在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
教學(xué)方式心得體會(huì)教學(xué)方法w篇一
查奉龍
翻轉(zhuǎn)課堂模式的科學(xué)之處，在于打破了教學(xué)領(lǐng)域一個(gè)長(zhǎng)期存在的積習(xí)。通常，學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程總體分為兩個(gè)階段：第一是知識(shí)傳授的階段，第二是吸收和消化的過(guò)程，即知識(shí)內(nèi)化的過(guò)程。
哈佛大學(xué)物理學(xué)教授eric mazur很受學(xué)生歡迎，得到很高的教學(xué)評(píng)點(diǎn)和優(yōu)良教師的榮耀，但他發(fā)現(xiàn)學(xué)生并不真正了解所學(xué)到的內(nèi)容。
因此改變教學(xué)模式，從單向的講授，改為透過(guò)在課堂上發(fā)問(wèn)題與小組互動(dòng)，啟動(dòng)學(xué)生思考與討論所學(xué)，結(jié)果學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容了解的正確率提高一倍。傳統(tǒng)教學(xué)只注重學(xué)習(xí)過(guò)程的第一步--“信息傳遞”，并把這一過(guò)程放在最重要的環(huán)節(jié)，也就是課堂上；但他們忽略了第二步--“吸收內(nèi)化”，傳統(tǒng)上都把這一過(guò)程，放在缺少幫助的課后環(huán)節(jié)中。結(jié)果本應(yīng)用于師生互動(dòng)、同伴協(xié)作和交流的課堂，常常被教師一個(gè)人占用來(lái)作知識(shí)傳授。
翻轉(zhuǎn)課堂是一種新的教與學(xué)的模式，這對(duì)于老師和學(xué)生都是一種挑戰(zhàn)！推動(dòng)之前，一定要先做好心理建設(shè)，主辦者必須要先對(duì)相關(guān)的老師、學(xué)生、家長(zhǎng)說(shuō)明原因，并鼓勵(lì)他們嘗試用新方法來(lái)學(xué)習(xí)！
教學(xué)方式心得體會(huì)教學(xué)方法w篇二
“小班化教育”的精神實(shí)質(zhì)就是要為每一個(gè)學(xué)生提供發(fā)展的最大空間,更多地滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的需求。而這也是新課程所要求的，所以“小班化教育”的實(shí)施給新課程改革帶來(lái)了諸多便利，這對(duì)于學(xué)校的發(fā)展來(lái)說(shuō)是有利的。我們學(xué)校地處南崗區(qū)宣慶小區(qū)，隨著這幾年商業(yè)發(fā)展，這里的實(shí)際居住人口不斷減少，為了適應(yīng)這種變化，順應(yīng)教育發(fā)展的形式，適應(yīng)家長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)教育的需求，我校在教育局的指導(dǎo)下98年率先進(jìn)行了小班化教育的研究和實(shí)踐。取得了點(diǎn)滴成績(jī)，但是在過(guò)去幾年小班教學(xué)研究的過(guò)程中,我們深感到小班化教育外在表現(xiàn)是班級(jí)人數(shù)少，而實(shí)質(zhì)上是優(yōu)質(zhì)教育與人本教育的有機(jī)結(jié)合。它不僅是一個(gè)涉面及廣的大課題，又是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的整體優(yōu)化的育人工程。為此，我們認(rèn)為這一實(shí)驗(yàn)課題的核心應(yīng)該從整體著眼進(jìn)行操作，尤其是教師能否真正立足于課堂教學(xué)充分利用小班時(shí)間、空間條件，不斷優(yōu)化教學(xué)方法，切實(shí)提高教學(xué)實(shí)效，使學(xué)生得到充分、和諧的優(yōu)質(zhì)教育，這樣小班教學(xué)才能具有其頑強(qiáng)的生命力。那么，如何在新課程的環(huán)境下，抓住這個(gè)機(jī)遇，利用好小班的有利條件讓學(xué)校教學(xué)質(zhì)量有質(zhì)的提高？把學(xué)校建成以小班教學(xué)為特色的形質(zhì)兼美的三園式（花園、學(xué)園、樂(lè)園）的精品校。
小班精品化教育的核心理念是從整體著眼進(jìn)行操作，即按整體優(yōu)化的原則，統(tǒng)籌安排學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)校多種教育要素、教育資源形成最佳的教育結(jié)構(gòu)，使得“小班化教育”潛在綜合性教育效益得到充分開(kāi)發(fā)。
教育實(shí)驗(yàn)的操作過(guò)程就是實(shí)驗(yàn)方案的實(shí)施過(guò)程。為此，課題論證結(jié)束后，我們便按照操作過(guò)程的詳細(xì)規(guī)劃展開(kāi)課題研究，對(duì)預(yù)設(shè)進(jìn)行全面檢驗(yàn)。但僅僅兩周的行動(dòng)研究，我們便進(jìn)入了最初研究的高原期。出現(xiàn)的問(wèn)題是理論培訓(xùn)效率低、成效差，教師感到行動(dòng)研究無(wú)從下手。
行動(dòng)中的挫折讓我們的感到：修正方案是邁過(guò)挫折，使研究獲得進(jìn)展的關(guān)鍵，而這個(gè)關(guān)鍵在于研究者能否拿出新的研究思路。
隨著“小班化”課堂教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度研究的不斷深入，我們?cè)桨l(fā)感到小班教育是對(duì)傳統(tǒng)的教育思想提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，教師為此要潛心研究新的教學(xué)策略，同時(shí)要掌握具體操作的技術(shù)與方法。
豐富的思想內(nèi)存，豐厚的文化底蘊(yùn)是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)。要使“小班化”課堂教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度課題取得良好的實(shí)效性，強(qiáng)化個(gè)體持續(xù)性的專題學(xué)習(xí)是十分重要的。
立足探究實(shí)際激發(fā)教師的靈感和機(jī)智，促使教師鉆研、探索一套符合小班的教育教學(xué)藝術(shù)和專業(yè)技能。
在“小班化”課堂教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度的探索中我們?cè)谛“鄥f(xié)同管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行了協(xié)同教學(xué)方法初探。這就需要實(shí)驗(yàn)教師成為多專多能的全科教師。為此，自課題實(shí)驗(yàn)不久，我們就開(kāi)始持之以恒地對(duì)教師進(jìn)行全方位、多層次的培訓(xùn)。有學(xué)校在個(gè)人自培基礎(chǔ)上的深層次、系統(tǒng)化的理論培訓(xùn)，有本校的專業(yè)教師進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)等。特別是英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)科，每周都固定了時(shí)間對(duì)教師進(jìn)行專題培訓(xùn)。
2、實(shí)施“小班化”課堂教學(xué)目標(biāo)達(dá)成度的教學(xué)方法的本質(zhì)特征是它的實(shí)踐性，“小班化”教學(xué)方法亦如此。
教學(xué)方式心得體會(huì)教學(xué)方法w篇三
——江啟勇
一、課堂轉(zhuǎn)型是把課堂還給學(xué)生，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的自主性、合作性，教師要從灌輸式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、引導(dǎo)者。
現(xiàn)在的教學(xué)，要適現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，以提高學(xué)生興趣，教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法。如何引導(dǎo)我們的學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)質(zhì)疑、主動(dòng)思考、主動(dòng)創(chuàng)新。如何把講得好變?yōu)樯僦v、精講、講在關(guān)鍵點(diǎn)上。
課前，要給學(xué)生布置任務(wù)預(yù)習(xí)，預(yù)習(xí)要有要求，有任務(wù)。給學(xué)生預(yù)習(xí)的方向。課中以問(wèn)題為導(dǎo)向，讓學(xué)生積極主動(dòng)參與思考，主動(dòng)與其他同學(xué)合作討論探究，解決問(wèn)題。這對(duì)我們教師的考驗(yàn)大，問(wèn)題的提出不能太大，太難，讓學(xué)生無(wú)從著手，把難度大的問(wèn)題，分為較容易的幾個(gè)小問(wèn)題，降低難度，讓學(xué)生能找到思考的方向。獲取知識(shí)，要學(xué)習(xí)討論、合作，讓學(xué)生學(xué)會(huì)合作交流中解決問(wèn)題。課后要梯度的作業(yè)布置，因人而導(dǎo)。要根據(jù)學(xué)生的差異不同布置不同的作業(yè)。這些都要求我們教師不斷學(xué)習(xí)，不改進(jìn)，以提高學(xué)生的主動(dòng)性為目標(biāo)，積極探究實(shí)踐。
二、改變學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度。
學(xué)生不努力、不刻苦、不主動(dòng)、不自主，一切教學(xué)皆不起作用。而學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法的改變，需要在老師的鼓勵(lì)下，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，教師要學(xué)會(huì)，鼓勵(lì)的方法，鼓勵(lì)學(xué)生時(shí)，要鼓勵(lì)過(guò)程和進(jìn)步，不要傷害學(xué)生本人及其他學(xué)生。教師要對(duì)不同的學(xué)生進(jìn)行不同的作業(yè)要求，讓他們通過(guò)努力，基本都能解決，通過(guò)作業(yè)的完成，逐步改變學(xué)習(xí)態(tài)度。在生活中主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極思考。
三、
做好兩個(gè)三達(dá)到兩個(gè)二要讓學(xué)生積極主動(dòng)參與教學(xué)，教師要做好兩個(gè)三達(dá)到兩個(gè)二，即做好對(duì)學(xué)生課前預(yù)習(xí)的要求，讓學(xué)生主動(dòng)自學(xué)、探究；課中注意問(wèn)題要貼近學(xué)生生活實(shí)際，提高學(xué)生興趣，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、合作、探究解決問(wèn)題，獲得知識(shí)；課后作業(yè)布置要因人而異。改變以前以教師為中心，學(xué)生為被動(dòng)接受式的教學(xué)方法。讓課堂達(dá)到教師教得輕松，學(xué)生學(xué)得愉快。
通過(guò)本次培訓(xùn)，讓我了解到課堂轉(zhuǎn)型的方向，以優(yōu)秀教師示范課分析，課堂組組織的方向。讓我在今后的教學(xué)有了一定改變轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。本次培訓(xùn)收獲很大，是我們教學(xué)一線課為例，效果很好。
教學(xué)方式心得體會(huì)教學(xué)方法w篇四
姜堰區(qū)羅塘校區(qū) 衛(wèi)萍
《翻轉(zhuǎn)課堂模式與教學(xué)轉(zhuǎn)型》是一本顛覆傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的書(shū)。通過(guò)閱讀這本書(shū)，讓我領(lǐng)略到了課堂教學(xué)改革的重要性，作為新時(shí)代的教師，我們應(yīng)該改變傳統(tǒng)的“傳道、授業(yè)、解惑”的教學(xué)觀念，不能一味地拽著那張“舊船票”不放。
通過(guò)這次暑期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，本人初淺的認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)教育與“翻轉(zhuǎn)課堂”的教育模式的區(qū)別。傳統(tǒng)教育的弊端是：課堂中忽視了學(xué)生的主體性和能動(dòng)性，他們的思路完全是沿著教師預(yù)設(shè)的線路，按部就班，循規(guī)蹈矩，最終成為一個(gè)毫無(wú)創(chuàng)意的“學(xué)習(xí)機(jī)器”。而“翻轉(zhuǎn)課堂”的教育模式的優(yōu)勢(shì)是：它將課堂作為師生面對(duì)面交流和解決疑難的一種“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”的教學(xué)模式。這與傳統(tǒng)的“教師的教和學(xué)生的學(xué)”的方式正好形成了相反的課堂模式，它顛倒了教與學(xué)的時(shí)間，也顛倒了教與學(xué)的主角。它倡導(dǎo)將課堂還給學(xué)生，學(xué)生可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)資源來(lái)獲取基礎(chǔ)知識(shí)，它還倡導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上微課學(xué)習(xí)，預(yù)習(xí)，并在老師的引導(dǎo)下自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，小組合作解決問(wèn)題。
在教學(xué)中，我發(fā)現(xiàn)“翻轉(zhuǎn)課堂”真的在很多地方可以作為經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)。以前我每次上公開(kāi)課總會(huì)擔(dān)心學(xué)生上課時(shí)積極性不高，或者擔(dān)心他們答非所問(wèn)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂最大的好處就是，一能全面提升課堂的互動(dòng)性，二能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，三能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)的效率。如在數(shù)學(xué)課上，我首先讓同學(xué)們進(jìn)行深度自學(xué)，然后在同學(xué)們的自學(xué)交流中發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并且進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥，將學(xué)習(xí)引向深入，另外對(duì)同學(xué)們自發(fā)提出的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答，這樣取得的實(shí)效性非常大。但由于經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)翻轉(zhuǎn)還不是很到位，問(wèn)題的解決方式并不是很開(kāi)放，同學(xué)們對(duì)老師的解答還是比較依賴的，這樣就使得同學(xué)們?nèi)狈ψ灾鹘鉀Q問(wèn)題的機(jī)會(huì)。
翻轉(zhuǎn)課堂是一種新的教與學(xué)的模式，這對(duì)于老師和學(xué)生都是一種挑戰(zhàn)！這種教學(xué)模式不再是教師一人的舞臺(tái)，不再是向?qū)W生展示前人知識(shí)的結(jié)果，而是在一個(gè)平等的師生關(guān)系中，嘗試用新方法來(lái)學(xué)習(xí)，通過(guò)課堂進(jìn)行對(duì)話和交流來(lái)獲取知識(shí)。
教學(xué)方式心得體會(huì)教學(xué)方法w篇五
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以客戶為中心不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫(xiě)客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷(xiāo)我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷(xiāo)售的秘密武器。對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶。” 因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴” 希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過(guò)分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
顧君華
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) xxx信用社xx
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開(kāi)展一周多的時(shí)間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個(gè)人職責(zé)明確了，營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時(shí)間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，是一個(gè)新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個(gè)印象刻板又鮮明，說(shuō)起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰?guó)內(nèi)外金融形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，要主動(dòng)轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如 “柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)表格對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時(shí)候也會(huì)感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時(shí)為我們解答疑問(wèn)，提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng)，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)以后的工作的幫助和提升。
迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會(huì)到客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)，節(jié)省時(shí)間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來(lái)安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個(gè)微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問(wèn)候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會(huì)更愿意到我們分社來(lái)辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得
一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì)，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號(hào)響亮，服裝整潔，動(dòng)作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場(chǎng)演練，開(kāi)門(mén)迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺(jué)在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長(zhǎng)參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練，對(duì)全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。
二、推介技巧和溝通技巧得到了提升 通過(guò)學(xué)習(xí)“一句話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)”，大大提高了我們的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)率。之前一直不知道有些產(chǎn)品來(lái)如何根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，有了“一句話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營(yíng)銷(xiāo)技巧。因?yàn)檫@些話術(shù)個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用方法，微笑、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、聽(tīng)對(duì)方核心需求，高效提問(wèn)引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開(kāi)卡送網(wǎng)銀，以前我們?cè)陂_(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都是請(qǐng)客戶開(kāi)通網(wǎng)銀和短信，但是通過(guò)這次老師的指點(diǎn)，改變一下話術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶很容易接受，渠道類產(chǎn)品開(kāi)展這些天明顯上升。通過(guò)電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營(yíng)銷(xiāo)的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
三．真正體現(xiàn)贏在大堂
這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時(shí)還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造。通過(guò)兩位老師的巧手打造，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)大廳給人一種煥然一新的感覺(jué)。這次我們啟用了叫號(hào)機(jī)，利于叫號(hào)機(jī)解決了窗口前排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開(kāi)處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層，針對(duì)不同的客戶，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng)，隨時(shí)為客戶解決問(wèn)題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時(shí)間。“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程”是對(duì)客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財(cái)知識(shí)，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過(guò)導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。
雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會(huì)把規(guī)范化服 務(wù)
一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，著力提升大堂的識(shí)別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為xx支行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量！
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