當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
駕照心得體會200字 駕照心得體會篇一
做菜和做其它事情一樣，主要是實(shí)踐。
做菜，做飯看上去很簡單，如果你有機(jī)會看高級廚師在那里*作，你怎麼看，怎么覺得簡單，整個*作有條不紊，真的是干脆麻利的，也不覺得很難，但是其實(shí)不是那么回事，要知道，“功夫在戲外”一點(diǎn)兒都沒錯兒！
記得，我第一次炒菜的時候，就把鍋給摔了，鍋把兒都掉了。再比如，往菜里放鹽，看上去很簡單的，其實(shí)也不是那么回事的，放了鹽后，你怎么嘗都不夠咸，于是還繼續(xù)放，等到你再嘗的時候，是夠咸了，但是等到菜完全熟了以后，菜已經(jīng)很咸了。因為，不懂得，鹽放到菜里后，需要解析的過程。因此，做菜絕對是實(shí)踐的過程，看菜譜，看廚師*作，而自己不上手，永遠(yuǎn)不會炒出像樣兒的，好吃的菜來。
其實(shí)每個不同階段的時期，我們都應(yīng)該用心去發(fā)現(xiàn)生活中的一些美好所在，或許我這樣的想法有點(diǎn)太簡單！可生活中大大小小的煩惱都是因為我們自己的一種心情所出現(xiàn)的！做菜有時并不是那么的*香味俱全，但是懷著一種愉快的心情認(rèn)真的做出來的食物是比它本事的味道更讓人有胃口去嘗試。
做菜的心得體會二
快過年了，如今自己已經(jīng)是成年人了，不能再像曾經(jīng)過年一樣就等著收過年錢，長大了不僅僅要表現(xiàn)在年齡上，更要表現(xiàn)在我們的行動上。于是今年我決定送父母一頓自己親手做的飯，讓他們感受到我的成長，趕到欣慰與溫暖。
這段時間處于年終，爸
駕照心得體會200字 駕照心得體會篇二
自從參加入黨培訓(xùn)，接受黨的教育以來，我系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識，并且通過上次的義務(wù)勞動，我對黨的認(rèn)識水平有了更深一層的提高，更進(jìn)一步理解了黨的基本路線以及為人民服務(wù)真正含義，在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加堅信xxx的最終目標(biāo)——共產(chǎn)主義的社會制度終將實(shí)現(xiàn)，下面我將忠誠、老師地向黨匯報此次義務(wù)勞動給的心得體會。
對于從小在蜜罐中長大的我們來說；去搞義務(wù)勞動肯定是一件非常困難的事情；但是因為向黨看齊了，所以即使再苦再累也是如此的開心！勞動之時總是有黨的偉大力量默默支撐著我，同學(xué)個個樂在其中。
或許我們真的只有通過參加勞動與活動才能夠從中體會更多，知道他們的不容易。作為自小在農(nóng)村長大的孩子來說，大部分的同學(xué)都會深有感觸，對于城市的孩子可能會有些陌生，畢竟沒有親眼見過或是親自去做過，不會有很深的感觸。去參加勞動和活動對他們而言無疑是一個好的機(jī)會，可以讓他們更好的了解勞動人民。
雖然只是去擦擦桌子，玻璃，墻壁，掃地等，但是我們做的很開心，大家齊心協(xié)力一下子就打掃整個大教室了，還開玩笑說：“男女搭配，干活不累”。我們還得到了后勤的夸獎，希望我們身臨其境多參加這樣的勞動。如果每次都有這樣的勞動我還是很樂意去做的，學(xué)生除了學(xué)習(xí)之外，參加勞動以及一些活動也是非常有意義的！常言道：勞動是最光榮的，但是光說不做又有什么用呢；所以這次活動就是給我們最好的去實(shí)踐的機(jī)會了。
這一次勞動讓我真正體會到了為人民服務(wù)的含義。同時它也更進(jìn)一步的愛上了為人民服務(wù)的感覺，希望當(dāng)組織在今后的日子里多多開展一些這樣的活動，讓入黨積極分子以及比積極分子更先進(jìn)的老黨員的美好的精神風(fēng)貌得以全部展現(xiàn)出來；吸引更多的先進(jìn)青年加入這個黨！
最好的集體照片告訴我應(yīng)該永遠(yuǎn)的記住這一刻的所作所學(xué)；并且應(yīng)該積極去向世人傳達(dá)這樣一種當(dāng)?shù)木瘢?/p>
以上是我對此次義務(wù)勞動心得體會方面的匯報，為了以后能一如繼往地，再接再厲地做到更好，請黨組織能進(jìn)一步地考驗我，批評我，幫助我。
駕照心得體會200字 駕照心得體會篇三
這次學(xué)術(shù)報告會較為系統(tǒng)的展現(xiàn)了泡沫浮選領(lǐng)域的一些研究方向，雖然僅僅提到了某些大方向的研究進(jìn)展，但對于確定自己的研究方向還是有很大的啟發(fā)。初步設(shè)想從氣泡兼并（涉及氣泡與氣泡、氣泡與顆粒、氣泡與固體表面作用，最好借助高速攝像機(jī)、afm）、奧氏熟化（自制裝置）、泡沫排液（最好結(jié)合實(shí)驗數(shù)據(jù)與模型的相互驗證）三個過程來闡釋泡沫穩(wěn)定性機(jī)理，從氣-液兩相體系延伸至氣-液-固三相體系。同時，計算流體力學(xué)模型（cfd，包括礦漿體系、泡沫體系和界面體系）對泡沫穩(wěn)定性機(jī)理的探索也將有很大的幫助。
盡管對后期的方向有一些認(rèn)識，但仍然存在很多問題，比如，選擇哪種起泡劑、選擇哪種固體顆粒、選擇幾種起泡劑來驗證機(jī)理的正確性、afm能否在合理的時間內(nèi)掌握應(yīng)用以及模型建立等。要對以上問題有清晰的認(rèn)識還必須查閱大量文獻(xiàn)。
魏書生教學(xué)藝術(shù)報告會心得體會
參加學(xué)術(shù)報告心得體會（共2篇）
參加學(xué)術(shù)報告心得體會（共2篇）
學(xué)武術(shù)心得體會
教學(xué)藝術(shù)心得體會
駕照心得體會200字 駕照心得體會篇四
記得當(dāng)時拿著通知書時喜悅的心情，到現(xiàn)在對著電腦寫心得體會的時間，才發(fā)現(xiàn)，三年的時間，一眨眼就過去?；仡欉@三年的大學(xué)生活，心里總充滿著感激，感激老師對我的培養(yǎng)，感激同學(xué)的支持、信任和寬容。以下是我這三年的心得體會：
有人說，大學(xué)不過是高中的延伸，在這里還得繼續(xù)高中的那種拼命苦學(xué);又有人說，跨進(jìn)大學(xué)校門，前途和事業(yè)便有了保障，可以痛痛快快玩了。我認(rèn)為，大學(xué)是一幅空白畫卷，等著你用智慧和雙手描繪屬于自己的七彩青春。帶著那句“對人真誠，對己嚴(yán)厲”的誓言，我跨進(jìn)了大學(xué)校門。
經(jīng)歷了軍訓(xùn)、學(xué)生會的競選，參加各種社團(tuán)活動，自己也在不斷地成長。雖然在學(xué)生會只待了一年，但是這一年，讓我學(xué)了不少東西，知道了組織一個活動時，需要準(zhǔn)備些什么，同時也提高自己的溝通能力和組織能力。我覺得，雖然一個人的力量是微薄的，但是只要你努力了，總會有回報的。在石化系這個大家庭里，我覺得挺榮幸的，同學(xué)親如兄弟姐妹，學(xué)習(xí)的氛圍好，大家互相幫助，不斷進(jìn)步。在xx生活了一年，再到xx校區(qū)，當(dāng)時的想法可能會和大家差不多，就是學(xué)校太小了，但是我覺得在xx這邊，學(xué)到的知識會更多、更充實(shí)，特別是校企合作，能進(jìn)xxx參觀實(shí)習(xí)，只有我們校區(qū)才有這個優(yōu)勢吧!
大一，是從地獄到天堂的轉(zhuǎn)折，然后是適應(yīng)這個多姿的大學(xué)生活，瘋狂地參加各式各樣的活動，讓自己在這些活動中忙著團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，課余的生活有滋有味吧。大二，學(xué)習(xí)專業(yè)知識的一年，我們專業(yè)，比較特別吧，八個人一個班，在xx老師的帶動下，討論、分析、改正方案，這些都是課堂上少不了要解決的問題，總是要經(jīng)歷幾回的神槍舌戰(zhàn)才能圓滿結(jié)束。我利用了課余的時間做兼職，雖然很累，但是靠自己賺的生活費(fèi)，自己覺得很有成就感，同時，也增加了我的社會經(jīng)歷，面對不同人，要怎么樣更好地與他們溝通交流，怎樣才能把自己的工作效率提高，可以說，一年的兼職有得有失吧，兼顧自己的學(xué)習(xí)之外，自己的課余時間就變得少了很多，就我個人的體會，大學(xué)期間找一些兼職做，好好利用這些時間，多鍛煉自己，我覺得很有必要，但是前提是要把學(xué)習(xí)搞好，或許是給自己設(shè)定一個目標(biāo)，例如考證，然后就為這個目標(biāo)奮斗，這樣總比玩游戲，虛度光陰好。大三，完成了課程，開始了實(shí)習(xí)的生涯。畢業(yè)設(shè)計、投簡歷、面試這些事一件接著一件，所以在最后一年，要好好把握，利用平時的時間，復(fù)習(xí)專業(yè)知識，多做一些簡歷，為以后找工作做好充分的準(zhǔn)備。
這三年里，少不了老師的關(guān)懷，借著這次的機(jī)會，感謝我們敬愛的老師。我是出生一個貧困的家庭，從申請貸款，到在圖書館勤工儉學(xué)，從一個膽怯的女孩，到現(xiàn)在的從容，從我實(shí)習(xí)遇到一些困難，到現(xiàn)在重拾信心，這所有的一切都離不開老師給我的機(jī)會和幫助，我也深深地體會到大學(xué)老師為我們的成材所付出的艱辛勞動，在此我要向他們表示深深的謝意和崇高的敬意!
記得xx老師和我說過一句話：“到了社會，你就要去適應(yīng)這個環(huán)境，而不是去改變它，雖然會比較復(fù)雜，但是只要你擺正心態(tài)，做好自己，你總會有成功的時候的?！边@些話給了我很大的啟示。所以在實(shí)習(xí)的這段時間了，我總是要嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)新的工作環(huán)境，不斷地學(xué)習(xí)新的知識，不斷地進(jìn)步，提高自己實(shí)操能力，用x主任的一句話就是：“把學(xué)習(xí)應(yīng)用到實(shí)習(xí)中去，把實(shí)習(xí)應(yīng)用到論文中，把實(shí)習(xí)與就業(yè)結(jié)合在一起”。
作為一個即將“踏入社會”的青年，我個人也處在激烈競爭的人生跑道上拼搏。抓住今天成功的機(jī)遇，不要讓它與我擦肩而過。就讓我把這次大學(xué)畢業(yè)作為我人生道路上一個新的起點(diǎn)，奮進(jìn)、努力、再拼搏!與時俱進(jìn)，爭創(chuàng)自己美好的明天!加油吧，xx的學(xué)子們，相信我們都是好樣的。
駕照心得體會200字 駕照心得體會篇五
如今,我已經(jīng)能自己一個人開車上路了,行車過程中,不再緊張,完全象個"老司機(jī)"。想想從開始學(xué)車時的理論考試、壓直線、倒直庫、倒彎庫、扳庫、綜合駕車考試、拿到駕照、到自己駕車上路，從駕車上路時的息火與心情緊張，到自己能象個"老司機(jī)"一樣開車上路，這個過程是自己用心在做的一個過程，所以有很多的感悟.
剛開始學(xué)車，我從沒摸過車，考完理論課到學(xué)駕駛課時，看到別人能自由的壓直線，當(dāng)時我就想，自己能象這些人一樣壓直線該多好，經(jīng)過兩天的直線駕馭，我完全做到了.
下一步就是學(xué)倒直庫，學(xué)倒的前幾天，老是壓線，老是挨教練的批.后來通過努力，自己也能做得很好.
彎庫練了有一周，也能做得很好，雖然中間有車碰庫桿的難挨過程.
后來的整套駕庫駕駛流程我也很好得做到了.
由于平時學(xué)車努力認(rèn)真，所以考試我都一次性通過.
駕照拿到了，實(shí)際駕車上路也是一個問題.
5月份的那陳子，公司的司機(jī)有事，沒人開車，公司又有事要去中牟，怎么辦?后來我直接給老公說，我開車去吧，當(dāng)時老公與很提心我是否能開?我給老公很干脆自信的說，沒事，走罷.說實(shí)話，其實(shí)當(dāng)時我心里也沒底。
于是我駕車從中原路穿過二七廣場，向中牟方向走去.車走至中原路地下立交橋走坡路段時遇到了紅燈，我一踩剎車車停了，但是路況是上坡狀態(tài)，由于自己不會用手剎，車一直往后倒，怎么辦?我的車后屁股離后面的公交車的臉僅有一尺多的距離，后面的公交車司機(jī)一直按鳴笛，旁邊車道上的人也在看我...由于平時坐車時留意過別人在這種情況下是怎么運(yùn)用手剎的，情急之下.我把手剎拉了上去，嗨，你也別說，車停了下來.
停是停下來了.過一會綠燈亮了，車要走，我可不知道開始行車怎樣放手剎.
綠燈亮了，我的心跳得很厲害.弄了幾下，在老公的鼓勵壯膽下，慌亂之中車竟然走了.抬頭一看前面的車都在拐彎，我知道自己站錯道了.老公說沒事，往前走...就這樣我在鄭州火車站人多的地方又兜了一圈，由于自己對腳下油門啊、剎車啊、離合啊運(yùn)用得又不是很熟，其中息了幾次火，遭到了后面車輛的鳴笛(雖然鄭州禁笛)，行了1個個多小時，車終于到了中牟。
到了中牟，快速辦完事，就往回趕，由于是下午怕天黑自己駕車玩不轉(zhuǎn).這一趟下來，嚇得我四肢松軟.
后來，家有私事需駕車出去，都讓老公陪著，老公沒駕照，車都有我開.讓他陪著，我是想，萬一出現(xiàn)什么狀況，也有個狀膽的，另外他比較會講理，有狀況的話他也好給別人講理...
現(xiàn)在我已經(jīng)自己一個人駕車出去了，完全象個"老司機(jī)"，駕起車來，很輕松，只不過速度慢了點(diǎn).仔細(xì)回想自己學(xué)車的整個過程，體會挺深的.其實(shí)做什么事，如果認(rèn)真去做，也會有類似這樣的感悟.
駕照心得體會200字 駕照心得體會篇六
被投訴后的心得體會
【篇1：售后服務(wù)心得體會】
心得一：售后服務(wù)心得體會
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要！
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪？筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)。熱情就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服
務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做上帝的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕。快捷就是對客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。專業(yè)就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客戶正面沖突。 服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。不要忽視客戶抱怨?？蛻舯г雇从称綍r看不到，聽不著，想不全的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大！
心得二：售后服務(wù)心得體會
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈；他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 幾天的學(xué)習(xí)，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個結(jié)識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
心得三：售后服務(wù)心得體會
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
【篇2：客服工作心得體會】
客服工作心得體會一：客服工作心得報告
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，
客服工作心得報告
。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
客服工作心得體會二：客服工作心得體會（2287字）
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對
于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗
試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服工作心得體會三：客服工作心得體會（561字）
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服工作心得體會四：客服工作心得體會（1003字）
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團(tuán)隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)
秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。 在團(tuán)隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團(tuán)隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實(shí)際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?/p>
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團(tuán)隊協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。
客服工作心得體會五：客服工作心得體會（1129字）
來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題： 1、咨詢量本身與上月相比有所降低。 2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)： 1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
【篇3：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會】
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會（一）
周四，又是一年一度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題，央視也會一如既往的舉辦晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會工作人員這兩天對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件，及時處理消費(fèi)者的投訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益，尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。
當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費(fèi)者如何想。在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費(fèi)者？消費(fèi)者投訴時，誰會看到他們？到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當(dāng)前我國保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到有關(guān)行政部門申訴,除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會有那個部門也在落實(shí)。
我也希望自己的認(rèn)識是片面的，畢竟，處理消費(fèi)者投訴的部門越多，消費(fèi)者的合法權(quán)益也會得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實(shí)現(xiàn)？如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？我想，處理消費(fèi)者投訴，是一種被動行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動。實(shí)際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會減少，消費(fèi)者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費(fèi)者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障。
如果各個負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé)，會是怎樣的情況呢？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會（二）
2013年新修訂的消保法針對近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實(shí)到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費(fèi)者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
駕照心得體會200字 駕照心得體會篇七
招商考察學(xué)習(xí)心得體會
4月22日至24日，我有幸參加了局組織的赴上海、昆山、蘇州等地招商考察學(xué)習(xí)活動，真實(shí)地感受到了長三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之速，觀念之新，既開闊了我們的視野，也加深了彼此的友誼，更重要的是近距離的接觸和學(xué)到了先進(jìn)的企業(yè)文化、管理建設(shè)方面的經(jīng)驗，為今后進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，解放思想起到了借鑒和推動作用。
4月24日上午，我們在沈局長的帶領(lǐng)下，走進(jìn)了蘇汽集團(tuán)，蘇州汽車客運(yùn)集團(tuán)有限公司始建于1949年8月1日，經(jīng)過幾代蘇汽人的艱苦奮斗，企業(yè)規(guī)模快速增長，現(xiàn)己晉升為國家道路旅客運(yùn)輸一級企業(yè)、xxx重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)。目前己基本形成以道路班線客運(yùn)為主，城市公交、出租客運(yùn)、集散箱運(yùn)輸、綜合物流等多元經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新格局。
在經(jīng)驗交流會上，聆聽了單建華董事一番激情洋溢的報告，我感受頗深，道路運(yùn)輸企業(yè)大多與共和國同齡，創(chuàng)建年代比較久遠(yuǎn)，歷史積淀比較豐富，蘇汽從最初的成立，到現(xiàn)在大規(guī)模、多元化發(fā)展，企業(yè)始終堅持抓改革促發(fā)展的經(jīng)營方針，確立了“集約化經(jīng)營、市場化運(yùn)行、規(guī)范化管理、兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展”的基本思路，團(tuán)結(jié)拼搏、負(fù)重奮進(jìn)。
文化，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，尤其是一個以服務(wù)為主的城市窗口企業(yè)，只有不斷調(diào)整管理、經(jīng)營、服務(wù)和發(fā)展理念，方能進(jìn)一步增強(qiáng)活力，提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效能。蘇汽集團(tuán)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)中，重點(diǎn)對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、核心價值觀等進(jìn)行了科學(xué)的梳理和明確，同時，把企業(yè)的行政文化延伸為完善系統(tǒng)的制度文化建設(shè)，真正做到了企業(yè)文化融經(jīng)營和管理于一身，文化就是生產(chǎn)力、文化就是效益的理念得到充分顯現(xiàn)。目前己形成了以信守“厚德承運(yùn)，載道致遠(yuǎn)”的核心價值觀，以弘揚(yáng)“誠信、效率、創(chuàng)新、謙遜”的蘇汽精神，以踐行“車票是請柬，旅客是親友”的服務(wù)理念，以推行“和暢、和善、和悅、和諧”的經(jīng)營理念，以實(shí)現(xiàn)“打造全國知名品牌”的愿景目標(biāo)的文化體系。
我們此次參觀的汽車北站，一進(jìn)入車站，售票窗的雙屏顯示，候車大廳的背投彩電、多媒體自助咨詢系統(tǒng)等，都讓旅客感受到一種由硬件品質(zhì)帶來的濃濃的車站文化，另外，車站還有一個以客運(yùn)班車與公交出租分層侯乘的方式，在給旅客提供便攜的同時，又減少了非法車輛的營運(yùn)。
多年來蘇汽文化發(fā)展的實(shí)踐證明，文化的進(jìn)步和發(fā)展，只有勇于探索，善于創(chuàng)新，從實(shí)際出發(fā)，不斷培植新的價值觀和價值取向，才能給蘇汽文化注入勃勃生機(jī)，以更加卓越的文化促進(jìn)全面工作。單董事說：“創(chuàng)新猶如騎自行車，前面的目標(biāo)就是加勁沖刺的前進(jìn)動力”。交通是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性行業(yè)，是社會精神和物質(zhì)兩個文明建設(shè)的重要支撐，蘇汽在己有的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，又創(chuàng)造性、全方位地開展了文化創(chuàng)新活動，實(shí)施“人才工程”建設(shè)，重視“拔尖型、高層次、復(fù)合型”人才的培養(yǎng)，以此推進(jìn)服務(wù)效能的提高;創(chuàng)立了與社會、與旅客、與員工、與領(lǐng)導(dǎo)以及與合作伙伴的“五親”文化;樹典型示范，以典型引路，以先進(jìn)帶動，在全集團(tuán)上下形成了立足崗位、學(xué)習(xí)典型、追趕模范的創(chuàng)優(yōu)爭先的文化環(huán)境。
當(dāng)前，蘇汽又開始了以樹立可持續(xù)發(fā)展觀、比較性優(yōu)勢觀、放大性危機(jī)觀、人性化服務(wù)觀、文化性品牌觀“五大觀念”為主要內(nèi)容的新的文化實(shí)踐，進(jìn)一步形成具有管理、經(jīng)營和服務(wù)的特色文化。
這次一路學(xué)習(xí)、一路交流，我們的精神得到振奮，心靈得到升華，雖然看到了差距，但同時，更深深地提醒了我，接下來的工作中如何進(jìn)一步樹立形象，如何進(jìn)一步改進(jìn)自身的工作作風(fēng)，如何創(chuàng)造性地開展工作，只有積極學(xué)習(xí)蘇汽精神，在工作中講究速度、質(zhì)量、細(xì)節(jié)、紀(jì)律，才能把工作做的更好，為交通事業(yè)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
招商引資心得體會 農(nóng)委 徐應(yīng)全近來，看了不少關(guān)于招商引資的成功案例、新聞報道。招商引資帶來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民增收以及對提高地區(qū)影響力的作用讓我深有感觸，由此我聯(lián)想到了我......
招商引資心得體會近年來，看了不少關(guān)于招商引資的成功案例、新聞報道，招商引資帶來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、對提高地區(qū)影響力的作用讓我深有感觸，作為一名經(jīng)濟(jì)薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，這樣的感想更......
招商引資心得體會參加商貿(mào)招商工作近2個月來，在經(jīng)開區(qū)招商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持下，我加強(qiáng)理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，與招商團(tuán)隊精誠團(tuán)結(jié)，全力以赴做好商貿(mào)招商工......
招商心得參加招商工作一年多了，對招商工作也有點(diǎn)不成熟的想法。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會才能進(jìn)步.經(jīng)濟(jì)發(fā)展才是硬道理，經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，城鄉(xiāng)矛盾、社會矛盾才能解決。招商工作就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助......
招商引資培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會東光鎮(zhèn)鎮(zhèn)長馬洪鵬在xxx汪清縣委組織部和縣委黨校的悉心安排下，我到汪清黨校參加了為期3天的招商引資培訓(xùn)。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)聽取了汪清縣各級領(lǐng)......
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/2241208.html】
