nèi)理賠完畢。醫(yī)調(diào)委及相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合保險(xiǎn)公司辦理有關(guān)理賠手續(xù)，保險(xiǎn)公司應(yīng)提供格式化材料，以提高調(diào)處、理賠效率；
7、就醫(yī)療意外或責(zé)任保險(xiǎn)免賠額問(wèn)題，按照如下規(guī)定執(zhí)行：
醫(yī)患糾紛實(shí)際賠付額在5000元以下（含5000元）由醫(yī)院支付，保險(xiǎn)公司不予承擔(dān)；
醫(yī)療意外糾紛保險(xiǎn)公司理賠限額為6萬(wàn)元，5000元以上6萬(wàn)元（含6萬(wàn)）以下的理賠醫(yī)療機(jī)構(gòu)不予承擔(dān)（保險(xiǎn)公司全額賠付），超出6萬(wàn)元部分由醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付；
醫(yī)療責(zé)任糾紛保險(xiǎn)公司免賠額為5000元，理賠限額為20萬(wàn)元，即20萬(wàn)元（含20萬(wàn)）以下的賠償額醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)5000元，其余由保險(xiǎn)公司支付，20萬(wàn)元以上的賠付保險(xiǎn)公司支付萬(wàn)元，超出萬(wàn)元部分由醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付。
8、保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生與保險(xiǎn)期內(nèi)索陪問(wèn)題?；颊咦≡簳r(shí)間與出院（或死亡）時(shí)間均在保險(xiǎn)期內(nèi)，保險(xiǎn)理賠時(shí)限為一年（自患者出院或死亡之日算起）；患者住院時(shí)間和出院（死亡）時(shí)間，均不在保險(xiǎn)期內(nèi)，市醫(yī)調(diào)委可以進(jìn)行調(diào)處，調(diào)處金額由醫(yī)療機(jī)構(gòu)自行承擔(dān)，保險(xiǎn)公司不予支付；患者住院時(shí)間和出院（死亡）時(shí)間分別處于保險(xiǎn)生效期內(nèi)和期外的，應(yīng)對(duì)患者就診情況進(jìn)行綜合分析，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司協(xié)商解決。
六、適用范圍
本意見適用于參與《蚌埠市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》（蚌埠市人民政府令第27號(hào)）試點(diǎn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以參照?qǐng)?zhí)行。
蚌埠市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組
二o一二年二月二十日
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