確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。
客戶座談會(huì)的發(fā)言 客戶座談會(huì)方案及議程篇一
今天，在座談會(huì)上有此發(fā)言機(jī)會(huì)，我深感榮幸。
首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)。
加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長(zhǎng)的的愿望和追求，也是我們工作的目標(biāo)，作為我一個(gè)剛剛上任不久的站長(zhǎng)，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非常高興，但要說談自己的體會(huì)，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80％的車輛涌向我站。當(dāng)時(shí)正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸?shù)母叻迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
今年公司下達(dá)的任務(wù)全年1980噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在新形象溇水站、容美站的相繼開業(yè)，我站將會(huì)失去30——45％左右的客戶。二是中石油云南莊加油站和下坪私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢(shì)促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行”一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開發(fā)“的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績(jī)，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)們的指點(diǎn)。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機(jī)會(huì)與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情服務(wù)使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。
二是規(guī)范經(jīng)營形象法。為樹立中石化”紅帽子“加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到”足不出戶“就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。
三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們堅(jiān)信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦在服務(wù)而不僅是價(jià)格，在加油站我把提升服務(wù)一直當(dāng)作工作的重中之重來抓，將親情化服務(wù)融入全過程，同時(shí)采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務(wù)等形式來穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識(shí)別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長(zhǎng)的愛好、客戶的手機(jī)號(hào)、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的”見面禮“，并且注意拜訪的細(xì)節(jié)以及開場(chǎng)白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個(gè)性行為風(fēng)格，為見面做到”一見鐘情“埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。
在抓ic卡管理上。我站員工個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)銷售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢(shì)，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40％，整體銷量上升35％。
其實(shí)，還有內(nèi)部資源法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對(duì)待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價(jià)值觀相同的老客戶，讓客戶流動(dòng)起來，那么加油站就會(huì)獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績(jī)。
客戶座談會(huì)的發(fā)言 客戶座談會(huì)方案及議程篇二
尊敬的張總、王書記、馬總，中油的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位客戶朋友：
大家上午好！
我是xx，來自xx股份有限公司。很榮幸受華南公司的邀請(qǐng)參加此次座談會(huì)。
xx年成立，主營改性塑料，在廣州、天津、上海、江蘇、四川擁有五個(gè)生產(chǎn)基地，xx年改性塑料產(chǎn)量達(dá)到62萬噸，預(yù)計(jì)xx年產(chǎn)量將達(dá)到65萬噸，是目前國內(nèi)最大的改性塑料生產(chǎn)企業(yè)，也是全球改性塑料品種最為齊全的企業(yè)之一。主要產(chǎn)品有pp、abs、ps、pa、pbt、pc等。其中pp年需求量約25萬噸，abs年需求量約8萬噸。
近年來，我們自主研發(fā)的完全生物降解塑料、碳纖維及其復(fù)合材料、耐高溫尼龍、無鹵高效阻燃劑等一批具有世界先進(jìn)水平的新材料項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，xx正在逐步實(shí)現(xiàn)從改性塑料到化工新材料的升級(jí)，不斷向產(chǎn)業(yè)高端和高附加值方向延伸。
回顧過去，xx與中油的合作歷史已超過10年，從最初簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系到今天的全面合作，雙方不斷創(chuàng)造著新的成果，并建立了密切、良好的合作關(guān)系。
1）業(yè)務(wù)層面：xx年金發(fā)對(duì)中油的采購量達(dá)到xx噸，其中向華南公司采購xx噸，xx年總采購量預(yù)計(jì)超過xx萬噸，其中向華南公司預(yù)計(jì)采購xx噸，增長(zhǎng)率達(dá)xx%；遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了金發(fā)改性產(chǎn)品的增長(zhǎng)率；
2）技術(shù)層面：借助華南公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)，xx與中油研究院成立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，打造了一個(gè)良好的技術(shù)交流與合作平臺(tái)。在此平臺(tái)上，雙方共同開發(fā)了sp179、780a、1730等一批具有代表性的新產(chǎn)品，開展了實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力比對(duì)項(xiàng)目，并定期安排技術(shù)交流。
xx年來，xx的改性塑料業(yè)務(wù)取得了快速、健康的發(fā)展，喝水不忘挖井人，成績(jī)面前，我們深知離不開中油，尤其是華南公司各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友的厚愛和大力支持，在此，請(qǐng)接受我們最真摯的感謝?。ň瞎└兄x華南公司多年來為xx提供了優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、以及可靠的供應(yīng)保障，感謝各處室的處長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理們?cè)谌粘９ぷ髦薪o予的點(diǎn)滴關(guān)愛。
這些年，我們見證了華南公司的快速發(fā)展，見證了一支以張總、馬總為核心的專業(yè)、敬業(yè)、高效、富有激情的營銷隊(duì)伍，見證了在今年如此惡劣的外部環(huán)境下華南公司取得的不俗成績(jī)。我們相信，未來，在華南公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上游煉化企業(yè)的大力支持下，在各級(jí)業(yè)務(wù)處室的不懈努力下，通過與各級(jí)客戶的廣泛合作，華南公司一定會(huì)取得更加驕人的成績(jī)。
當(dāng)下，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，未來幾年，國內(nèi)石化企業(yè)將繼續(xù)直面來自中東、臺(tái)灣等外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。作為中油的忠實(shí)合作伙伴，我們期望能夠與華南公司在業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行更多的探索，在技術(shù)層面進(jìn)行更深入的交流，繼續(xù)擴(kuò)大合作，在雙方的合作道路上譜寫更輝煌的篇章。
最后，感謝為此次大會(huì)辛苦籌備的工作人員，感謝你們熱情周到的接待，預(yù)祝此次大用戶座談會(huì)圓滿成功，預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓身體健康，工作順利！
謝謝大家！
客戶座談會(huì)的發(fā)言 客戶座談會(huì)方案及議程篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友：
今天，xx商貿(mào)物流園慶中秋商戶聯(lián)誼會(huì)在這里隆重舉行，這是xx入駐xx以來的一個(gè)重要喜慶日子。我謹(jǐn)代表入駐xx的商戶們，對(duì)xx商貿(mào)物流園招商取得初步的成功，表示熱烈的祝賀！對(duì)前來參加聯(lián)誼會(huì)的各位商戶，各界xx的朋友表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
xx商貿(mào)物流園作為安徽省“xx”重點(diǎn)項(xiàng)目和xx市20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目，斥資30億元，分五年滾動(dòng)開發(fā)。引進(jìn)成功的經(jīng)營理念、管理模式和知名品牌，打造蘇浙皖最大的區(qū)域商貿(mào)、倉儲(chǔ)、物流基地，對(duì)提升城市品味，推動(dòng)安徽經(jīng)濟(jì)大發(fā)展起到十分重要的作用。
作為商戶一員，我被xx全新的經(jīng)營理念和商業(yè)模式所吸引；我為xx項(xiàng)目如此巨大的規(guī)模、以及安徽省政府和xx市委市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)xx項(xiàng)目的高度重視，鼎力扶持所動(dòng)容；我被xx高層長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，專業(yè)的運(yùn)營所征服。
作為商戶代表，我們深為xx的發(fā)展壯大和取得的顯著成績(jī)而感到無比喜悅。在xx項(xiàng)目運(yùn)作過程中，我們商戶一定繼續(xù)給予大力的支持，竭盡全力為xx項(xiàng)目的發(fā)展、壯大添磚加瓦。同時(shí)，也希望xx能借助民營企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更加強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，成為全國商業(yè)地產(chǎn)一面鮮艷的旗幟。
我相信，用不了多久，一座最具競(jìng)爭(zhēng)力的大規(guī)模、高品質(zhì)、現(xiàn)代化的展貿(mào)大平臺(tái)，集“交易、展示、倉儲(chǔ)、物流、辦公、電子商務(wù)、品牌孵化”等多種功能與一體，將成為皖東南必不可少的區(qū)域商貿(mào)、倉儲(chǔ)、物流基地，為塑造新徽州商業(yè)未來，推動(dòng)徽州向國際商業(yè)化發(fā)展起到推波助瀾的作用。
最后，預(yù)祝xx商貿(mào)物流園商戶聯(lián)誼會(huì)圓滿成功！
謝謝大家！
客戶座談會(huì)的發(fā)言 客戶座談會(huì)方案及議程篇四
今年來，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的具體指導(dǎo)下，電視臺(tái)廣告部全體工作人員開拓創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，上半年播出圖像廣告40條，文字廣告800條，公益廣告300條。對(duì)廣告部廣告經(jīng)營來說，數(shù)字才是硬道理，今年比去年同比增長(zhǎng)較大。這些數(shù)字的取得是我臺(tái)這一媒體品牌的價(jià)值變現(xiàn)，它包含著局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部室對(duì)廣告部的關(guān)心與支持，體現(xiàn)著眾多廣告客戶對(duì)廣告部工作的贊同和認(rèn)可，也同時(shí)凝聚著廣告部全體人員的智慧和汗水。下面給各位匯報(bào)一下廣告部的幾個(gè)方面主要工作：
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)管理，提高廣告制作播出質(zhì)量。
在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從思想上提高對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)，積極拓展廣告經(jīng)營思路與手法。積極拓展多元化廣告支撐點(diǎn)，以多手段介入市場(chǎng)。
一是降價(jià)優(yōu)惠。去年在金融危機(jī)的影響下，廣告業(yè)務(wù)也受到影響，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)低廣告價(jià)位，讓廣告客戶也減少了費(fèi)用，增加廣告投放量，全年在abc三個(gè)時(shí)段播出30秒電視圖像廣告的廣告費(fèi)由4.2萬元降為3.2萬元，播出一個(gè)月的廣告費(fèi)最低價(jià)位降到5千元，而dh縣電視臺(tái)一年30秒圖像廣告收費(fèi)優(yōu)惠價(jià)7—9萬元，yq縣電視臺(tái)一年30秒圖像廣告優(yōu)惠價(jià)5.5萬元，永春比較起來僅為這兩個(gè)縣的一半、甚至不到一半，其他縣市收費(fèi)更高。
二是采制廣告精益求精。一方面在創(chuàng)意上反復(fù)溝通、反復(fù)思考，力求抓住特色，認(rèn)真拍攝圖像，要求都用三角架操作。另一方面，在編輯上，利用最好的三維編輯機(jī)，精心編輯，反復(fù)修改，直到客戶滿意。
三是在管理上，廣告部先后完善了業(yè)務(wù)、制作等多項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和管理流程，嚴(yán)格落實(shí)工作制度，明確分工，落實(shí)責(zé)任，力爭(zhēng)制作出高品位的廣告，確保工作高質(zhì)高效。
四是在業(yè)務(wù)上，我們深挖廣告源，在鞏固老客戶的同時(shí)，下大力氣深挖新客戶，搜尋新的廣告創(chuàng)收增長(zhǎng)點(diǎn)，力爭(zhēng)在數(shù)量和收入上實(shí)現(xiàn)新的突破。加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體，適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來。
二、制訂科學(xué)的發(fā)展計(jì)劃，增加廣告投放量。
做市場(chǎng)開拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作。學(xué)習(xí)先進(jìn)的主流媒體對(duì)廣告的創(chuàng)意、制作、包裝水平對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量，制定符合我縣客戶需要的廣告宣傳計(jì)劃。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、營銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我們要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。在必要的時(shí)候采取走出去的辦法到外地參加有關(guān)廣告發(fā)布會(huì)及廣告經(jīng)營研討會(huì)增加一些廣告業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)多爭(zhēng)取一些廣告客源，提高廣告的經(jīng)營制作策略和水平。
今年來，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，廣告量逐步增加，第二季度開初的時(shí)候，因?yàn)橛小蔽逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)“的關(guān)系，廣告市場(chǎng)迎來了一個(gè)小小的高峰期。今后第三季度的”十一“、”中秋“雙節(jié)，廣告市場(chǎng)將會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端。酒類、食品、建材、家具、摩托、房地產(chǎn)等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶可以逐步滲入進(jìn)來，我們要為年底的廣告客源做好充分的準(zhǔn)備。年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們幾年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，相信廣告也會(huì)迎來熱火朝天的局面。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品、家具、家電、摩托、房地產(chǎn)也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來。我們將根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化！
三、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，真心實(shí)意為廣大客戶服務(wù)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)子上、落到實(shí)處。廣告部全體人員將把客戶當(dāng)成上帝，努力加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與溝通，盡量滿足客戶的需求，為客戶制作播出高質(zhì)量的廣告。在新的一年里，我們將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)提高廣告制作水平，提高工作和業(yè)務(wù)能力，不斷開創(chuàng)廣告工作的新局面，真心實(shí)意地為廣大的客戶服務(wù)，為我局的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收、為振興永春經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧社會(huì)做出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。今后將不定時(shí)地加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與溝通，滿足不同客戶對(duì)廣告的需求，為客戶創(chuàng)造更加滿意的服務(wù)品質(zhì)，歡迎廣大新老客戶與我們?cè)鲞M(jìn)聯(lián)系、增強(qiáng)友誼和信任、增加投放新的廣告，實(shí)現(xiàn)雙贏。
謝謝大家。
客戶座談會(huì)的發(fā)言 客戶座談會(huì)方案及議程篇五
今年是龍年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子。在這個(gè)特殊的日子，我們xx會(huì)議室里群賢畢至，高朋滿座，對(duì)各位在百忙中參加我們這次座談會(huì)，非常高興，在此，我謹(jǐn)代表xx 員工對(duì)各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會(huì)，請(qǐng)大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發(fā)展。借此機(jī)會(huì)，我講三句話：
第一句話是感謝的話：
這句感謝的話我要表達(dá)兩個(gè)方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發(fā)展、壯大，離不開在座各位客戶的大力支持和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場(chǎng)。去年，我們實(shí)現(xiàn)銷售 噸，實(shí)現(xiàn)銷售額 萬元，對(duì)于一個(gè)邊建設(shè)、邊生產(chǎn)的企業(yè)來說，這是一件多么了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，是你們的支持、幫助才使我們步入到良性循環(huán)中;
再一個(gè)就是感謝美錦集團(tuán)對(duì)我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了建設(shè)、生產(chǎn)、銷售全面勝利這一目標(biāo)。沒有集團(tuán)總部的大力支持，我們將會(huì)是舉步維艱。
在這里我要對(duì)所有的客戶和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)
第二句話是沒有最好，只有更好。
所有輕松的增長(zhǎng)之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德，提升實(shí)力的有機(jī)增長(zhǎng)”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，20xx年我們工作的總體思路是：
擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力，要從提升兩個(gè)方面的實(shí)力入手：軟實(shí)力和硬實(shí)力。
在提升軟實(shí)力方面，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：
一是要規(guī)范崗位操作規(guī)程和操作手冊(cè)，制定和出臺(tái)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)管理和業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效銜接。要求各部門對(duì)本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程和崗位進(jìn)行梳理、分析，制定規(guī)范的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程;
二是要建立規(guī)章制度體系，規(guī)范內(nèi)部控制體系，確保各項(xiàng)管理工作“有章可循”，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性、強(qiáng)制性，確保制度的貫徹執(zhí)行。要求各部門要結(jié)合工作實(shí)際，細(xì)化公司的管理制度，保證制度落實(shí)到車間、到班組、到每個(gè)員工;
三是要加大員工隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。在員工中提倡“簡(jiǎn)單事情，次次做對(duì)”，開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊(duì)伍。
在提升硬實(shí)力方面，一方面我們要對(duì)現(xiàn)有設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)和保養(yǎng)，保證所有設(shè)備健康運(yùn)行，另一方面，我們將擇機(jī)開通第三條生產(chǎn)線，來擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。
通過兩個(gè)實(shí)力的真正提升，來實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長(zhǎng)，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁。
第三句話是提升共同價(jià)值，實(shí)現(xiàn)合作雙贏
共同的愿望、共同的夢(mèng)想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)我們將努力做好下面三點(diǎn)：
一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責(zé)任;
二是要提高服務(wù)質(zhì)量，你們的滿意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn);
三是用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來提升價(jià)值，共同發(fā)展就是我們工作的價(jià)值。
新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動(dòng)，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關(guān)心和支持我們中科公司的發(fā)展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對(duì)各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認(rèn)真梳理，落實(shí)責(zé)任，集中時(shí)間，集中精力，限時(shí)解決，并要把解決的結(jié)果在第一時(shí)間反饋給所有的`客戶，辦公室負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)落實(shí)和反饋情況。
我們堅(jiān)信：眾人拾柴火焰高(眾人劃槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機(jī)制，提升共同價(jià)值、實(shí)現(xiàn)合作雙贏就不是夢(mèng)想。一花獨(dú)放不是春，百花競(jìng)放春滿園。
謝謝大家!
客戶座談會(huì)的發(fā)言 客戶座談會(huì)方案及議程篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友：
今天，xxxx商貿(mào)物流園慶中秋商戶聯(lián)誼會(huì)在這里隆重舉行，這是xxxx入駐xx以來的一個(gè)重要喜慶日子。我謹(jǐn)代表入駐xxxx的商戶們，對(duì)xxxx商貿(mào)物流園招商取得初步的成功，表示熱烈的祝賀！對(duì)前來參加聯(lián)誼會(huì)的各位商戶，各界xx的朋友表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
xxxx商貿(mào)物流園作為安徽省“xxx”重點(diǎn)項(xiàng)目和xx市20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目，斥資30億元，分五年滾動(dòng)開發(fā)。引進(jìn)成功的經(jīng)營理念、管理模式和知名品牌，打造蘇浙皖最大的區(qū)域商貿(mào)、倉儲(chǔ)、物流基地，對(duì)提升城市品味，推動(dòng)安徽經(jīng)濟(jì)大發(fā)展起到十分重要的作用。
作為商戶一員，我被xxxx全新的經(jīng)營理念和商業(yè)模式所吸引；我為xxxx項(xiàng)目如此巨大的規(guī)模、以及安徽省政府和xx市委市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)xx項(xiàng)目的高度重視，鼎力扶持所動(dòng)容；我被xxxx高層長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，專業(yè)的運(yùn)營所征服。
作為商戶代表，我們深為xx的發(fā)展壯大和取得的顯著成績(jī)而感到無比喜悅。在xxxx項(xiàng)目運(yùn)作過程中，我們商戶一定繼續(xù)給予大力的支持，竭盡全力為xxxx項(xiàng)目的發(fā)展、壯大添磚加瓦。同時(shí)，也希望xxxx能借助民營企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更加強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，成為全國商業(yè)地產(chǎn)一面鮮艷的旗幟。
我相信，用不了多久，一座最具競(jìng)爭(zhēng)力的大規(guī)模、高品質(zhì)、現(xiàn)代化的展貿(mào)大平臺(tái)，集“交易、展示、倉儲(chǔ)、物流、辦公、電子商務(wù)、品牌孵化”等多種功能與一體，將成為皖東南必不可少的區(qū)域商貿(mào)、倉儲(chǔ)、物流基地，為塑造新徽州商業(yè)未來，推動(dòng)徽州向國際商業(yè)化發(fā)展起到推波助瀾的作用。
最后，預(yù)祝xxxx商貿(mào)物流園商戶聯(lián)誼會(huì)圓滿成功!
謝謝大家！
客戶座談會(huì)的發(fā)言 客戶座談會(huì)方案及議程篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友、同仁：
大家好！
今天，是xx一期豪宅開盤的大好日子，請(qǐng)?jiān)试S我代表xx未來的業(yè)主們，對(duì)xx的開盤，表示熱烈的祝賀，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的關(guān)心支持，表示衷心的感謝！
xx一期豪宅的開盤，標(biāo)志著安龍打造會(huì)展文化、餐飲購物、休閑娛樂、居住經(jīng)商于一體的大型商住社區(qū)邁出了堅(jiān)定的一步。憑借優(yōu)越的地段、完善的配套、超前的規(guī)劃、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、科學(xué)的布局，打造安龍首條風(fēng)情商業(yè)步行街，選擇這樣的風(fēng)水寶地絕對(duì)是廣大商戶正確的選擇。泓太公司的企業(yè)文化先進(jìn)、經(jīng)營理念科學(xué)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出、市場(chǎng)定位準(zhǔn)確、服務(wù)體系完善，我感到泓太公司有能力把xx建設(shè)好、管理好、經(jīng)營好，實(shí)現(xiàn)政府開發(fā)商和廣大業(yè)主三贏。
我想信，依托xx的商業(yè)經(jīng)營平臺(tái)，大家團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)，工同營造公平競(jìng)爭(zhēng)、和諧有序、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的良好商業(yè)氛圍，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，在社會(huì)各界的關(guān)心支持下，xx的明天一定輝煌燦爛，祝愿xx一期開盤圓滿成功！祝廣大業(yè)主買得開心！住得舒心！
謝謝大家！
客戶座談會(huì)的發(fā)言 客戶座談會(huì)方案及議程篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位集團(tuán)單位聯(lián)絡(luò)員：
首先，我代表湖南移動(dòng)桃源營業(yè)部，熱忱歡迎各單位的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨桃源移動(dòng)指導(dǎo)工作。
在信息現(xiàn)代化的今天，社會(huì)文明不斷進(jìn)步，科技發(fā)展日新月異，生活節(jié)奏明顯加快，在人們學(xué)習(xí)和工作中，方便快捷的信息傳遞方式必不可少，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)也就顯得尤為重要。人們對(duì)移動(dòng)通信需求量的不斷增長(zhǎng)，也是社會(huì)科技進(jìn)步、人們生活水平提高的一個(gè)外在標(biāo)志。因此，我們移動(dòng)人有一個(gè)不斷追求、持之以恒的目標(biāo)，就是做好移動(dòng)通信各項(xiàng)工作，加快整個(gè)桃源地區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，滿足社會(huì)需求，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
桃源移動(dòng)營業(yè)部在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在近20萬用戶的共同努力下，取得了一些可喜的成績(jī)。
目前，全縣共有集團(tuán)單位320家，集團(tuán)成員月收入2113826元；集團(tuán)彩鈴人數(shù)達(dá)957人，彩鈴收入4972元；開通企信通的單位達(dá)27家；夢(mèng)網(wǎng)郵箱開通3145戶；移動(dòng)秘書開通1168戶；手機(jī)支付開通667戶；開通vpmn短號(hào)單位有53家，vpmn短號(hào)使用人數(shù)3404戶；集團(tuán)成員在網(wǎng)率98.97％，全市排名第七；集團(tuán)單位收入保持率99.34％，全市排名第三。
全縣共有個(gè)人大客戶8129戶，個(gè)人大客戶保有率98.46％，全市排名第四；個(gè)人大客戶有效服務(wù)率94.89％，全市排名第二；個(gè)人大客戶apru值為350.75元，全市排名第一。
近年來，在社會(huì)監(jiān)督員和廣大客戶的關(guān)心支持下，桃源移動(dòng)營業(yè)部按照以”溝通從心開始“的服務(wù)宗旨，立足崗位，規(guī)范服務(wù)，文明從業(yè)，認(rèn)真聽取廣大客戶的意見，堅(jiān)持將客戶利益放在首位，實(shí)實(shí)在在地為大客戶提供方便，竭力滿足大客戶的通信需求。為此，桃源移動(dòng)推出了以下六種主要服務(wù)方式：
第一、vip綠色通道服務(wù)。我們?cè)跔I業(yè)廳推出了vip客戶服務(wù)專柜和vip大客戶室，為vip客戶來到我們的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)提供一個(gè)寬松和優(yōu)越的環(huán)境，保證vip客戶優(yōu)先、優(yōu)惠辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為vip客戶提供”貴賓式“的服務(wù)。
第二、明明白白消費(fèi)服務(wù)。我們?cè)跔I業(yè)廳對(duì)服務(wù)承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，客戶可以通過觸摸屏自助服務(wù)系統(tǒng)、1861話費(fèi)查詢專線、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、移動(dòng)營業(yè)廳等多種途徑方便快捷的辦理業(yè)務(wù)或查詢?cè)捹M(fèi)。
第三、大客戶定期回訪服務(wù)。我們對(duì)大客戶實(shí)行定期關(guān)懷回訪制度，通過上門服務(wù)或者電話聯(lián)系等方式，及時(shí)解決大客戶在使用中遇到的難題及問題，保證大客戶盡快的正確使用我們的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使客戶享受”顧問式“的服務(wù)。
第四、投訴限時(shí)處理服務(wù)。我們依照信息產(chǎn)業(yè)部相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了客戶投訴管理辦法，對(duì)外承諾24小時(shí)的投訴處理時(shí)限，保障客戶利益。
第五、全球通vip俱樂部服務(wù)。為了給大客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、尊貴的服務(wù)，公司將在今年建立大客戶俱樂部，為大客戶提供一個(gè)集休閑娛樂、業(yè)務(wù)辦理、運(yùn)動(dòng)健身等多種功能為一體的”家園“。通過為大客戶提供客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)、1860 vip專席和俱樂部服務(wù)三種服務(wù)相結(jié)合的方式，建立了為大客戶提供多重服務(wù)的保障體系，使大客戶享受到了無縫銜接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第六、打造精品網(wǎng)絡(luò)a＋服務(wù)。我們根據(jù)客戶的反映及我公司實(shí)地調(diào)查結(jié)果，一方面向省分公司申請(qǐng)建設(shè)投資計(jì)劃，逐年進(jìn)行基站補(bǔ)點(diǎn)工作。同時(shí)我們成立了專門的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，聘請(qǐng)廠商技術(shù)專家，配備專門網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化用車，進(jìn)行了一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整，使得網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量日漸好轉(zhuǎn)，已實(shí)現(xiàn)全縣通信網(wǎng)絡(luò)完全覆蓋。另一方面，我們嚴(yán)格按照信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)互聯(lián)互通工作的要求，積極主動(dòng)與其他電信運(yùn)營商聯(lián)系，營造一個(gè)相互暢通、相互配合、相互支持、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短的通信環(huán)境，保證了客戶利益，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)發(fā)展需要不斷超越自己，要能發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，及時(shí)進(jìn)行改正。作為服務(wù)行業(yè)，我們公司是不是真正做到了以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，有時(shí)候我們自己感覺不到。自己的問題旁觀者最清楚。我誠懇希望大家能從幫助桃源移動(dòng)發(fā)展的角度出發(fā)，今后多關(guān)注我們的服務(wù)工作，多給我們提寶貴意見，把桃源移動(dòng)的客戶服務(wù)工作做得更好。
我今天鄭重向大家表態(tài)：桃源移動(dòng)將虛心接受各位的批評(píng)與建議，所有批評(píng)與建議我們保證在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)！”
謝謝大家！
客戶座談會(huì)的發(fā)言 客戶座談會(huì)方案及議程篇九
各位尊敬的客戶代表：
非常高興也非常榮幸地邀請(qǐng)到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會(huì)，今天到會(huì)的客戶代表有xx區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、居委工作人員、物業(yè)管理人員、農(nóng)村用電戶。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對(duì)我所供電服務(wù)方面的不足提出意見、批評(píng)。首先，對(duì)各位代表的蒞臨表示衷心的感謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們南方電網(wǎng)公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們現(xiàn)在的一個(gè)難點(diǎn)，為了做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須做好供電服務(wù)分析，根據(jù)中國南方電網(wǎng)公司《關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)分析的通知》（交易[20xx]30號(hào)）和省公司廣電營部〔20xx〕127號(hào)文的有關(guān)要求，各部門每年至少組織2次供電服務(wù)座談（研討）會(huì)議，交流經(jīng)驗(yàn)，分析供電服務(wù)存在的突出問題，研究改進(jìn)措施。內(nèi)容主要包括：普遍服務(wù)情況、供電質(zhì)量、電價(jià)電費(fèi)政策執(zhí)行情況、需求側(cè)管理實(shí)施情況、信息披露情況、用電業(yè)務(wù)辦理情況、用戶工程實(shí)施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調(diào)查情況等。
去年，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門及主要社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)企業(yè)評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告》，在廣東大型企業(yè)對(duì)14個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)（涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個(gè)行業(yè)）的滿意度評(píng)測(cè)中，南方電網(wǎng)榮獲總體評(píng)價(jià)第一，服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)第一，具體服務(wù)單位評(píng)價(jià)第一等“三項(xiàng)第一”。這次評(píng)價(jià)活動(dòng)是在公司不知情的情況下，由獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)開展的，因此，這次評(píng)價(jià)結(jié)果是比較真實(shí)、客觀、可信的。這是社會(huì)公眾對(duì)供電部門的高度贊譽(yù)和充分肯定，也是對(duì)我們南網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定。但對(duì)于大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進(jìn)行大規(guī)模的滿意度評(píng)測(cè)。
目前營業(yè)一所營銷服務(wù)、管轄的低壓供電區(qū)域?yàn)樵饒@區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約占市區(qū)總?cè)丝诘乃某?，人口密?3628人/平方公里，現(xiàn)轄9個(gè)街道辦事處、82個(gè)居委會(huì)。該區(qū)域?yàn)樯穷^政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、商業(yè)中心，也是全市的機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域。20xx年，營業(yè)一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內(nèi)低壓三相用戶在冊(cè)戶數(shù)7208戶；單相用戶在冊(cè)戶數(shù)227757戶。如何貫徹“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、快捷”的供電服務(wù)方針，堅(jiān)持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，出臺(tái)便民利民的措施，做好相關(guān)的供電服務(wù)工作，逐步實(shí)踐“從我們能提供什么服務(wù)到客戶需要什么服務(wù)的轉(zhuǎn)變；被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變?！笔俏覀冏龊脿I銷工作的關(guān)鍵。為幫助我們找出問題，研究改進(jìn)措施，請(qǐng)?jiān)谧魑淮磲槍?duì)上面的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容提出問題、看法，出謀獻(xiàn)策。
我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐過程中，經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單的改善服務(wù)態(tài)度、改造服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施到逐步邁向規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)理念，應(yīng)用科技手段等多方位、多層次服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營業(yè)廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動(dòng)榮譽(yù)稱號(hào)。請(qǐng)讓我簡(jiǎn)單的向各位領(lǐng)導(dǎo)、代表匯報(bào)我所在營銷服務(wù)方面開展的幾項(xiàng)工作：
1、嚴(yán)格履行南方電網(wǎng)的“八項(xiàng)承諾”和廣東電網(wǎng)公司的“十項(xiàng)承諾”。按《營業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個(gè)規(guī)章制度對(duì)安全、線損、電費(fèi)、服務(wù)等方面進(jìn)行績(jī)效考核，全面完成各項(xiàng)考核指標(biāo)，特別指出的是在服務(wù)方面取的較好的效果，據(jù)xx年第一季度的《營業(yè)部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統(tǒng)計(jì)表》統(tǒng)計(jì)的數(shù)字來看，抄錯(cuò)表、欠費(fèi)停電戶數(shù)分別下降了64%和24%。
2、試行“供電社區(qū)客戶服務(wù)員、服務(wù)卡制度”。在金禧花園試行社區(qū)服務(wù)，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務(wù)》敬告欄，推行個(gè)性化、感情化服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：用電客戶需求、客戶基礎(chǔ)資料的采集；宣傳安全用電知識(shí)及解答用電客戶咨詢；電表故障報(bào)修及快速復(fù)電；欠費(fèi)停電提示、供需用電信息等。通過這些服務(wù)，初步建立供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使供電服務(wù)延伸到千家萬戶，加強(qiáng)和用電客戶的溝通，隨時(shí)掌握用電客戶的需求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少停電時(shí)間，增加社會(huì)效益。也讓用電客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)起到監(jiān)督、導(dǎo)向作用。
3、不斷完善和推行《營業(yè)部“星級(jí)營業(yè)員”評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》。要求營業(yè)員要達(dá)到基本要素、客戶服務(wù)要素、工作質(zhì)量要素、技能要素等四方面的水準(zhǔn)，并量化考核評(píng)定。分值由評(píng)價(jià)器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構(gòu)成?；A(chǔ)分值為100分，其中評(píng)價(jià)器占50分；工作量占20分，考試成績(jī)占10分，檢查和投訴占20分。評(píng)定為105分（含105分，下同）以上的為三星級(jí)營業(yè)員；90分以上為二星營業(yè)員；80分以上的為一星營業(yè)員；80分以下的為無星營業(yè)員。每季度營業(yè)部公布營業(yè)部營業(yè)員評(píng)分排行榜，全年公布營業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是評(píng)價(jià)員工年工作績(jī)效的重要依據(jù)。
4、堅(jiān)持“服務(wù)永無止境”的服務(wù)宗旨，收費(fèi)窗口推行客戶“評(píng)價(jià)器”?？蛻魧?duì)營業(yè)員的評(píng)價(jià)結(jié)果，做為窗口營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)；評(píng)價(jià)器的客戶滿意率納入《星級(jí)營業(yè)員評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》考核，指標(biāo)占考核總量的50％。評(píng)價(jià)器是營業(yè)部服務(wù)監(jiān)督的一項(xiàng)創(chuàng)舉，在南方電網(wǎng)尚屬首創(chuàng)， 20xx年廣東電網(wǎng)公司“關(guān)于召開推廣應(yīng)用客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”就在我所金砂營業(yè)廳舉行。
5、設(shè)立了新的服務(wù)項(xiàng)目：
（1）、大廳設(shè)置咨詢崗：咨詢員與用戶面對(duì)面交流，負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、接轉(zhuǎn)傳達(dá)和反饋，能解決的問題當(dāng)即解決，無法當(dāng)即解決的記錄下來，并負(fù)責(zé)跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題、所提意見進(jìn)行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見本進(jìn)行整理分析，這也成為了我們制定、改進(jìn)服務(wù)工作措施的重要信息來源之一。
（2）金砂營業(yè)廳設(shè)立vip服務(wù)專區(qū)，為大資金用戶、攜現(xiàn)金較多的（10萬元以上）、殘疾人、老年人服務(wù)的專門服務(wù)區(qū)。
（3）設(shè)立“上門服務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目，專門為“行動(dòng)不便的殘疾人員，老人上門服務(wù)。
（4）設(shè)立“未結(jié)業(yè)務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目，即當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)若無法當(dāng)即完成的，由咨詢員填寫“未結(jié)業(yè)務(wù)”表，并跟蹤該項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成動(dòng)態(tài)，當(dāng)能完結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，能知客戶前來辦理的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，大方便了用戶，真正落實(shí)“二次終結(jié)制”。
6、在部分住宅區(qū)（匯翠、新景）電表箱安裝漏電報(bào)警器。金禧花園近期安裝，確保客戶用電安全。
7、先進(jìn)事跡層出不窮，涌現(xiàn)出一批好人好事。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我所20xx年收到的來信、來電表揚(yáng)約小學(xué)xx宗。
（1）客戶金中退休教師xx（興業(yè)路xxx 電話：xxx）對(duì)xxx等服務(wù)的表揚(yáng)；
（2）xxx等同志見義勇為、救死扶傷的通報(bào)表揚(yáng)；
（3）金新南路“愛心書報(bào)亭”xx對(duì)金砂營業(yè)大廳的感謝信；
（4）石炮臺(tái)街道“致愛心天使的感謝信”。
……
我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊臺(tái)風(fēng)“珍珠”先進(jìn)集體。
我們清醒看到目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復(fù)電工作的速度還有待加強(qiáng)。二是服務(wù)行為還有待進(jìn)一步規(guī)范。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝難、繳費(fèi)難、服務(wù)承諾兌現(xiàn)難的問題仍然存在，供電服務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析和考核體系還不健全，供電服務(wù)窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費(fèi)代收代扣業(yè)務(wù)、全面開展方便、輕松、安全的電費(fèi)繳交方式工作任重道遠(yuǎn)。四是客戶經(jīng)理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農(nóng)網(wǎng)改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)，但總的來看比較分散，缺乏統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象，沒有形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拳頭產(chǎn)品。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨新的形勢(shì)。即將正式出臺(tái)的國家“十一五”規(guī)劃以及落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、注重自主創(chuàng)新、建設(shè)和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務(wù)工作提出了許多新課題；今年的電力供應(yīng)形勢(shì)將逐步趨緩，多元化的服務(wù)需求必然給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出新的要求。為此，南方電網(wǎng)公司和廣東電網(wǎng)公司提出xx年為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，并開展以“服務(wù)方式文明誠信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)價(jià)格公道合理、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主要內(nèi)容的xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，汕頭供電局也特制定“電力助發(fā)展，服務(wù)促和諧”為主題活動(dòng)的實(shí)施方案。相信我們今天的座談會(huì)對(duì)我局的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)起到錦上添花、添磚加瓦的作用。
謝謝大家！
客戶座談會(huì)的發(fā)言 客戶座談會(huì)方案及議程篇十
尊敬的萬盛區(qū)郵政銀行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及信貸部的所有工作人員：各位來賓、朋友們：
下午好!
今天，我懷著一顆感恩的心，第三次參加萬盛區(qū)郵政銀行一年一度的客戶座談會(huì)，所不同的是，今天我是以客戶代表的身份在此發(fā)言!所以，心情十分激動(dòng)，也倍感榮幸!謝謝你們給我這個(gè)機(jī)會(huì)!首先，請(qǐng)?jiān)试S我作一個(gè)自我介紹，我叫楊世先，來自天涯芳草足浴保健有限公司，這一路起來，我感慨萬千，不知不覺中我們已伴隨著郵政銀行走過了第三個(gè)年頭，這三年來，我見證了自己企業(yè)的成長(zhǎng)和郵政銀行的成長(zhǎng)，在郵政銀行的支持下，三年間我由一個(gè)店發(fā)展到了二個(gè)店，員工由二、三十人發(fā)展到了七、八十人。
三年前，郵政銀行的客戶由幾十百把人發(fā)展到了現(xiàn)在的幾百上千人，業(yè)績(jī)已蒸蒸日上，當(dāng)然了，在座的各位老總跑得更快，有的已成長(zhǎng)為各自領(lǐng)域的知名企業(yè)家，在創(chuàng)業(yè)的這條道路上雖是八仙過海各顯神通，但是創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，企業(yè)要想發(fā)展、要想做大、做強(qiáng)，資金永遠(yuǎn)是一道難以跨越的門檻，各位老總都曉得有1萬元的資金只能做1萬元的買賣，10萬元的資金只能做10萬元的買賣，那么，如果我們有100萬、1000個(gè)億呢，我們可以做多大的生意啊!這個(gè)帳我們都算得過來，就拿我自己來說吧!
如果銀行敢借給我1000萬，那我就可以開10家天涯芳草的直營店，只需用1年的時(shí)間，我的事業(yè)就可以發(fā)生質(zhì)的飛躍，就可以成為人人羨慕的富豪，但是話又說回來，憑什么呢？銀行又不是慈善機(jī)構(gòu)，憑啥子他要貸這么多錢給我，不要說1000是10萬塊錢如果你自身信譽(yù)不那么的好，如果你的企業(yè)不是有那么好的發(fā)展前景，如果你沒有抵押物，哪個(gè)銀行敢把錢借給你，即使是1000錢，在這個(gè)世界上，沒有比銀行更勢(shì)力的啦，銀行是在晴天給你送傘，在雨天收回你雨傘的人，說白了，人家銀行只愛有錢人，在我們企業(yè)發(fā)展遇到資金瓶頸的時(shí)候，大家或多或少都在其他銀行碰過壁，大銀行看不起我們，因?yàn)槲覀円?guī)模小，沒抵押物，政府雖三令五申要支持小企業(yè)的發(fā)展，但雷聲大、雨點(diǎn)小，操作起來有難度，那是誰，在我們舉步維堅(jiān)、企業(yè)面臨破產(chǎn)、員工面臨失業(yè)的時(shí)候，是誰向我們申出了援助之手，幫我們渡過了難關(guān)!又是誰，在我們選好了項(xiàng)目，租起了廠房，為了擴(kuò)大經(jīng)營，萬事俱備只欠東風(fēng)的時(shí)候，又是誰給我們送來了即時(shí)雨，是郵政銀行，是萬盛區(qū)郵政銀行，他們沒有嫌棄我們，又如春風(fēng)一般給我們的企業(yè)注入了新鮮的血液和生機(jī)，是他們創(chuàng)造性地發(fā)展了無需抵押的商戶互助聯(lián)保這種不需要房屋抵押的借款方式，救活了多少企業(yè)。
因?yàn)槲覀兌际浅跏紕?chuàng)業(yè)者，很多人都如我一般沒有多少資產(chǎn)作抵押，就這樣，我們?cè)卩]政銀行這種潤物細(xì)無聲的支持下，一步步走出困境，一步步發(fā)展壯大，這二、三年來，我們各位的企業(yè)與郵政銀行之間相互依存，攜手發(fā)展，現(xiàn)在我們?cè)谧约斑€有很多沒有來的企業(yè)家，在郵政銀行的支持下，有的也是百萬身家，有1/5的人也邁入千萬富豪之列，企業(yè)象滾雪球一樣的越滾越大，為國家和社會(huì)做的貢獻(xiàn)也越來越大，而郵政銀行呢？也通過自身的不斷努力，細(xì)致化、高質(zhì)量的服務(wù)，已由一個(gè)在中國金融界不怎么起眼的灰姑娘而漸漸地蛻變?yōu)槊利惖墓鳎@是一場(chǎng)雙贏的格局，我們和郵政銀行之間你中有我、我中有你，你離不開我、我也離不開你，是魚和水的關(guān)系。在此，我們飲水思源吃水不忘挖井人。我謹(jǐn)代表在座的所有客戶向中國郵政銀行萬盛支行致以最誠摯的謝意。
祝愿你們：生意興隆通四海!財(cái)源茂盛達(dá)三江，也祝愿我們?cè)谧母魑黄髽I(yè)家、老總在郵政銀行的支持下，生意蒸蒸日上、家大、業(yè)大，實(shí)現(xiàn)我們自身價(jià)值的最大化!最后再次祝愿我們各自的企業(yè)以及萬盛區(qū)郵政銀行的明天會(huì)更美好!謝謝大家!
客戶座談會(huì)的發(fā)言 客戶座談會(huì)方案及議程篇十一
各位朋友、各位同仁：
大家好！
今天是十月十日雙十節(jié)，即辛亥革命紀(jì)念日。在這個(gè)特殊的日子、特別的城市，在這景色秀麗、郁郁蔥蔥的中山陵風(fēng)景區(qū)，我們召開企業(yè)銷售客戶座談會(huì)。今天我們這個(gè)會(huì)議室，可以說是精英薈萃、群賢畢至、高朋滿座。對(duì)各位在百忙中參加我們這次座談會(huì)，我感到非常高興，借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表我們公司，對(duì)各位朋友的到來表示熱烈歡迎和衷心的感謝。
這次把大家請(qǐng)來的目的，就是深化友誼、加強(qiáng)協(xié)作、共謀發(fā)展。對(duì)此，我講四句話：
第一句話：十分感謝。過去的十年，是我們企業(yè)不斷發(fā)展壯大的十年。我們連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)，銷售收入在8個(gè)億以上；連續(xù)6年跨入省民營企業(yè)10強(qiáng)。對(duì)于一個(gè)邊建設(shè)、邊生產(chǎn)的企業(yè)來說，這是一個(gè)很不容易達(dá)到的成就。這個(gè)成就的取得，可以說在很大程度上是在座的各位朋友及所代表的公司大力支持、鼎力幫助的結(jié)果，因此我代表我們公司向你們說聲：衷心的謝謝！
第二句話：未來更好。我們的標(biāo)準(zhǔn)，就是構(gòu)建效益礦山、安全礦山、生態(tài)礦山、文化礦山、和諧礦山；我們的精神，就是責(zé)任、尚德、遠(yuǎn)見、創(chuàng)新；我們的服務(wù)，就是講誠信、講質(zhì)量、講感情、講共贏。這些理念，我們不單早已提了出來，而且實(shí)實(shí)在在地貫穿到了我們公司的發(fā)展規(guī)劃和具體工作過程，目前已經(jīng)打下了很好的基礎(chǔ)，未來的建設(shè)和發(fā)展中，我們將逐步提升建礦水平，確保產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)全面滿足各位朋友、各位客戶的生產(chǎn)要求、心里要求、情感要求。
第三句話：合作共贏。沒有共贏就不能合作，沒有合作就沒有共贏。我們公司與公司之間是合作伙伴，個(gè)人與個(gè)人之間是很好的朋友。作為合作伙伴和好朋友，我們有共同的愿望、共同的夢(mèng)想、共同的利益，為了這些共同點(diǎn)，我們一定要攜起手來，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，親戚般走動(dòng)、朋友般交往、兄弟般溝通，精誠合作、互信合作、和諧合作、持續(xù)共贏。
第四句話：好事做好。這次我們的座談會(huì)，是一次難得的群英相聚機(jī)會(huì)、謀劃合作機(jī)會(huì)、深化友誼機(jī)會(huì)，是一件大好事，希望我們此行把過程協(xié)調(diào)好、把感情融洽好、把工作謀劃好、把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)好，把你們的好意見、好建議留給我們，把我們的印象、好形象帶給你們。謝謝大家！
祝愿各位身體健康、家庭幸福、事業(yè)長(zhǎng)青！
客戶座談會(huì)的發(fā)言 客戶座談會(huì)方案及議程篇十二
尊敬的張總、王書記、馬總，中油的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位客戶朋友:
上午好！
我是xx，來自金發(fā)科技股份有限公司。很榮幸受華南公司的邀請(qǐng)參加此次座談會(huì)。
金發(fā)科技1993年成立，主營改性塑料，在廣州、天津、上海、江蘇、四川擁有五個(gè)生產(chǎn)基地，20xx年改性塑料產(chǎn)量達(dá)到62萬噸，預(yù)計(jì)20xx年產(chǎn)量將達(dá)到65萬噸，是目前國內(nèi)最大的改性塑料生產(chǎn)企業(yè)，也是全球改性塑料品種最為齊全的企業(yè)之一。主要產(chǎn)品有pp、abs、ps、pa、pbt、pc等。其中pp年需求量約25萬噸，abs年需求量約8萬噸。
近年來，我們自主研發(fā)的完全生物降解塑料、碳纖維及其復(fù)合材料、耐高溫尼龍、無鹵高效阻燃劑等一批具有世界先進(jìn)水平的新材料項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，金發(fā)科技正在逐步實(shí)現(xiàn)從改性塑料到化工新材料的升級(jí)，不斷向產(chǎn)業(yè)高端和高附加值方向延伸。
回顧過去，金發(fā)科技與中油的合作歷史已超過10年，從最初簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系到今天的全面合作，雙方不斷創(chuàng)造著新的成果，并建立了密切、良好的合作關(guān)系。
1）業(yè)務(wù)層面：20xx年金發(fā)對(duì)中油的采購量達(dá)到xx噸，其中向華南公司采購xx噸，20xx年總采購量預(yù)計(jì)超過xx萬噸，其中向華南公司預(yù)計(jì)采購xx噸，增長(zhǎng)率達(dá)xx%；遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了金發(fā)改性產(chǎn)品的增長(zhǎng)率；
2）技術(shù)層面：借助華南公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)，金發(fā)科技與中油研究院成立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，打造了一個(gè)良好的技術(shù)交流與合作平臺(tái)。在此平臺(tái)上，雙方共同開發(fā)了sp179、780a、1730等一批具有代表性的新產(chǎn)品，開展了實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力比對(duì)項(xiàng)目，并定期安排技術(shù)交流。
19年來，金發(fā)科技的改性塑料業(yè)務(wù)取得了快速、健康的發(fā)展，喝水不忘挖井人，成績(jī)面前，我們深知離不開中油，尤其是華南公司各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友的厚愛和大力支持，在此，請(qǐng)接受我們最真摯的感謝?。ň瞎└兄x華南公司多年來為金發(fā)科技提供了優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、以及可靠的供應(yīng)保障，感謝各處室的處長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理們?cè)谌粘９ぷ髦薪o予的點(diǎn)滴關(guān)愛。
這些年，我們見證了華南公司的快速發(fā)展，見證了一支以張總、馬總為核心的專業(yè)、敬業(yè)、高效、富有激情的營銷隊(duì)伍，見證了在今年如此惡劣的外部環(huán)境下華南公司取得的不俗成績(jī)。我們相信，未來，在華南公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上游煉化企業(yè)的大力支持下，在各級(jí)業(yè)務(wù)處室的不懈努力下，通過與各級(jí)客戶的廣泛合作，華南公司一定會(huì)取得更加驕人的成績(jī)。
當(dāng)下，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，未來幾年，國內(nèi)石化企業(yè)將繼續(xù)直面來自中東、臺(tái)灣等外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。作為中油的忠實(shí)合作伙伴，我們期望能夠與華南公司在業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行更多的探索，在技術(shù)層面進(jìn)行更深入的交流，繼續(xù)擴(kuò)大合作，在雙方的合作道路上譜寫更輝煌的篇章。
最后，感謝為此次大會(huì)辛苦籌備的工作人員，感謝你們熱情周到的接待，預(yù)祝此次大用戶座談會(huì)圓滿成功，預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓身體健康，工作順利！謝謝?。ň瞎?結(jié)束）
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