2023年銀行大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容 銀行大堂經(jīng)理職責(zé)陳述(優(yōu)質(zhì)五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-04 07:11:07
2023年銀行大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容 銀行大堂經(jīng)理職責(zé)陳述(優(yōu)質(zhì)五篇)
時間:2023-04-04 07:11:07     小編:zdfb

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銀行大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容 銀行大堂經(jīng)理職責(zé)陳述篇一

隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務(wù),他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件,指示客戶在相應(yīng)的柜臺進行辦理,指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進行操作。

職業(yè)所需的能力:

營銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通

1. 營銷:作為在大堂的工作人員,營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一,由于工作的要求,他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶,對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。

2. 引導(dǎo):引導(dǎo)客戶到正確的柜_理業(yè)務(wù),不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率,也提升了銀行的形象,現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多,效率是大家都非常關(guān)心的話題,一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間。

3. 指導(dǎo):指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率,有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進行,從而避免排隊等候的時間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格,這樣也有一個提前的準(zhǔn)備;取號前會遇到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。

4. 溝通:溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理,更是要__好自己的言談,和客戶交流,取得客戶的信任。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),通過自己本身的一個融會貫通,以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上:

熱心:協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個固定的地方,或是柜臺邊或是取號機邊,以此來有序的疏導(dǎo)顧客;柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料,這時大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員;有時會遇到一些顧客由于機器故障或操作失誤,大堂經(jīng)理會第一時間上前幫忙;大堂經(jīng)理會根據(jù)顧客的級別進行相應(yīng)的取號,如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業(yè)務(wù);在每個工作日開始營業(yè)前一兩分鐘,大堂經(jīng)理會為顧客進行分發(fā)序號,來保證業(yè)務(wù)有序進行。

挖掘意識:收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

大堂經(jīng)理會在與顧客進行交流之后,會為顧客提出建議,如一般會建議卡內(nèi)資金不少于5萬的顧客(年紀(jì)大者)辦理交銀理財卡,一是解決客戶等候時間較長的困擾,二是為了很好的幫助客戶提供理財?shù)慕ㄗh;建議卡內(nèi)資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡。

耐心:迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

在每一個顧客進入銀行以后大堂經(jīng)理都會主動詢問顧客辦理什么業(yè)務(wù),

一般顧客會辦理的`業(yè)務(wù)包括:

機取現(xiàn),操作過程:銀行卡插入,輸入密碼,根據(jù)提示如取款、查詢等,注意:非本行卡在進行取現(xiàn)時每筆將會收取2元手續(xù)費;一人一天最多取2萬,一次最多取20__元

2.多__設(shè)備查詢,繳費,此設(shè)備一般包括查詢余額、基金等操作過程:插入銀行卡,輸入密碼,根據(jù)提示如繳費、查詢等熱鍵進行操作。注意:此設(shè)備分為兩個插口,上面是ic卡如交通卡、下面是銀行卡;繳費時按照提示,將水電賬單條形碼劃過即可;基金買入或賣出可以通過此設(shè)備,也可打印出明細賬單,顧客可以進行核對,如遇到疑問可以及時向大堂經(jīng)理咨詢;

3.存款設(shè)備,存款設(shè)備只能進行存款和劃錢(轉(zhuǎn)錢),操作過程:插入銀行卡,輸入密碼,根據(jù)提示操作。注意:紙鈔的面額一般為100元。

4.辦卡業(yè)務(wù),一般包括申辦信用卡和太_洋卡。操作過程:辦卡業(yè)務(wù)需要填寫表格。注意:銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理;信用卡一般只能由三種情況進行辦理:(1).交通銀行代發(fā)工資卡 (2).其他銀行的信用卡 (3).交通銀行貴賓卡

5.三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù),均需本人持原件來辦理而且將填寫相應(yīng)的表格

6.異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢,異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺上,50元封頂;異地卡取錢封頂則是100元;其他如保險產(chǎn)品和理財產(chǎn)品一般由保險公司人員和理財經(jīng)理進行較詳細的推銷,說明。

創(chuàng)新意識:推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

大堂經(jīng)理會接受很多顧客的咨詢,包括設(shè)備的運用、理財產(chǎn)品的信息;一般大堂經(jīng)理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產(chǎn)品,如果客戶有需要要詳細了解產(chǎn)品,大堂經(jīng)理會引導(dǎo)顧客到理財顧問這里進一步了解。特別是對于近期推出的理財產(chǎn)品,大堂經(jīng)理都需要及時了解情況,因為在網(wǎng)點附近的客戶會來詢問,這樣可以盡快來解決客戶的問題,對于一些猶豫不決的客戶則可以通過創(chuàng)新的方式來進行營銷。

責(zé)任心:保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;

大堂經(jīng)理在崗時,如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問題如atm機、取號機、多__設(shè)備等在經(jīng)查實后,會及時向內(nèi)控行長匯報,得到允許后打電話找人維修,并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客,同時向顧客道歉;有時有的客戶會取上萬會十萬的現(xiàn)金,大堂經(jīng)理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋;有的客戶會來銀行的驗鈔機上驗鈔,這時大堂經(jīng)理會幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進行檢驗。

恒心:記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。

大堂經(jīng)理會與銀行的重點客戶進行長期交流,會及時傳達客戶理財產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動等,從而安排相關(guān)人員在約定的時間接待。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容 銀行大堂經(jīng)理職責(zé)陳述篇二

工作職責(zé):

1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);

2、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù);

4、此崗位為外包崗位。

任職要求:

1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

2、大專以上學(xué)歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀察應(yīng)變能力;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,較強的語言表達能力。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容 銀行大堂經(jīng)理職責(zé)陳述篇三

【崗位職責(zé)】:

1、 以流動形式,主動迎送,引導(dǎo),分流客戶;

2、 對客戶進行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳;

3、 維護有序的營業(yè)秩序,及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴;

4、 維護營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等;

5、 準(zhǔn)確解答客戶業(yè)務(wù)問題,清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。

【薪酬福利】

1、 薪酬保險:按照職級進行薪酬評定,提供具有較強競爭力的薪資,入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金);

2、 技能培訓(xùn):專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進行個性化培訓(xùn)。同時通過人才培養(yǎng)長效機制,優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃,從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實現(xiàn)自我提升,實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃;

3、 享有福利:正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假,防暑降溫費、年度體檢等各項福利;

4、 企業(yè)文化:團結(jié)親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動;

5、 此崗位為外包項目崗位,若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容 銀行大堂經(jīng)理職責(zé)陳述篇四

職責(zé):

1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作,維護秩序

2、給于客戶適當(dāng)指引與幫助

3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理

4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)

上班地點——各大支行,就近分配

上班時間——做5休2,其中周末有一天需要上班

福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險(意外死亡險)

要求:

1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有金融、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮

2、一年以上工作經(jīng)驗

3、性格穩(wěn)重,有親和力,態(tài)度積極,吃苦耐勞

4、良好的溝通能力及客戶服務(wù)意識,普通話標(biāo)準(zhǔn)

5、上海戶籍,男女不限,形象氣質(zhì)佳

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容 銀行大堂經(jīng)理職責(zé)陳述篇五

職業(yè)概述

隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。

工作內(nèi)容:

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。

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