最新物業(yè)新入職員工培訓(xùn)內(nèi)容5篇(精選)

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最新物業(yè)新入職員工培訓(xùn)內(nèi)容5篇(精選)
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物業(yè)新入職員工培訓(xùn)內(nèi)容篇一

1、讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對集中時,由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少,分散時,由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)H酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師;解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評估,給新員工下1步工作提出1些具體要求。

3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情景;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化提議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)1批新員工都必須完成1套"新員工培訓(xùn)"表,部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)內(nèi)容注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情景每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次。

五、新員工培訓(xùn)實施

1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實施方案,征求與會者意見,完善培訓(xùn)方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,落實培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",經(jīng)過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)方案,宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)1次,(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情景實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間,1般情景下,培訓(xùn)時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時間1周為宜,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,培訓(xùn)合格名單報集團(tuán)人力資源部。

物業(yè)新入職員工培訓(xùn)內(nèi)容篇二

一、培訓(xùn)目的:

1、規(guī)范新員工試用(見習(xí))期管理,使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,堅定自己的職業(yè)選擇,理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范;

2、為新員工規(guī)范加強指導(dǎo)與考核提供依據(jù),使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法,盡快進(jìn)入崗位角色,以確保轉(zhuǎn)正的新員工符合崗位要求;

3、加強對指導(dǎo)人的考核和激勵,提高指導(dǎo)人的團(tuán)隊意識和帶隊伍的能力。

二、適用范圍

本制度適用于公司試用期或見習(xí)期的新員工及其指導(dǎo)人。

三、名詞解釋

1、試用(見習(xí))期:根據(jù)崗位性質(zhì)和工作表現(xiàn),時間一般為一至三個月。

2、試用期主要針對從社會招聘的新員工。

3、見習(xí)期主要針對從大專院校招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生,見習(xí)期滿一個月轉(zhuǎn)為試用期。

四、培訓(xùn)方式:

1、脫崗培訓(xùn):由人力資源部和相關(guān)部門制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施,采用集中授課及討論、參觀的形式。

2、在崗培訓(xùn):由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估,找出差距,以確定該員工培訓(xùn)方向,并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo),人力資源部跟蹤監(jiān)控。可采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

五、各部門職責(zé):

1、人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)各部、室的新員工和入職培訓(xùn)工作,制度培訓(xùn)規(guī)范、流程和相關(guān)表格;負(fù)責(zé)審查、考核各部門的培訓(xùn)計劃和實施情況,并協(xié)助提供相關(guān)資源。

2、各部、室負(fù)責(zé)組織、推動新職員專業(yè)培訓(xùn),負(fù)責(zé)本部門新員工入職后培訓(xùn)全過程的協(xié)調(diào)管理,并協(xié)助部門具體實施職員的“以師帶徒”崗位培訓(xùn)。

六、新員工三級培訓(xùn)體系

新職員培訓(xùn)貫徹三級培訓(xùn)體系制度,即綜合培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)及“以師帶徒”崗位培訓(xùn)。

綜合培訓(xùn)……新員工入職綜合培訓(xùn)

專業(yè)培訓(xùn)……、各部、室專業(yè)培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)……、以師帶徒崗位培訓(xùn)

培訓(xùn)程序:

(一)一級培訓(xùn)(綜合培訓(xùn))

1、人力資源部組織一級培訓(xùn)(綜合培訓(xùn))

1)企業(yè)概況:公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、組織機構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓(xùn)制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹、溝通技能訓(xùn)練及新員工關(guān)心的各類問題解答等;

2)員工守則:企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等;

3)入職須知:入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程;

4)財務(wù)制度:費用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用;

5)安全知識:安全生產(chǎn)培訓(xùn),進(jìn)行安全生產(chǎn)的常識講解及緊急事件

8)觀看新員工職業(yè)化教程,培養(yǎng)新員工的職業(yè)生涯設(shè)計能力,以便在今后的工作中能合理規(guī)劃個人的發(fā)展。

9)新員工考試??荚嚭细窈筮M(jìn)行崗前技能培訓(xùn),不及格的要補考。

2、培訓(xùn)組織流程

(二)二級培訓(xùn)(專業(yè)培訓(xùn))

1、由各部、室負(fù)責(zé)組織二級培訓(xùn)即專業(yè)培訓(xùn)

2、培訓(xùn)內(nèi)容:區(qū)分不同的專業(yè)實施相關(guān)內(nèi)容

營銷部門:基礎(chǔ)知識及產(chǎn)品技術(shù)、公司產(chǎn)品及市場情況、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)書制作、商務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧、客戶心理、客戶拜訪、宣讀技巧、綜合實習(xí)、答辯等。

網(wǎng)絡(luò)部:基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)編輯技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣應(yīng)用情況,分析網(wǎng)絡(luò)最新動態(tài),如何準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)高新技術(shù)應(yīng)用軟件信息,綜合分析提出網(wǎng)站(icp)運營計劃等

客服部門:電信基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)、客戶心理、服務(wù)意識、部門內(nèi)控流程、售后服務(wù)技術(shù)等

3、培訓(xùn)組織流程(參見綜合培訓(xùn))

(三)崗位培訓(xùn):即針對個人具體崗位的“以師帶徒”培訓(xùn)。

1、崗位培訓(xùn)流程

2、部門負(fù)責(zé)人安排新職員的工作崗位,指定新職員“師傅”(以下稱“指導(dǎo)人”),確定培訓(xùn)目標(biāo),向新職員和指導(dǎo)人明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)。

3、崗位培訓(xùn)期間,工作任務(wù)由部門下達(dá)給指導(dǎo)人負(fù)責(zé)完成,新職員在指導(dǎo)人的指導(dǎo)下,熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程。

4、崗位培訓(xùn)結(jié)束時,新職員提交工作小結(jié)報告;指導(dǎo)人和部門負(fù)責(zé)人對新職員進(jìn)行評價,部門負(fù)責(zé)人對指導(dǎo)人進(jìn)行評價。

5、指導(dǎo)人必須具備的條件:

①項目經(jīng)理、高級工程師及以上業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干;

②具有較深厚的專業(yè)理論知識,較強的科研、業(yè)務(wù)能力;

③熟悉公司各項規(guī)章制度、工作程序和業(yè)務(wù)流程;

④具有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神;

⑤在本崗位工作一年以上。

6、指導(dǎo)人職責(zé)

①接受來自部門負(fù)責(zé)人下達(dá)的崗位培訓(xùn)任務(wù);

②對新職員實習(xí)項目的指導(dǎo),工作疑難的解決、指導(dǎo),專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練;

③一般情況下一個指導(dǎo)人只帶一個新職員;

④對新職員崗位培訓(xùn)進(jìn)行評價

⑤對新員工試用期工作能力、業(yè)績進(jìn)行考核。

7、培訓(xùn)內(nèi)容

崗位培訓(xùn)內(nèi)容包括:企業(yè)文化導(dǎo)入、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作流程、歸檔流程、相關(guān)制度等。

8、時間

崗位培訓(xùn)時間由部門負(fù)責(zé)人確定,一般為轉(zhuǎn)正前1—3個月。

七、培訓(xùn)工作流程:

1、人力資源部與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作,包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等;

3、人力資源部與相關(guān)部門負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》,并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱;

4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源與部門負(fù)責(zé)人審議;

6、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后,分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(在崗培訓(xùn)),由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)教師實施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報人力資源部;

7、人力資源與相關(guān)部門在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間,應(yīng)不定期派專人實施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控,并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的運用以及行為的改善情況,綜合、統(tǒng)計、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報的大小,以評估培訓(xùn)結(jié)果,調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。

八、新員工培訓(xùn)教材

1、《員工手冊》

2、《新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、輔助教材(時間管理、有效溝通)

3、《人力資源管理制度》;《質(zhì)量管理體系程序文件》

4、《關(guān)于勞動紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》;《中華人民共和國消防法》;《安全生產(chǎn)管理法規(guī)匯編》

5、財務(wù)借款及報銷流程

6、各部門內(nèi)訓(xùn)教材

九、新員工培訓(xùn)反饋與考核

1、人力資源部與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2、新員工培訓(xùn)考試

3、新員工見習(xí)期培訓(xùn)計劃評價表

1)員工每月26日填寫該表左欄后交給導(dǎo)師;導(dǎo)師填寫計劃表的右欄,對新員工提出意見和要求;

2)月末26日,導(dǎo)師根據(jù)新員工見習(xí)期情況,對新員工進(jìn)行見習(xí)期評價,導(dǎo)師填寫工作評價后反饋給新員工簽字認(rèn)可后回收;

3)每月28日前,導(dǎo)師將此表交新員工所在的部門負(fù)責(zé)人,作為新員工的月績考核的依據(jù))

4、崗前技能培訓(xùn)期間,在每一個部門培訓(xùn)后,都要求有實習(xí)總結(jié)報告,對該段時間的學(xué)習(xí)情況作出總結(jié),并提出建議。

5、新員工在實習(xí)期,應(yīng)提交一份實習(xí)期的真實感受和體會的文章,向《公司簡報》投稿發(fā)表。工會應(yīng)將新員工的文章匯編成冊,作為新員工成長的記錄。

6、對學(xué)員的考核即三級培訓(xùn)的考核成績,三級培訓(xùn)均合格是轉(zhuǎn)正的必要條件。

7、對指導(dǎo)人的考核主要是將新職員“以師帶徒”崗位培訓(xùn)考核與指導(dǎo)人的工作績效掛鉤,由部門負(fù)責(zé)人組織填寫指導(dǎo)人工作考核表,成績記入季度考核(占10%)及指導(dǎo)人季度評優(yōu)。在季度評優(yōu)時評出最佳指導(dǎo)人,報總經(jīng)理辦公會審批,確定給予一定的物質(zhì)獎勵。

8、培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供,人力資源與相關(guān)部室統(tǒng)一印制考卷;應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善,由其所在部門的負(fù)責(zé)人、指導(dǎo)人及人力資源共同鑒定。

物業(yè)新入職員工培訓(xùn)內(nèi)容篇三

一、組織方面的設(shè)置

首先你要介紹企業(yè)歷史、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)物力環(huán)境及企業(yè)文化。然后給他一個組織結(jié)構(gòu)圖,標(biāo)出他在組織中站的那一塊,上頭是誰,下頭是誰,他一目了然,組織方面立刻就清楚了。然后給他員工手冊、企業(yè)制度及政策、他要接觸的產(chǎn)品的綜述或者是生產(chǎn)線及服務(wù)介紹之類、試用期的規(guī)定等等,這些都是組織方面要包括的內(nèi)容。

二、員工福利

我們應(yīng)當(dāng)告訴員工發(fā)薪的日期、假期及法定節(jié)假日是什么培訓(xùn)及教育和福利是什么他的保險有哪些還有企業(yè)給他供給什么特殊服務(wù),比如說有的企業(yè)有買房、買車的或者給員工供給心理咨詢服務(wù),這些都是企業(yè)的一些特殊項目。必須告訴員工發(fā)薪的日期,新員工進(jìn)你的企業(yè)擔(dān)心的事情十分多,而最擔(dān)心的就是跟錢有關(guān)系的事情,這個月發(fā)多少天的工資呀,是打在存折里還是借民卡里,他老在琢磨這些事情,那你還不如順里成章地告訴他,企業(yè)會每個月15號發(fā)薪,如果碰到法定節(jié)假日則順延到多少多少號,你能夠在多少號領(lǐng)到工資,工資條在什么地方領(lǐng)。員工一下子就踏實了,這些疑慮都解除了,員工自然更關(guān)注工作。

三、把新員工介紹給別人并帶領(lǐng)他參觀廠區(qū)或企業(yè)。

把新員工介紹給部門主管、同部門的人、別的部門相關(guān)的人、財務(wù)部、人力資源部的人;介紹辦公室里的復(fù)印區(qū)、產(chǎn)品陳列室等等。最終,在新員工入職培訓(xùn)過程中應(yīng)當(dāng)注意的就是一些細(xì)節(jié)方面的問題,比如說:舉行新員工歡迎儀式、及時配置辦公用品等等。從這些方面員工能夠感受到企業(yè)對新員工的`重視程度,讓員工有一個家的感覺,這樣就更加有利于新員工的穩(wěn)定。

四、做好新員工的職業(yè)規(guī)劃

職業(yè)生涯規(guī)劃對調(diào)動員工進(jìn)取性、提高忠誠度的作用,已經(jīng)是眾所周知的了??墒?,當(dāng)我們提起職業(yè)生涯規(guī)劃時,大家想到的便于工作是企業(yè)的資深員工,對新員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃也許并不被很多人所認(rèn)可??墒?,職業(yè)生涯規(guī)劃對于新員工來說同樣重要,這就是我們的企業(yè)在新員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面進(jìn)行進(jìn)取探索,研究出各種新員工職業(yè)規(guī)劃的方法。

對新員工的職業(yè)規(guī)劃方法是:供給一個富有挑戰(zhàn)性的最初工作。大多數(shù)專家都認(rèn)為,企業(yè)能夠做的最重要的事情之一,就是爭取為新雇員供給一份富有挑戰(zhàn)性的工作。企業(yè)除了要給新員工供給一份富有挑戰(zhàn)性的工作外,還應(yīng)給員工供給多種職業(yè)發(fā)展渠道。公司供給職業(yè)發(fā)展通道,是新員工實現(xiàn)個人目標(biāo)泊必要條件。

員工職業(yè)發(fā)燕尾服道路能夠概括為“縱向發(fā)展”、“橫向發(fā)展”、“綜合發(fā)展”三種類型??v向發(fā)展指的是傳統(tǒng)的晉升道路,即行政級別的晉升,又稱之為職位提升。

橫向發(fā)展通道包括兩個方向:一是針對員工特長進(jìn)行工作輪換,發(fā)展多重技能,如會計和出納輪崗、銷售業(yè)務(wù)員和技術(shù)員輪崗,等等。二是鉆研本職崗位業(yè)務(wù),從一般科員發(fā)展為有關(guān)方面的專家,這種發(fā)展又可稱之為職級發(fā)展,比如從人力資源管理員到人力資源管理師再到人力資源管理專家,等等。綜合發(fā)展是指橫向發(fā)展、縱向發(fā)展相結(jié)合的綜合發(fā)展通道,比如從技術(shù)人員到銷售業(yè)務(wù)員到車間主任到質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)人到專家,等等。

物業(yè)新入職員工培訓(xùn)內(nèi)容篇四

一、分析培訓(xùn)需求——方案設(shè)計的前提

培訓(xùn)專家應(yīng)當(dāng)采用各種方法和技術(shù),分析培訓(xùn)的必要性,以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定培訓(xùn)計劃的前提,也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行:

1,組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命,確定對員工的要求,以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計理念貼合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。

2,工作分析。新員工到達(dá)夢想的工作績效所必須掌握的知識、技能和本事,如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書,能夠直接參照書中對員工的要求。

3,差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,研究兩者之間存在的差距,確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任本事。

二、明確培訓(xùn)目標(biāo),分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個培訓(xùn)方案的設(shè)計依據(jù),具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如經(jīng)過新員工入職培訓(xùn)幫忙新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情景,從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境,勝任新工作,使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,堅定自我的職業(yè)選擇,理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細(xì)化,具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、明白崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

三、遵循培訓(xùn)原則

培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計理念上的界定,常見的如以崗位時間鍛煉為主,脫崗培訓(xùn)為輔,在實踐中快速成長;針對不一樣類別的新員工針對性培養(yǎng);培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理,嚴(yán)格考核。

四、明確培訓(xùn)方案的適用對象

如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時間

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等,少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓(xùn)周期較長,會持續(xù)6個月—1年左右。

六、選定適宜的培訓(xùn)職責(zé)部門

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,職責(zé)部門為人力資源部或?qū)iT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間,由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);若跨部門鍛煉,則有多個業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。

七、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

一般來說,新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn),他們需要與需求分析的結(jié)果相貼合,并與工作的要求相關(guān)。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等,專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識,如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并經(jīng)過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面,主要指的是在價值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外,不一樣的培訓(xùn)層次有不一樣的內(nèi)容重點,如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面,部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。

八、選擇適宜的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等,他們各具特色,在新員工入職培訓(xùn)中,要依據(jù)需要和可能,合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律,新員工入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

九、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等,這些安排能讓員工從不一樣的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷,所以在設(shè)計時需要盡量研究員工的感受。

十、評估培訓(xùn)效果

企業(yè)在實施培訓(xùn)后,應(yīng)采用必須的形式,把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。

我們提議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價模型,這個模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次:1,反應(yīng)層,在培訓(xùn)結(jié)束時,經(jīng)過滿意度

調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;2,學(xué)習(xí)層,經(jīng)過考試確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度;3,行為層,即行為改變,確定受訓(xùn)人員在實際工作中行為的變化;4,結(jié)果層,即產(chǎn)生的績效,能夠經(jīng)過一些指標(biāo)來衡量,如生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。

企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進(jìn)行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展,因為僅有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價值之所在。企業(yè)應(yīng)注意,培訓(xùn)評估完成后,需要撰寫培訓(xùn)評估報告,內(nèi)容包括培訓(xùn)項目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評估結(jié)果及改善提議,以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗和持續(xù)改正。

物業(yè)新入職員工培訓(xùn)內(nèi)容篇五

一、新員工入職培訓(xùn)的目的

對于新員工來說,入職培訓(xùn)是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,同時也是員工從組織外部融入到組織內(nèi)部并成為其中一員的過程。在培訓(xùn)過程中,員工將逐漸適應(yīng)組織環(huán)境,熟悉企業(yè)文化,明確自身角色定位,規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展,不斷發(fā)揮自己的才能,推動工作效率的提升。

對企業(yè)來講,新員工工作能力的發(fā)揮程度、未來的職業(yè)發(fā)展、能否長期留在企業(yè)做出最大化的價值貢獻(xiàn),很大程度上取決于在最初進(jìn)入企業(yè)的一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和感受,因此新員工入職培訓(xùn)是留住人才,為企業(yè)貢獻(xiàn)力量的入口環(huán)節(jié)。

二、新員工入職培訓(xùn)存在的問題

第一,培訓(xùn)缺乏計劃性。首先是在培訓(xùn)內(nèi)容上,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人沒有開展培訓(xùn)前的培訓(xùn)調(diào)研,而是根據(jù)自己的想法安排培訓(xùn)內(nèi)容,并沒有對于新員工的基本情況來進(jìn)行分析與設(shè)計;其次是在培訓(xùn)的時間安排上,沒有制度化,存在很大的隨意性,最后是體現(xiàn)在培訓(xùn)形式上,往往把新員工培訓(xùn)變成是歡迎儀式。

第二,培訓(xùn)結(jié)果不反饋。新員工不論參加什么形式的培訓(xùn),企業(yè)和員工總是希望培訓(xùn)之后有所收獲的,因此對于培訓(xùn)效果的評估十分重要??墒呛芏嗥髽I(yè)由于缺乏評估階段,對新員工的培訓(xùn)效果視而不見,或者是根本沒有注重結(jié)果,由于沒有完善的評估體系,自然沒有跟蹤管理和開發(fā)改進(jìn),效果也是可想而知的。

三、新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容和方案

針對新員工入職培訓(xùn)的諸多問題,大致要從以下幾個方面考慮:

第一,改變觀念,提高對新員工入職培訓(xùn)的重視。眾所周知,新員工是公司的新鮮血液,也是公司的未來。因此,作為打造后備人才梯隊的重要一環(huán),新員工的培訓(xùn)應(yīng)得到充分重視,而不是簡單的走走形式。

第二,采用適當(dāng)培訓(xùn)方法,使新員工的入職培訓(xùn)順利開展。培訓(xùn)作為人力資源管理中的育人留人模塊,是一項系統(tǒng)和有序的工作流程,僅僅擁有正確的培訓(xùn)觀念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,還必須要根據(jù)培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象的不同來制定具有針對實際情況的培訓(xùn)方案,這樣才能滿足企業(yè)和員工的實際需要,才能更好的體現(xiàn)出培訓(xùn)。

第三,制定有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,使新員工能夠更好地融入企業(yè)。其實新員工培訓(xùn)是作為企業(yè)了解員工第一環(huán)節(jié),只有讓新員工逐漸適應(yīng)組織環(huán)境、了解企業(yè)文化,才能定位角色,規(guī)劃職業(yè)生涯。因此,企業(yè)必須制定具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)一旦缺乏科學(xué)的考核評估,對新員工入職培訓(xùn)過程中掌握的知識與技能也難清楚掌握,體現(xiàn)不了真正培訓(xùn)的效果。新員工進(jìn)入企業(yè)前,擁有不同的教育背景、實踐背景、生活背景甚至是文化背景,具有差異性的勝任素質(zhì)和習(xí)慣態(tài)度,為了使培訓(xùn)的評估結(jié)果能夠具有內(nèi)部公平性和個人的公平性,必須建立完善可行、有效實施的評估體系,對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢測評估,這樣才能真正做到培訓(xùn)想要達(dá)到的效果。

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