為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作方案指導(dǎo)思想篇一
一、 領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
成立岳陽縣城關(guān)鎮(zhèn)中心學(xué)校年初中畢業(yè)學(xué)業(yè)考試安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
顧 問：彭 芳 組 長：歐陽群明 副組長：王征宇 童三兵
成 員：劉臘九 、萬 雄 鄒送良 蘭艷明 孫君香 李勇保 周善喜 任述平 陳 名 陳高松及八、九年級各班班主任、門衛(wèi)。
另聘請城南派出所干警2名，鎮(zhèn)司法所干警2名。鎮(zhèn)衛(wèi)生股醫(yī)生2名。
二、 工作目標
創(chuàng)建和諧安全的考試環(huán)境，杜絕試卷的失密、泄密事件，確?？忌踩?，組考人員安全，考試過程安全，順利圓滿完成組考任務(wù)。
三、各項工作任務(wù)及職責 1、外派監(jiān)考 組 長：任述平 成 員：外派各教師
職 責：外出監(jiān)考教師的交通、食宿安全工作。 2、校內(nèi)安全保衛(wèi)組： 組長：劉臘九
成員：陳 名 陳高松、九年級全體班主任和門衛(wèi)及公安干警 職責: ①負責教師餐飲安全和商店食品安全。
②負責學(xué)生安全教育、組織紀律和試場內(nèi)外的安全管理，考務(wù)人員的安全。
③保密室值班。
④負責門衛(wèi)安全、嚴禁閑雜人員入校、保證考試安全。 ⑤及時排查安全隱患，處理各種突發(fā)事件，維護考試秩序。 6月18、19、日學(xué)考、會考具體安排：
①劃線：劉臘九、陳 名 、陳高松 ②情況通報：劉臘九 ③校園安保
門衛(wèi)室負責：門衛(wèi)、公安干警1名
開考期間校園安保：劉臘久、陳 名 陳高松、九年級全體班主任及干警3名
下考、休息期間北棟二樓安全保衛(wèi)：樂細平、 劉英模 北棟三樓安全保衛(wèi)：何陽光 徐綠珊 汪海軍 北棟四樓安全保衛(wèi)：樂細平 陳淼波 歐友良 3、保密組： 組 長：局領(lǐng)導(dǎo)
成 員：外校派入
職 責：負責試題接送，并按規(guī)定做好保密室值班。 4、安全宣傳組： 組 長：孫君香 成 員：李陽波
職 責：向師生宣傳考試期間安全事項并進行安全教育。 5、后勤保障組 組 長：鄒送良 成 員：周善喜 蔡雙武
職 責：①開好監(jiān)考老師的早中餐并負責衛(wèi)生安全。 ②準備監(jiān)考必備的茶水。 ③聯(lián)系監(jiān)考教師的住宿。 ④其他與監(jiān)考相關(guān)的后勤保障。 6、救治組： 組 長：劉臘久 副組長：陳 名 陳高松 成 員：各班主任
職 責：及時觀察、治療考試期間患病師生，必要時馬上送往醫(yī)院救治，保證師生生命安全。
7、聽力測試組： 組 長：劉樹生 成 員：彭秀春
職 責：檢查音箱，維護開關(guān)發(fā)射機，準備備用錄音機、電池、保證用電線路暢通。
三、安全預(yù)防方案
1、安全宣傳組和各班主任考前要對師生進行安全教育，做到“十防”，即防火、防盜、防暴力、防觸電、防食物中毒、防煤氣中毒、防流行疾病、防化學(xué)危險品、防擁擠踩踏和防交通事故的發(fā)生，增強自我保護和防范意識。
2、教導(dǎo)處要認真開好學(xué)生動員會，對考生進行組織紀律和安全教育，嚴禁考生在試場內(nèi)外吵鬧、放炮、追逐，防止提前交卷。
3、后勤處要對校舍、食堂、店鋪等進行安全、衛(wèi)生、質(zhì)量、照明線路檢查，確保校舍安全、室內(nèi)外衛(wèi)生，嚴把食品購銷衛(wèi)生關(guān)，嚴格執(zhí)行食品原料采購、檢驗、索證登記等制度，徹底杜絕過期、變質(zhì)食品進入校園。
4、安全組要對教學(xué)樓、門房、醫(yī)療室、實驗室、圖書室、器材室、消防器材、騎自行車學(xué)生的車況等進行檢查，對學(xué)生抽查，防止一切不安全事故發(fā)生。
5、外出監(jiān)考教師要遵守考試紀律，注意交通安全，防食品和煤氣中毒、防風(fēng)寒感冒、服從安排管理，互相幫助、互相關(guān)心，注重師德修養(yǎng)和自身形象，組長要加強管理，維護學(xué)校整體聲譽，保證各項工作順利進行。
6、保密組人員要嚴格遵守保密工作制度、履行職責，堅守崗位，確保保密室內(nèi)24小時有人，電話暢通，做到防火、防盜、防泄密。
7、聽力測試組要在考前做好充分準備，檢查教室音箱、發(fā)射機、用電線路、保證正常無誤。
8、安全值班人員要到崗履職，及時排查安全隱患，處理各種突發(fā)事件。
9、九、八年級班主任考試期間必須全天在校維護學(xué)生紀律，保護學(xué)生安全。
10、各應(yīng)急安全組長、成員要增強責任心和使命感，相互支持、通力協(xié)作、緊密配合、恪盡職守，嚴防不安全事故發(fā)生。加強聯(lián)系，保證信息暢通，嚴格執(zhí)行各種不正常情況和突發(fā)事件及時報告制度，確保考試工作圓滿完成。
城關(guān)鎮(zhèn)中心學(xué)校德育辦 年6月1日
工作方案指導(dǎo)思想篇二
為鞏固普九成果，確保義務(wù)教育的有效實施，力求使適齡少年完成九年義務(wù)教育，并保證在校學(xué)生鞏固率，特制定我?？亓鞅W(xué)實施方案。
無學(xué)生失學(xué)，鞏固率達100%以上
1、組建控流保學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確?？亓鞅W(xué)工作力度
組長：z
副組長：z
組員：各班班主任
2、及時摸清底子，澄清勸學(xué)對象
⑴、各班均以20xx年上學(xué)期初開學(xué)上報人數(shù)為基數(shù)核算，班主任負責將本班異動摸底名冊及時上報教導(dǎo)處。
⑵、教導(dǎo)處做好統(tǒng)計，并按班造好流失學(xué)生花名冊。
3、組織精干力量，深入開展督學(xué)勸學(xué)
⑴、勸學(xué)人員以班主任及本班科任教師為主體。
⑵、對未入校的學(xué)生，班主任必須家訪或電話聯(lián)系，做好學(xué)生勸學(xué)工作，并有記錄。
⑶、對流失的學(xué)生在上報花名冊時，必須注明原因及家訪情況。
4、建立相應(yīng)的保學(xué)獎懲機制
開學(xué)初，經(jīng)政工處或教導(dǎo)處核實，學(xué)生不到校是因為老師的責任，則由該老師負責勸其返校，沒有返校的，扣該老師每人次500元并負責相應(yīng)的經(jīng)濟損失。
5、建立減、免、緩機制，讓貧困學(xué)生都能上學(xué)讀書
⑴、“一費制”及各種助學(xué)金落到實處。
⑵、對個別貧困生實行生活津貼補助。
⑶、鼓勵老師贊助學(xué)生就讀。
工作方案指導(dǎo)思想篇三
為了圓滿完成新學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，使日常的教學(xué)工作能得以有條不紊地進行，從而真正提高全體學(xué)生的語文素養(yǎng)。同時也為迎接明年的畢業(yè)考試打下堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)結(jié)合所任班級的實際情況和語文教材的內(nèi)容，制定出本學(xué)期的語文教學(xué)計劃。
通過本學(xué)期的教學(xué)，使學(xué)生掌握語文教材的基礎(chǔ)知識和基本技能，能理解課文內(nèi)容，體會作者所要表達的思想和感情。初步學(xué)會記敘文寫作。引導(dǎo)學(xué)生逐漸更新學(xué)習(xí)方式，逐步提高學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率。力爭使全體學(xué)生通過一學(xué)期的努力學(xué)習(xí)，在各自原有的基礎(chǔ)上都有較大幅度的提高，從而真正提高學(xué)生的語文水平和語文素養(yǎng)。
我今年新接任的六年級（2）班的語文，班里的學(xué)生原有語文基礎(chǔ)參差不齊，高低不一。因此新學(xué)期中，應(yīng)一面加強“雙基”訓(xùn)練，一面著重閱讀和寫作能力的提高；注意培養(yǎng)學(xué)生對事物的好奇心和強烈的探究興趣；讓學(xué)生觀察周圍事物，親身體驗，有所感受，有所發(fā)現(xiàn)；使學(xué)生有強烈的參與意識和合作精神，整體提高全體學(xué)生的語文素養(yǎng)。
（1）繼續(xù)掌握正確的讀寫姿勢，并養(yǎng)成習(xí)慣。
（2）繼續(xù)掌握正確的朗讀方法，培養(yǎng)朗讀的興趣，養(yǎng)成良好的朗讀、背誦的習(xí)慣。
（3）繼續(xù)培養(yǎng)課外閱讀的興趣，養(yǎng)成勤查字典的習(xí)慣。
（4）繼續(xù)培養(yǎng)專心聽別人講話的習(xí)慣；能夠當眾說話，聲音響亮、態(tài)度大方；養(yǎng)成愛護學(xué)習(xí)用品的習(xí)慣
（5）繼續(xù)學(xué)習(xí)寫鋼筆字的正確姿勢和方法，并養(yǎng)成習(xí)慣；培養(yǎng)預(yù)習(xí)課文的習(xí)慣。
（6）繼續(xù)學(xué)習(xí)寫毛筆字的正確姿勢和方法，并養(yǎng)成習(xí)慣。
（7）繼續(xù)培養(yǎng)留心觀察的習(xí)慣；能夠有選擇地閱讀課外書籍；培養(yǎng)讀書做記號的習(xí)慣。
（8）繼續(xù)培養(yǎng)寫日記的習(xí)慣；能夠做到愛護圖書，并養(yǎng)成習(xí)慣。
（9）繼續(xù)培養(yǎng)認真完成作業(yè)的習(xí)慣；學(xué)會使用工具書，并養(yǎng)成習(xí)慣。
（10）繼續(xù)培養(yǎng)自己修改作文和通過多種渠道學(xué)習(xí)語文的習(xí)慣。
（11）繼續(xù)培養(yǎng)勤于搜集資料和不懂就問的習(xí)慣。
（12）培養(yǎng)行萬里路、讀萬卷書和在實踐中運用所學(xué)語文的習(xí)慣。
繼續(xù)鞏固漢語拼音，利用漢語拼音幫助識字、閱讀學(xué)習(xí)、普通話。
（1）準確認讀147個生字。
（2）能夠按筆畫順序正確默寫生字125個，能夠按字的結(jié)構(gòu)把字書寫端正、寫勻稱。
（3）繼續(xù)學(xué)習(xí)用鋼筆書寫，寫得正確、端正、整潔。
（4）繼續(xù)練習(xí)寫毛筆字，知道各種類型漢字的間架結(jié)構(gòu)及筆畫特點。
（1）能認真聽別人講話，聽懂別人說的一段話和一件簡單的事，能轉(zhuǎn)述基本內(nèi)容。能講述課文所寫的故事。
（2）能在看圖或觀察事物后，用普通話說一段意思完整、連貫的話。
（3）能就所聽所讀的內(nèi)容，用普通話回答問題，做到語句完整，意思連貫。
（4）能當眾說話，做到語句比較通順，有禮貌。
（5）樂于參加討論問題，敢于主動發(fā)言，說清楚自己的意思。
（1）繼續(xù)學(xué)習(xí)正確、流利、有感情地朗讀課文。能背誦指定的課文，能復(fù)述課文，會分角色朗讀課文。
（2）繼續(xù)學(xué)習(xí)默讀課文，能不出聲，不指讀，一邊讀一邊想，并注意默讀的速度。
（3）能聯(lián)系語言環(huán)境和生活實際，理解常用詞語的意思。
（4）能憑借語言文字理解課文內(nèi)容，想象課文所描繪的情境，知道課文的大意。
（5）繼續(xù)學(xué)習(xí)按要求預(yù)習(xí)課文。能借助字典學(xué)習(xí)生字詞，初讀課文，提出疑難問題，初步養(yǎng)成預(yù)習(xí)習(xí)慣。
（6）能閱讀程度適合的少年兒童讀物，了解主要內(nèi)容。
（7）學(xué)習(xí)瀏覽，擴大知識面，根據(jù)需要搜集信息。
（1）能用學(xué)過的部分詞語造句。能理順次序錯亂的句子。
（2）學(xué)習(xí)有順序地比較細致地觀察圖畫和事物，寫出文從字順的短文。
（3）能修改有明顯錯誤的句子。
（4）學(xué)習(xí)使用逗號、句號、問號、嘆號、冒號、引號、頓號、書名號、省略號，認識破折號。
（5）學(xué)習(xí)從內(nèi)容、詞句、標點等方面修改自己的作文。學(xué)習(xí)使用常用的修改符號。
1、繼續(xù)抓好學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。
一方面，培養(yǎng)本冊安排的關(guān)于讀書做筆記和不懂就問的習(xí)慣。另一方面，對以往所提的習(xí)慣要常抓不懈。
2、在教學(xué)中，堅持"以讀為主，以講助讀，以各種教輔手段促讀"指導(dǎo)學(xué)生把書讀好。注重感受領(lǐng)悟、積累、運用，從而提高語文水平。
3、授課過程中，依照設(shè)計好的教案，靈活多樣地采取各種教學(xué)方法和多媒體電教設(shè)備，在課堂上營造一種輕松的教學(xué)氛圍，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強課堂教學(xué)效果。徹底改變了傳統(tǒng)的“滿堂灌”的做法，始終以學(xué)生為學(xué)習(xí)主體，引導(dǎo)學(xué)生改變學(xué)習(xí)方式，變?yōu)樽灾?、合作、探究式學(xué)習(xí)，以提高學(xué)習(xí)效率。
4、在閱讀教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生積累、運用范文的語言，學(xué)習(xí)范文的寫作方法，遷移運用到習(xí)作中來。
5、課后，注意有針對性地對學(xué)生進行集體輔導(dǎo)和個別輔導(dǎo)，幫助學(xué)生及時復(fù)習(xí)好所學(xué)的新知識。
6、要求學(xué)生讀好書，好讀書，提高語文素養(yǎng)。
工作方案指導(dǎo)思想篇四
⒈提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共人，起到了以點帶面的作用。
⒉顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，原創(chuàng)： 做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。××年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴起完結(jié)率質(zhì)量類：例，服務(wù)類例，綜合類：例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
⒊人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
⒋賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在××年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
⒌值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近余次。
⒍白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
⒎積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定?？偨Y(jié)××年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在××年第四季度——××年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
⒈全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
⒉開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
⒊相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
⒋顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就××年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
⒌加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
⒍一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。
在××年月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
工作方案指導(dǎo)思想篇五
健康促進醫(yī)院是世界衛(wèi)生組織倡導(dǎo)的全球性行動，是實現(xiàn)醫(yī)學(xué)社會價值的重要策略，也是全面保護和促進患者、醫(yī)護人員以及人民群眾健康的重要舉措。健康促進醫(yī)院以患者和健康為中心，通過改革醫(yī)院管理制度，改善醫(yī)療環(huán)境，普及健康技能，提供全方位健康服務(wù)，改進醫(yī)護質(zhì)量，提高健康水平。為推動健康促進醫(yī)院工作科學(xué)、規(guī)范、可持續(xù)開展，積極響應(yīng)“健康中國行-科學(xué)就醫(yī)主題宣傳教育活動”，在20xx年全國健康促進醫(yī)院試點工作的基礎(chǔ)上，制定20xx年健康促進醫(yī)院項目工作方案。
一、項目目標
（一）在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建660家健康促進醫(yī)院，擴大項目覆蓋范圍，惠及更多人民群眾健康。
（二）積極探索、不斷完善適合不同地區(qū)、不同級別醫(yī)院的健康促進醫(yī)院管理體制、運行機制、策略措施和技術(shù)方法。
（三）促進健康促進醫(yī)院工作的經(jīng)驗交流，加強醫(yī)院與健康教育專業(yè)機構(gòu)的合作。
二、項目范圍在全國31個省（區(qū)、市）及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團開展。
三、創(chuàng)建任務(wù)及補助標準
各?。▍^(qū)、市）和兵團在2-6個項目點開展健康促進醫(yī)院創(chuàng)建，每個項目點創(chuàng)建6個健康促進醫(yī)院，東、中、西部地區(qū)每個項目點補助標準分別為8萬元、9萬元、10萬元。
每個省份從開展健康促進醫(yī)院創(chuàng)建的醫(yī)療機構(gòu)中選擇3個醫(yī)療機構(gòu)開展戒煙門診服務(wù)，東、中、西部地區(qū)每個戒煙門診補助標準分別為7萬、9萬和11萬。
四、工作要求
（一）選點。
20xx年創(chuàng)建660個健康促進醫(yī)院，其中96個健康促進醫(yī)院開展規(guī)范化戒煙門診服務(wù)，20xx年已創(chuàng)建的醫(yī)院不作為20xx年國家經(jīng)費支持對象。各?。▍^(qū)、市）項目點的設(shè)置要遵循統(tǒng)一規(guī)劃、方便管理、逐步推廣的原則。
（二）主要任務(wù)。
1、所有試點醫(yī)院要按照《健康促進醫(yī)院工作基本要求》（試行）和《健康促進醫(yī)院評價指標體系（20xx版）》開展創(chuàng)建活動，見附件1和附件2。
2、達到無煙衛(wèi)生計生機構(gòu)標準是創(chuàng)建健康促進醫(yī)院的必要前提條件，無煙衛(wèi)生計生機構(gòu)標準和評分標準見附件3。
3、設(shè)立的戒煙門診要具有專門診室、診療設(shè)備、藥品儲備等硬件設(shè)施，同時還要配備專門的、有能力提供戒煙服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員，并加強對戒煙咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)，戒煙門診標準見附件4。
4、開展戒煙門診試點的健康促進醫(yī)院要面向所有患者及員工提供規(guī)范化的戒煙服務(wù)，戒煙門診服務(wù)基本要求和簡短戒煙干預(yù)方法見附件5和附件6。
5、所有試點醫(yī)院要針對患者組織開展科學(xué)就醫(yī)健康教育活動（科學(xué)就醫(yī)健康教育核心信息見附件7）。
（三）交流與評估。
各地應(yīng)收集整理20xx年試點醫(yī)院的典型經(jīng)驗與案例，通過組織經(jīng)驗交流會、培訓(xùn)研討班、現(xiàn)場考察、編寫經(jīng)驗匯編、發(fā)放簡報、建立交流qq群等方式進行交流。有關(guān)材料及時提交國家項目辦公室。為便于交流，國家項目辦公室已建立全國醫(yī)院健康促進網(wǎng)絡(luò)qq群和專用郵箱，請各?。▍^(qū)、市）匯總上報試點醫(yī)院聯(lián)絡(luò)信息，見附件8。各試點醫(yī)院需每年完成一次自評報告，報告模板詳見附件9，各地要逐級匯總、上報試點醫(yī)院自評報告。各?。▍^(qū)、市）負責對轄區(qū)內(nèi)的試點醫(yī)院進行考核評估，有條件的省份可以開展階段性命名和考核工作。
五、組織實施
（一）國家級。
國家衛(wèi)生計生委宣傳司負責全國項目工作監(jiān)督管理，會同醫(yī)政醫(yī)管局制定項目工作方案，組織開展督導(dǎo)和評估。中國健康教育中心負責為項目實施提供技術(shù)支持，配合開展監(jiān)督指導(dǎo)與評估。
（二）省、市、縣級。
省、市、縣級衛(wèi)生計生行政部門健康教育主管處室會同相關(guān)處室負責本級項目的組織實施和監(jiān)督管理工作，加強項目經(jīng)費管理，?？顚Ｓ茫岣哔Y金使用效率。上級衛(wèi)生計生行政部門要對下級進行逐級指導(dǎo)。省級要對本省項目實施情況進行管理與監(jiān)督。
省、市、縣級健康教育專業(yè)機構(gòu)具體負責項目的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和技術(shù)指導(dǎo)，負責本省資料的匯總分析和總結(jié)上報。試點醫(yī)院負責按照國家方案要求開展試點工作。
六、時間安排
014年8月—20xx年5月：各省、自治區(qū)、直轄市和新疆建設(shè)兵團參考國家工作計劃與要求制定本省計劃，開展試點醫(yī)院創(chuàng)建、培訓(xùn)工作。國家級組織項目督導(dǎo)和評估。
20xx年6月：各試點醫(yī)院完成自評，向省級技術(shù)指導(dǎo)單位提交工作總結(jié)報告。各省完成項目總結(jié)報告，上報國家項目辦公室。
七、聯(lián)系方式
國家衛(wèi)生計生委宣傳司健康促進處：
姜玉冰
聯(lián)系電話：010-68791523
電子郵箱：xxxxxxxxxxxxx
中國健康教育中心指導(dǎo)與培訓(xùn)部：任學(xué)鋒、杜維婧
聯(lián)系電話：010-64265243、010-64244937
健康促進試點醫(yī)院聯(lián)絡(luò)郵箱：xxxxxxxxxxxxxx
全國醫(yī)院健康促進網(wǎng)絡(luò)qq群：326933441
地址：北京市朝陽區(qū)安華西里一區(qū)12樓603室，100011
工作方案指導(dǎo)思想篇六
各村委、鄉(xiāng)屬各單位：
為了在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)有序地開展“除四害”工作，把“除四害”密度控制在國家規(guī)定的密度范圍內(nèi)，特制定本方案。
全鄉(xiāng)范圍內(nèi)全面鋪開。
我鄉(xiāng)“除四害”工作目標是：全鄉(xiāng)范圍內(nèi)全面消除和控制四害孳生地，落實綜合防止措施，實施科學(xué)除害，全鄉(xiāng)各單位內(nèi)四害密度控制在國家規(guī)定標準以內(nèi)。
1、改造沿路所有公廁，全部使用無害化衛(wèi)生廁所，群眾無害化衛(wèi)生廁所普及率達80%以上。
2、全面實行環(huán)衛(wèi)保潔無縫隙覆蓋，垃圾袋裝率達100%，固定垃圾收集設(shè)施定期消殺率達100%。
3、全面開展環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角，無垃圾雜草。
1、各鄉(xiāng)屬行政村企事業(yè)單位及公共場所由鄉(xiāng)政府協(xié)調(diào)實施。
2、各村轄區(qū)范圍由各村委會負責實施。
1、各單位必須大力宣傳“除四害”的意義和方法，動員群眾積極參與，大力清除四害孳生地和孳生物，不斷開展形式多樣的除四害活動。
2、全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的“除四害”工作由鄉(xiāng)“除四害”專業(yè)消殺隊統(tǒng)一實施。
3、鄉(xiāng)屬行政企事業(yè)單位“除四害”工作由鄉(xiāng)政府組織鄉(xiāng)“除四害”專業(yè)消殺隊實施。
1、全鄉(xiāng)各村委會、鄉(xiāng)屬行政企事業(yè)單位要積極支持配合鄉(xiāng)“除四害”專業(yè)消殺隊開展“除四害”工作，任何單位和個人不得以任何借口妨礙“除四害”工作的開展。
2、專業(yè)消殺隊在噴藥期間要保證人畜安全。
4、專業(yè)消殺隊要做好創(chuàng)衛(wèi)驗收所需資料的收集工作，保證驗收過關(guān)達標。
5、專業(yè)消殺隊每月將消殺情況整理成書面資料報鄉(xiāng)創(chuàng)衛(wèi)辦。
工作方案指導(dǎo)思想篇七
本學(xué)期我班新增幼兒12人,共計47人,女孩22名,男孩25名,有3名幼兒尚未滿3歲。大部分幼兒通過一年的幼兒園生活,自理能力有了較大提高,良好習(xí)慣逐漸養(yǎng)成,認識能力有所發(fā)展。但是因家教環(huán)境影響,特別是那些常年與祖輩生活的幼兒,動手能力較差,社會交往技能差。在總結(jié)了上學(xué)期工作經(jīng)驗,圍繞本園《保教工作實施計劃》以及《中班組教研工作計劃〉〉和本班具體特點,我班3位老師共同協(xié)商,制訂如下計劃:
1、美化新教室,豐富家園聯(lián)系欄的內(nèi)容,設(shè)置一個有本班特色的活動區(qū)——美工角。
2、加強早操訓(xùn)練,增加活動器械,提高早操質(zhì)量。
3、提高幼兒生活自理能力,特別是自我服務(wù)能力:收拾餐具、洗碗、折疊整理被蓋。
4、加強幼兒良好品德行為習(xí)慣的培養(yǎng),培養(yǎng)他們愛家人、愛集體、愛祖國的情感,知道遵守規(guī)則,形成初步的社會公德意識,做個“五小”公民。
5 、搞好十月“家長開放活動”
6、據(jù)家長和幼兒的需要增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容如:和坐車的幼兒家長保持電話聯(lián)系、增設(shè)小 藥箱。
1、提前做好幼兒入園的一切準備工作,打掃衛(wèi)生、編號、調(diào)整座位和活動區(qū),了解新生情況,舊生入園。
2、讓幼兒盡快適應(yīng)新環(huán)境,鞏固已養(yǎng)成的良好行為習(xí)慣,并培養(yǎng)其自我服務(wù)能力。
3、詳盡填寫班日志,做好接送、吃藥、尿褲、安全事故的記錄。
4、每周周五三位老師一起進行一次班務(wù)會,分析本周工作情況,調(diào)整、改進工作方法及進程。
1、家園聯(lián)系欄:除月目標、周計劃、家教小知識等外,還根據(jù)教學(xué)需要設(shè)置了英語專欄。結(jié)合本園辦園特色添加了優(yōu)質(zhì)服務(wù)欄。
2、活動區(qū):設(shè)雙語區(qū)、玩具區(qū)、體育區(qū)、娃娃家、醫(yī)院、理發(fā)店、計算區(qū),美工區(qū)為本班特色活動區(qū),內(nèi)容有折紙、泥工、漏印版畫、彩墨畫、蠟筆畫。體育區(qū)將增設(shè)自制的毽子、飛盤。利用家長資源收集材料,每月更換或添設(shè)。
3、教室布置:在原有的基礎(chǔ)上進行更換,讓幼兒參與環(huán)境美化,做到有班級特色,空中吊飾用上幼兒照片,體現(xiàn)以兒童為本的教育目標,同時讓幼兒有溫馨感和主人翁感。
1、強化幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣。和品德行為習(xí)慣繼續(xù)
2、培養(yǎng)幼兒自我服務(wù)能力:擦桌子、洗碗、整理床鋪。
3、加強幼兒安全教育,知道遠離生活中不安全的地方,積累“注意安全”的生活經(jīng)驗。
4、開展豐富多彩的戶外體育活動:游戲、玩皮球、踢毽子,培養(yǎng)積極參加體育活動的興趣。
5、練習(xí)投擲、滾球、平衡等動作。
1、能集中注意力,耐心傾聽別人的談話,不搶著講,不亂插嘴。
2、樂意與同伴交流,能大方的在集體中說話。
3、逐步學(xué)會理解圖片表示的事件順序。
4、學(xué)習(xí)用簡單的反義詞表示相反的意思。
5、學(xué)習(xí)《現(xiàn)代英語》地一冊,培養(yǎng)學(xué)習(xí)英語的興趣。
1、嘗試從不同角度觀察物體,并用語言描述。
2、獲取探索事物規(guī)律的經(jīng)驗。
3、鞏固對幾何圖形的認識,發(fā)展幼兒的分析判斷能力。
4、正確認讀數(shù)字1~10,感知5以內(nèi)數(shù)的形成,比較5以內(nèi)數(shù)的數(shù)量關(guān)系。
1、學(xué)習(xí)適應(yīng)新環(huán)境,體會到自己的成長。
2、愿意與同伴分享自己的東西。
3、能遵守成人提出的規(guī)則,引導(dǎo)幼兒學(xué)會自我控制。
4、引導(dǎo)幼兒了解周圍的社會機構(gòu),激發(fā)幼兒愛家鄉(xiāng)、愛家鄉(xiāng)人的情感。
1、學(xué)習(xí)和著音樂節(jié)拍根據(jù)歌詞內(nèi)容進行歌表演。
2 、積極參加音樂游戲,體驗活動帶來的快樂。
3、學(xué)習(xí)漏印版畫、實物印畫、吹畫等技法,體驗多種美術(shù)活動帶來的愉悅。
4、鼓勵幼兒去感知線條的變化,并根據(jù)其變化進行大膽的聯(lián)想。
1、針對情況能主動及時地與家長溝通、聯(lián)系,交流教育心得。
2、辦好家庭與班級的聯(lián)系欄,宣傳家教科學(xué)知識、指導(dǎo)方法、爭取家長對班級工作的支持、配合。
3、對個別幼兒進行有計劃、有目的的家訪。
4、定期召開家長會、面對面的與家長進行交流。
5、邀請家長參加開放日活動,使家長以直觀的方式了解幼兒園的教育方法,了解教師工作情況,增進與教師的情感聯(lián)系。
1、積極參加園內(nèi)各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會《綱要》精神,認真學(xué)習(xí)專業(yè)技能。
2、班內(nèi)三位老師密切配合的同時,明確責任,保質(zhì)保量的完成每天的工作。
3、根據(jù)班內(nèi)自身特點,設(shè)置活動區(qū),增添活動材料,組長家長動手制作學(xué)、玩具。
4、積極參加練兵活動,搞好家長開放日活動。
5、設(shè)置“小藥箱”,與坐車幼兒家長保持電話聯(lián)系。
6、每周做一次班內(nèi)情況分析,調(diào)整、改進工作方法,詳細填寫班務(wù)日志。
工作方案指導(dǎo)思想篇八
為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)教育部等部門關(guān)于做好進城務(wù)工人員隨遷子女接受義務(wù)教育后在當?shù)貐⒓由龑W(xué)考試工作意見的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕46號)精神，結(jié)合北京市實際，制定本方案。
堅持以人為本、促進公平，把做好進程務(wù)工人員隨遷子女(以前簡稱隨遷子女)接受義務(wù)教育后升學(xué)考試工作，作為保障和改進民生、加強和創(chuàng)新社會管理、維護社會和諧的重大舉措，擺上議事日程。堅持積極穩(wěn)妥、整體推進，充分考慮北京市作為特大城市的人口、資源、環(huán)境和教育資源承載能力，整體規(guī)劃未來北京市各級各類教育的發(fā)展，逐步構(gòu)建以常住人口為對象的社會管理體制和公共教育服務(wù)體系。堅持統(tǒng)籌兼顧、分步實施，盡可能地通過不斷增加教育資源來逐步緩解升學(xué)壓力，努力保障隨遷子女公平受教育權(quán)利和北京市中考高考錄取總體比例不受影響。
做好隨遷子女接受義務(wù)教育后在當?shù)貐⒓由龑W(xué)考試工作，不僅是一項教育改革，也是一項涉及就業(yè)、住房、社保、公共服務(wù)、人口管理等諸多方面的綜合改革，更是一項復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。要根據(jù)城市功能定位、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局和城市資源承載力，在進一步完善進城務(wù)工人員服務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)進城務(wù)工人員的.就業(yè)、居住、社會保障、計劃生育等綜合因素，明確其隨遷子女在京參加升學(xué)考試的資格條件和先后順序，抓緊研究出臺與之相掛鉤的隨遷子女升學(xué)考試辦法，并爭取在20xx年出臺。
在北京市出臺隨遷子女在京升學(xué)考試辦法之前和新辦法公布后三年內(nèi)，為了方便隨遷子女在京升學(xué)考試，實行如下過渡措施：
(一)自20xx年起，凡進城務(wù)工人員持有有效北京市居住證明，有合法穩(wěn)定的住所，合法穩(wěn)定職業(yè)已滿3年，在京連續(xù)繳納社會保險已滿3年，其隨遷子女具有本市學(xué)籍且已在京連續(xù)就讀初中3年學(xué)習(xí)年限的，可以參加北京市中等職業(yè)學(xué)校的考試錄取。
其中來自農(nóng)村的學(xué)生和學(xué)習(xí)涉農(nóng)專業(yè)等符合相關(guān)規(guī)定的學(xué)生享有北京市中等職業(yè)教育免學(xué)費和國家助學(xué)金政策。
學(xué)生從中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)后，可按照有關(guān)規(guī)定參加高等職業(yè)學(xué)校的考試錄取。
(二)自20xx年起，凡進城務(wù)工人員持有有效北京市居住證明，有合法穩(wěn)定的住所，合法穩(wěn)定職業(yè)已滿6年，在京連續(xù)繳納社會保險已滿6年，其隨遷子女具有本市學(xué)籍且已在京連續(xù)就讀高中階段教育3年學(xué)習(xí)年限的，可以在北京參加高等職業(yè)學(xué)校的考試錄取。
學(xué)生從高等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)后，可以參加優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生升入本科階段學(xué)習(xí)的推薦與考試錄取。
(三)自20xx年起，凡進城務(wù)工人員持有有效北京市居住證明，具有合法穩(wěn)定職業(yè)及合法穩(wěn)定住所，其隨遷子女具有本市學(xué)籍且已在京連續(xù)就讀高中階段教育3年學(xué)習(xí)年限的，可選擇在京借考高考。北京市按教育部相關(guān)文件規(guī)定，經(jīng)學(xué)生戶籍所在省同意后為學(xué)生提供高考文化課在京借考服務(wù)，學(xué)生回戶籍所在省參加高校招生錄取。
(四)凡進城務(wù)工人員持有有效北京市居住證明，其隨遷子女均可按照有關(guān)規(guī)定，和戶籍學(xué)生同等待遇報名參加北京市成人高等教育、高等教育自學(xué)考試、網(wǎng)絡(luò)高等教育、開放大學(xué)的考試錄取。
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