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空難的空難時人的感受篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
一、前期工作情況
（一）建立完善組織體系
縣級人民政府面對重大氣象災(zāi)害，森林火災(zāi)、污染突發(fā)性事件人工增雨等都成立了相應(yīng)的應(yīng)急組織，氣象局為成員單位，明確相應(yīng)的職責(zé)?？h氣象局根據(jù)分工建立了氣象應(yīng)急組織體系，如重大氣象災(zāi)害預(yù)警防御，重大森林火災(zāi)、污染突發(fā)性事件人工增雨應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，局長為組長，副局長為副組長，相關(guān)業(yè)務(wù)人員為成員，分工與職責(zé)明確。
（二）制定應(yīng)急預(yù)案體系
我縣大部分縣氣象局制定了重大氣象災(zāi)害預(yù)警應(yīng)急預(yù)案，重大森林火災(zāi)、污染突發(fā)性事件人工增雨作業(yè)應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案包括了工作原則、預(yù)防預(yù)警機制、應(yīng)急預(yù)案啟動與響應(yīng)、流程和組織、實施作業(yè)保障獎勵與責(zé)任追究等內(nèi)容。
（三）完善應(yīng)急服務(wù)體系和服務(wù)流程
1、重大氣象災(zāi)害預(yù)警
——服務(wù)方式：電話、傳真、書面報告和口頭匯報、電視媒體、手機短信等。
——服務(wù)對象：縣委、縣政府、縣委辦、縣政府辦、防汛抗旱指揮部、縣農(nóng)辦、防汛抗旱指揮部成員單位、電視臺、各有關(guān)服務(wù)單位。
局領(lǐng)導(dǎo)匯報，在降水集中時段逐小時收集雨量并上報縣防汛抗旱指揮部；局領(lǐng)導(dǎo)隨時向縣委、縣政府和縣防汛抗旱指揮部匯報災(zāi)害性天氣最新動態(tài)；災(zāi)情調(diào)查人員及時深入受災(zāi)地區(qū)，收集上報氣象災(zāi)情。應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，氣象局積極配合做好災(zāi)害評估、應(yīng)急服務(wù)總結(jié)和災(zāi)后重建氣象服務(wù)等工作。
1、重大森林火災(zāi)、污染突發(fā)事件人工增雨
——服務(wù)方式：電話、傳真、書面報告和口頭匯報、電視媒體、手機短信等。
——服務(wù)對象：縣委、縣政府、縣委辦、縣政府辦、縣農(nóng)辦、森林防火指揮部、電視臺、各有關(guān)服務(wù)單位。
——服務(wù)流程：按照縣政府突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮部和縣森林防火指揮部的部署和要求，縣氣象局啟動縣人工增雨作業(yè)應(yīng)急預(yù)案后，縣氣象局局長做出相應(yīng)的工作部署并將有關(guān)情況上報縣委、縣政府、縣森林防火指揮部及市氣象局應(yīng)對重大森林火災(zāi)、污染突發(fā)事件人工增雨作業(yè)指揮中心，同時與新聞媒體銜接，預(yù)報人員到位，全程跟蹤天氣的發(fā)展、變化情況，做好當(dāng)?shù)貙崟r監(jiān)測、加密觀測、跟蹤服務(wù)。迅速調(diào)派應(yīng)急隊伍，進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場，做好相關(guān)的作業(yè)準(zhǔn)備、現(xiàn)場氣象監(jiān)測服務(wù)等工作?？h氣象局及時向社會公布重大森林火災(zāi)或污染突發(fā)事件所在地域天氣監(jiān)測、預(yù)警、人工增雨應(yīng)急作業(yè)等信息。應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，縣氣象局配合做好應(yīng)急工作總結(jié)。
我們也清醒地認(rèn)識到，氣象應(yīng)急管理與國家和社會發(fā)展的需求仍然存在較大的差距，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是氣象應(yīng)急體系還需要進(jìn)一步健全，相應(yīng)的業(yè)務(wù)、保障流程需進(jìn)一步完善，應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害性天氣的應(yīng)急響應(yīng)能力還亟待提高；二是氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)有待進(jìn)一步加強，與有關(guān)部門之間的應(yīng)急協(xié)作聯(lián)動機制還需進(jìn)一步完善；三是氣象應(yīng)急硬件系統(tǒng)及預(yù)警信息發(fā)布平臺建設(shè)亟待加強。
二、后期工作意見
（一）圍繞“一案三制”，進(jìn)一步加強應(yīng)急體系建設(shè)
體系，做好與上級氣象局、縣政府以及相關(guān)預(yù)案的銜接工作，增強預(yù)案的可操作性。
（二）基本形成縣內(nèi)氣象應(yīng)急聯(lián)動機制
充分發(fā)揮業(yè)務(wù)實時性和信息化技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建以基層應(yīng)急管理單元為重點，以多災(zāi)種綜合、多機構(gòu)聯(lián)合、分階段響應(yīng)的早期預(yù)警系統(tǒng)為平臺的氣象應(yīng)急處置機制，基本形成多部門合作的氣象應(yīng)急處置機制。
（三）堅持關(guān)口前移，做好風(fēng)險隱患的普查排查工作
按照縣政府應(yīng)急辦的要求，開展氣象災(zāi)害普查，全面準(zhǔn)確掌握xx縣主要氣象災(zāi)害的種類、分布情況，為日常預(yù)防和應(yīng)急處置工作提供依據(jù)。
空難的空難時人的感受篇二
后續(xù)，技術(shù)調(diào)查組將依據(jù)相關(guān)程序繼續(xù)深入開展殘骸識別、分類及檢查、飛行數(shù)據(jù)分析、必要的實驗驗證等調(diào)查工作，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)查明事故原因。
航空器事故調(diào)查是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要從航空器適航狀態(tài)、飛行員操作、駕駛艙資源管理、天氣環(huán)境以及空管指揮等多方面開展全面深入的調(diào)查，必要時還需大量實驗驗證工作。
從歷史上看，空難調(diào)查往往需要經(jīng)歷漫長的過程，國際上運輸航空器事故調(diào)查耗時通常在2年以上，而復(fù)雜的事故調(diào)查耗時會更長。例如2009年法航447空難發(fā)生后，直到3年后才公布最終調(diào)查報告。而我國伊春空難調(diào)查，也用了將近2年的時間。
盡管客觀上存在很多困難，我們將始終堅持“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、實事求是”的工作原則，本著對歷史負(fù)責(zé)的態(tài)度，不放過任何一個疑點，盡快查明事故原因，作出經(jīng)得起歷史檢驗的調(diào)查結(jié)論。一旦調(diào)查取得新的重要進(jìn)展，將及時向社會公布。
來源：_
審讀：喻方華
空難的空難時人的感受篇三
（1）2月，進(jìn)行打速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打水平達(dá)到/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部 電話 的記憶程度。打水平的考核測試通過率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打能力及分部 電話 熟悉程度。
（2）3月，進(jìn)行打速度（二）及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測試。此次打測試要求話務(wù)員的打水平達(dá)到/分鐘的水平，并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時打水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。
（4）5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓(xùn)活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達(dá)到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
（5）6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進(jìn)一步的提升。
（6）7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
（7）8月，進(jìn)行有關(guān)華為 電話 交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于 電話 交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認(rèn)識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
（8）9月，原計劃邀請專業(yè)講師對話務(wù)員進(jìn)行話務(wù)技巧及客服技巧等的培訓(xùn)工作，并參加全國性信息服務(wù)員的資格認(rèn)證考核。但由于資金等各種原因的阻礙，此培訓(xùn)計劃未能得到如愿開展。
空難的空難時人的感受篇四
3月21日，新浪微博賬號“”稱，東方航空mu5735航班執(zhí)行昆明—廣州任務(wù)時，在廣西梧州市上空失聯(lián)并墜毀。事故發(fā)生后，廣西衛(wèi)健委第一時間派出專家組前往現(xiàn)場組織緊急醫(yī)學(xué)救援工作。組織12名重癥、燒傷、骨外科專家趕赴藤縣支援。目前，梧州市衛(wèi)健委已派出80多名醫(yī)護人員、36部救護車趕到現(xiàn)場，在現(xiàn)場設(shè)立救護點，安排好一、二線救治醫(yī)院，設(shè)立快速通道，并準(zhǔn)備血液以及各類搶救物資和設(shè)備。全區(qū)各地首批心理專家50余人正在陸續(xù)趕往現(xiàn)場。
3月21日，新浪微博賬號“”稱，3月21日14時38分許，東方航空公司mu5735航班執(zhí)行昆明—廣州任務(wù)時，在廣西梧州市上空失聯(lián)并墜毀。機上載有乘客123人、機組人員9人。事故發(fā)生后，xxx中央xxx、xxx、xxx主席xxx立即作出重要指示，驚悉東航mu5735航班失事，要立即啟動應(yīng)急機制，全力組織搜救，妥善處置善后。xxx委派領(lǐng)導(dǎo)同志靠前協(xié)調(diào)處理，盡快查明事故原因，舉一反三，加強民用航空領(lǐng)域安全隱患排查，狠抓責(zé)任落實，確保航空運行絕對安全，確保人民生命絕對安全。xxxxxx常委、xxx總理xxx作出批示，要求全力以赴搜尋幸存者，盡一切可能救治傷員，妥善處理善后事宜，做好遇難者家屬安撫和服務(wù)，實事求是、及時準(zhǔn)確發(fā)布信息，認(rèn)真嚴(yán)肅查明事故原因，采取有力措施加強民航安全管理。根據(jù)xxx指示和xxx要求，中國民航局、應(yīng)急管理部等有關(guān)部門已派出工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)處置，并調(diào)派廣西、廣東兩地救援力量趕赴現(xiàn)場參與救援。目前，現(xiàn)場救援、善后處置及事故原因調(diào)查等工作正在進(jìn)行中。
3月22日，新浪微博賬號“”稱，目前，東航客機mu5735的搜救工作正在進(jìn)行。墜機區(qū)域三面環(huán)山、山路陡峭，救援人員手腳并用攀爬搜救。在墜機搜救核心區(qū)域，救援人員發(fā)現(xiàn)了飛機殘骸及失聯(lián)人員的錢包、身份證、銀行卡等隨身物品，尚未發(fā)現(xiàn)失聯(lián)人員。
3月21日，新浪微博賬號“”稱，波音737又墜機了，算上這一次，過去10年，墜機21次，死亡超過1000人。這個記錄前無古人，后無來者，可以稱作空中殺手。我國是波音最大的單一客戶，我們對波音公司的管理經(jīng)營嚴(yán)重懷疑，要求波音公司無條件滿足此次空難的任何賠償要求，并同意我方代表入駐波音公司監(jiān)督其生產(chǎn)經(jīng)營，以保證其產(chǎn)品合規(guī)性。3月21日，新浪微博賬號“”稱，每一次災(zāi)難發(fā)生都不是偶然。科普一下，波音737系列飛機是美國波音公司生產(chǎn)的一種中短程雙發(fā)噴氣式客機，自研發(fā)以來銷路長久不衰，成為民航歷史上成功的窄體民航客機系列之一。令人疑惑的是，波音737系列飛機屢發(fā)問題，為何卻仍然繼續(xù)運營飛行。人群在默哀之余，愿災(zāi)難遠(yuǎn)離人間。3月22日，新浪微博賬號“”稱，盡管我們不能從專業(yè)角度分析，但從近十多年波音737系列的事故頻率情況看，理所應(yīng)該對這款機型予以質(zhì)疑。全面評估和檢查是必須的。這既是對中國人民負(fù)責(zé)，也是對世界人民負(fù)責(zé)！3月22日，新浪微博賬號“”稱，就在事故頻發(fā)的波音737max停飛三年之后，即將在中國恢復(fù)商用飛行之際，波音737系列飛機又出事了！3月21日，東航一架波音737客機（mu5735）在執(zhí)行昆明——廣州航班任務(wù)時墜毀。機上共有123名乘客，9名機組人員。事故原因還在調(diào)查中。雖然失事客機為波音737-800，并不是波音737max，但從現(xiàn)在了解的情況來看，飛機失事時的狀態(tài)與波音737max飛機如出一轍，飛機墜毀前的監(jiān)控視頻顯示，飛機墜毀時，機頭朝下，垂直墜向山林，整個過程不超過5秒。而且在視頻中，該客機機體并沒有解體。也就是說，有極大概率是控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致飛機墜毀的。波音飛機一而再，再而三地出事，反映的是波音公司技術(shù)、制造和管理水平的下降。中國不僅需要對波音max的復(fù)飛做出重新評估，還應(yīng)該對所有的波音飛機的安全性進(jìn)行全面檢查，在沒有得到安全保障之前，停止波音飛機的飛行。畢竟是人命關(guān)天的事情。中國人不能再次成為美國制造業(yè)衰落的犧牲品。
3月22日，新浪微博賬號“”稱，尸體散落的范圍估計會比較大，而且由于人體和飛機重量上的差別，最終掉落在一個地方的可能不大。尸體可能會四分五裂散落在其他地方，能不能擴大搜索范圍？3月22日，新浪微博賬號“”稱，把距離拉開點尋找呢？萬一他們有人被彈出機艙呢？萬一是在飛機落地前就離開了飛機了呢。3月22日，新浪微博賬號“”稱，很有一種可能，飛機在空中解體了，乘客在空中就被甩出去，飛機主體帶著油箱落地爆炸了，可能搜索范圍要擴大，周邊幾十公里。
3月21日，新浪微博賬號“”稱，傷亡結(jié)果還未知，現(xiàn)場救援已經(jīng)開始了，除了祈禱外，我不知還能再講些什么，經(jīng)歷過至暗時刻，我們才會真正理解了那句話：生死之外，人生皆是擦傷。東航mu5375的乘客，你快回家。3月22日，新浪微博賬號“”稱，真的很難受，希望會有奇跡發(fā)生，即使現(xiàn)實真的很殘酷，結(jié)果沒出來之前，還是想抱有一點希望，政府派出了重癥跟燒傷專家等前往現(xiàn)場，不也有這種期盼嗎，不明白期盼奇跡有什么錯，災(zāi)難下來，大家的心情都很沉重，最后還是想真誠的說一句，望安好。
空難的空難時人的感受篇五
根據(jù)xxx、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》，制定我院《醫(yī)院投訴協(xié)調(diào)制度》，本制度適用于我院醫(yī)院投訴管理辦公室及各臨床、護理、醫(yī)技、后勤等與醫(yī)院投訴相關(guān)的部門及人員。
一、醫(yī)院成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設(shè)立醫(yī)院投訴聯(lián)系小組，科主任、護士長為第一、第二責(zé)任人，護理組長及高資歷醫(yī)(技)師為成員。
三、醫(yī)院投訴接待實行首訴負(fù)責(zé)制。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決;對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴。
四、醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后，根據(jù)投訴人提出的主要問題和其對有關(guān)情況的認(rèn)識，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實情況。醫(yī)院各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項調(diào)查、核實、處理工作。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織調(diào)查、分析討論，研究處理措施及處理意見。
六、被投訴科室在接收到醫(yī)院投訴管理辦公室的投訴信息后，應(yīng)及時調(diào)查、核實、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見。
1、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員，整理有關(guān)事件經(jīng)過，書寫病歷摘要或診療經(jīng)過。涉及多個科室，應(yīng)當(dāng)由各科室分別書寫，再由主要診療科室負(fù)責(zé)根據(jù)各科書面材料整理完成一份反映整個診療經(jīng)過的病歷摘要或診療經(jīng)過。
2、組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就投訴人投訴所涉及問題，進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論，針對本科診療過程中存在問題，以及問題的性質(zhì)、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料，經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上交醫(yī)院投訴管理辦公室。科室調(diào)查工作原則上應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成。遇特殊情況不能按時完成的，科室應(yīng)提前告知醫(yī)院投訴管理辦公室并書面說明原因。醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)督促科室、個人完成調(diào)查工作，并對其進(jìn)度、完成情況及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，向投訴人進(jìn)行溝通說明。
3、醫(yī)院投訴管理辦公室可安排適當(dāng)?shù)臅r間，由科室負(fù)責(zé)人與投訴人代表進(jìn)行溝通，就有關(guān)醫(yī)院投訴涉及主要問題，本著實事求是的態(tài)度做出說明、解釋，完成首次答復(fù)，原則上不超過5個工作日。
五、對于可使用簡易程序處理的投訴，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)積極組織被投訴科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，在醫(yī)院投訴管理辦公室工作人員的陪同下，與投訴人進(jìn)行溝通、說明解釋有關(guān)情況。
六、對于涉及收費、價格等能夠當(dāng)場核查處理的，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)同相關(guān)科室及時查明情況，立即糾正。
七、醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)敦促相關(guān)科室針對有關(guān)醫(yī)院投訴在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療管理方面存在的問題，制定出切合實際的整改措施，并形成文字材料匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室備案。
各科室要落實《人民醫(yī)院醫(yī)療安全預(yù)警、反饋和處置機制》，臨床科室做好對患者的術(shù)前病情評估工作，當(dāng)評估出某患者危險系數(shù)高于普通患者的情況下，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主動提出申請，醫(yī)務(wù)科提前進(jìn)行干預(yù)，在手術(shù)之前組織多科會診，同患者進(jìn)行深入細(xì)致的術(shù)前談話，并要求臨床科室在病歷中做好術(shù)前會診及談話記錄，對患者的知情同意書、患者病歷書寫、術(shù)前檢查及相關(guān)診療過程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與核查。
醫(yī)務(wù)科還應(yīng)針對術(shù)中難點的問題，重點幫助和監(jiān)督臨床科室及手術(shù)醫(yī)生的技術(shù)準(zhǔn)入等環(huán)節(jié)，同時還要對患者的術(shù)后恢復(fù)情況進(jìn)行跟蹤管理，及時了解術(shù)后病程記錄等情況。
醫(yī)務(wù)人員在實際工作中應(yīng)善于總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，盡可能地將醫(yī)院投訴早期發(fā)現(xiàn)，及時干預(yù)，正確引導(dǎo)，消滅在萌芽中。醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院投訴管理辦公室定期檢查、監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)格依據(jù)xxx《病歷書寫基本規(guī)范》中的規(guī)定書寫和修改。
九、醫(yī)院工作人員有權(quán)利和義務(wù)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項工作進(jìn)行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)予以重視，并及時處理、反饋。臨床一線工作人員，對于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題，有責(zé)任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映，投訴管理等有關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)及時處理、反饋。
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