范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
向供應(yīng)商索賠聯(lián)絡(luò)函篇一
僅供參考： 面對(duì)客戶的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬(wàn)不要自亂陣腳！ 1、首先先核實(shí)客戶說的情況是否真實(shí)，注意搜集證據(jù) 很多業(yè)務(wù)員收到客戶索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話給工廠批評(píng)臭罵一通，這真的是屬于無腦的行為！ 99%的工廠都會(huì)說不可能，我們的質(zhì)量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對(duì)不可能出現(xiàn)問題。
你百口莫辯。 這個(gè)時(shí)候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯(lián)系客戶，索要照片等相關(guān)材料。
耳聽為虛，眼見為實(shí) 2、拿到實(shí)際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因 給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預(yù)先好好考慮，應(yīng)該怎么溝通。 舉個(gè)例子，客戶因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發(fā)來多張照片，確實(shí)此批貨存在做工上的問題，很多產(chǎn)品脫筋了。
于是，我考慮了一番后，先給工廠打電話。 “張總，上次出的那批貨客戶投訴有質(zhì)量問題，很多貨大面積脫筋了。
然后過幾個(gè)小時(shí)后，寫一封郵件給工廠，附上客戶發(fā)來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500usd 改為 3500usd，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號(hào)，給一些語(yǔ)句標(biāo)上紅色。
、，然后在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語(yǔ)言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現(xiàn)口氣，感嘆號(hào)和標(biāo)注紅色即可。 郵件的最后，要求工廠立即配合調(diào)查原因，回復(fù)客戶。
工廠張總受到郵件后，立即安排相關(guān)人員去排查生產(chǎn)記錄，調(diào)查當(dāng)天負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工人，調(diào)查原材料購(gòu)入記錄之后查得原因： 上一批采購(gòu)的橡筋，換了一個(gè)供應(yīng)商，彈性沒有之前的好。（質(zhì)量把控的問題、 工廠如實(shí)告知了原因后，并且說到客戶的賠款數(shù)額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。
3、慎重地回復(fù)客戶的索賠郵件，表達(dá)歉意，解釋原因，給出解決方案，爭(zhēng)取降低賠款 考慮一下，認(rèn)認(rèn)真真地回復(fù)客戶郵件。 首先表示非常抱歉，其次說明： 原因在于我們的原材料供應(yīng)商前兩個(gè)月更換了新的機(jī)器，由于新機(jī)器的磨合期還沒有過，生產(chǎn)出的橡筋不是很穩(wěn)定。
這里注意：有些時(shí)候犯的一些“低級(jí)錯(cuò)誤”不要直接就原文不動(dòng)地發(fā)給客戶，發(fā)過去你考慮一下，客戶對(duì)你的公司是什么樣的印象？所以，適當(dāng)?shù)慕M織措辭很有必要。 針對(duì)這次的質(zhì)量問題，公司非常重視，專門召開了會(huì)議，所有生產(chǎn)相關(guān)的部分負(fù)責(zé)人都參與檢討工作上的不足。
最終提出 解決方案： 新的機(jī)器不再立即投入生產(chǎn)，公司派專門的技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試磨合，磨合期過后，再投入正式生產(chǎn)。 索賠金額方面，我方損失太多。
產(chǎn)品本來就利潤(rùn)很薄，因此懇請(qǐng)客戶考慮一下長(zhǎng)期的合作，能夠適當(dāng)降低一些賠款，不影響之后的合作關(guān)系。 客戶回復(fù)郵件，他也希望這次的事件不會(huì)影響到合作關(guān)系。
但是他的老板說最少必須賠付 2000美金。 4、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭(zhēng)取降低賠款 我又打電話給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶了，但是客戶態(tài)度非常強(qiáng)硬。
一定要索賠3500美金。 這樣，您先別急，這兩天我會(huì)好好跟客戶談?wù)?，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地。
張總感激地連連說道，拜托了！ 5、虛心承認(rèn)責(zé)任在于我方，會(huì)盡快妥善安排并答復(fù) 我回復(fù)客戶，感謝理解和信任！責(zé)任確實(shí)在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復(fù)。 注：這里有些業(yè)務(wù)員會(huì)務(wù)求和客戶商量，賠款從下一個(gè)訂單貨款中扣除。
“太好了！這次的教訓(xùn)太大了，以后我們一定注意控制好質(zhì)量，絕不會(huì)再出現(xiàn)這樣的問題！” “謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質(zhì)量出現(xiàn)問題，我也沒有辦法！錯(cuò)了就是錯(cuò)了，很多時(shí)候我沒辦法跟客戶討價(jià)還價(jià)，借口多了，客戶可能會(huì)很反感不跟我們合作了！” “恩，是的。那就這樣吧，這次就當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)吧！真是謝謝你！” “應(yīng)該的，誰(shuí)都不想出現(xiàn)這樣的問題。
有什么新的進(jìn)展，我再及時(shí)通知您！” 然后又過了兩天之后，我再次給張總電話，口氣更加喜悅： “張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款?？蛻粽f如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。
我和公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，我們都覺得做為合作伙伴，遇到困難的時(shí)候應(yīng)該幫一把渡過難關(guān)。我們最后給客戶預(yù)付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。
作為條件，客戶也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！” “太感謝了！我這兩天都為這個(gè)事情愁的睡不著覺。損失。
向供應(yīng)商索賠聯(lián)絡(luò)函篇二
索賠函是指買賣中的任何一方，以雙方簽訂的合同條款為根據(jù)，具體指出對(duì)方違反合同的事實(shí)，提出要求賠償損失或維護(hù)其他權(quán)利的書面材料。
2、索賠函的理由
①質(zhì)量低劣。
②數(shù)量短缺。
③包裝不善。
④運(yùn)輸拖欠。
3、索賠函的結(jié)構(gòu)
索賠函的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、編號(hào)、受書者、正文、附件、簽署等六部分組成。
(1)標(biāo)題
①標(biāo)題的形式比較靈活，既可以根據(jù)實(shí)際情況寫成包括索賠事由文種的完全標(biāo)題樣式，如：《關(guān)于**的索賠函》。
②也可以簡(jiǎn)明扼要地寫成不包括索賠事由而只寫文種的簡(jiǎn)單標(biāo)題形式，如：《索賠函》。
(2)編號(hào)
編號(hào)是為了聯(lián)系與備查用，寫在右上角。一般由年號(hào)、代字、順序號(hào)組成。
(3)受函者
寫受理索賠者的全稱。
(4)正文
①緣起：提出引起爭(zhēng)議的合同及其爭(zhēng)議的原因。
②索賠理由：具體指出合同項(xiàng)下的違約事實(shí)及根據(jù)。
③索賠要求和意見：根據(jù)合同及有關(guān)國(guó)家的商法、慣例，向違約方提出要求賠償?shù)囊庖娀蚱渌麢?quán)利。
(5)附件
為解決爭(zhēng)議，以有關(guān)的說明材料、證明材料、來往的函電作為附件。
(6)簽署
要寫明索賠者所在地和全稱及致函的日期。
下面的是一個(gè)范文，希望能幫到朋友。
北京xx貨運(yùn)有限責(zé)任公司：
200x年x月xx日，我公司委托貴公司將回流焊設(shè)備一臺(tái)，通過公路運(yùn)輸至深圳，交付給收貨人劉x（以下簡(jiǎn)稱收貨人），在深圳收貨人驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)破損而拒絕接收。設(shè)備于200x年x月x日退回我公司，經(jīng)貴公司和我公司雙方查驗(yàn)，由于貴公司運(yùn)輸、裝卸不當(dāng)，造成設(shè)備和包裝破損。
破損部位及程度 費(fèi)用（元）
上罩：兩合頁(yè)部分螺絲穿孔，嚴(yán)重掉漆
溫室：合頁(yè)部分及四個(gè)邊角破裂
橫梁：中間部分壓損
電機(jī)上罩
包裝箱
修理設(shè)備運(yùn)輸費(fèi)
設(shè)備修理人工費(fèi)
費(fèi)用合計(jì)
以上是我公司的最低要求，請(qǐng)貴公司于7日內(nèi)支付上述賠償金額，或者貴公司自己將設(shè)備送去經(jīng)我公司認(rèn)可、有相應(yīng)技術(shù)能力和修理設(shè)施、設(shè)備完善的修理廠修理，貴公司承擔(dān)全部修理費(fèi)用。7日后如果貴公司不支付賠償金，又不將損壞設(shè)備送去修理、恢復(fù)設(shè)備完好，我公司將自己委托修理廠修理，并通過法律途徑追償全部損失，不再通知。
順祝商祺！
北京xxxx有限責(zé)任公司
200x年x月x日
索賠申請(qǐng)書的重點(diǎn)，就在于你將過程寫得清楚一點(diǎn)，比如說，什么地方什么時(shí)間什么單位的人損壞了你的什么東西，大概是損失了多少錢，你想怎樣賠，都要說清楚。。。這是重中之重。
向供應(yīng)商索賠聯(lián)絡(luò)函篇三
本協(xié)議是根據(jù)公司《采購(gòu)控制程序》(kh/qm-7.4-b)《不合格品程序》(kh/qp-8.3-b) 品質(zhì)保證協(xié)議制訂，目的是確保進(jìn)入本公司用于加工生產(chǎn)和制造的各種原材料、輔助材 料,維修零件的品質(zhì)的穩(wěn)定性，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品。
2 適用范圍
本條例適用于為本公司產(chǎn)品配套供貨的所有供方。
3 職責(zé)
3.1 各供方應(yīng)按照品質(zhì)協(xié)議的`要求為科訊公司提供合格的原輔材料,確保生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。
3.2 品質(zhì)保障課應(yīng)以公平、公正、負(fù)責(zé)的原則對(duì)待每一批零件材料的檢查，對(duì)進(jìn)貨檢查及工序使用中發(fā)現(xiàn)的不合格零件、材料做好統(tǒng)計(jì)資料提供給資材課。
3.3 供方所交物品在被品質(zhì)保障課通知判定為不合格時(shí)必須迅速交涉確認(rèn)，當(dāng)收到賠償通知書后必需經(jīng)貴公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)，并在十天內(nèi)將簽字通知書交科訊公司資材課轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)便于帳務(wù)確認(rèn)。
3.4 資材課根據(jù)品質(zhì)保障課將每周統(tǒng)計(jì)的檢查數(shù)據(jù)開具賠償通知書并交給相應(yīng)的賠償供方,并督促賠償供方將貴方總經(jīng)理簽字確認(rèn)的賠償通知單交科訊公司財(cái)務(wù)。
3.5 賠償供方在月末開發(fā)票時(shí)扣除賠償金額，科訊財(cái)務(wù)入帳時(shí)根據(jù)賠償通知確認(rèn)發(fā)票金額。
4. 實(shí)施規(guī)則
4.1 送檢批次不合格的賠償
4.1.2 生產(chǎn)工序上出現(xiàn)的不合格零件、材料由品質(zhì)保障課判斷確定造成原因，因科訊操作不當(dāng)造成由本公司承擔(dān),因供方造成由供方按提供給科訊的開票價(jià)回收,并承擔(dān)由此造成后果的損失費(fèi)用1000元(停工待料、延遲交貨、多支出的運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用)。
4.1.3 如出現(xiàn)無法確定哪一方造成零件、材料不合格原因的，那么不對(duì)該材料進(jìn)行賠償處理。
4.2 市場(chǎng)批量不良損失的賠償
4.2.1 在市場(chǎng)出現(xiàn)品質(zhì)批量不良需要更換或返工及翻修時(shí),造事供方同時(shí)還需承擔(dān)由于返工或 翻修而發(fā)生的費(fèi)用(人工費(fèi)、差旅費(fèi)、出差津貼費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)、交際費(fèi)、賠付費(fèi)等)以及牽涉相關(guān)零部件更換所發(fā)生的費(fèi)用(通過計(jì)算后另行通知)。
4.2.2 每月市場(chǎng)退回的不良品零件將以供方提供的價(jià)格退回給零件生產(chǎn)的供方。
5 相關(guān)文件
5.1 品質(zhì)保證協(xié)議書委外加工協(xié)議
6 相關(guān)表格
6.1 供方品質(zhì)不良賠償通知書
甲方
簽字 乙方： 簽字
供應(yīng)商質(zhì)量索賠協(xié)議書2
向供應(yīng)商索賠聯(lián)絡(luò)函篇四
首先先核實(shí)客戶說的情況是否真實(shí)，注意搜集證據(jù)；拿到實(shí)際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因；慎重地回復(fù)客戶的索賠郵件，表達(dá)歉意，解釋原因，給出解決方案，爭(zhēng)取降低賠款；積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭(zhēng)取降低賠款；虛心承認(rèn)責(zé)任在于我方，會(huì)盡快妥善安排并答復(fù)。
有效解決投訴問題的原則： 1、迅速原則 如果投訴是在服務(wù)傳遞過程中發(fā)生的，那么要實(shí)現(xiàn)充分的補(bǔ)救，時(shí)間就很重要；當(dāng)投訴發(fā)生在服務(wù)完成之后，許多公司已經(jīng)建立了24小時(shí)反應(yīng)的政策。即使是在完全解決可能需要更長(zhǎng)時(shí)間的情況下，對(duì)顧客投訴做出迅速的反應(yīng)仍然非常重要。
2、承認(rèn)錯(cuò)誤但不要太多辯解 辯解太多可能表明公司要隱藏某些事情或不愿意充分披露整個(gè)情況。 3、表明你是從每一個(gè)顧客的觀點(diǎn)出發(fā)認(rèn)識(shí)問題 通過顧客的眼睛看問題是了解他們認(rèn)為問題出在哪里，以及他們感到不高興的唯一途徑。
受理人員應(yīng)當(dāng)避免用他們自己的解釋輕易地得出結(jié)論。 4、不要同顧客爭(zhēng)論 你的目的應(yīng)當(dāng)是收集事實(shí)信息以達(dá)成雙方都能接受的解決問題的方案，而不是贏取辯論賽的勝利或證明顧客是一個(gè)傻瓜。
爭(zhēng)論會(huì)阻礙聆聽顧客的觀點(diǎn)，并不能平息顧客的怒氣。 5、認(rèn)同顧客的感覺 以默許或明言的方式認(rèn)同顧客的感覺（“我能理解你為什么如此不高興”）。
這種行動(dòng)有助于建立融洽的關(guān)系，它是重建一種受到傷害關(guān)系的第一步。 6、給顧客懷疑的權(quán)利 并非所有顧客都是誠(chéng)實(shí)的，也并非所有的投訴都被證明是正確的。
但是在明確的反面證據(jù)出現(xiàn)之前，應(yīng)當(dāng)把顧客視為擁有確鑿的投訴理由來對(duì)待。如果牽涉到大量的金錢（如索賠或法律訴訟），那么就要保證進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查；如果涉及金額數(shù)量較小，那么可能就不值得為退款或其他補(bǔ)償爭(zhēng)論不休——但是檢查記錄以了解這個(gè)顧客是否有過可疑投訴的歷史，仍不失為一個(gè)好主意。
7、闡述解決問題需要的步驟 在不可能當(dāng)場(chǎng)解決投訴的情況下，告訴顧客公司將計(jì)劃如何行動(dòng)，這可以表明公司正在采取修正的措施，還設(shè)定了顧客對(duì)時(shí)間進(jìn)度的期望（所以不要過分承諾）。 8、讓顧客了解進(jìn)度 沒有人喜歡被拋棄在黑暗中。
不確定性導(dǎo)致焦慮和緊張，如果顧客知道目前的情況并收到定期的進(jìn)度報(bào)告，那么他們將更易于接受處理過程的遞延。 9、考慮補(bǔ)償 在顧客沒有得到他們花錢購(gòu)買的服務(wù)結(jié)果，或遇到了嚴(yán)重的不便，或因?yàn)榉?wù)失誤而遭受了時(shí)間和金錢的損失時(shí)，正確的做法是支付金錢或提供同類服務(wù)給他們。
這樣一種做法還可能有助于減少惱怒的顧客采取法律行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)保證通常會(huì)事先確定補(bǔ)償方式。
在許多情況下，顧客最想要得到的是道歉和承諾避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。 10、堅(jiān)持不懈地重獲顧客的友善 當(dāng)顧客感到不滿時(shí)，公司所面臨的最大的挑戰(zhàn)是恢復(fù)他們的信心和為未來保留這種關(guān)系，這可能需要毅力和追蹤，不僅是為了平息顧客的怒氣，而且要讓他們相信公司正在采取行動(dòng)避免問題的再次發(fā)生。
出色的補(bǔ)救工作有助于建立顧客忠誠(chéng)和推動(dòng)顧客向他人推薦公司的服務(wù)。
向供應(yīng)商索賠聯(lián)絡(luò)函篇五
乙方：
一、甲方因 產(chǎn)品質(zhì)量問題，同意向乙方支付賠償金人民幣 元。(自本協(xié)議簽訂之日起3日內(nèi)支付)
二、甲方向乙方支付產(chǎn)品質(zhì)量賠償金后，對(duì)于《》項(xiàng)下產(chǎn)品任何質(zhì)量問題，乙方承諾免去甲方因該產(chǎn)品所產(chǎn)生質(zhì)量問題的一切責(zé)任。
三、甲方賠償乙方后，應(yīng)當(dāng)采取必要的措施(如維修、檢查、排除危險(xiǎn)等措施)，以避免損失的擴(kuò)大。乙方同時(shí)應(yīng)當(dāng)為甲方提供切實(shí)、有效的協(xié)助義務(wù)。
四、本協(xié)議具體最終法律效力，如之前有與本協(xié)議相抵觸的約定，按本協(xié)議約定為準(zhǔn)。
五、有關(guān)或執(zhí)行本協(xié)議的一切爭(zhēng)議應(yīng)該友好協(xié)商解決。若達(dá)不成協(xié)議，甲乙任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。
其他
1、本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章后，發(fā)生法律效力。
2、本一式兩份，雙方各執(zhí)一份具有同等效力。
甲方： 乙方：
年 月 日 年 月 日
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/2256442.html】
