總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
母嬰店新年活動總結(jié)篇一
為豐富校園文化生活，充分展示我校藝術(shù)教育成果，發(fā)展學(xué)生個性特長，提高廣大師生鑒賞、展示藝術(shù)美的能力，陶冶高尚的情操，進一步弘揚我校優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，加強校園精神文明建設(shè)，通過文娛活動，給學(xué)生提供展示自我的舞臺，我校于12月25日，全體師生在禮堂舉行了主題為“歡慶元旦放飛夢想”新年活動。
為保證文藝匯演的節(jié)目質(zhì)量，各班同學(xué)都積極響應(yīng)，認真準備，爭相參加。在學(xué)校團委、工會等部門的具體領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子、團委、工會和音樂組老師的反復(fù)審查、把關(guān)，最后確定正式演出節(jié)目22個，其中學(xué)生節(jié)目19個，教師節(jié)目3個。
整個演出過程井然有序、熱烈、歡快，檢閱了我校素質(zhì)教育的成果，展示了我校師生良好的精神風(fēng)貌，給新年帶來了喜慶氣氛。
本次元旦慶?；顒釉谝黄瑲g騰的歌舞聲中拉開了帷幕。首先由鄧校長親切致辭，對過去一年中的工作進行了總結(jié)，并對學(xué)校來年的工作進行了展望，并代表學(xué)校向全體師生致以親切的問候，送上了誠摯而美好的祝愿。緊接著就是學(xué)生們的精彩表演。在主持人熱情洋溢的解說下，歌曲、舞蹈、小品、朗誦等多種表演形式悉數(shù)登場，可謂好戲連臺。五年級2班的舞蹈《草原上的小騎手》、六年級的舞蹈《榴花似火》青春飛揚而不失童真；小品的登場，也給這喜慶的節(jié)日增添了些許笑聲。隨著演出的推進，節(jié)目越顯得精彩紛呈，這無不彰顯著同學(xué)們的青春與活力。本次元旦文藝匯演在一片歡樂與溫暖中落下了帷幕。
由于演出時間所限，不少優(yōu)秀節(jié)目未能在正式演出中得以展示，在這里，我代表學(xué)校對這些班級和同學(xué)的辛勤努力表示感謝。希望獲獎同學(xué)再接再厲、繼續(xù)努力，爭取更大成績，更希望全體同學(xué)以此為契機，在今后的學(xué)習(xí)生活中志存高遠、拼搏進取，夯實文化基礎(chǔ)，加強特長學(xué)習(xí)，為自己的一生奠基，為學(xué)校的發(fā)展爭光，努力把自己練就成為“有理想、有道德、有文化、有紀律”的合格新人。
母嬰店新年活動總結(jié)篇二
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，營造濃厚的節(jié)日氛圍。
為全力做好春節(jié)文化活動，突出地域特色，確?；顒佑薪M織、有聲勢、有效果，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，下發(fā)了《關(guān)于開展春節(jié)文化活動的安排意見》，制定了詳細的活動方案，成立了由鄉(xiāng)政府鄉(xiāng)長任組長、相關(guān)負責人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責對春節(jié)文化活動的指導(dǎo)和引導(dǎo)，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，認真抓好活動組織實施，有效地保證了文化活動在我鄉(xiāng)的順利開展。同時在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)加強宣傳報道工作，充分發(fā)揮主要媒體的宣傳作用，對迎新春文化活動進行了有針對性的宣傳報道，充分展示我鄉(xiāng)群眾傳承中華傳統(tǒng)文化的自豪心態(tài)和奮發(fā)進取的時代風(fēng)采，烘托出積極向上、喜慶熱鬧的新春文化氛圍。
二、豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新載體，文化活動精彩紛呈。
1、舉辦機關(guān)干部聯(lián)誼會。12月25日晚8：30在鄉(xiāng)多功能文化活動室舉辦機關(guān)干部聯(lián)誼會，各駐村單位、鄉(xiāng)集鎮(zhèn)的人民群眾共100余人參加。聯(lián)誼會上唱歌、歌舞,小品、趣味游戲等形式多樣,使得全機干部度過一個歡樂、輕松、豐富的聯(lián)誼會。
2、舉辦傳統(tǒng)社火匯演。按照全縣春節(jié)文化活動整體安排，結(jié)合傳統(tǒng)特點，我鄉(xiāng)組建了以秧歌隊、太平鼓隊為主的70人的迎春社火隊，春節(jié)期間在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)進行社火拜年表演并參加全縣春節(jié)社火匯演，共演出30余場次，觀看群眾7000人次。大幅度地提高春節(jié)文化活動的水平和吸引力。
3、舉辦“全民健身”文體活動。在春節(jié)期間，各村積極組織文藝骨干排練文藝節(jié)目舉行巡回交流演出。全鄉(xiāng)共開展交流演出12場次，演出節(jié)目32個，觀看群眾2400余人。通過交流，極大了豐富演出形式，提高了各村文化建設(shè)水平。
4、舉辦“新農(nóng)村、新風(fēng)尚”文體活動。在春節(jié)期間，各村充分利用各自的文化室及文體器材，組織群眾開展象棋、撲 克、牛九、乒乓球等健康文體活動，舉辦競智競技比賽、游藝活動和跨村組的聯(lián)誼活動，擴大了群眾參與面，進一步激發(fā)群眾參與文體活動的熱情，營造節(jié)日氣氛。
5、開展“學(xué)在農(nóng)家”讀書活動。布隆吉鄉(xiāng)4個行政村積極利用“農(nóng)家書屋”文化活動陣地，開展各種形式的讀書學(xué)習(xí)活動，并保證節(jié)日期間書屋的正常開放，促進廣大群眾學(xué)知識、用知識，度過了一個有意義的節(jié)日。
母嬰店新年活動總結(jié)篇三
(一)、班級重視，多次討論本次新年晚會的籌備期長達三個星期，從最開始提出晚會的設(shè)想到四個班級全部參與只用了3天的時間。決定之后，班級干部在一起進行了2次集體討論，多次小規(guī)模協(xié)商，成立晚會籌備組，各班班長負責本班籌備工作，在大的框架下本著細節(jié)決定成敗的原則，充分考慮了同學(xué)們的需求，力爭將本次晚會辦成一場高質(zhì)量的晚會。
(二)、擬定方案，征求同學(xué)意見在晚會方案的擬定過程中，晚會籌備組充分分征求同學(xué)們的.建議，本著以人為本的原則，將同學(xué)們合理的建議納入晚會方案，前后經(jīng)過兩次擬定，群策群力，使得晚會成為大家智慧的結(jié)晶，也使晚會更具吸引力，更能得到同學(xué)的喜愛和參與。
(三)、準備充分，各司其職在晚會的籌備過程中，積極調(diào)動各班干部的積極性，由各班干部分項負責，如：4個生活委員負責晚會的裝飾，食品等的采購;4個宣傳委員負責晚會的裝飾，互動活動的策劃等;4個體育委員負責晚會設(shè)備的租賃，搬運等。晚會籌備組對籌備工作有充分的估計和計劃，制訂了詳細的活動方案，特別是為每個工作組規(guī)定了詳細的工作任務(wù)、職責，并一一規(guī)定完成期限，同時隨時對新出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)解決，從而使各項籌備工作有一個較系統(tǒng)與嚴密的組織體系。各小組各司其職、分頭落實，根據(jù)工作要求開展了大量工作。確保了晚會的順利舉辦。
(四)、節(jié)目精心，力求創(chuàng)新在晚會籌備工作各項任務(wù)及準備工作確定之后，便開始了節(jié)目的征集工作。同學(xué)們對此次晚會非常感興趣，節(jié)目報名火爆，超出了預(yù)想節(jié)目數(shù)，因此將傳統(tǒng)的歌曲類改為了更受歡迎的唱演結(jié)合的歌曲大串燒。在節(jié)目編排上也更顯精心，一個高潮接一個高潮，使得晚會張弛有度，此起彼伏，牢牢吸引了觀眾的眼球。在節(jié)目種類上，不只有歌唱，還有日語小品，方言相聲，街舞，爵士舞，歷史劇，走秀等，使得節(jié)目更有看頭。晚會過程中穿插各種搞笑的互動活動，使晚會氣氛愈加濃郁，大家積極參與，給晚會增添了不少歡樂。主持陣容強大，四位來自不同班級的主持人大方熱情的主持給同學(xué)們留下了深刻印象，很好的把握住了晚會節(jié)奏。因為宣傳動員工作搞的好，同學(xué)們對此次晚會的節(jié)目也付出了很大精力，盡心準備，力求創(chuàng)新，多次排練，晚會過程進行順利，令人難忘。
(五)、預(yù)算科學(xué)，力求節(jié)儉在本次晚會的花費問題上，籌備組力求節(jié)儉，僅有氣球，食品和飲料是購買的，其余的音響，電腦，繪畫顏料，圣誕樹等全部由籌備組從社團或組織處借到。充分利用了資源，避免了浪費。
(一)、本次晚會因為溝通問題，沒有借到電視機，雖未影響晚會舉辦，但也給我們留下了深刻教訓(xùn)。那就是在籌備過程中最不能少的環(huán)節(jié)就是溝通，加強溝通才能事半功倍。
(二)、雖然有充足的時間去準備，但前期仍有個別同學(xué)表現(xiàn)懶散。
(三)、因為場地設(shè)備等問題，晚會沒有提前彩排，導(dǎo)致部分同學(xué)可能緊張而沒能將狀態(tài)表現(xiàn)出來。
(四)、工作人員安排上也有一些問題，有時會有有事沒人做，有人沒事做的現(xiàn)象。這次新年晚會充分發(fā)揮廣大同學(xué)的積極性和創(chuàng)造力，積極加強學(xué)生溝通，爭取道具和節(jié)目支持，使得晚會能夠成功舉辦。學(xué)生是參與晚會的主體，只有充分調(diào)動廣大同學(xué)的積極性和創(chuàng)造力，才能保證節(jié)目的較高水平和晚會的順利舉行。
母嬰店新年活動總結(jié)篇四
為了推進學(xué)校書香校園的建設(shè)，提高學(xué)生的閱讀興趣和閱讀能力，使校園濃郁的書香飄進家庭，我校開展了以“提倡親子共讀，創(chuàng)建書香家庭”為宗旨的“親子共讀”活動。
為了讓家長認識到親子讀書活動的意義，積極地參與進來，首先我們給家長寄發(fā)了《親子共讀倡議書》，呼吁家長與孩子共同閱讀，主要內(nèi)容是：為孩子建立溫馨、舒適的閱讀環(huán)境，建立一個家庭圖書架，并適時添置一定數(shù)量的好書。每天抽出二十至三十分鐘的時間與孩子共同閱讀，父母和孩子相互監(jiān)督讀書情況，用親子閱讀記錄卡記錄下來，使老師能比較清楚地了解道每位學(xué)生家庭的親子共讀情況。其次是推薦讀書內(nèi)容。這樣學(xué)生的課外閱讀時間就有了保證。
為了“親子共讀”活動有實效性，扎扎實實地開展。班內(nèi)開展了讀書評比活動，這樣大大激發(fā)孩子們的讀書興趣，家長們也親自陪孩子讀書，若不陪、不“親子共讀”，孩子不愿意，盡而督促家長們也愛讀書了?；顒娱_展下來，幾乎每個家庭都成了“書香型家庭”。也涌現(xiàn)出了許多讀書之星，如：李丹蕾、王煜、張明昊等。孩子們讀得認真，家長們讀得入神。一張張“親子共讀”卡片，真實地記錄了孩子和家長共讀的情況。
在親子共讀的過程，家長們也用鏡頭記錄下來一個個親子共讀的溫馨畫面，它增進了家長和孩子之間的情感交流，也為孩子的成長留下了美好回憶。
（一）每位學(xué)生都積累了厚厚一本課外閱讀筆記。有經(jīng)典字詞的摘抄，有閱讀感悟的暢談，有精妙段落的記錄，有家長熱切的鼓勵??在以后的日子里，如果偶然翻翻看，能勾起許多美好的回憶。這也是人生成長中的一筆豐厚的精神財富吧。
（四）、相當一部分學(xué)生都養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣。據(jù)家長反映，很多孩子原來很少讀課外書，很少到書店去，自從開展這項活動以來，孩子喜歡上了讀書，真正體驗到了讀書的益處，并能利用閑暇時間進行閱讀，周末還喜歡逛書店，而且還時常和家長進行閱讀方面的交流。
（五）、有力地促進了家長與孩子關(guān)系的融合。以前，很少與孩子就閱讀進行溝通，現(xiàn)在因為親子共讀活動，家長和孩子經(jīng)常為書中的內(nèi)容在一起探討，既加深了對文章的理解，又加強了家長與孩子的心靈溝通。現(xiàn)在，課余時間，打鬧的現(xiàn)象少了，閱讀的學(xué)生多了，寫作文犯愁的少了，能寫的學(xué)生多了，明理的學(xué)生多了，蠻干的學(xué)生少了，人云亦云的學(xué)生少了，有思想的學(xué)生多了??這一切，都歸功于我們的親子共讀活動。
凝聚力。為激發(fā)同學(xué)們的積極性，提高同學(xué)們的知識水平，要求同學(xué)們隨時記讀書筆記，做到不動筆墨不讀書，并做成手抄報形式體現(xiàn)自我?；顒又校l(fā)現(xiàn)同學(xué)們手抄報的形式靈活多樣：有摘錄，有童話，同時與自己生活、學(xué)習(xí)密切聯(lián)系，比如有的同學(xué)寫到要“學(xué)習(xí)保爾堅強的毅力，身殘志堅的革命精神，自己要刻苦學(xué)習(xí)，做到不虛度年華，不浪費青春。這些確實豐富了生活，提高了同學(xué)們的動手動腦能力。
“親子共讀”活動的開展，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高了學(xué)生讀書興趣，實現(xiàn)家長與孩子共同閱讀與學(xué)習(xí)、閱讀與生活、閱讀與成長的融合。
母嬰店新年活動總結(jié)篇五
一、營業(yè)員的工作使命
品牌的代言人——每天面對面的與顧客溝通，我們的一舉一動在顧客的眼中就代表著一個品牌/一家孕嬰店，所以要時時注意自己的一言一行。
媽媽的育兒顧問——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。
服務(wù)大使——一系列微小的服務(wù)改善都能感動顧客，我們應(yīng)時刻牢記：“我是一名服務(wù)大使”。
信息的傳播者——我們對產(chǎn)品和各種促銷活動的內(nèi)容、期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都能給予詳細的解答。
品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場，將她們的意見傳達給公司，以制定更好的經(jīng)營和服務(wù)方法及生產(chǎn)更好的商品。
二、營業(yè)員工作職責
遵守公司和賣場的各項規(guī)章制度，言行一致，嚴守品牌的相關(guān)機密;
積極發(fā)展會員顧客，認真填寫《會員申請表》;
收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向店長匯報;
參加公司例會及培訓(xùn)，嚴格依照培訓(xùn)要求進行商品陳列、裝飾;
每月按時、按需完成各項報表及臺帳統(tǒng)計工作。
三、營業(yè)員的服務(wù)標準
“一信”
相信自己：因為我們優(yōu)良的導(dǎo)購服務(wù)，為公司、顧客、社會、家庭創(chuàng)造了價值。
“二專”
對工作和學(xué)習(xí)，我們專心;對銷售和服務(wù)，我們專業(yè)。
“三笑”
每天我們都要提醒自己：對家人微笑，對自己微笑，對同事和顧客微笑;微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。
“四滿意”
我們要做到：(顧客)看的滿意，問的滿意，買的滿意，退的滿意。
“五聲”
在接待工作中要做到有五聲：
打招呼聲，介紹商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲。
“六能”
能處理協(xié)調(diào)好同事、消費者關(guān)系，解決日常問題;
能了解市場，了解我們的競爭對手;
能做好自己的工作職責，做好本店的形象維護;
能通過我們的吸引力與技巧去吸引、引導(dǎo)消費者;
能做到每日的銷量最大化;
能夠“每天都在進步”。
“六會”
我們要做到六會：會包裝、會算帳、會做報表、會識別xxx、會安裝、會簡易維修(護)商品。
第二章營業(yè)員職業(yè)規(guī)范
一、形象規(guī)范
3、耳朵：清潔干凈、耳環(huán)大小適中、得體;
4、雙手：清潔，不留長指甲，不涂夸張顏色，不能戴有嵌物的戒指;
5、口：口腔清潔，沒有異味，牙縫無殘留物;
6、面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當修眉;
7、鞋子：鞋面干凈，鞋跟不宜太高，款式不夸張;
8、口袋：放置便條、文具等工具，但不宜太飽滿，影響美觀;
9、站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上;
溫馨提示：弓背彎腰，前挺后撅，在顧客面前聚堆閑聊、打噴嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙癢，會破壞女性的形象哦!
二、待客規(guī)范
1、等待顧客時應(yīng)避免事項
雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上;
弓背彎腰，前挺后撅，聚集聊天、嬉笑、竊竊私語、晚手機等;
評說顧客，抱怨工作、上司或同事。以親屬或朋友長時間聊天。
2、主動接近顧客時應(yīng)避免事項
讓顧客等太久，大搖大擺的接近;
不說“有什么可以幫到您”，也不做其他善意的表示;
在顧客未提出詢問或作出需要幫助的表示之前，過早的接近顧客，并向顧客進行推銷。
3、接受顧客詢問時應(yīng)注意事項
不用否定型，而以肯定型語句說話;
表示拒絕時應(yīng)說“對不起”，后加請求型語句;
在自己的責任領(lǐng)域內(nèi)說話;
不用命令型而用請求型語句;
不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)為顧客解決問題。
4、與顧客溝通應(yīng)避免事項
言語粗俗，不用敬語;
隨便使用方言;
表示出焦急的狀態(tài)或表現(xiàn)出心情不好、疲倦的狀態(tài)。
三、作業(yè)行為規(guī)范
維持服務(wù)儀容整潔(溫馨提示：可在上洗手間時檢查、補妝);
見到同事要互相問候，遲到除按規(guī)定接受處理外，還應(yīng)向同事及店長道歉;
上班時不隨意離開工作崗位，有事要離開須預(yù)先向店長請示報告;
不與人爭吵，更不能打架;
嚴格遵守作息時間;
愛護商品、設(shè)備、器具;
隨時維護賣場的環(huán)境整潔;
接觸商品要輕拿輕放，按規(guī)定要求補貨上架或作展示陳列;
制作pop廣告要實事求是，決不能虛擬“原價”引起顧客誤解;
商品盤點做到“誠實、認真、仔細“，不弄虛作假;
價目卡要如實填寫，以免誤導(dǎo)顧客;
任何給顧客的贈品都是公司的財物，占為己有是貪污的行為;
按時參加統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，不無故缺席;
不對外泄露公司相關(guān)機密;
第三章、日常工作規(guī)范
一、營業(yè)前的準備工作
做好商品和賣場的清潔工作;
檢查、準備好商品：復(fù)點過夜/交接商品、補充貨架商品;
檢查商品標簽：是否有貨有價、貨價相符、標簽齊全、貨簽到位;
準備銷售用具;計算器具、包扎用品、剪刀、裁紙刀、筆、票據(jù)、帳表等;
完成了上述工作后，如果還未到營業(yè)時間，請利用這段空余時間學(xué)習(xí)、充實商品知識。
二、營業(yè)中的銷售及輔助工作
熱情周到接待顧客，積極介紹商品，為顧客當好參謀和顧問;
積極宣傳促銷活動，并向目標顧客派發(fā)宣傳資料、發(fā)展會員;
缺貨時及時要貨、調(diào)貨，到貨后及時收貨、拆包、驗收、記帳;
整理商品并及時陳列到貨架上;
商品變價后制作價簽;
賣貨后及時登錄銷帳;
交接班時清點貨帳及做盤點準備;
掌握賣場忙閑規(guī)律，積極主動、認真負責;
溫馨提示：絕不能因手頭上有其他工作或有公司領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。
三、營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準備
清點商品與助銷、促銷用品;
結(jié)帳并及時補充貨品;
清潔、整理商品與賣場;
各項報表完成及提交;
做好賣場與商品的安全防范工作;
溫馨提示：不能因為營業(yè)即將結(jié)束而馬馬虎虎對待顧客，應(yīng)該耐心接待好最后一位顧客。
第四章會員發(fā)展
一、重要性及目的：
孕婦、產(chǎn)婦、新生兒媽媽是我們最重要的目標顧客，如是能讓我們遇到的每一個孕婦、產(chǎn)婦、新生兒媽媽都成為我們會員，我們就不愁銷售業(yè)績不好。而且，公司在會員服務(wù)上想得十分周到，給顧客的服務(wù)優(yōu)惠項目多，所以，相對的會員顧客回頭率會特別高。
溫馨提示：發(fā)展會員是營業(yè)員最重要的工作之一，大家好好努力哦!
二、會員發(fā)展方法及途徑
在賣場宣傳動員顧客辦理會員卡
拜托老會員介紹新會員;
在業(yè)余時間、上下班上派發(fā)《會員申請表》給目標顧客;
其他的有效途徑。
溫馨提示：如果你在發(fā)展會員上特別有成績，請向你的店長申請?zhí)貏e獎勵，別忘啦!
三、會員申請表及填寫須知
寶寶出生日期與預(yù)產(chǎn)期只填其中一項;
填寫時請字跡工整、清晰;
新會員資料應(yīng)及時交給店長，在銷售日報表上要注明消費會員卡號;會員權(quán)益及優(yōu)惠詳見公司《會員管理辦法》或會員卡。
四、會員維護
3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；
4、由銷售主管具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。
五、溫馨手機短信——會員促銷小訣竅
方法：給申請會員的顧客發(fā)送手機短信息，字數(shù)在70個以內(nèi)，促銷的效果非常好。
操作方法(舉例說明)：
對于申請成為我們的會員又有消費的顧客，可以在當天或第二天編寫短信：歡迎您成為我司的會員，謝謝您的惠顧，期待您下一次光臨，落款xxx孕嬰店。
在新產(chǎn)品推薦期、季末打折時，可挑選一些積分比較高的會員，編寫通知信：您現(xiàn)在的積分為***，我店于**時間新到一批產(chǎn)品或**至**時為季末低價打折期，我們歡迎您前來選購。落款xxx孕嬰店。
重大節(jié)日或店慶/新店開業(yè)等，編寫短信：**節(jié)日/**店慶，我店于**至**時間有**優(yōu)惠或抽獎活動，歡迎您前來購物，咨詢電話****，落款xxx孕嬰店。
溫馨提示：導(dǎo)購們可發(fā)揮創(chuàng)意，試著在手機上編寫不同內(nèi)容的短信息發(fā)給顧客，例如感謝顧客購物類、邀請顧客參加活動類、媽媽育兒知識類、寶寶小笑話類，這就是“愛心感動顧客”。
所以，在填寫申請表時，記得請求顧客填寫手機號碼哦。
第五章、銷售的基本技巧
一、銷售服務(wù)流程：
第一步 恭迎賓客
標準操作：
——然后退站一旁(以不阻礙賓客看貨為宜)，留意、觀察顧客的需要及反應(yīng)。
標準語言：對于不同的顧客，我們會有不同的迎接/問候方式。
溫馨提示：埋首現(xiàn)有工作、忽略賓客進店、問候時面無表情，顧客對我們的第一印象就會很差。
對人的第一印象：
55%是來自于肢體語言??微笑
37%是來自于聲音
8%是來自于說話的內(nèi)容
第二步 接近顧客
初步接觸應(yīng)找合適的機會，吸引顧客注意，用與朋友傾談的親切語氣與顧客接近，創(chuàng)造銷售良機。
服務(wù)標準
——保持微笑，目視客人;
——站立在適當?shù)奈恢蒙?，讓顧客看?
——與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協(xié)助;
——隨時注意顧客動向，掌握適當時機，主動與顧客接近;
——與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。
與顧客初步接觸的最佳時機：
明顯的跡象：
——先前來過一次的顧客再度回到店面時;
——顧客主動尋求導(dǎo)購員幫助時;
——顧客好象在找某種商品時。
隱性的跡象：
——停足;
——一直注視著某個商品時;
——用手觸摸某個商品時;
——開始翻找價格牌，查看規(guī)格型號時;
——顧客抬頭尋找營業(yè)員時。
怎樣有效地把顧客引入對話以獲取信息呢?
月了?”“您的寶寶多大了?等”;
方法三：贊美與之產(chǎn)生共鳴，例如：顧客正在端詳某個商品時，我們可以說：“您真有眼光，它的款式設(shè)計是很有創(chuàng)意的，昨天xx名人帶著寶寶來就買了一套?！?認同顧客，自然可以和她產(chǎn)生共鳴。)
第三步試探(了解顧客的需求)
服務(wù)標準
——注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有趣;
——向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng);
——對顧客的談話作出積極的回應(yīng);
——了解顧客對產(chǎn)品的要求，要始終站在顧客角度看問題;
——揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進行。
語言技巧
——您是準備自己用，還是送給別人?
——您的寶寶多大了?
——您需要什么產(chǎn)品?
第四步 介紹產(chǎn)品——5種導(dǎo)購技巧
“確認/附和”在推銷的過程中，我們先總結(jié)或重復(fù)顧客的需求或愿望，再推薦產(chǎn)品。
“說服”成功的導(dǎo)購能運用fab銷售技巧，將產(chǎn)品的特性引發(fā)出的優(yōu)點、利益介紹給賓客(激發(fā)顧客的購買欲望)。
溫馨提示：fab銷售技巧演示
——特性(featurse)是指產(chǎn)品的特性。你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特征給予顧客。
——優(yōu)點(advantages)是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點。
——利益(benefits)是指當顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處及利益，這些好處源自產(chǎn)品的特性。
例： 導(dǎo)購要點
不能只說特性必須突出優(yōu)點及利益
伯虎領(lǐng)的設(shè)計可以增加寶寶的保暖性，防止漏風(fēng)，給寶寶更好的呵護。
母嬰店新年活動總結(jié)篇六
一、店面員工管理行為準則
1、嚴格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計3次遲到作曠工一次處罰。
6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。
7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語，違者罰款10元；
15、注意辨認假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
16、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的零售價在月結(jié)工資中扣除。
二，薪酬獎罰制度
1，店員試用期定為1個月薪酬為底薪xx
2，店員過了試用期薪酬為底薪xx+銷售提成xx。
3，每半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。
4，薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補貼。
5，試用期前一周為無薪水培訓(xùn)期，1月后經(jīng)考核通過予以補發(fā)。
6，每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放每月15號發(fā)放基本工資，第二月2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。店員若是中途辭職須提前1月告知，反之將不予發(fā)放基本工資以外的所有獎金。
三，工作日及假期制度
1，店員每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主
2，周六和周日無特殊情況不批準假期。
扣除。
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